Wasze przygody z PLAY te negatywne.

PostNapisane: 30 wrz 2009, o 22:18
przez yogurcik
Proszę opiszcie swoje wasze przygody z owym operatorem sprawy techniczne bok przeniesienie numerów itp. oczywiście te negatywne ,może jak tutaj będzie nas więcej i linka wyślemy do Pana Gruszki coś może ruszy chociaż jakiś znikomy procent.
Oto mój przypadek :

Dodam swój motyw z firma P4. Posiadam play frash zarejestrowana na osobę prywatna prędzej na firmę. Mam problem z karta sim jakiś błąd na niej jest nie daje sie zapisac kontaktów więc pani w BOK zaproponowała mi udanie się do najbliższego salonu w celu darmowej wymiany owej karty sim. Po udaniu sie do salonu ZONK w systemie nie ma mojego nr tel moim danych i wogóle do du.... Więc dzwonie na *500 rozmawiam z panią daje słuchawkę sprzedawcy w salonie państwo rozmawiają ze sobą prawie 30 min weryfikuja wszystkie dane ktore sie zgadzaja z tym co pani ma w bok a pani w salonie nie moze znaleść i co z tego wynika ... nic proszę przyjść jutro bo sa 2 systemy i jeden z nich padł. Jestem na 2 dzień w owym salonie i sytuacja się powtarza najpierw na * 500 potem *400 (wsparcie tech.) . W sumie objechalem w swoim miescie 4 salony i w kazdym jest ten sam problem brak mojego nr brak danych w systemie aby wydać duplikat karty. Po irytowany dzwonie na * 500 zapytać co mam dalej robic ... karta sim ewidentnie ma jakis problem a ja nie moge jej wymienic i tytaj szkoda ze nie nagralem pani z BOK po całej procedurze weryfikacji potem tlumaczeniu na czym polega moj problem pani na to cytuje " proszę sobie jakoś radzić to nie nasz problem tylko problem salonu" i sie rozłaczyła.... bez komentarza.

PostNapisane: 30 wrz 2009, o 22:45
przez ~R
No to Ci powiem kolego, że strasznie zaje...eś że nie poprosiłes aby owa Pani, a raczej dziewczyna nie przedstawiła się ponownie i nie zapisałes jej imienia i nazwiska :) chodź jeżeli pamiętasz dokładną datę i godzinę to jest szansa to jeszcze sprawdzić i dziewczyna straci Prace :) o ile sobie nie zmyślasz,

Ja to widzę w ten sposób, ze to młoda sieć stworzona dla młodych użytkowników i wygląda to tak a nie inaczej, nie ma co narzekać, idziesz do PLAY nie z powodu fajnych Pań w BOK-u problemy są u każdego operatora nie tylko w PLAY-u my odchodzimy do PLAY-a a z PLAY-a odchodzą do innych tak jest było i będzie.

Ja mam niemiłe zdarzenie zabrałem internet na 7 dni zwróciłem ale do faktury za telefon i tak mi naliczyli za niego opłatę, w przeciwieństwie do co poniektórych nie :smt010 tylko zadzwoniłem i poprosiłem o fakturę korygującą i problem rozwiązany, 5 min rozmowy bez wrzasków i kłótni pełna kultura i po kłopocie, PAMIĘTAJCIE że niezależnie od OPERATORA gadacie na BOK z CZŁOWIEKIEM ! i tak jak jest traktowany on tak samo będziecie WY,

PostNapisane: 30 wrz 2009, o 22:56
przez osachorzow
ja od początku lipca walczę o zabraną kasę za przeniesienie - kasa zniknęła po 3 m-cach choć nie miała prawa (zgodnie z regulaminem z 7.04). Sprawa się ciągnie nadal... play przyznał rację że kasa nie ma terminu ważności (czyli bonus ma ważność środków główych) i kasę oddał, po czym okazało się że na 30 dni.. i prawdopodobnie kasa znów zniknie ~10.10. Jeśli tak się stanie to już od razu będę kontaktował się z UKE, bo do P4 nie mam siły... będzie to 4. miesiąc użerania się z play, bo sprawa nadal nie wydaje się być zakończona.

PostNapisane: 30 wrz 2009, o 23:02
przez nacięty
A ja podałem nazwisko tej chamki z telezboku dla firm (w playu oczywiście), kiedy pisałem reklamację o cesji bez cesji. Jestem przekonany, że dostała pochwałę za czujność prawie rewolucyjną. Pracy z całą pewnością nie straciła, bowiem nie widziałem jej pod latarnią kiedy przechodziłem obok.
Pomysł założenia tego forum jest super. Codziennie wszystkie wpisy powinny być eksportowane na blog, albo lepiej na maila Gruszki. Zawalać rzecznika, od tego jest.
Reasumując: WALIĆ GRUCHĘ !

PostNapisane: 30 wrz 2009, o 23:08
przez OskarO
Nie chce mi się rozpisywać na temat moich problemów z P4 ale powiem jedno, iż miesiącami jestem zwodzony i nic z tego nie wynika... Ten operator ma bardziej w du*ie klientów niż każdy inny.

PostNapisane: 30 wrz 2009, o 23:10
przez ~R
osachorzow- jeżeli chodzi o promocyjne 60 zł (3x20zł) przyznane za przeniesienie nr to było jasno powiedziane że Pakiet jest do wykorzystania na 3 miesiące, później przepada,

ładowało się po 20 zł miesięcznie do 3 miesiąca i też do 3 się środki kumulowały, natomiast z końcem 3 miesiąca niewykorzystany pakiet złotówek przyznany z BONUSA za MNP przepadał.

PostNapisane: 30 wrz 2009, o 23:14
przez Marens
Temat o "jakości" Play numer 93740.
Od tego jest "PLAY jakość techniczna tragedia" oraz urodziło nam się
viewtopic.php?t=37034&postdays=0&postorder=asc&start=0

PostNapisane: 30 wrz 2009, o 23:18
przez prezeswk
nacięty napisał(a):A ja podałem nazwisko tej chamki z telezboku dla firm (w playu oczywiście), kiedy pisałem reklamację o cesji bez cesji. Jestem przekonany, że dostała pochwałę za czujność prawie rewolucyjną. Pracy z całą pewnością nie straciła, bowiem nie widziałem jej pod latarnią kiedy przechodziłem obok.
Pomysł założenia tego forum jest super. Codziennie wszystkie wpisy powinny być eksportowane na blog, albo lepiej na maila Gruszki. Zawalać rzecznika, od tego jest.
Reasumując: WALIĆ GRUCHĘ !

E kolego, rzecznik prasowy nie jest z definicji od rozwiązywania nierozwiązywalnych spraw abonentów. To, że Gruszka chce pomagać, to tylko jego dobra wola. Nie mniej jednak jakość obsługi w Play jest jaka jest i powinni coś z tym zrobić, zwłaszcza, że jest wiele aspektów, w których sieć P4 kuleje.

PostNapisane: 30 wrz 2009, o 23:34
przez bledos
yogurcik napisał(a):proszę sobie jakoś radzić to nie nasz problem tylko problem salonu


Czasem czuje się taką właśnie spychologię. O ile u innych operatorów jest tak, że BOK stara się pomóc na tyle, na ile może, to w Play zazwyczaj odsyłają do salonu. Zdarzyła się również sytuacja, w której telefonicznie konsultant nie przyjął zgłoszenia, które później zostało spisane w salonie - bo tak na infolinii pan sobie zażyczył, choć sam mógł to samo zrobić.

yogurcik napisał(a):potem *400 (wsparcie tech.)


Raczej *444 :)

PostNapisane: 1 paź 2009, o 12:13
przez osachorzow
~R, zależy w jakim regulaminie ;) dopiero od regulaminu z końca kwietnia jest informacja że 3x20zł przepada, wcześniej było info że przepadają tylko minuty ;) play przyznał mi w tej kwestii rację, jednak oddał tylko na 30 dni czyli znów przeczy sam sobie ;)

PostNapisane: 1 paź 2009, o 20:40
przez b@sho
Pan Marcin Gruszka nie jest aniołem, który zbawi Play. Unika nie wygodnych tematów i nie chce ich komentować. Poza tym jest bardzo wybiórczy w swoim dobrodziejstwie. Nie wszystkich traktuje tak samo, lubi lizusów.

Co do negatywnych przygód z Play, to głównie wszystkie sprawy związane z obsługą klienta, zarówno w salonach jak i w OK. Spychologia i zabawa w ciuciubabkę bądź berka... Długie czekanie na odpowiedzi, w której często nie ma nic o naszym problemie, tylko jedna ta sama regułka. Brak kwalifikacji - gdy sprzedaje się coś, to trzeba o tym wiedzieć co nie co, niestety z reguły sprzedawcy oraz pracownicy OK nie wiedzą nic. Szkoda o tym wszystkim pisać...

Prędzej ktoś odpali atomówkę, niż Play zacznie dbać o obsługę swoich klientów. Złapać użytkowników to nie problem, gorzej ich utrzymać... Dobra obsługa = zadowolony klient, nawet jeśli coś nie tak działało czy była awaria.

PostNapisane: 1 paź 2009, o 22:29
przez szczurwa
Chamów spotkasz w BOK-u każdej sieci. Dzis zadzwoniłem do partyline orangutana, żeby się dowiedziec, dlaczego blokują mi przeniesienie numeru. Koleś, kiedy usłyszał słowo "Play" - bez słowa zerwał połączenie. Podobnie jak Ty nie zostawię tej sprawy i mam nadzieję, ze szczura-zewsióra wywalą z roboty na pysk.

PostNapisane: 4 paź 2009, o 04:01
przez ssaint2k
szczurwa napisał(a):Chamów spotkasz w BOK-u każdej sieci. Dzis zadzwoniłem do partyline orangutana, żeby się dowiedziec, dlaczego blokują mi przeniesienie numeru. Koleś, kiedy usłyszał słowo "Play" - bez słowa zerwał połączenie. Podobnie jak Ty nie zostawię tej sprawy i mam nadzieję, ze szczura-zewsióra wywalą z roboty na pysk.


może nie na temat trochę, ale czekaj jak troszkę dorośniesz coś spieprzysz i Cię wywalą na zbity ryj oj czekaj...jeżeli serio myślisz tak jak napisałeś, to pomodlę się o to żeby tak się stało.
Sami tutaj jesteście złośliwi, a złość jak dobro lubi powracać...

PostNapisane: 4 paź 2009, o 06:36
przez kamil1221
Zacznę od początku.
W okolicach Maja przedłużałem umowę z Play. W ramach oferty otrzymałem 500 minut do Play i na stacjonarne na 12 mies.. Praktycznie w tym samym czasie znajoma podpisywała aktywacje w której w ramach promocji mogła obdarować inny numer z sieci pakietem 500 minut na okres 6 mies.
W dniu 28 IX zleciłem przez BOK wyłączenie jednego pakietu (właśnie tego na 6 mies. ) by nie zapomnieć o dezaktywacji jego w innym wypadku po okresie promocyjnym zapłaciłbym za niego 15zł.
Dziś sprawdzając stan konta poważnie się zdziwiłem. Dzwoniąc od początku tego miesiąca zjadło mi z konta 3 zł a dzwoniłem tylko i wyłącznie do Play – sprawdziłem czy mam włączony choć jeden pakiet – figa z makiem. Typowe dla Play – zamiast jednego wyłączyli dwa na raz. Dziś znowu będę musiał gadać z tą bandą niekompetentnych osób w BOK Play.

PostNapisane: 4 paź 2009, o 07:51
przez Marens
Pałowałem się 3 miesiące aby przyznali mi ten pakiet, był jakiś błąd systemowy.
Odłączyłem pakiet po 6 miesiącach, i 13miesięcy do końca umowy zostało na całe szczęście.

PostNapisane: 4 paź 2009, o 08:15
przez yagi
Ja z Play nie korzystam, ale moj kolega ma dziwny problem (jeszcze nie skaldal reklamacji) - kupil starter Fresh za 5 zl. Praktycznie nie dzwonil a w 2 dni zniknelo praktycznie cale 5 zl, potem doladowal 10 zl zeby zadzwonic. Po wykonaniu polaczenia zablokowal klawiature a wieczorem jak chcial zadzwonic z niecalych 10 zl zostalo 18 groszy. Po prostu chore...

PostNapisane: 4 paź 2009, o 09:00
przez yogurcik
Odpowiedz z boku na moje zgloszenie na temat braku danych do wydania nowej karty sim w salonie.
"Twoje zgloszenie nr ****** zostalo rozwiazane. Aby poznac szczegoly prosimy o kontakt z PLAY pod numerem *500 lub 790 500 500. Dziękujemy za zgłoszenie. Prosimy udać się do Punktu Sprzedaży sieci Play , gdzie zostanie zgłoszona sytuacja dotycząca braku informacji o Pana numerze telefonu"
Nadmieniam że w salonie zgłaszali już wielokrotnie ten problem .. kółko się zamyka ... :twisted: :twisted: :twisted: :twisted:

PostNapisane: 4 paź 2009, o 11:25
przez kwistas
yagi napisał(a):Ja z Play nie korzystam, ale moj kolega ma dziwny problem (jeszcze nie skaldal reklamacji) - kupil starter Fresh za 5 zl. Praktycznie nie dzwonil a w 2 dni zniknelo praktycznie cale 5 zl, potem doladowal 10 zl zeby zadzwonic. Po wykonaniu polaczenia zablokowal klawiature a wieczorem jak chcial zadzwonic z niecalych 10 zl zostalo 18 groszy. Po prostu chore...


Niech sobie sprawdzi biling połączeń/sms/data w Play 24, dopiero później składajcie winę na Play, jestem pewny że to wina telefonu, nic bez powodu nie znika z konta pre-paid.

