Forum - TELEPOLIS.PL

Czy ktoś pisał emaila do bok w orange?
Jak długo czekaliście na odpowiedź ?

ja pisałem kilka razy. najczesciej czekałem ok jednego dnia choć raz po 3godzinkach odpowiedź dostałem:)

Zdrzyło mi się już dwa razy pisać maila do nich. Pisałem wieczorkiem a rano przy pierwszym sprawdzeniu poczty miałem odpowiedź.

Ja nie narzekam na kontakt z BOKiem PTK Odpowiedz dostaje najczesciej nastepnego dnia...

Wprawdzie napisałem reklamacje 21 grudnia - czyli mają czas 30 dni, ale prosiłem o przyspieszenia rozpatrzenia ( z 2 razy ) reklamacji. Ciekawe kiedy odpowiedzą

A ja juz wiele razy pisalem do tego BOKu takze troche znam ich style odpowiedzi ...
i powiem tak Jesli o mnie chodzi to jesli pisze sie o jakas blachostke, pierdole to odpowiedz masz za 1 - 3 dni max. Natomiast jak zaczalem ich krytykowac i prosic o przekazanie pisma do jakiegos konkretnego wyzszego dzialu to czesto sie zdarzalo ze w ogole nie odpisywali ...z doswiadczenia wiem ze oni odpisuja jak im sie chce i jak nie ma za duzo negatywow na ich temat

A co im pisałeś ,że mama Cie bije po głowie???

Z tego co widze masz telefon w ERZE.
Często pisze meile do Bok-u i nie zdarzyło sie żeby odpisali pózniej niz 24H.

Btk on wie o Orange więcej niż ty.
Chciałem powiedzieć "niż ty o sobie" ale jednak się powstrzymałem.
Btk on miał karty w różnych sieciach i duuużo wie.

Btk_Tomas pisze:A co im pisałeś ,że mama Cie bije po głowie???

Z tego co widze masz telefon w ERZE.
Często pisze meile do Bok-u i nie zdarzyło sie żeby odpisali pózniej niz 24H.

Co im napisalem?

1. Krytykowalem wprowadzenie marki orange z uwzglednieniem Orange GO. Prosilem o przekazanie wypowiedzi do dzialu marketingu. (bez odpowiedzi)

2. krytykowalem i chcialem wyjasnien i podania powodow wprowadzenia podwyzki w POPie na SMSy za 6gr. (bez odpowiedz).

3. Pisalem prosbe o przekazanie do odpowiedniego dzialu w kwestii rozbudowania systemu o "ruchomy" CLIP/CLIR w POPie. (bez odpowiedzi)

I jeszcze bylo pare rzeczy, dot. zbudowania nowego IVRu i SPAMu w MBOXie, braku antywira czy braku informacji o rozmiarach otrzymywanych e-mail'i

...a wiec jak widzisz nie pisalem ze mnie mama wali po głowie

tomaszek pisze:Czy ktoś pisał emaila do bok w orange?
Jak długo czekaliście na odpowiedź ?

Zawsze 7 (!!!) dni jak pisalem na [email protected] lub [email protected]. Szybciej odpowiedz uzyskiwalem (po 2-3 dniach) jak skladalem pismo przez Idea(Orange) 24-online.

EDIT: Jakos nigdy nie przerazal mnie ten termin. Byc moze dlatego ze zawsze dostawalem odpowiedz Reklamowalem jednak indywidualne problemy na koncie albo pytalem o rzeczy ktorych nie moglem znalesc na stronie (np. jak doladowac sms-y na mboxie). Nigdy nie pisalem takich maili jak D@rio wiec nie wiem jak to bywa z odpowiedziami. BTW D@rio - z takimi pytaniami trzeba bylo dzwonic wprost do rzecznika prasowego

bigman pisze:

tomaszek pisze:Czy ktoś pisał emaila do bok w orange?
Jak długo czekaliście na odpowiedź ?

Zawsze 7 (!!!) dni jak pisalem na [email protected] lub [email protected]. Szybciej odpowiedz uzyskiwalem (po 2-3 dniach) jak skladalem pismo przez Idea(Orange) 24-online.

EDIT: Jakos nigdy nie przerazal mnie ten termin. Byc moze dlatego ze zawsze dostawalem odpowiedz Reklamowalem jednak indywidualne problemy na koncie albo pytalem o rzeczy ktorych nie moglem znalesc na stronie (np. jak doladowac sms-y na mboxie). Nigdy nie pisalem takich maili jak D@rio wiec nie wiem jak to bywa z odpowiedziami. BTW D@rio - z takimi pytaniami trzeba bylo dzwonic wprost do rzecznika prasowego

Niby tak powinienem zrobic. Ale za tym rzecznikiem prasowym nie przepadam dlatego nie chce sie nawet z nim kontaktowac. Pewnie by mnie zmył albo albo odpisał że dla niego wszystko jest cacy (jak zawsze). Jak na patrze na to wszystko co on robi to sie czasami zastanawiam...po co on tam w ogole jest. Sam Pan rzecznik pewnie nie wie tak naprawde po co.

Każdy ma różne doświadczenia z BOkiem.
D@rio nie sądziłes chyba że zwykły konsultant odpisze Ci na Twoje zarzuty.
Kolega wyżej napisał że powinineś to napisać do rzecznika, i ma racje.

