[Fakt Mobile] - Dyskusja ogólna

[macqmacq]

Wysyłam dzisiejszy kod na 50MB i żadnej odpowiedzi... Też tak macie?

edit. Przyszło potwierdzenie po około 3 godzinach... Pakiet przyznany

[erosvip]

Uwaga,każdy kod z soboty na 50 mb aktywowany w niedziele daje dodatkowe 10 sms,jest juz tak od pół roku,wiec jak komus zalezy na smsach to proponuje niedzielę,podkreslam także że kod z poniedziałku daje także 10 sms i tym sposobemamy łącznie 20 sms,pozdrawiam

[Johnny]

Tak jest od 11.06.2015 czyli od początku istnienia taryfy FM.
W tym wątku podajemy tylko kody, dyskusja odbywa się w innym viewtopic.php?f=22&t=81615

[Johnny]

Dzisiaj mieli czkawkę

[abrams]

Wysłałem po 12:05 i poszło bardzo sprawnie, za to super czkawkę zanotowałem 12-08-2109 (sms), kilkanaście razy wysyłany kod "błąd techniczny spróbuj ponownie"

[unnameduser]

Uwaga,każdy kod z soboty na 50 mb aktywowany w niedziele daje dodatkowe 10 sms,jest juz tak od pół roku,wiec jak komus zalezy na smsach to proponuje niedzielę,podkreslam także że kod z poniedziałku daje także 10 sms i tym sposobemamy łącznie 20 sms,pozdrawiam

O ile nie dostanie się bloka za przekroczenie limitu kodów w tygodniu. Sam raz tak miałem i od tamtej pory nie nabijam SMS-ów podwójnie.

[darekka]

Które płatne pakiety minut dają się przedłużać darmowymi pakietami z gazety?

[pablo82]

@darekka na pewno z płatnych, takie: 100minut, 300minut oraz 500minut.

[miel]

Kod z dnia 24.08 na 50 mb to :Vznm - jest niepoprawny.

[darekka]

wwfQ na 10SMS z dzisiaj zwraca info o przekroczeniu ilości przyznania nagrody co jest bzdurą, bo taki komunikat mam na wszystkich numerach z Faktu.
Ale aby konsul ręcznie przydzielił pakiet trzeba poczekać minimum 5 godzin od wysłania sma.

P.S. ten sobotni kod można było użyć(ja na kilku użyłem skutecznie w niedziele) w sobotę(da 50MB)/niedzielę(daję wtedy on zamiast 50MB to 10SMS). O dawna tak jest z kodem sobotnim.

EDYCJA: po telefonicznym kontakcie po upływie 5 godzin od wysłanych smsów konsul potwierdził usterkę przyznawania bonusów u większej ilości abonentów i ręcznie zlecił aktywację 10 SMSów za 0zł.

[blacQ1]

Witam koledzy mam takie pytanie ,problem od jakiegos czasu ,jak wysyłam kod z gazety na 50 mb w soboty wystepuje bład techniczny po wysłaniu nastego smsa przekrocznono dozwoloną ilość aktywacji kodów ,następnie wczoraj wykupiłem pakiet na jeden z moich nr tel za 9 zł no i tu mam pytanie wysłałem smsa z kodem wczorajszym i przyszedł mi iż dostałem 10 smsów ,zamiast 50 mb ,będę miał jakieś problemy z wysłaniem smsa z ,jutrzejszym kodem ,przejdzie kod na 10 smsów ?? ,proszę odpiszcie ,napiszcie pozdrawiam

[Karlos20]

blacQ1: wczoraj był jakiś problem z wbiciem kodu na 50MB. Ja czekałem ok 1 godz, ale pakiet w końcu się włączył. Tutaj wystarczy poczekać kilka godzin. A wbity kod na neta w niedziele zawsze daje 10 SMSów, o tym już wielokrotnie była mowa.
Jeśli w poniedziałek wyślesz kod na 10 SMSów, zostanie on przyjęty, a ilość 10 SMS przyznanych w niedzielę zsumuje się z nowymi, ustalając nową datę 7 dni ważności.

[babciagienia1p]

Myślę, że te wszystkie "błędy techniczne" można obejść dzwoniąc na infolinię. Z moich doświadczeń - infolinia Faktmobile jest, chyba, najbardziej przyjazna ze tych, do których dzwoniłam.

[pawcio1978]

@blacQ: po przecinku stawia się spację

[macqmacq]

Witam ,w dniu dzisiejszym zauważyłem małą poprawę związaną z wysyłaniem kodów ,o tóż dziś wysłałem kod o koło godziny 7:00 no i odrazu przyszedł mi sms zwrotny benefit został dany do realizacji przy czym zaznacze iż tak naprawdę pakiet został nie aktywowany ,mineło 5h zadzwonił na infolinię fakt mobile P.Konsultant od razu zleciła aktywację pakietu ,i tu pakiet ,jest aktywny ,lecz ,nie przyszedł sms zwrotny iż promocyjny pakiet 50 mb jest już ,aktywny zresztą dobrze ,iż jest aktywny .Pozdrawiam

Piłeś? Nie jedź!

