Forum - TELEPOLIS.PL

czy wybranie jednej z form; zgłoszenie, reklamacja ma znaczenie w ewentualnych następstwach rozwiązania sprawy? Mam na myśli czas, odwołania itp.

Hey

Zgłoszenie - brak czasu na odpowiedź (mogą odpisywać rok )
Reklamacja ( 30 dni i jest zasadna ) tzn , to o co wnioskowałeś jest " uznane "

Ostatnio u mnie na reklamacje odpowiadali 62 dni ( dali zniżkę na abo 50% ) przez parę miesięcy

pytam bo "narzucanie" przez Play na Play24 właśnie formy zgłoszenia stawia nas z góry na przegranej, gorszej pozycji. To od czego zależy czy to jest zgłoszenie czy reklamacja? Jak zgłosić reklamację a jak zgłoszenie?

tricki pisze:pytam bo "narzucanie" przez Play na Play24 właśnie formy zgłoszenia stawia nas z góry na przegranej, gorszej pozycji. To od czego zależy czy to jest zgłoszenie czy reklamacja? Jak zgłosić reklamację a jak zgłoszenie?

Przy reklamacji piszesz na początku zgłoszenia OFICJALNA REKLAMACJA.

ok, dziekuję

Reklamacja - 14 dni kalendarzowych.

matteo pisze:Reklamacja - 14 dni kalendarzowych.

A nie 30 dni?

sami widzicie, że temat jest szerszy i do wyjaśnienia

maniek pisze:

matteo pisze:Reklamacja - 14 dni kalendarzowych.

A nie 30 dni?

Ustęp 3 Art. 8 w "Ustawie Konsumenckiej" mówi:
"Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione."

Ustęp 3 Art. 8 w "Ustawie Konsumenckiej" mówi:
"Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione."

matteo, 14 dni tyczy się niezgodności towaru z umową, a tu mowa o reklamacji. Reklamacja - max. 30 dni na odpowiedz.

play mi tez twierdzil ze maja 30dni. Wlasnie czekam na rozpatrzenie mojej reklamacji 3 tydzien

Nie wiem jakie przepisy regulują reklamacje playa, ale mają na odpowiedź 30 dni. Potem zgodnie z przepisami reklamacja zostaje uznana za zasadną, jeśli nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu 30 dni.

Tomko ja mysle, ze to reguluje ustawa Prawo Telekomunikacyjne.

maniek pisze:reguluje ustawa Prawo Telekomunikacyjne.

Bo właśnie ta ustawa reguluje zasady rozpatrywania reklamacji usług telekomunikacyjnych.

Pijo pisze:

Ustęp 3 Art. 8 w "Ustawie Konsumenckiej" mówi:
"Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione."

matteo, 14 dni tyczy się niezgodności towaru z umową, a tu mowa o reklamacji. Reklamacja - max. 30 dni na odpowiedz.

A mnie sie wydaje ze jednak jest 14 dni. To nie tylko niezgodnosc towaru z umowa ale rowniez reklamacja. Prawnikiem nie jestem aczkolwiek temat do dokladnego sprawdzenia.

Jeżeli mówimy o reklamacji w ramach świadczonych usług telekomunikacyjnych operator ma ustawowy czas na ustosunkowanie się do przedmiotu reklamacji 30 dni od dnia wpłynięcia wniosku reklamacyjnego, a w terminie 14 dni od dnia jego wpłynięcia ma obowiązek poinformowac o tym danego abonenta, nie tyczy się to reklamacji niezgodności towaru z umową itp. są to inne tryby reklamacji rozpatrywane w ramach innego rozporządzenia.

matteo pisze:

Pijo pisze:

Ustęp 3 Art. 8 w "Ustawie Konsumenckiej" mówi:
"Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione."

matteo, 14 dni tyczy się niezgodności towaru z umową, a tu mowa o reklamacji. Reklamacja - max. 30 dni na odpowiedz.

A mnie sie wydaje ze jednak jest 14 dni. To nie tylko niezgodnosc towaru z umowa ale rowniez reklamacja. Prawnikiem nie jestem aczkolwiek temat do dokladnego sprawdzenia.

Źle Ci się wydaje. Na 100% czas na rozpatrzenie reklamacji to 30 dni.

http://www.uke.gov.pl/_gAllery/20/25/2025.pdf

st.konsultant pisze:

matteo pisze:

Pijo pisze: matteo, 14 dni tyczy się niezgodności towaru z umową, a tu mowa o reklamacji. Reklamacja - max. 30 dni na odpowiedz.

A mnie sie wydaje ze jednak jest 14 dni. To nie tylko niezgodnosc towaru z umowa ale rowniez reklamacja. Prawnikiem nie jestem aczkolwiek temat do dokladnego sprawdzenia.

Rzuc podstawa prawna. Bedzie prosciej.
Źle Ci się wydaje. Na 100% czas na rozpatrzenie reklamacji to 30 dni.

http://www.uke.gov.pl/_gAllery/20/25/2025.pdf

[ Dodano: 2011-09-24, 11:09 ]
Ok. Dzięki.

Sprawa rozwiązana.

Czyli podsumujmy:
w Play24 w opcji zgłoszenie wpisujemy treść: Oficjalna Reklamacja i opisujemy temat. Na tej podstawie Play ma 30 dni na załatwienie reklamacji.

Gdy wypełnisz tylko zgłoszenie w Play24 to sprawa może być załatwiana w bliżej nie określonym terminie i jest traktowana jako zgłoszenie

Po cześci tak masz racje, reklamacja musi zawierać jasną deklaracje iż jest to wniosek reklamacyjny, dane teleadresowe właściciela, przedmiot reklamacji i ewentualne ropzszczenia na poczet danego wniosku, reklamacje także nie mogą sięgać sytuacji z przed 12 miesiący, takie przypadki ulegają przedawnieniu.