Forum - TELEPOLIS.PL

Mam do Was takie pytanie czy wie ktoś lub sam miał okazję odstępować od umowy, wziąłem dla osoby z rodziny na siebie umowę w Orange, 16.06 odebrałem od kuriera umowę na przeniesienie numeru z Plusa (numer zostal już przeniesiony 26.06) i telefonem Nokia Lumia 830 jednak chciałbym odstąpić od umowy zgodnie z przysługującymi 14 dniami, mam w związku z tym pytanie jak mogę najszybciej wysłać wniosek o odstąpienie od umowy żeby zostało przyjęte w terminie oraz czy będzie problemem to że plomba na pudełku z telefonem została przecięta (telefon nie był uruchamiany).

Trochę obawiam się wpisu na ich wniosku "Termin 14-dniowy dla umów sprzedaży towaru liczy się od dnia, w którym nastąpiło wydanie rzeczy, zaś dla umów o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy." przesyłkę odebrałem 16.06 lecz na umowie data sporządzenia to 12.06.

Termin według moich wyliczeń mija w najbliższy wtorek więc czasu zostało tyle co nic i chciałbym wiedzieć czy w tej chwili da radę coś zdziałać żeby nie doszło do sytuację że odeślę przesyłkę a Orange negatywnie rozpatrzy wniosek i będę musiał dochodzić żeby zwrócili mi mój zestaw.

Jest jeszcze opcja wysłania skanu samego odstąpienia przez Orange Online i po weryfikacji odesłanie sprzętu tylko nie wiem czy Orange zezwala na takie działanie, wtedy jest szansa zmieszczenia się w terminie licząc jutrzejszy dzień wysłania.

Do zawarcia umowy doszło w momencie, gdy druga strona (Ty) się pod nią podpisała. A więc 16-go. Jeżeli Orange będzie oponować, to są organizacje, które Ci pomogą.

Ważne tylko, abyś zdążył najpóźniej 30-go wysłać oświadczenie o odstąpieniu. Wystarczy, że w tym terminie wyślesz je pocztą - oczywiście listem poleconym, sugeruję wariant ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru (za priorytet nie musisz dopłacać jeśli nie chcesz). W oświadczeniu napisz kiedy orientacyjnie wyślesz sprzęt i podaj nr konta do zwrotu pieniędzy.

Potem masz 14 dni na wysłanie sprzętu do Orange w wybrany przez Ciebie sposób. Niedotrzymanie tego terminu nie wpływa na ważność odstąpienia - ale wówczas ma miejsce przywłaszczenie sprzętu, więc lepiej go dotrzymać.

Życzę powodzenia, a po wszystkim opisz jak poszło.

@Adamgl - pamiętaj, tak jak napisał kolega wyżej, nie wysyła się sprzętu itp w raz z odstąpieniem od umowy tylko samo pismo - to jest poprawne działanie. Ludzie przeważnie robią właśnie ten błąd, bo chcą oszczędzić na przesyłce - nie warto. Odstąpienie musi najpierw zostać przyjęte, trzymamy się terminów, liczy się data stempla.
...zerwana Plomba moim zdaniem nie powinna być problemem, jednak zapis:

Adamgl pisze:"Termin 14-dniowy dla umów sprzedaży towaru liczy się od dnia, w którym nastąpiło wydanie rzeczy, zaś dla umów o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy." przesyłkę odebrałem 16.06 lecz na umowie data sporządzenia to 12.06.

...jest troszkę niepokojący, bo:

Jeżeli początkiem terminu oznaczonego w dniach jest pewne zdarzenie, nie uwzględnia się przy obliczaniu terminu dnia, w którym to zdarzenie nastąpiło. Oznacza to, że w przypadku zakupu rzeczy, termin na odstąpienie od umowy biegnie od dnia następującego po dniu, w którym rzecz została wydana/dostarczona; w przypadku zaś umowy o świadczenie usług – od dnia następującego po dniu, w którym doszło do zawarcia umowy.

ale...

Ponadto jeżeli ostatni dzień terminu na odstąpienie od umowy jest dniem ustawowo wolnym od pracy, niedzielą lub sobotą, termin ten wygasa wraz z upływem ostatniej godziny następnego dnia roboczego.

Przykład: Konsument kupił przez internet buty, które odebrał z poczty 12 września 2015 r. Czternasty dzień terminu na odstąpienie od umowy przypada na sobotę, zatem termin ten przesuwa się na następny dzień roboczy; wobec tego ostatnim dniem na odstąpienie jest poniedziałek 28 września 2015 r. – poniedziałek.

źródło cytatów: https://uokik.gov.pl/faq_umowy_zawieran ... hp#faq1256

...czyli teoretycznie masz DZIŚ, tj 29 czerwca jeszcze szanse odstąpić od tej umowy na świadczenie usług zgodnie z prawem Powodzenia.

@sebusy,
umowa na pewno została zawarta 16-go, ponieważ ma formę pisemną, a konsument nie znał jej pełnej treści wcześniej. A więc 14 dni minie 30-go o 24-tej.

