Forum - TELEPOLIS.PL

Hej.

Napotkałem kłopot przy zasilaniu konta w Simplusie. Cały proces przebiegł bez problemu. Jednak wpisałem kod ze zdrapki o wartości 50,00zł, a otrzymałem w esemesie zwrotnym informację: Konto zostało zasilone kwotą 50,00zł. Aktualna wartość konta 30,84zł. Konto ważne do dnia 23.12.2009.

I teraz kieruję pytanie, co poszło nie tak? Mam odczekać parę godzin? Normalne jest, aby wartość konta znikała dzień przed wyznaczonym terminem? Dzisiaj jest 24 września + 3 miesiąc wychodzi 24 grudnia, a nie 23.

Dawno nie korzystałem z Plus GSM, zaszły zmiany o których nic nie wiem? Dodam tylko, że zmieniałem taryfę, ale to ładny czas temu na "Prosto i tanio 29gr/min do wszystkich".

Może miałeś debet na koncie i dlatego po doładowaniu za 50 zł zostało Ci tylko te 30 zł.

Kaczy pisze:Może miałeś debet na koncie i dlatego po doładowaniu za 50 zł zostało Ci tylko te 30 zł.

Jeśli nie jest tak to kontatkuj sie z bokiem bo czekanie nic nie da
Może aktywowałeś jakieś pakiety ?

adiq1033 pisze:Dawno nie korzystałem z Plus GSM, zaszły zmiany o których nic nie wiem?

Kaczy pisze:Może miałeś debet na koncie

Rozumiem, że karta leżała i chciałeś ją reaktywować?
Korzystałeś przed okresem "leżakowania" z GPRSu

aizo pisze:Może aktywowałeś jakieś pakiety ?

Nic nie było aktywowane, nawet to sprawdzałem. Wszystko powyłączane.

Kaczy pisze:Może miałeś debet na koncie i dlatego po doładowaniu za 50 zł zostało Ci tylko te 30 zł.

Nie było.

Marens pisze:Rozumiem, że karta leżała i chciałeś ją reaktywować?

Owszem, leżała ale była cały czas aktywna - można było na nią zadzwonić.

Marens pisze:Korzystałeś przed okresem "leżakowania" z GPRSu

Tak, na pakietach i tylko na nich. 10zł - 50MB, nigdy ich nie przekroczyłem, sprawdzałem regularnie.

mam mixa,''potrącali'' kasę 5razy nic mnie nie zdziwi

Takie rzeczy tylko w sim+ Poważnie to tylko telefon do BOK coś wyjaśnić. Znajoma aktywowała nowy starter dla dziecka i też same problemy: 2dni nie dało się aktywować żadnej usługi jak się już udało to zabiera kasę z konta następnym razem z pakietu.Nie można sprawdzić ile minut zostało komunikat "twoje zlecenie jest przetwarzane" i tak w koło.Jeżeli to nie jest kolejny pad platformy lidera technologicznego to widocznie tak ma to działać

jacguszi pisze:Takie rzeczy tylko w sim+

Wszędzie tak jest. Moj znajmomy jakieś pól roku temu mial tak z Tak Takiem
Miał karte ok 4 miechy i wieczne zonki

Jak dla mnie to był debet na koncie. Ale postowaniem tutaj się tego nie wyjaśni, trzeba od razu zadzwonić do BOK.

Dzwoniłem. Zgłosiłem incydent. Obsługiwała mnie bardzo miła pani. Całość przebiegła bardzo szybko. Nie jest to wina debetu, sprawdzono to - GPRS nie mógł mi tego nabić. Karta była poza telefonem. Przedstawicielka BOK-u nie potrafiła wyjaśnić mi zajścia. Zaproponowała skontaktowanie się przez e-mail albo udanie do salonu/punktu sprzedaży Plus GSM by poinformować o problemie.

Reklamację rozpatrują do 30 dni. Tylko czegoś nie rozumiem, powiedziała że może zostać to odesłane na konto, albo zwrócone. O co chodzi w tym drugim przypadku? W formie gotówki, przelewem na konto bankowe by odesłali? To było by sensowniejsze wyjście z opresji, bowiem i tak tych 50zł nie wykorzystam przez 3 miesiące, ponieważ numer służy mi wyłącznie do pakietów internetowych. Zatem, gdy zostanie to 30.84zł to będzie ono ważne przez 3 miesiące, a nie 1 tak?

Na szczęście nie wywaliłem paragonu, może się przydać. Tylko cholera zeżarło mi na połączeniu 1.95zł. Musiałem "chwileczkę" zaczekać. Nabiło mi impulsów za to, mało tego w tle puścili mi muzykę przypominającą motyw z MacGyver. Co za sieć...

adiq1033 pisze:Na szczęście nie wywaliłem paragonu, może się przydać. Tylko cholera zeżarło mi na połączeniu 1.95zł. Musiałem "chwileczkę" zaczekać. Nabiło mi impulsów za to, mało tego w tle puścili mi muzykę przypominającą motyw z MacGyver. Co za sieć...

