Forum - TELEPOLIS.PL

Miałem abonament w taryfie smart plan na rozmowy. Ostatnio zmieniłem telefon na internetowo-żarłocznego smartfona a w tym planie koszty połączenia z siecią nie zachwycają.
Dlatego zdecydowałem się dokupić ofertę orange free w której pakiet danych może być wykorzystany przez wszystkie urządzenia na koncie abonenckim. Karta sim z orange free trafiła do routera w domu a w telefonie miałem zamiar korzystać z internetu w ramach tego samego pakietu.

Włączyłem w telefonie transmisję danych i .... jeszcze tego samego dnia otrzymałem sms-a, że koszt transmisji danych przekroczył już 10 zł w ramach tzw "bezpiecznego internetu".
Pomyślałem wtf - w orange online na koncie abonenckim pakiet na konto wyszczególniony, prawie w całości niewykorzystany to dlaczego nalicza opłaty?
Telefon do bok, Pan był bardzo miły, naprawdę starał się pomóc, szperał po ściągawkach i regulaminach dobre 15 minut i na koniec orzekł, że nic się nie da zrobić, tak musi być.
To znaczy pakiet na konto działa, mogę go sobie używać do woli ale dopiero jak w telefonie wykorzystam cały transfer dostępny w ramach "bezpiecznego internetu" czyli zabulę 20 zł za 1GB transmisji danych.
Podobno nie da się zmienić kolejności wykorzystania i podobno nie da się wyłączyć w pierony usługi "bezpieczny internet".

No cóż - dla mnie od tej pory zwrot "bezpieczny internet" będzie synonimem przekrętu ale mam pytanie do uczonych w piśmie - może konsultant się jednak mylił? Może jednak coś da się zrobić?

No a jeżeli nie, to niech temat będzie przestrogą dla innych, że pakiet na konto w ofercie orange free to ściema.

Zawsze tak było.

W przypadku Smart Planu Halo zawsze w pierwszej kolejności działa "Bezpieczny Internet" dopiero po nim pakiet wspólny na konto FreeNet. Wystarczyło przeczytać regulamin Orange FreeNet przed podpisaniem umowy.
Bezpiecznego Internetu nie da się wyłączyć, gdyż jest to integralna część taryf Smart Plan Halo.

Zmień sobie taryfę na Smart Plan Multi z pakietem internetowym - tam po wykorzystaniu pakietu wbudowanego w niego będzie działać FreeNet.

zielony71 pisze:No a jeżeli nie, to niech temat będzie przestrogą dla innych, że pakiet na konto w ofercie orange free to ściema.

Nie jest to ściema bo w istocie tak działa. Jeśli ktoś ma starsze wersje taryf, które były przed Smartami - FreeNet działa w pierwszej kolejności.

Zmienić taryfy za bardzo nie mogę/chcę bo stracę 30% rabatu na abonament. Regulamin czytałem ale wcale to z niego jasno nie wynika.

[ Dodano: 2014-02-06, 08:56 ]
Po namyśle zdecydowałem się złożyć reklamację.
Regulamin usługi free net rzeczywiście mówi, że wspólny pakiet na konto jest wykorzystywany po wykorzystaniu limitu dostępnego w ramach kwoty abonamentu oraz po wykorzystaniu pakietów danych dostępnych w ramach usług dodatkowych.
Jednak pakiet "bezpieczny internet" nie jest wymieniony w wykazie usług dodatkowych planu smart plan halo a także nie jest rozliczany w ramch kwoty abonamentu a jest naliczany dodatkowo ponad abonament.

Promocja Bezpieczny Internet w Telefonie jest wykorzystywana w pierwszej kolejności. Po wykorzystaniu 1 GB z promocji Bezpieczny Internet w Telefonie pobierany będzie pakiet z oferty Orange Free Net.

Orange Ekspert pisze:Promocja Bezpieczny Internet w Telefonie jest wykorzystywana w pierwszej kolejności. Po wykorzystaniu 1 GB z promocji Bezpieczny Internet w Telefonie pobierany będzie pakiet z oferty Orange Free Net.

Drogi ekspercie - zajrzyj do regulaminu i powiedz mi na jakiej podstawie.

W sumie... żeby wziąć pod uwagę konkretne zdanie z regulaminu, to masz rację.