PostNapisane: 4 paź 2009, o 15:21
przez michael_dee
Prawda jest taka, że u każdego operatora zdarzają się niekompetentni pracownicy i chyba nie ma co robić z tego afery. Z usług BOK-u nigdy nie korzystam, bo szkoda mi na to czasu i pieniędzy. Wystarczy zalogować się na stronie Play'a i można wszystkie sprawy związane z własnym numerem załatwiać przez internet - począwszy od sprawdzenia bilingu, a skończywszy na włączaniu i wyłączaniu różnego rodzaju pakietów. No, ale jeśli ktoś lubi sobie rozmawiać z BOK-iem, to niech potem nie narzeka, gdyż zawsze ma alternatywę - zarządzanie kontem przez internet. Trochę kreatywności ludzie! :lol:

PostNapisane: 4 paź 2009, o 18:03
przez kuwejt
ssaint2k napisał(a):
szczurwa napisał(a):Chamów spotkasz w BOK-u każdej sieci. Dzis zadzwoniłem do partyline orangutana, żeby się dowiedziec, dlaczego blokują mi przeniesienie numeru. Koleś, kiedy usłyszał słowo "Play" - bez słowa zerwał połączenie. Podobnie jak Ty nie zostawię tej sprawy i mam nadzieję, ze szczura-zewsióra wywalą z roboty na pysk.


może nie na temat trochę, ale czekaj jak troszkę dorośniesz coś spieprzysz i Cię wywalą na zbity ryj oj czekaj...jeżeli serio myślisz tak jak napisałeś, to pomodlę się o to żeby tak się stało.
Sami tutaj jesteście złośliwi, a złość jak dobro lubi powracać...


Ej Stary ale tu nie chodzi o to, że jak coś, jak to nazwałeś "spieprzysz". Błędy zdażają sie każdemu i nie popełnia ich tylko ten, co nic nie robi. Ale Z tego co tu jest napisane to gość się perfidnie rozłączył, jak mu sie nie chce pracować to nikt go na siłe nie trzyma droga wolna... Trzeba rozróżnić bląd który może sie zdażyć każdemu od olewatorskiego podejścia do pracy i chamskiego do klienta

PostNapisane: 5 paź 2009, o 20:24
przez yogurcik
Widze ze nikt nie wspomina o przerwanych połączeniach w sieci :) Co zdarza się nagminne , oczywistość oczywista w BOK nie widza problemu .

PostNapisane: 5 paź 2009, o 21:26
przez nacięty
cesja bez cesji
Pozwalam sobie przekopiować odpowiedź kolejnej "specjalistki" ze zboku na moje pytanie co dzieje się z przepisaniem numeru ze mnie na mnie ?
Gorzej już być nie może. Uważam, że należy już zacząć wystrzegać się firmy play.
Oto treść "Gdzie są moje dokumenty. Na jakim etapie jest sprawa przepisania numeru ze mnie na mnie ? TW Status zamknięcia: 05-10-2009 Data zamknięcia: 05-10-2009

Komentarz zamknięcia: Szanowny Panie, Dziękujemy za zgłoszenie dotyczące cesji, które wpłynęło do nas za pośrednictwem strony internetowej 1 października 2009 roku. Uprzejmie informujemy, że w dalszym ciągu w systemie widnieje informacja, iż oczekujemy na dokumenty. W celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji, prosimy udać się do salonu Play, w którym składał Pan wniosek o cesję. W razie jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu z naszą Obsługą Klienta za pomocą strony internetowej, e-mailem, pod numerem telefonu 790 500 500 lub przez Punkt Sprzedaży Play. Zapraszamy do serwisu Play24 na stronie www.24.playmobile.pl. Znajdują się w nim szczegółowe informacje dotyczące stanu konta, historii połączeń oraz dostępnych usług. Poprzez Play24 można również skontaktować się z Obsługą Klienta, na bieżąco śledzić status swojego zgłoszenia oraz zobaczyć naszą odpowiedź. Z poważaniem, *** konsultant back office ds. obsługi klienta "


Nie umieszczaj danych osobowych na forum!!!

PostNapisane: 5 paź 2009, o 21:40
przez yogurcik
Wydaje mi się ze uke powinno zając się firmą P4 bo zaczyna być to standard. Ewentualnie można złożyć skargę na operatora tutaj link

PostNapisane: 6 paź 2009, o 09:57
przez kkamilekk
moja "przygoda" z play
Postanowiłem przeniesc numer z abonamentu do fresha. Migracja miala nastapic pod koniec mc. Nie nastąpiła...czekałem 2mce na przeniesienie numeru.

Mimo że byłem abonentem znikneły moje dane i musze karte sim zarejestrowac w saolnie play. Nie moge skorzystac z pormocji 60zl bo przenioslem numer z play do play. Skoro nie maja moich poprzednich danych to skąd wiedzą z jakiej sieci przeszedłem..

Oczywiscie za kazdy moj telefon konczyl sie "odzwonimy" ani razu nie oddzwonili z rozwiązaniem.

PostNapisane: 6 paź 2009, o 11:05
przez kamil1221
Co się rzadko zdarza – musze pochwalić BOK Play.
We wcześniejszym poście przedstawiłem swoje zdarzenie – wczoraj otrzymałem odpowiedź (zaznaczę że samą reklamację złożyłem 4 Października).
Kod: Zaznacz cały
Komentarz zamknięcia:
Witamy serdecznie, informujemy, iż niniejsze pismo zostanie wysłane na adres korespondencyjny. Pozdrawiamy, Krystyna S. starszy konsultant ds. obsługi klienta Warszawa, dnia 5 października 2009 roku Pani XXX  ul. XXX  19/20 43-100 Tychy Nr zgłoszenia: 1193XXXX Nr telefonu: 487920XXXX Szanowna Pani, dziękujemy za zgłoszenie reklamacyjne dotyczące Pakietu 500 minut do Play i na stacjonarne, które wpłynęło do nas za pośrednictwem infolinii Play w dniu 4 października 2009 roku. Zapewniamy, iż dokładnie zapoznaliśmy się z przedmiotem reklamacji. W toku postępowania wyjaśniającego Pani reklamację uznaliśmy za zasadną. Odsłuchaliśmy Pani rozmowę z infolinią Play z dnia 28 września 2009 roku, która potwierdziła błąd konsultantki przy realizacji zgłoszenia. Przepraszamy za wszelkie niedogodności jakie wynikły z tego tytułu. Informujemy, iż Pakiet 500 minut do Play i na stacjonarne zostanie przywrócony na Pani numerze telefonu 4879200XXXX, w dniu 6 października 2009 roku. Zniżka 100% na Pakiecie obowiązuje zgodnie z podpisanym Aneksem, czyli 12 Okresów Rozliczeniowych licząc od daty wejścia w życie Aneksu (1 kwietnia 2009 roku). W ramach zadośćuczynienia proponujemy jednorazowy Pakiet 20 minut do wykorzystania na krajowe połączenia głosowe, z okresem ich ważności 30 dni od momentu przyznania. Jeżeli odpowiada Pani takie rozwiązanie, prosimy wówczas o dowolną formę kontaktu z nami, powołując się na zgłoszenie 1193XXXX. Mamy nadzieję, iż przedstawione wyjaśnienia w pełni wyczerpują poruszane przez Panią kwestie. Ze swej strony zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, aby nasza współpraca przebiegała owocnie i stanowiła źródło wzajemnej satysfakcji, zaś Pani cieszyła się zarówno profesjonalną obsługą, jak i usługami świadczonymi na najwyższym możliwym poziomie.

PostNapisane: 6 paź 2009, o 11:23
przez vh
yagi, imię i nazwisko konsultanta to nie są dane osobowe. Tak samo jak i imię i nazwisko prezesa, rzecznika, księgowego itd. Play.

5 złotych :)

PostNapisane: 6 paź 2009, o 21:29
przez louis
Sprawa ciagnie sie juz miesiac. :mrgreen: Zaczelo sie banalnie. Kupilem na stacji beznynowej kod za 5 zlotych. Uzylem, otrzymalem info o doladowaniu z podanym stanem konta i data waznosci. Ale okazalo sie ze nic sie nie zmienilo w porownaniu do stanu sprzed doladowania - czyli brak kasy na koncie, brak przedluzenia waznosci konta - czyli kod nie zadzialal. :( Chcialem uzyc go ponownie - jest komunikat o tym, ze jest zuzyty. Najpierw opisalem sprawe w play24. Gdy nie dostawalem odpowiedzi, zadzownilem do BOK - z pracy inaczej wtopilbym 1 zł :) Pani poinformowala mnie, ze nie jest w stanie mi pomoc - mam isc do punktu sprzedazy. Dzien pozniej dostalem odpowiedz za posrednictwem play24 - ta sama diagnoza, czyli wizyta w punkcie sprzedazy. W punkcie sprzedazy po raz trzeci tlumacze sprawe, pani pyta co ma zrobic? :shock: Wiec prosze, zeby skserowala doladowanie i zgolsila sprawe do BOKu bo tak mnie poinformowano przez tela i play24. Po 4 dniach dostaje odpowiedz: dnia tego i tego kod zostal uzyty, wiec reklamacja jest niezasadna. Dziekujemy za kontakt. :evil: Dodam, ze Pani starsza specjalistka konsultant nie zadala sobie trudu sprawdzenia, ze takiego doladowania na moim koncie nie ma. Jest o tyle idiotyczne ze tego dotyczyla reklamacja - czyli uzylem kod, nie ma doladowania - a pani odpowiada ze kod uzyty i ze reklamacja nie ma uzasadnienia. No jakbym po chinsku sformulowal moja wyjasnienia. Za 3 dni dostaje fizycznie pismo z ta sama glupia odpowiedzia. Nastepnie wyslylam bezposrednio na maila pismo z opisem sprawy, przywoluje nr reklamacji ktora oddalili i prosze zeby wskazali mi gdzie jest to moje doladowanie, ktore wynika z tej zuzytej zdrapki (o ktorej pisze pani starsza konulstant). Za 4 dni dostaje odpowiedz na maila, ze sprawa ma taki a taki numer i pojawi sie w play24 pod podanym przez nich numermem. Wchodze na play24 - szukam takiego numeru - oczywiscie nie ma takiego numeru sprawy :-) Pisze kolejne zgloszenie na play24 ze nie widze numeru sprawy w ktorej mam dostac odp. za reklamacje. I tu znowu jajo. Jakby mieli problemy z czytaniem ze zrozumieniem. Na zgloszenie ze nie widze w play24 numeru sprawy, dostaje odpowiedz ze przepraszaja ze sprawa o numerze ktorego nie widze tyle trwa, ale robia co moga i postaraj sie jak najszybciej ja zalatwic :-) W play24 dalej nie widze tego zgloszenia. Zrobilem ctrl+c ctrl+V i znowu zglosilem ze nie widze zgloszenia reklamacyjnego w play24. Nie mam odpowiedzi juz od tygodnia... Podsumowujac bilans sprawy: 5 ZLOTYCH/miesiac czasu/bodajze 8 zgloszen do play24/1 wizyta w punkcie sprzedazy/1 telefon... W play jestem od pol roku, wczesniej bylem w erze... Generlanie w play wszystko mi pasuje, stawki, promocje no dla mnie wrecz idelane. Zwerbowalem do play Zone, ostatnie Mame, ale tak mnie ta cala sytuacja rozjuszyla, ze powoli zaczynam dojrzewac do zmiany operatora... Wiem ze 5 zlotych to nie majatek, ale jak zwykle chodzi o zasady 8) A BOK play bije dla mnie wszelkie rekordy niekompetencji....

PostNapisane: 8 paź 2009, o 17:07
przez www.fazafm.com
Jak konsultat odbierajac telefon nie uslyszawszy nawet jaki mam numer telefonu i jaki plan taryfowy stwierdza: NIE MOZE PAN ZMIENIC NA NIZSZY PLAN !!! Dzwonie i mowie ze chce zmienic plan taryfowy , nie zdarzylem nawet powiedziec z jakiego na jaki , a juz slysze ze nie ma mozliwosci na nizszy tylko na wyzszy. Normalnie to bym zdurnial, uwierzyl i rozlaczyl sie. Tyle , ze tym razem nim sie zdecydowalem napisalem do BOK play i mam na pismie na jakie plany moge przejsc w tym Play Abonament 40 zl z ktorym podpisalem umowe rok temu. Kogo oni tam zatrudniaja?

Druga Historia byloby zalatwione jednorazowo ale wypadlo z glowy ze mam cos jeszcze zapytac.

Konsolidacja kont abonenckich gdzie na jednym mam e-fakture polecenie zaplaty na drugim powstalym po przeniesieniu numeru miesiac temu inny numer abonenta , a tym samym musialbym znow wypelniac wszystkie papierki w sprawie polecenia zplaty itd.

Od 2 tygodni wysylalem przez e-bok play zlecenie ze wszystkimi danymi zeby polaczyc te konta. Za kazdym razem otrzymywalem jakas bzdurna odpowiedz i nic w tej sprawie sie nie dzialo. W koncu telefonicznie w 5 minut sprawa byla zalatwiona, nawet oddwanial konsultant bo w zgloszeniu nie bylo podane ktore ma byc ostatecznie kontem glownym (aby sie upewnic). Sprawa zalatwiona. Powstaje jednak pytanie po co tworzenie nowego konta abonenckiego jesli mam juz numer abonenta a dane przeciez przy podpisaniu nowej umowy sa identyczne to czy nie prosciej jest przypisac nowy telefon do starego konta ??? Dziwna i uciazliwa procedura.

[ Dodano: 2009-10-08, 18:15 ]
louis napisał(a):Wiem ze 5 zlotych to nie majatek, ale jak zwykle chodzi o zasady 8) A BOK play bije dla mnie wszelkie rekordy niekompetencji....


Nie tylko Ty masz taka opinie o PLAY BOK. 10 lat w orange z 2 lata w plusie z 4 w Erze i mimo wszystko zawsze mozna bylo sie dogadac , a nawet jesli byla reklamacja na moja korzysc rozstrzygana to dodawali gratis jakis pakiet zlotowek minut by klient mial poczucie ze operator doklada wszelkich staran i dba o abonenta. A w play bo 2 meilu odsylaja cie do sadu i pisza ze procedury reklamacyjen zostaly wyczerpane. Parodia ten ich bok. Cene cena cena i fatalna obsluga klienta.


I sie narobilo ... Wczoraj pisalem o zmianie taryfy na nizsza ,a dzis temat powraca.

Komentarz zamknięcia: Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie dotyczące zmiany abonamentu, które wpłynęło do nas za pośrednictwem strony internetowej 7 października 2009 roku. Uprzejmie informujemy, że w każdej chwili istnieje możliwość przejścia na pierwotny abonament. Może Pan więc przejść na abonament One Play 45 zł bądź abonament na który podpisał Pan umowę. Zmiana abonamentu nie podlega opłatom. Zmiany może Pan dokonać poprzez wystosowanie dyspozycji poprzez Play 24 lub pod numerem 790 500 500.

