Telekomunikacja jak na dłoni
Wiadomości Co najważniejsze dla klientów przy zmianie operatora?

Co najważniejsze dla klientów przy zmianie operatora?

Q! 16 Czerwca 2011 17:06

0 0

Firma doradcza Deloitte zapytała Polaków co jest dla nich najważniejsze przy zmianie operatora. Zaledwie niecała jedna trzecia ankietowanych odpowiedziała, że czynnikiem decydującym jest dla nich niska cena usług u nowego operatora.

Takich odpowiedzi udzieliło 31% pytanych, co stanowi niższy odsetek niż w innych krajach europejskich. Dla przykładu mieszkańcy Wielkiej Brytanii odpowiedzieli tak w 32%, Francji 33%, Norwegii 36%, Hiszpanii 38% oraz Niemiec aż 53%.

Polacy okazali się najmniej wrażliwi na cenę usług m.in. z tego powodu, że w Polsce spadły już one do porównywalnego u każdego z operatorów poziomu. Z drugiej strony bardzo ważny okazał się zasięg nowego operatora - wskazało na niego 27% pytanych (średnia dla całego badania to 19%).




Z kolei jako powód zmiany operatora jedna czwarta pytanych (25%) podała niski poziom obsługi, natomiast 14% - na niedostępność wybranego modelu telefonu u swojego dotychczasowego operatora.

Raport mówi również o postrzeganiu operatorów przez klientów i tym, co wpłynęło na decyzję o przejściu do innego. Play kojarzy się klientom z najniższymi cenami (50% odpowiedzi), Plus z zasięgiem sieci i techniczną jakością usług (35%). Do T-Mobile aż 25% pytanych przeszło z powodu obecności w ofercie telefonu, który poszukiwali.

Badanie przeprowadzone zostało w Polsce na próbie 2110 respondentów w wieku powyżej 18 lat. 51% z nich stanowili mężczyźni, a 49% - kobiety. 20% pytanych posiadało smartfony, natomiast 80% tradycyjne telefony. Całe badanie przeprowadzone zostało na próbie 30,5 tys. respondentów w 15 krajach.

Źródło tekstu: rp.pl     

Dodaj do:
w sumie: 24
  • 0

    6. ~  2011-06-16 17:39:03  host: z20-10.opera-mini.net

    analfabeta: Dla mnie też to jest bardzo ważne, ale chyba nie wszystkie telefony to obsługują, chyba że jest ona zależna od operatora, tak jak 3.5G - z tego co wiem operator włącza to kiedy chce.

  • 0

    7. ~magg0t  2011-06-16 17:56:56  host: public-gprs63331.centertel.pl

    3.6. Po pierwsze to w polsce zadna siec nie ma jeszcze tzw. 4G. Mianem 4G moznaby nazwac testowane konsumencko LTE cyfrowego polsatu. Niestety zadna siec jeszcze nie ma LTE w ofercie dla konsumentow. Co do obecnosci 3.5G to zalezy ona od obecnosci odpowiedniej infrastruktury w okolicy a nie od checi kogos przy magicznym guziku BTS-on/off :)

  • 3

    8. ~toms  2011-06-16 18:04:39  host: public-gprs151186.centertel.pl

    A co klienci powiedzieli o Orange? Aaa, pewnie simlock w urządzeniach i przepadek środków po 5 dniach przy braku doładowania konta, to czynnik zachęcający do skorzystania ;-) Dla mnie tylko OFnk. Dlatego korzystam, co widać zresztą.

  • 1

    9. ~  2011-06-16 18:27:47  host: afbb69.neoplus.adsl.tpnet.pl

    gdyby play nazywał swoja siec 3g, to ludzie mogli by się tym sugerwaać i myśleć że w play internet jest tak samo powolny jak w w3

  • 0

    10. ~bum  2011-06-16 19:05:01  host: 89-72-192-56.dynamic.chello.pl

    @9 Co a może jest szybki? Prędkość 2mb/s nie przekonuje mnie. Obecnie korzystam z BC, zero rozłączeń, wysoka jakość, prędkość 5-6mb/s a nie to co w plusie zasięg EDGE w Gdańsku-Południe