Być może, jednak nie wiem czy warto ryzykować i kopię kruszyć o ten jeden dzień, nie uważasz
Poza tym taką klauzulę, choć może niedozwoloną, czytali Mu może przez telefon...mi kiedyś gdzieś czytali umowę całą przez telefon (choć na pewno nie była taka długa jak na świadczenie telekomunikacyjne) - choć wtedy to były inne czasy, dla konsumentów i ich praw.

W takim razie wysyłam dzisiaj odstapienie i zobaczę co będzie, mam nadzieje że nie będą robić problemu z przeciętą plombą albo nie naliczą jakiejś kary za wysłanie po terminie. Muszę tylko znaleźć adres na jaki wysyła się odstąpienia.

Jak rozpatrzą to wysyłane jest jakieś potwierdzenie czy tylko karta przestanie logować się do sieci?

@Adamgl, pamiętaj tylko by wysłać na właściwy adres (tj. ten podany na drugiej stronie odstąpienia, a nie na adres korespondencyjny).

Przecięta plomba nie jest problemem. Masz prawo sprawdzić telefon i tak długo, jak np. pudełka nie rozszarpałeś (czyli ogólnie postępowałeś zgodnie z przeznaczeniem sprzętu), tak długo nie będzie problemów ze zwrotem.

To już najważniejsze wiem teraz tylko jak wyglada sprawa jak by uznali że nie zmiescilem się w terminie czy wtedy pismo uznają za anulowane lub jak zatwierdzą czy wtedy dają jakimś sposobem informacje o pozytywnym rozpatrzeniu? Wiadomo numer przeniesiony idzie na stratę i z tym się liczę.

sebusy pisze:Być może, jednak nie wiem czy warto ryzykować i kopię kruszyć o ten jeden dzień, nie uważasz
Poza tym taką klauzulę, choć może niedozwoloną, czytali Mu może przez telefon...mi kiedyś gdzieś czytali umowę całą przez telefon (choć na pewno nie była taka długa jak na świadczenie telekomunikacyjne) - choć wtedy to były inne czasy, dla konsumentów i ich praw.

Ale to nie chodzi o jeden dzień tylko w ogóle o prawo do odstąpienia. Jeśli Orange potraktuje 12.06 jako datę zawarcia umowy, to na odstąpienie byłby czas do 26.06, a jeśli 16.06, to jest czas do 30.06.

Oczywiście nie może być mowy o skutecznym traktowaniu 12.06 jako daty, od której należy liczyć 14 dni, ponieważ ta umowa ma formę pisemną (jak napisał autor wątku), a więc niezależnie od jakichkolwiek formułek do jej zawarcia doszło po złożeniu podpisu przez ostatnią ze stron.

divhashmorex pisze:@Adamgl, pamiętaj tylko by wysłać na właściwy adres (tj. ten podany na drugiej stronie odstąpienia, a nie na adres korespondencyjny).

Tak naprawdę, to wystarczy wysłać na dowolny adres, choćby do salonu firmowego. Obieg dokumentów między jednostkami danego przedsiębiorstwa jest broszką danego przedsiębiorcy. Były na to odpowiednie decyzje UOKiK.

Nie zmienia to faktu, że najlepiej wysłać na adres głównej siedziby, aby nie tracić czasu.

Faktycznie, mój błąd...źle dodałem 14dni...sorki.

Dla ciekawości wrzucam odpowiedź jaką dostałem emailem od Orange

W odpowiedzi na wiadomość z dnia 29-06-2015 informuję, że w przypadku chęci odstąpienia od umowy obowiązuje 14 termin odstąpienia liczony od dnia otrzymania paczki. Po zarejestrowaniu odstąpienia od umowy powinna być wysłania wiadomość sms z potwierdzeniem zarejestrowania odstąpienia.
Odsyłane urządzenie oraz akcesoria (słuchawki, ładowarka) nie mogą nosić śladów użytkowania.
Informuję również, iż w paczce należy odesłać wszystkie dokumenty otrzymane od kuriera, urządzenie oraz podpisane oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

A więc nie taki diabeł straszny...

Odstąpienie wysłane więc zobaczymy jak sprawa będzie dalej wyglądać, uda się to dobrze a jak nie to trudno.

-- AKTUALIZACJA --
Wysłałem do Orange emailem informację tym że zostało wysłane pismo i oto fragment odpowiedzi.

… informujemy że nie ma możliwości realizacji w podany przez sposób. Jedyna opcja to odesłanie całego zestawu z odstąpieniem

Znając moje szczęście uznają że nie zmieściłem się w terminie i zacznie się dodatkowa robota żeby odesłali przesyłkę.

Teraz mogę sobie zadać tylko jedno pytanie, dlaczego zgodziłem się na przenoszenie numeru do Orange biorąc to na siebie? trzeba było zrobić cesje numeru Plusa i nie mieszać się w to. W każdym razie dziękuje wszystkim za odpowiedzi w tym temacie

Nie przejmuj się, przepisy są po Twojej stronie, termin na odstąpienie masz potwierdzony w poprzednim e-mailu.