Dzis mi napisali tak:
Komentarz zamknięcia: nie ma możliwości przełączenia na plan archiwalny. Po nieudanej próbie kontaktu, do Klienta został wysłany sms o treści: "Uprzejmie informujemy, że zgłoszenie numer XXXXXX zostało rozwiązane. Aby poznać jego treść prosimy o kontakt pod numer Obsługi Klienta".

SMS byl zupelnie nieczytelny!!!

To jak to w koncu jest jedna osoba pisze ze mozna i podpisuje sie naziwskiem inna zmienia podczas rozmowy telefocznicznej ,a teraz twierdza ze nie mozna. Dzis 15 minut meczylem sie z konsultantem ktory znow nie gwarantowal mi zmiany taryfy z one play 65 na 45 !!! Podpisalem umowe na Play Abonament 40 zl zmieniajac taryfe na One Play 45 teoretycznie najzszy abonament jaki moglem miec przy wejsciu nowych planow, nie przypuszczalem ze zwiekszajac do 65 zl bede mial problem z pwortem do nizszej taryfy?!?!?! To jakas parodia !!!

[ Dodano: 2009-10-18, 19:07 ]
Dodam nowa odpowiedz zeby bylo bardziej widoczne . Jesli moderator uzna inaczej prosze poprawic.

Wczoraj napisalem tylko informacje o braku zasiegu play:

Witam. Od 14 pazdziernika nadajniki Play 2G/3G nie dzialaja w miejscowosci Hrubieszów. Oficjalny start nadajnikow byl okolo 2 tygodni temu od tej chwili juz dwa razy przestaly dzialac nadajniki. W pierwszym przypadku po 2 dniach powrocily do zycia. Obecnie od 14 pazdziernika nie dzialaja. Moze po 5 dniach ktos w koncu zglosi sprawe do dzialu technicznego o istniejacym problemie. Pozdrawiam.

I otrzymalem taka odpowiedz. Poprostu smiac sie chce. Ja ich informuje o czyms o cyzm powinni wiedziec:

Komentarz zamknięcia: Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie, nadesłane za pośrednictwem strony internetowej 18 października 2009 r., dotyczące braku zasięgu w telefonie. Zapewniamy, że dokładnie zapoznaliśmy się z Pana sprawą. Informujemy, że podczas zgłaszania reklamacji nie zostały podane szczegółowe informacje dotyczące problemu z zasięgiem. W związku z Rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r, w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej prosimy o uzupełnienie danych, poprzez wypełnienie poniższego szablonu. Na uzupełnienie danych ma Pan 14 dni. W zgłoszeniu zwrotnym prosimy o powołanie się na numer zgłoszenia 12256019 Uprzejmie prosimy w korespondencji zwrotnej o dokładne wypełnienie poniższego formularza. Umożliwi to nam analizę Pana zgłoszenia: Pana Numer: Jakie są ustawienia sieci w telefonie (ręczne (GSM czy UMTS) / automatyczne)? Jakie są ustawienia operatora w telefonie (ręczne (P4 czy Plus) / automatyczne)? Częstotliwość problemu (rzadko / często / cały czas)? Miasto, w którym wystąpił problem: Dzielnica, w której wystąpił problem: Ulica, przy której wystąpił problem: Jeżeli problem wystąpił w okolicy stacji Play, to proszę podać jej nazwę, w przeciwnym wypadku podać „brak”: Czy w innych lokalizacjach problem też występuje (gdzie)? Gdzie występuje problem (wewnątrz budynku / na zewnątrz)? Model telefonu: Komunikat na wyświetlaczu: Jakie komunikaty słychać w słuchawce? Czy po przełożeniu karty SIM do innego aparatu problem występuje (tak / nie / brak próby) ? Okres występowania problemu (dni w formacie dd-mm-rrrr): Godziny w jakich wystąpił problem: KRÓTKI OPIS PROBLEMU: W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt za pośrednictwem www.playmobile.pl, telefonicznie pod numerem 790-500-500 lub w Punktach Sprzedaży Play.

Gdzie jestescie Play4You 1 i 2 ??? Kto tam pracuje !!! Kpina.

PostNapisane: 19 paź 2009, o 16:36
przez PLAYADAM
kamil1221 napisał(a):Zacznę od początku.
W okolicach Maja przedłużałem umowę z Play. W ramach oferty otrzymałem 500 minut do Play i na stacjonarne na 12 mies.. Praktycznie w tym samym czasie znajoma podpisywała aktywacje w której w ramach promocji mogła obdarować inny numer z sieci pakietem 500 minut na okres 6 mies.
W dniu 28 IX zleciłem przez BOK wyłączenie jednego pakietu (właśnie tego na 6 mies. ) by nie zapomnieć o dezaktywacji jego w innym wypadku po okresie promocyjnym zapłaciłbym za niego 15zł.
Dziś sprawdzając stan konta poważnie się zdziwiłem. Dzwoniąc od początku tego miesiąca zjadło mi z konta 3 zł a dzwoniłem tylko i wyłącznie do Play – sprawdziłem czy mam włączony choć jeden pakiet – figa z makiem. Typowe dla Play – zamiast jednego wyłączyli dwa na raz. Dziś znowu będę musiał gadać z tą bandą niekompetentnych osób w BOK Play.









Zacznijmy od tego iż tych podarowanych minut nie wyłączasz, one same znikają, ponieważ osoby które je otrzymują nie mają możliwości ich przedłużyć. I gdzie tu mowa o kompetencji. A błędy systemowe zdarzają się wszędzie więc ja nie nazwałbym tego brakiem kompetencji.

[ Dodano: 2009-10-19, 17:37 ]
kamil1221 napisał(a):Zacznę od początku.
W okolicach Maja przedłużałem umowę z Play. W ramach oferty otrzymałem 500 minut do Play i na stacjonarne na 12 mies.. Praktycznie w tym samym czasie znajoma podpisywała aktywacje w której w ramach promocji mogła obdarować inny numer z sieci pakietem 500 minut na okres 6 mies.
W dniu 28 IX zleciłem przez BOK wyłączenie jednego pakietu (właśnie tego na 6 mies. ) by nie zapomnieć o dezaktywacji jego w innym wypadku po okresie promocyjnym zapłaciłbym za niego 15zł.
Dziś sprawdzając stan konta poważnie się zdziwiłem. Dzwoniąc od początku tego miesiąca zjadło mi z konta 3 zł a dzwoniłem tylko i wyłącznie do Play – sprawdziłem czy mam włączony choć jeden pakiet – figa z makiem. Typowe dla Play – zamiast jednego wyłączyli dwa na raz. Dziś znowu będę musiał gadać z tą bandą niekompetentnych osób w BOK Play.

PostNapisane: 19 paź 2009, o 17:38
przez DJ-W
Powiem tak nigdy więcej Playa,przeniosłem do nich numer a teraz uciekam od nich,jestem w trakcie przenoszenia numeru.Obsługa fatalna a czary goryczy dopełnił problem z telefonem.Oddałem go w salonie do naprawy gwarancyjnej,zastępczego nie dali.Przez 24 dni nie miałem telefonu więc złożyłem reklamację w sprawie abonamentu.Dlaczego mam płacić za coś z czego nie z mojej winy nie mogę korzystać.Dostałem odpowiedz że nie uwzględniają mojej reklamacji i muszę zapłacić pełny abonament .To złodziejstwo w biały dzień w wykonaniu Play.Dlaczego ja mam ponosić koszty ich nieudolności i nie wywiązywania się z umowy.Koniec nie chce więcej znać tej sieci.

PostNapisane: 19 paź 2009, o 17:50
przez osachorzow
DJ-W napisał(a):Dlaczego mam płacić za coś z czego nie z mojej winy nie mogę korzystać.Dostałem odpowiedz że nie uwzględniają mojej reklamacji i muszę zapłacić pełny abonament .To złodziejstwo w biały dzień w wykonaniu Play.
Abonament płacisz za korzystanie z ich sieci... to że telefon jest zepsuty nie ma nic do rzeczy, możesz korzystać z innego aparatu ;) tak jest we wszystkich sieciach i jest to w porządku... gdybyś nie mógł korzystać z sieci bo by powyłączali wszystkie nadajniki to mógłbyś domagać się obniżenia abonamentu, ale nie w sytuacji jak sieć działa tylko ty nie masz aparatu do którego mógłbyś włożyć sprawną kartę SIM.

PostNapisane: 19 paź 2009, o 18:47
przez DJ-W
osachorzuw piszesz bzdury skoro tak twierdzisz ,ja mam ponosić koszty nieudolności sieci Play.Nie po to płacę rachunki żeby kartę SIM nosić w zębach nie mogąc z niej korzystać.Oni nie wywiązują się z umowy.W piśmie z Play było napisane że telefon zastępczy się należy w takiej sytuacji.Ale poniżej napisali że abonament muszę zapłacić w pełnej kwocie.Telefon nie ma nic do rzeczy według Ciebie,a co ja wziąłem go z księżyca,nie z Play.

PostNapisane: 19 paź 2009, o 18:52
przez bledos
DJ-W, a uszkodzenie jakie było? Telefon zastępczy to nie jest obowiązek. Może być, ale nie musi. W jakim piśmie Play informuje Cię o tym, że się "należy"?
BTW. Umowę podpisujesz na świadczenie usług, nie na korzystanie z konkretnego telefonu. Jeśli Ci ukradną tel, jaki zakupiłeś, też będziesz żądał obniżenia, a nawet zawieszenia abo? Prawda jest taka, że operatora nie interesuje przez co rozmawiasz. A osachorzow ma rację, zero bzdur ;)

PostNapisane: 19 paź 2009, o 18:58
przez DJ-W
bledos podaje Ci słowo w słowo jak odpisał Play-Informujemy że jesteśmy zobowiązani do wydania telefonu zastępczego.Ja tego nie wyssałem z palca takie pismo dostałem.A poniżej-Nie możemy przychylić się do pana prośby odnośnie obniżenia abonamentu.Więc czy to jest w porządku,na pewno nie.

PostNapisane: 19 paź 2009, o 19:42
przez osachorzow
DJ-W, chyba pisałeś do mnie (choć niestety nie potrafisz poprawnie przepisać mojego nicka) więc spójrz do jakiego fragmentu Twojej wypowiedzi się odniosłem, a dopiero potem zdecyduj czy piszę bzdury...

DJ-W napisał(a):Nie po to płacę rachunki żeby kartę SIM nosić w zębach nie mogąc z niej korzystać.
a to Play zabronił Ci włożyć kartę do innego aparatu, że musisz ją w zębach nosić?

DJ-W napisał(a):Telefon nie ma nic do rzeczy według Ciebie,a co ja wziąłem go z księżyca,nie z Play.
Musisz rozróżnić sprzedaż usługi dostępu do sieci komórkowej od sprzedaży samego aparatu telefonicznego.

Jak pisze bledos telefon zastępczy to dobra wola operatora, wydanie takiego aparatu nie jest jego obowiązkiem. Napisali Ci że to ich obowiązek - fajnie, ale to wynika tylko i wyłącznie z ich wewnętrznych przepisów, które najwyraźniej nie do końca funkcjonują. Łączenie sprawy niesprawnego aparatu i obniżenia z tego tytułu kwoty abonamentu jest - delikatnie mówiąc - nieodpowiedzialne.

PostNapisane: 20 paź 2009, o 10:29
przez DJ-W
DJ-W, chyba pisałeś do mnie (choć niestety nie potrafisz poprawnie przepisać mojego nicka.

Bardzo przepraszam że niepoprawnie napisałem Twojego nicka.Wychodzi na to że ja nie jestem takim ideałem jak Ty który nigdy się nie myli.A swoja drogą widzę że jesteś zaślepiony odnośnie Play skoro tak ich bronisz.Na koniec napisze poprawnie-osachorzow.

yagi edit: wyodrebnilem cytat ;)

PostNapisane: 20 paź 2009, o 10:54
przez yagi
vh napisał(a):yagi, imię i nazwisko konsultanta to nie są dane osobowe. Tak samo jak i imię i nazwisko prezesa, rzecznika, księgowego itd. Play.

Takich danych sie nie podaje poblicznie! One sa tylko dla osoby, ktora dostaje te informacje od konsultanta.

PostNapisane: 20 paź 2009, o 12:37
przez Claudec
DJ-W, jak mi padnie modem ADSL to i tak muszę płacić abonament za internet!
Też nie widzę powodu dlaczego miał byś nie płacić abonamentu, mało to teraz na rynku starych telefonów? Ja w domu mam 3, każdy z nich jest sprawny.

PostNapisane: 20 paź 2009, o 19:02
przez osachorzow
DJ-W napisał(a):Bardzo przepraszam że niepoprawnie napisałem Twojego nicka.
wybaczam :D
DJ-W napisał(a):Wychodzi na to że ja nie jestem takim ideałem jak Ty który nigdy się nie myli.
ja też nie jestem, uwierz ;)

DJ-W, z mojej strony EOT bo szkoda czasu na dyskusję z Tobą, bo najwyraźniej szukasz tylko potwierdzenia dla Twoich wielkich krzywd doznanych ze strony play i nie dopuszczasz myśli że możesz się mylić... zaślepienie mylisz z obiektywizmem - gdybyś przeczytał ten wątek od początku to wiedziałbyś że też walczę z play i tą sieć oceniam źle bo sam mam z nimi wiele kłopotów...

PostNapisane: 21 paź 2009, o 17:09
przez TomekO
Uważam że DJ-W ma rację. Operator sprzedaje usługę i telefon łącznie więc powinien albo dać telefon zastępczy i naliczać abonament albo nie dawać telefonu i nie naliczać abonamentu. W takiej sytuacji winien jest producent telefonu a konsekwencje ponosi klient. Może zadaj pytanie na jakimś forum prawnym lub rzecznikowi praw konsumentów ?

PostNapisane: 21 paź 2009, o 18:38
przez osachorzow
TomekO, a wyobraź sobie sytuację, w której kupujesz w salonie auto wraz z ubezpieczeniem - sprzedane łącznie, tak jak telefon i karta sim w play; auto się zepsuło, jest w warsztacie i nie możesz jeździć; czy w tej sytuacji domagasz się od salonu zwrotu części składki z ubezpieczenie bo w tym czasie nie możesz przecież z niego korzystać?