  • -1

    11. ~awsze  2011-06-16 19:05:56  host: 77.222.250.164

    nie dziwie się ze cana telefonu ma znaczenie w Polsce przy tak niskich zarobkach ceny telefonów bez abo. są horrendalne... pracowałem trzy lata w GB i po powrocie powiem tyle jak zarabia się 2200 funtów to nawet taki iphone 4 32gb za 599 futów to nie cos strasznie drogiego nie to co w polsce prawie 4 tysie przy zarobkach tez 2200 tyle ze w złotówach.... niestety dopóki będzie taka dysproporcja w mocy zakupowej z pensji to klienci będą brali abo 150 zeta dla telefonu za 1zeta choć mogliby płacić abo 30-50 zeta i też by starczyło. prosta kalkulacja dostałem ofertę z play na samsunga galaxy s2 abo 72 netto 541 minut Play i stac za darmo... 1gb cena telefonu 799... orange: abo 112 zł netto (50% rabatu na 6 mcy) 2 gb 440 minut do wszystkich abo za darmowe numery jeśli chce i telefon za 349 netto..... jak policzycie Play wychodzi taniej o ponad 500 zeta netto taniej na dwa lata od orange tyle ze na wstępie polece po kieszeni o 450 zeta więcej. no i co tu wybrać (j

  • 0

    12. ~  2011-06-16 19:12:25  host: public5505.xdsl.centertel.pl

    Tylko play ma najgorszy zasięg, co wyszło m.in dziś w testach UKE

  • 0

    13. ~qaz  2011-06-16 19:39:27  host: 89-73-115-93.dynamic.chello.pl

    @3 Policz jaki odsetek ludzi korzysta z internetu w telefonie (max 30%). A potem ile z tej grupy ma pojęcie co to naprawdę jest 4G

  • 0

    14. ~mirekb  2011-06-16 20:37:46  host: user-46-112-36-0.play-internet.pl

    nie wydaje mnie sie aby badanie bylo miarodajne.sadze ze cena ma zasadnicze znaczenie bo akurat play ma podane liczby minut i jest ich o wiele wiecej niz u w3-to fakt.zasieg to kwestia nr 2 na szczescie roaming plusa na play wiele zalatwia.nikt nie da mi 150minut za 15zł a fona mozna kupic samemu..bede chcial netu jak bede mial smartfona to kupie sobie pakiet na net, jak bedzie potrzeba to wyłacze jak przeloze sim do fona nawet bez wapu.mam miec wybór a nie placic za cos czego moge niepotrzebowac na okres umowy

  • 0

    15. ~  2011-06-16 20:47:44  host: z07-11.opera-mini.net

    Dla mnie wazniejszy staje sie internet w smartfonie a nie puste minuty. Konczy mi sie umowa, a swiatowy T-mobile w abonamencie za prawie 100 zl zaoferowal mi 100 MB danych, a w tafyfie MULTIMEDIALNEJ az 300 MB. Smiech na sali z ta multimedialnoscia w T Mobile.

  • 0

    16.  2011-06-16 20:54:02

    150 minut za 15zł to tylko Play i pakiet 30 za 10 ;)

  • 0

    17.  2011-06-16 21:15:28

    25% klientow niezadowolonych z obslugi. Czyli w W3 tez kiepska obsluga. Sam odszedlem miedzy innymi z powodu marnego bok orange. Playowcy maja zasieg Plusa wiec kierunek powinien byc jeden no i jest.

  • 0

    18. ~Franek  2011-06-16 22:21:13  host: apn-95-41-24-29.dynamic.gprs.plus.pl

    Część ludzi nie potrafi dobrać sobie taryfy i usług do swoich potrzeb. Część boi się zmiany lub jak zmienia to wcale nie na najlepszą ofertę dla siebie. Cześć podpisuje cyrograf na 24m-cy bo im się telefon spodobał ;). Niektórym osobom naprawdę ciężko jest poradzić sobie samemu gdyż wśród 4 głównych operatorów jest taki ogrom opcji że trudno się połapać. Pomoc osób bardziej zorientowanych jest niezbędna. Jeśli każdy sam by sobie radził i kierował się tylko powiedzmy ceną to do play z innych sieci przechodziło by rocznie 6 mln osób. Tak nie jest. Dziwna sprawa prawda?

  • 0

    19. ~Franek  2011-06-16 22:29:19  host: apn-95-41-24-29.dynamic.gprs.plus.pl

    Dla osób które potrzebują dużych paczek danych w telefonie najlepszym wyjściem jest noszenie 2 aparatów ;). Bardzooo tanio wychodzi, minimalnie niewygodnie. Jeden aparat z abo powiedzmy 6 do 10 GB za 50zł i możliwością pracy jako router Wi-Fi i dużym wyswietlaczem, drugi z dowolnym abo lub kartę na rozmowy tyle ile potrzebujemy, telefon z mniejszym wyświetlaczem. Genialne rozwiązanie. W kwocie do max 100zł masz wszystko i dużooo. Jesli ktoś chce mieć tanio i wszystko praktycznie bez ograniczeń to ciężka sprawa jeszcze dzisiaj.

