Forum - TELEPOLIS.PL

Zapoznajcie się z poniższym artykułem.

CLICK!

Czekam na komentarze, refleksje i opinie...zwłaszcza zagorzałych fanów i sympatyków Orange.

A może ktoś z Was miał inną, ale podobną historię? Napiszcie o tym tutaj.
Zapraszam do dyskusji.

Ciekawy jestem opini oranzad.Zauwazylem ze glownym chlopcem do bicia jest zawsze Plus.Z mojego skromnego doswiadczenia musze pochwalic salon firmowy Plusa z Gdanska.W sytuacji kiedy mialem duze problemy z telefonem jedna z konsultantek wykazala sie nad wyraz duza checia pomocy.W sumie gdyby nie ona nigdyby mi telefonu nie wymienili.Zebralem sie i nawet list pochwalny do kierownika salonu napisalem.

nic wielkiego....norma....skoro ma sie problemy w TPsa to dlaczego mialo by ich nie byc u coreczki pozdrawiam

Hmmm.. ciekawe, ja się nigdy z takim czymś nie spotkałem, zawsze sprawy są załatwiane bardzo szybko wręcz priorytetowo. Ale skoro to opisali to może tak jest na prawde.

mi kiedys jedna reklamacje zalatwiali 3 miesiace,a chodzilo o przedluzenie umowy i nie wprowadzenie rabatu na uslugi,ale po 3 miesiacach wszytko zalatwione pozytywnie...ale zadnych przeprosin i zadnych zwroto kosztow poniesionych za te reklamacje nie z mojej winy,nie to co w erze

Jestem doskonałym przykładem człowieka, któremu zgniła pomarańcza. Od prawie zawsze bylem w IDEI, kiedy weszlo orange pomylalem ze moge placic troszke wiecej, ale bede mial dobra obsluge. I co? Zamawialem przez internet telefon - czekalem na niego miesiac bo byla awaria sklepu. Po aktywacji przez miesiac telefon działał ale oni go w systemie nie widzieli. Przez kolejne 4 miesiace nikt nie potrafił włączyc mi taryfy która zamowilem e-plan. Przez pewien okres zajmowała się mna konsultantka ale potem zrezygnowala, bo przestała odpowiadać. W międzyczasie zaczalem pracowac w punktcie orange i jako pracownik zaczalem zalatwiac sprawe. Bylo jeszcze gorzej - pracownicy sa troche po chamsku traktowanie przez konsultantow. Wogole czekalo sie srednio 30-40 min na polaczenie!!!! Kiedy uporalem sie z planem taryfowym. Co miesiac mialem jakies inne reklamacje - np blednie skonfigurowany plan taryfowy, blokada smsow/rozmow (oplacone rachunki), no i blokada przychodzacych. Teraz mam juz spokoj. Jak narazie jestem szczesliwym simplusowiczem - jak dlugo nie wiem bo kurczak mnie obowiazuje tylko do 17, Jesli nic nie wykombinuja ciekawego bedzie bieda.

Pozdrawiam

No i macie to swoje ORANGE! Czemu w Erze nie ma takich 'numerów"? Bo to pożądna firma... a to że w zarządzie nie mogą dojść do porozumienia to ich sprawa...

Cholera E-bok w Plusie od wczoraj nie działa!!!! /)

Rokko pisze:Cholera E-bok w Plusie od wczoraj nie działa!!!! /)

No i?

to byla taka dygresja obok tematu.

Już działa Rokko.

o faktycznie.ostatnio stosunkowo czesto maja przerwy techniczne.dzieki wreszcie sprawdze wykorzystanie pakietów.

Ja miałem kilka razy problemy, ale często z mojej winy, a reklamacje załatwiane były szybko, pozytywnie, a często z rabatem w ramach zadośćuczynienia, więc nie mogę narzekać.
Chociaż zapewne jak w każdej wielkiej firmie mogą się pojawiać marginalne przypadki błędu ze strony operatora.

