Forum - TELEPOLIS.PL

Witam. Przedłużałem umowę przez internet. Dziś jest już nowy okres rozliczeniowy , kwota doładowana na konto, ale prezentów (2) ani darmowych minut do wszystkich sieci (61). Pewnie trzeba to jakoś aktywować, tylko jak? Pozdrawiam Serdecznie

Wg informacji na aneksie te prezenty samoistnie się włączają od nowego okresu rozliczeniowego po podpisaniu umowy.

Też byłem przekonany, że tak powinno być. Ale dzwoniłem pod *500 i żadnego pakietu rozmów ani prezentów nie mam. A może te prezenty i rozmowy sie aktywują do wykorzystania, po tym jak wykorzystam kwotę doładowania?

paweldomaros pisze:A może te prezenty i rozmowy sie aktywują do wykorzystania, po tym jak wykorzystam kwotę doładowania?

Nie, gdyż one są do wykorzystania w pierwszej kolejności. Więc muszą być od początku.
Zadzwoń do BOK i upewnij się, że Twoja umowa weszła w życie.

Witam!

Mam problem co do sieci Orange mianowicie przy przedluzeniu umowy bylo pisane ze bede dostawac 3 prezenty za darmo (oferta mix). Jednak na jeden numer nie przydzielono obiecanych prezentow a na drugi tak (przedluzenie 2 numerow). Pod numerem *500 nie mozna uzystac zadnych informacji co do uzyskanych prezentow, jednak na stronie mozna zobaczyc ze sa przydzielone prezenty i ich stan (jednak z aktualizacja danych bywa ciezko). Czy moze brak prezentow za niedlugo sie zmieni? Moze to przez te przerwy swiateczne? Gdzies czytalam ze pakiety nie sa uwzglednianie w swieta. Czy moze jednak warto jest sie przejsc do salonu?

Proponuję zadzwonić na *100.Początki umowy często są trochę niedopracowane przez system.

odpowiem Ci tak - przerwy świąteczne nie mają tu nic do rzeczy, tym bardziej, że orange wprowadziło promocję i wszytskie usługi, które według swoich regulaminów powinny być nieaktywne w święta, były jednak aktywne; co do informacji pod *500 i on-line - tu mogą być pewne problemy; ja mam wprawdzie orange abonament i prezenty w obu tych miejscach są pokazywane, a dane są odpowiednio aktualizowane, ale miałem też usługę "wszyscy w orange 18 extra" - i tu był problem: on-line pokazywał, ze usługa jest włączona, ale nie dało się sprawdzić ilości minut; *500: system informował, że nie ma aktywnych usług dodatkowych (a usługa faktycznie działała) dopiero reklamacja w salonie i on-line spowodowały, że orange poinformowało, że mają problem techniczny i technicy już pracują nad jego rozwiązaniem - do teraz nie udało im się rozwiązać... więc być może, w mix może być jakis problem np. z prezentami
dlatego myślę, że warto ich przycisnąć (salon, on-line - tam gdzie będziesz mieć ślad na piśmie, że składałaś reklamację)

Ja takie sprawy załatwiam dzwoniąc pod *100. pod *500 można sprawdzić czy prezenty są lub je zmienić.

a czy komuś z was działały pakiety darmowe wieczory w święta? bo mi nie!!! Znajomy nawet dostał smsa z przypomnieniem że w święta pakiety są nieaktywne. to jak w końcu było z tą promocją???

tak ale dzwoniac pod *500 jest komunikat ze nie posiadam prezentow jednak gdy wysle smsa na 1441 (jak na strione) przychodzi zwrotny sms ze prezenty sa juz aktywowane

Połączyłem tematy.
Swoją drogą niezły bałagan jest w Orange. Mam zbliżone problemy w Mixie.
Co prawda prezenty się aktywowały, ale nie mam możliwości sprawdzenia ile ich wykorzystałem.
Pod *500 po wybraniu opcji odnośnie pakietów słyszę komunikat: "brak dostępu do danych". Na Orange On-line w ogóle nie widzę tych pakietów. A jak wysyłam smsa na numer z regulaminu to wychodzi, że nie mam uprawnień.
Zresztą cyrk jest w regulaminach. Zobaczcie sobie regulamin Wszyscy w Orange Ekstra. Wchodząc na stronę widać, że pakiet jest przypisany do tej taryfy (nawet mam go włączonego), w regulaminie zaś nie ma wymienionej mojej taryfy

Cóż,Orange ma niedopracowane działanie tych swoich systemów. Miałem podobną sytuację,przy Orange Free Email,usługa włączona a opłaty za transmisję danych były naliczane standartowo. Zgłosiłem 2 reklamacje,jedną pod *100 a drugą w salonie. Podziałała dopiero druga i w ciągu 2 następnych okresów rozliczeniowych oddali kasę pomniejszając kolejne faktury.

mi też nie zadziałały darmowe wieczory i weekendy, chciałem coś z tym dzisiaj zrobić ale dodzwonić się nigdzie nie da. a w salonie rozłożyli ręce, bo awaria internetu. ech super prezent dali nie ma co

Ale jaja. DAli mi zamiast tego pakietu 400 sms, 80 zł. Ale co za dranie!! Padłem ofiarą manipulacji reklamami ;/ Robią ludzi w konia. Te obiecywane 60 minut co miesiac do wszystkich to ściema i takiego czegos wogole nie ma ;/

paweldomaros pisze:Ale jaja. DAli mi zamiast tego pakietu 400 sms, 80 zł. Ale co za dranie!! Padłem ofiarą manipulacji reklamami ;/ Robią ludzi w konia.

jak sobie policzysz to 80 PLN jest równowartością 400 smsów po 0,20 PLN...

Ale ten fragment ze są złodziejami jest do drugiego stwierdzenia, o tych 60 minutach!!! Po prostu brak słów na Orange

Najgorzej jest zgłaszać reklamację pod *100, bo mówią później, że było to zgłoszenie, lub nie było go w całe, mimo doładowania 25zł, potem 100zł, nie udawało mi się włączyć w NOG "Pogadaj Sobie". Teraz chyba złożę reklamację
Przepraszam za OT, ale problem podobny
Pozdrawiam!

no ja tam bym sie ucieszyla jak bym dostala 80 zl zamiast pakietu ;D wiesz mozna to wykorzystac do wszystkich sieci ;D a esow to jest az 400 ;D wiec nie jest zle.

no wlasnie mi wszystko dziala jak nalezy na jednym numerze lecz na drugim za to nic ;D co za siec !

W innych sieciach są podobne problemy.Można poczytać na forum innych sieci . Mi też ginęły środki z konta , usługi nie działały w różnych taryfach ( Jedna Idea, Twój Mix, Nowy Twój Mix itp) po prostu trzeba samemu te problemy rozwiązać. Często później dostawałem w ramach przeprosin różne bonusy .Może system jest tak zrobiony że jeśli nie zadziałało w danym okresie rozliczeniowym, to dopiero zostanie włączone w następnym .Myślę że nie jest tak źle z reklamacją jeśli dzwoni się na *100 , warto zostawić sobie sms-a po tej rozmowie . Kolsuntant podaje swoje imię i nazwisko no i oczywiście czas kiedy załatwiałeś swój problem.Przy następnej rozmowie dobrze jest się powołać na poprzednią rozmowę i z danymi z wcześniejszej reklamacji nie bardzo będą mogli się usprawiedliwić brakiem zgłoszenia.