Telekomunikacja jak na dłoni
Wiadomości Błędne rozliczanie roamingu w Erze

Błędne rozliczanie roamingu w Erze

WitekT 1 Lipca 2005 14:14

0 0

Z powodu błędu w systemie billingowym Abonenci sieci Era, którzy skorzystali z promocji Tanio i prosto w całej Europie za połączenia realizowane w roamingu byli obciążani po stawkach cennika roamingowego, a nie stawkach promocyjnych 2 zł brutto za minutę.

Problem został już rozwiązany. Nieprawidłowo naliczone koszty połączeń zostaną skorygowane poprzez:
wystawienie faktur korygujących - jeśli błędy znalazły się na fakturach - dotyczy faktur z cykli 4 (z dn. 17.czerwca), 8 (z dn. 21. czerwca), 1 (z dn. 25. czerwca), 5 (z dn. 28. czerwca),
zmianę stawek za połaczenia roamingowe w Calls - jeśli nie zostały one zbillowane - faktury z pozostałych cykli. To poprawienie błędu będzie niezauważalne dla Klientów.




Faktury korygujące będą zawierały korektę opłat za połaczenia roamingowe oraz anulowanie opłaty za aktywację promocji 6 zł brutto - jako rekompensatę.

Do faktur korygujących dokładany będzie list z przeprosinami. Do klientów zadzwonią także konsultanci - aby uprzedzić o błędzie i wyjaśnic, jakie działania naprawcze zostały podjęte.

Źródło tekstu: wł     

Dodaj do:
w sumie: 8
  • 0

    1. ~jachu  2005-07-01 14:31:00  host: dqo243.neoplus.adsl.tpnet.pl

    ale ladnie sie zachowali, jestem pod wrazeniem - i korekty i nawet rezygnacja z oplaty aktywacyjnej - no brawo dla ery

  • 0

    2. ~TR  2005-07-01 14:55:00  host: 14.143.111.62.revers.nsm.pl

    A ktoś pewno wyleci za to z roboty :P

  • 0

    3. ~tom  2005-07-01 15:31:00  host: dot119.neoplus.adsl.tpnet.pl

    no tego to ja jeszcze nie widzialem - normalnie wreszcie uczciwe traktowanie klienta, gratulacje

  • 0

    4. ~igor  2005-07-01 16:21:00  host: 80.72.195.19

    dla mnie to tez szok - jeszcze nie widzialem zeby tak pozytywnie traktowal ktosw klientow

  • 0

    5. ~Tom  2005-07-01 17:51:00  host: chello083144100066.chello.pl

    tylko głupek się nie myli a to w jaki sposób przyznają się do winy tylko pozytywnie wpływa na wizerunek marki :] ERA zawsze najlepsza ;)

  • 0

    6. ~zofia  2005-07-01 18:55:00  host: aqg22.internetdsl.tpnet.pl

    Drogi TR, w tej firmie znam przypadek awansu za większą wpadkę...po prostu oni nigdy nie wylatują...to przwilej korporacji

  • 0

    7. ~xxx  2005-07-03 14:42:00  host: dzg110.neoplus.adsl.tpnet.pl

    Era od zawsze miała i nadal pewnie ma problemy z rzetelnym rozliczaniem połączeń - biling. Potwierdziło mi to co najmniej kilkanaście osób, było tak jeszcze w 2004 r. Może kiedyś będzie rzetelnie i do końca uczciwie.

  • 0

    8. ~icq  2005-07-04 11:09:00  host: dqc133.neoplus.adsl.tpnet.pl

    no i rekompensata swoje robi - teraz to era mi zaimponowała to chyab pierwszy raz w historii opów że operator w taki sposób poradził sobie z tą awarią - i to w jakim porzadnym stylu

Dodaj swoją opinię

Do prawidłowego działania formularza wymagana jest akceptacja plików cookie.

host: ec2-54-162-232-51.compute-1.amazonaws.com


Serwis TELEPOLIS.PL zastrzega sobie prawo redakcji, skrótów, bądź usunięcia opinii zawierającej treści zabronione przez prawo, wulgarne, obraźliwie lub w inny sposób rażąco naruszające zasady współżycia społecznego. Komentarze są opiniami czytelników, za które ponoszą oni wyłączną odpowiedzialność. Nie są oficjalnymi opiniami serwisu TELEPOLIS.PL i jego redakcji. Jednocześnie przypominamy, że osoba zamieszczająca opinię może ponieść za jej treść odpowiedzialność karną i/lub cywilną.
Usuwane będą także komentarze zawierające oferty handlowe, numery telefonów, adresy e-mail czy komunikatorów oraz komentarze mocno odbiegające od treści wiadomości.

Ankieta

Najlepszy odporny na zachlapanie smartfon do 1200 zł to:

10 najlepszych smartfonów z odpornością na zachlapanie do 1200 zł (lipiec 2017)

 

Zobacz wynik | Opinie (2)

Archiwum Ankiet