Błąd przy przedłużaniu umowy

[marcinb]

Znajomy opowiadał mi co go ostatnio dziwnego spotkało.

Ma abonament w sieci X, za kilka miesięcy jest koniec umowy. Był kontakt z propozycją przedłużenia kontraktu. Wynegocjowano warunki. Przyjeżdża kurier. Okazuje się, że dokument tożsamości który był wyznaczony jako uprawniający do odbioru przesylki jest nieważny (przeterminowany). Nic z tego nie wyszło. Odjeżdża.
Znajomy dzwoni do operatora i ma zapewnienie, że można odebrać na inny dokument (tym razem ważny), zostają naniesione zmiany w "systemie". Po kilku dniach kurier przyjeżdża ponownie. Aneks podpisany (zabiera), telefon zostawiony.

Minęły 4 tygodnie a tu jakiś sms z propozycją przedłużenia umowy. Znajomy sprawdza stan swojego konta telefonicznego w necie - umowa nie przedłużona, nadal kończy się za kilka miesięcy.

Wygląda na to, że dokumenty od kuriera nie dotarły do centrali. Telefon został, jego ponaglają do przedłużenia umowy i ponownie kuszą ofertą.

Miał ktoś podobny przypadek?

[chill94ck]

Ja bym nie przedłużał, przeszedł na Pre-paid i zobaczył co operator zrobi dalej Telefon dostał kolega praktycznie za darmo

[Kryniczanin]

Taaaa a potem tłumacz się przed prokuratorem. Świetne masz rady...

[chill94ck]

Ale z czego ma się tłumaczyć?? Papiery podpisał, a że zaginęły przez kuriera to chyba nie jego wina nie?

[zielony71]

Odmowa przedłużenia umowy jest teraz ścigana z urzędu czy dopiero na wniosek?
Ale fakt, że rada jest kiepska, bo prędzej czy później aneks znajdą i każą płacić. To już lepiej podpisać drugi, bo przecież nie każą płacić 2x za to samo;-)

[Kryniczanin]

Zrozum, że sprzęt zaginął a w nim siedzi karta Twojego sąsiada. Gdzie służby udadzą się w pierwszej kolejności jak op się obudzi? Do właściciela karty która siedzi w słuchawce o poszukiwanym IMEI.

Zielony - a jak papiery się nie znajdą? Op tak sobie spisze na straty?

[zielony71]

Sprzęt nie zaginął, tylko został kupiony i jest na to faktura.

[Kryniczanin]

zielony71

Tu też była faktura

http://www.telepolis.pl/wiadomosci/-akt ... 35609.html

[zielony71]

No to jeszcze lepiej, dostanie gratis już trzeci telefon do jednej umowy;-)

[Gregrin]

Ma abonament w sieci X

Pewnie orange

Znajomy dzwoni do operatora i ma zapewnienie, że można odebrać na inny dokument

Podejrzewam ze w systemie coś się "rozjechało" i nowa umowa jest na inny dokument dlatego sa rozbieżności.
Podobny przypadek (nie związany z dokumentami) jest tu http://www.telepolis.pl/forum/viewtopic ... 23&t=84464 ale w sumie nie napisali jak się skończyło

[marcinb]

Co byście zrobili na jego miejscu?

[WellDone]

Zglosic do operatora, ze nie zostaly zmienione warunki zgodnie z aneksem.

Typowy przypadek dla Orange.
Po pierwsze nie da się przeprocesować nowego aneksu. Owszem system wyswietla taką możliwość natomiast przy realizacji zostanie odrzucony, bo w CRM będzie już taka informacja.
Po drugie: zamowienie nowego aneksu z nowym telefonem jest w takim przypadku traktowane zgodnie z Kodeksem Karnym jako próba oszustwa.

Byl taki przypadek lata temu w ERZE gdzie gość przedłużył 2 umowy, ale z powodu niezarejstrowanych IMEI-ów w magazynie Agenta nie można było przeprocesować aneksu przez system. Aby nie stracić klienta konsultant podpisał z klientem aneks na ręcznym druku informując klienta, że warunki zostaną wprowadzone za kilka dni jak będzie już możliwość aktywacji w systemie. Klient typowy cebulak poszedł do drugiego salonu, tym razem firmowego, gdzie podpisał raz jeszcze aneksy z nowymi telefonami. Sprawa wyszła na drugi dzień jak konsultant z salonu pierwszego chciał wprowadzić do systemu aneksy i wyświetlił się komunikat, że zbyt długa data zakończenia umowy... Klient nie przyznał się i nie chciał zwrócic telefonów, więc właściciel Salonu poszedł na policje. Jako, że debil już sprzedał te telefony z salonu drugiego, to było po ptokach. Jakby sprzedał te pierwsze to możnaby anulować drugi aneks i zwrócić na magazyn telefony a sprawa rozeszłaby sie po kosciach. Ale niestety nie dało się przeniesc sprzętu z kanału własnego operatora na kanał agenta więc sprawa poszła do sądu. Nie znam finału, ale gość dostał właśnie zarzuty z tytułu próby oszustwa.

@chill94ck to co ty tutaj piszesz to namowa do popełnienia przestepstwa. Cebulaku.

[chill94ck]

Po pierwsze nie obrażaj.

Po drugie jakie namawianie do przestępstwa? Aneks podpisał, drugi mu i tak nie przejdzie, więc ja bym zostawił tak jak jest. Na telefon ma fakture a jak będzie konsultant dzwonił może powiedzieć, że przedłużył umowę, dokumenty zaginęły i niech operator wymyśli rozwiązanie..

[Kryniczanin]

cill94ck

No i co z tego, że ma fakturę? Może mieć 50. Jest świadomy, że umowę przedłużył i nie ma prawa drugi raz z tego skorzystać w najbliższym czasie.