[Heyah 01] Dyskusja ogólna

[ruki101]

24bis24 oczywiście wcześniej zawiesiłeś subskrypcję ? i jakim cudem 31 września ?skoro wrzesień ma 30 dni mam sygnały, że znacząco wydłużył się czas na aktywację nowych simek, wszystko w zasadzie zmierza do samozagłady tej submarki.
Remington póki co u mnie ta stara karta Heyah_01 w zasadzie nieużywana, obserwuje póki co stan mojego konta bankowego czy przypadkiem nie znikną mi pieniądze.
Problem z możliwością zamówienia 2 tych samych numerów w dalszym ciągu nierozwiązany, ale widać, że biedne T-Mobile nie stać aby zatrudnić informatyków z prawdziwego zdarzenia.
Piszcie na PW albo i tutaj względem tego jak długo czekacie aktywację Waszych simek i jaką metodę potwierdzenia tożsamości wybraliście - może uda się znaleźć jakąś zależność względem tego kiedy ta karta będzie aktywowana.
Zauważyłem - być może i błędnie - że wszystkie karty są aktywowane w dni robocze - czyli zapewne od ręki , nie spotkałem się aby były aktywowane w sobotę czy też niedzielę.

[24bis24]

-24bis24 oczywiście wcześniej zawiesiłeś subskrypcję ?= (ja)nie
- i jakim cudem 31 września ?skoro wrzesień ma 30 dni = (ja)masz rację 31 lipca numer się aktywował a ja pisałem na podstawie @ aktywacyjnego ponieważ apka HEYAH01 się wysypała
, sms nie przychodzi na numer operatora na który został przeniesiony numer i tak datę strzeliłem nie zastanawiając się, że wrzesień ma 30 dni nie mam apki Heyah uzupełnionej w numer
heyah: 31 lip 2020 11:51
Od: Moja Heyah subskrypcja_numer_48888xxxxxx_gotowa_do_korzystania

-Zauważyłem - być może i błędnie - że wszystkie karty są aktywowane w dni robocze - czyli zapewne od ręki , nie spotkałem się aby były aktywowane w sobotę czy też niedzielę.=(ja)

proszę bardzo sobota:
5 wrz 2020 11:43
Od: Moja Heyah
Temat: heyah: subskrypcja_numer_48888xxxxxx_gotowa_do_korzystania

[ruki101]

24bis24 a jaką metodą stosujesz jeśli chodzi o potwierdzenie tożsamości kurier czy bank ? bo może to inaczej wygląda w przypadku kuriera, a inaczej w przypadku banku ? karty miałeś aktywowane od razu czy czekałeś kilka dni ? jeśli to ostatnie to jaki dokładnie czas minął od potwierdzenia tożsamości i pobrania opłaty do momentu aktywacji simki ? w sumie pierwszy raz spotkałem się z aktywacją w sobotę, bardziej by to pasowało do obioru simki z paczkomatu .

[24bis24]

-kurier
-karta aktywowana z ręki w sobotę, kurier przywiózł w poniedziałek , opłata pobrała się w poniedziałek i sobotę- zwrócili po reklamacji

kurier nic nie potwierdza, nie ma takiego obowiązku masz skan przesyłki od kuriera w moich postach tego wątku

cenię Twój cenny czas więc:
viewtopic.php?f=22&t=130605&start=285

[ruki101]

Dzięki 24bis24 za informacje, zgadza się 5 dnia pobierało jeszcze raz opłatę, z tego co mi piszą od kilku dni jest tak, że pobiera raz opłatę ale nie aktywuje karty, z tego co mi napisano to dopiero 2 pobranie opłaty aktywowało karty.

[24bis24]

po złożeniu reklamacji odnośnie pobrania drugi raz opłaty za aktywację przychodzi coś takiego:

``to_ja_heyah.

Informujemy lojalnie, że wykryliśmy błąd w naszych systemach, który spowodował dwukrotne pobranie opłaty z twojej karty płatniczej. Zabieramy się do dokonania zwrotu podwojonej płatności.

liczymy na twoje łaskawe spojrzenie na ten kłopot.

dalsze_kroki:

_zwracamy ci środki na kartę.
_maksymalny czas na zwrot to 15 dni, jednak dokładamy starań aby płatność trafiła szybciej na twoją kartę.



masz_pytania?
napisz do mnie w formularzu kontaktowym na www.heyah.pl.

powyższa wiadomość została wygenerowana automatycznie.

nie odpowiadaj na nią.``

bez reklamacji błędu nie widzą


TM popsuło:
https://bip.uke.gov.pl/numeracja/dostawca-uslug/
Nie znaleziono Operatora dla numeru

[ruki101]

24bis24 nie zdziwiłbym się, że to przez nich to wszystko , bo ostatnich dniach mocno mieszają, mam informację od osoby, która wczoraj 19 września miała mieć aktywowaną kartę ( był wtedy ten 5 dzień, po którym mieli pobrać opłatę ) i nic nie aktywowali.
Czy mi się zdaje, że w miarę poprawnie to wszystko funkcjonowało tylko w pierwszym tygodniu funkcjonowania tej oferty ? potem ktoś coś namieszał i od tego czasu jest tylko gorzej.