Ja miałem kilka razy problemy, ale często z mojej winy

jak można mieć reklamację ze swojej winy? Wytłumaczysz?

D@rio pisze:

Ja miałem kilka razy problemy, ale często z mojej winy

jak można mieć reklamację ze swojej winy? Wytłumaczysz?

Problemy były z jego winy a nie reklamacje Natomiast reklamacje były załatwiane szybko i pozytywnie

Klusek pisze:

D@rio pisze:

Ja miałem kilka razy problemy, ale często z mojej winy

jak można mieć reklamację ze swojej winy? Wytłumaczysz?

Problemy były z jego winy a nie reklamacje Natomiast reklamacje były załatwiane szybko i pozytywnie

no to właśnie pytam....jakie to były problemy że z jego winy?

Zazwyczaj nie czytam regulaminów i a to wyślę smsa ze zła komendą, a to kupię grę chociaż nie jest na mój telefon, ale liczę, że podobny telefon to zadziała , a to znowu czegoś nie doczytam i nie dostanę zniżki na usługę. I takie głupoty mi zawsze uznawano (bo oczywiście winę zwalałem na nich, za nieprzejrzystość ). Więc co się dziwicie? Mi podejście orange do klienta się podoba

hehe rozumiem....takie klocki no ładnie, ładnie aż dziw że Orange się tak nabiera hehe...

Hmmm w Orange jestem już prawie 2 lata... Przez ten czas żadnych problemów, ani nic takiego, choć czasami zdarzało dzwonić się do BOKu czy wpaść do salonu pięcio gwiazdkowego o jakąś tam pierdołę.

Oczywiście styczność z daremną obsługą w Plusie (swego czasu miałem S+) i porównywalnie tandetną w Erze - połowa rodzinki ma z nimi cyrografy podpisane i ciągle narzekają (choć tu mi się podoba, że za połączenie z BOA się nie płaci) - skłoniło mnie to do wybrania Idei (no teraz już świętaj pamięci, a szkoda, bo promocje były o niebo lepsze). Obsługa klienta to podstawa, szczególnie na dzień dobry w salonach - a to u mnie w Rybniku dobitnie widać... Cena dla mnie nie jest ważna, bo i tak słuchawki najlepiej kupować na allegro, a za to w abo są plusy (bodajże +50%).

W Orange, w prawie każdym salonie ludzi w 3 i trochę... Sam się zraziłem do głupich konsultantów w Plusie i Erze, którzy pytani o kruczki w regulaminach głupieją... A w Orange nawet przysłowiowe blondynki wiedzą co do czego, a jeśli nie szybki telefon do centrali i już wiem co i jak.

Od około pięciu lat korzystam z IDEI/Orange jako klient. Nigdy nie miałem powodów do zgłaszania reklamacji. Od pewnego czasu, przypatrując się całej sprawie z innej perspektywy, widzę, że dużo zależy od ludzi. Przede wszystkim od tych, których spotykasz w POS. Są w zasadzie trzy typy.
- kompetentni
- kompetentni ale zarobieni
- durni bądź leniwi
Zależy na kogo trafisz... tyle.
Natomiast co do call center... tu jest jednak w przeważającej ilości źle. Dużo ludzi nieznających oferty, bądź regulaminów. Z tym też da się jednak coś zrobić. Trzeba wiedzieć dokładnie kiedy się rozmawiało, o czym i co najważniejsze z KIM. I wszystko da się załatwić.
Zgadzam się że w Erze call center (generalizując) wygląda lepiej. Ale tekst, że Era jest pożądna firma, a Orange to zgniła pomarańcza, śmieszy mnie szczerze jak zawsze...
Życzę miłego dnia.

PS: Zdecydowanie nie uważam się za fana, bądź sympatyka którejkolwiek sieci. Nie wiedziałem nawet, że tacy istnieją

PS2: D@rio, tytuł jakiego użyłeś jest tendencyjny do bólu. Kto jak kto, ale sam Mod w ten sposób podchodzi do tematu...