[Play] Tu znajdziesz pomoc - cz. II

[mkowalski]

play4you2, możesz odnieść się do tematu faktur?

Czy naprawdę uważacie, że w porządku jest ustalanie terminu płatności faktury na 17 sierpnia, podczas gdy samą fakturę udostępniacie do wglądu dopiero 12 sierpnia?

[Blank]

Potrzebuję informacji na temat oddawania telefonu na gwarancje w sklepie internetowym. Czy oprócz telefonu i karty gwarancyjnej potrzeba coś więcej wysłać? Paczkę trzeba jakoś opisać? I czy zwracają pieniądze za wysyłkę?

Ale po co? Telefony sprzedawane przez Play są objęte gwarancją producenta, więc telefon oddajesz do jednego z serwisów producenta.
Staraj się omijać pracowników Play szerokim łukiem - tak długo jak to tylko możliwe.

PS. W wypadku gdy zdecydujesz się do nich jednak wysłać paczkę z telefonem, wiedz, że procedura się przedłuży. Play nie zwróci pieniędzy za wysyłkę, bo nie ma takiego obowiązku.

Mam szybkie pytanie

Jesli skladalem reklamacje 12 lipca / a dzis 12 sierpien - i nie mam nadal odpowiedzi - to jutro 13 stego bedzie ona uznana za zasadna ?? Czy to 30 dni roboczych ?

Nie rób nic w tej sprawie, a jutro będzie uznana za zasadną ze wszystkimi tego konsekwencjami.

[adam45648]

ok dzieki za informacje w takim razie ide sie przejsc do serwisu.

[playonline]

Witam,

cos sie chyba w Play po*ieprzylo...

Kilka dni temu dostalem info, ze usluga TelePlay zostala przedluzona do 15 wrzesnia a dzis taki komunikat?!

[forum_tg]

Jesli skladalem reklamacje 12 lipca / a dzis 12 sierpien - i nie mam nadal odpowiedzi - to jutro 13 stego bedzie ona uznana za zasadna ?? Czy to 30 dni roboczych ?

uznali za zasadną?

[potargany]

OK

To mamy 13 sierpień , minął termin 30 dniowy - jak to teraz ubrać w słowa ..

Ze względu na niedotrzymanie 30sto dniowego terminu , reklamacja została uznana za zasadną ...

Ustawa Prawo telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 r. (DzU 2004 Nr 171, poz. 1800, Art. 101, 104-110) Rozporządzenie Ministra Infrastruktury w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej z dnia 1 października 2004 r. (DzU 2004 Nr 226, poz. 2291)


Jeśli ktoś wie jak to ubrać w słowa zapraszam na PW

[ukefake]

Mam szybkie pytanie

Jesli skladalem reklamacje 12 lipca / a dzis 12 sierpien - i nie mam nadal odpowiedzi - to jutro 13 stego bedzie ona uznana za zasadna ?? Czy to 30 dni roboczych ?

reklamacja została uznana za zasadną już 12 sierpnia bo lipiec ma 31 dni
Sugeruję sprawdzić czy jest, i jeśli tak, to z jaką datą wystawiona odpowiedź w play24. Proponuję również zrobić zrzut ekranu z reklamacją, tak aby były widoczne wszystkie daty.

Co do treści zgłoszenia to proponuję coś w stylu: zgodnie z ragulaminem (podać paragraf z regulaminu playa) reklamacja ze zgłoszenia nr ... została uznana. w zwiazku z tym proszę o zwrot reklamowanej kwoty w wysokosci ... na konto nr ... (zakladam, ze reklamacja dotyczyla kasy) w ustawowym terminie.

[mkowalski]

Co do treści zgłoszenia to proponuję coś w stylu: zgodnie z ragulaminem (podać paragraf z regulaminu playa) reklamacja ze zgłoszenia nr ... została uznana. w zwiazku z tym proszę o zwrot reklamowanej kwoty w wysokosci ... na konto nr ... (zakladam, ze reklamacja dotyczyla kasy) w ustawowym terminie.

Jeśli już, to "Zgodnie z art. [numer] ustawy Prawo Telekomunikacyjne" - termin 30 dni jest narzucony przez prawo, a nie przez regulamin Playa.

[potargany]

Czyli

Ustawa Prawo telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 r. (DzU 2004 Nr 171, poz. 1800, Art. 101, 104-110) Rozporządzenie Ministra Infrastruktury w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej z dnia 1 października 2004 r. (DzU 2004 Nr 226, poz. 2291)

??

