Forum - TELEPOLIS.PL

Zgodnie z Ustawa która weszła w życie 16 listopada 2012 r. o zmianie ustawy ? Prawo telekomunikacyjne oraz niektórych innych ustaw.

oraz (art. 1 pkt 50) ważnym od 22 czerwca 2013r.

?Dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych świadczący usługę dostępu do sieci Internet w ruchomej publicznej sieci telekomunikacyjnej jest obowiązany do oferowania pakietów transmisji danych oraz do natychmiastowego nieodpłatnego informowania abonenta o przekroczeniu przez abonenta limitu transmisji danych w ramach wybranego przez abonenta pakietu?

Play podobno te prawo nie obowiązuje:

Odnosząc się do przesłanej korespondencji, wyjaśniam, że firma Play nie ma obowiązku informowania o wykorzystaniu transferu. Niestety nie napisał Pan źródła wysłanego przepisu, jednak po konsultacji z ekspertem ustaliłem, że nie mamy obowiązku prawnego informowania klientów o wykorzystaniu pakietu. Jest obowiązkiem abonentów pilnowaniem użycia transferu.

Hehe dobre: )

plaj chyba nie jest dostawcą..?
;- D
Tak jak za jakość - oni za to nie odpowiadają?

Pisać do UKE ?

Moim zdaniem wystarczyło by postraszyć UKE oraz nagłośnieniem sprawy w mediach...
"mam znajomego dziennikarza, chętnie zainteresuje się sprawą..."

Aha i grzecznie poproś o dane osobowe "eksperta"...wymaga tego biegły w UKE

Nic nie straszyć UKE, etc.
Napisać ponownie, niech jeszcze jeden (inny expert) się wypowie w tej sprawie.

druga odpowiedź potwierdza pierwszą

Z racji braku możliwości kontaktu z Panem informuję, że zgodnie z przesłaną wcześniej odpowiedzią informuję, że firma Play nie ma obowiązku informowania o wykorzystanym transferze danych. Jednakże w ramach pro-klienckiej współpracy w dniu dzisiejszym doładowuję Pana konto promocyjne kwota 5 złotych które może Pan wykorzystać na połączenia i SMS do wszystkich krajowych operatorów.

W przeszłości dwukrotnie zgłaszałem i uznawali pozytywnie.

DoDupni są (byli dowcipni, ale przeszli na nowy poziom).
Tak, jak ci się chce, to moim zdaniem, zgłoś do UKE.

Ten ekspert mnie rozbroił. Ciekawe, czy konsultant sie w ogóle z kims konsultował (jeśli tak, to współczuję, że trafil na jeszcze głupszego od siebie).
Choć przypuszczam, że ten ekspert to jego przyjaciel. Wyimaginowany oczywiscie.

Jeśli Cię 5zł zadowala i pokrywa ewentualne straty, to ok. Inaczej zacytuj i poproś o więcej w odwołaniu od zgłoszenia, a najlepiej drogą reklamacyjną.

Nie znoszę tego tekstu o postawie proklienckiej. Tak jakby robili łaskę z obowiązku. Już nieraz go słyszałem, po czym jednak okazywało się (po odwołaniu/info z backoffice po interwencji UKE), że trzeba było od razu przyznać rekompensatę, a nie się droczyć. Niestety teraz brak mi czasu na to łapu-capu z nimi. ;(

Tak mnie naszło jeszcze na myśl czy w podanym tematycznym przykładzie o braku powiadomienia o zakończonym pakiecie internetowym nie było tak, że sesja nie została jeszcze zakończona, podsumowana Jeśli chciałeś otrzymać info przed tym stanem to moim zdaniem może wszystko wyglądać zupełnie inaczej.

Ja w Orange (taryfa OFnK) otrzymałem smsa o skończonym pakiecie mimo że cały czas był pobierany duży plik. Niewiele mi to pomogło ale zachowali się właściwie.
Myślę, że Playowi w tym przypadku należy się skarga do UKE a chociażby tak pro publico bono.

W regulaminie MiniMax jest zapis, że informują na 5 MB przed skończonym pakietem. Tutaj też powstaje ciekawa sytuacja, bo wg. zacytowanego prawa powinni informować także po przekroczeniu limitu

Napisałem do UKE.

Kiedyś był taki monit USSD, pojawiał się kilkakrotnie. Mam wrażenie, że to nadal działa, ale dawno nie przekroczyłem pakietu. Jesteś pewien, że nie masz niczego poblokowane?

@up - a nie uważasz, że wystarczy odpowiedź konsultanta (cytowane wcześniej) by móc uznać, że Play się do takiej konieczności informowania, zwyczajnie nie poczuwa

Nie mogę zalogować się na swoje konto......

Dostałem pozytywną Odpowiedź z UKE

Dostałem pozytywną Odpowiedź z UKE

No to zrobiłeś "biednemu" konsultantowi psikus

ciekawe jak by z tego wybrnęło Orange, które wysyła takie wiadomości w ciągu 15 minut od rozłączenia sesji

@up - no ciekawe, nawiązała się już taka dyskusja, zechciej się podzielić info, którego ja nie znam - czy w obliczu zbliżającego się końca pakietu wysyłane jest wcześniej jakieś info - ja się do tych granic końcowych nie zbliżam
http://www.telepolis.pl/forum/viewtopic ... 59#p793059