To nabiło się na samym początku. Możesz godzine z nimi rozmawiać albo minutę- zapłacisz te 2 PLN za rozmowę. Trzeba było prosic o zwrot kosztów połączenia.

adiq1033 pisze:Na szczęście nie wywaliłem paragonu, może się przydać. Tylko cholera zeżarło mi na połączeniu 1.95zł. Musiałem "chwileczkę" zaczekać. Nabiło mi impulsów za to

Opłata jest stała. Zapłacisz 1,95 nawet jeśli połączenie będzie trwało 1 sekundę oraz 1,95zł jeśli będzie trwało 10 godzin.
Napisz w reklamacji że chcesz zwrotu kosztów połączenie do BOK.

adiq1033 pisze:Zaproponowała skontaktowanie się przez e-mail

e-mail w Plusie to porażka, praktycznie tylko udzielają odpowiedzi.

adiq1033 pisze:udanie do salonu

Można zgłosić w salonie, bo w punkcie sprzedaży nic nie załatwisz.

adiq1033 pisze:Tylko czegoś nie rozumiem, powiedziała że może zostać to odesłane na konto, albo zwrócone.

Jakaś niekompetentna, to ona właśnie powinna przyjąć zgłoszenie.

adiq1033 pisze:W formie gotówki, przelewem na konto bankowe by odesłali?

Teoretycznie w e-boku można kliknąć na zwrot gotówki w przypadku nadpłaty na konto bankowe gdy mamy telefon na abonament. Kto wie, ale nie wydaje mi się aby taka praktyka była stosowana w przypadku prepaidów.

adiq1033 pisze:Zatem, gdy zostanie to 30.84zł to będzie ono ważne przez 3 miesiące, a nie 1 tak?

3 miesiące

adiq1033 pisze:Co za sieć...

Może jeszcze powiesz, że PLAY jest lepszy...

Co do reklamacji proponuje zgłaszać przez e-bok

USŁUGI I USTAWIENIA | Inne usługi i ustawienia | Zgłoszenie reklamacji

A ja trochę z innej beczki dołącze się do tematu ponieważ wczoraj upłynął i termin ważności konta mam na nim jeszcze 17 zł nie dostałem smsa o zablokowaniu konta i nadal korzystam z telefonu choć już od wczoraj powinni mi zablokować konto nawet kupiłem sobie doładowanie ale skoro konto jest aktywne(od 27 już nie powinno) to nie doładowuje , czy też tak macie?

Marens pisze:Co do reklamacji proponuje zgłaszać przez e-bok

A ja nie polecam. Chyba ze nie zależy ci na czasie.
U mnie złożenie reklamacji było 25.08.09r. Po 2 tyg. dostałem dostałem listy zwykły, że zgłoszeniem zajmuje się taki to taki konsultant, a 16.09 został nadany list polecony z odpowiedzią na reklamacje.

Na EBOku nie miałem żadnych informacji o przebiegu procesu reklamacyjnego.

A niby na jakiej podstawie mają mu zwracać te 2 złote za połączenie. Opłata za nie jest w cenniku, nie chciał nie musiał dzwonić. Są inne sposoby kontaktu z operatore,, bezpłatne, które wcześniej opisaliście..A laska w BOKu chyba nie bardzo kumata że odesłała do Salonu, sama mogła przyjąć reklamacje, zgłosić do działu technicznego, cokolwiek aby nie odbijać piłeczki...

Pijo pisze:A ja nie polecam. Chyba ze nie zależy ci na czasie.

Zgłaszałem reklamacje faktury przez e-bok, faktycznie trwało to długo ale rozwiązana pozytywnie. Zgłosiłem reklamacje, że nie działa usługa "blokowanie połączeń z numerów anomowych" przez 2601, naprawiali z 2 miesiące.

A niby na jakiej podstawie mają mu zwracać te 2 złote za połączenie.

W zasadzie nie muszą, ale jeśli się o to upomni w reklamacji to zwrócą (jeśli się nie upomni to nie zwrócą). W końcu klient nie zadzwonił po to aby się dowiedzieć jak coś aktywować czy coś w tym stylu, tylko zmusił go do tego operator ponieważ dana usługa nie działała, także nie ma obowiązku płacić za błędy operatora. A to że istnieją darmowe sposoby kontaktu nie ma tu znaczenia.

Witam po dłużej nieaktywności.

Sprawa załatwiona, operator zwrócił mi przechwycone fundusze i stan konta jest prawidłowy. Również kwotę 1.95 za połączenie z BOK-em.

Temat proszę zamknąć. Pozdrawiam.