Gwarancja Apple

[znawca]

Słyszałem gdzieś, że uszkodzone iPhony na gwarancji nie są naprawiane, tylko wymieniane na nowe. To prawda? Wiadomo, że tłuczony smartfon jest jak tłuczone auto - możesz go wyklepać, ale nigdy już nie będzie takie samo. Dlatego jakby na nowy wymieniali to byłoby super.

[Karofun]

Pewnie zależy od stopnia awarii. Jak można wymienić jedną część, to wymieniają

[znawca]

Mi chodzi o sytuację, gdy telefon ma zbity wyświetlacz lub jest zalany.

Czy wtedy np: każą mi zapłacić parę stów, ale wymienią na nowy, czy też będą go rozkręcać...

[Invi.]

Pracuję w B2B jednej z sieci, firmy kupują naprawdę duzo iP - w koncu oferta dla biznesu jest o wiele korzystniejsza niż indyw. W związku z tym do serwisu trafiają również spore ilości ;P
Napiszę na przykładzie regenersis, z którego usług korzystamy. Cortlanda nie ogarniam
iPhone'ów praktycznie się nie naprawia. Zdarzają się sytuacje, kiedy krótki czas pracy jest spowodowany awarią baterii i to ona jest wymieniana, ale taka sytuacja ma miejsce bardzo żadko.
Ponad 90% zgłoszeń do serwisu z uszkodzeniem harware'owym kończy się wymianą na nowy sprzęt (uszkodzenia gniazda 3,5mm, przycisków regulacji głośności itd)
Jeśli chodzi o naprawę pozagwarancyjną to na e-mail podany na zgłoszeniu dostajesz kosztorys naprawy. Masz 5 dni na akceptację, lub nie. Jesli odrzucasz płacisz za wysyłkę i ekspertyzę (36+38zł).
Koszt wymiany na nowy iP 5 16GB ~1100, 5S ~1250, 4S ~900

[znawca]

Gwarancja jest na rok, czy na 2 lata? Bo u Apple to zawsze wszystko inaczej...

[pakierhakierxd]

Apple ma rok gw ale 2 lata masz na podstawie nie zgodności z umową

[mofom]

bo teraz jest już taki trend: nie naprawia się, tylko bierze nowe. i nie tylko w telefonach.

[user_delete21]

Pamiętajcie tylko o małym, ale istotnym szczególe (wyróżnienia moje):

Jeśli użytkownik złoży ważne roszczenie w ramach niniejszej gwarancji, Apple według własnego uznania:

(i) naprawi Produkt Apple przy użyciu nowych części lub wcześniej używanych części, które są równoważne nowym częściom pod względem działania i niezawodności, albo
(ii) wymieni Produkt Apple na produkt o co najmniej równoważnych funkcjach, zbudowany z nowych lub wcześniej używanych części, które są równoważne nowym częściom pod względem działania i niezawodności, albo
(iii) zwróci cenę zakupu w zamian za zwrot Produktu Apple.

Tłumacząc z prawniczego na praktykę: większość wymian odbywa się na tzw. refurby.

[znawca]

Pamiętam, że kiedyś była afera, że naprawione iPhony składały się z nieoryginalnych części. Apple podało do sądu kilku podwykonawców.

[user_delete21]

Pamiętam, że kiedyś była afera, że naprawione iPhony składały się z nieoryginalnych części. Apple podało do sądu kilku podwykonawców.

To nie ma żadnego związku ze sprawą. Cały patent z refurbami polega na tym, że taki telefon pozostawiony na wymianę w lokalnym serwisie przesyłany jest do dużego centrum serwisowego producenta, które:

- rozkłada go na części pierwsze,
- każdy element testuje,
- czyści dane znajdujące się w pamięci, instaluje aktualne oprogramowanie,
- składa telefony ponownie do kupy, nadaje nowe numery seryjne, pakuje do pudełek i wysyła jako refurb do lokalnych serwisów.

W takim zreanimowanym urządzeniu z pewnością będzie nowa obudowa i złącza, które nie są trwale połączone z płytą. Prawie na pewno dostaniemy używaną płytę główną. Co do baterii, procedury są różne (raz się bezwarunkowo wymienia, innym razem dopuszcza się ponowne użycie baterii nie starszych niż x miesięcy, które przejdą procedurę testową osiągając założone minimum pojemności — jak robi Apple, nie wiem). Reszta elementów może być nowa lub używana, również wyświetlacz, jeżeli w danym modelu nie jest on zintegrowany z obudową zewnętrzną.

Czy to dobrze, czy źle? Z pewnością standardy w takim centralnym serwisie będą lepsze niż w wielu lokalnych (szczególnie w Polsce, gdzie dzieją się cuda). Istotne jest, że pewnych uszkodzeń/zużycia nie da się wykryć podczas testów. Apple w przypadku wymiany na refurb daje gwarancję do końca pierwotnej lub 90 dni, w zależności od tego, który termin wypada później. Jeżeli więc wysyłamy telefon prawie nowy, albo nawet starszy z mało istotnym uszkodzeniem możemy dostać w zamian coś gorszego, gwarancja minie a użytkownik zostanie z problemem.

[Chemicalifornia]

A tak z ciekawości się spytam - a co z takimi najnowszymi modelami, do których jeszcze nie ma z czego brać używane części?

[user_delete21]

A tak z ciekawości się spytam - a co z takimi najnowszymi modelami, do których jeszcze nie ma z czego brać używane części?

Przez kilka miesięcy od premiery serwisy wymieniają na całkowicie nowe egzemplarze.