Tu znajdziesz pomoc - Play

[osachorzow]

AD 1. Premia za doładowanie przepada przy procesie migracji.

Tego akurat się spodziewałem.

AD 2. Cała kwota z konta głównego przechodzi na konto Play Fresh nienaruszona

Jeżeli tak jest w istocie to bardzo dobra wiadomość dla mnie, gdyż trochę gotówki się nazbierało...

Dziękuję za info.

Czyli tak:
1. kupujemy starter Play Online na kartę
2. doładowujemy z X złotych i zgarniamy bonus Y GB
3. wykorzystujemy Y GB na internet
4. migrujemy do Fresh i wygadujemy X złotych...

ciekawe czy zablokują taką możliwość kilka dni temu dziwiłem się, że w internecie Orange na Kartę można zgarnąć bonus i przelać kwotę przez przelew sms na inny numer... a tu mamy podobną sytuację... coś ostatnio dziwnie fajni się robią Ci nasi operatorzy

[Claudec]

Kiedy planujecie uruchomić przekaźnik UMTS w Łaziska Górne,ul. Barlickiego 1?

Wybacz, ale ta informacja jest poufna.

Cały Play, pisząc email do Plusa bez problemu mi odpisali kiedy maja zamiar odpalić 3G w moim mieście.
Powinniście jeszcze UKE ukarać za to że publicznie podają adresy waszych przekaźników, to też pewne jest ściśle tajne.

[play4you2]

Powinniście jeszcze UKE ukarać za to że publicznie podają adresy waszych przekaźników, to też pewne jest ściśle tajne.

Wybacz, ale nie mogę podać tej daty. To co jest na stronie UKE, to inf. dot. nadajnika i lokalizacji, natomiast data aktywacji jest już zupełnie czym innym.

Cytat:
AD 1. Premia za doładowanie przepada przy procesie migracji.


Tego akurat się spodziewałem.

Cytat:
AD 2. Cała kwota z konta głównego przechodzi na konto Play Fresh nienaruszona


Jeżeli tak jest w istocie to bardzo dobra wiadomość dla mnie, gdyż trochę gotówki się nazbierało...

Być może nie zauważyłeś mojej wypowiedzi, ale nie ma możliwości migracji z online na fresha. Są to całkiem 2 inne usługi. Jeżeli jakimś trafem nawet by doszło do takiej migracji (w co bardzo wątpię), istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że usługa może działać nieprawidłowo. Jak już wspomniałem, dziękuję za inf., że coś takiego widnieje na naszej stronie. Sprawę już przekazałem do odpowiednich osób.

1. Chciałem (...)

Kerim dokładnie to wyjaśnił. Jeżeli mimo wszystko nadal będziesz miał kłopoty z konfiguracją HTC Desire, daj mi info.
Kerim, dziękuję za udzielenie informacji .

Pzdr.

[Woocash]

Może ktoś z Playa działający na tym forum wie, czemu ostatnio telefon zawsze po 23 (bliżej 24) przechodzi mi na roaming? Tu nie chodzi o zasięg, bo w dzień mam HSDPA (więcej niż 3G) i normalną ilość kresek - ale od nocy do rana przechodzi mi na roaming plusa.

Tak miałem w Motoroli i tak teraz mam w Desire, więc to raczej nie kwestia telefonu. Miejsca zamieszkania też nie, bo wcześniej takich jazd nie miałem.

Wiadomo, czemu tak jest i o czym to może świadczyć?