Nie musisz na nic czekać, telefon możesz odesłać choćby jutro. W każdym razie masz na to 14 dni od dzisiaj.

Adamgl pisze:Mam do Was takie pytanie czy wie ktoś lub sam miał okazję odstępować od umowy, wziąłem dla osoby z rodziny na siebie umowę w Orange, 16.06 odebrałem od kuriera umowę na przeniesienie numeru z Plusa (numer zostal już przeniesiony 26.06) i telefonem Nokia Lumia 830 jednak chciałbym odstąpić od umowy zgodnie z przysługującymi 14 dniami, mam w związku z tym pytanie jak mogę najszybciej wysłać wniosek o odstąpienie od umowy żeby zostało przyjęte w terminie oraz czy będzie problemem to że plomba na pudełku z telefonem została przecięta (telefon nie był uruchamiany).

Trochę obawiam się wpisu na ich wniosku "Termin 14-dniowy dla umów sprzedaży towaru liczy się od dnia, w którym nastąpiło wydanie rzeczy, zaś dla umów o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy." przesyłkę odebrałem 16.06 lecz na umowie data sporządzenia to 12.06.

Termin według moich wyliczeń mija w najbliższy wtorek więc czasu zostało tyle co nic i chciałbym wiedzieć czy w tej chwili da radę coś zdziałać żeby nie doszło do sytuację że odeślę przesyłkę a Orange negatywnie rozpatrzy wniosek i będę musiał dochodzić żeby zwrócili mi mój zestaw.

Jest jeszcze opcja wysłania skanu samego odstąpienia przez Orange Online i po weryfikacji odesłanie sprzętu tylko nie wiem czy Orange zezwala na takie działanie, wtedy jest szansa zmieszczenia się w terminie licząc jutrzejszy dzień wysłania.

Odstąpienie należy wysłać w ciągu 14 dni od podpisania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Należy wypełnić oświadczenie o odstąpieniu, którego wzór jest dostarczany wraz z umową. Natomiast telefon powinieneś odesłać w ciągu 14 dni od wprowadzenia odstąpienia - na adres wskazany w oświadczeniu. Możesz również odesłać odstąpienie wraz z telefonem. Telefon nie powinien nosić śladów użytkowania, jeżeli została przecięta tylko plomba na pudełku i telefon nie był użytkowany to nie powinno być problemów z uznaniem takiego odstąpienia. Czy możemy poznać powód dla którego odstępujesz od zawartej z nami umowy?

Orange Ekspert pisze:Czy możemy poznać powód dla którego odstępujesz od zawartej z nami umowy?

Tak jak pisałem w pierwszym poście umowę wziąłem na siebie dla osoby z rodziny więc nie ode mnie zależy ta decyzja.

Na tą chwilę pismo zostało odebrane w Orange wczoraj rano ale ja żadnej informacji o przyjęciu jeszcze nie dostałem.

Tylko pamiętaj, że nie musisz na nic czekać. Wyślij sprzęt przed upływem 14 dni od wysłania oświadczenia.

Dzwoniłem do Orange z pytaniem czy zarejestrowali odstąpienie to dowiedziałem się że jeszcze nie gdyż mają na to 7 dni a sprzętu mam nie wysyłać zanim nie zarejestrują mojego odstąpienia gdyż jak by otrzymali przesyłkę z telefonem zanim pismo zostanie zarejestrowane zostanie to uznane za odstąpienie po terminie i przesyłka na pewno zostanie zwrócona.

Adamgl pisze:Dzwoniłem do Orange z pytaniem czy zarejestrowali odstąpienie to dowiedziałem się że jeszcze nie gdyż mają na to 7 dni a sprzętu mam nie wysyłać zanim nie zarejestrują mojego odstąpienia gdyż jak by otrzymali przesyłkę z telefonem zanim pismo zostanie zarejestrowane zostanie to uznane za odstąpienie po terminie i przesyłka na pewno zostanie zwrócona.

Oni nie mają prawa zmieniać postanowień ustawy. Oświadczenie wysłałeś, po nim sprzęt - możesz do niego załączyć drugie pisemko, że to w nawiązaniu do

Zwróc uwagę na to, że gdyby sprzedawca faktycznie mógł sobie wyznaczać takie terminy, to każąc klientowi czekać na rejestrację oświadczenia, skracałby czas jaki ma klient na wysyłkę. Na wysyłkę jest 14 dni od wysłania oświadczenia, a nie 14 dni minus czas od wysłania oświadczenia do jego rejestracji.

każąc klientowi czekać na rejestrację oświadczenia, skracałby czas jaki ma klient na wysyłkę

Nie tak do końca bo mi powiedzieli że mam 14 dni od dnia zarejestrowania pisma.

To teraz widać jak rożne informacje otrzymuje się od różnych konsultantów, nadzieja tylko że ci co zajmują się przesyłkami zwrotnymi są bardziej zapoznani z tematem ostapień.