Netia zadowolona jest z programu Local Netia, który ma decentralizować procesy: sprzedaży, ofertowania, dostawy usługi i utrzymania - poinformował w wywiadzie dla PAP prezes Netii Tomasz Szopa.
Koncepcja jest taka, by sieci, z których korzystają klienci nie były sterowane bezpośrednio przez centralę, tylko by nad ich jakością czuwali lokalni partnerzy, szybciej reagujący na wszelkie utrudnienia.
Zobacz: We wrześniu ruszy program Local Netia
Pilotaż programu działa obecnie w dwóch regionach: w Białymstoku i Opolu, a do końca roku mają być uruchomione w sumie cztery.
Efekty są rewelacyjne: wskaźnik satysfakcji klienta w tych dwóch lokalizacjach wzrósł o kilkanaście punktów procentowych. Aktywność i przedsiębiorczość lokalnych partnerów jest bardzo duża i jesteśmy pozytywnie zaskoczeni. Nowa sprzedaż w tych dwóch lokalizacjach wzrosła o kilkadziesiąt proc. - to jest dużo więcej niż się spodziewaliśmy. Oczekiwałem 15-20 proc., a okazało się, że w jednej z lokalizacji sprzedaż wzrosła o 40 proc., a w drugiej nawet 120 proc. W ciągu kolejnych dwóch lat spodziewamy się w tych miastach spadku wskaźnika odejść klientów - powiedział Tomasz Szopa.
Operator planuje podzielić kraj na 20 regionów, które zostaną oddane w zarządzanie lokalnym partnerom. Trwa jeszcze dopracowywanie ostatecznego modelu, ale w ciągu dwóch tygodni zapaść mają ostateczne decyzje.
Prezes Netii wspomniał też o programie Digital Netia.
W Digital Netia przyjrzymy się m.in. systemom CRM i innym sprzedażowym. Musimy zautomatyzować procesy i przyspieszyć je znacząco. Nie wykluczam także przyjrzenia się systemom bilingowym. Cyfrowa transformacja ma nam pomóc tworzyć nowe produkty, które jesteśmy w stanie wygenerować dzięki posiadanej technologii - powiedział prezes. Zapowiedział również prezentację na przełomie roku nowego produktu, który będzie związany z big data i przetwarzaniem oraz analizą dużej ilości danych.
Źródło tekstu: PAP, wł
