Telekomunikacja jak na dłoni
Wiadomości UKE: 50 tys. zł kary dla PTS za nieprawidłowości przy reklamacjach

UKE: 50 tys. zł kary dla PTS za nieprawidłowości przy reklamacjach

WitekT 7 Stycznia 2014 17:25

4 0
Prezes UKE nałożył na PTS S.A. karę pieniężną w wysokości 49,9 tys. zł za naruszenie obowiązków informacyjnych w stosunku do użytkowników końcowych, jednocześnie nakazując usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości do 1. lutego.



PTS S.A. została zobowiązana, aby w udzielanych odpowiedziach na reklamację usług telekomunikacyjnych, każdorazowo umieszczać pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. Dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, spółka ma obowiązek poinformować o prawie dochodzenia roszczeń także przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim działającym przy Prezesie UKE, jak również o możliwości skorzystania z postępowania mediacyjnego przed Prezesem UKE.

Przeprowadzone przez Prezesa UKE postępowanie administracyjne jednoznacznie wykazało, iż PTS S.A. nie wypełniała obowiązków informacyjnych względem użytkowników końcowych, naruszając tym samym rozporządzenia Ministra Infrastruktury w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej. Przepisy nakładają na przedsiębiorców telekomunikacyjnych obowiązek umieszczenia w odpowiedzi na reklamację pouczenia o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i innych sposobach dochodzenia roszczeń, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy Prawo telekomunikacyjne.

Naruszenie przez PTS S.A. obowiązków wymienionych we wskazanym rozporządzeniu skutkowało bezpośrednio obniżeniem przewidzianego prawem stopnia ochrony konsumentów w relacji z przedsiębiorcą telekomunikacyjnym, poprzez brak zapewnienia informacji o przysługujących im prawach. Brak wymaganego pouczenia został stwierdzony zarówno przed przeprowadzeniem pierwszej kontroli w PTS S.A., w okresie przed wydaniem zaleceń pokontrolnych, jak i w okresie poprzedzającym przeprowadzenie drugiej kontroli w PTS S.A. Stwierdzone naruszenia dotyczyły wszystkich przypadków reklamacji skontrolowanych w toku obu kontroli UKE, co stanowi o stosunkowo dużej wadze nieprawidłowości.

Od decyzji o nałożeniu kary przysługuje Spółce odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, składane za pośrednictwem Prezesa UKE w terminie 2 tygodni od dnia doręczenia decyzji.

Źródło tekstu: UKE     

Dodaj do:

Tagi: pts | uke

w sumie: 7
  • Ten komentarz został ukryty.

    0

    1. ~pabloki  2014-01-07 17:37:09  host: apn-31-2-14-73.dynamic.gprs.plus.pl

    czemu tak mało tej kary? jest jakiś przelicznik?

  • Ten komentarz został ukryty.

    0

    2. ~Squall  2014-01-07 17:58:13  host: 81.219.84.18

    i tak się odwołają :/

  • Ten komentarz został ukryty.

    0

    3. ~marcellove  2014-01-07 21:58:56  host: 77-92-37-221.cable-modem.tkk.net.pl

    Właśnie przestudiowałem oferte tego operatora.Jednym słowem rozbój w biały dzień!39,99pln za 100 darmowych minut tylko do sieci stacjonarnych,minuta na komórki(W3) 0,49pln,do Play ponad 0,70pln.Oni mają 10tyś klientów????Albo są to osoby starsze i samotne,albo osoby które zgadzaja sie na wszystko co im sie zaproponuje!

  • Ten komentarz został ukryty.

    0

    4.  2014-01-07 22:15:56

    Dawniej się nazywali "Telekomunikacja Dzień Dobry" i chyba tylko dzięki nazwie i niekoniecznie całkowicie legalnych środkach dodawanych do herbaty/kawy/soku podczas spotkań z abonentami &FTP udało im się oszołomić niemal 10k lemmingów ;-) HTH.

  • Ten komentarz został ukryty.

    0

    5.  2014-01-07 22:25:09

    Addendum: Dodatkowo jeszcze na swojej stronie łżą jak jamnik: 801 006 026 (całkowity koszt połączenia jak za 1 minutę wg taryfy operatora) - co jest oczywistą nieprawdą - koszt połączenia to zazwyczaj 0,35 zł/minutę przy takcie 60/60... HTH.

  • Ten komentarz został ukryty.

    0

    6. ~  2014-01-08 00:16:13  host: user-109-243-41-160.play-internet.pl

    @5: W Play/Virgin/RBM są jeszcze wyższe stawki za połączenie z 801 - ponad 0,6zł za minutę (taktowane 60/60)

  • Ten komentarz został ukryty.

    0

    7. ~mkkot  2014-01-08 00:25:45  host: n07-02-05.opera-mini.net

    To zależy co jest po 1...

Dodaj swoją opinię

Do prawidłowego działania formularza wymagana jest akceptacja plików cookie.

host: ec2-54-227-68-206.compute-1.amazonaws.com


Serwis TELEPOLIS.PL zastrzega sobie prawo redakcji, skrótów, bądź usunięcia opinii zawierającej treści zabronione przez prawo, wulgarne, obraźliwie lub w inny sposób rażąco naruszające zasady współżycia społecznego. Komentarze są opiniami czytelników, za które ponoszą oni wyłączną odpowiedzialność. Nie są oficjalnymi opiniami serwisu TELEPOLIS.PL i jego redakcji. Jednocześnie przypominamy, że osoba zamieszczająca opinię może ponieść za jej treść odpowiedzialność karną i/lub cywilną.
Usuwane będą także komentarze zawierające oferty handlowe, numery telefonów, adresy e-mail czy komunikatorów oraz komentarze mocno odbiegające od treści wiadomości.