Forum - TELEPOLIS.PL

Mam do Was takie pytanie jak podoba wam sie obsluga w salonach Orange bo ja osobiscie zauwazylem ze do ktorego bym nie poszedl to standart obsługi jest podobny, co Wy o tym myslicie:>?

Cześć! Obsługa nie może się różnić w punktach Orange, dlatego że istnieje (chyba tak jeszcze jest, tak było gdy pracowałem w Idei) FriPOS (Friendly Poin Of Sales) czyli tzw. złote formuły. Czy ten POS jest naprawdę przyjazny? Klienci bardzo często reagowali śmiechem , gniewem lub frustracją gdy traktowaliśmy go złotymi formułami. Gdy był to ktoś znany wtedy można było sobie to odpuścić. Z drugiej strony nigdy nie wiesz kiedy do salonu wejdzie Ci tajemniczy klient z audytu nasłany przez PTK Centertel i wtedy zaczynała się jazda. Z zasady było bardzo nieprzyjemnie gdy już do takiej sytuacji doszło.

Mnie osobiście krępowało używanie tych formułek, ale cóż, taki świat! Mam nadzieję, że rozjaśniłem Tobie troszkę sytuację. Pozdrawiam

Sebastian

myślę, że to są takie same schematy dla wszystkich salonów danego operatora; swoje schematy mają też era, plus, tp...
tak samo schemat rozmowy z klientem mają pracownicy infolinii, call center - i czasem nie potrafią poza niego wyjść - miałem kiedyś taką rozmowę - dzwoniła pani z Orange z ofertą przedłużeniową, ale w sumie wyszło na to, że to ja jej wytłumaczyłem kilka spraw związanych z ofertą a ona pytała i się dziwiła... kiedy doszło do kónca rozmowy, pani próbując rozpaczliwie utrzymać schemata spytała: "yyy... czy mogę jeszcze w czymś pomóc, czy ma pan do mnie jeszcze jakieś pytania?" co w kontekście tego, kto pytał, a kto odpowiadał w trakcie rozmowy, wypadło bardzo komicznie

...a to dobre,mikage! Gdy w zeszlym roku poszedlem z zona do salonu{chciala sobie kupic telefon na abonament} to mila{naprawde!} pani z obslugi zaczela ten swoj firmowy monolog.I pewnie gdyby nie ja to pewnie by ,,zamotala'' moja ,,slubna''.Powiedzialem-konkretnie,co, za ile i ile to bedzie kosztowalo.Panienka zmienila formule i od tej chwili rozmawialismy jak przyjaciele,przy kawie,o naszym telefoniku i ofercie, bez zbednego mydlenia oczu.Wszystko odbylo sie szybko,sprawnie i bez niedomowien.

ale to że mają standard obsługi jest normalne i naturalne, dlaczego? bo w większości przypadków ten standard nie jest przestrzegany. Mało tego, należy podejść do sprawy od innej strony trochę. Istotne jest tutaj słowo standard, po prostu wchodząc do Punktów handlowych w całej Polsce w każdym powinieneś się czuć tak samo, dlatego te regułki, schematy rozmów itd.. Te standard ma też pomóc w analizie potrzeb klient, nie każdy klient jest zorientowany co chce kupić, słyszał, iż można mieć telefon za 1zł. A to, że ktoś trzyma się twardo formułek, znaczy tyle, że nie potrafi normalnie prowadzić rozmowy biznesowej, ponieważ formułki mają być pomocne w trakcie negocjacji. Do każdego trzeba podejść indywidualnie.

dublowanie tematów.

Więc zamykam.

Zapraszam tutaj i tutaj .