18. W przypadku ofert rozliczanych na wspólnym Koncie Abonenckim innych niż Orange Free Net (z zastrzeżeniem pkt 10). Limit wykorzystywany jest po zużyciu środków z pakietów danych udostępnionych w ramach kwoty abonamentu w danych ofertach oraz po wykorzystaniu środków z usług dodatkowych zwiększających limit transferu danych w tych ofertach.

Ale to trzeba by prawnie skonsultować.

Dzwonili w sprawie reklamacji. Zamierzają odrzucić. Oczywiście naiwnością byłoby oczekiwać merytorycznego uzasadnienia od tzw. "Konsultanta":-)
Podobno mam otrzymać odpowiedź na piśmie. Jak myślicie - czy naliczenie opłat niezgodnie z regulaminem i odrzucenie reklamacji może być wystarczającą podstawą do rozwiązania umowy bez wypowiedzenia i płacenia kary umownej?

orson_dzi pisze:W sumie... żeby wziąć pod uwagę konkretne zdanie z regulaminu, to masz rację.

18. W przypadku ofert rozliczanych na wspólnym Koncie Abonenckim innych niż Orange Free Net (z zastrzeżeniem pkt 10). Limit wykorzystywany jest po zużyciu środków z pakietów danych udostępnionych w ramach kwoty abonamentu w danych ofertach oraz po wykorzystaniu środków z usług dodatkowych zwiększających limit transferu danych w tych ofertach.

Ale to trzeba by prawnie skonsultować.

W cenniku Smart Plnów masz jasno opisane że bezpieczny Internet działa w pierwszej kolejności. Więc zgodnie z regulaminem OFN jest wszystko zgodnie z prawdą. Reklamacja nie zostanie uznana i nie ma podstaw do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów z tym związanych.

orson_dzi pisze:18. W przypadku ofert rozliczanych na wspólnym Koncie Abonenckim innych niż Orange Free Net (z zastrzeżeniem pkt 10). Limit wykorzystywany jest po zużyciu środków z pakietów danych udostępnionych w ramach kwoty abonamentu w danych ofertach oraz po wykorzystaniu środków z usług dodatkowych zwiększających limit transferu danych w tych ofertach.

pakiet danych (bezpieczny internet) nie jest wliczony w kwote abonamentu smart plan halo natomiast jest usługą zwiększającą limit transferu. może trochę brzydkie ale tak to sobie operator wymyślił i zabezpieczył w regulaminie. z drugiej strony to byłoby naprawdę fajne gdyby wspólny limit miał pierszeństwo przed bezpiecznym internetem...

Jest mechanizmem działania taryfy. Dzięki temu nie przychodzą już Klienci do salonu z rachunkiem na 1000zł za Internet (bo sobie kupili dotykowy telefon i tylko internet używali po wifi - wieczne tłumaczenie). Jesli ktoś wybierając smartfona nie zna się na obsłudze lepiej by zapłacił 20zł niż 1000zł.

Było by fajnie, ale nie jest.

kamil1221 pisze:W cenniku Smart Plnów masz jasno opisane że bezpieczny Internet działa w pierwszej kolejności.

To ja wiem, ale we Free Necie masz napisane jak wyżej.

Spotkałem się swego czasu z pytaniem o klasyfikację Bezpiecznego Internetu jako usługę podstawową. Pytanie było, dlaczego jest to dodatkowo płatne powyżej kwoty abonamentu, skoro jest usługą podstawową. Chciałem to skierować na dział prawny, ale człowiek strzelił focha i nie chciał odpowiedzi.

kamil1221 pisze: Dzięki temu nie przychodzą już Klienci do salonu z rachunkiem na 1000zł za Internet (bo sobie kupili dotykowy telefon i tylko internet używali po wifi - wieczne tłumaczenie).

Zamiast tego przychodzą z krzykiem, że za co 3, 7, 10 zł, skoro z Internetu nie korzystają. A pamiętaj, że im mniejsza kwota, tym krzyk jest większy. Potwierdzone naukowo .

Tyle że łatwiej im zaakceptować że mają zapłacić te max 20zł niż jak przychodzili z FV powyżej 100zł

kamil1221 pisze:

orson_dzi pisze:W sumie... żeby wziąć pod uwagę konkretne zdanie z regulaminu, to masz rację.

