[Play] Play na Kartę odNOWA

[neotele]

Problem polega na tym, że rynek prepaid istnieje u nas od blisko ćwierć wieku, zmian cenników było wiele i żaden operator nigdy nie poczuwał się do zwrotu środków z tego tytułu, ani też UOKiK nic w tej kwestii nie robił.

Widzę zasadniczą różnicę, pomiędzy niedużymi zmianami na niekorzyść klienta w przypadku zmian cenników w przeszłości (np. zmiana cennika w Plus, gdzie nawet opłata 1 gr czy wykorzystanie zakupionych pakietów chroni klienta=konsumenta przed haraczem), a znaczącymi zmianami na niekorzyść klienta w przypadku nowego cennika odNOWA (konieczność wydania 5 zł lub zakupu kolejnego pakietu).
O ile wcześniej UOKiK być może przymykał na to oko (bo klient za 1 gr miał ochronę przed operatorem), to mam nadzieję, że tym razem UOKiK i UKE zareagują, jeśli dostaną odpowiednią ilość skarg na operatora.

[Remington]

jeśli dostaną odpowiednią ilość skarg na operatora.

Powtórzę: wystarczy jedna o ile nie dotyczy indywidualnej sprawy tylko ogółu konsumentów - sprawdzone w praktyce.

[koszalineo941268]

@Neotele jak przygotujesz formatkę skargi i ją tutaj udostępnisz, to zwiększysz szanse na większą liczbę skarg

Każdorazowe pisanie skargi od nowa(sic!) dla 20 zł może być mało opłacalne, w przeciwieństwie do skopiowania wzoru i uzupełnieniu we własnym zakresie wybranych pól ze zmiennymi.

Bym się dołączył, ale na kartach Play mam co najwyżej 0,08 zł

[neotele]

@koszalineo941268
Nie liczy się ilość środków, ale karygodne podejście operatora do klienta, za które należy się mu odpowiednia kara.

Sugeruję wypowiadać umowy, nawet gdy jest tam 1 gr.

Właśnie, po wielu dniach mataczenia, odpisali:

Witam,
dziękuję za zgłoszenie XXX. Uprzejmie informuję, że niestety nie mogę wprowadzić rezygnacji na numerze w ofercie Play na Kartę odNowa. O zwrot środków, może Pan się ubiegać w ciągu 30 dni od upływu okresu ważności połączeń przychodzących/okresu ważności konta lub przeniesienia numeru do innego operatora. Opłata związana z realizacją procesu zwrotu środków wynosi 20 zł – Play pomniejsza o tę opłatę kwotę podlegającą zwrotowi.
Będę wdzięczny za ocenę mojej pracy.
Z poważaniem,
Jakub Solarz
Obsługa Klienta Play

Wcześniej BOK telefonicznie potwierdził, że numer "za kilka dni" będzie odłączony.
A ta odpowiedź jest sprzeczna z komunikatem na ich stronie https://www.play.pl/nowy/pomoc/dokumenty/komunikaty i mailami wysyłanymi do klientów odNOWA, gdzie jest wyraźnie napisane:

Jeśli jednak nie akceptujesz powyższych zmian,
to do 3 października 2022 r. możesz wypowiedzieć Umowę z tego powodu.

Jeśli macie jakieś pomysły, co w tej sytuacji należy zrobić, to piszcie.

[Remington]

W jaki sposób zgłosileś to wypowiedzenie, a czy jakieś konkretne formu przewiduje regulamin lub Pt? Możesz w sumie zapytać ich czatem lub mailem - skoro nie przyjęli w taki sposób to jak ją zgłosić?

[neotele]

Zgłoszenie zostało złożone czatem. Prosiłem o przyjęcie zgłoszenia, podając im, w formie gotowego tekstu, treść wypowiedzenia Umowy. Po kilku dniach i kolejnej interwencji poprzez czat, nr zgłoszenia pojawił się w Play24.

[Remington]

To zapytaj ich, że skoro w zgłoszeniu 12345678 nie uznali wypowiedzenia czatem za skuteczne to jakiej formy oczekują. Przyda się taka informacja wszystkim zainteresowanym.

[neotele]

Ale oni nie negują formy przyjęcia zgłoszenia.
Gość pisze jedynie, że nie może "wprowadzić rezygnacji" nie podając żadnych przyczyn, choć wcześniej inny pracownik BOK, w rozmowie telefonicznej, którą mam nagraną, nie negował możliwości wypowiedzenia Umowy dla tego numeru (, choć nie był w stanie powiedzieć, kiedy to nastąpi i poinformował mnie, że nie możliwości zwrotu całości środków).

[Remington]

Jak dla mnie ta odpowiedź oznacza, że spuścili Cię na drzewo z wypowiedzeniem.

[Karlos20]

Lepiej zmienić taryfę, a niewykorzystaną kasę zużyć. To złodziejstwo, aby liczyć sobie 20 zł za zwrot środków, tym bardziej, że w odNOWIE będą zabierać kolejne 5 za "pasywność" w ruchu na karcie.

