[HEYAH] Skasowali mi ponad 150zł

[KUBATRIX]

Mam dwie komórki. Jedną służbową i drugą prywatną. Prywatna jest w Heyah z fajnym numerem gdzie rzadko dzwonię. Ostatnio zapomniałem ją doładować bo termin minął 5 czerwca. Zgodnie z regulaminem heyah:

W przypadku utraty Ważności Konta, dalsze korzystanie z płatnych Usług Telekomunikacyjnych uzależnione jest od stosownego doładowania konta, które przywróci Ważność Konta. W przypadku utraty Ważności Konta niewykorzystana kwota lub jednostki rozliczeniowe zostają anulowane po upływie 14 dni, licząc od ostatniego dnia Ważności Konta, chyba że Warunki Oferty Specjalnej w odniesieniu do jednostek rozliczeniowych będą stanowić inaczej.

Czyli po tych 14 dniach gdzie ostatni dzień wypadł 19 czerwca już nie odzyskam środków na koncie ?

[kaspeed]

Powiem tak: dzwon do nich powiedz ze karta nie przyjeła żadnego smsa bo cos tam i popros o warunkową aktywację numeru doładuj i powinnno odzyskać. W orange mi sie po 64dniach udało

[KUBATRIX]

Doładowałem dzisiaj kwotą 10zł z myślą że jednak kwota powróci ale jednak jest tylko 10zł na koncie. Napisałem do nich zobaczymy co odpiszą. Ciekawe co na to uokik przecież to kradzież kasy. Nie powinni tak szybko kasować. Zapewne regulamin jest celowo tak skonstruowany aby jak najszybciej kraść kasę klientom

[darekka]

Kolego o RWK za zgody marketingowe nie słyszałeś -załatw sobie i masz głowy na rok
https://www.heyah.pl/regulaminy/na-kart ... 30e777a2ce -wystarczy 1 telefon do nich i to załatwisz, RWK do 14 dni się pojawi. Zgody możesz po uzyskaniu RWK odwołać-nie stracisz RWK.

[kaspeed]

Odzyskasz kasę w drodze reklamacji.Przerabiałem to w Orange.Ale trzeba być upartym.

[KUBATRIX]

Odzyskasz kasę w drodze reklamacji.Przerabiałem to w Orange.Ale trzeba być upartym.

A jakich używałeś argumentów ? Pisałeś czy dzwoniłeś ? Żeby to było 10zł to bym darował ale 150zł to jest za dużo abym sobie odpuścił.

[darekka]

Załatw sobie RWK, bo znowu zapomnisz o terminie.

[KUBATRIX]

Załatw sobie RWK, bo znowu zapomnisz o terminie.

A RWK przywróci mi stracone pieniądze ?

[kaspeed]

Ja niewiem czemu posty mi nie dotarły.

Ale powiem jak u mnie załatwiłem temat:

Drogi Tmobile zapomniałem doładować konto w terminie a tel się rozładował w zwiazky z czym nie otrzymałem nawet przypomnienia.Proszę o warunkowy zwrot srodków które miałem na koncie.
Takie zachowanie pro klienckie było by dobre i zachęca do pozostania w waszej sieci na dłużej.

No cos w ten deseń.....Liż tył;)

[darekka]

RWK kasy Tobie nie odda ale być może uchroni przed następną wtopą, bo zapomniałeś(wiadomo pamięć bywa zawodna) o terminie...tylko dobra rada to była ale oczywiście nic nie musisz.

[kaspeed]

Mysle ze dobra reklamacja żal za grzechy jak w kosciele;) i zwrocą.Skoro nawet u mnie inny operator w drodze wyjątku oddał to tu też nie sądze by robili jakies problemy

[surface123]

@dareka

by jeszcze pewnie napisał o zwrot za "straty moralne" i daliby z 300 zł

[darekka]

Racja-za stres, nieprzespane noce i ból d..y, że hajs sie poszedł bujać pewnie by mi dali jeszcze RWK GRATIS - poważnie teraz to RWK się przydaje i może tyłek uratować.
Aby tą kasę odzyskać musisz ładnie poprosić o gest dobrej woli w ramach wcześniejszej dobrej współpracy i w drodze wyjątku powinni tą kasę oddać. Wyraź "czynny żal" jak w skarbówce...

[kaspeed]

Jak napisałem żal za grzechy;) Myśle że dobrze napisana reklamacja powinna pomóc.

[Blank]

Też tak myślę. Pamiętajcie jednak, że procedury u jednego operatora nie oznaczają, że tak samo będzie u innego.
Nie strasz w reklamacji przejściem do innego operatora, nie wyzywaj, itd.

[kaspeed]

Powoli grzecznie dodać jak pisałem i może się uda;) nie mineło az tyle czasu znowu.

[KUBATRIX]

Wysłałem emaila to otrzymałem wiadomość zwrotną:

Dziękujemy za wiadomość. Prosimy o oczekiwanie na odpowiedź.
Skontaktujemy się z Państwem telefonicznie, SMS-owo lub e-mailowo w możliwie najkrótszym czasie.
Jeżeli zgłoszenie jest reklamacją - rozpatrzymy ją nie później niż w ustawowym terminie 30 dni.

Moje zgłoszenie że skradziono mi 150zł jest reklamacją czy tylko zwykłym zgłoszeniem ?
Po 30 dniach odpiszą że minęło już za długo czasu i nic nie mogą zrobić.

[kaspeed]

Reklamacja

[artix]

Kiedyś, dawno temu, miałem taki przypadek w T-Mobile, przepadło mi 200 zł, zadzwoniłem, miła pani przywróciła mi stan konta. Coś tam mówiła, że jeśli nie minęło ileś dni, to nie ma problemu.

[Rebeliant]

Ja bym te dzwonił, z mailowo to minie sporo czasu i konsul może nie mieć możliwości przywrócić.