Forum - TELEPOLIS.PL

W jakim czasie operator powinien zaktualizować dane osobowe przy umowie? Gdzie można zgłosić opieszałość operatora w takiej sprawie (nie zaktualizował od ponad 1 msc).

Jakiś czas temu zmieniałem dane chodziło o nową serie i numer z dowodu osobistego i w salonie Play miałem za chwilkę nowe dane po wyjściu z salonu w ten sam dzień .

Myślę że do UKE można to zgłosić.

Trwa to 24H - jeżeli dłużej to napisz reklamację bądź skargę na konkretna osobę - działa!


..........

Przeprowadzki Polska Francja

czyli Orange sobie poleciało w kulki

i gdzie w UKE to się zgłasza?

A o co chodzi w ogóle? Nie zgadzają się dane na umowie?
Czy po prostu dane się zmieniły (np. adres, dowód)?

nr dowodu się zmienił, a chce się przenieść z ORange. Złożyłem podanie w salonie Orange 17.03.2015 o zmianę danych. Na stronie dalej są stare dane, do innego operatora nie mogę się przenieś bo dane się nie zgadzają. A nie dostałem informacji że nie uznali zgłoszenia.

Masz stary dowód albo przynajmniej jego serię i numer? Jeśli tak to dane te możesz zmienic telefonicznie.
O ile się nie mylę, zmiana danych poprzez formularz idzie jak każde inne zadanie i może trwać do 30 dni. Nie wiem jak wygląda to pod względem prawnym.

divhashmorex pisze:Jeśli tak to dane te możesz zmienic telefonicznie.

na stronie mają że tylko w salonie

divhashmorex pisze:O ile się nie mylę, zmiana danych poprzez formularz idzie jak każde inne zadanie i może trwać do 30 dni.

Od 17 marca minęło już ponad 30 dni

No to rzeczywiście lecą sobie w kulki. Pewnie formularz zaginął. Ja wczoraj dostałem potwierdzenie przyjęcia reklamacji, którą składałem 27.03... i informację, że mają 30 dni na rozpatrzenie.
Problem w tym, że reklamacja była składana w salonie, co oznacza, że 30 dni minęło
A, że to reklamacja, to mają pecha.

Mogę cię zapewnić, ze o ile znasz komplet danych na które numer jest obecnie zarejestrowany (imię, nazwisko, pesel, adres, numer starego dowodu), to numer dowodu, oraz adres możesz na spokojnie zmienić telefonicznie. Nie wiem jak w wypadku nazwiska, ale Ciebie to nie dotyczy

Seria dow. osobistego nie jest potrzeba w procesie przenoszenia numeru. W przypadku Kl. indywidualnego weryfikowany jest PESEL oraz imię i nazwisko.
Jeśli masz skaner i drukarkę napisz pismo odnośnie zmiany danych osobowych. Podpisz się czytelnie na podaniu, zeskanuj dowód i wyślij wszystko na [email protected]

Więc 2 zgłoszenie zniknęło ze strony, że w ogóle takie było. Pierwsze niby zamknięte ale brak odpowiedzi, napisałem 3 i jak do jutra nie dostane odpowiedzi to pisze/dzwonie do UKE.

kamil1221 pisze:eśli masz skaner i drukarkę napisz pismo odnośnie zmiany danych osobowych. Podpisz się czytelnie na podaniu, zeskanuj dowód i wyślij wszystko na [email protected]

W salonie było złożone pismo, mam ksero tego pisma z pieczątką i podpisem kogoś z tego salonu. Data na piśmie to 17 marca 2015. Więc czemu mam wysyłać kolejne pismo do nich? Może ktoś się odezwie z Orange. Jakbym dzwonił w tej sprawie na BOK to mogę żądać zwrotu kosztów połączenia?

Ja też złożyłem w salonie wypowiedzenie,chciałem ksero na potwierdzenie tego,dostałem wraz z pieczątką i podpisem,i co z tego nigdy nie dotarło do Orange,kolejne 3 razy wysyłałem do BOK @ i wreszcie się udało .Cesje robiłem w salonie to jak się potem okazało pomylili się i zrobili nie na ten numer co trzeba Pozdrawiam panie z salonu z Ostrowa Kilka dni odkręcałem,salon wysyłał mnie do BOK a BOK do salonu bo oni namieszali,i tak na zmianę,istne jaja .

wook pisze:Więc czemu mam wysyłać kolejne pismo do nich?

By mieć już załatwioną sprawę? Po załatwionej sprawie napisz reklamację z roszczeniami i na podkładkę daj pismo z salonu i tyle. Ewentualnie czekaj dalej na realizacje pisma, które pewnie do Orange nie dotarło.

kamil1221 pisze:By mieć już załatwioną sprawę?

Napiszą mi że mają ileś tam dni na rozpatrzenie sprawy i będę dalej czekał.

Zmiana danych w CRM to dosłownie chwila... jak już mają niezbędne pismo wprowadzenie jest zależne jedynie od ilości podobnych spraw.

Tak czytam na profilu na Facebooku, forum Orange i ilość tajemniczych zaginięć wszelkiego rodzaju reklamacji, zgłoszeń w tej sieci jest przerażająca.