Telekomunikacja jak na dłoni
Wiadomości Dwa ważne orzeczenia dla konsumentów

Dwa ważne orzeczenia dla konsumentów

WitekT 5 Października 2006 09:47

0 0

Sieci komórkowe nie mogą ograniczać konsumentowi ustawowych praw do reklamacji wad w telefonach i odejścia, gdy zmienia się regulamin świadczenia usług - tak wynika z ostatnich wyroków Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Werdykty te ucieszą zwłaszcza osoby kupujące telefony w promocji oraz te, które chcą, aby ich aparaty działały w kilku sieciach.

Pierwszą sprawę przeciwko Polkomtelowi wniósł powiatowy rzecznik konsumentów w Poznaniu. Kwestionował on zgodność z prawem zapisów w regulaminach m.in. Plusa, Simplusa i Samych Swoich. Przewidywały one m.in., że w razie nieautoryzowanego usunięcia blokady aparatu poza salonem operatora traci się prawo do bezpłatnej obsługi serwisowej telefonu z tytułu gwarancji, rękojmi (stosowanej w umowach, gdy żadna ze stron nie jest konsumentem) lub z tytułu niezgodności towaru z umową.

O ile warunki gwarancji może prawie dowolnie określać umowa konsumenta z producentem lub sprzedającym, o tyle uprawnień z tytułu niezgodności towaru nie wolno wyłączać ani ograniczać - podkreśla rzecznik konsumentów. Tak wynika z ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, tak też orzekł sąd. Oczywiście, gdy po sprzecznym z umową usunięciu blokady telefon ulegnie uszkodzeniu, wówczas sprzedawca może nie uznać reklamacji takiej usterki. Nie pozwala to jednak przyjąć, że klient co do zasady traci wtedy uprawnienia do reklamacji innych wad telefonu.




Wszystkie sieci komórkowe stosują promocje polegające na sprzedaży telefonów po niskich cenach. W zamian za to konsument nie może zrezygnować z usługi przez np. dwa lata. Wcześniejsze wypowiedzenie umowy oznacza bowiem konieczność zapłacenia wysokich kar umownych. Od tej zasady jest jednak znaczący wyjątek, co kilka dni temu potwierdził swoim orzeczeniem sąd. Pozew w tej sprawie przeciwko Polkomtelowi wniósł - po skargach klientów - Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Chodzi o sytuację, w której operator zmienia regulamin świadczenia usług. Prawo Telekomunikacyjne przewiduje, że w razie zmiany lub wprowadzenia całkowicie nowego regulaminu konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy - czytamy w pozwie UOKiK. Sąd uznał, że operator nie może wtedy żądać od klienta zapłaty kar umownych z powodu rezygnacji z usług sieci przed upływem okresu karencyjnego. Podkreślał, że przepisy nie różnicują w tym wypadku klientów, którzy mają umowy bezterminowe, oraz tych z umowami czasowymi lub promocyjnymi. Zmiana regulaminu może być więc dla klienta doskonałym - i tanim - pretekstem do rozstania się z dotychczasowym operatorem.

Oba wyroki nie są jeszcze prawomocne.

Źródło tekstu: Rzeczpospolita     

Dodaj do:
w sumie: 22
  • 0

    3. ~mirekb  2006-10-05 10:24:33  host: apn-100-182.gprsbal.plusgsm.pl

    Aster-powodzenia,polkomtel niezle kmini prawnikow.dla mnie tez to bardzo wazne oswiadczenie.mam nadzieje ze na telepolis pojawi sie wersja prawomocna?o ile sie pojawi..a tak wogule czemu pisze tylko o polkomtelu?np wzialem era fun 5 miesiecy temu i pisalo:karta 20pln przynajmniej raz na miesiac,puzniej wycofuja karte 20 i tylko 25pln przedluza na 30dni czy moge wypowiedziec umowe?experci jak sądzicie?to celowy zabieg ptc który nie bardzo mi sie podoba i zastanawiam sie czy nie zerwc umowy..

  • 0

    4. ~ahan  2006-10-05 10:31:39  host: 212.2.99.41

    *mirekb - masz rację, ptc zrobia to naprawdę nieuczciwie. Osobom w era fun powinni w jakiś sposób przekazywać te doładowania po 20 zł, bo umowę podpisywali wszyscy na zasilenia po 20 pln a nie 25,... kręcą jak tylko się da. Ja niemam ery, bo niby ma wszędzie zasięg, ale sygnał jest tak słaby że przerywa mi rozmowy, więc od paru lat korzystam głównie z plusa.