W przypadku zepsutego telefonu kartę możesz przełożyć do innego aparatu i korzystać nadal, a z ubezpieczenia do innego auta nie przełożysz ;) więc tym bardziej powinieneś domagać się zwrotu! oczywiście wcześniej napisać do UOKiK, a najlepiej to kosa na sztorc i na Europejski Trybunał Praw Człowieka w Strasburgu ;)

PostNapisane: 21 paź 2009, o 19:09
przez TomekO
osachorzow napisał(a):TomekO, a wyobraź sobie sytuację, w której kupujesz w salonie auto wraz z ubezpieczeniem - sprzedane łącznie, tak jak telefon i karta sim w play; auto się zepsuło, jest w warsztacie i nie możesz jeździć; czy w tej sytuacji domagasz się od salonu zwrotu części składki z ubezpieczenie bo w tym czasie nie możesz przecież z niego korzystać?


chyba to nie jest dobry przykład bo auto w warsztacie cały czas jest ubezpieczone i korzystasz z tego ubezpieczenia ?

Operator sprzedał telefon i powinien poczuć się do odpowiedzialności. Nikt nie wymaga złotych gór na łańcuszku tylko telefon zastępczy na okres naprawy gwarancyjnej. Kwestia podejścia do klienta.

PostNapisane: 21 paź 2009, o 19:13
przez osachorzow
TomekO napisał(a):chyba to nie jest dobry przykład bo auto w warsztacie cały czas jest ubezpieczone i korzystasz z tego ubezpieczenia ?
OC chyba w warsztacie Ci się nie przyda, auto rozebrane stoi sobie w częściach więc raczej nie nabroi na drodze, żeby było potrzebne OC ;)
TomekO napisał(a):Operator sprzedał telefon i powinien poczuć się do odpowiedzialności.
skoro przyjął reklamowany telefon to się poczuwa. Gdyby nie chciał przyjąć reklamacji to wtedy należy interweniować w innych instytucjach (np. u rzecznika praw konsumenta który działa w każdej gminie.
TomekO napisał(a):Kwestia podejścia do klienta.
NO I TU SIĘ ZGADZAMY :) wydanie telefonu zastępczego to jest kwestia podejścia, a nie obowiązku operatora! I to od początku próbujemy tu wytłumaczyć DJ-W, który domaga się zmniejszenia abonamentu z tytułu popsutego telefonu!

PostNapisane: 26 paź 2009, o 23:12
przez www.fazafm.com
DJ-W pisal o zmniejszeniu abonamentu ze wzgledu na popsuty telefon i nie otrzymanie zastapeczego. Ja mam inne pytanie :) Ale dodam cos jeszcze do tamtej dyskusji. Jak rozbijesz telefon sam go zniszczysz oddasz do serwisu i na czas przebywania w serwisie dostaniesz zastepczy. Po odmowie naprawy telefonu przez serwis ze wzgledu na czynniki "zewnetrzne" i zwrocie aparatu zastepczego umowa zostaje rozwiazana ze wzgledu na brak telefonu ??? :)

Jesli sie popsuje nadajnik PLAY, a my mieszkamy wlasnie w jego zasiegu i nie mozemy korzystac z Pakietow Internetowych w telefonie. To czy operator ma nam zwrocic ze wzgeledu na brak mozliwosci wykorzystania pakietu w danych dniach proporcjonalną oplate czy nie ? Czy jesli Salon Play w danym miescie ma takze informacje ze nadajniki nie dzialaja to zglaszajac reklamacje mamy udowadniac PLAY ze ich nadajnik nie działa ? Czy moze oni sami powinni sprawdzic w dziale technicznym ze maja awarie ? Moze mamy im dostarczyc raport o stanie awarii nadajnika podac konkretny numer oraz zezwolenie i podjac probe samodzielnej naprawy. Jak mozna zadac pytanie jaki komunikat pojawia sie na wyswietlaczu lub jaki sygnal dzwiekowy :) Jesli cos nie dziala to bedziesz mial jakis komunikat ??? Czy ma znaczenie czy mamy w telefonie ustawiony tryb reczny czy automatyczny do wyboru sieci. Jesli cos po prostu sie popsulo i to nie nasz telefon ( lub kilka telefonow ). :)

Przykro nam z powodu opisywanej sytuacji. Do analizy połączeń pod kątem technicznym konieczne są aktualne dane. Jeżeli niedogodności nadal występują prosimy o ponowne udzielenie odpowiedzi na poniższe pytania:
•Nr abonenta: Po co numer abonenta przeciez zgloszenie jest wyslane ze strony play wiec maja dane jakiego numeru dotyczy sprawa ( chyba nie czytaja uwaznie co sie do nich wysyla )
•Częstotliwość problemu (rzadko / często / zawsze): Podany konkretny termin od 12.10.2009 do 20.10.2009
•Miasto, w którym wystąpił problem: Podane.
•Dzielnica, w której wystąpił problem: w jakim celu jesli to male miasto i napisalem iz dotyczy calego miasta jeden nadajnik 2G/3G na cale miasto ( znow komus wylaczyli prawo do myslenia )
•Ulica, przy której wystąpił problem: Na to pytanie udzielilem odpwowiedzi powyzej.
•Wskaźnik trybu transmisji: Jakiej transmisji jak nadajniki nie dzialaj.
•Czy w innych lokalizacjach problem też występuje (jeśli tak, to gdzie)? No chyba juz im pisalem !!!
•Model telefonu: Podalem dwa modele telelefonow ( czy dwa sie zepsuly ? jeden kupiony poprzedniego dnia w Play czyli sprzedaja popsute ? )
•Komunikat na wyświetlaczu: Jak moze byc jakis komunikat jesli z siecia Play sie nie polacze moge korzystac tylko z roamingu PLUSA.
•Czy po przełożeniu karty SIM do innego aparatu problem występuje (tak / nie / brak próby)? Przeciez juz to pisalem ( znow komus sie nawet nie chcialo dokladnie przeczytac tylko wkleił gotowa regułkę i niech kolega ktory znow odbierze zgloszenie ma robote )
•Kiedy wystąpił problem (dzień, godzina, minuta)? HAHAHA bo juz inaczej ....
•Klasa usługi (nazwa taryfy): Maja przeciez dane bo podalem numer telefonu wiec wystarczy sprawdzic konto abonenckie ?
•KRÓTKI OPIS PROBLEMU: Uzupełnienie powyższych danych pozwoli na analizę oraz rozwiązanie zgłoszonej przez Pana kwestii. ( byl nawet dluzszy ale po co jesli nikt tego nawet nie przeczytal dokladnie )


To jest wlasnie wspaniala praca Biura Obslugi PLAY

I jak sadzicie sa dobrze szkoleni sa dobierani wedlug surowych kryteriow ?

No to czytajcie dalej:

10 pazdziernika po otrzymaniu odpowiedzi pisemnej na konkretne pytanie czy mam mozliwosc zmiany planu taryfowego zadzwonilem by plan zmienic. Juz w tej chwili sie okazalo ze mimo pisemnej informacji o mozliwosci przejscia na plan Play Abonament 40 takiej mozliwosci nie mam konsultant podal mi bledna informacje. Ok. To na jaki plan mam mozliwosc zmienic ? Okazuje sie ze moge przejsc na One Play 45 zl i zmiana ma byc wprowadzona 20 pazdziernika czyli w pierwszym dniu nowego cyklu rozliczeniowego. Konsultantka potwierdza ze plan bedzie zmieniony wiec ja nie patrze w zgloszeniach ktore pojawiaja sie na playmobile. Okazuje sie ze jednak znow ktos popelnil blad.

Napisano mi ze ze wzgledu na pismo o wypowiedzeniu umowy nie jest mozliwa zmiana planu taryfowego. :) Oczywiscie takie pismo bylo tylko ze na numerze ktory byl do INTERNETU w PLAY, a ja na nim nie prosilem o zmiane taryfy tylko na swoim numerze abonamentowym . Jak zatem mozna popelnic taki blad ? Jak mozna nie patrzac nawet jakiego numeru dutyczy dyspozycja zmiany planu napisac ze jest on w trakcie wypowiedzenia. Czy obsluga Play napewno czyta zgloszenia ? Czy napewno sprawdza czego one dotycza ?

Nadchodzi 20 pazdziernika sprawdzam czy mam zmieniona taryfe i okazuj sie nie trudno zgadnac :) Oczywiscie plan jak byl tak jest One Play 65 , a mial byc 45zl :). Wiec dzwonie wyjasnic i zglosic reklamacje. Pierwsza rozmowa 7 minut i nagle mnie rozlacza. Dzwonie drugi raz jeden konsultant nie radzi sobie wiec przelacza mnie do kogos z wiekszymi uprawnieniami. 20 minut i znow rozlacza mnie siec. SUPER. 3 rozmowa i juz 4 konsultantowi tlumacze znow to samo :) Bo oczywiscie oni nie moga po nazwisku przelaczyc mnie do konsultanta z ktorym rozmawialem przed chwila. Jak mnie rozlaczy znow to niestety ale oni nie moga oddzwonic. Bardzo ciekawe ze kazdy mowi co innego. PROFESJONALIŚCI.

W koncu pisze zgloszenie przez konto w internecie i po kilku dniach otrzymuje odpowiedz:

Witamy serdecznie, informujemy, iż niniejsze pismo zostanie wysłane na adres korespondencyjny. Pozdrawiamy, Magdalena XXX specjalista ds. obsługi klienta Warszawa, dnia 26 października 2009 roku Pan Kamil XXX ul. XXX 1/25 22-500 XXX Nr zgłoszenia: 12308XXX.
Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie dotyczące reklamacji zmiany taryfy, które wpłynęło do nas za pośrednictwem strony internetowej 20 października 2009 roku. Informujemy, że Pana sprawa została dokładnie przeanalizowana. Pana reklamacja została uznana za zasadną. Przykro nam z powodu nie do końca pozytywnego wrażenia jakie wywołała na Panu telefoniczna obsługa klienta. Zapewniamy, że nasi konsultanci to profesjonaliści, którzy po ukończeniu odpowiednich szkoleń wstępnych posiadają szeroką wiedzę z zakresu usług Play. Zgodnie z Pana dyspozycją taryfa zostanie zmieniona na One Play 45 w dniu 20 listopada 2009 roku. Przepraszamy za opóźnienie. Proponujemy rekompensatę w postaci 10 minut, którą może Pan wykorzystać w ciągu 30 dni pod momentu przyznania. Jeżeli satysfakcjonuje Pana takie rozwiązanie prosimy o kontakt z Obsługą Klienta


Ja mam zaplacic 20 zl wiecej za blad konsultanta , a oni mi proponuja 10 minut czyli 3,9zl rekompensaty :)

Czy tak postepuje powazna siec ? Czy tak postepuje firma ktora jest na dorobku i powinno im zalezec na dobrej opinii wśród uzytkownikow ???

Przepraszam bardzo Tanio to Wy macie ale o obsludze PROFESJONALNEJ mozecie jedynie pomarzyć.

PostNapisane: 27 paź 2009, o 00:25
przez nemo2009
www.fazafm.com napisał(a): Jeżeli satysfakcjonuje Pana takie rozwiązanie prosimy o kontakt z Obsługą Klienta
To jest najlepsze w Play,żeby się zgodzic,musisz znowu wydac 1 zł.

PostNapisane: 27 paź 2009, o 00:55
przez www.fazafm.com
Nemo2009 - moge tez wyslac taka dyspozycje przez strone playmobile.pl logujac sie do swojego konta wiec nie zaplace 1 zl ( czas oczekiwania na odpowiedz bardzo dlugi )

Ironia polega na tym ze skoro zmniejszam abonament tzn. ze nie potrzebuje tylu minut po co mi zatem kolejnych 10 minut jesli chcialem zamiast 166 min miec 100 min . Wiec o 66 minut mniej chcialem wydzownic. Co mi po ich 10 minutach jak ja ich nie chcialem wykorzystac. Mnie interesuje bonifikata finansowa lub natychmiastowa zmiana planu i korekta faktury o 20 zl o ktore obnizony bylby abonament. Potrafia popsuc niech potrafia naprawic.


Odnosnie zgloszenia w sprawie internetu czyli awarii nadajnikow.

Komentarz zamknięcia: Witamy, informujemy, iż niniejsze pismo zostanie wysłane na adres korespondencyjny:  Nr zgłoszenia: 12435XXX Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie reklamacyjne dotyczące trudności technicznych, które wpłynęło do nas w dniu 26 października 2009 roku za pośrednictwem strony www. Jest nam niezmiernie przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Po otrzymaniu od Pana zgłoszenia dokładnie przeanalizowaliśmy opisaną sprawą. Mianowicie w podanej przez Pana lokalizacji: Gmina Hrubieszów, w chwili obecnej Play nie ma swojej stacji radiowej. W związku z tym Użytkownicy mogą korzystać z naszych usług telekomunikacyjnych będąc zalgowanym do sieci Operatora Krajowego Polkomtel. Najbliższy nadajnik sieci Play jest w Werbkowicach. Zapewniamy Pana, że stale trwają prace mające na celu rozszerzenie zakresu świadczenia usług. Być może wkrótce zasięg radiowy tejże stacji zostanie rozszerzony również na gminę Hrubieszów. Jednak są to procesy długotrwałe poprzedzone wieloma testami. Jest nam niezmiernie przykro, ale korzystając z usług telekomunikacyjnych jest Pan zalgowany do sieci Plus. Wobec powyższego Pańska reklamacja została uznana za niezasadną. W tej sytuacji chcielibyśmy zaproponować Panu rekompensatę w wysokości 10 minut do wykorzystania na krajowe połączenia głosowe w ciągu 30 dni od momentu ich podłączenia. Jeśli zaproponowana rekompensata jest dla Pana satysfakcjonująca uprzejmie prosimy o kontakt dowolnym sposobem


Jesli reklamacja jest niezasadna to dlaczego proponuja mi rekompensate czyzby gotowa regulka czy znow sie ktos pomylil ? Moze jednak jest zasadna ? Dlaczego prosze o to link do oficjalnej informacji na stronie rzecznika PLAY ( na telepolis tez byla taka informacja na innych portalach takze ).

INFORMACJA O ZASIEGU PLAY NA STRONIE RZECZNIKA
Cytat ze strony:
08.10.09 godz. 12:45
Kategoria:

Ja nie ograniam tego tempa. Dziewczyny i chłopaki chyba pracują non stop.
Uruchamiamy zasięg Play Online w kolejnych 23 miastach i miejscowościach:
Dragacz, Garbów, Grajewo, Hrubieszów, Jeżów Sudecki, Kamienna Górna, Kolno, Krynica-Zdrój, Lisia Góra, Lubicz, Łapy, Mogilno, Niepołomnice, Prudnik, Pysznica, Rydultowy, Sucha Beskidzka, Środa Śląska, Tarnów Opolski, Włodowice, Wolanów, Zambrów, Żurawica.


