56 tys. telefonów w Warszawie i okolicach wyłączy do końca miesiąca
Telekomunikacja, jeśli abonenci nie spłacą długów
"Telekomunikacja Polska nie wyłącza telefonów klientów bez powodu. Zanim
zdecydujemy się na ten krok, wcześniej wielokrotnie informujemy o
zaległościach, które są przyczyną odłączenia" - pisze we wczorajszym
komunikacie operator. Przekonuje, że musi znaleźć jakiś sposób na tych,
którzy nie płacą.
Dlatego 23 i 29 marca w Warszawie zamilknie 56 tys. aparatów. Niecałkowicie,
bo abonenci sami wprawdzie nie zadzwonią, ale będą mogli odbierać
połączenia. Zdaniem TP SA to skuteczny sposób. Po ostatniej takiej akcji
kilka miesięcy temu 90 proc. dłużników uregulowało należności. Zdaniem
klientów przy wyłączaniu panuje straszny bałagan.
Jedną z jego ofiar stała się pani Sz. TP wyłączyła jej telefon i zażądała
uzupełnienia wpłat za pięć zaległych rachunków. Abonentka się zdziwiła -
faktury miała opłacone, a na wyciągu z banku potwierdzenie, że kwestionowane
przez TP sumy były ściągane z jej konta. Sprawę udało się wyjaśnić dopiero
po interwencji "Gazety".
- Żeby zabezpieczyć się przed błędnymi wyłączeniami, wprowadziliśmy
specjalną procedurę weryfikacji wszystkich, którzy znaleźli się na naszej
czarnej liście - zapewnia Barbara Górska, rzecznik Telekomunikacji. -
Sprawdzamy wszystko, co może spowodować, że nie wyłączymy klientowi
telefonu. Płacąc długi na poczcie, trzeba doliczyć dziewięć, a w banku -
siedem dni na przelanie pieniędzy na konto TP. Jeśli więc ktoś spłaci dług
dzisiaj, telefon i tak zamilknie. Chyba że wyśle potwierdzenie wpłaty faksem
(na bezpłatny numer 9394). Wtedy - zapewnia operator - telefon nadal będzie
działał. Jeśli klient ureguluje dług już po wyłączeniu telefonu, musi
poczekać pięć dni roboczych na jego ponowne uruchomienie.
( Najpierw operator daje klientom dwa tygodnie po terminie płatności na
uregulowanie długu. ( Później o pieniądze upomina się Telecentrum
Windykacyjne. ( Jeśli to nie podziała, TP wysyła wezwanie do zapłaty i
telefonicznie ponagla klientów. ( 45 dni po terminie płatności uniemożliwia
im dzwonienie. ( Wówczas o odzyskanie długu zaczyna zabiegać firma
windykacyjna. ( Po trzech miesiącach telefon milknie całkowicie. ( Po
kolejnych dziesięciu dniach TP wysyła jeszcze jedno wezwanie do zapłaty. (
Abonent, który nawet wtedy nie zapłaci, przestaje być klientem TP - po 136
dniach rozwiązuje ona z nim umowę.
Źródło tekstu: Gazeta Wyborcza
