Telekomunikacja jak na dłoni
Wiadomości T-Mobile: zmiany w obsłudze klienta i zbliża się nowa oferta na kartę

T-Mobile: zmiany w obsłudze klienta i zbliża się nowa oferta na kartę

orson_dzi 30 Maja 2018 17:54

11 4

t mobile logo

W wywiadzie dla ISBnews prezes T-Mobile opowiedział o zmianach w podejściu do obsługi klienta. Zapowiedział też nową ofertę na kartę.

Nie ukrywam, że jestem pod wrażeniem zmian dokonanych przez T-Mobile. Podczas gdy niektórzy operatorzy na siłę uszczęśliwiają klientów zmuszając ich do samodzielnego załatwiania swoich spraw w serwisach samoobsługowych, T-Mobile prezentuje zupełnie inne podejście. Zbyt duże kolejki na infolinii? Skracamy IVR (automat głosowy przy połączeniu z Biurem Obsługi) i zatrudniamy nowych pracowników. Nie tylko na infolinii, ale również w salonach, których też jest coraz więcej. W ciągu ostatnich 9 miesięcy sieć otworzyła ponad 100 nowych salonów. Według T-Mobile to klient ma zdecydować w jaki kanale się skontaktuje z operatorem, a nie odwrotnie.




Efekty widać we wzroście oceny operatora w ramach wskaźnika Net Promoter Score. To odpowiedź na pytanie w ankiecie po kontakcie z BOK - "Czy poleciłbyś usługi firmy innej osobie?"

Prezes T-Mobile nie ukrywa, że operator był do tej pory mocno skoncentrowany na ofercie abonamentowej. Dlatego już niedługo zostanie zaprezentowana zupełnie nowa oferta dla klientów ofert na kartę.

Źródło tekstu: ISBnews; wł     

Dodaj do:

Tagi: t-mobile | t-mobile na kartę

w sumie: 148
  • -2

    131. ~  2018-06-01 13:18:56  host: static-62-233-132-206.devs.futuro.pl

    Znowu poruszenie Polski C: "my narud chcem za pinć zloty 100 GB i nolimit a to wszysdko na karte. my chcem!".

    Ode mnie: trzymajcie sie golodpuce Playa, tam wasze miejsce.

  • 0

    132. ~Niezgodna Niezadowolona 7  2018-06-01 18:49:53  host: a28-02-01.opera-mini.net

    ojeju, nie wierzè, t-mobile przeprasza klientòw w reklamie telewizyjnej!
    :-O

  • 0

    133. ~Niezgodna Niezadowolona 7  2018-06-01 19:03:11  host: a09-08-03.opera-mini.net

    Kurcze, moze faktycznie w tej firmie COS drgnèło.... oby tylko na serio
    :-)

  • 0

    134. ~Nicolas  2018-06-02 04:01:05  host: 188.146.234.198.nat.umts.dynamic.t-mobile.pl

    Tyko ze plus u słaby zasięg a ja mam wifi LTE które się locze T Mobile pl

  • 1

    135. ~Lukaaa  2018-06-02 14:19:23  host: 188.146.163.234.nat.umts.dynamic.t-mobile.pl

    To prawda opcja za 1 zł nie jest już oferowana na kontach Użytkowników a jeśli ktoś ją posiada 1 zł dziennie lub 25 zł no limit nie może tego wyłączyć przez serwis samoobsługowy może wyłączyć poprzez konsultanta jedynie bo kody nie działają.Pewnie nie będą te dwie oferty dostępne tylko będą inne no w przyszłym tygodniu się dowiemy co to za oferta.Ponadto liczę aby promocję były dla wszystkich a nie dla wybranych jakiegoś sms’a od operatora dostawać bo to trochę wygląda tak jakby dyskryminowali użytkowników.Życzę wszystkim aby NOWA OFERTA była pozytywna dla Użytkowników T-Mobile.

  • 0

    136. ~frasag  2018-06-02 14:43:31  host: 031011131049.dynamic-zab-06.vectranet.pl

    @135: Lukaaa: Kolego: czy to pewna wiadomość że te 2 taryfy znikają? Kiedy zmienili Regulamin i skąd go pobrać???

  • 0

    137. ~Lukaaa  2018-06-02 16:32:25  host: 188.146.41.69.nat.umts.dynamic.t-mobile.pl

    Frasag ja nie powiedziałem że to pewne tylko to co zauważyłem na swoim koncie nie było opcji wyłączenia oferty za 1 zł ale także u kolegi nie było opcji wyłączenia za 25 więc przyczyny tego mogą być różne co do regulaminu to go brak na obecnej chwili wszystko się rozstrzygnie w przyszłym tygodniu

  • 0

    138. ~frasag  2018-06-02 16:48:09  host: 031011131049.dynamic-zab-06.vectranet.pl

    @137: OK, dziękuję Ci za info- będę trochę spokojniejszy. Może tam coś robią bo w południe ich strona była jakaś inna. Poczekamy. Pozdrawiam Cię.

