Forum - TELEPOLIS.PL

Witam!

Niedawno przedłużyłam telefonicznie umowę na internet z Play (na 12 m-cy), konsultant zaoferował mi 29,90zł za 12GB (znana na forum oferta utrzymaniowa), w tym darmowy Nocny Transfer.
Zgodziłam się na te warunki.

Po otrzymaniu umowy z nowymi warunkami, okazało się, że w ofercie RePlay Online Ekstra (12) nie ma darmowego Nocnego Transferu - jest to dodatkowa usługa, płatna 10zł/m-c.

Napisałam zgłoszenie na Play24 z prośbą o odsłuchanie rozmowy z konsultantem, reklamacja została rozpatrzona pozytywnie - zaproponowano mi "upustu na abonament w kwocie 20 zł przez 6 kolejnych okresów rozliczeniowych (łącznie 120 zł). Kwota ta w całości pokryje opłatę za Nocny Transfer".

Moje pytanie brzmi - czy mogę negocjować te warunki? Czyli domagać się dodatkowej rekompensaty, na przykład w formie dodatkowego rabatu na abonament przez kilka miesięcy?
W końcu zaproponowano mi właściwie (w praktyce) nic więcej, jak wprowadzenie zaproponowanych w rozmowie warunków. A przecież:
- od momentu zawarcia umowy połączenia z internetem po północy pożarły mi już jakąś część pakietu megabajtów
- gdyby nie moja interwencja, zapłaciłabym w skali roku 120zł więcej, niż powinnam.
I za to chyba należy się jakaś dodatkowa rekompensata od Play?

No chyba, że nie ma takiej opcji?

kasia8966 pisze:Moje pytanie brzmi - czy mogę negocjować te warunki? Czyli domagać się dodatkowej rekompensaty, na przykład w formie dodatkowego rabatu na abonament przez kilka miesięcy?

Nie zaszkodzi spróbować, ja bym im zaproponował rabat 20zł przez 8mies zamiast przez 6mies argumentując tak jak napisałaś a te dodatkowe 2 miesiące jako rekompensata za zaistniałą sytuację Odpowiedź będzie zależała od osoby, która będzie rozpatrywała zgłoszenie.

kasia8966 pisze:Po otrzymaniu umowy z nowymi warunkami, okazało się, że w ofercie RePlay Online Ekstra (12) nie ma darmowego Nocnego Transferu

Możesz napisać pozostałe opcje o ile są wypisane w regulaminie?
Do tej pojawiało się 12GB za 29,90zł i 18GB za 39,90zł a zastanawiam się czy na bazie tego regulaminu nie ma 5GB za 19,90 oraz 24GB za 59,90zł

Jasne:) Oprócz tego, co już było wspomniane są także dwie opcje, o których piszesz:

- 5GB za 19,90zł (Nowy Play Online 4BGB)
- 24GB za 59,90zł (Nowy Play Online 20GB) - w tym jest także darmowy nocny transfer

Obie ceny już po włączeniu e-faktury.
Są to ceny z Regulaminu Oferty Promocyjnej "Nowy RePlay Online Ekstra (12)" przy sprzedaży za pośrednictwem telesprzedaży" - obowiązuje od 18.09.2012. Dostałam go po zawarciu umowy przedłużeniowej.

Gdyby ktoś potrzebował cały regulamin, mogę wrzucić:)

kasia8966, zawsze warto negocjować:) Reklamatorzy z play są dosyć elastyczni:) Spokojnie jakiś bonus powinnaś "wyrwać":)

Kasia czy mogę prosić o wrzucenie całego regulaminu?:)

Nie chcę być złośliwy, ale nie ma szans na kolejny bonus. Nie ma się co nastawiać...