Forum - TELEPOLIS.PL

Cześć, od miesiąca mam problem z nju na kartę - brak internetu (oferta 9zł za 9gb)
Dzwoniłem na infolinię, niby coś tam zrobili, dwa dni podziałało i znowu przestało.
Resetowałem punkt dostępu - nic nie dało.
Telefon: moto g6, android 9
Gdy tylko włączam transmisje danych pojawia się znak x przy zasięgu.

Przez dwa lata wszystko dobrze działało.
Mogę coś zrobić po mojej stronie?

Włożyć kartę do innego urządzenia i sprawdzić. Najlepiej do iPhone lub iPada, bo on ma zaszyty APN.

Rozmowy i sms działają? Mnie ten wskaźnik nie kojarzy się z brakiem netu, widuję go gdy tel. nie loguje się do sieci.

Rozmowy, smsy i mmsy działają.

Znak x przy zasięgu, to brak połączenia internetowego. Spróbuj się zalogować na swoje konto nju i sprawdzić w wykazie połączeń, czy są połączenia z netem. Wejdź w zakładki usługi i sprawdź usługi włączone. Nie pamiętam dokładnie, ale w Orange jest blokoda neta. Może w nju też?

Dzięki, w zakładce usługi mam pakiet internetu nieaktywny.
Według smsa 13 lutego pakiet został włączony. Kilka dni później pani pracująca na infolinii potwierdziła.

Achilles pisze: ↑

03 mar 2021, 21:06

w zakładce usługi mam pakiet internetu nieaktywny.

Czyli błąd systemu, jeśli pakiet nieaktywny a go kupiłeś. Jak najszybciej zgłoś to i powiedź, że się nie aktywował.

Dzięki, zgłoszone. Wg infolinii pakiet internetu włączony. Mają 'odświeżyć lokalizację' cokolwiek to znaczy, czyli to samo co ostatnio proponowali. Muszę rozejrzeć się za nowym operatorem.
Dziękuje za pomoc.

Achilles pisze: ↑

03 mar 2021, 21:21

Wg infolinii pakiet internetu włączony

Zgłoś problem przez konto nju w odpowiedniej zakładce. Pisemnie lepiej rozwiązują sprawy. Oczywiście wybierz Reklamacje.

Co Wy zbaczacie w kwestię pakietu przecież to nie przyczyna. To wygląda na brak możliwości nawiązania sesji, a to powoduje błędny APN w telefonie albo wyłączona usługa transmisji danych po stronie sieci.

@Achilles
czy próbowałeś w innym telefonie? To pierwsza rzecz jaką trzeba zrobić w razie jakiegokolwiek problemu technicznego.

Orange / nju sprawia na niektórych urządzeniach kłopot z dostępem do transmisji danych, a raczej jej brakiem.
Rozwiązaniem jest dodanie lub zmiana profilu APN z "internet" na "internetipv6".

Konfiguracja dla APN internetipv6

Nazwa konfiguracji: Internet IPv6
APN (punkt dostępu): internetipv6
Nazwa użytkownika: internetipv6
Hasło: internetipv6
Uwierzytelnianie: PAP
Typ APN: default,supl
Protokół APN: IPv6
Protokół APN podczas roamingu: IPv4

Można też wbić tylko ustawienia podstawowe:
APN: internetipv6
Nazwa użytkownika i hasło: internet. U mnie takie działają na iPhonie.

a z kolei u mnie w firmie na kilkunastu xiaomi trzeba było ręcznie zmieniać z APN na odwrót: z intenetipv6 na internet, bo tylko po ipv4 działało.

U mnie na starym telefonie mam po ipv4, na nowym ipv6 i na każdym Nju/Orange działa.

Remington pisze: ↑

03 mar 2021, 22:30

@Achilles
czy próbowałeś w innym telefonie? To pierwsza rzecz jaką trzeba zrobić w razie jakiegokolwiek problemu technicznego.

Tymczasem autor chyba nie liczy zbytnio na naszą pomoc, skoro od niemal 2 dni tu nie zajrzał, ani nie odpisał jak jest na innym sprzęcie lub APN-ie. Albo rozwiązał już swój problem.