Prosze sobie teraz to odniesc do komentarza z biura obsługi.

Pracownicy salonu play w tej miejscowosci sa takze zdziwieni faktem iz moga sprzedawac i sprzedaja aktywacje PLAYONLINE , a biuro obslugi twierdzi ze ta miejscowosc nie jest podlaczona do nadajnikow PLAY.

W koncu dzis pojawila sie w systmie faktura z wyszczegolnionymi kwotami za poszczegolne uslugi. I KOLEJNY BLAD !!!

Aktywowali mi pakiet minut Do Wszystkich za 10 zl chociaz ja go nie zamawialem. W dodatku na fakturze mam napisane pakiet 30 minut ( 20/10/2009 - 19/11/2009 ) ( co jest nie mozliwe poniewaz wedlug regulaminu taki pakiet moze byc uruchomiony tylko przy taryfie one play 45 zl)

Obrazek

Ja natomiast w skutek bledu pracownika mam one play 65zl wiec moge miec aktywny tylko pakiet z 50 minutami w takiej samej cenie. To takie szczegoly ale dosc istotne przy udowadnianiu swych racji. Inaczej po 14 dniach zakonczy sie okres reklamacyjny i odesla mnie do sądu. ( Czas oczekiwania na reklamacje to okolo 6 dni biorac pod uwage ze cos beda kazali doslac dopisac dopowiedziec to rzeczywiscie duzego pola manewru nie mamy )

Jak mozna sie nie denerwowac :) Ja naprawde chcialbym nie zajmowac sie takimi duperelami i zeby wszystko dzialalo wspaniale ... mozna czasami machnac reka ale jesli ktos popelnia blad za bledem i mowi ze to nie on to zaczyna byc irytujace.

PostNapisane: 31 paź 2009, o 23:24
przez Pajuch
Play online na kartę ... Kupiłem kartę play online dla testu z ewentualnym późniejszym moim pozostaniu w tej sieci niestety mimo szczerych chęci mi się to nie udało ... jakieś 4mc temu nabyłem owa kartę :) używałem sporadycznie głównie sprawdzałem działanie internetu ,na tym polu było ok transfer dobry ping też .Jakiś czas przed końcem ważności konta kupiłem doładowanie i najnormalniej chciałem załadować owa kartę niestety krótkim kodem występował nieznany mi błąd pomyślałem zadzwonie z tej karty jak na kartoniku od startera jest napisane ba nawet na samej karcie sim numer podany hehe trochę się przeliczyłem zadzwonić się nie dało wszedłem z komputera na stronę operatora żeby to zgłosić...ups strona zaniemogla ,pomyślałem że wpadki zdażają się każdemu zadzwoniłem z prywatnego telefonu lecz niestety po 8minutowym oczekiwaniu znudziło mi się jak i kieszeń lżejsza się zrobiła... doładowanie oddałem siostrzencowi pozostał niesmak...
Edytowano - numer do boa wraz z zachęta do dzwonienia w razie problemów nie był na kartoniku lecz na karcie gdzie była karta sim jak i na samej karcie sim.

PostNapisane: 31 paź 2009, o 23:50
przez Marens
Data zgłoszenia: 2009-10-01
Status zgłoszenia: Rozpatrywane

PostNapisane: 5 lis 2009, o 18:26
przez play4you2
www.fazafm.com, przeczytałem Twoją opinię i powiem Ci, że rzeczywiście w Hrubieszowie można korzystać z Play Online, jednak niestety nie w całym mieście. Może informacja była rzeczywiście trochę niefortunna, ale wszelkie kwestie dotyczące zasięgu są na stronie Play w linku "zasięg". Jeżeli tam jest lokalizacja którą wybierzesz i jest pokazany zasięg "3G", to bez peroblemów będziesz mógł korzystać z Online. Co do pozostałych kwestji, napisz mi na PW o co dokładnie chodziło z tymi "minutami". Pozdrawiam wszystkich.

PostNapisane: 5 lis 2009, o 19:39
przez www.fazafm.com
W lokalizacji gdzie przebywam mam zasieg playonline. Oczywiscie widzialem mape zasiegu zaraz po uruchmieniu nadajnikow i bylo kilka plam bez zasiegu jednak akurat tam gdzie bywam "centrum" mieszkanie , praca na ulicy Zamojskiej gdzie zasieg jest. Reklamacji mi nie uwzgledniono jednak juz mi sie nawet nie chce o tych kilka zlotych denerwowac. Napewno dzial techniczny odnotowal awarie nadajnika zaraz po uruchomieniu wiec jakies dane na ten temat w okresie w ktorym podalem istanieja. Jednak konsultantowi play byc moze az tak bardzo w ta tematyke nie chcialo sie wgłębiać. Salon Play w Hrubieszowie sprzedawal nowe aktywacje w czasie tej awarii i takze mnie informowali ze przez tydzien nie bedzie zasiegu (taka dostali informacje - jest awaria) . Wiec dziwic moze tylko to upieranie sie ze nic sie nie stalo. Tak PORZADNA FIRMA chyba nie postepuje.

Odnosnie pozostalych spraw to zajmuje sie nimi juz Play4you1 i wysylalem na "wasz" adres forum szczegolowe informacje oraz screeny faktur ( 5 ostatnich ). W tym co pisalem powyzej zauwazylem jeszcze wiekszy blad gdyz jak sprawdzilem faktury okazalo sie ze mam naliczana oplate za pakiet 30 minut do wszytskich sieci od czerwca. W okresie rozliczeniowym 20.06.2009 - 19.07.2009 oraz 20.07.2009-19.08.2009 mam naliczana oplate za dwa pakiety tego samego typu co jest zlamaniem 6 punktu regulaminu pakietu minut do wszystkich. Wszystko jest widoczne na fakturach. Inna sprawa ze pakiet jest aktywny mimo zmiany taryfy na wyzsza przy ktorej nie ma mozliwosci go aktywowac jak podaje strona playmobile.pl . Inna kwestia ze na moja reklamacje ktos odpisal ze juz wykorzystalem ten pakiet od 20 listopada i nie zwroca mi oplaty :) . Ok sprawdzilem biling i przy kazdym polaczeniu jest informacja oplata pobrana z pakietu zlotowek czyli z glownego. Jak zatem moglem wykorzystac pakiet za ktory tylko place, a formalnie nie jest mi przyznawany bo nie moze przy tej taryfie czyli one play 65. Dzwonilem do biura obslugi zeby mi wylaczyli pakiet 30 minut do wszystkich i okazalo sie ze konsultantka nie moze tego wykonac bo pojawia sie blad systemowy i nie pozwala na dezaktywacje. Widac tu ze jednak cos w systemie jest nie tak bo nawet nie moge wylaczyc uslugi ktorej nie chce uzywac, a przeciez mam prawo do jej wylaczenia. Play4you2 jesli jest taka potrzeba to wysle wszystko jeszcze raz ale juz Play4you1 sie tym zajmowal wiec moze poczekam na odpowiedz.

Play ;-(

PostNapisane: 5 lis 2009, o 23:27
przez pawelpp
Witam,
Piszę, ponieważ chciałbym przestrzec czytelników przed Play. Niedawno przedłużyłem umowę, ponieważ była to na prawdę jedna z lepszych sieci. Niestety dokładnie od dnia przedłużenia zaczęły się problemy. Zawodowo zajmuję się transmisją głosu w sieciach cyfrowych. Sieć P4 nie jest przygotowana na tak dużą liczbę użytkowników korzystających z rozmów głosowych, wideo i Internetu. W praktyce oznacza to, że będąc w zasięgu P4 w centrum Łodzi nie da się wykonywać połączeń. Często też telefon jest poza zasięgiem, mimo iż pokazuje że zasięg jest pełny. Na każdą reklamację dotyczącą jakości połączeń Play podpowiada, aby przełączyć się w zasięg Plus. Niestety pakiety danych nie są wtedy dostępne, a są dla mnie niezbędne ze względu na wykonywaną pracę. Jakość obsługi klientów też pozostawia wiele do życzenia. Reklamacje są czytane pobieżnie bez "zbędnego" wgłębiania się w sprawę. W rezultacie otrzymuję np. dwie sprzeczne odpowiedzi na tą samą reklamację. Czasami odpowiedzi nie są adekwatne do treści zgłoszenia. Telefoniczny kontakt z Obsługą Klienta nie ma najmniejszego sensu - odpowiedzi na zgłoszenia można przeczytać na portalu Play24. Można tylko pomarzyć o tym, że konsultant oddzwonił i wyjaśnił sprawę. Oczywiście jedyne co konsultant może zrobić, to złożyć reklamację. Przeważnie konsultanci twierdzą, że nie są w stanie oddzwonić do klienta, co oczywiście nie jest prawdą (sprawdziłem ;) ). Dodzwonić się do OK w godzinach szczytu to też nie lada wyzwanie - przeważnie otrzymuję komunikat w języku angielskim o tym, że ze względu na obciążenie system nie jest w stanie przetworzyć zgłoszenia. Za takie połączenia także się płaci. Play jest siecią w której płaci się za wykręcenie numeru a nie za zrealizowane połączenie. Dodam jeszcze, że jeżeli reklamacja jest przez Play uznana to w zamian proponowany jest pakiet np. 10 minut. Kiedy odpowiadam, że chcę faktury korygującej, to otrzymuję odpowiedź typu "ponownie przeanalizowaliśmy Pana zgłoszenie [...] reklamację uznajemy za niezasadną".
Piszę także, ponieważ bez ingerencji mediów Play będzie robił co chce. Jeżeli o tych nieuczciwych praktykach dowie się większe grono osób, to być może operator zmieni swoją politykę.

PostNapisane: 5 lis 2009, o 23:39
przez Pijo
pawelpp napisał(a):Zawodowo zajmuję się transmisją głosu w sieciach cyfrowych.



Znaczy się w sieciach komórkowych???

PostNapisane: 6 lis 2009, o 09:20
przez play4you2
www.fazafm.com, jeżeli sprawą zajmuje się już play4you1 to oczywiście poczekaj na odpowiedź od niego. Zapewniam Cię, że z pewnością Twoja sprawa zostanie rzetelnie rozpatrzona. pawelpp, jeżeli spotkałeś się z nieprofesjonalną obsługą, warto powiadomić nas o tym. W tym celu koniecznie zapisz imię i nazwisko konsultanta, a jeżeli nie będzie chciał udzielić Ci takich informacji, złóż skargę na niego. Koniecznym jest wówczas zapamiętanie godziny połączenia, daty i oczywiście numeru telefonu, z którego dzwoniłeś. Taka rozmowa zostanie wówczas odsłuchana, a co do konsultanta zostaną wyciągnięte odpowiednie konsekwencje. Zapewniam Cię, że są one wyciągane. Gwarantuję Ci, że sieć Play dokłada wszelkich starań, aby konsultanci nie robili tylko zgłoszeń "reklamacyjnych", ale również pomagali, co ma być priorytetem w ich pracy. Może to dziwnie zabrzmi, ale im bardziej będziemy mogli "wyłapać" tych nieprofesjonalnych, to tym szybciej będziesz mógł uzyskać fachową pomoc. Robione są również wewnętrzne kontrole, ale jak zapewne zdajesz sobie sprawę, czasami nie jesteśmy w stanie wyłapać tych "nieprofesjonalnych" osób.

Jeszcze jedno zdanie na zakończenie - tak ogólnie o zasięgu. Nie chcę tu nikogo usprawiedliwiać, ale proszę Was wszystkich o trochę wyrozumiałości i cierpliwości. Jak doskonale wiecie, Play działa na rynku tak na prawdę od 2007 roku, do tego czasu udało się objąć naszym zasięgiem (nie mówię tu tylko o zasięgu 3G) większość kraju. Owszem, zdarzają się czasami chwilowe usterki, awarie, ale to tak jak wszędzie. Mogę Was zapewnić, że stale pracujemy nad jakością połączeń i chwilowe utrudnienia, które mogą występować, są zazwyczaj spowodowane konserwacjami lub wymianą nadajników. Jest to proces terminowy i nie można w ciągu powiedzmy 24 godzin w całym kraju polepszyć na 110% wszystkiego. Zapewniam Was jednak, że stale prowadzone są prace w całym kraju nad jakością nadajników (BTS) i sami to zauważycie z pewnością w najbliższym czasie.

Pozdrawiam wszystkich czytelników :smt039 .

Play4you2

PostNapisane: 6 lis 2009, o 10:46
przez pawelpp
Pijo, zajmuję się sieciami IP (VoIP) i PSTN. Nie sądzę żeby sieć telefonii komórkowej znacząco się różniła od wyżej wymienionych. Aktualnie piszę pracę mgr na temat problemów transmisji głosu w tych sieciach. Drodzy forumowicze, jestem otwarty na wszelkie sugestie dotyczące tego tematu.


play4you2, niestety nie zgadzam się z Tobą we wszystkich kwestiach. Nie chodzi o nierzetelność jednego, dwóch, trzech konsultantów. Chodzi o politykę Play. Przykład: po raz 10ty zgłaszam ten sam problem i po raz 10ty otrzymuję odpowiedź na zasadzie kopiuj/wklej. Czyli: "Proszę o zwrócenie kosztów połączeń z OK, które w tym i w tym dniu nie doszły do skutku z państwa winy. Proszę o kontakt telefoniczny. ". Odpowiedź: "Zgodnie z cennikiem opłata naliczana jest za połączenie z OK. Zgodził się pan na to podpisując regulamin i umowę. Konsultanci nie mają możliwości inicjowania połączeń.". Doskonale wiem, że mają! Proszę o kontakt, ponieważ wtedy lepiej mogę wytłumaczyć o co mi chodzi i mam możliwość dyskusji z osobą rozpatrującą reklamację. Play ogranicza rozmowy z klientami do minimum - nawet kiedy zgłaszam problem telefonicznie odpowiedź dostaję jak? przez serwis internetowy. A gdybym nie miał dostępu do internetu? Oczywiscie musiałbym zadzwonić i znów zapłacić za połączenie. Do tej pory byłem bardzo zadowolony z usług Play ale przez ostatnie 2 miesiące diametralnie zmieniłem zdanie.

