Forum - TELEPOLIS.PL

Od 3 miesiecy mam taka sytuacje:
doladowuje konto w PLAY FRESH i pieniadze znikaja mi notorycznie z konta czasem w ciagu kilku godzin od doladowania. Pisalem do PLAY w tej sprawie 6 razy. Za kazdym razem otrzymuje odpowiedz, ze nie stwierdzono zadnej nieprawidlowosci.

Doszedlem sam do tego o co chodzi. Mimo ze caly czas mam aktywne pakiety internetowe (na siec playa i plusa), moje polaczenia z internetem sa rozliczane jakbym nie mial wykupionego zadnego pakietu. Pakiety mam i minutowe i kwotowe. W BOKu potrafia powiedziec mi ze nie laczylem sie z internetem, mimo ze faktycznie sie laczylem i zeszly mi za to pieniadze (oczywiscie nie z pakietu), lub ze nie mialem wykupionego pakietu, mimo ze wczesniej twierdzili ze mam (i widze to sam w play24). Za kazdym razem rozmawiam z inna osoba, ktora pyta mechanicznie "jaki komunikat wyswietlil sie na ekranie". Nie widza zadnej nieprawidlowosci, a ja stracilem juz w ten sposob mnostwo pieniedzy i jedyny sposob na rozwiazanie tej sytuacji to niekorzystanie z internetu co mnie nie urzadza.

Nie wiem czy mam napisac o tym do jakiejs gazety, naglosnic, jak to rozwiazac. Akurat tak sie sklada ze pracowalem w jednej z najwiekszych polskich gazet i nadal mam w niej znajomych. Jestem ciekawy czy to jest sytuacja jednostkowa, czy moze nie tylko mi sie to przydarza. Uwazam ze BOK jest kompletnie zerowy i bezczelny. A PLAY nie wywiazuje sie z umowy, ktora zawiera ze mna gdy wykupuje pakiet, bo nie moge z niego skorzystac.

Co radzicie?

nie podałeś w treści postu czy wymieniałeś kartę sim na nową , może to jest problem jeśli wymiana nie poskutkuje polecam napisać zgłoszenie bardzo dogłębne opisujący twój problem, potem zgłosić do p4y

Dziwna sprawa. Ja u siebie mam tak zrobione, że mam aktywną blokadę transferu danych na plusie. I korzystam z internetu tylko w zasięgu sieci play. I jeszcze nigdy mi się nie zdarzyło, żeby pobrało kasę za transfer kiedy mam pakiet play online. A możesz tak zrobić, żeby ustawić na sztywno zasięg play? To by się sprawdziło czy w zasięgu play też są takie cyrki. Jeśli nie to by się okazało, że pakiety na sieć plus są jakieś "dziurawe". A podejrzewam że właśnie w zasięgu plusa to się dzieje.

lilak pisze:Od 3 miesiecy mam taka sytuacje:
doladowuje konto w PLAY FRESH i pieniadze znikaja mi notorycznie z konta czasem w ciagu kilku godzin od doladowania. Pisalem do PLAY w tej sprawie 6 razy. Za kazdym razem otrzymuje odpowiedz, ze nie stwierdzono zadnej nieprawidlowosci.

Doszedlem sam do tego o co chodzi. Mimo ze caly czas mam aktywne pakiety internetowe (na siec playa i plusa), moje polaczenia z internetem sa rozliczane jakbym nie mial wykupionego zadnego pakietu. Pakiety mam i minutowe i kwotowe. W BOKu potrafia powiedziec mi ze nie laczylem sie z internetem, mimo ze faktycznie sie laczylem i zeszly mi za to pieniadze (oczywiscie nie z pakietu), lub ze nie mialem wykupionego pakietu, mimo ze wczesniej twierdzili ze mam (i widze to sam w play24). Za kazdym razem rozmawiam z inna osoba, ktora pyta mechanicznie "jaki komunikat wyswietlil sie na ekranie". Nie widza zadnej nieprawidlowosci, a ja stracilem juz w ten sposob mnostwo pieniedzy i jedyny sposob na rozwiazanie tej sytuacji to niekorzystanie z internetu co mnie nie urzadza.

Nie wiem czy mam napisac o tym do jakiejs gazety, naglosnic, jak to rozwiazac. Akurat tak sie sklada ze pracowalem w jednej z najwiekszych polskich gazet i nadal mam w niej znajomych. Jestem ciekawy czy to jest sytuacja jednostkowa, czy moze nie tylko mi sie to przydarza. Uwazam ze BOK jest kompletnie zerowy i bezczelny. A PLAY nie wywiazuje sie z umowy, ktora zawiera ze mna gdy wykupuje pakiet, bo nie moge z niego skorzystac.

Co radzicie?

a jaki masz telefon? Jeśli z np. Androidem, to wyjaśnienie przyczyny jest proste. Pobór aktualizacji, no i gdy skończyły się pakiety internetowe, rozliczali poza pakietem (rozliczenie ze złotówek głównych).

Operator bez powodu pieniędzy nie zabiera!
wejdz na play24 i prześledź za co płacisz

Dokładnie, nie rozumiem ludzi którzy psioczą na operatora bez powodu. Po chwili okazuje się, ze gość ma telefon na androidzie i nie wiedział, że to "coś" zjada każde ilości transferu.

muchakk pisze:Dokładnie, nie rozumiem ludzi którzy psioczą na operatora bez powodu. Po chwili okazuje się, ze gość ma telefon na androidzie i nie wiedział, że to "coś" zjada każde ilości transferu.

Proste rozwiązanie: wyłączyć aktualizacje Androida lub innego systemu OS w komórce - jeśli to sprawi problem, można przecież pójść do operatora, i poprosić o pomoc w tej kwestii

Mimo ze caly czas mam aktywne pakiety internetowe (na siec playa i plusa), moje polaczenia z internetem sa rozliczane jakbym nie mial wykupionego zadnego pakietu. Pakiety mam i minutowe i kwotowe. W BOKu potrafia powiedziec mi ze nie laczylem sie z internetem, mimo ze faktycznie sie laczylem i zeszly mi za to pieniadze (oczywiscie nie z pakietu), lub ze nie mialem wykupionego pakietu, mimo ze wczesniej twierdzili ze mam (i widze to sam w play24).

Jeśli napisał że sprawdzał na play24 i ma tam napisane że pakiet nie jest wykorzystany to odpowiedzi moich 4 przedmówców prezentują taką samą kompetencję jak obsługa Play wobec autora pierwszego posta.

Nie widza zadnej nieprawidlowosci, a ja stracilem juz w ten sposob mnostwo pieniedzy i jedyny sposob na rozwiazanie tej sytuacji to niekorzystanie z internetu co mnie nie urzadza.

To po co doładowywać tą studnię bez dna? Nie łatwiej zmienić operatora? Dodatkowo przeanalizować biling i złożyć formalną reklamację. Jeśli reklamację nie pomogą to powiadomić UKE.