Panie Play4You, proszę o pomoc - jestem Waszym oddanym klientem

[kerim36]

W zwiazku z brakiem odpowiedzi ponawiam swoje zapytanie:

Powiedz mi proszę, czy pytasz o datę ważności dla "prepaida" czy dla usługi abonamentowej? Piszesz co prawda o karcie, ale wolę mieć pewność.

chodzi mi o date waznosci dla pre-paida - czyli kiedy moge najpozniej wlozyc karte sim do telefonu, poprawie sie zalogowac oraz korzystac z uslug

[ Dodano: 2010-05-11, 08:16 ]
i jeszcze jedna porcja pytan odnosnie dzialania uslugi stan darmowy w ramach taryfy/promocji longplay za 1zl:

1. prosze o potwierdzenie dzialania stanu darmowego rowniez po zalogowaniu na roaming krajowy plusa
2. w zwiazku z brakiem jakiegokolwiek zapisu w regulaminie: czy polaczenia konferencyjne (np pomiedzy 3-4 numerami w play) beda rozliczane z pakietu minut ze stanu darmowego

z gory dzieki za odpowiedz na powyzsze 3 pytania

[play4you2]

czekam na odpowiedz z wątku Wasze przygody z PLAY te negatywne - cd. ze strony 34 już 5 dni

Co do odpowiedzi, zgadzam się z Tobą, że w przypadku przekroczenia czasu rozpatrzenia, należy uznać roszczenia (nie mówię tu o kwestiach finansowych, gdyż te są regulowane oddzielnie), jednak jeżeli dane roszczenie jest nieadekwatne do zaistniałej sytuacji, mamy prawo odmówić jego spełnienia i sprawę można wówczas rozpatrywać w sądzie (to tak z prawnego punktu widzenia). Do sądu sprawę może również przekazać w dowolnej chwili również i Klient. To tak z ogólnego punktu widzenia. Więcej w tym temacie nie ma nic do dodania.

[patrix-83]

Mam takie pytanko odnośnie LONGPLAY-dlaczego kwota wydana poza abonentem widnieje pod *101# jako 0,00 skoro w trakcie rozpoczętego okresu rozliczeniowego (1.05-31.05) zakupiłem pakiet minut do Play i nie był on w promocji "sprawdź i kup"?
Pod *101# powinien widnieć poza abonamentem koszt tego pakietu naliczony proporcjonalnie do ilości dni w rozpoczętym okresie rozliczeniowym (czyli jakieś 4zł lub mniej) a tu nadal widnieje 0,00zł.
Czy koszt zakupionych pakietów w trakcie trwania okresu rozliczeniowego jest niewidoczny w kwocie wydanej poza abonamentem czy coś z moim kontem abonenckim jest nie tak?

Proszę o odpowiedź.

[play4you2]

dlaczego kwota wydana poza abonentem widnieje pod *101# jako 0,00

Generalnie wszystko, co jest poza Abonamentem, powinno być widoczne pod tym kodem. Trudno mi powiedzieć w tej chwili, dlaczego akurat tego nie widzisz. Powiem Ci tak, nie każdy Pakiet jest mozliwy do zakupienia w taryfie którą posiadasz. To zweryfikujesz w Regulaminie danej Oferty lub Pakietu. W zasadzie wszystkie Pakiety po ich zakupie są widoczne na saldzie poza Abonamentem (chyba, że Regulamin stanowi inaczej), tak więc jeżeli ten Pakiet był mozliwy do zakupu, powinieneś miec naliczoną opłatę za niego i widoczną pod *101#. W tej chwili nie wiem, jaki Masz nr konta, więc trudno mi odpowiedzieć, czy jest ok, jednak jeżeli Masz wątpliwości, złóż zgłoszenie i poproś o sprawdzenie tej sytuacji. Podejrzewam jednak, że chyba Pakiet, o którym mówisz nie jest mozliwy do zakupu w taryfie którą posiadasz.

Pzdr.