[Pajuch]

Jeśli już, to "Zgodnie z art. [numer] ustawy Prawo Telekomunikacyjne" - termin 30 dni jest narzucony przez prawo, a nie przez regulamin Playa.

Dokladnie Tylko jest mały szkopuł PLAY mógł odpisać i wysłać listem poleconym odpowiedz tak jak robi to przynajmniej plus/orange/era wiec liczy sie data nadania

W play maja bordello bom bom wiec zapewne nic nie wyslali

[forum_tg]

mam pytanie, niedługo będę wyjeżdżał na wakacje za granicę i chciałbym wiedzieć czy korzystając z telefonu, będą mi pobierane pieniądze z pakietu złotówek, które to są zebrane czy to poprzez zamianę (np z 5 na 10, 10 na 30), czy też z kodów z nakrętek coca-cola itd. (bo one są w jednej puli),a niektórzy mają ją za przeniesienie numeru z innej sieci do sieci PLAY.
posiadam taryfę: Play Fresh Darmowe SMSy do wszystkich sieci

[mkowalski]

Dokladnie Tylko jest mały szkopuł PLAY mógł odpisać i wysłać listem poleconym odpowiedz tak jak robi to przynajmniej plus/orange/era wiec liczy sie data nadania

A tu nie masz racji. Pewnie Play będzie się upierał przy wersji, że liczy się data nadania, ale było kilka spraw sądowych i były jednoznacznie rozstrzygane na korzyść klienta - według sądów wiążącą datą jest data otrzymania pisma przez klienta.

W większości przypadków nikt nie będzie szedł do sądu w takiej sprawie, ale czasem są sytuacje gdzie chodzi o większe pieniądze. A wtedy warto wiedzieć, jaką wykładnię prawa stosują sędziowie

[forum_tg]

mkowalski, coś źle zacytowałeś, to nie jest mój post, tylko Pajuch, wiec edytuj posta!
a co powiesz odnośnie mojego zapytania?

[mkowalski]

mam pytanie, niedługo będę wyjeżdżał na wakacje za granicę i chciałbym wiedzieć czy korzystając z telefonu, będą mi pobierane pieniądze z pakietu złotówek, które to są zebrane czy to poprzez zamianę (np z 5 na 10, 10 na 30), czy też z kodów z nakrętek coca-cola itd. (bo one są w jednej puli),a niektórzy mają ją za przeniesienie numeru z innej sieci do sieci PLAY.
posiadam taryfę: Play Fresh Darmowe SMSy do wszystkich sieci

W roamingu środki są rozliczane z konta głównego. Dodatkowo nie będziesz korzystał z promocyjnych SMS-ów (które w Twoim profilu masz za doładowania konta).

[potargany]

Jeśli już, to "Zgodnie z art. [numer] ustawy Prawo Telekomunikacyjne" - termin 30 dni jest narzucony przez prawo, a nie przez regulamin Playa.

Dokladnie Tylko jest mały szkopuł PLAY mógł odpisać i wysłać listem poleconym odpowiedz tak jak robi to przynajmniej plus/orange/era wiec liczy sie data nadania

W play maja bordello bom bom wiec zapewne nic nie wyslali

no tak - ale u mnie caly czas ROZPATRYWANE W SELFACARE - wiec chyba maja ZONKA

[forum_tg]

mam pytanie, niedługo będę wyjeżdżał na wakacje za granicę i chciałbym wiedzieć czy korzystając z telefonu, będą mi pobierane pieniądze z pakietu złotówek, które to są zebrane czy to poprzez zamianę (np z 5 na 10, 10 na 30), czy też z kodów z nakrętek coca-cola itd. (bo one są w jednej puli),a niektórzy mają ją za przeniesienie numeru z innej sieci do sieci PLAY.
posiadam taryfę: Play Fresh Darmowe SMSy do wszystkich sieci

W roamingu środki są rozliczane z konta głównego. Dodatkowo nie będziesz korzystał z promocyjnych SMS-ów (które w Twoim profilu masz za doładowania konta).

ale to też się tyczy pakietu złotówek? bo z smsami to czysta sprawa (tak samo jak z internetem, czy minutami).

