Menu

[sobota13]

Problem wygląda nastepująco:
Posiadam ubezpieczenie "nowy bezpieczny telefon" w wariancie premium. Ponad 30 dni temu mój telefon uległ uszkodzeniu (zbity wyświetlacz, nie włącza się). Zgłosiłem telefonicznie zdarzenie do ubezpieczyciela. Opisałem uszkodzenie i okoliczności. Dostałem informacje, żeby przygotować telefon, dokumenty i oczekiwać na kuriera. W ciągu tych 30 dni kontaktowałem się dwukrotnie z pzu w tej sprawie ale mnie zbywali i kazali czekać. Może ktoś z forumowiczów miał podobną sytuację??? Co w takiej sytuacji dalej robić??
link do regulaminu
regulamin ubezpieczenia

[krzysztof.ka]

1. Zgłoś reklamację do Orange jako ubezpieczyciela:

OBOWIĄZKI UBEZPIECZAJĄCEGO I UBEZPIECZONEGO
§ 10
1. Ubezpieczający obowiązany jest do poinformowania Ubezpieczonego o prawach
i obowiązkach wynikających z zawartej na jego rachunek umowy ubezpieczenia.
2. Ubezpieczający jest obowiązany do przekazania Ubezpieczonemu informacji
o numerach telefonów i adresach, pod którymi Ubezpieczony może zgłosić zdarzenie
ubezpieczeniowe i uzyskać informacje o ubezpieczeniu.

Na podstawie tego paragrafu, Orange nie może Ciebie zbyć i powinni interweniować w PZU.

WYPŁATA ODSZKODOWANIA
§ 12
1. PZU SA wypłaca odszkodowanie, o którym mowa § 11 ust. 10, w terminie 30 dni
od daty otrzymania zawiadomienia o zdarzeniu ubezpieczeniowym, zachowaniem
pozostałych postanowień OWU.
2. Gdyby wyjaśnienie w powyższym terminie okoliczności koniecznych do ustalenia
odpowiedzialności PZU SA albo wysokości odszkodowania okazało się niemożliwe,
odszkodowanie powinno być wypłacone w ciągu 14 dni od dnia, w którym przy
zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe. Jednakże
bezsporną część odszkodowania PZU SA powinien wypłacić w terminie przewidzianym
w ust. 1.

Na podstawie tego zapisu w OWU, możesz wystawić PZU notę obciążeniową i wezwać do natychmiastowej zapłaty za telefon.
Przy okazji, wysłałbym kopie pisma z opisem sytuacji do:
Rzecznika Ubezpieczonych
Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Praw Konsumenta oraz do Orange.

Tutaj kwotą rozczenia jest wartość telefonu z faktury.

[sobota13]

na fakturze jest kwota 99 pln
W umowie z pzu wartosc telefonu ustalona jest na okolo 3.5 tys
Jeszcze dodam, ze nie mam numeru zgloszenia Mam nadzieje, ze moje zgloszenie widnieje jeszcze w systemie.

[krzysztof.ka]

Zdaje się, że źle napisałem. Oczywiście na fakturze czy paragonie jest cena zakupu telefonu, a nie wartość telefonu.
Wartość telefonu powinna być umieszczona w treści umowy.

Co do numeru zgłoszenia, proponuję jeszcze raz zatelefonować do PZU i zapytać o ten numer zgłoszenia. Powinno być w systemie.
Radziłbym nagrać rozmowę.

A czy w międzyczasie nikt Tobie nie proponował zmienić ubezpieczyciela? Obecnie nowe umowy ubezpieczenia zawierane są z Wartą, a mnie w styczniu br. zaproponowano zmianę ubezpieczyciela z PZU na Wartę. Z tego co pamiętam, warunki miały być lepsze. Już nie pamiętam dokładnie co jest poprawione w stosunku do PZU.

Napisz dalej co się udało ustalić.
Ubezpieczyciele lubią przeciągać wypłaty.
Boją się Rzecznika Ubezpieczonych, bo wystarczy sygnał i mają kontrole...

[sobota13]

Nikt nie proponował mi zmiany ubezpieczyciela.

[vh]

I tak właśnie działają te wszystkie "ubezpieczenia". Nigdzie nie dzwoń, tylko załatwiaj wszystko na piśmie z potwierdzeniem odbioru na Twojej kopii, żeby w razie czego mieć dowody dla sądu.

[krzysztof.ka]

Do sądu się idzie wtedy, jak wszystkie inne instancje zawiodą.
A tu jeszcze jest Rzecznik ubezpieczonych po drodze.
W takich przypadkach sądy odrzucają takie wnioski.
Jak się bierzesz za poradę, to trochę z głową.

[vh]

Po pierwsze - nie pisałem nigdzie, że ma iść do sądu. Po drugie, gdzie w ustawodawstwie jest napisane, że przed pójściem do sądu trzeba skorzystać z pomocy rzecznika ubezpieczonych (jaka to instancja?), rzecznika praw konsumenta, rzecznika praw dziecka, rzecznika praw pacjenta czy innego rzecznika obrony praw rzeczników (tylu ich się narobiło, że taki chyba też jest)?

