Forum - TELEPOLIS.PL

Ja w a2mobile od wczoraj mam problem z smsami - autoryzacyjne z banku nie przychodzą. Sprawa zgłoszona do banku, twierdzą że po ich stronie OK. No to dzwonię do bok a2, konsultantka przyjęła zgłoszenie. Żona ma numer wrodzinie i wczoraj również nie przychodziły jej smsy autoryzacyjne, dopiero za którymś razem przyszedł.
Dodam, że od początku 2017 roku pierwszy raz mam taki cyrk, dlatego nie skreślam sieci.

Wczoraj z sieci a2mobile i z sieci w rodzinie nie można było po południu wykonywać połączeń. Tak samo i w drugą stronę też nie można było się do dzwonić do użytkowników w/w sieci. W telefonie było słychać: sieć zajęta. Sytuacja miała miejsce około godz 16 do 17 i dotyczyła mojego miejsca zamieszkania: Skarżyska-Kamiennej. Nie wiem czy była to lokalna awaria sieci, czy problem występował w innych częściach kraju.

jutek pisze: ↑

12 mar 2020, 03:34

Jako, że wyżej opisany problem występuje w różnych odstępach czasowych od dobrych kilku tygodni, można przyjąć zatem, że a2mobile nie nadaje się na główny numer dla osób oczekujących niezawodnej możliwości dodzwonienia się do nich na poziomie polskiej średniej krajowej.

Może wreszcie ludzie zrozumieją czym jest low-cost. Mało płacąc, mniej się otrzymuje.

Edit: na Fb piszą o przeciętym światłowodzie jako przyczynie ostatnich niedogodności.

Miałem wczoraj i dzisiaj problemy w sieci wrodzinie, objawy takie jak w postach powyżej. Wcześniej zero problemów, więc raczej to kwestia poważnej awarii.

Już jest OK, po wczorajszym porannym zgłoszeniu, wczoraj wieczorem sprawdziłem i wszystko działa - smsy przychodzą. Przed chwilą również sprawdzałem i jest OK. Z połączeniami też chyba OK bo wieczorem bez problemu łączyłem się z Plusem i PLAY.

U mnie wróciło do stanu sprzed oficjalnej awarii, czyli z numeru Play na numer a2mobile czasem łączy za pierwszą próbą (częściej), a czasem "Przepraszamy, nie możemy zrealizować ..." i połączenie dochodzi do skutku za drugą do piątej próbą. Przez dwa dni awarii komunikat był permanentnie za każdym razem.

U mnie niestety nadal problemy z dodzwonieniem się ( sieć wrodzinie). Czekam jeszcze tydzień i jak się nic nie zmieni to przejście do innego operatora.

A zglaszaleś to do BOK ??

14 marca dostałem smsa o następującej treści:
"Drogi Kliencie, pragniemy przeprosic za trudnosci w korzystaniu z uslug, ktore z przyczyn niezaleznych od nas pojawily sie w dn. 11-12.03.2020 r. W zwiazku z nimi przyznalismy rekompensate w wysokosci 10 zl, ktora zasilila Panstwa konto glowne. Pozdrawiamy, a2mobile"

Szacun do nich. Po kilku godzinach faktycznie dyszka wpłynęła.

Potwierdzam, dziś nie można się do mnie dodzwonić z jednego numeru... Ja na niego mogę dzwonić bez problemu.
Awaria jak to awaria, ale to, że trwa ona od tak dawna i co gorsza wraca, jest całkowicie niepoważna. Szczególnie w takim czasie. Zastanawiam się czy zaraz mi nie odwołają zaplanowanego zabiegu przez wirusa, a numer mam w a2, więc nigdy nie mam pewności, czy ktoś do mnie się dodzowni...
Zawiodłem się, sądziłem, że OK, awarie im się zdarzają, ale jednak szybko są rozwiazywane, a tu problemy od co najmniej 12 marca i nie mogą sobie poradzić.

Na jakiej podstawie uważasz, że to wina Twojego operatora, a nie tego inicjującego połączenie? Czy z innych numerów tamtego operatora połączenia przychodzą poprawnie?

Dziś przy próbie połączenia na numer a2mobile trzy razy w odstępie kilku minut miałem komunikat "nie ma takiego numeru". Z komentarzy na Fb wynika, że nie jest to jednostkowy przypadek.

Z jakiej sieci?

U mnie to samo.
Tyle że z Play i połączenie do "w rodzinie"

U mnie z W4 wszystkie połączenia się powiodły.

U mnie to samo. Dodatkowo często jak chcę zadzwonić pojawia się komunikat o zajętej sieci. WYMODEROWANO OFF-TOP

Remington pisze: ↑

26 mar 2020, 21:06

Z jakiej sieci?

Z Play

Problem z "nie ma takiego numeru" (nowość od kilku dni) tudzież innymi komunikatami zamiast połączenia, do tej pory co jakiś czas się powtarza, obsługa a2 już raczej nawet nie próbuje go rozwiązywać, tylko opracowała standardową formułkę odpowiedzi, że ze względu na wzmożony ruch tak ma być + kit, że tak jest we wszystkich sieciach (oczywiście nie jest). Zdaję sobie sprawę, że to może być także wina Playa, tym niemniej biorąc sprawę na logikę to mały operator powinien się bardziej postarać, żeby mieć dobrą łączność z dużym, a myślenie klienta a2 jest następujące: "gdybym miał numer w innej sieci niż a2 to by mogli się do mnie dodzwonić a jak jestem w a2 to nie mogą". I średnio takiego klienta a2 obchodzi czyja to wina. Obstawiam, że sedno problemu leży w tym, że ktoś nie chce komuś za coś odpowiednio zapłacić.

Ja tam nie lubię tracić czasu na zbędne rozmowy z bok i wczoraj mój numer przeniosłem z wrodzinie do Orange. miałem nadzieję, że nie będę już bawił się w przenoszenia tego numeru, ale cóż zrobić. I z pewnością nie wejdę już do mvno bazujących na plusie, oprócz plusha.

@jutek
No a co odpowiada obsługa Play? Jeśli przyczyna jest u nich, to tylko oni wiedzą kiedy były nieudane próby połączeń. Np. z moich numerów połączenia się udają, może to kwestia lokalizacji albo czegoś co trudno określić.

Twoje oczekiwania względem a2m są tylko z pozoru słuszne. Mały operator w takiej sytuacji może tylko jedno... prosić dużego, by zajął się sprawą, a nie wiemy czy i jaką siłę przebicia ma Premium Mobile w P4. Może nie mieć żadnej... IMO reklamacje powinni składać ci, którym nie działa, czyli chcący się dodzwonić.