Brak zasięgu w sieci 3G w centrum dużego miasta przez kilka tygodni, chyba ciężko wytłumaczyć awarią lub naprawą sieci? Wszyscy doskonale wiedzą w czym tkwi problem - tani Internet.

PostNapisane: 6 lis 2009, o 11:31
przez Marens
play4you2 napisał(a):Zapewniam Cię, że z pewnością Twoja sprawa zostanie rzetelnie rozpatrzona. pawelpp, jeżeli spotkałeś się z nieprofesjonalną obsługą, warto powiadomić nas o tym.


Trzymam za słowo :wink:

play4you2 napisał(a):Może to dziwnie zabrzmi, ale im bardziej będziemy mogli "wyłapać" tych nieprofesjonalnych, to tym szybciej będziesz mógł uzyskać fachową pomoc.


Dotyczy to również POS?

play4you2 napisał(a):Mogę Was zapewnić, że stale pracujemy nad jakością połączeń i chwilowe utrudnienia, które mogą występować, są zazwyczaj spowodowane konserwacjami lub wymianą nadajników.


We Wrocławiu udało się zapanować nad rozmowami, teraz czas na transmisje danych...

Mam takie 2 pytania, numery zgłoszeń podam na PW.

1) Czy to prawda, że wszelkie reklamacje związane z roamingiem muszą być zgłoszone do 48godz inaczej nie ma dostępu do danych?
2) Ile czasu trwa rozwiązanie "(06) Problemy techniczne", dostałem odpowiedź że 30dni nie dotyczy zgłoszeń technicznych. Nie wydaje mi się to prawdą, ale wolałbym upewnić się. Zgłoszone 1.10 a do dziś "Rozpatrywane"

PostNapisane: 6 lis 2009, o 11:48
przez play4you2
Marens, oczywiście, POS też to dotyczy. W tym przypadku warto tylko oczywiście podać dane POS (ul., miejscowość) oraz dane Sprzedawcy i datę, kiedy miało to miejsce z opisem sytuacji. Takie sprawy również są rozpatrywane.

Czekam na PW od Ciebie z danymi, o których mówiłeś.
Marens napisał(a):1) Czy to prawda, że wszelkie reklamacje związane z roamingiem muszą być zgłoszone do 48godz inaczej nie ma dostępu do danych?


Niestety tak. Dane starsze niż 48 godzin nie są już mozliwe do rozpatrzenia (chodzi o połączenia głosowe). Po tym okresie mamy już tylko informację, że dane połączenie było zrealizowane, natomiast nie posiadamy już szczegółów, które mogą wykazać jak było to zrealizowane. Związane to jest z rozliczeniami międzyoperatorskimi naszymi i sieci zagranicznych. Niestety, tak to działa i dodam, że nie tylko w Play, ale i u pozostałych Operatorów również.

Marens napisał(a):2) Ile czasu trwa rozwiązanie "(06) Problemy techniczne", dostałem odpowiedź że 30dni nie dotyczy zgłoszeń technicznych. Nie wydaje mi się to prawdą, ale wolałbym upewnić się. Zgłoszone 1.10 a do dziś "Rozpatrywane"


Coż, to zależy od kategorii problemu. Staramy się sprawy rozwiązać jak najszybciej i zazwyczaj tak jest. Jeżeli ktoś nam zgłosi sprawę, że ma poważniejszą usterkę, wymaga ona czasu na naprawę. Zazwyczaj robimy wszystko, aby zostało to rozwiązane w jak najszybszym okresie. Termin 30 dni bardziej określa ustawowy termin udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację, niż czas rozwiązania usterki. Jednak jeżeli chodzi o reklamację, rzeczywiście może ona zostać rozpatrywana w takim terminie i nie zależy to od kategorii zgłaszanego problemu.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 6 lis 2009, o 13:26
przez lukaszw
Kolejny raz z rzędu nie otrzymałem na czas faktury...

PostNapisane: 6 lis 2009, o 13:39
przez play4you2
lukaszw, polecam E- fakturę. Tą z pewnością otrzymasz na czas. Niestety, jeżeli chodzi o terminowość dostarczania fv nie mamy wpływu na firmy kolportujące przesyłki. Zapewniam Cię, że wszystkie fv są wysyłane w terminie umożliwiającym wpłatę do daty zamieszczonej na fv. To zależy od Okresu Rozliczeniowego który posiada Abonent.

PostNapisane: 6 lis 2009, o 18:41
przez Marens
play4you2 napisał(a):To zależy od Okresu Rozliczeniowego który posiada Abonent.


Tak się jeszcze zapytam, czy istnieje możliwość zmiany okresu z 20 dnia miesiąca na 1?

play4you2 napisał(a):Niestety, jeżeli chodzi o terminowość dostarczania fv nie mamy wpływu na firmy kolportujące przesyłki.


Jeśli się nie mylę to inpost ma zasadę, że listy muszą być wrzucone całe do skrzynki (nie mogą wystawać). Poczta natomiast ma standardowe opóźnienia. Można sprawdzić stan faktury *125# i ręcznie przelać.

Ile można się spóźnić z wpłatą, teoretycznie powinno być od razu ale w wyjątkowych sytuacjach?

Czekam na PW od Ciebie z danymi, o których mówiłeś.


Dzięki za informacje, pozdrawiam.
Powiem tak, jak mam coś do P4 to piszę. Nie ma samych wad są też zalety o czym nie możemy zapomnieć.

Przydałoby się w końcu zrobić coś z Play24, też się sypie.

PostNapisane: 6 lis 2009, o 18:58
przez pawelpp
Nie ma samych wad są też zalety o czym nie możemy zapomnieć.

Zgadzam się z Marens, ale coraz częście dostrzegam coraz większe wady :(.

PostNapisane: 6 lis 2009, o 20:14
przez kwistas
pawelpp napisał(a):
Nie ma samych wad są też zalety o czym nie możemy zapomnieć.

Zgadzam się z Marens, ale coraz częście dostrzegam coraz większe wady :(.


Zależy kto jakie wymagania ma, jeśli chce prestiżu to Play mu tego nie da :smt005

PostNapisane: 6 lis 2009, o 21:48
przez pawelpp
Zależy kto jakie wymagania ma, jeśli chce prestiżu to Play mu tego nie da

Nie należę do osób, które chwalą się wszystkim nowym iPhonem i tym że mam abonament za 200 zł w wielkiej trójce.
Usługi w Play do lipca BYŁY świadczone wzorowo. Byłem abonentem Orange i Ery.

PostNapisane: 6 lis 2009, o 23:44
przez Marens
pawelpp napisał(a):Nie należę do osób, które chwalą się wszystkim nowym iPhonem i tym że mam abonament za 200 zł w wielkiej trójce.


Znam natomiast takich co mają przysłowiowego iPhona w prepaidzie a na koncie pusto.
Ja natomiast mam tanie telefony, ale korzystam ile potrzebuje z telefonu.

PostNapisane: 7 lis 2009, o 08:50
przez lukaszw
play4you2 napisał(a):lukaszw, polecam E- fakturę. Tą z pewnością otrzymasz na czas. Niestety, jeżeli chodzi o terminowość dostarczania fv nie mamy wpływu na firmy kolportujące przesyłki. Zapewniam Cię, że wszystkie fv są wysyłane w terminie umożliwiającym wpłatę do daty zamieszczonej na fv. To zależy od Okresu Rozliczeniowego który posiada Abonent.


Nie kpij człowieku że nie macie wpływu gdy dostarczała poczta polska to jeszcze jako tako sie wyrabiali z terminem dostaw a gdy zmieniliście na tańszą firmę to juz kolejny raz nie mam faktury na czas a kit że nie macie wpływu na terminowość to debilom idz wciskaj, taki klient który wysyła listów w miliony może żądać pewnych warunków i terminowości a co do e-faktury to 1) trzeba wysyłać list albo iść do salonu by to uaktywnić a mi sie nie chce ułatwiać wam sprawy 2) trzeba mieć drukarkę, jakoś inni potrafią skutecznie i terminowo faktury dostarczyć a wy nie

PostNapisane: 7 lis 2009, o 09:24
przez play4you2
Marens napisał(a):Tak się jeszcze zapytam, czy istnieje możliwość zmiany okresu z 20 dnia miesiąca na 1?


Niestety nie. Operator zastrzega w Regulaminie Okres Rozliczeniowy, który jest przypisany do Abonenta (§ 12 ust. 2).

pawelpp napisał(a):Zgadzam się z Marens, ale coraz częście dostrzegam coraz większe wady .


Rozumiem, że Twoje dotychczasowe doświadczenia mogą wpływać na Twoją opinię, jednak uwierz mi, że każdy przypadek jest weryfikowany. Jak napisałem wcześniej, możliwe że natrafiłeś (niestety :( ) na tych konsultantów, o których pisałem. Wiem, że to trudno tak uwierzyć na słowo, ale na prawdę prowadzone są kontrole jakościowe. Często dzięki Wam, Klientom możemy coś zauważyć, co nam umknęło. Za każdym razem dziękujemy, jeżeli ktoś wskaże nam pewne nieścisłości, które wystąpiły. Pamiętajcie również o tym, że zmiany wymagają czasu. Nie możemy z dnia na dzień poprawić błędu, który nam ktoś zgłasza (lub są zgłaszane w sferze Obsługi Klienta). Liczę na waszą wyrozumiałość.

Marens napisał(a):Nie ma samych wad są też zalety o czym nie możemy zapomnieć.


Dziękuję za Twoje słowa uznania.

Pozdrawiam wszystkich

PostNapisane: 7 lis 2009, o 10:23
przez Marens
play4you2 napisał(a):Dziękuję za Twoje słowa uznania.


Tylko aby nie było, że Wam słodzę. :wink:
Staram się podejść do tematu jak najbardziej "bezstronnie"
Mówię tak dlatego, że trafiałem na różnych konsultantów w punktach, na *500
Wg. mnie większość ludzi była "z ulicy" a to jednak boli.
Sam miałem najróżniejsze przygody o których można w różnych miejscach tutaj poczytać.
Teraz względnie się "ustabilizowało" i narzekać nie mogę, no poza transferem w Play Online.
Każda sieć ma swoje wady/zalety ale jak skończą mi się umowy terminowe to z miłą chęcią wyślę na Taśmową wypowiedzenie umowy.

Co ja powiem, bo korzystam od samego początku z P4.
Wszystko zaczęło się "chrzanić" po wprowadzeniu EGSM i Play Online

PostNapisane: 7 lis 2009, o 10:29
przez play4you2
Marens napisał(a):Tylko aby nie było, że Wam słodzę.


Ależ absolutnie nie miałem tego na myśli :). Po prostu dziękuję za Twój obiektywizm.

Marens napisał(a):jak skończą mi się umowy terminowe to z miłą chęcią wyślę na Taśmową wypowiedzenie umowy.


Być może do tego czasu uda nam się przekonać Ciebie do naszej Oferty ;-).

PostNapisane: 7 lis 2009, o 11:07
przez Marens
play4you2 napisał(a):Być może do tego czasu uda nam się przekonać Ciebie do naszej Oferty ;-) .


Jest jeszcze 12 miesięcy :P
Do oferty nie trzeba przekonywać. Tylko rzeczy które mnie rażą:
:arrow: jakość techniczna 2G/3G (chociaż zmienia się pozytywnie)
:arrow: obsługa klienta (mam jeden salon gdzie wszystko załatwię)
:arrow: koszt połączeń do PLAY (średnio 0.72zł/min)

lukaszw napisał(a):1) trzeba wysyłać list albo iść do salonu by to uaktywnić a mi sie nie chce ułatwiać wam sprawy


Można wysłać fax'em

lukaszw napisał(a):2) trzeba mieć drukarkę, jakoś inni potrafią skutecznie i terminowo faktury dostarczyć a wy nie


Co ciekawe Plus ma też z tym kłopoty, przynajmniej miałem dwie interwencje.

Do negatywów dodam jeszcze "tani roaming" z którym są problemy w Europie 1B.
Nie działa wybieranie tonowe przy "call backu". Nie mogłem zalogować się do serwisów automatycznych banku. Przez co byłem "w plecy" z 10zł kilka prób po 3.75zł/min.
Przez 0048 numer wszystko działa, ale kosztuje 5zł/min

Tyle negatywów od mojej osoby, pozytywy
10dni w Europa 1B, codziennie łączyłem się z internetem/ wysyłałem SMS/MMS odbierałem połączenia/ dzwoniłem i zapłaciłem TYLKO 150zł. Zadzwoniłem z Plusa, 8 min/10SMS i przyszło 70zł za roaming

SMS - 1zł
MMS - 2zł do 300kB
GPRS - sesje liczone łącznie
Odebranie połączeń 1zł/min Kanada/Chorwacja itp w 1B co pozwala komunikować się do woli.

PostNapisane: 7 lis 2009, o 11:20
przez play4you2
lukaszw napisał(a):to juz kolejny raz nie mam faktury na czas a kit że nie macie wpływu na terminowość to debilom idz wciskaj


Niestety tak jest i to już zależy od Ciebie, czy uwierzysz, czy też nie. Co do drukarek... Owszem, Możesz wydrukować tą fakturę której obraz widać w PDF. jednak równie dobrze można dokonać przelewu lub innej formy zapłaty, a obraz faktury zapisać w pliku na dysku lub gdziekolwiek. Co do zlecenie, Martens odpowiedział słusznie, można wysłać faxem.

Marens napisał(a): koszt połączeń do PLAY (średnio 0.72zł/min)


Na to niestety nie mamy wpływu. Koszt połączeń DO sieci Play ustalają inni Operatorzy. Tłumaczą się asymetrią stawek MTR i mają prawo do ustalania takich stawek. Chcę Was zapewnić wszystkich, że jeżeli chodzi o stawki za połączenia do sieci Play z innych sieci, absolutnie nie mamy na to wpływu.

