Wasze przygody z PLAY te negatywne - cd.

[badylo]

Miałem z PLAY kilka przygód, jedna warta "uwagi"
Pierwsza, dotyczyła bonusa za zebranie osób poleconych do sieci PLAY. (popularne PLAYSTATION). Przechodziliśmy całą rodziną, więc nie było problemu, miałem wymaganą "pulę" abonamentów na starcie.
Wszystko ładnie, wszyscy załatwili sobie wolne i hurtem w salonie udało się to szybko załatwić.
Niestety podobno w zamieszaniu pracownik salonu PLAY nie dopisał 2 numerów jako poleconych. Dowiedzieliśmy się o tym kilka dni później po telefonie do BOK-u. Rezultat kilkumiesięcznej wymiany pism był taki, że salon nie mógł tego odkręcić, a ja musiałem zebrać brakujące "punkty" do puli i konsole otrzymałem po roku czasu (jeszcze chcieli mi anulować numery bo upływał rok od podpisania - musiałem interweniować do rzecznika)

Ogólnie, dział odpowiedzialny za wydawanie nagród w Play to loża chamów, do których przez BOK się nie dodzwonisz. Przez miesiąc ich prosiłem, żeby zadzwonili do mnie po pracy. Nic to nie dało, dzwonili zawsze rano, kiedy nie mogłem odebrać. Żeby coś tam załatwić, trzeba walić do rzecznika albo na wykop, bo cie mają głęboko w (_x_)

[ZbujMadej]

Opiszę swoją historię po przedłużeniu kilka dni temu umowy.
W starej umowie miałem pakiet danych 1GB, do 20 sierpnia wykorzystałem raptem 70MB (w większości korzystam z Wi-Fi). Od 20 sierpnia weszły nowe warunki i niespodzianka - dostępny pakiet danych zmalał do około 270MB z terminem ważności do 20 września.
Nie dzwoniłem jeszcze do BOK, ale jedna z wersji jest taka, że po przedłużeniu umowy w środku okresu rozliczeniowego dali mi pakiet proporcjonalny do ilości dni do końca miesiąca. Tylko dlaczego termin ważności pakietu pokazuje mi do 20 września ?
Zobaczymy, co będzie od początku września. Czy zmieni mi się pakiet na 750MB zgodnie z umową ? Będę informował.

[Adriano]

Zadzwonili do mnie dzisiaj z reklamacji. Kto czytał forum wie, że wysłałem ją bo miałem mieć stacjonarne za 5 zl, a na play24 są tylko za 10 miesięcznie. No i co dzisiaj na rozmowie było:
Pani twierdzi, że nie ma takiego pakietu w ofercie wcale, oczywiście powiedziałem, że na papierze przyszła umowa i jest tam wyraźnie pakiet stacjo możliwy do włączenia za 5zł. Twierdziła, że nie ma takiej możliwości, ale jakiś czas później po chwili ciszy oznajmiła że jednak może włączyć taki pakiet za 5zł, tak więc nie zna się na przepisach czy jak? Do tego stwierdziła, że moja rozmowa nie została nawet odsłuchana, że jest to wyjaśnianie sprawy bez odsłuchu rozmowy z konsultantem podczas przedłużania.
TO NIE KONIEC UWAGA!
Okazało się, że przy 1.5 GB, no limit sms/mms, no limit komórki wszystkie sieci, po 3 miesiącach darmowych mam płacić nie 39,90, a 49,90 abo! W rozmowie podczas przedłużania wyraźnie było mówione, że za te rzeczy będę płacić 39.90 przez cały okres trwania umowy.
Co zrobiłem? Zadzwoniłem sam do biura obsługi, inny konsultant to samo powiedział, że będę płacił 49.90, bo to wina bezpłatnych smsów za 10zł, ale ja zgodziłem się na wszystko to za 39,90 i kilka razy dopytywałem się o szczegóły i nie było tam nic o tym, że abo wyniesie z smsami 49zł. Zostawiłem zgłoszenie kolejne, żeby wyjaśniali i odsłuchali nareszcie rozmowe, bo coś tu nie gra.
Co o tym myślicie? Dlaczego to co na papierze mam wygląda inaczej u nich.

P.S. Tym bardziej, że na pisemnym aneksie jest wyróżnione tłustym drukiem, że np. no limt sms jest zawarty w tej umowie i nie może być wyłączony, tak więc skoro tak jest powinienem płacić 39,90.