[Karlos20]

mam pytanie, niedługo będę wyjeżdżał na wakacje za granicę i chciałbym wiedzieć czy korzystając z telefonu, będą mi pobierane pieniądze z pakietu złotówek, które to są zebrane czy to poprzez zamianę (np z 5 na 10, 10 na 30), czy też z kodów z nakrętek coca-cola itd. (bo one są w jednej puli),a niektórzy mają ją za przeniesienie numeru z innej sieci do sieci PLAY.
posiadam taryfę: Play Fresh Darmowe SMSy do wszystkich sieci

Połączenia wykonywane z zagranicy do Polski są taryfikowane z konta głównego (z doładowań). Środki promocyjne są do zużycia wyłącznie w Polsce na połączenia krajowe.
Była kiedyś opcja testowania usługi "TelePlay" (nie wiem, jak jest obecnie, czy testy się zakończyły), gdzie po jej aktywacji, mając komputer z dostępem do neta, mogłeś dzwonić z aplikacji w ramach swojego numeru telefonu, płacąc tyle samo, jakbyś był w Polsce - i to zagranicą - ale zaznaczam, że testy tej usługi chyba już się skończyły.

[ppp1ppp]

teleplay znowu działa, rzecznik pisał na swoim blogu http://blogplay.pl/2011/07/teleplay-znow-w-akcji/

[playonline]

teleplay znowu działa, rzecznik pisał na swoim blogu http://blogplay.pl/2011/07/teleplay-znow-w-akcji/

To Gruszka musi sie bardziej postarac bo nadal NIE DZIALA... :/

PS. Z tego co widze to link przekierowuje do tresci z... lipca 2011 a o ile mnie pamiec nie myli to juz jest sierpien tak w polowie..

[ Dodano: 2011-08-14, 00:11 ]
Tak przy okazji:

KONFERENCJA

"Najpierw kategoria PING. Dla osob, ktore nie sa do konca zorganizowane, zorientowane w technologi. To jest taka szybkosc laczenia sie z serwerem. Im ta szybkosc jest mniejsza, tym lepiej."

No sadze, ze ktos tutaj faktycznie nie jest zorganizowany...

[ Dodano: 2011-08-14, 00:17 ]

ale zaznaczam, że testy tej usługi chyba już się skończyły.

Zakonczyly sie nie testy a mozliwosc aktywacji w ramach testow... Ci co mieli ja zaktywowana to do 15ego wrzesnia powinni miec ja dostepna zgodnie z otrzymanym smsem... W Play cos sie skopalo i nie mozna sie zalogowac... Poza tym usluga ma powazna wade... Jak uzywasz mikrofonu z laptopa to prawie nic nie slychac. Nie mozna tego powiedziec o Skype gdzie wszystko smiga. Tzn nie slysza za bardzo osoby ktore rozmawiaja przez telefon. Tak wiec zalecam uwazne czytanie wczesniejszych komentarzy i zwrocenie uwagi na screeny...

[ Dodano: 2011-08-14, 09:54 ]
No nic, wyslalem jeszcze raz smsa aby zaktywowac usluge (bo moze w Play cos sie przypadkiem odpielo) i dostalem komunikat zwrotny:
"TelePlay: Prenumerata jest juz aktywna. Poczekaj na SMS-a potwierdzajacego wlaczenie uslugi. Wiecej informacji o usludze znajdziesz na www.tele.play.pl"

Hmm... No tak, aktywowalem ja ale w ramach testu (sms o tresc TEST a nie jak teraz jest, ze trzeba o tresci START) wiec logiczne, ze jest aktywna tylko dlaczego majac konto aktywne mam komunikat taki jak ten:



[ Dodano: 2011-08-14, 10:02 ]
No i info o statusie uslugi na Play24...



[ Dodano: 2011-08-14, 10:08 ]
Tak swoja droga, mala sugestia dla adminow strony Play... Skoro juz jest Play24 i krotkie wyjasnienie w zakladce Uslugi czym jest dana usluga/pakiet to moze w rozwinieciu warto by bylo zamiescic linki do Regulaminow aby Klient mial pewnosc, ze czyta wlasciwy? W chwili obecnej to wyglada tak, ze jest tylko krotkie wyjasnienie uslugi/pakietu a Regulaminu szukaj sobie sam..

[ppp1ppp]

Skoro juz jest Play24 i krotkie wyjasnienie w zakladce Uslugi czym jest dana usluga/pakiet to moze w rozwinieciu warto by bylo zamiescic linki do Regulaminow aby Klient mial pewnosc, ze czyta wlasciwy?

świetny pomysł, tym bardziej przyda się to osobą mającym "starsze" plany taryfowe - znalezienie właściwego regulaminu to często katorga