PostNapisane: 7 lis 2009, o 11:23
przez prezeswk
play4you2 napisał(a):www.fazafm.com, jeżeli sprawą zajmuje się już play4you1 to oczywiście poczekaj na odpowiedź od niego. Zapewniam Cię, że z pewnością Twoja sprawa zostanie rzetelnie rozpatrzona. pawelpp, jeżeli spotkałeś się z nieprofesjonalną obsługą, warto powiadomić nas o tym. W tym celu koniecznie zapisz imię i nazwisko konsultanta, a jeżeli nie będzie chciał udzielić Ci takich informacji, złóż skargę na niego. Koniecznym jest wówczas zapamiętanie godziny połączenia, daty i oczywiście numeru telefonu, z którego dzwoniłeś. Taka rozmowa zostanie wówczas odsłuchana, a co do konsultanta zostaną wyciągnięte odpowiednie konsekwencje. Zapewniam Cię, że są one wyciągane. Gwarantuję Ci, że sieć Play dokłada wszelkich starań, aby konsultanci nie robili tylko zgłoszeń "reklamacyjnych", ale również pomagali, co ma być priorytetem w ich pracy. Może to dziwnie zabrzmi, ale im bardziej będziemy mogli "wyłapać" tych nieprofesjonalnych, to tym szybciej będziesz mógł uzyskać fachową pomoc. Robione są również wewnętrzne kontrole, ale jak zapewne zdajesz sobie sprawę, czasami nie jesteśmy w stanie wyłapać tych "nieprofesjonalnych" osób.


Witaj, przypadkiem nie potrzebujecie chętynych do kontrolingu działania OK, czy POS? Chętnie podzwoniłbym tu i tam i parę rzeczy wyłapał :)

play4you2 napisał(a): Jeszcze jedno zdanie na zakończenie - tak ogólnie o zasięgu. Nie chcę tu nikogo usprawiedliwiać, ale proszę Was wszystkich o trochę wyrozumiałości i cierpliwości. Jak doskonale wiecie, Play działa na rynku tak na prawdę od 2007 roku, do tego czasu udało się objąć naszym zasięgiem (nie mówię tu tylko o zasięgu 3G) większość kraju. Owszem, zdarzają się czasami chwilowe usterki, awarie, ale to tak jak wszędzie. Mogę Was zapewnić, że stale pracujemy nad jakością połączeń i chwilowe utrudnienia, które mogą występować, są zazwyczaj spowodowane konserwacjami lub wymianą nadajników. Jest to proces terminowy i nie można w ciągu powiedzmy 24 godzin w całym kraju polepszyć na 110% wszystkiego. Zapewniam Was jednak, że stale prowadzone są prace w całym kraju nad jakością nadajników (BTS) i sami to zauważycie z pewnością w najbliższym czasie.
Pozdrawiam wszystkich czytelników :smt039 .
Play4you2

To, co wymieniacie całe stacje bazowe? W ramach gwarancji, czy z kaprysu, a może dostawiacie TRXy (zwiększacie pojemność - choć zasoby kanałów P4 są małe, więc mogą być interferencje...) W każdym razie może podwykonawcy są kiepscy (pewnie mieli być tani), poza tym szkielet słaby i jest jak jest. Przy czym, świadomi użytkownicy, którzy nie musza mieć pakietów na dane wybiorą roaming w Plusie - ja tak robię i w sumie jest OK, mimo, że czasem jestem wywalony z roamingu, lub nie dochodzą smsy. Użytkownicy niezorientowani mają z reguły wybór sieci automatyczny i telefon wybiera sieć macierzystą, w której w Poznaniu (mowa o 2G) nie da się normalnie rozmawiać. Ja mam w odległości 300 m stację z sektorem wycelowanym w mój balkon (sygnał - 45 dBm) i niestety 2G trzeszczy, piszczy, zrywa, przerywa - szkoda nerwów, ale też wam kasa koło nosa przechodzi - roaming was koszuje.
Odnośnie jakości OK - słyszalem, że telefoniczny jest w Poznaniu, a mialowy chyba w Gdańsku, ponoć w ostatnim czasie kilka osób zarządzających Call Center (w tych miastach) pożegnało się ze swoim stanowiskiem. W każdym razie OK robią Playowi firmy zewnętrzne.
A na zakończenie - dla mnie Play (Fresh) ma jedną zasadniczą zaletę - ważnośc konta. Czyli utrzymanie numeru, nawet przeniesionego z innej sieci jest śmiesznie tanie.

PostNapisane: 7 lis 2009, o 11:24
przez Marens
play4you2 napisał(a):obraz faktury zapisać w pliku na dysku lub gdziekolwiek


Nie da rady tak łatwo tego zapisać, kwestia otworzenia pliku.
Jest kłopot z drukowaniem tych faktur. Myślę, że dobrze byłoby gdyby były dodatkowo generowane w *.pdf

PostNapisane: 7 lis 2009, o 14:18
przez krzysiaq
Marens napisał(a):
play4you2 napisał(a):obraz faktury zapisać w pliku na dysku lub gdziekolwiek


Nie da rady tak łatwo tego zapisać, kwestia otworzenia pliku.
Jest kłopot z drukowaniem tych faktur. Myślę, że dobrze byłoby gdyby były dodatkowo generowane w *.pdf


przecież tam jest wygenerowany pdf, więc w czym rzecz? Ja drukuje faktury z tego właśnie pdf-a

PostNapisane: 7 lis 2009, o 15:41
przez Marens
krzysiaq napisał(a):Ja drukuje faktury z tego właśnie pdf-a


Kolejny plus, niedawno faktury były w *.XML a *.PDF nie było.
Tego mi brakowało :wink:

PostNapisane: 7 lis 2009, o 19:27
przez yagi
lukaszw napisał(a):Nie kpij człowieku że nie macie wpływu gdy dostarczała poczta polska to jeszcze jako tako sie wyrabiali z terminem dostaw a gdy zmieniliście na tańszą firmę to juz kolejny raz nie mam faktury na czas a kit że nie macie wpływu na terminowość to debilom idz wciskaj

A ja mam prosbe, zebys nie byl tak agresywny. Zanim cos napiszesz wez kilka glebokich wdechow i pomysl czy chcialbys zeby Cie ktos tak traktowal gdybys pracowal na hotline :P
Konsultanci Play sa tutaj po to zeby pomagac a nie zeby ich obrazac!

To ze jest problem z niezaleznymi dostawcami faktur to fakt niezbity - trick polega na tym, ze wszyscy maja z nimi problemy (wiem o Play, Plusie i Erze).

PostNapisane: 7 lis 2009, o 22:56
przez kwistas
Co do terminu przyznam rację, że to nie wina operatora tylko tych pseudo prywatnych firm pocztowych, mój znajomy miał problem z dostarczeniem faktury w Erze.
Od kiedy prywatna firma zajęła się przesyłką to rachunek z Ery przychodził 2-5 dni po terminie do zapłaty. Nie było wyjścia, po paru interwencjach na ową firmę Era zgodziła się przesyłać Pocztą Polską rachunek, teraz zawsze przychodzi faktura 4 dni przed zapłatą.

Więc to nie jest wina Play czy jakiej kolwiek firmy, rachunki są wysyłana w ściśle określonym terminie co miesiąc.

lukaszw nie masz zielonego pojęcia jaką drogie i przez ile rąk przechodzi dana przesyłka, więc się nie udzielaj, a agresje proszę zachowaj dla siebie.

PostNapisane: 7 lis 2009, o 23:06
przez Rezo
Czy to taki problem dla operatora nadać wystawioną fakturę maksymalnie dzień po jej wystawieniu? Sprawdziłem moje rachunki i wszystkie wysłane zostały dopiero cztery dni po ich wystawieniu.

PostNapisane: 7 lis 2009, o 23:55
przez kwistas
Tyle im zajmuje ogarnięcie miliona abonentów, w Erze jeszcze dłużej wysyłają po rozliczeniu.

PostNapisane: 7 lis 2009, o 23:56
przez lukaszw
yagi napisał(a):A ja mam prosbe, zebys nie byl tak agresywny. Zanim cos napiszesz wez kilka glebokich wdechow i pomysl czy chcialbys zeby Cie ktos tak traktowal gdybys pracowal na hotline :P
Konsultanci Play sa tutaj po to zeby pomagac a nie zeby ich obrazac!

To ze jest problem z niezaleznymi dostawcami faktur to fakt niezbity - trick polega na tym, ze wszyscy maja z nimi problemy (wiem o Play, Plusie i Erze).


Fakt, może i przesadziłem z tonem ale nie uważam żebym kogoś obraził jeśli playforyou poczuł się urażony to przepraszam, oczywiście nie jest alfą i omegą by wiedział wszystko.
Mi chodzi o to że Play ma potężny kontrakt na dostawę listów i paczek, nie jest to przysłowiowy Kowalski który musi stać na poczcie w kolejce, od takiej firmy listy sie odbiera i im dostarcza pod drzwi, Play za to płaci pieniędzmi od abonentów więc powinien od swojego kontrahenta wymagać odpowiedniej jakości usług a jak tego nie potrafi to go zmienić. Nie jestem pieniaczem ale to nie jest pierwszy przypadek u mnie (i wielu innych osób), chciałbym żeby za to był ostatni.

Do kwistas: to jest wina Play co wyjaśniłem u góry to nie komuna gdzie nie ma wyboru i jest tylko jeden jedyny słuszny dostawca usług takich czy innych a druga sprawa że co do tego o czym mam pojęcie i kiedy się mogę udzielać to nie ty decydujesz .

PostNapisane: 8 lis 2009, o 00:30
przez Claudec
Eh, ja od tygodnia muszę korzystać z roamingu Plusa, mimo że mam full zasięg Play
to nie mogę z tego korzystać.
Telefon stale zmienia stacje, często wybiera te z słabym zasięgiem.
To efekt odpalenia 2G/3G Play na drugim końcu mojego miasta :(

Ciekawe ile będę czekać na przekaźnik w centrum mojego miasta, na razie to pojawiają się tylko na obrzeżach.

PostNapisane: 8 lis 2009, o 10:56
przez play4you2
lukaszw napisał(a):to jest wina Play co wyjaśniłem u góry to nie komuna gdzie nie ma wyboru i jest tylko jeden jedyny słuszny dostawca usług takich czy innych


Owszem, komuna nie jest, jednak niestety, jak każdy, przysłowiowy "Kowalski" my też za to płacimy. Owszem, może nie "w okienku", ale jednak. Staramy się szukać dostawcy, który terminowo będzie wywiązywał się z dostarczenia przesyłki, natomiast jak już pisałem, nie mamy często na to wpływu. Owszem, możemy zatrudnić jakąś znaną firmę kurierską, jednak mam pytanie, czy chciałbyś aby koszta tych dostaw zostały uwzględnione np. w Twoich rachunkach?? Chyba nie, tak jak każdy, liczymy na jakość w stosunku do ceny. Jeżeli zdecydowałbyś się na wszystko, bez względu na cenę, to nie byłoby to dobre rozwiązanie. Jak już mówiłem, zgłaszamy to do dopstawcy, jednak to wszystko co możemy zrobić. Nie zapomnij również, że każdy dostawca ma też swój Regulamin i w oparciu o jego wytyczne załatwia sprawy. To, że zmienimy na innego to nie zawsze pomaga. Dlatego szczerze polecam E - fakturę, którą zawsze otrzymacie na czas, zaraz po jej wystawieniu. Jeżeli ktoś nie ma dostępu do internetu, to rozumiem, że nie może sobie na to pozwolić i zdany jest "na papierowe fv", jednak my też rozumiemy, że dostawcy się spoźniają z przesyłkami. Czy kiedykolwiek miałeś zablokowany telefon w naszej sieci, jeżeli spóźniłeś się z zapłatą kilka dni?? Wątpię. Zgodnie z Regulaminem, blkadę mamy prawo wprowadzić po około 14 dniach od daty wpływu na koncie wymienionej na fv. Jednak zanim to zrobimy i tak jeszcze staramy się wyjaśnić, co jest przyczyną braku wpłaty. Na tym pozwól, że zakończę ostatecznie dyskusję na temat wysyłki faktur.

P.s. Nie poczułem się urażony, choć ton niewątpliwie mógłby być inny. Rozumiem Cię, że tak mogłeś zareagować, ale zrozum też to, co ktoś stara Ci się wyjaśnić. Zapewniam, że nie szerzę żadnej "propagandy", tylko staram się Wam wyjaśnić pewne wątpliwości w miarę moich możliwości.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 8 lis 2009, o 13:49
przez pawelpp
play4you2, odnośnie jakości obsługi klienta i polityki Play:
Przez dwa-trzy dni nie mogłem się połączyć OK, ponieważ słyszałem komunikat "nie jesteśmy w stanie przetworzyć twojego zgłoszenia, zadzwoń później". Złożyłem reklamację i prosiłem o zwrot kosztów połączeń z OK. Oto merytoryczna część odpowiedzi:
Numer zgłoszenia: 12447468
"Informujemy, że Pana sprawa została dokładnie przeanalizowana. Przykro nam z powodu nie do końca pozytywnego wrażenia jakie wywołała na Panu telefoniczna obsługa klienta. Zapewniamy, że nasi konsultanci to profesjonaliści, którzy po ukończeniu odpowiednich szkoleń wstępnych posiadają szeroką wiedzę z zakresu usług Play. W celu weryfikacji Pana sprawy podane rozmowy zostały odsłuchane. Wyjaśniamy, że z przyczyn technicznych połączenia z konsultantami zostały przerwane. Przepraszamy za niedogodności z tym związane. W związku z tym, że za każde połączenie została naliczona opłata w wysokości 1 zł, proponujemy rekompensatę w postaci 10 minut, którą może Pan wykorzystać w ciągu 30 dni pod momentu przyznania."

Moja odpowiedź:
"Dotyczy zgłoszenia numer: 12447468 i 12447574 Witam, Nie mam zastrzeżeń do pracy konsultantów. Mam za to zastrzeżenia do pracy państwa systemu informatycznego i procedur obowiązujących w OK! Po prostu nie chcę już rozmawiać z osobami, które nie mają żadnych uprawnień decyzyjnych. Nie rozumiem komentarza zamknięcia zgłoszenia 12447574. Czego ono dotyczyło? Jeżeli chodzi o kwestię rekompensaty - proszę o wystawienie faktury korygującej na kwotę równoważną kosztom połączeń z OK w dniach 26 i 27.10.2009. Tylko taka forma rekompensaty mnie interesuje."
Dodam tylko, że odpowiedź na zgłoszenie 12447574 była taka: "Sprawa rozwiązywana w zgłoszeniu.". WTF?
Odpowiedź została dołączona do zgłoszenia numer 12461739 (odpowiedź na pismo Play) o następującej treści:
"Szanowna Pani Beato, Po raz kolejny piszę, że problemy występują prawie ze WSZYSTKIMI połączeniami. W tym problem! Zwrócenie opłat z połączenie z OK jest możliwe (przykład w zgłoszeniu 12447468). Proszę nie kłamać. Nadal żądam zwrócenia opłat za połączenia z OK, o których mowa w treści reklamacji. Zachęcam także Panią do kontaktu telefonicznego ze mnę o ile znów nie będę poza zasięgiem sieci!"

