Obsługa pakietów
Klienci prepaid skarżą się na mało elastyczne metody włączania pakietów - potrzebę ich ciągłego odnawiania. Postulują, aby usługę można było włączyć na stałe, do końca trwania promocji, a odpowiednie środki były pobierane w kolejnych okresach rozliczeniowych z konta. Wyłączenie tego odbywałoby się dopiero przez dyspozycję użytkownika (krótkim kodem lub SMS-em). Przydałaby się także jasna informacja o tym dzień wcześniej, że
taka kwota zostanie pobrana z konta oraz - ewentualnie - SMS informujący o końcu obowiązywania oferty.
Inne usługi
Użytkownicy często wskazywali brak połączeń oczekujących oraz konferencyjnych, a także dowolnego sterowania przekierowaniami, które pozwoliłoby, na przykład, włączać i wyłączać pocztę głosową bez konieczności interwencji w BOK-u. Odczuwalny jest także brak wideopołączeń.
Użytkownicy prepaid, którzy muszą wypełniać o wiele mniej formalności przy zakupie karty SIM, chcieliby także mieć prostszą ścieżkę przy przenoszeniu numeru. Najlepiej poprzez dyspozycję telefoniczną lub złożoną przez Internet (po weryfikacji SMS-owej). Aby uprościć jeszcze bardziej cały proces, można by przenosić numer z jednej sieci do drugiej
na już aktywny starter (zwykła wymiana numerów).
Przydałaby się również aplikacja umożliwiająca wysłanie SMS-em na podany numer swojej w miarę dokładnej, aktualnej pozycji - do służb ratunkowych czy choćby pomocy drogowej.
Użytkownicy Simplusa skarżyli się na brak możliwości wyłączenia SMS-a informującego o koszcie i czasie trwania rozmowy, który przychodzi po każdym połączeniu. Z polskich komórek, nie tylko kart prepaid, nie są dostępne w większości numery niegeograficzne, takie, jak 0-39 (VoIP) oraz 0-700 czy 0-800. Bardzo utrudnia to kontakt z różnymi infoliniami i serwisami, do których trzeba poszukiwać stacjonarnych czy komórkowych numerów telefonów.
Taryfy
Tu padła ciekawa propozycja taryfy degresywnej - jeżeli klient w ciągu 30 dni wyda określoną przez operatora minimalną kwotę na usługi (oprócz usług premium), przez kolejne 30 dni dostanie rabat na usługi, w wysokości, na przykład, 10%. Przydałby się też inny wariant - premiowanie dodatkowymi minutami albo rabatem na usługi za utrzymywanie przez określony czas salda powyżej minimalnego poziomu określonego przez
operatora.
Padały też propozycje kumulacji ważności konta na rozmowy wychodzące, które teraz stosuje tylko jeden operator - Era TakTak i Heyah. Tego najbardziej brak użytkownikom, zaraz obok premiowania większych doładowań, na które apetyt zaostrzył Play.
Podsumowanie
Znaczna część opisanych funkcjonalności już istnieje, ale głownie na świecie. Są to zatem rozwiązania przetestowane i wdrożone w życie. Wydaje się, że pracownikom naszych sieci wyraźnie brakuje inwencji i nie weszli oni jeszcze w etap myślenia o kliencie, a ciągle myślą tylko o przychodach. Wypadałoby już zmienić to nastawienie…
