Forum - TELEPOLIS.PL

Od dłuższego czasu (2 lata) jestem posiadaczem numeru na kartę.Nigdy go nie rejestrowałem.
Parę dni temu po wpisaniu kodu *101# w celu sprawdzenia ile kasy mam na koncie wyskoczyła informacja "Pozostało Ci -17,40zl- w ramach Pakietu Zlotowek w
abonamencie.Biezace saldo niezaplaconych faktur i kwoty wydanej poza
abonamentem wynosi -61,07-" Ta informacja mnie bardzo zdziwiła
ponieważ ten numer jest na kartę a nie na abonament.Zadzwoniłem więc do
Obsługi Klienta i po rozmowie z konsultantką dowiedziałem się,że ten
mój numer telefonu został przeniesiony na abonament
prawdopodobnie dnia 25,11,2011 i jest na całkiem inne dane osobowe niż moje.Co jest dla mnie niezrozumiałe ponieważ ja
tego numeru na abonament nie przenosiłem i żadnej umowy nie podpisywałem.Dodam tylko że 21.11.2001 dzwonili do mnie z Obsługi Klienta z ofertą na abonament,ale kazałem zadzwonić w późniejszym terminie mówiąc ,że muszę się zastanowić.
Złożyłem reklamacje w Play.po paru dniach Play przysłał listownie informacje,że muszę napisać oświadczenie że na ten numer żadnej umowy nie podpisywałem,bo inaczej nie mogą uruchomić dalszych procedur wyjaśniających.
Czy ktoś z Was miał podobna sytuację?Jak ta sprawa może się skończyć?Proszę o rady?

Sytuacja dość ciekawa Spokojnie, sprawa na pewno zakończy się pozytywnie dla Ciebie. Masz kartę sim, w systemie jest ślad kiedy była aktywowana, a co najważniejsze nie ma Twojego podpisu na umowie. Złóż oświadczenie i powinni to załatwić

Jeżeli faktycznie doszło do takiej sytuacji,to zaczynam się lekko obawiać o swoją kartę...
Brzydko pachnie jawnym oszustwem,niż błędem technicznym.
Tym bardziej wkurza fakt,że "Kochany Kliencie,musisz OŚWIADCZYĆ,że umowy nie podpisywałeś"- rozumiem procedury,ale jaki ja mam interes w tym,że muszę wydać kasę na bilet/benzynę/znaczek pocztowy by Play zajął się sprawą.SZOK!!!

Pytanie

Ma nr NIEZAREJESTROWANY ( dane innej osoby ) Nie wie że ma już " ABONAMENT " i wywala limit kredytowy 1000 zł

Co w tym przypadku ?

to zależy od podejścia Playa teoretycznie jest to "niesłuszne wzbogacenie się" - tak to kiedyś określała pewna firma telekomunikacyjna. I z takim pismem Klientom wysyłała faktury W praktyce pewnie wystarczy wydzwonić ile się da i wyrzucić kartę. To rozwiązanie jest niestety strasznie niemoralne. Bo osoba, na którą widnieje w systemie umowa nie ma jak udowodnić, że to nie ona wydzwoniła te środki (chyba, że jest to jakiś oczywisty błąd). Możesz też skontaktować się z osobą, na którą jest podpisana umowa. Dane możesz podejrzeć na Play24 - to Ty masz nr na który przychodzą hasła jednorazowe. Z tą osobą prędzej ustalisz co się stało niż z playem. A ta osoba nie będzie musiała wysyłać żadnych oświadczeń - będzie mogła złożyć reklamacje telefonicznie. To ostatnie rozwiązanie jest o tyle niedobre, że jeśli jej to zgłosisz, a ta osoba pójdzie wyrobić duplikat sim, to stracisz numer

Tylko zapewne owa osoba , nie wie że ktoś owej karty używa
Ciekaw jestem czy też ma ABONAMENT ( nr zbliżony pewnie "czeski bląd " 34 , 43 )
Wiec tak jak pisze ciuchcia , zaloguj się na play 24 , wejdz w dane kontaktowe ( może podał 2gi nr do kontaktu ) no i dzwoń , wyjaśniaj...

alraf pisze:Od dłuższego czasu (2 lata) jestem posiadaczem numeru na kartę.Nigdy go nie rejestrowałem.
Parę dni temu po wpisaniu kodu *101# w celu sprawdzenia ile kasy mam na koncie wyskoczyła informacja "Pozostało Ci -17,40zl- w ramach Pakietu Zlotowek w
abonamencie.Biezace saldo niezaplaconych faktur i kwoty wydanej poza
abonamentem wynosi -61,07-" Ta informacja mnie bardzo zdziwiła
ponieważ ten numer jest na kartę a nie na abonament.Zadzwoniłem więc do
Obsługi Klienta i po rozmowie z konsultantką dowiedziałem się,że ten
mój numer telefonu został przeniesiony na abonament
prawdopodobnie dnia 25,11,2011 i jest na całkiem inne dane osobowe niż moje.Co jest dla mnie niezrozumiałe ponieważ ja
tego numeru na abonament nie przenosiłem i żadnej umowy nie podpisywałem.Dodam tylko że 21.11.2001 dzwonili do mnie z Obsługi Klienta z ofertą na abonament,ale kazałem zadzwonić w późniejszym terminie mówiąc ,że muszę się zastanowić.
Złożyłem reklamacje w Play.po paru dniach Play przysłał listownie informacje,że muszę napisać oświadczenie że na ten numer żadnej umowy nie podpisywałem,bo inaczej nie mogą uruchomić dalszych procedur wyjaśniających.
Czy ktoś z Was miał podobna sytuację?Jak ta sprawa może się skończyć?Proszę o rady?

Jeżeli jest tak jak piszesz to bardzo nie fajna sytuacja....ale naprawimy to. Podeślij mi na [email protected] albo na priwa dane i numer telefonu albo numer sprawy. Postaramy się jak najszybciej sprawę wyjaśnić.

Przypadkiem nie ma w systemie dwóch kart sim o tym samym numerze?

play4you1 pisze:Jeżeli jest tak jak piszesz to bardzo nie fajna sytuacja....ale naprawimy to. Podeślij mi na [email protected] albo na priwa dane i numer telefonu albo numer sprawy. Postaramy się jak najszybciej sprawę wyjaśnić.

Brawo,takiego ruchu spodziewam się po poważnym operatorze,a nie jakieś pisanie oświadczeń!

potargany pisze:nr zbliżony pewnie "czeski bląd " 34 , 43

Dziwnie to wygląda, ale spróbujcie zarejestrować numer w Play... Bez kodu PUK się nie da, a z tego co mi wiadomo, to żeby go uzyskać, trzeba zostać zweryfikowanym przez SMSa... Tak wygląda procedura dla zarejestrowanych numerów, a żeby zarejestrować, trzeba mieć PUK i tu koło się zamyka...

Bardzo fajne podejście P4 że nawet na forum którego nie są właścicielem starają się pomagać. Znając życie to jest tak jak któryś z przedmówców mówił czeski błąd przy wprowadzaniu danych do systemu. Co do wysyłania oświadczeń to wydaje mi się że wystarczyło by się przejść do punktu i tak jest wszystko do załatwienia.

dlatego zmieniłem sieć

Jakieś naliczanie poza rachunek, sami nie wiedzą gdzie, kto, po co i z kim. Zero jakiegokolwiek systemu wg. którego działaja. Nie wiadomo, czego się spodziewać po P4

Czeski blad, czy ja wiem?
Moze w numerze karcie bylby blad, ale wtedy nie przepusciloby po numerze telefonu.