[emarcin]

Czekam już jakiś czas na odpowiedź z Play Selfcare:
Włączyłem pakiet 50 minut z pakietu „Nowe Pakiety minut do wszystkich” przed włączeniem przeczytałem regulamin - Regulamin usługi „Nowe Pakiety minut do wszystkich” - „Nowy Pakiet 50 minut do wszystkich” oraz „Nowy Pakiet 100 minut do wszystkich” w promocji Sprawdź i kup czytam punkt 20: "W przypadku pierwszej aktywacji Nowego Pakietu 50 lub 100 minut do wszystkich korzystanie z pakietu przez pierwszy niepełny i następujący po nim pełny Okres Rozliczeniowy będzie Bezpłatne, co oznacza, że opłata za korzystanie z wybranego pakietu w okresie wskazanym powyżej będzie zawarta w Abonamencie." tymczasem otrzymuję fakturę i co widzę? Nowy Pakiet 50 minut do wszystkich (03/04/2010 - 30/04/2010) 4,67 PLN oraz Nowy Pakiet 50 minut do wszystkich (01/05/2010 - 31/05/2010) 5,00 PLN co daje łącznie kwotę 9,67 PLN doliczoną do abonamentu!

Mam rozumieć, że jest to pomyłka?

I jeszcze jedno w regulaminie piszecie:
"Aby sprawdzić stan minut w pakiecie należy wybrać i zatwierdzić na klawiaturze telefonu krótki kod *105#."

w moim przypadku One Play nie jest to prawda bo minuty przyznawane są pod *102# a z tego kodu korzysta usługa Zbieraj minuty i tu jest problem! Mając włączone te dwa pakiety (o których piszę) z ostatniego dnia miesiąca na pierwszy dzień miesiąca (mój okres rozliczeniowy) zebrane minuty przepadają, a dostaję nową pulę minut z pakietu "Nowy Pakiet minut do wszystkich"! i tu przytoczę kolejny punkt regulaminu:
"24. Kolejność wykorzystania minut i SMS-ów wliczonych w Abonament, dostępnych w momencie
aktywacji dodatkowych pakietów oraz pakietów przyznawanych w ramach poszczególnych Ofert
Promocyjnych:
a. Taniej z wybranymi numerami;
b. Wieczory i Weekendy;
c. SMSy do wszystkich;
d. Minuty do sieci Play (m.in. minuty z Pakietu Nieograniczone połączenia w Play)
e. Zbieraj minuty;
f. Minuty do wszystkich (m.in. Nowe Pakiety minut do wszystkich); "

Burdel (przepraszam za wyrażenie ale tak to trzeba nazwać) jakiego mało! Z niecierpliwością czekam na koniec umowy drugi raz już tego błędu nie popełnię!

[patrix-83]

dlaczego kwota wydana poza abonentem widnieje pod *101# jako 0,00

Generalnie wszystko, co jest poza Abonamentem, powinno być widoczne pod tym kodem. Trudno mi powiedzieć w tej chwili, dlaczego akurat tego nie widzisz. Powiem Ci tak, nie każdy Pakiet jest mozliwy do zakupienia w taryfie którą posiadasz. To zweryfikujesz w Regulaminie danej Oferty lub Pakietu. W zasadzie wszystkie Pakiety po ich zakupie są widoczne na saldzie poza Abonamentem (chyba, że Regulamin stanowi inaczej), tak więc jeżeli ten Pakiet był mozliwy do zakupu, powinieneś miec naliczoną opłatę za niego i widoczną pod *101#. W tej chwili nie wiem, jaki Masz nr konta, więc trudno mi odpowiedzieć, czy jest ok, jednak jeżeli Masz wątpliwości, złóż zgłoszenie i poproś o sprawdzenie tej sytuacji. Podejrzewam jednak, że chyba Pakiet, o którym mówisz nie jest mozliwy do zakupu w taryfie którą posiadasz.

Pzdr.

Kupiłem pakiet 100 minut do Play dostępny zgodnie z regulaminem dla mojej oferty LONGPLAY w trakcie trwania okresu rozliczeniowego i mam go aktywnego bo zgodnie z regulaminem tego pakietu stan minut sprawdza się *106# i mam naliczone minuty do Play proporcjonalnie do okresu rozliczeniowego więc dlaczego nie mam naliczonej opłaty poza abonamentem?

