Forum - TELEPOLIS.PL

Mam nadzieję że w dobrym miejscu umieszczam ten temat.
Mam abonament w Erze, taryfa Era nowy komfort,oferta multimedialna.
Na początku mojego okresu rozliczeniowego jak sprawdzałam rachunek w płatnościach i miałam przekroczone 40gr a w bieżących połączeniach tego nie było, napisałam do nich maila cio to za 40gr, odpisali że przepraszają i że zostało usunięte. Dzisiaj sprawdzam sobie rachunek i wydawało mi się że przekroczyłam tylko pare groszy bo nigdzie nie dzwoniłam (mam od tego drugiego fona) a tu ponad 4zł, więc sprawdziłam w bieżących połączeniach a tam 11 mmsów do ery (po 40gr), mmsy wysłałam, ale przecież mam oferte multimedialną i do ery mam mmsy z darmówek a została mi jeszcze ponad połowa darmówek.

Zdarzyło się komuś coś takiego??

MadzikS pisze:Mam nadzieję że w dobrym miejscu umieszczam ten temat.
Mam abonament w Erze, taryfa Era nowy komfort,oferta multimedialna.
Na początku mojego okresu rozliczeniowego jak sprawdzałam rachunek w płatnościach i miałam przekroczone 40gr a w bieżących połączeniach tego nie było, napisałam do nich maila cio to za 40gr, odpisali że przepraszają i że zostało usunięte. Dzisiaj sprawdzam sobie rachunek i wydawało mi się że przekroczyłam tylko pare groszy bo nigdzie nie dzwoniłam (mam od tego drugiego fona) a tu ponad 4zł, więc sprawdziłam w bieżących połączeniach a tam 11 mmsów do ery (po 40gr), mmsy wysłałam, ale przecież mam oferte multimedialną i do ery mam mmsy z darmówek a została mi jeszcze ponad połowa darmówek.

Zdarzyło się komuś coś takiego??

Mi się coś takiego nie zdarzyło. Tobie proponuje złożyć reklamację lub poprosić o rachunek szczegółowy.

ps. Czy tylko ty korzystasz z tego fona? Może masz brata lub siostre albo dziecko które skorzystało sobie z fona podczas twojej nieobecności.

zazylo mi sie ze raz przyszeld do mnie 3 razy wiekszy rachunek czyli wyszlo prawie 600 zl mocno sie zdziwlem jak otwieralem list z rachunkiem jeszcze bylo wpisane tyle i tyle rozmow odrazu udalem sie do salonu przepraszali najmocjej pomyslil sie i naliczyli mi slono platne uslugi ale wiecej to sie juz nie powrtorzylo
moze u Ciebie bylo tak jak mowisz ze doliczyli albo tak jak przedmowca mowi ktos po kryjomu sie bawil

Tylko ja korzystam z tego telefonu. MMSki wysłałam i były one do ery więc powinny być darmowe, a tu wszystkie są płatne. Bilingi sprawdzam na necie, coś mi się wydaje że teraz będę musiała to częściej robić

Zadzwoń do biura obsługi i poproś o sprawdzenie. Jeżeli to faktycznie były MMSy do Ery, to powinni Ci to zrekompensować. Mogą "oddać" kasę na następnej fakturze albo zaproponowac pakiet minut o porównywalnej wartości.

MadzikS pisze:Tylko ja korzystam z tego telefonu. MMSki wysłałam i były one do ery więc powinny być darmowe, a tu wszystkie są płatne. Bilingi sprawdzam na necie, coś mi się wydaje że teraz będę musiała to częściej robić

Złóż reklamację i tyle. 4 zł to zawsze 4zł. Liczą sie zasady.

A masz pewność że to jest sieć Era? Może akurat ten nr jest przeniesiony do Orange, Plusa.

napewno chodzi o ere, maja burdel w systemie. np doliczja klientom ktorzy maja wszystko placone w terminie kary za to ze tego niby nie zrobili. pisalem gdzies o tym juz wiec nie bede jeszcze raz wszystkiego wstukiwal.

Cubus1981 pisze: Złóż reklamację i tyle. 4 zł to zawsze 4zł. Liczą sie zasady.

właśnie o to mi chodzi, nio bo niby czemu mam płacić za coś cio powinnam mieć za darmo...

A masz pewność że to jest sieć Era? Może akurat ten nr jest przeniesiony do Orange, Plusa.

tak, mam pewność bo to numer mojego chłopaka

b@sho pisze:napewno chodzi o ere, maja burdel w systemie

masz racje!


Dzwoniłam do biura obsługi, konsultantka kazała mi czekać chwilke (12minut) i stwierdziła że mam racje i nie powinni mi pobierać kasy za te mmsy, powiedziała że złożyła reklamacje i w ciągu tygodnia powinni coś z tym zrobić.

ja tez wczoraj zauwazylem ze mi zaczeli doliczac $ za mmsy do ery, jak tylko znow postawia swoj system bilingowo-rozliczeniowy to dzwonie z reklamacja

jestem ciekaw ile bedziecie czekac na rozpatrzenia reklamacji, i jaka bedzie decyzja. jesli nie problem to podzielcie sie tym pozniej

Jeśli to prawda, to na pewno reklamacja zostanie pozytywnie rozpatrzona. Era raczej nie ma z tym problemów.

reklamacja przyjeta, rabat w wysokosci kosztow wyslanych mmsow znajdzie sie na najblizszej fakturze

na pl.misc.telegonia.gsm był wątek o tym, że i-boa napisali, że bieżace połączenia z internetem mogą nie uwzględniać pakietów. Sytuacja trwa od 15.11, reklamować dopiero można po wystawieniu faktury

Po zalogowaniu się w I-BOA jest informacja:


Szanowni Państwo.
Bieżące zestawienie połączeń typu "Transmisja danych" i MMS może zawierać nieprawidłową informację dotyczącą taryfikacji kosztów. Wskazane typy połączeń, zrealizowane od 15 listopada 2006 mogą nie uwzględniać darmowych pakietów. Obecnie realizowany jest proces naprawy błędu. Ewentualne niezgodności w "Bieżących połączeniach" prosimy zgłaszać po otrzymaniu faktury miesięcznej.
Za utrudnienia przepraszamy.

o to chociaz przeprosili