Telekomunikacja jak na dłoni
Wiadomości Centertel odwoła się od decyzji UKE

Centertel odwoła się od decyzji UKE

sirmark 6 Grudnia 2007 20:12

0 0

PTK Centertel odwoła się od decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej nakładającej na firmę 0,9 mln zł kary za naruszenie obowiązków informacyjnych wobec klientów.

O karze nałożonej przez UKE pisaliśmy w tej wiadomości.

Jak informuje Centertel w komunikacie: Prezes UKE nie uznał jedynie, że wystarczające jest zamieszczenie informacji o trybie postępowania reklamacyjnego w stosowanych przez PTK Centertel wzorach umów (chodzi dokładnie o jedno zdanie, że +Centertel potwierdzi przyjęcie reklamacji w formie pisemnej+).Prezes UKE stwierdził, że taka informacja powinna się znaleźć w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych.




Centertel twierdzi, że nie ma znaczenia, w jakim dokumencie taka informacja się znajdzie, gdyż najistotniejsze jest, aby klient mógł się z nią zapoznać, a wymóg ten będzie spełniony zarówno wtedy, gdy informacja taka jest w umowie, jak i w regulaminie. Dodatkowo Centertel rozesłał do swoich klientów pełny tekst rozporządzenia określającego tryb postępowania reklamacyjnego w celu ich poinformowania w sposób szczegółowy o trybie rozpatrywania reklamacji

W sytuacji więc, gdy wątpliwości, które spowodowały ukaranie PTK Centertel, dotyczyły wyłącznie kwestii zamieszczenia jednego zdania w odpowiednim dokumencie, PTK Centertel z pewnością złoży odwołanie do sądu od decyzji o wymierzeniu kary. PTK Centertel nie uważa bowiem, aby w jakikolwiek sposób naruszył interesy klientów, a wręcz przeciwnie, zrobił w tym zakresie znacznie więcej niż przewidują przepisy prawa, gdyż wysłał dodatkowo tekst całego rozporządzenia o trybie rozpatrywania reklamacji do klientów - napisano w komunikacie.

Źródło tekstu: Centertel     

Dodaj do:
w sumie: 13
  • 0

    1. ~dr  2007-12-06 20:31:12  host: plus-96-101.polkomtel.com.pl

    0,9 mln to faktycznie nieciekawa oferta jak na staż Centertela. Myślę, że dla stałego operatora należy się rabat. Jak tak dalej pójdzie to Centertel zrezygnuje z usług UKE i przejdzie do konkurencji...

  • 0

    2. ~neon  2007-12-06 21:16:02  host: w3cache.wignet.pl

    zgadzam sie z Orange to przecież jasne że można sie odwoływać pisemnie i jeszcze innymi drogami komunikacji. Sam sie odowływalem pisemnie do Orange i moja prozba została bardzo pozytywnie rozpatrzona... Wielki PLUS DLA ORANGE.

  • 0

    3. ~vendetta  2007-12-06 22:27:28  host: nat-mo5.aster.pl

    No cóż. Vendetta trwa. Piotrowska-Oliwa przeniosła się z TP do PTK to i kary się przeniosły za nią. Kobieta kobiecie nigdy nie wybaczy :)

  • 0

    4. ~kseon  2007-12-06 22:56:06  host: inet20909ng-0.eranet.pl

    Karanie to zły sposób, ale jednyny dla firm-korporacji które mają klienta gdzieś. Reklamacja w ORENGE na temat złego nipu na F-VAT była rozpatrywana 3 krotnie i dopiero po tym jak dowiedzieli się że przechodzę do ERY łaskawie zmienili NIP. TO KPINA Z KLIENTA. Zaznaczam że płaciłem rachunki w terminie.

  • 0

    5.  2007-12-07 03:46:10

    ~dr - przejdzie do konkurencji??