[Remington]

opłata pobrała się w poniedziałek i sobotę- zwrócili po reklamacji

Po ilu dniach zwrócili? Jeszcze niedawno pisałeś, że obiecują zwrócić, a po kasie ani śladu.

[24bis24]

Po ilu dniach zwrócili?

przedwczoraj

Jeszcze niedawno pisałeś, że obiecują zwrócić, a po kasie ani śladu.

to tyczyło się innego numeru gdzie była przyznana rekompensata za niedziałające połączenia wewnątrz sieci Heyah01.

[ruki101]

mam kolejne informacje, że numery z Heyah_01 zamówione od 13 / 14 września nie są aktywowane pomimo pobranej opłaty, jeśli ktoś ma inne informacje proszony jest o wpis w tym wątku.

[Robin560]

Numer przeniesiony z heyah do flex i kilka minut po przejściu próba pobrania opłaty 4 dni przed planowanym odnowieniem.
Zawieszałem subskrypcje kilka dni temu później chciałem sprawdzić czy się wyłączyła to wyskakiwał błąd.
Oczywiście karta z heyah nadal działa i połączenia da się z niej wykonać.

[Dodo84]

W końcu doczekałem się odpowiedzi na reklamację która wyparowała im z systemu ( dobrzy są)
Szanowny Panie

Dziękuję za przesłane zgłoszenie.

Uprzejmie wyjaśniam, że 16.09.2020 sieć Orange zamknęła sprawę przeniesienia numeru 600****** z informacją, że zrezygnował Pan z przeniesienia. Obecnie nie prowadzimy zatem procesu przeniesienia Pana numeru.

Wyjaśnię, że data przeniesienia wyznaczona była na 10.09.2020, jednak w wyniku problemów technicznych po naszej stronie, do przeniesienia nie doszło w wyznaczonym terminie. Serdecznie przepraszam za błędy po naszej stronie i utrudnienia, które Pana spotkały.

Zgłosiłam dyspozycję zwrotu środków na Pana kartę. W ciągu 15 dni zwrot zostanie wykonany.

Mam nadzieję, że moja odpowiedź będzie wystarczająca.
Ciekawe ile to dla nich 15 dni. Może 15 dni roboczych...

[24bis24]

Oczywiście karta z heyah nadal działa i połączenia da się z niej wykonać.

a odbierać na karcie nowego operatora

[Robin560]

Przychodzące są na karcie orange

[24bis24]

Zmiana stanowiska BOA: wiemy, że numery po przeniesieniu nie odpinają się od konta Heyah 01 jest pobierana opłata. Dział techniczny cały czas pracuje nad tym. Proszę uzbroić się w cierpliwość.

[Remington]

Przestali iść w zaparte?

[mikkel07]

Kurcze. Tak ciekawa oferta na papierku. Jedna chyba z lepszych. W zasadzie prawie najlepsza. Jak można było to tak zepsuć? Mogli być naprawdę mocną i konkurencyjną ofertą. Sam chciałem wziąć dla roamingu do Niemiec. 39zł co 2 miesiące a pakiet co miesiąc w UE 4,23GB. Sam miałem przenosić jeden z numerów z Play. Jednak po przeczytaniu wątku podziękuję. Dobrze, że są takie wątki na tego typu forach co telepolis bo można by się naciąć. "Kradzież" i przywłaszczenie numeru (problemy z przeniesieniem do innej sieci), długi czas aktywacji karty, pobieranie opłaty aktywacyjnej razy 2, być może pobieranie opłaty co miesiąc a nie co 2 jak powinno być jeszcze do końca roku, brak aktywnego LTE po aktywacji numeru, brak VoLTE (mogę jeszcze wybaczyć), problemy z połączeniami przychodzącymi a kto wie czy w ogóle roaming UE działa na czym mi zależało. 3 raz nie zaufam ani T(nonsens)mobile ani żadnej submarce do nich należącej w tym Heyah.

[24bis24]

Przestali iść w zaparte?

stwierdzili też, że nie jest wymagane wypowiedzenie umowy w Heyay 01 przy przeniesieniu numeru,
ale przy braku aktywacji numerów z ich puli czy też przeniesionych do nich zasłaniają się brakiem płatności (nie jest widoczna w ich systemie) proszą o potwierdzenie.

Robi się coraz ciekawiej

[Remington]

A masz to na piśmie?

[iphoneski]

Dziś prace serwisowe czyli w praktyce pewnie awaria. Teraz aplikacja wróciła do żywych i subskrypcji nie można anulować w dalszym ciągu, zgłoszenia rozpatruje dział techniczny i trochę ich pewnie jest, bo wszystkim, którzy zamówili ofertę w pierwszych dniach jej istnienia odnowiło sie na kolejne 2 miesiące.