  • 0

    5. ~marnet  2006-10-05 10:34:51  host: xdsl-9572.wroclaw.dialog.net.pl

    #3. Wg mnie, do czasu kiedy będziesz mógł doładować kwotą 20 zł (a teraz nadal możesz poprzez doładowanie elektroniczne), to nie warto zawracać sobie głowy. Gdy wycofają elektroniczną "20", to wtedy możesz próbować rozwiązywać umowę bez kar umownych.

  • 0

    6. ~PTC  2006-10-05 10:35:58  host: bqf18.neoplus.adsl.tpnet.pl

    Panowie, proszę poczytać swoje umowy Era Fun i znaleźć tam zapis, że podpisaliście umowe na doładowania po 20zł raz w miesiącu. Nie ma czegoś takiego. W umowe klient zobowiązuje się utrzymać na koncie ważne połączenia wychodzące o kartach nie ma żadnej wzmianki i teraz od Ciebie zależy jak to będziesz utrzymywał, czy co miesiąc 20zł lub teraz 25zł, czy tez co 3 miesiące 50zł, czy w styczniu doładujesz 4*50zł i masz 12 miesięcy spokój z kartami. Czytać regulaminy dokładnie !!

  • 0

    7.  2006-10-05 10:36:47

    mirekb: Nie jestem do konca pewien ale wydaje mi sie ze mozesz zerwac umowe bez ponoszenia jakich kolwiek plat i kar. Operator uniemozliwil Ci wywiazanie sie z umowy (wycofujac umowne doladowania po 20 zł ) wiec to jego wina ze nie jestes w stanie wywiaza sie z umowy. Ja proponuje zadzwonic na infolinie i dowiedziec sie czy nie jest przygotowana na ta ewentualnosc jaka "specjalna" oferta operatora.

  • 0

    8. ~  2006-10-05 10:57:46  host: ees124.neoplus.adsl.tpnet.pl

    Co się tak pieklicie o te doładowania, przejdźcie sobie do PlusMix-a, gdzie co miesiąc trzeba 30 dychy wywalać! W Orange też nie jest taniej.

  • 0

    9. ~kudlaty  2006-10-05 11:00:59  host: h-133-1.globsat.com.pl

    mam pytanie, kiedy ostatnio Era zmieniła swój Regulamin Świadczenia Usług, mam ochote się z nimi rozstać i im szybciej tym lepiej

  • 0

    10. ~  2006-10-05 11:01:08  host: ees124.neoplus.adsl.tpnet.pl

    A tak jak pisze "PTC" można jeszcze przez 2 lata doładować sobie po 20 żł np. w bankomacie. Konto zostanie przedłużone o 1 miesiąc.

  • 0

    11. ~lukasm  2006-10-05 11:10:21  host: bop178.neoplus.adsl.tpnet.pl

    Spokojnie chłopcy, zanim zaczniecie zrywać umowy, przeczytajcie je dokładnie, jak radzi *PTC z postu 6. Przejrzałem pobieżnie regulamin i nigdzie nie znalazłem zapisu o zasilaniu konta kwotą 20 pln.

  • 0

    12. ~ksad  2006-10-05 11:31:07  host: xdsl-7108.zgora.dialog.net.pl

    WitekT: Mam prośbę (chyba w imieniu nas wszystkich): daj znać, gdy wyroki się uprawomocnią i podaj, proszę, gdzie zostaną urzędowo opublikowane.

  • 0

    13.  2006-10-05 12:07:42

    Moja żonka przeszła z TAK-TAK do Ery Fun (oczywiście tylko dla apatatu bo ceny w TT sa niższe) i od 9.09 do dziś jeszcze jej nie przenieśli do Fun-a. Moge starać sie o zerwanie kontraktu z takiego powodu? Moim zdaniem mają na to 7 dni a co mówi prawo jeśli nie zrobią tego w 7 dni?