[Flash999]

Ogólnie niech wstydu oszczędzą i dołączą do NW!

Jak Ty to widzisz? Musieliby od nowa przeprowadzić modernizację (unowocześnić stacje Play + skonfigurować sąsiedztwa + zlikwidować dublujące się lokalizacje). Nie dzień dzisiejszy - niewykonalne i nieopłacalne. Może za kilkanaście lub kilkadziesiąt lat.

BTW
Przy takim połączeniu najwięcej zyskałby Plus - byłby jedyną alternatywą, gdyby ktoś miał słaby zasięg z tego trójporozumienia.

[ppp1ppp]

negatywnych przygód jeszcze nie miałem, kilka reklamacja zostało rozpatrzonych szybko i bez problemów

[lucyna2006]

Na początki mojej przygody z Play miałem problem z podpisaniem umowy z braku stałego zameldowania. W Ziołem abonament bez telefonu, lecz po sześciu miesiącach sami zaproponowali mi telefon.
Poprzednio Era i sądzę, że Play to dobry wybór.

[Janek33]

U mnie było tak, że gdy podpisywałem umowę z Play którą dostarczył kurier - to ten ostatni zapomniał odebrać ode mnie ksera dowodu osobistego. Mówię, że mogę wysłać przecież to do play na maila - a on mówi, że musi dostarczyć to sam do play... wiec nie był problem z samym play tylko z kurierem
A z samego abo jestem happy

[Braymer]

Brat chciał przedłużyć umowę na internet przez Play24. Nie mógł, bo cały czas mu wyskakiwało ,,Oferta źle skonfigurowana. Nie można dodać do koszyka".

Napisał zgloszenie;
w odpowiedzi (po tygodniu) otrzymał jedno zdanie:
Zadzwoni konsultantz BOK z umową, taką samą jak na Play.pl
Minął znowu tydzień i nic.

Pełen profesjonalizm

[pawcio1978]

BOK i dzial techniczny to bagno
Zasiegiem pokrywaja lasy zamiast tereny zabudowane. Wmawiaja, ze cos dziala chociaz nie dziala. Wprowadzanie w blad smsami na temat aktywacji pakietu internetowego. Konsultanci w salonach klamia.

[user_delete26]

Działa u Was to LTE?
Bo jak pamiętam gdy posiadałem jeszcze Play'a na głównym numerze to jakoś tak nie bardzo, a dodam że mieszkam w wojewódzkim mieście, co widać w pozycji: Skąd.

[Wiksa11]

Działa u Was to LTE?
Bo jak pamiętam gdy posiadałem jeszcze Play'a na głównym numerze to jakoś tak nie bardzo, a dodam że mieszkam w wojewódzkim mieście, co widać w pozycji: Skąd.

Działa. Lecz czasem nie łapie i leci po HSPA. A na pewno masz odpowiedni tel?

[user_delete26]

Raczej. G2 Mini to już chyba styka

[Wiksa11]

Raczej. G2 Mini to już chyba styka

Sprawdź w telefonie w ustawieniach czy nie odznaczyłeś opcji LTE.

[zkldpxvw]

Otwieram nowy temat, jako ciag dalszy tematu Wasze przygody z PLAY te negatywne.

Dla mnie najgorszym w P 4 jest BOK.
Nie rozumiem dlaczego każą sobie płacić. BOK powinno być ogólnodostępne i bezpłatne dla klientów sieci.

[krzysztof.ka]

Jeszcze w ubiegłym stuleciu, telefonowanie do BOKów w Erze, Plusie czy Idei było bezpłatne.
Ta darmowość powodowała, że ludzie telefonowali z różnymi tematami, nawet nie związanymi z usługami. Ludzie chcieli pogadać, wyżyć się na konsultantach. Po wprowadzeniu opłat, ilość niezasadnych telefonów spadła. Wychodzę z założenia, że jak ktoś zgłasza reklamację, ma prawo do zwrotu kosztów reklamacji i taki wniosek może podczas rozmowy zgłosić.
Podobnie jak rekompensatę. W Plusie udawało mi się za zawinienie operatora dostawać dodatkowe minuty jako tzw. goodwill.
Reklamację można również złożyć pisemnie na maila BOKu.

Podobna sytuacja była z infoliniami darmowymi, jeszcze przed wprowadzeniem numerów 801.
W mojej firmie konsultantki na infolinii wiedziały kiedy dzieci mają przerwę w szkole, bo były zmasowane telefony z żartami.