[neotele]

Jak dla mnie ta odpowiedź oznacza, że spuścili Cię na drzewo z wypowiedzeniem.

Też tak to odbieram, co zwiększa moją determinację do ew. złożenia skargi na operatora do wszelkich możliwych instytucji.

Lepiej zmienić taryfę, a niewykorzystaną kasę zużyć.

Nie mam ochoty robić TU kolejnych doładowań, a o ile się orientuję, migracja do innej taryfy ustawia ważność tylko na 14 dni.
A może się mylę i jest jakaś taryfa, do której można migrować i mieć RKW bez konieczności doładowań?

[TomLee]

W taryfie fakt mobile jest RWK po każdym zasileniu jak też tanie pakiety internetu 1GB 3 zł, 2 GB 5 zł. Ale chyba korzystniej będzie zostawić odnowę i naprzemiennie doładowywać za 5 zł a w kolejnym miesiącu kupować pakiet za 5 zł. Daje to 2,5 zł za utrzymanie numeru w tej taryfie.

[Remington]

Jak dla mnie ta odpowiedź oznacza, że spuścili Cię na drzewo z wypowiedzeniem.

Też tak to odbieram, co zwiększa moją determinację do ew. złożenia skargi na operatora do wszelkich możliwych instytucji.

I to jest właśnie to o czym pisałem. Nawet UOKiK może wszcząć postępowanie po jednej skardze jeśli jest ona dobrze umotywowana. Pokazanie odpowiedzi, że na podatawie zgłoszenia 12345678 odmówiono Ci przyjęcia rezygnacji uznają za sprawę indywidualną i zignorują. Jeśli zadasz pytanie to w jaki sposób klient może złożyć rezygnację i odpiszą np. że w żaden to taka odpowiedź posłana do UOKiK będzie dowodem, iż niemożność rezygnacji dotyczy ogółu konsumentów. Ćwiczyłem to w praktyce.

[Karlos20]

neotele: owszem, ustawia się 14 dni, ale jest na to sposób: przechodzisz do PNK RWK (polecam przejść poprzez Formułę PNK kod *163*10#, a stamtąd do PNK RWK *163*2# - a najwygodniej w Play24) i jednym kodem (opcją w Play24) wbijasz RWK. Bez doładowań. Bez danin. Korzystaj, póki jest taka możliwość.
Alternatywnie jest Fakt Mobile, jedno zasilenie za 5 zł daje RWK, darmowy lejek 32 kbps i atrakcyjny cennik (nadal jest to najtańsza cennikowo oferta prepaid w Play - po 15 gr za minutę/SMS/MMS oraz wbudowany w taryfę miesięczny 15-złotowy limit wydatków za minuty i SMSy).

[Skyline]

Sposób z przejściem na taryfę Formula PNK, a potem na PNK RWK i wbiciem za free RWK działa jak należy i mamy bez doładowań 365 dni spokoju.
Przejście do Fakt mobile będzie kosztowało 5zł, bo po zmianie taryfy mamy ważność tylko 14dni, a RWK wskoczy dopiero po doładowaniu.

[neotele]

Skoro potwierdzacie, że można przejść do PNK RWK bez doładowań, to chyba się skuszę na taką opcję.
(Kolejny Fakt nie jest mi potrzebny).

Jeśli chodzi o tą taryfę, to jest jakaś storna Play z info o tej taryfie?

[Karlos20]

neotele: nie bardzo, strona Play informuje o taryfie odNOWA oraz o pakietach/usługach/promocjach dostępnych w taryfach PNK RWK, PNK 0 gr w Play, Formuła PNK oraz PNK Lubię To! - jak również o ofercie neta na kartę. Jest mówiąc łagodnie: chaotycznie.

[R.Mandano]

Odbierając dotychczasowym klientom SD poprzez wprowadzenie nowych opłat - Operator dopuszcza się "nieuczciwej praktyki rynkowej" i P-4 przegra w UOKiK. Trzeba tylko się skrzyknąć i masowo pisać skargi do UOKiK...

https://uokik.gov.pl/nieuczciwe_praktyki_rynkowe.php

Same lamenty na Forum nic nie dadzą ...

[Skyline]

Skoro potwierdzacie, że można przejść do PNK RWK bez doładowań, to chyba się skuszę na taką opcję.
(Kolejny Fakt nie jest mi potrzebny).

Jeśli chodzi o tą taryfę, to jest jakaś storna Play z info o tej taryfie?

Też się nie doszukałem.
Ale jestem po zmianie na tą taryfę i wyświetla takie stawki:
45gr min, 25gr sms, 45gr mms, 12gr za 100kB.
Oczywiście brak stanu darmowego. Jest za 10zł miesięcznie
1GB za 5zł (ale to w aplikacji, poza tylko 500MB), jakies pakiety typu 30min do wszystkich za 6zł czy 100min do Play i stacjonarnych za 5zł.

Ogólnie oferta słaba, ale do kart leżaków nic więcej nie potrzeba.

[zoltan666]

Pojawiły się już nowe 30 dniowe pakiety internetu.