Telekomunikacja jak na dłoni
Wiadomości Nawet 3 tys. umów rozwiązują codziennie klienci Plusa

Nawet 3 tys. umów rozwiązują codziennie klienci Plusa

WitekT 29 Maja 2009 20:21

0 0

Od 70 do nawet 100 tys. osób może rozwiązać swoje umowy i odejść z Polkomtela, bez konsekwencji, z powodu zmiany regulaminu. Każdego dnia robi to 2-3 tys. abonentów, zdecydowanie więcej niż szacował operator - wynika z szacunków TELEPOLIS.PL.



Fala wypowiedzeń wyraźnie, bo 2-3 krotnie, wzrosła po tym, jak Play rozpoczął akcję informacyjną o tym, że w momencie zmiany regulaminu abonent może odejść od operatora bez konsekwencji - dowiaduje się TELEPOLIS.PL. Występujący w spocie Andrzej Sołtysik, choć nie wspomina o tym, który operator zmienia regulamin, najwyraźniej skutecznie dotarł z przekazem do klientów Polkomtela.

Konkurencja zanotowała znaczący przyrost wniosków o przeniesienie numeru. Z szacunków TELEPOLIS.PL wynika, że abonenci Polkomtela w zdecydowanej większości przypadków rozwiązania umowy w związku ze zmianą regulaminu, chcą ze sobą zabrać numer. Inni albo rezygnują ze zbędnego numeru, albo nie mają świadomości możliwości jego zachowania. Konkurencyjni operatorzy notują średnio trzykrotnie większą, dzienną liczbę przychodzących z numerem z Polkomtela niż na początku maja. W mijającym tygodniu ponad połowa przychodzących do operatorów numerów była z Polkomtela.

Polkomtel ciągle nie zareagował w zdecydowany sposób na kryzysową sytuację. Praktycznie jedynym podjętym działaniem jest promocja dla sprzedawców, która premiuje przyjmujących jak najmniejszą liczbę wypowiedzeń. Prowadzi to często do nienaturalnych sytuacji, w których informują oni klientów chcących rozwiązać umowę, że nie mogą przyjąć wypowiedzenia, bo nie działa system komputerowy albo są problemy z drukarką.




Często dilerzy odsyłają też klientów w tej sprawie do salonów firmowych. Tam zainteresowany może otrzymać skromny pakiet minut w zamian za akceptację nowego regulaminu. Jest to jednorazowe 100 lub 200 minut na rok, wykorzystywane po abonamencie, lub 25 minut co miesiąc przez rok lub dwa lata, wykorzystywane przed abonamentem.

Pełne konsekwencje decyzji Polkomtela o zmianie regulaminu będzie widać dopiero w wynikach za III kwartał, bo to na lipiec i sierpień przypadną wszystkie odłączenia od sieci. Operator ostatnio powiększał bazę między 130 a 180 tys. abonentów netto w ciągu 3-miesięcznych okresów. Oznacza to, że w III kwartale Polkomtel może zwiększyć swoją bazę postpaid, w skrajnym przypadku, o mniej niż 50 tys. Do redakcji TELEPOLIS.PL dochodzą informacje, że w niektórych punktach sprzedaży codziennie tyle samo osób rozwiązuje umowę, co ją zawiera.

Trudniej oszacować wpływ na wyniki finansowe Polkomtela, bo klienci mają różne umowy, różny był koszt pozyskania i długość pozostałej umowy. Średni SAC (ang. Subscriber Acquisition Cost) klienta abonamentowego w polskich sieciach komórkowych oscyluje w okolicach 400-500 zł.

Szerzej o zmianie regulaminu w Polkomtelu od 1. lipca pisaliśmy w tej wiadomości i tej wiadomości. Jak wynika z informacji TELEPOLIS.PL, już w przyszłym tygodniu w Dzienniku Ustaw opublikowana zostanie nowela Prawa Telekomunikacyjnego, która w takim przypadku nie będzie umożliwiała zerwania umowy bez płacenia kary umownej. Oznacza to, że gdyby Polkomtel przesunął termin zmiany regulaminu z 1. lipca na przełom września i października, uniknąłby tej całej sytuacji.

Na koniec I kwartału Polkomtel miał najwięcej klientów abonamentowych spośród wszystkich operatorów - 6,691 mln. Szerzej o obrazie rynku na 31. marca pisaliśmy w tej wiadomości.

