[Play] Przedłużenie umowy - cz. 3. (2020 r., 2021 r.)

[Vasco]

Witam, Panie adminie, kilka postów wcześniej był dość szeroko komentowany proces anulacji umowy i ewentualnego przeniesienia numerów do Flexa, stąd też moje pytanie, bo pewne rzeczy nie były dla mnie jasne.
Co do ofert Playa - mam 3 numery plus kartę rodzinną, umowa wypowiedziana, trwać będzie do 6 marca br. Wczoraj otrzymałem: umowa z telefonem, 60 zł na numer, 24 miesiące, telefon LG K40 oraz umowę bez telefonu, 25 miesięcy, zdaje się 25 gb, 40 zł za numer. Podsumowując, mam dwie uwagi: 1) obsługa Play nie słucha klienta i nie zapisuje informacji w CRM-ie bądź zapisuje, ale chce ugrać swoje, czyli ... klienta nie słucha (to a propos oferty z telefonem, gdzie już 3 lub 4 razy mówiłem, że interesuje mnie tylko umowa bez telefonu). Uwaga druga - oferta Playa, w szczególności na kartę, jest bardzo słaba. Umowy po 6.03 przechodzą na Play na kartę i muszę stwierdzić, że Play na tle konkurencji nie ma nic dobrego do zaproponowania. Na koniec mam jeszcze taką uwagę dot. działu promocji czy czegoś tam - ocena komunikacji firma - oferta dla klienta - realizacja oferty - wypada źle.

[chocostars]

Dałam wczoraj Play ostatnią szansę.
Zadzwoniłam pod *500 i po kilku przełączeniach w końcu trafiłam do tego ich tajnego działu promocji.
Zgodnie z ofertą z sms dla 4 numerów otrzymałam ofertę za 80zł za wszystkie 4 karty (20zł za jeden numer) i w tym polaczenia/smsy no limit pl + 12GB netu na każdą z kart.
Wg nich to "formuła rodzina" dostępna od min. 3 kart i tylko w tym ich tajnym dziale (he he ).
Dodatkowo poprosiłam konsultanta (jak już się trafił ogarnięty) o kontakt z moim szwagrem, który otrzymał ofertę taką jak ja, z tym że po 25zł za numer, bo miał tylko dwa numery (formuła duet).
Wszystkie numery miały wysłane wypowiedzenia. Moje 4 numery miały wygasnąć 15.02. a szwagra 15.03.
Walka wygrana.

[Karlos20]

chocostars: zwycięstwo ogłoś gdy dostaniesz umowę oraz sprawdzając parametry oferty w Play24. Jak coś będzie nie tak, masz 14 dni na cofnięcie aneksu, wtedy przywrócą starą taryfę.

[Vasco]

*chocostars, 3 pytania:
1. Na ile czasu umowa.
2. Pakiet z danych z lejkiem czy bez?
3. W pakiecie są mms-y?

[Karlos20]

Vasco: po 12GB nie ma lejka, transmisja jest odcinana, można dokupić 1GB za 5 zł (promocja oparta jest o taryfę PLAY SOLO S).
Umowy są na czas nieokreślony, choć też dają na 24 miesiące.
Tak, są tam MMSy.

[perdos1]

Ja otrzymałem umowę na 25 miesięcy z tą samą taryfą, ale pewnie dlatego, że miałem bardzo duże zobowiązanie do końca obecnej umowy.

[Vasco]

Dzwonił dzisiaj do mnie dział promocji. Rozmowa konkretna, oferta na czas nieokreślony, no limit rozmowy/sms/mms/, 12 gb, 20 zl za numer. I tu problem, potrzebuję więcej gb, a jedynie mogę dokupić sobie 1 gb. Brak oferty 25 gb. Szkoda, może później się zmieni.

[perdos1]

@Vasco
Kiedy kończy ci się umowa?

[Vasco]

Umowa kończy się 6 marca. Miałem też jeszcze jedną rozmowę, warunki jw. ale z 30 gb. Średnio 30 zl za numer. Ale ... umowa na 24 miesiące. Rozumiem jeszcze 6, 12 miesięcy bez telefonu, kiedyś Play dawał takie umowy, żona często z nich korzystała. Ale teraz, kiedy na kartę inni oferują to samo bez umowy? Przecież Play w Rodzinnej też daje tylko 15 gb, ale za to z dużym lejkiem (1 mb). Dla mnie interesująca jest propozycja 20-25 gb za 25 zł z umową na czas nieokreślony.