  • 0

    139. ~Lukaaa  2018-06-02 16:54:39  host: 188.146.41.69.nat.umts.dynamic.t-mobile.pl

    Dzięki i również Cię pozdrawiam Frasag ;)

  • 0

    140.  2018-06-02 18:49:53

    Niespełna rok temu gdy była promocja w Orange - Grunwald - nabiłem sobie od razu 12 TB danych i teraz mam święty spokój. Nie interesują mnie oferty w których nie dają conamniej 100 GB na miesiąc w kwocie 25 zl/mc ;) Póki co z tych 12,5 TB nie zużyłem jeszcze chyba ani 1 MB, bo mam jeszcze Internet z pakietu 25 zł (rozmowy/sms/40 GB +1 więcej w każdym kolejnym miesiącu). Mam ogromny komfort, gdy wiem że internetu wystarczy mi na najbliższe pewnie 10 lat, albo i dłużej. Ja już nie potrzebuję więcej obniżek - kwota 25 zł/mc mnie całkowicie zadowala. Ja mam tak jak wlo, nie lubię promocji. Dlatego teraz mając taką skarbonkę mam dystans do wszystkich promocji w których proponuje się 10, 20, 30... 50 GB na miesiąc ;) Ale co kto lubi ;)

  • 0

    141.  2018-06-02 18:59:41

    Wolałem raz porządnie zapłacić, aby mieć potem święty spokój w łapaniu promocji. Wiem że przez najbliższe lata, nie pojawi się oferta która by była tańsza i lepsza od opcji z której teraz korzystam. To daje mi poczucie że warto było raz lepiej zainwestować, by potem mieć spokój ;) To tyle w temacie, pozdrawiam :)

  • 0

    142. ~  2018-06-02 19:00:44  host: 37.73.58.250

    Zobaczymy co pokażą w ofercie na kartę jak nic ciekawego to niech się wypchane bo teraz za 25 zł u konkurencji jest wszystko i dużo netu a u nich nawet MMS nie ma i limit do 15 Mb/s

  • -2

    143. ~Piotr  2018-06-03 02:54:07  host: public-gprs173669.centertel.pl

    @132 Zamknij ryj niezgodna,nie masz racji imtyle!!Faktycznie mają tutaj racje same głupoty gadasz i odrzeczy schowaj się najlepiej,idź się leczyć na nogi bo na głowę to już za późno,poza tym!!Nikt Cię nie chce tutaj słuchać,Ok Jak wytrzezwiejesz to napisz ponownie tutaj,Pozdrawiam:)

  • 0

    144. ~dfg  2018-06-03 10:37:15  host: 162.243.162.14

    ja nie lubie infolinii więc wszystko wolę załatwiać w platformach systemowych www

  • 0

    145. ~  2018-06-03 13:09:07  host: 188.146.103.191.nat.umts.dynamic.t-mobile.pl

    Niech zmienia samoobsluge przez strone www. Bo jest fatalna. I niech cos odswieza w heyah, bo heyah niestety spi snem zimowym..,

  • 0

    146. ~  2018-06-04 10:28:46  host: 83.218.103.174

    mogliby na kartę w t-mobile.pl wprowadzić takie oferty międzynarodowe jak są w abonamencie - czyli tutaj: http://tlp.is/hl2 *(czyli w pakietach rozmowa międzynarodowa do UE to niecałe 9gr/min brutto i na Ukrainę 29gr/min brutto

  • 0

    147. ~Gnom  2018-06-04 11:33:56  host: 5.174.54.43

    @145
    Bardzo fajnie jest przeklikać do tyłu 20 lat po 12 miesięcy w kalendarzyku na stronie przy próbie podania daty rozpoczęcia działalności gospodarczej do nowej umowy ...

  • 0

    148. ~abo  2018-06-04 13:28:48  host: 5.174.206.217

    A conatct center dla pre paid obsługuje podwykonawca, zatrudnia Ukrainców,

  • 0

    149. ~Marek  2018-06-04 14:39:43  host: bw114.internetdsl.tpnet.pl

    Może w końcu zmienią się te dziwne ograniczenia w ofertach na kartę - czyli maksymalna prędkość Internetu przycięta do 15 Mb/s i brak możliwości korzystania z VoLTE. Autentycznie mnie to odpycha od ich oferty na kartę, bo po prostu jako użytkownik prepaid czuję się tam użytkownikiem gorszej kategorii.

  • 0

    150. ~Niezgodna Niezadowolona 7  2018-06-07 14:00:56  host: n24-02-10.opera-mini.net

    143). facet, znòw plujesz, kłamiesz - masz, czarno na białym za co t-mobile przeprasza klientòw:

    http://tlp.is/hmx

Dodaj swoją opinię

Do prawidłowego działania formularza wymagana jest akceptacja plików cookie.

host: ec2-54-167-243-214.compute-1.amazonaws.com


Serwis TELEPOLIS.PL zastrzega sobie prawo redakcji, skrótów, bądź usunięcia opinii zawierającej treści zabronione przez prawo, wulgarne, obraźliwie lub w inny sposób rażąco naruszające zasady współżycia społecznego. Komentarze są opiniami czytelników, za które ponoszą oni wyłączną odpowiedzialność. Nie są oficjalnymi opiniami serwisu TELEPOLIS.PL i jego redakcji. Jednocześnie przypominamy, że osoba zamieszczająca opinię może ponieść za jej treść odpowiedzialność karną i/lub cywilną.
Usuwane będą także komentarze zawierające oferty handlowe, numery telefonów, adresy e-mail czy komunikatorów oraz komentarze mocno odbiegające od treści wiadomości.

Najpopularniejsze