Forum - TELEPOLIS.PL

W umowie mam zapisaną fakturę na maila ale jej nie dostałam (dlaczego mnie to nie dziwi ) Co ciekawe, na koncie w zakładce Płatności nie ma nawet takiej pozycji jak Faktura na maila, nie można jej więc aktywować.
Na koncie innego abo jest ta pozycja ze statusem Aktywna a przy niej możliwość dezaktywacji. Widać też adres mail z możliwością zmiany. Dlaczego nowe abo jest wykastrowane z pozycji Faktura na maila?
Rozumiałabym gdyby pokazywała się jako nieaktywna, ale z jakiego powodu ta usługa wcale się nie pokazuje?

A pytałaś operatora?

Od operatora nie spodziewam się żadnej sensownej odpowiedzi. Wyrecytują mi rutynową formułkę, że faktura na maila zostanie uruchomiona a za miesiąc znowu jej nie dostanę

Złóż reklamację, operator ma obowiązek dostarczyć fakturę za usługi, w innym wypadku musi udostępnić nr rachunku bankowego do wpłat. Obowiązek informacyjny i rozliczenie usług używanych przez Ciebie należy do T-Mobile.

Ostatnio są jakieś problemy z dostarczaniem e-mail z fakturami. Już drugi okres rozliczeniowy i na trzy przyszła tylko jedna. Musiałem sam sobie pdf z konta wydrukować. Jakieś jaja, nie wspomnę o błędach w bilingu.

Wysłane z mojego HTC 10 przy użyciu Tapatalka

@Karlos
Reklamować oczywiście mogę tylko wygląda na to, że problem jest cykliczny i co miesiąc trzeba będzie pamiętać, żeby upomnieć się o fakturę, której to nie ja powinnam pilnować tylko operator, bo to do niego należy obciążenie klienta


@RafRafRaf
a jak to u Ciebie wygląda na koncie? Faktura na maila pokazuje się jako Aktywna a pomimo tego nie dociera czy samoczynnie przełącza się na Nieaktywną? U mnie nie ma wcale takiej pozycji- Faktura na maila i tego nie rozumiem.

Jest aktywna. Każdego 13. jest nowy okres rozliczeniowy i teraz na dwie faktury przyszła tylko jedna. Czekam jeszcze do 21. na koniec trzeciego okresu rozliczeniowego i jeśli nie przyjdzie to zadzwonię do BOA.

Wysłane z mojego HTC 10 przy użyciu Tapatalka

Może fakturę dostanę papierowo? bo w regulaminie mojej oferty nie ma żadnej wzmianki o fakturze elektronicznej a przecież zwykle przysługuje za to rabat.