  • 0

    14. ~mamert  2006-10-05 13:25:00  host: proxy5.reqwireless.com

    Jak Wy pierdzielicie, mirekb i inni, jak wydaje Ci sie zaduzo 25zl/m-c, to laduj 50zl/3m-ce, wtedy wyjdzie Cie to tylko 16.67zl

  • 0

    15. ~AMZ  2006-10-05 13:30:00  host: proxy9.reqwireless.com

    SORRY WIELKIE SORRY !!! Mamert. Przypadkowo wkopiowal mi sie Twoj nick! "Jak Wy pierdzielicie..." to pisalem ja, AMZ

  • 0

    16. ~  2006-10-05 14:25:16  host: ekj118.internetdsl.tpnet.pl

    Ty "mamert" jakiś dziwny jesteś. Skoro masz nowy telefon, a ceny jak w TAK TAk-u, bo jeszcze Cię nie przenieśli do ERA Fun, to tylko powinieneś skakać z radości. Zamiast dopominać się o przeniesienie siedź cicho i korzystaj z cen TAK TAK-a. (;-D

  • 0

    17. ~VIOLATOR  2006-10-05 15:14:18  host: 212.2.99.32

    Siora przechodzila z tak taka do era fun i o ile wiem ceny sa takie same jak w tak taku a nie wyzsze

  • 0

    18. ~D  2006-10-05 15:36:02  host: 80.51.255.150

    To ja tylko czekam aż Plus zmieni regulamin MixPlusa hehe

  • 0

    19. ~  2006-10-05 15:37:26  host: ekj118.internetdsl.tpnet.pl

    "VIOLATOR" zapewniam Cie, że na razie ceny w ERA Fun są wyższe niż w TAK TAK-u. Cena minuty to 70 gr, SMS-a 20 gr. A w TAK TAK-u 59 gr, SMS-a 16 gr. Tylko pakiet "minut lub SMS-ów" za 7,32 zł jest taki sam jak w TAK TAK-u.

  • 0

    20. ~Boncio  2006-10-05 19:13:13  host: achk84.neoplus.adsl.tpnet.pl

    To widzę, że tu sami "businesssmeni" siedzą, którzy żałują 5zł na doładowania w tak taku...

  • 0

    21. ~wlo  2006-10-05 19:26:06  host: ash96.neoplus.adsl.tpnet.pl

    No czy trzeba było sądu? Prawo telekomunikacyjne wyraźnie o tym mówi, że można wypowiedzieć umowę w razie zmiany regulaminu... Chyba, że sprawa miała miejsce pod rzędami poprzedniego prawa - wówczas nie było to takie jednoznaczne, bo nie było mowy co w przypadku zmiany regulaminu może zrobić abonent a czego żądać operator - stąd rozstrzygnięcia sądów zawsze będą na rzecz "słabszych" klientów ;-) Czy Polkomtel się upierał po ostatniej zmianie regulaminu? Nie raczej bo zgodnie z informacją jaką dostałem np. przed ostatnią zmianą regulaminu, jak byk pisali, że nie podlega takie rozwiązanie umowy roszczeniu odszkodowawczemu! Sprawa jest dla mnie jedzoznaczna - te orzecenia są w tym momencie bez znaczeia bo... prawo jest już inne ;-)

  • 0

    22. ~AMZ  2006-10-06 08:48:16  host: proxy8.reqwireless.com

    ekj118, to malo wiesz, bo w TT jest jeszcze Mega pakiet 250min/1000sms za 50zl gdzie min to 20gr a sms 5gr do Ery Heyah i stacj.

Dodaj swoją opinię

Do prawidłowego działania formularza wymagana jest akceptacja plików cookie.

host: ec2-54-198-118-102.compute-1.amazonaws.com


Serwis TELEPOLIS.PL zastrzega sobie prawo redakcji, skrótów, bądź usunięcia opinii zawierającej treści zabronione przez prawo, wulgarne, obraźliwie lub w inny sposób rażąco naruszające zasady współżycia społecznego. Komentarze są opiniami czytelników, za które ponoszą oni wyłączną odpowiedzialność. Nie są oficjalnymi opiniami serwisu TELEPOLIS.PL i jego redakcji. Jednocześnie przypominamy, że osoba zamieszczająca opinię może ponieść za jej treść odpowiedzialność karną i/lub cywilną.
Usuwane będą także komentarze zawierające oferty handlowe, numery telefonów, adresy e-mail czy komunikatorów oraz komentarze mocno odbiegające od treści wiadomości.