Źródło tekstu: wł     

Dodaj do:
w sumie: 585
  • 0

    566. ~  2009-06-08 14:57:49  host: inet20909np-0.nat.umts.dynamic.eranet.pl

    Czy Jest możliwość nie przyjęcia rezygnacji???

  • 0

    567. ~  2009-06-08 16:33:19  host: 94.254.150.195

    Nie.

  • 0

    568.  2009-06-08 18:36:32

    565 - dokłądnie, w plusie mój tel.obecny jest droższy ok ok 200 -300 zł niż dałem za niego 8 mies.temu.

  • 0

    569. ~  2009-06-08 19:51:54  host: host-89-228-244-250.kalisz.mm.pl

    większość telefonów jest droższych toż to kpina

  • 0

    570. ~ciacho  2009-06-08 20:36:02  host: 83-223-175-146.cpe.netmadeira.com

    A czy ktos porownywal ceny telefonow w Plusie i w innych sieciach? Tak sie sklada ze od ponad 5 late jestem w erze, nie dosc ze stawki za polaczenia masakrycznbie wysokie, a mam pakiet wartosciowy, a nie minuty, to na przedluzenie umowy oferuje mi sie ceny telefonow srednio o 200 zl wyzsze niz dla nowego klienta w plusie. A ze na przedluzenie umow u operatorow ma sie gorsze warunki, to juz standard. Orange dla firm 500 daje nowym 60% wiecej minut na 2 lata, a starym sie wciska kit ze niby dostaja znizke na tel. i darmowe polaczenia do 5 osob. Nie ma sieci idealnych, ale jak na razie to plus ma najlepszy zasieg, nawet w gorach, reszta opów odpada w przedbiegach. Ja wlasnie sie przenosze do plusa, szkoda tylko ze dopiero w lipcu nie bedzie oplat za przenoszenie. A moze sie jeszcze wstrzymam ten miesiac ;)

  • 0

    571. ~gosc  2009-06-08 20:59:18  host: host-89-228-244-250.kalisz.mm.pl

    dlatego napisałem że play jest na 1 miejscu porównaj sobie ceny tych samych telefonów a przyznasz mi racje .

  • 0

    572. ~luzack  2009-06-08 21:49:40  host: 89.231.200.42

    Play ma zasięg plusa + swoje nadajniki więc (do Pana 570.) większy niż Plus. A tak w ogóle to po przedłużeniu umowy w plusie dostałem te same warunki co nowy klient,a że mam kilka numerów m.in. mix, w którym na przedłużenie dostałem ceny nowych telefonów wyższe niż nowy klient - to już totalna porażka. Idę do Play i za 65 zeta mam przez 2 lata 236 minut, a w plusie za 75 zeta miałem tylko 120 minut. No i gdzie jest taniej?????????

  • 0

    573. ~re 572  2009-06-08 22:32:07  host: comnet-r1.silesialan.pl

    Chyba cos entuzjastycznie pomnozyles minuty. Za 65 zl jest 163 minut.

  • 0

    574. ~ktoś  2009-06-09 00:09:19  host: host-89-228-20-38.zamosc.mm.pl

    Panie luzack Play nie ma nadajników Plusa tylko ma mozliwośc kozysztania z nadajników ale tysko z GSM. Cała inna funkcjonalność najlepszej infrastruktury w kraju nalezy juz tylko do Polkomtela więc Plus ma najlepszy zasięg.

  • 0

    575. ~  2009-06-09 08:45:37  host: ip-213-17-193-98.netia.com.pl

    3G w roamingu również działa.

  • 0

    576. ~gość  2009-06-09 12:01:04  host: host-89-228-244-250.kalisz.mm.pl

    do ktoś szkoda że tego nie widać w praktyce ja na 20 tyś osiedlu musze latać po pokojach że by złapać choć 1 kreske na 3G na edge to komfort spada do zera a wieczorami to i 3G nie daje komfortu

  • 0

    577. ~  2009-06-09 15:01:21  host: chello089076156170.chello.pl

    prawda jest taka że zrywacie umowy po to żeby wyrwać za darmo lub pół darmo telefony i laptopy od plusa więc nie bójcie się o tym otwarcie powiedzieć toż to nie zbrodnia wszystko w imieniu prawa ja sam bym tak zrobił