[babciagienia1p]

Cześć,
Jednak zaczynam tracić dobre zdanie o infolinii i dziale technicznym Faktu. W piątek, 6 września, nie aktywował mi się kod na 10 minut. Po jakichś 10 minutach wysłałam drugi raz ten sam. Wróciła odpowiedź: "Przekroczyłeś dozwoloną liczbę kodów". Miałam nadzieję, że kod aktywuje się do końca dnia. Niestety w sobotę rano zauważyłam, że nie aktywował się i straciłam prawie 3 godziny uzbieranych minut (część była z przedłużanych pakietów płatnych). Zadzwoniłam na infolinię. Kod aktywowano, ale bez przedłużenia dotychczasowych minut. Konsultantka twierdziła, nie może ich przywrócić. Zgłoszenie reklamacyjne do działu technicznego wróciło z odpowiedzią jak poniżej:

"Szanowna Pani,
dziękuję za zgłoszenie, które dotyczyło aktywacji promocyjnego pakietu z gazety Fakt.
Otrzymałam je 07.09.2019 roku za pośrednictwem Infolinii Fakt Mobile.
Szczegóły zgłoszenia:
Uprzejmie informuję, że dokładnie zapoznałam się z treścią zarejestrowanego zgłoszenia oraz sytuacją na Pani numerze telefonu.
Najmocniej przepraszam za niedogodność, która wystąpiła w trakcie aktywacji pakietu 10 minut z gazety Fakt.
Chciałabym wyjaśnić, iż promocyjne pakiety z gazety Fakt są ważne na 7 dni.
Zgodnie z regulaminem użytkownik dla jednego numeru telefonu w ramach usługi może mieć aktywny jeden Pakiet w tym samym czasie, wobec czego Pakiety nie podlegają kumulowaniu.
Podsumowanie zgłoszenia:
W związku z powyższą informacją chciałabym wyjaśnić, że nie mam możliwości, aby przychylić się do Pani oczekiwań pod względem zwrotu skonfiskowanych minut.
Mam nadzieję, że informacje, które przedstawiłam, są dla Pani pomocne.
Jesteśmy także do Pani dyspozycji pod numerem 799599999.
Mam nadzieję, że informacje, które przedstawiłam, są dla Pani pomocne."

No i mam pytania do szanownego koleżeństwa:
1) czy to oznacza, że kumulowanie pakietów z kodów odbywa się poza wiedzą Faktmobile (punkt II.3 regulaminu - "Użytkownik dla jednego Numeru MSISDN w ramach usługi może mieć aktywny jeden Pakiet w tym samym czasie.")?
2) czy należy wystrzegać się, jak ognia. dwukrotnego wysłania SMS-u z kodem?
3) czy mogę jeszcze coś z tym zrobić?

[unnameduser]

2) Należy się tego wystrzegać. Bywa, że trzeba poczekać nawet kilka godzin na aktywację, ale jeszcze nigdy mi się nie zdarzyło bym się nie doczekał.

[neotele]

1) czy to oznacza, że kumulowanie pakietów z kodów odbywa się poza wiedzą Faktmobile (punkt II.3 regulaminu - "Użytkownik dla jednego Numeru MSISDN w ramach usługi może mieć aktywny jeden Pakiet w tym samym czasie.")?

Jak Ci odpisali, są to pakiety 7-dniowe i tego możemy być pewni.
A to, że obecnie się kumulują, to dodatkowa ich niepisana zaleta. I nie drążmy tego, dlaczego się tak obecnie dzieje, bo może się to niekorzystnie dla nas skończyć.

2) czy należy wystrzegać się, jak ognia. dwukrotnego wysłania SMS-u z kodem

Pakiety minutowe rozpoczynają się od czwartku, więc lepiej będzie wysyłać kod w czwartki, a w razie informacji o błędach, odczekać z godzinę i spróbować ponownie. I tak do skutku, najlepiej jeszcze tego samego dnia (bo już następnego przepadną wcześniej skumulowane minuty).

3) czy mogę jeszcze coś z tym zrobić?

Raczej nic. A skoro skumulowały się 3 godziny, to raczej nie dzwoniłaś zbyt dużo, więc "strata" jest mała.

[babciagienia1p]

@Neotele:
1) Przeszłam na wysyłanie piątkowe, bo w tym roku było/jest dużo świąt w czwartki. Nie jestem pewna czy i kiedy będą kody w gazecie. Dzięki temu można wstrzymać się do piątku z ewentualnym przedłużaniem pakietem za 9,- zł

2) To co się stało było bardzo nietypowe. Nie było komunikatu o błędzie technicznym, nie przychodził komunikat "Benefit został przyznany", nie było żadnej odpowiedzi. No to wysłałam drugi raz (myślałam, że SMS nie doszedł) i wtedy pojawił się komunikat "Przekroczyłeś dozwoloną liczbę kodów".

Powinnam zadzwonić na infolinię jeszcze w piątek, ale tam pracują do 20:00, miałam inne zajęcie i poleciało. Zbieram od nowa.

[darekka]

Na przyszłość włącz sobie w telefonie "Raport dostarczenia wiadomości SMS/MMS" i nie będziesz miała wątpliwości czy i kiedy wiadomość została dostarczona.