ZUS stawia na AI i cyfrową obsługę. Wkrótce wielkie zmiany

Zakład Ubezpieczeń Społecznych coraz mocniej inwestuje w nowoczesne technologie, by jeszcze lepiej służyć Polakom. Podczas niedawnego Forum Informatyki ZUS w Warszawie, przedstawiciele instytucji i firm IT rozmawiali o tym, jak cyfryzacja zmienia oblicze polskiej administracji i jakie wyzwania stoją przed ZUS-em w najbliższych latach. Cyfrowy ZUS – lider wśród instytucji publicznych ZUS to dziś nie tylko największy ubezpieczyciel w Europie Środkowo-Wschodniej, ale także jedna z najlepiej zinformatyzowanych instytucji publicznych w Polsce. Jak podkreślali uczestnicy Forum, coraz więcej spraw można załatwić przez internet, a decyzje administracyjne trafiają do obywateli szybciej niż kiedykolwiek. ZUS ma jedno zadanie – służyć Polakom. Wykorzystujemy do tego najnowsze technologie i przez 90 lat naszej historii nie zawiedliśmy. Zbigniew Derdziuk, prezes ZUS Nowe projekty i wyzwania Podczas spotkania zapowiedziano szereg ważnych projektów na najbliższe lata. ZUS planuje rozwój centralnego repozytorium cyfrowego, budowę nowoczesnej hurtowni danych i wdrożenie nowych aplikacji mobilnych. Kluczowe systemy, takie jak KSI i eZUS, będą dalej rozwijane, powstanie też zapasowy centralny ośrodek obliczeniowy, który ma zapewnić większe bezpieczeństwo danych. Sławomir Wasielewski, członek zarządu ZUS, zapowiedział również wprowadzenie omnikanałowej obsługi klientów, automatyzację procesów i wykorzystanie sztucznej inteligencji, by jeszcze bardziej usprawnić działanie instytucji. Sztuczna inteligencja w administracji Jednym z głównych tematów Forum była rola AI w administracji publicznej. Eksperci są zgodni: sztuczna inteligencja może ułatwić pracę urzędnikom i przyspieszyć obsługę spraw. Ważne jednak, by korzystać z bezpiecznych, „szytych na miarę” rozwiązań, które będą dostosowane do potrzeb ZUS-u i nie zagrożą bezpieczeństwu danych. Jak zauważył prof. Maciej Piasecki z Politechniki Wrocławskiej, instytucje publiczne powinny rozwijać własne modele AI, zamiast polegać na popularnych, ale mniej bezpiecznych narzędziach komercyjnych. Ludzie i edukacja – klucz do sukcesu Wszyscy eksperci podkreślali, że technologia to tylko narzędzie – najważniejsi są ludzie, którzy ją tworzą i obsługują. Dlatego ZUS stawia także na edukację pracowników i użytkowników, by każdy mógł świadomie korzystać z nowych rozwiązań. Współpraca z partnerami IT Forum Informatyki ZUS to także okazja do rozmów z firmami technologicznymi, które wspierają rozwój systemów informatycznych instytucji. Dostawcy poznali plany ZUS-u dotyczące nowych projektów, zmian w obsłudze klientów i rozbudowy infrastruktury IT. ZUS nie zwalnia tempa i konsekwentnie buduje swoją cyfrową przyszłość. Nowe technologie, sztuczna inteligencja i automatyzacja mają sprawić, że obsługa klientów będzie jeszcze sprawniejsza, a dane – bezpieczniejsze. Wszystko po to, by ZUS mógł jak najlepiej realizować swoją misję: służyć Polakom każdego dnia. Czy sobie z tym poradzi? Wkrótce sami się przekonamy.