[krzysztof.ka]

Cytata: "Nigdzie nie dzwoń, tylko załatwiaj wszystko na piśmie z potwierdzeniem odbioru na Twojej kopii, żeby w razie czego mieć dowody dla sądu."

Odpowiednie zapisy znajdziesz w kodeksach. Nawet idąc do sądu konsumenckiego, rzecznika konsumentów, rzecznika ubezpieczonych, trzeba udowodnić, że wyczerpało się własne środki załatwienia z prawy ze stroną sporu.

[vh]

Fraza kluczowa: „w razie czego”.

Jeśli ubezpieczyciel (a nie tak jak Ty wyżej piszesz Orange, bo on tu nie ma z tym nic wspólnego) napisze, że odrzuca reklamację (tj. że zgłoszona szkoda nie mieści się w warunkach ubezpieczenia) i sprawę uważa za zamkniętą, to oznacza, że wyczerpałem wszystkie środki. Ten tutaj poradził sobie bez hordy rzeczników: http://forum.pclab.pl/topic/915981/ i sąd go bynajmniej za to nie strofował.

A do rzecznika konsumentów można iść zawsze, np. wtedy, gdy się nie wie, jak napisać pismo reklamacyjne.

[Orange Ekspert]

Zachęcam Cię do kontaktu z infolinią ubezpieczeniową pod numerem 501 030 030. Tam dopytasz o szczegóły. Infolinia dostępna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8-18.

Pozdrawiam
Tomek

[sobota13]

Zachęcam Cię do kontaktu z infolinią ubezpieczeniową pod numerem 501 030 030. Tam dopytasz o szczegóły. Infolinia dostępna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8-18.

Pozdrawiam
Tomek

Kontaktowalem sie z infolinia kilka razy. Dopiero wczoraj chcieli umowic kuriera jak im uswiadomiłem, ze łamia warunki umowy. Czy moge domagac sie zwrotu wartosci telefonu?

[vh]

Tutaj pouczająca historia: http://www.telepolis.pl/forum/viewtopic.php?p=667409
I jeszcze jedna (starsza): http://peb.pl/komorki/377709-nie-bezpie ... range.html

[sobota13]

Kolejny telefon tym razem bezpośrednio do PZU. Okazuje się, że od marca 2014 przyjmowaniem i rozpatrywaniem zgłoszeń zajmuje się Regenersis Digital Care. Mam napisać na ich adres mailowy reklamację

[vh]

W warunkach ubezpieczenia nic takiego nie ma. Jest tylko:

§ 11. 1. W przypadku utraty, zniszczenia lub uszkodzenia telefonu Ubezpieczony, przed podjęciem działań we własnym zakresie, ma obowiązek w terminie, o którym PZU SA mowa w § 10 ust. 7 skontaktować się z Centrum Alarmowym PZU i podać następujące informacje:
1) imię i nazwisko, a w przypadku gdy zgłaszającym jest użytkownik telefonu – swoje nazwisko i imię oraz dane Ubezpieczonego;
2) adres zamieszkania;
3) numer telefonu, którego szkoda dotyczy;
4) opis zdarzenia ubezpieczeniowego;
5) numer telefonu, pod którym Centrum Alarmowe PZU może skontaktować się z Ubezpieczonym.

[..]

5. W przypadku zajścia zdarzenia ubezpieczeniowego w postaci zniszczenia lub uszkodzenia telefonu, po zgłoszeniu roszczenia w sposób określony w ust. 1, Ubezpieczony zobowiązany jest:
1) udostępnić kurierowi uszkodzony telefon w uzgodnionym terminie w celu transportu do punktu naprawczego;
2) zabezpieczyć odpowiednio uszkodzony telefon do transportu poprzez zapakowanie go do oryginalnego pudełka lub innego sztywnego opakowania;
3) przedstawić na żądanie kserokopię dowodu zakupu telefonu.

Regenersis nie jest dla Ciebie ani Ty dla niego stroną. Jesteś tylko Ty i PZU. Jak dla mnie to oni sobie robią jakieś jaja.

[sobota13]

Po reklamacji z żądaniem zwrotu wartości telefonu okolo 3,5 tys zł PZU przyznało mi niecałe 500 zł na zakup nowego wyświetlacza

[Bane]

Po reklamacji z żądaniem zwrotu wartości telefonu okolo 3,5 tys zł PZU przyznało mi niecałe 500 zł na zakup nowego wyświetlacza

Chyba nie sądziłeś, że dostaniesz 3,5 tyś? Przyznali ci kasę i sam masz naprawić czy jak? przecież mieli kuriera wysłać po tel? Bo to raczej w serwisie mogą określić co jest dokładnie i powiadomić ubezpieczyciela o kosztach, a przynajmniej tak mi się wydaje

Generalnie ja swoją szkodę zgłosiłem ok tygodnia temu, również usłyszałem, że mam czekać na telefon od nich w sprawie umówienia kuriera i przez ten cały czas cisza. Ale już zbieram siły i po weekendzie zadzwonię i zapytam, niedługo sobie palce poprzecinam o rozbity wyświetlacz

[sobota13]

obecnie sprawą zajmuje się rzecznik ubezpieczonych