Wczoraj o 20.50 napisałem meila do BOKu i po ok 2 h miałem odpowiedz, chyba jednak nie są tacy powolni.

Może to zależy od natężenia wiadomości z problemami wysyłanych od uzytkowników sieci.

Btk_Tomas pisze:Każdy ma różne doświadczenia z BOkiem.
D@rio nie sądziłes chyba że zwykły konsultant odpisze Ci na Twoje zarzuty.
Kolega wyżej napisał że powinineś to napisać do rzecznika, i ma racje.

Wczoraj o 20.50 napisałem meila do BOKu i po ok 2 h miałem odpowiedz, chyba jednak nie są tacy powolni.

Może to zależy od natężenia wiadomości z problemami wysyłanych od uzytkowników sieci.

No zgadza sie. Kazdy ma inne zdanie. Ja jednak swojej opinii nie zmienie
Natomiast zwykly konsultant jak najbardziej powinien mi odpisac. Bo w jego zakichanym interesie jest to zeby odpisac co sie dalej dzieje z moja sprawa lub ewentualnie skierowac ja do innego dzialu albo napisac zeby sie skontaktowac/napisac tu i tu. I tyle. Nie bylo by problemu. A nie e-mail idzie do kosza a klienta ma w sie w d***. Juz pomijam to ze w Centertelu panuje kompletny balagan i troche sobie firma nie radzi z obsluga klienta i w ogole...ale to juz na inny temat sprawa

A do szanownego Pana rzecznika....macie racje...ale nie w tym wydaniu Nie chce ingerowac w kompetencje rzecznika Orange ale jednak sadze ze to nie ten czlowiek na tym stanowisku wiecej nic nie powiem....
Pozatym....to chora firma z dziwnym kierownictwem calkowicie oddanym TP S.A. Orange to firma ktora z nastawienia ma przynosic zyski i tylko to sie liczy dla niej.
Możecie mi wierzyć lub nie.

Koniec kropka.

Pozdrawiam

Niestety złożyłem reklamacje dot zmiany okresu rozliczeniowego na 29 grudnia w ofercie twój MIX .
Beszczelni nie odpisali mi na emaila( pisałem chyba codzienne czyli ok. 8 maili) tylko musiałemzadzwonić do BOk gdzi epani laskawie powiedziała mi że reklamacja nie została uwzględniona i odpisali mi pismem poleconym.
Zapytałem dlaczego nie odpowiedzieli mi też mailem to powiedział że dostane odpoweidz na piśmie.
Beszczelne chamy !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
z dala od ORANGE !!!!!!!!!!!!!!!!!

tomaszek pisze:Niestety złożyłem reklamacje dot zmiany okresu rozliczeniowego na 29 grudnia w ofercie twój MIX .
Beszczelni nie odpisali mi na emaila( pisałem chyba codzienne czyli ok. 8 maili) tylko musiałemzadzwonić do BOk gdzi epani laskawie powiedziała mi że reklamacja nie została uwzględniona i odpisali mi pismem poleconym.

Problem ze zmiana okresu rozliczeniowego dotyczy nie tylko Orange.. Wierz mi. Kiedys walczylem z innym operatorem - przez 2 lata i nic to nie dalo.. Najlepiej wziac telefon w takim czasie by termin zaplaty sam sie ustalil. Zwykle w salonie konsultanci doradza na ten temat.

Tylko jest problem - bo guła z salonu nic mi o tym nie powiedział.
Gdyby nieuk mi to powiedział nie miałbym pretensji do orange

zazwyczaj odpowiedź na e-mail otrzymywałem po 24h. żadkie kiedy byłało to szybciej. niektóre odpowiedzi mijały się z prawdą. np. zapytałem dlaczego nie zostały dopisane mi pkt profit za promocje w pakiecie rozmów.... odpowiedź brzmiała, że niestety nie zmieściłem się w terminie przewidzianym w promocji, tj usługę uaktywniłem później. wkońcu zgłupiałem i mówię. drobnostka i olałem kilka pkt. po kilku dniach logując się do mBoxa widzę jakieś nieprzewidziane pkt. za co? za pakiet rozmów. ahhh....

No ja napisałem reklamację 5 grudnia 2005 roku a odpoweidź dostałem 10 stycznia 2006 roku.
Trochę krótko, co??

tomaszek pisze:Czy ktoś pisał emaila do bok w orange?
Jak długo czekaliście na odpowiedź ?

Najdłużej czekałem około 24 godzin, ale w przypadku większych problemów czas oczekiwania może być dłuższy!

25 stycznia wysłałem reklamację na adres [email protected] w sprawie planu taryfowego. Na początku stycznia skorzystałem z programy propozycja i podpisałem nową umowę w której to plan taryfowy znacznie się zmienił. Umowa miała obowiązywać od nowego okresu rozliczeniowego, czyli od 24 stycznia br. Jednakże tak nie jest. Pozostaję nadal przy starym planie. Z niecierpliwością czekam na odpowiedź BOK. Nie wiem czy mogę dzwonić i wysyłać SMSy i MMSy na darmowy, który sobie wybrałem….

Czy ktos miał podobną sytuację