  • 0

    6. ~empireus  2007-12-07 07:14:46  host: ext117.opteris.pl

    Zgadzam sie z opiniami, ze reklamacje w Orange to droga przez mękę...Przynajmniej ja nie wspominam tego okresu zbyt milo, ale pomimo tego nadal uwazam, ze jest to operator znacznie przyjazniejszy i lepszy niz np. Era i tanszy niz Era/Plus :) A moze to sentyment mi podpowiada, by nadal pozytywnie sie o tym operatorze dobrze wypowiadac? ;) Tak a propos tej kary... mi przyslali potwierdzenie przyjecia reklamacji po ok 1,5mies od zgloszenia,a w pismie tym byla karteczka, na ktorej pisalo, ze przepraszaja, ale rozpatrywanie mojej sprawy potrwa jeszcze jakis czas... Trwalo kolejne 2 mies. :D Gdy juz przyszla odp. z Orange, to okazalo sie, ze moje zastrzezenia rozpatrywali wg. regulaminu jeszcze z czasow Meritum i ze (WAZNE!) nie moge sie juz od ich pisma odwolywac i ze jedyna droga moich roszczen jest sąd :D Przegrali by z kretesem, bo byli winni kilkaset zl, gdzie nawet BOK mi przyznal racje, a w odpowiedzi na moja reklamacje dowiedzialem sie, ze to JA jestem im winien jeszcze ok 200zl (to byl rok 2004) hahaha podziekowalem temu operatorowi i dzisiaj z musu uzywam ich prepaida, bo klienci marudzili ze maja tanie pol. wewn. sieciowe ;)

  • 0

    7. ~hubcio  2007-12-07 11:59:22  host: edh66.internetdsl.tpnet.pl

    ja zabardzo sie tym nie przejmuje zereszta co to jest dla nich teraz zaplaca i jak zwyle nadrobia to na zwyklych klientach podnoszac im abo albo rachunki z kosmosu

  • 0

    8. ~mirekb  2007-12-07 13:21:55  host: hii226.internetdsl.tpnet.pl

    czy oni sie kiedys nie odwolali od wyroku;-)??

  • 0

    9. ~mx2  2007-12-07 13:38:21  host: nat-pr4.aster.pl

    Dla firmy najlepszy jest Plus. Indywidualnie to już kwestia doboru taryfy.

  • 0

    10. ~  2007-12-07 14:11:25  host: dps165.neoplus.adsl.tpnet.pl

    moge sie zalozyc ze nawet jesli zostana zmienione jakies punkty w regulaminie to te zmiany beda tak nieznaczne ze nikt normalnie by sie nie kapnal ze wogole cos zaszlo.ja tymi zmianami sie nie przejmuje bo jakbym chcial zmienic opa to juz dawno bym to zrobil zamiast przedluzac umowe

  • 0

    11.  2007-12-07 14:44:29

    a niech sie odwoluje, nic ich nie uratuje :) najpierw nabrali ludzi, wykorzytali a teraz chca przedstawic, ze to ktos inny jest winny, a nie oni. brak nowych ofert, brak promocji, a teraz jeszcze kloca o kase. Niechce utozsamiac sie z taka siecia

  • 0

    12. ~ukenamuniu  2007-12-07 20:07:24  host: nat-go2.aster.pl

    #11: w jaki sposób oszukiwali ludzi? Informacja zamiast w regulaminie wpisana do umowy to oszukiwanie? A na dokładkę umowę podpisuje abonent, czyli potwierdza, że wie.

  • 0

    13. ~orange_24  2007-12-12 11:30:28  host: aatp108.neoplus.adsl.tpnet.pl

    soldier_r - :) smiac mi sie chce z takich ludzi jak ty... to niewielka zmiana w regulaminie a i tak klient ta informacje otrzymuje na umowie wiec w sadzie Orange wygra napewno. W zaden sposob nie przypomina to sytuacji jaka miala era.

Dodaj swoją opinię

Do prawidłowego działania formularza wymagana jest akceptacja plików cookie.

host: ec2-54-162-138-175.compute-1.amazonaws.com


Serwis TELEPOLIS.PL zastrzega sobie prawo redakcji, skrótów, bądź usunięcia opinii zawierającej treści zabronione przez prawo, wulgarne, obraźliwie lub w inny sposób rażąco naruszające zasady współżycia społecznego. Komentarze są opiniami czytelników, za które ponoszą oni wyłączną odpowiedzialność. Nie są oficjalnymi opiniami serwisu TELEPOLIS.PL i jego redakcji. Jednocześnie przypominamy, że osoba zamieszczająca opinię może ponieść za jej treść odpowiedzialność karną i/lub cywilną.
Usuwane będą także komentarze zawierające oferty handlowe, numery telefonów, adresy e-mail czy komunikatorów oraz komentarze mocno odbiegające od treści wiadomości.

Ankieta

Najlepszy odporny na zachlapanie smartfon do 1200 zł to:

10 najlepszych smartfonów z odpornością na zachlapanie do 1200 zł (lipiec 2017)

 

Zobacz wynik | Opinie (2)

Archiwum Ankiet