I jeszcze jedno-wiem jakie pakiety obowiązują dla mojej taryfy a jakie nie więc nie próbuj mi w ten sposób odpowiadać na pytania bo czytać regulaminy umiem i je czytam a ja chcę wiedzieć konkretnie czy znasz odpowiedź na moje pytanie czy nie?

Pakiet ma nazwę "Nowy Pakiet 100 minut do Play" a tu jest jego regulamin jakbyś nie wiedział: http://www.playmobile.pl/pl/uslugi/nowy ... index.html

[play4you2]

Czekam już jakiś czas na odpowiedź z Play Selfcare:

Skoro jeszcze sprawa nie jest rozpatrzona, poczekaj na jej zakończenie.

zebrane minuty przepadają, a dostaję nową pulę minut z pakietu "Nowy Pakiet minut do wszystkich"!

W tej sprawie wysłałem Ci PW. Jakbyś mógł sie zasotsować do mojej prośby, będę Ci bardzo wdzięczny.

I jeszcze jedno-wiem jakie pakiety obowiązują dla mojej taryfy a jakie nie więc nie próbuj mi w ten sposób odpowiadać

Przede wszystkim nie napisałeś dokładnie o jaki Pakiet Ci chodzi, więc dlatego "domniemywałem". Skoro jednak już podałeś dokładnie Pakiet o który Ci chodzi, sprawa jest jasna.
Zgodnie z Reg. Pakietu, pkt. 12, opłatę za niego pod *101# zobaczysz dopiero po wystawieniu się najbliższej fv, do której doliczony będzie ten Pakiet. Dodatkowo, opłatę na fv za ten Pakiet będziesz miał wyszczególnioną w oddzielnej pozycji. Nie denerwuj się tak. Jak widzisz, jak podasz precyzyjne informacje, jestem w stanie Ci pomóc.

Pzdr.

[Pochi]

witam

ile wynosi aktywacja jesli przenosze numer z FRESHA do play abo. bez telefonu??
w regulaminie tego nie ma a na infolinii rozne wartosci.

[play4you2]

ile wynosi aktywacja jesli przenosze numer z FRESHA do play abo. bez telefonu??

Opłata ta jest zgodna z Cennikiem Oferty i samą Ofertą Promocyjną, na którą Chcesz się zgodzić. Jeżeli w Ofercie Promocyjnej jest np. 1 zł, to tyle właśnie ona wynosi. Jeżeli nic nie ma na ten temt w Reg. Prom. to sprawdź w Cenniku tej Oferty która Cię interesuje, ile wynosi dana opłata.

Pzdr.

[Woocash]

Może szanowny play odpowie na moją prosbę, bo chyba mu się mój post Panu przeoczyl ; >

[play4you2]

Może szanowny play odpowie na moją prosbę, bo chyba mu się mój post Panu przeoczyl ; >

Przepraszam, przyznaję się, przeoczyłem tą wiadomość. Po jej przeczytaniu, nie mogę teraz udzielić Ci odpowiedzi. Podaj mi na PW (oczywiście, jeżeli wyrażasz na to zgodę) numer Twojego tel. Jeżeli nie, zrób zgłoszenie i podaj mi jego numer. Postaram się Ci pomóc i sprawdzę co może być tego przyczyną.

Pzdr.

[Piescoch66]

30 kwietnia wykonałem doładowanie mixtury ze strony Playa. Nie potrafię doszukać się tych 10% więcej, które strona obiecuje ( ebok). Nie mam jeszcze konta na P24. Coś przeoczyłem?

[play4you2]

30 kwietnia wykonałem doładowanie mixtury ze strony Playa. Nie potrafię doszukać się tych 10% więcej, które strona obiecuje ( ebok). Nie mam jeszcze konta na P24. Coś przeoczyłem?

