Telekomunikacja jak na dłoni
Wiadomości UKE podsumowuje wdrożenie "bitstream access"

UKE podsumowuje wdrożenie "bitstream access"

WitekT 25 Czerwca 2007 20:32

0 0

UKE podsumowało początkowy okres wdrożenia usług opartych o bitstream access w sieci Telekomunikacji Polskiej - od strony użytkowników i operatorów. To dość ciekawa lektura opisująca niekiedy kuriozalne postępowanie operatorów.

Wdrożenie BSA z punktu widzenia klientów

Około 68 tys. osób zdecydowało się na zmianę dostawcy Internetu, z czego 63 tys. wybrało Netię, a około 5 tys. GTS Energis. Dla wielu klientów próba zmiany dostawcy Internetu okazała się "szkołą przetrwania" i nie w każdym przypadku skończyła się ona pomyślnie. Z usług samej Netii faktycznie korzystać może obecnie około 40 tys. użytkowników, a w GTS Energis około 4,5 tys. abonentów.

Wiele wniosków (około 14 tys.) zostało odrzuconych z "przyczyn formalno-prawnych". Najczęściej pod tym określeniem kryła się niezgodność adresu użytkownika z informacjami wpisanymi w bazach danych TP (np. brak lub błędny numer mieszkania, itp.), ale również i bardziej kuriozalne sytuacje, gdy we wniosku zamiast jednego były wpisane obydwa imiona użytkownika, podczas gdy w bazach danych TP widniało tylko jedno.

Warto wspomnieć o przypadku GTS Energis, którego zlecenia na usługę BSA zostały wstrzymane z powodu braku pieczątki, nie wymaganej w żadnej umowie. Innym przykładem była sytuacja prawie 8 tys. klientów, których zlecenia na uruchomienie usługi zostały przez Netię przekazane do TP, a do momentu interwencji Prezesa UKE, TP twierdziła, że nigdy one nie wpłynęły do spółki.

Czas oczekiwania na przełączenie operatora, zamiast 12 godzin, w drastycznych przypadkach przekraczał 3 miesiące. Najdłuższe oczekiwanie Klienta na podłączenie do Internetu u alternatywnego operatora wynosiło 118 dni.

Powodem odrzuceń wniosków z przyczyn technicznych były najczęściej zapchane i nierozbudowane punkty styków sieci pomiędzy operatorami, co szczególnie irytowało klientów, bowiem informowano ich, że nie mogą skorzystać z usług operatora BSA - ale bez przeszkód mogą powrócić do TP. W punktach styku nie ma ruchu generowanego przez abonentów neostrady tp, dlatego w przypadku przeciążonych punktów styku sygnał internetowy nie mógł być przekazywany do sieci Netii, co w żaden sposób nie wpływało na obsługę użytkowników neostrady tp. Taki stan rzeczy był rezultatem niedoszacowania ilości klientów, którzy chcieli skorzystać z BSA, a także długotrwałych procedur rozbudowy takich punktów.

Klienci szukali pomocy u Prezesa UKE przesyłając e-maile, opisujące problemy, na które napotkali przy próbie zmiany dostawcy Internetu. Łącznie do UKE wpłynęło ponad 1,4 tys. maili dotyczących BSA z prośbą o pomoc. Wielu klientów skorzystało z możliwości rozwiązania umowy z TP ze względu na brak akceptacji nowego regulaminu neostrady tp. Przekazywanie parametrów technicznych przez TP, niezbędnych do uruchomienia usługi, uruchamianie dostępu do Internetu przez operatorów alternatywnych, było znacznie spowolnione. Na przełomie lutego i marca ilość klientów dzwoniących do call-center oraz ich wielokrotne interwencje spowodowały, iż do momentu zwiększenia obsady dodzwonienie się do centrum obsługi klientów operatorów BSA było mocno utrudnione lub możliwe wyłącznie w późnych godzinach wieczornych. Zabrakło też aktualnej informacji Netii i GTS Energis dla klientów opisującej stan problemów, a serwisy internetowe pozwalające na sprawdzenie statusu uruchomienia usługi podawały nieaktualne dane, co z kolei wymuszało na klientach konieczność ponownego kontaktu z call-center. W tej sytuacji, interwencje podejmowane przez pracowników UKE były jedyną realną możliwością kontaktu z operatorami.

Pierwsi klienci usług BSA, po uruchomieniu usługi napotykali na kolejny problem - niski transfer. Wprawdzie operatorzy w swoich umowach gwarantują Klientom jedynie ograniczenie maksymalnej prędkości transferu i w dodatku jest to usługa świadczona bez gwarancji stałej minimalnej przepływności, to dostępna prędkość w pierwszych dniach uniemożliwiała funkcjonalne korzystanie z usługi. Ta kwestia była przedmiotem osobnego postępowania kontrolnego Prezesa UKE. Z posiadanych przez UKE informacji wynika, iż problem ten uległ zdecydowanemu zmniejszeniu po rozbudowie punktów styku. Warto również docenić prokliencką postawę operatorów, którzy rezygnowali z pobierania opłat do momentu, kiedy nie można było zapewnić klientowi prędkości zbliżonej do oferty handlowej.

