Forum - TELEPOLIS.PL

Mój ojciec poszedł do biura obsługi (przebywał w innym mieście), ponieważ chciał aktywować pakiet internetowy, gdzie po przekroczeniu transferu się nie płaci.

Pani z obsługi napisała na kartce treść sms jaki ma wysłać oraz numer.
Ojciec wysłał sms-a o wymaganej treści pod określony numer.
Po jakimś czasie przyszedł rachunek, na około 300zł za internet.

Napisałem reklamacje.
Przyszła odpowiedź że sms powinien mieć treść "AKT 9", a został wysłany "AKT-9".
W związku z powyższym pakiet nie został uruchomiony i transfer danych liczono normalnie.
Plus reklamacji nie uznał.

Zastanawia mnie forma uruchomienia usługi:

1.Powinni dać jakąś pisemną informację. Zasady usługi, forma aktywacji, dezaktywacji.
Pani napisała na karteczce treść i nr telefonu. Karteczka gdzieś została wyrzucona.

2.Skoro dostali błędnego sms-a powinni dać informację iż treść jest błędna.

Dopisali że zgodnie z paragraf 7 ust.2 pkt. 6 Rozporządzenia Ministra Infrastruktury, droga postępowania reklamacyjnego została wyczerpana i przysułguie prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym a w przypadku Konsumentów dodatkowo prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub polubownym.

Macie jakiś pomysł co dalej robić?
Miejski Rzecznik Konsumenta?

Macie jakiś pomysł co dalej robić?

Napisać odwołanie. To też Ci przysługuje.

Przez BOKową pierwszą linię frontu będzie ciężko.

Odwołanie, rzecznik, UKE, jakiś bezpośredni kontakt mailowy z konkretnym pracownikiem. Możesz trochę przyspamować. Nie zaszkodzi, a myślę, że przy 300zł warto.

Zgodnie z przepisami droga postępowania reklamacyjnego jest zamknięta.

Dlatego zastanawiam się nad dalszym postępowaniem.

Instytucja reklamacji jest jedno instancyjna, także odwołanie juz Ci nie przysluguje do Plusa, także sugeruje zgłosić się do rzecznika.