18. W przypadku ofert rozliczanych na wspólnym Koncie Abonenckim innych niż Orange Free Net (z zastrzeżeniem pkt 10). Limit wykorzystywany jest po zużyciu środków z pakietów danych udostępnionych w ramach kwoty abonamentu w danych ofertach oraz po wykorzystaniu środków z usług dodatkowych zwiększających limit transferu danych w tych ofertach.

Ale to trzeba by prawnie skonsultować.

W cenniku Smart Plnów masz jasno opisane że bezpieczny Internet działa w pierwszej kolejności. Więc zgodnie z regulaminem OFN jest wszystko zgodnie z prawdą. Reklamacja nie zostanie uznana i nie ma podstaw do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów z tym związanych.

Uważnie przejrzałem cały cennik i regulamin i przyznam, że nie znalazłem takich zapisów. Możesz podać źródło? Może coś Ci się pomyliło (bez urazy). Jeżeli jednak nie cytujesz z pamięci to bardzo proszę o jakieś zdjęcie, link, pdf czy cokolwiek na poparcie Twoich słów.

[ Dodano: 2014-02-08, 18:09 ]

ukefake pisze:

orson_dzi pisze:18. W przypadku ofert rozliczanych na wspólnym Koncie Abonenckim innych niż Orange Free Net (z zastrzeżeniem pkt 10). Limit wykorzystywany jest po zużyciu środków z pakietów danych udostępnionych w ramach kwoty abonamentu w danych ofertach oraz po wykorzystaniu środków z usług dodatkowych zwiększających limit transferu danych w tych ofertach.

pakiet danych (bezpieczny internet) nie jest wliczony w kwote abonamentu smart plan halo natomiast jest usługą zwiększającą limit transferu. może trochę brzydkie ale tak to sobie operator wymyślił i zabezpieczył w regulaminie. z drugiej strony to byłoby naprawdę fajne gdyby wspólny limit miał pierszeństwo przed bezpiecznym internetem...

Pakiet bezpieczny internet nie jest usługą dodatkową dlatego, że wszystkie usługi dodatkowe są wymienione enumeratywnie w regulaminie świadczenia usług. (w moim egzemplarzu punkt 3 na str 6).

Cennik usług w ofertach Smart Plan na Rozmowy, Smart Plan, Smart Plan Mix (abonament i mix) obowiązuje od 1 stycznia 2014 r. do odwołania.

No i reg. OFN
Dla mnie osobiście sprawa jest jasna - Smart Plan Halo i Mix po wykorzystaniu BI.

Kamil, ten fragment, który wkleiłeś był już cytowany w tym temacie ze 3 razy ale z niego nie wynika to o czym piszesz.

można by napisać do rzecznika praw konsumenta z prośbą o interwencję w sprawie dlaczego nie można wyłączyć usługi dodatkowej nie wchodzącej w skład abonamentu tj bezpiecznego internetu. Wydaje mi się, że wasz problem można tylko tak ugryźć. Regulamin mówi według mnie jasno co kiedy i po czym ale mówi też o usłudze dodatkowej, którą jest zwiększenie kwoty transferu co powinno dać się wyłączyć, gdyż nie jest to składnik abonamentu. Z drugiej strony podpisywaliście jakąś tam umowę w której jest zapis o tej usłudze dodatkowej. Według mnie operator powinien mieć obowiązek ją wyłączyć ale w tym momencie może wam zabrać promocję w postaci rabatu na abonament 30%. Jeśli źle rozumuję to poprawcie mnie.

Źle rozumujesz, więc Cie poprawię:-)
Usługa "bezpieczny internet" w cenniku usług taryfy smart plan na rozmowy znajduje się w tabeli (nr. 1) opłat za usługi objęte kwotą abonamentu, natomiast nie ma jej w tabeli nr 2 obejmującej usługi dodatkowe.
Ergo - usługa "bezpieczny internet" nie jest w rozumieniu cennika usług Orange usługą dodatkową.
Mam nadzieję, że teraz to już będzie jasne dla wszystkich:-)

[ Dodano: 2014-02-18, 04:43 ]
No i przyszła pierwsza zawyżona faktura. Oczywiście reklamacja już złożona.

[ Dodano: 2014-02-28, 04:17 ]
Wręcz expresowo, jak na orange, otrzymałem poleconym odpowiedź na reklamację. Oczywiście odmowną. W UKE chyba dostanę kartę stałego klienta:-)