Skomplikowane komórki prowadzą do zwiększenia liczby zgłoszeń do operatorów. Najnowsze badania specjalistów firmy J.D. Power and Associates pokazały, że z badanych przez analityków abonentów telefonii komórkowej, 59 proc. przyznało się do szukania pomocy u swojego operatora w ostatnich 12 miesiącach. To jak na razie najwyższy poziom od momentu, w którym firma zdecydowała się zbierać tego typu dane. W 2000 roku do podobnych zgłoszeń przyznawało się 47 proc. pytanych. W minionym roku Amerykanie dzwonili już częściej (54 proc.).
Za zwiększenie liczby telefonów odpowiada zdaniem analityków skomplikowana obsługa urządzeń komórkowych, które nie tylko pozwalają na dzwonienie, ale też fotografowanie, zapisywanie wideo, pobieranie dzwonków, odtwarzanie muzyki czy nawet TV.
Specjaliści zauważają, że nakłanianie użytkowników do wykorzystywania zaawansowanych usług może skutkować dalszym wzrostem kontaktów telefonicznych konsumentów z ich operatorami. Te z firm, które nie poradzą sobie z obsługą nowych petentów, liczyć muszą się nawet z ich utratą. Analitycy zauważyli bowiem, że dzwoniący z problemami abonenci są bardziej chętni do zmiany operatora.
Źródło tekstu: pclab.pl
