Strona 1 z 1
cafe plus brak usługi
Post:22 gru 2007, 12:36
autor: baryla1969
A ja mam coś takiego. Zmieniłem abonament (przy przedłużaniu umowy) na cafe plus. Z chwilą aktywacji miała być uruchomiona usługa "czas stop" i co? Ano dzisiaj przegadałem kilkadziesiąt minut z numerami w plusie i dosłownie co do sekundy mi naliczyło wszystkie minuty. Żadnej usługi ":czas stop" nie było. Pani "niezbyt miła" z 2601 stwierdział, że nie ma możliwości sprawdzenia tego, a będzie to możliwe po wystawieniu faktury. Znowu będę miał kupę pisania reklamacji z kilku telefonów, które mam.
A więc ludziska uważajcie i sprawdzajcie jak wam naliczają.
Ze świątecznym pozdrowieniem - Piotr.
Post:22 gru 2007, 14:04
autor: dechomenon
na pewno kolego jest tak, że jeszcze nie wszedł Tobie nowy okres rozliczeniowy...bo podpisanie umowy w punkcie to jedno, a nowe warunki zawsze wchodzą od nowego okresu rozliczeniowego mało tego, jeśli przyszedłeś w okresie krótszym niż 7 dni do końca okresu rozliczeniowego nowa taryfa/usługa może być(nie musi) uruchomiona dopiero od następnego cyklu..
Post:22 gru 2007, 14:13
autor: baryla1969
No niestety nie masz racji. Umowa była podpisana w listopadzie. Okres rozliczeniowy zacząaą mi się 21 grudnia. No i poza tym abonament jest zmieniony. Czyli niby wszystko w porządku a usługi brak. Dodam jeszcze, że w umowie (indywidualnej) jest określony pkt. który mówi" abonentowi w dniu zmiany taryfy na promocyjny plan cenowy uruchamiana jest promocyjna usługa "czas stop". Plan jest - usługi nie ma.
Post:22 gru 2007, 16:04
autor: D@rio
baryla1969, a E-BOK nie wyświetla dostępności usługi "Czas Stop"? Ewentualnie z tego co wiem, można ją aktywować SMSem. Zawsze możesz wysłać tę komendę aktywacyjną... zobaczymy jaki Ci komunikat zwrotny przyjdzie.
No chyba że, rozmawiasz króćej niż 2 minuty... to wtedy usługa nie działa, przy takich rozmowach.
Post:22 gru 2007, 17:04
autor: dechomenon
no a jeśli to nie pomoże to tylko pismo reklamacyjne...czasem się dzieją cuda niewidy...
Post:22 gru 2007, 17:31
autor: baryla1969
Ano sprawdziłem . W eboku nie ma żadnej opcji, która umożłiwiała by włączenie tej usługi samodzielnie.
Post:22 gru 2007, 19:33
autor: D@rio
baryla1969 pisze:Ano sprawdziłem . W eboku nie ma żadnej opcji, która umożłiwiała by włączenie tej usługi samodzielnie.
a reszta opcji o której napisałem powyżej?
Post:22 gru 2007, 23:01
autor: baryla1969
No nie znalazłem numeru sma na który mozna wysłać aktywację "czas stop". No a poza tym to znając PLusa to w przypadku samodzielnej aktywaxcji to owszem zawsze jest jakaś miesięczna opłata. Jak na razie to w poniedziałęk będę dzwonił do konsultanta -2699 - konita powiedziałą mi. gdzy przedłużałe umowę, że numer ten będzie już zawsze dla mnie dostępny. Nara.
Post:22 gru 2007, 23:14
autor: D@rio
Czas Stop:
jest włączony automatycznie na Twoim numerze
działa dla połączeń krajowych, wykonanych na numery w sieci Plus
po upływie 2 minut, przez kolejne 58 minut połączenia:
a. nie jesteś obciążany opłatami za rozmowy lub
b. następuje zatrzymanie pomniejszania liczby minut wliczonych w abonament, o ile masz jeszcze do wykorzystanie minuty wliczone w abonament , lub
c. następuje zatrzymanie pomniejszania liczby minut w ramach usługi „Cafe Pakiety”, o ile uruchomiłeś tę usługę i masz jeszcze do wykorzystanie minuty w ramach tej usługi .
naliczanie należnych opłat za połączenie lub wznowienie wykorzystania pomniejszanie pakietu minut z abonamentu lub minut z usługi „Cafe Pakiety ” następuje od 61 minuty trwania tego połączenia.
zostanie wyłączony jeżeli zmieni taryfę
działa cały tydzień o każdej porze dnia.
Jeśli wszystko się zgadza to należy złożyć reklamację.
Post:27 gru 2007, 19:48
autor: baryla1969
Witam ponownie. Rozmawiałem z 2699i konsultant powiedział po sprawdzeniu, że usługa jest uruchomiona. NIe wie tylko dlaczego nie działa w eboku i liczy wszystko co do sekundy. Sprawdziłem to też i n apewno po 2 minutach nie ma stopu. Aha jeszcze tylko jedna możliwość wg. konsultanta - błąd w eboku, ale dzwonił tam raczej nie będę, to co ostatnio usłyszałem napawa mnie zgrozą (już pisałem dlaczego).
Post:27 gru 2007, 19:57
autor: D@rio
baryla1969 pisze:Witam ponownie. Rozmawiałem z 2699i konsultant powiedział po sprawdzeniu, że usługa jest uruchomiona. NIe wie tylko dlaczego nie działa w eboku i liczy wszystko co do sekundy. Sprawdziłem to też i n apewno po 2 minutach nie ma stopu. Aha jeszcze tylko jedna możliwość wg. konsultanta - błąd w eboku, ale dzwonił tam raczej nie będę, to co ostatnio usłyszałem napawa mnie zgrozą (już pisałem dlaczego).
najwyżej trzeba będzie reklamować kwotę rachunku i sprawdzać biling. Więc, czekaj do rachunku.