[perdos1]

@Vasco
Dostałem informację od konsultanta, z którym przedłużałem umowę, że oferta 25GB/25 zł jest dostępna na 2 miesiące przed końcem umowy, wiec u ciebie bez problemu powinni ją zaproponować. Tylko że ja miałem złożony wniosek o przeniesienie, nie wiem jak jest u ciebie.

[Magenta7]

Oferta jest w tym samym budżecie. Pytanie czy Tobie ją przedstawia ale można próbować do skutku u mnie pomogło kliknięcie przeniesienia numeru do innej sieci i zaraz smsa dostałem z tą ofertą, kolega wyżej tak samo

sobek90 powiedz proszę, w którym miejscu kliknąłeś, że dostałeś takiego SMS-a?
Czy możecie mi powiedzieć, jaka oferta byłaby najlepsza, jeżeli chciałbym dwa nowe telefony, a w tej chwili mam duet (2x50zł) no limit, 10GB na numer lejek?
Jeden numer ma umowę do 9 kwietnia 2020, a drugi do 9 sierpnia 2020. Kiedy złożyć rezygnację, żeby dostać najkorzystniejsze oferty - no i właśnie, jakie to będą? Zależy mi na no limit + maksymalnie dużo internetu (możliwie z lejkiem, plus ewentualnie telefon, chociaż robiąc kalkulacje wychodzi mi, że bardziej opłaca się to mityczne 25zł/25GB plus tel na raty). Wiem, że już pisałem w tym temacie, ale cały czas śledzę Wasze perypetie z Playem i zastanawiam się, co jest w tej chwili najkorzystniejsze Będę wdzięczny za podpowiedź.

[sobek90]

Ja po prostu zleciłem przeniesienie numeru do innej sieci po czym następnego dnia dostałem smsa z tą ofertą

[Vasco]

*perdos1, nie składałem wniosku o przeniesienie. Poczekam do końca lutego, a potem zobaczę - złożę wniosek i poczekam na nową ofertę albo numery przejdą na kartę a stamtąd z migrują do innego operatora. Skłaniam się raczej ku drugiemu wariantowi.

[perdos1]

@Vasco
Wg mnie nie ma co czekać. Wniosek o przeniesienie nic nie kosztuje.

[Vasco]

*perdos 1 - złożyłem wypowiedzenie, musiałbym je wycofać, złożyć wnioski o przeniesienie (do Orange Flex nie przeniesiesz od razu 3, więc 2 poszłyby do Orange na kartę). To by przedłużyło wszystko, a gwarancji nie ma, że Play zaoferuje za 25 zł 25 gb.

[eleybrz874444]

Vasco nie trzeba wycofywać wypowiedzenia. Ja wypowiedzenie złożyłem w tamtym tygodniu a przeniesienie do flexa zrobiłem w niedzielę a w poniedziałek miałem telefon z działu utrzymania z ofertą 25 zl i 25gb internetu lub 20 zł i 12 gb

[Magenta7]

Rozmawiałem wczoraj i dzisiaj z Obsługą klienta. Wczoraj zaproponowali 12GB za 25 zł a dzisiaj inna konsultantka 10GB za 25 zł. Dodam, że miałem duet, wczoraj byłem w salonie i złożyłem rezygnację na jeden z numerów, którego umowa kończy się 9 kwietnia. Oprócz tego zgłosiłem przeniesienie numeru do Orange Flex i pomimo prób nie udało mi się zdobyć 25/25. Pytanie czy jest na to jest szansa skoro kobieta przez telefon mówiła dzisiaj, że nie może tej oferty zaproponować, bo jej nie widzi?

[Mr.Pelisa]

Pytanie czy jest na to jest szansa skoro kobieta przez telefon mówiła dzisiaj, że nie może tej oferty zaproponować, bo jej nie widzi?

Prawdopodobnie, ta oferta może się pojawić u Ciebie, dopiero na 30 dni przed końcem umowy.

[pakierhakierxd]

A myślicie że mogą dać tą ofertę dla klienta Play Next

[Karlos20]

pakierhakierxd: Mogą co najwyżej ją zaproponować, bo tak łatwo do niej nie przejdziesz (trzeba przejść z abo do prepaida Play, bądź przenieść się do prepaida w innej sieci, aby otrzymać 6m za pół ceny). Konsultanci będą namawiać do pozostania w abo, bo "ma lepszą jakość usług niż prepaid". To już lepiej powalczyć o ofertę w abo bądź wynieść się do Flexa czy Plusha.