Trudno mi powiedzieć, czy je dostałeś, czy nie. Jak masz wątpliwości, stwórz zgłoszenie i zostanie do przekazane do działu technicznego w celu weryfikacji.

[pawelpp]

P4Y, dlaczego od kilku miesięcy czytam w zgłoszeniach, że
1) brak możliwości wyświetlenia treści zgłoszenia na Play24
2) abonent niedostępny po przelogowaniu pomiędzy P4 a Plus
to tylko chwilowe problemy/awarie mające charakter incydentalny? ile dla was trwa chwila?

Na dwie próby połączenia się dzisiaj z OK z mojego telefonu jedna skończyła się po 15 minutach słuchania ciszy w słuchawce, a druga po 10 minutach rozmowy z konsultantką, której 3 razy tłumaczyłem o co mi chodzi. W końcu, kiedy zrozumiała, rozmowa została rozłączona. Zadzwoniłem do OK z innego numeru. Po około 30 minutach szukania, konsultantka nie potrafiła mi powiedzieć skąd się wzięła kwota poza abonamentem na moim koncie. Dodam, że dzieją się z nią cuda - mimo, iż nie wykonuję połączeń, kwota ta się zmniejsza lub zwiększa co kilka godzin.

P4Y incydenty w Play zdarzają się chyba wiele częściej niż myślicie . Co ze zrywaniem połączeń z OK? Doczekamy się kiedyś czasów, w których Play będzie oddzwaniać do klienta?

[patrix-83]

30 kwietnia wykonałem doładowanie mixtury ze strony Playa. Nie potrafię doszukać się tych 10% więcej, które strona obiecuje ( ebok). Nie mam jeszcze konta na P24. Coś przeoczyłem?

Ta promocja nie obowiązuję dla ofert MIX I MIXTURA. Ta promocja jest tylko dla użytkowników FRESH.

Kliknij w ten link http://www.playmobile.pl/pl/play-karta/ ... index.html a następnie rozwiń "dokumenty do pobrania" i przeczytaj regulamin. Wyraźnie jest tam wskazane dla jakiej oferty jest ta promocja.



[ Dodano: 2010-05-11, 18:16 ]

I jeszcze jedno-wiem jakie pakiety obowiązują dla mojej taryfy a jakie nie więc nie próbuj mi w ten sposób odpowiadać

play4you2 napisał:
Przede wszystkim nie napisałeś dokładnie o jaki Pakiet Ci chodzi, więc dlatego "domniemywałem". Skoro jednak już podałeś dokładnie Pakiet o który Ci chodzi, sprawa jest jasna.
Zgodnie z Reg. Pakietu, pkt. 12, opłatę za niego pod *101# zobaczysz dopiero po wystawieniu się najbliższej fv, do której doliczony będzie ten Pakiet. Dodatkowo, opłatę na fv za ten Pakiet będziesz miał wyszczególnioną w oddzielnej pozycji. Nie denerwuj się tak. Jak widzisz, jak podasz precyzyjne informacje, jestem w stanie Ci pomóc.

Pzdr.[/quote]


W takim razie dziękuję Ci za odpowiedź i wyjaśnienie i przepraszam za moje nerwy w stosunku do Ciebie ale trochę mnie poniosło bo myślałem że znów Play gra w kulki ze mną.

Czyli można powiedzieć że się myliłeś ponieważ nie każdą kwotę wydaną poza abonamentem można widzieć pod *101# bo np. jak się kupi pakiet to jest on dopiero widoczny na fakturze co jest moim zdaniem wadą ofert abonamentowych w Play bo jakby nie było jest to kwota wydana poza abonamentem i powinna być widoczna pod tym krótkim kodem, nieprawdaż?

[Piescoch66]

Ta promocja nie obowiązuję dla ofert MIX I MIXTURA. Ta promocja jest tylko dla użytkowników FRESH.

Jednak przeoczyłem. Dziękuje Patryk83żółwik.