  • 0

    578. ~gość  2009-06-09 18:02:23  host: host-89-228-244-250.kalisz.mm.pl

    do 577 no może powiesz ze jesteśmy złodziejami po pierwsze to ja za swojego laptopa z plusa musiałem zapłacić całe 49 zł

  • 0

    579. ~Ktoś  2009-06-09 18:44:49  host: host-89-228-20-38.zamosc.mm.pl

    Do Gość. a jakie to osiedle? Jaka miejscowość. Prawdopodobnie w tym miejscu transisja danych w play wogóle nie istnieje. Mobilny internet jet po to żeby z niego kozystać mobilnie, czyli wszędzie a nie tylko na 20 tyś osiedlu. A w takijej sytuacji nie ma lepszego operatora niż Plus.

  • 0

    580. ~gr  2009-06-09 20:53:45  host: apn-77-113-151-99.dynamic.gprs.plus.pl

    A ktoś się orientuje do kiedy można zrywać umowy? Czy do dnia wejścia nowego regulaminu czy czy jest jakiś inny wcześniejszy termin?

  • 0

    581.  2009-06-13 09:22:30

    Do 577-Dokladnie,masz racje.Ja tylko dlatego wypowiedzialem umowe,ktora i tak konczylaby sie poltora miesiaca pozniej.Chodzi mi o szybka wymiane telefonu(obecny jest zdezelowany i bez gps).Jesli Plus na to nie pojdzie,to nie mam zadnych wyrzutow,by szukac innych rozwiazan.Numer tez mi wisi,bo wystarczy wyslac do wszystkich sms-a z nowym numerem,ze starego numeru jeszcze(trzeba wykorzystac,by nic nie przepadlo).Nawet jestem sklonny podniesc abonament i zostac w sieci,ale na razie mnie oleli i nikt nie dzwoni z oferta.Skoro im nie zalezy,to mnie tym bardziej:)

  • 0

    582. ~luzack  2009-06-14 21:59:49  host: 89.231.219.43

    Sprostowanie W Play mam za 65 zeta 236 bo mam 166 + pakiet 70 minut do wszystkich, a w plusie miałem 120+ pakiet50 = 170 no i jak teraz Panie 573? Więc chyba umiem liczyć jednak :)

  • 0

    583. ~matti  2009-06-24 16:30:46  host: apn-77-114-68-7.dynamic.gprs.plus.pl

    Witam! Dzisiaj otrzymałem pismo z Plusa, ze moja rezygnacja z Iplusa została przyjeta ale ,ze podpisywałem umowę na promocyjnych warunkach zobowiązany jestem zapłacić karę umowną w wysokości 1000 zł!!!!

  • 0

    584. ~  2009-06-27 21:03:11  host: host-89-228-244-250.kalisz.mm.pl

    matti nie strasz ludzi jeżeli zmieściłeś się w terminie nie ma żadnych kar każda umowa abonamentowa jest na promocyjnych warunkach

  • 0

    585. ~e.t.  2009-08-03 16:33:43  host: 212.2.99.198

    a czy jak mam Iplusa to tez moge zrezygnowac bez konsekwencji???

Dodaj swoją opinię

Do prawidłowego działania formularza wymagana jest akceptacja plików cookie.

host: ec2-184-73-21-101.compute-1.amazonaws.com


Serwis TELEPOLIS.PL zastrzega sobie prawo redakcji, skrótów, bądź usunięcia opinii zawierającej treści zabronione przez prawo, wulgarne, obraźliwie lub w inny sposób rażąco naruszające zasady współżycia społecznego. Komentarze są opiniami czytelników, za które ponoszą oni wyłączną odpowiedzialność. Nie są oficjalnymi opiniami serwisu TELEPOLIS.PL i jego redakcji. Jednocześnie przypominamy, że osoba zamieszczająca opinię może ponieść za jej treść odpowiedzialność karną i/lub cywilną.
Usuwane będą także komentarze zawierające oferty handlowe, numery telefonów, adresy e-mail czy komunikatorów oraz komentarze mocno odbiegające od treści wiadomości.

Ankieta

Czy zmieniasz okresowo hasła?

Najpopularniejsze hasła w 2016 roku wg Keeper Security

 

Zobacz wynik | Opinie (0)

Archiwum Ankiet