  • 0

    20. ~toms  2011-06-16 22:58:36  host: avd196.internetdsl.tpnet.pl

    19 -a po co dwie słuchawki? Są co najmniej 2 kompletne oferty, które umożliwiają normalne dzwonienie i korzystanie z sieci w sposób nieskrępowany. Mam na myśli OFnk i PF z pakietem 1GB. Jesli ktoś mi powie, że jest w stanie zużyć więcej w telefonie, to mu zwyczajnie nie uwierzę. Oczywiście, tak jak napisałeś, można użyć słuchawkę jako modem, ale to dla mnie dyskusyjna sprawa, choćby ze względu na baterię. Modem jest znacznie lepszy. A jeśli ktoś dużo pisze, to wystarczy zainstalować przecież komunikator i sprawa taniego pisania w OFnk, jest rozwiązana.

  • 0

    21. ~ala  2011-06-16 23:28:40  host: public-gprs262629.centertel.pl

    najniższa cena przy zachowaniu jakości :) telefon i modem umiem kupić sobie sama, kalkulator obsługiwać też, zasięg mam z jednego "masztu" wszystkich w 3/4/8[:)]G. Obecnie wszystko mam poprzez net, więc stabilne 512-1Mb/s to minimum (VoiP, fax on net, komunikatory, mail). Jako stacjonarna użytkowniczka, TYLKO cena. Jakościowo jest to samo wszędzie, jak coś nie gra reklamacja, no chyba iż ktoś nie umie przez serwis on-line ustawić usług to psioczy na obsługę, bo ja tak NIE dzwonię bo po co?

  • 0

    22. ~Franek  2011-06-16 23:36:37  host: apn-95-41-24-29.dynamic.gprs.plus.pl

    @20 napisałem o dwóch słuchawkach właściwie dla ludzi którzy mają net tylko przez gsm. Czyli jesteś w domu to telefon robi za modem jednocześnie podpięty może być do ładowarki. Wychodzisz, dalszy wyjazd (nawigacja+traffic online lub net w pociągu itp)lub nawet w domu zmieniasz pomieszczenie (przykładowe sytuacje) bierzesz telefon i dalej możesz śmigać. Modem na usb tylko i wyłącznie z komputerem pracuje nie daje takiej elastyczności. Do tego połączenie wi-fi z komputerem daje możliwość znalezienia lepszego zasięgu w obrębie pomieszczenia. Nie każdy potrzebuje takiego zestawu lecz to jest ciekawe rozwiązanie. Zgadzam się że tylko net w komie to ofnk i pf jest ok.

  • 0

    23. ~ghjfy  2011-06-17 15:58:27  host: 77-254-31-7.adsl.inetia.pl

    Ja głosuję za ceną, konkurencją i elastycznośćia. Na kartę mBank mobile, na umowę Play. Zasięg Plusa zagwarantowany. Nie wiem po co ludziska ciągle wydzwaniją do BOK. Nie do końca rozumiem też wilczy pęd do netu w komórce aż tak dużej liczby ludzi (wiadomo, część to potrzebuje), ale to co mamy to przerost jakiś -nowa moda.

  • 0

    24.  2011-06-18 14:52:35

    Pamiętam jak dwa lata temu przechodziłem z Plusa do Heyah. Gdybym sobie przeliczył ile kasy jestem do przodu dzięki tej zmianie to pewnie całkiem przyzwoita suma by się uzbierała, bo dzwoniłem naprawdę często. Zawsze jednak ratowały mnie podwójne doładowania, czego w Plusie mi brakowało.

  • 0

    25. ~prof. Jan Miodek  2011-06-18 17:03:38  host: ip-89-174-125-146.multimo.pl

    W przedostatnim akapicie w ostatnim zdaniu błąd garamatyczny.

Dodaj swoją opinię

Do prawidłowego działania formularza wymagana jest akceptacja plików cookie.

host: ec2-54-92-141-211.compute-1.amazonaws.com


Serwis TELEPOLIS.PL zastrzega sobie prawo redakcji, skrótów, bądź usunięcia opinii zawierającej treści zabronione przez prawo, wulgarne, obraźliwie lub w inny sposób rażąco naruszające zasady współżycia społecznego. Komentarze są opiniami czytelników, za które ponoszą oni wyłączną odpowiedzialność. Nie są oficjalnymi opiniami serwisu TELEPOLIS.PL i jego redakcji. Jednocześnie przypominamy, że osoba zamieszczająca opinię może ponieść za jej treść odpowiedzialność karną i/lub cywilną.
Usuwane będą także komentarze zawierające oferty handlowe, numery telefonów, adresy e-mail czy komunikatorów oraz komentarze mocno odbiegające od treści wiadomości.