Niewątpliwie na wprowadzeniu w życie ofert BSA skorzystali również użytkownicy usługi neostrady tp. W wyniku działań Prezesa UKE, TP zdecydowała się na zniesienie obowiązujących do tej pory limitów danych. W pierwszym momencie doprowadziło to do nadmiarowego wzrostu ruchu w sieci (głównie przez nadmierne korzystanie z usług P2P, czy pobieranie dużych plików multimedialnych) oraz zwiększeniu ilości skarg na zbyt niską prędkość. Zmusza to jednak TP do stałej rozbudowy i ulepszania swojej sieci transmisji danych, co w dłuższym okresie jest dla dotychczasowych klientów jak najbardziej korzystne.

Wdrożenie BSA z punktu widzenia Operatorów




Wiele z dotychczasowych problemów udało się wyeliminować dzięki współpracy operatorów oraz aktywnemu zaangażowaniu Urzędu. Niestety, w opinii Prezesa UKE, do tej pory trudno ocenić współpracę pomiędzy operatorami jako wzorcową.

Nie tylko ilość klientów przerosła oczekiwania operatorów BSA, ale również zgłoszone przez nich szacunki co do wielkości ruchu w sieciach były obliczone na mniejszą liczbę klientów. W efekcie osoby, które w początkowym okresie korzystały z usług operatorów BSA miały niską prędkość transferu danych, a wiele wniosków potencjalnych klientów zostało odrzuconych ze względu na nierozbudowane na czas i zapchane punkty styku między sieciami.

TP wciąż podejmuje działania, aby do końca IV kwartału możliwie w pełni zautomatyzować proces obsługi zleceń na BSA. Ręczne wprowadzanie parametrów owocowało częstymi błędami i było przyczyną słynnego już błędu "nr 721" - oznaczającego brak synchronizacji. TP podjęła również działania, aby wyeliminować niezgodności dotyczące informacji o klientach w swoich bazach danych.

Obecnie w TP trwają pracę nad elektroniczną wymianą danych o klientach, których wnioski zostały odrzucone z przyczyn formalno-prawnych, a także o okresowym przekazywaniu uaktualnionych baz danych klientów korzystających z usług BSA, co zapobiegnie przypadkom "zagubienia" zleceń.

Również Netia wykorzystuje zdobyte doświadczenia do poprawy obsługi zleceń BSA. Wdrażany jest system informatyczny pozwalający na skrócenie czasu potrzebnego do wprowadzenia umów, co zwiększy efektywność i pozwoli na płynną obsługę zleceń i dotrzymanie umownych terminów ich przekazania do TP. Wprowadzono również dodatkowe narzędzia do monitorowania obciążeń punktów styku, co pozwoli na przeciwdziałanie sytuacji, w której usługi będą sprzedawane abonentom, których nie będzie można następnie obsłużyć. Zwiększono również liczbę konsultantów, którzy są w stanie pomóc klientom korzystającym z usługi BSA.

Głównymi problemami występującymi nadal we współpracy międzyoperatorskiej są opóźnione odpowiedzi TP na zgłaszane przez operatorów BSA reklamacje. Występują także odmienne interpretacje zajętości punktu styku, co może prowadzić do sytuacji sprzedaży usługi w takiej ilości klientom, której nie będzie w stanie obsłużyć. Te zagadnienia są wciąż przedmiotem dyskusji pomiędzy Prezesem UKE a operatorami.

W związku z działaniami TP, które Prezes UKE ocenił jako antykonsumenckie lub antykonkurencyjne, Prezes UKE wpierw nałożył na TP 2. kwietnia 1 mln zł kary za limity transferu danych w umowach międzyoperatorskich na BSA, a następnie 23. maja karę finansową na zarząd TP za utrudnienia przy uruchamianiu usług BSA przez Netię i GTS Energis.

Operatorzy BSA również nie byli należycie przygotowani do tak licznego zainteresowania ich usługami. W wyniku przeprowadzonych kontroli u tych operatorów Prezes UKE wydał zalecenia pokontrolne wzywające Netię i GTS Energis do usunięcia w terminie 30 dni nieprawidłowości występujących w umowach i regulaminach świadczenia usług telekomunikacyjnych. Najwięcej uwag w trakcie kontroli było do stosowanych przez operatorów procedur reklamacyjnych. Operatorzy zastosowali się do zaleceń Prezesa i usunęli w wymaganym terminie wszystkie uchybienia.

Podsumowanie

Wprawdzie decyzje o świadczeniu dostępu do Internetu szerokopasmowego za pomocą infrastruktury TP przez operatorów alternatywnych uzyskało do tej pory 8 przedsiębiorców telekomunikacyjnych, tylko dwaj z nich - GTS Energis i Netia - uruchomili na masową skalę usługi dla użytkowników końcowych, odpowiednio pod nazwami handlowymi Multimo i Net24. Umożliwienie użytkownikom korzystania z usług alternatywnych operatorów, którzy w oparciu o infrastrukturę TP oferowali szerokopasmowy dostęp do Internetu nie odbyło się bez problemów, o czym Prezes UKE informował w poprzednich komunikatach.

Prezes UKE niedostatecznie ocenia dotychczasowe wysiłki związane z wprowadzeniem oferty BSA i rozważa podjęcie dalszych działań korygujących.

Źródło tekstu: UKE     

Dodaj do:
w sumie: 24
  • 0

    5. ~jackson  2007-06-25 23:07:20  host: 212.160.172.70

    "...błędu "nr 721" oznaczającego brak synchronizacji..." - 721 to nie jest brak synchronizacji, tylko brak polaczenia przy nawiazanej synchronizacji i wynika ze źle wykreowanych portów (vpi/vci) po stronie DSLAMu

  • 0

    6. ~haha  2007-06-25 23:18:42  host: chello089077020054.chello.pl

    OOooooo Pani Prezes wraca do zdrowia, komunikaty prasowe są coraz dłuższe ;)

  • 0

    7. ~  2007-06-25 23:21:05  host: 87-205-216-66.adsl.inetia.pl

    W Netii do teraz mam drobne problemy z transferem. Pewnie TP podłączyła za dużo klientów w punkcie styków i coś majstruje.

  • 0

    8. ~Mathew  2007-06-25 23:39:58  host: dqy1.neoplus.adsl.tpnet.pl

    No niestety UKE jak zwykle duzo gada i jak zwykle czepia sie tylko TP... Kiedy oni sobie w tym UKE dadza na wstrzymanie...? ;)

  • 0

    9.  2007-06-26 11:34:07

    No OK. Tyle, że jednego mi tu brakuje - kwestii z punktu widzenia klinta bardzo ważnej - wpływu wdrożenia BSA i umożliwienia funkcjonowania alternatywnym dostawcom na stawki!! Nawet zająknięcia na ten temat nie ma ;-) Chyba, że BSA ma tylko wyprowadzić pieniądze od dużego złodzieja do mniejszych złodziejaszków?

  • 0

    10. ~Greg  2007-06-26 12:57:19  host: 212.160.172.70

    5; a zdarzają się takie pomyłki? Ile ich jest? Jedna na milion?. Błąd 721 jest najczęściej objawem kłopotów z AAA, czyli wina jest po stronie operatora alternatywnego, bo TP tego systemu nie obsługuje.

  • 0

    11. ~  2007-06-26 16:56:35  host: cjt26.neoplus.adsl.tpnet.pl

    nie sprowadzajcie calego raportu do tego, że było za słaby transfer na punktach styku; ja sie pytam, dlaczego tepsa była nieprzygotowana na odejscie 70 tys uzytkowników; co do cen to teraz w Netii i Multimo jest taniej niz w tp

  • 0

    12. ~Chrome  2007-06-26 17:14:53  host: 212.160.172.70

    Do 11 TP była przygotowana na ODEJSCIE ale nie była przygotowana na PONOWNE skreowanie 70 tyścięcy linii - żadna firma na świecie nie przepnie ci 70 tyś linii w przeciągu tamtego ustawowego teminu 12 godzin przerwy w świadczeniu usług - jeżeli ktoś myśli inaczej, że to jest możliwe - to niech weźmie największy młotek jaki znajdzie w zasięgu ręki i póknie się zdrowo w czoło :>

  • 0

    13. ~Chrome  2007-06-26 17:32:25  host: 212.160.172.70

    Ponadto jest taniej bo TP została przez Uke zmuszona w ramach tamtych umów do znacznego zaniżenia ceny dostępy do sieci TP i to jest powód dlaczego inni mają taniej od TP - bo mają z czego upuszczać, aby być konkurencyjniejszymi ;] Natomiast samej TP nikt nie zmusza do obniżenia jej własnych cen za usługi szerokopasmowego dostępu i stąd taka różnica cenowa...

  • 0

    14. ~mike  2007-06-27 15:24:47  host: nat-be2.aster.pl

    no ale tp nie musiala 70 tys. linii przepiac w ciagu 12 h; przeciez cale 60 tys. luda nie przeszlo do Netii w ciagu jednego dnia; no a jak dalej tp bedzie prowadzic taka polityke cenową, że inni opuszczają, a w tp pozostaje bez zmian to tylko glupcy i ci, którym wszystko jedno czy placą 60 pln (Netia) czy 100 pln (tp) zostaną w tp

  • 0

    15. ~mister  2007-06-27 20:05:15  host: chello089076196166.chello.pl

    ni wydaje mi sie, by takich glupcow bylo wielu w kraju, gdzie kazdy dusi grosz jak tylko moze. dlatego nie wroze tepsie powodzenia, chyba, ze pojdzie w slady firm konkurencyjnych, i zacznie traktowac klienta jak czlowieka a nie idiote.

  • 0

    16. ~GREG  2007-07-01 14:16:45  host: dry41.neoplus.adsl.tpnet.pl

    Jak na różnice w cenach międzyoperatorskich, to różnice w cenach końcowych w detalu, dla klienta, są nader niewielkie. Ale o tm jakos nikt nie mowi...

  • 0

    17. ~MFS  2007-07-02 16:27:01  host: drt92.neoplus.adsl.tpnet.pl

    Coz. Akurat UKE jest mistrzem propagandy. W koncu od jakiegos czasu zajmuje sie glownie organizowaniem konferencji prasowych i udzielaniem wywiadow w roznorakich mediach. A tam swietnie sprawdza sie metoda wykreowania wroga, ktory rzekomo odpowiedzialny jest za wszelkie niedoskonalosci rynku telekomunikacji w Polsce

  • 0

    18. ~MFS  2007-07-02 16:28:14  host: drt92.neoplus.adsl.tpnet.pl

    Byc moze, gdyby UKE tyle czasu, co na budowe strategii miedialnej poswiecal na prace nad swoimi decyzjami, mniej by im potem sady uchylaly...

  • 0

    19. ~  2007-07-03 14:28:19  host: dsf67.neoplus.adsl.tpnet.pl

    Ale tu nie chodzi przeciez o niskie ceny. Rzad jest zadowolony, bo Strezynska duzo gada, dobrze wypada w wywiadach, jest medialna i to wystarczy. Czego chciec wiecej? Niskie ceny? A co to rzadzacych obchodzi.

  • 0

    20. ~BZ  2007-07-03 14:32:08  host: pk127.warszawa.cvx.ppp.tpnet.pl

    coz. TO sie wpisuje w klimat ogolny, ktory panuje w polityce. Im mniej robisz, a wiecej gadasz, tym lepiej. UKE jest tu chyba perfekcjonista :D

  • 0

    21. ~BZ  2007-07-03 14:38:04  host: pk127.warszawa.cvx.ppp.tpnet.pl

    Proponuje rozpisac konkurs na najglupsza decyzje UKE. Konkurencja na pewno bedzie zacieta

  • 0

    22. ~  2007-07-03 14:41:19  host: dsf67.neoplus.adsl.tpnet.pl

    Mam nieodparte wrazenie, ze ktora z kar nalozonych na Tepse zjela by 1 miejsce... ;)

  • 0

    23.  2007-07-23 18:55:50

    nie rozumiem tego, tepsa i tak kasę trzepie pewnie dużą. mogliby trochę odpuścić i do ludzi bardziej wyjść. netia wyszła z dobrą ofertą. tanio i solidnie. wiele osób, które znam (też mieli kłopoty przy przejściu) teraz korzysta z netii i sobie chwali bardzo uwolnienie się od tepsy. oby powstawało i rozwijało się coraz więcej takich firm, co by tepsie upuścić trochę krwi.

  • 0

    24. ~kamileq  2007-08-23 19:26:14  host: 212.160.172.70

    721 to nie brak synchronizacji ale błędne parametry VPI/VCI albo źle ustawiony port na DSLAM'ie. Wiem bo pracuje na infolinii neo ;-)

Dodaj swoją opinię

Do prawidłowego działania formularza wymagana jest akceptacja plików cookie.

host: ec2-54-163-117-182.compute-1.amazonaws.com


Serwis TELEPOLIS.PL zastrzega sobie prawo redakcji, skrótów, bądź usunięcia opinii zawierającej treści zabronione przez prawo, wulgarne, obraźliwie lub w inny sposób rażąco naruszające zasady współżycia społecznego. Komentarze są opiniami czytelników, za które ponoszą oni wyłączną odpowiedzialność. Nie są oficjalnymi opiniami serwisu TELEPOLIS.PL i jego redakcji. Jednocześnie przypominamy, że osoba zamieszczająca opinię może ponieść za jej treść odpowiedzialność karną i/lub cywilną.
Usuwane będą także komentarze zawierające oferty handlowe, numery telefonów, adresy e-mail czy komunikatorów oraz komentarze mocno odbiegające od treści wiadomości.