Odpowiedź Play na to zgłoszenie:
"Szanowny Panie Pawle, dziękujemy za zgłoszenie z 28 października 2009 roku przesłane za pośrednictwem serwisu „Play24”, będące odwołaniem od odpowiedzi na zgłoszenie 12176973, dotyczące problemów z połączeniami oraz zwrotu opłaty za połączenia z Obsługą Klienta. Zapewniamy, że dokonaliśmy ponownej analizy zgłoszonej przez Pana kwestii. Uprzejmie informujemy, że w okresie od 26 do 28 października 2009 roku w systemie teleinformatycznym zostały zarejestrowane połączenia w związku z czym znajdował się Pan w zasięgu sieci Play. Dodatkowo zawiadamiamy, że za połączenie z Obsługą Klienta zgodnie z Cennikiem pobierana jest opłata 1 zł. Inicjując połączenie, świadomie godzi się Pan na naliczenie opłaty, która nie podlega zwrotowi nawet w przypadku uznania reklamacji za zasadną. Na postawie powyższych informacji Pańskie odwołanie zostało uznane za niezasadne. Wierzymy, że powyższe pismo odpowiada w pełni na poruszoną przez Pana kwestię."

Moja odpowiedź [12664304]:
"Mam dosyć dyskusji z Państwem. Nie zapłacę za połączenia z OK wykonane w czasie ostatniego okresu rozliczeniowego. Uważam, że opłaty były naliczone niesłusznie. Dlaczego? Połączenia z OK były zrywane przed rozpoczęciem lub w trakcie rozmowy z konsultantem. Proszę przeczytać DOKŁADNIE (z należytą dokładnością) moje zgłoszenia z ubiegłych 2-3 miesięcy. Nie będę po raz kolejny tłumaczył o co chodzi! Jeżeli cokolwiek jest niejasne proszę o kontakt telefoniczny. Proszę dzwonić dokąd nie odbiorę a nie przez 10 sekund! Ewentualnie proszę o numer telefonu osoby, która rozpatruje reklamacje. W pierwszym piśmie od Państwa REKLAMACJA ZOSTAŁA UZNANA ZA ZASADNĄ. Czy w takim razie zmieniają się przepisy z dnia na dzień, skoro dostaję odpowiedź, że NAGLE JEST NIEZASADNA? "

Odpowiedź Play:
"Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie 5 listopada 2009 roku, odpowiedzi udzielonej przez P4 na reklamację na odwołanie. Zapewniamy, że dokładnie zapoznaliśmy się z Pana sprawą. Informujemy, że podtrzymujemy opinię wydaną w odpowiedzi na sprawę numer 12461739 z dnia 28 października 2009 roku. Jednocześnie informujemy, że wyczerpał Pan drogę postępowania reklamacyjnego. Skorzystał Pan z prawa do wniesienia odwołania od podjętej decyzji do Działu Rozpatrywania Odwołań na podstawie Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. nr 226 poz. 2291). W związku z powyższym w chwili obecnej może Pan dochodzić swoich roszczeń w trybie postępowania sądowego, zgodnie z art. 109 i 110 Prawa Telekomunikacyjnego z dnia 16 lipca 2004 roku. "

Przepraszam też za ton moich wypowiedzi, ale na prawdę można się zirytować czytając pisma wysyłane przez OK.

Co o tym sądzicie?

PostNapisane: 8 lis 2009, o 14:21
przez osachorzow
pawelpp, play ukręciło sprawie łeb, żebyś im już nie truł... pewnie nie będzie Ci się chciało iść do sądu po te kilka złoty i na tym żeruje P4... z resztą nawet w sądzie wytrą się cennikiem/regulaminem że to opłata za połączenie z numerem*500 a nie za połączenie z konsultantem.

Proponuję zrobić tu jakąś księgę szablonów odpowiedzi udzielanych przez play. A może nawet jakiś ranking sloganów! Będziemy sobie sami TU zgłaszać problemy i tymi szablonami odpowiadać ;) Efekt dla nas będzie taki sam jak wysłanie zgłoszenia do OK (czyli nic albo prawie nic nie będzie załatwione) a oni będą mieli mniej pracy - bo i tak się nie wyrabiają i odpowiadają po ponad miesiącu ;) To taki obywatelski pomysł pomocy operatorowi, który kompletnie nie radzi sobie z OK.

W ramach rankingu pierwsze miejsce proponuję dla zdania: Zapewniamy, że dokładnie zapoznaliśmy się z Pana sprawą. , które doprowadza mnie do szewskiej pasji, bo w kolejnych zdaniach widać, że w ogóle nie zadano sobie trudu zrozumienia o co chodzi w zgłoszeniu. Drugie miejsce: proponujemy rekompensatę w postaci 10 minut, którą może Pan wykorzystać w ciągu 30 dni pod momentu przyznania. bo 10 minut (o wartości <3zł) zrekompensuje wszystko! a jak! :)

PostNapisane: 8 lis 2009, o 14:28
przez play4you2
Coż, postaram się odpowiedzieć w miarę mozliwie jak najdokładnie. Rzeczywiście, jeżeli chodzi o Cennik, to opłata jest stała i wynosi 1,00 PLN za połączenie (nie za rozmowę). Zwrot tej kwoty nie jest możliwy, gdyż nie jest to wtedy zgodne z Regulaminem (głównie z § 9 ust. 5, 6 oraz 7). Nie oznacza to jednak, że jeżeli wskutek przeciążenia rozmowa zostałą zerwana lub nie doszło do rozmowy, to nie staramy się naprawić tego błędu. Proponowana jest wówczas rekompensata adekwatna do zaistniałej przyczyny, czyli, jeżeli została wydana 1 złotówka, proponowany jest Pakiet minut proporcjonalnie do poniesionych kosztów. Wiem, że to może wydać się niezadawalające, ale takie są przepisy prawne.

Co do merytoryki odpowiedzi i zgłaszanej prośby, tak jak pisałem kilkanaście postów wcześniej, jeżeli te sprawy są nam zgłaszane (skragi na obsługę, jakość itp.) możemy wówczas baczniej się temu przyjrzeć. Mam nadzieję, że udało mi się w miarę precyzyjnie to wyjaśnić.

Pozdrawiam.

osachorzow napisał(a):z resztą nawet w sądzie wytrą się cennikiem/regulaminem że to opłata za połączenie z numerem*500 a nie za połączenie z konsultantem.


To nie tak jak piszesz. Jeżeli jest wina z naszej strony, potrafimy przyznać się do błędu.

osachorzow napisał(a):pawelpp, play ukręciło sprawie łeb, żebyś im już nie truł...


Gwarantuję Ci, że tego typu praktyki absolutnie nie są stosowane przez Play. Owszem, zdarzają się niemerytoryczne odpowiedzi, jednak większość spraw (przynajmniej te, z którymi ja się spotykam), jest rozwiązywana dokładnie i ze szczególną starannością.

Pozdrawiam wszystkich.

PostNapisane: 8 lis 2009, o 14:41
przez osachorzow
play4you2, w opisywanym wyżej wypadku jak widzisz tak się nie stało... klient jak był niezadowolony tak jest, a odpowiedzi z OK wyprowadzają czytelnika z równowagi.

Ja zauważyłem, że pierwsze zgłoszenie zawsze jest rozpatrywane przez osoby, które nie powinny tego robić: szablonowa odpowiedź pozbawiona sensu, w niewielkim stopniu związana ze zgłoszeniem (bo w końcu to uniwersalny szablon), nie koniecznie napisana po polsku. Po odwołaniu trafia to na biurko kogoś, kto czyta (ale tym razem bardziej ze zrozumieniem) regulaminy i włada językiem ojczystym w stopniu wystarczającym do godnego reprezentowania firmy na zewnątrz. Jednak i to nie gwarantuje załatwienia sprawy...

W moim przypadku w zasadzie w ostatnim momencie przed wysłaniem pisma sprawą zainteresowałem play2you1 i w ekspresowym dla play czasie (5 dni) przeczytał regulamin i przeprosił za błędną interpretację poprzedników i spróbował naprawić sytuację, która ciągnie się od ponad 3 miesięcy. Jeszcze nie wszystko jest doprowadzone do końca, ale mam nadzieję, że w w najbliższej przyszłości uda się zakończyć sprawę.

Taki kwiatek ze zgłoszenia zrobionego w jednym z punktów play, do którego dołączono moje pismo. Nie uwierzylibyście ile błędów można zrobić w jednym zdaniu ;) Nawet daty (podkreślona) nie potrafiła panienka przepisać - wpisała datę regulaminu na który się powoływałem, a nie datę przeniesienia (pisownia oryginalna):

klient składa reklamacje ponieważ w kwietniu (07-04-2009) przenosił numer do Play, dostał po 20 zł co miesiac za przeniesieniu numeru , natomiast stracil te srodki 30-06-2009.

PostNapisane: 8 lis 2009, o 14:51
przez play4you2
osachorzow napisał(a):play2you1 i w ekspresowym dla play czasie (5 dni) przeczytał regulamin i przeprosił za błędną interpretację poprzedników i spróbował naprawić sytuację


osachorzow, więc jak sam zauwarzyłeś, jeżeli popełnimy błąd, potrafimy się do niego przyznać. Świadczy to o tym, że czasami mogą zostać błędnie zinterpretowane pewne przepisy, stąd Abonent ma prawo do złożenia odwołania. Każdy Operator ma podobne problemy z merytoryką odpowiedzi i stąd dlatego każdy Abonent ma prawo do złożenia odwołania. Chcę tylko wyjaśnić, że zarówno Operator jak i Klient mogą się pomylić w pierwszej sprawie, natomiast po ponownym zgłoszeniu jest to rozpatrywane bardziej szczegółowo. Nie oznacza to jednak, że w pierwszej sprawie są stosowane standardowe metody działania. Po prostu interpretacja może być inna, niż jest stan faktyczny. Często zdarza się, że w odowłaniach Klient ma rację, ale równie często jest tak, że tej racji jednak nie ma. Zapewniam Cię, że każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie.
Co do czasu na udzielenie odpowiedzi, już udzieliłem na to odpowiedź we wcześniejszych postach.

PostNapisane: 8 lis 2009, o 15:02
przez osachorzow
play4you2 napisał(a):osachorzow, więc jak sam zauwarzyłeś, jeżeli popełnimy błąd, potrafimy się do niego przyznać
pod warunkiem świętej cierpliwości abonenta, który musi wyprodukować wiele zgłoszeń, ale dobrze że w ogóle ;)
play4you2 napisał(a):Każdy Operator ma podobne problemy z merytoryką odpowiedzi
pewnie że każdy, tylko u każdego w innym stopniu to zjawisko występuje... w P4 (za) często.
play4you2 napisał(a):Chcę tylko wyjaśnić, że zarówno Operator jak i Klient mogą się pomylić w pierwszej sprawie, natomiast po ponownym zgłoszeniu jest to rozpatrywane bardziej szczegółowo.
pewnie, nie myli się tylko ten co nic nie robi, tylko kwestia jak szybko mylący się chce to zauważyć.
play4you2 napisał(a):Po prostu interpretacja może być inna, niż jest stan faktyczny.
a tak chyba nie powinno być ;) przepisy są święte i nie ma miejsca na (ułańską) fantazję pracowników je interpretujących.
play4you2 napisał(a):Co do czasu na udzielenie odpowiedzi, już udzieliłem na to odpowiedź we wcześniejszych postach.
wiemy wiem ;) do 30 dni wg regulaminu... jednak nawet błahe problemy mogą trwać dłużej, dobrze chociaż że po 30 dniach reklamacje są uznawane (bo muszą, ale zawsze można pomęczyć klienta, że jednak nie ;) ), ale potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia są (o ile są w ogóle) wysyłane po ustawowym terminie (14 dni).

Przy okazji jak już dziś jesteś rozmowny :) to mógłbyś ustosunkować się do umieszczenia tekstu w regulaminach stanowiących integralną część umów sformułowania: PRAWO DO BŁĘDÓW W DRUKU ZASTRZEŻONE (cytowane z głowy, sens niezmieniony ;) )

PostNapisane: 8 lis 2009, o 15:11
przez play4you2
osachorzow napisał(a):PRAWO DO BŁĘDÓW W DRUKU ZASTRZEŻONE (cytowane z głowy, sens niezmieniony )


Oczywiście. Chodzi o to, że jeżeli otrzymasz druk (powiedzmy z błędnie wydrukowaną informacją o stanie promocji), który jest niezgodny z Oryginałem (np. zamieszczonym na stronie Operatora), to wówczas Operator zastrzega sobie prawo do tego, że mogło to wystąpić z winy np. drukarni, urządzenia itp. a nadrzędne są postanowienia z oryginału Oferty lub Cennika oraz Regulaminu. Jest to sforułowanie zgodne z obowiązującym stanem prawnym w Polsce. Z tego co pamiętam (jednak nie upieram się przy tym) to inni Operatorzy również mają taki zapis.

PostNapisane: 8 lis 2009, o 15:18
przez osachorzow
play4you2, oczywiście zgodziłbym się gdyby ten zapis występował na ulotce reklamowej to wszystko jest ok, również zapisy typu: nie stanowi oferty w rozumieniu kc itp., ale ten zapis jest w regulaminach, które są drukowane i dołączane do umów (a przynajmniej powinny) - pierwszy z brzegu przykład: http://web.playmobile.pl/resources/pdf/ ... na_rok.pdf

PostNapisane: 8 lis 2009, o 15:24
przez play4you2
Wiem, że jest taki zapis w Regulaminie, ale podkreślam, to dotyczy tylko sytuacji hipotetycznej, gdyby nastąpił taki błąd. Jak wiadomo, jeżeli otrzymasz warunki Promocji, które wskutek błędu byłyby inne od Oryginały (nazwijmy to działaniem siły wyższej) to wówczas musiałyby one zostać wykonane zgodnie z postanowieniami tej Oferty. Mniejszy byłby problem, gdyby te warunki były korzystne dla Ciebie, ale jakby były niekorzystne to co wtedy?? Jak by ten zapis się nie znalazł, to powiedzmy nie otrzymałbyś np. upustu na jakiś okres (wskutek błędu w druku). Błedu nie zauważyłeś, Ofertę zaakceptowałeś i zgodnie z prawem nie byłby ten upust Ci świadczony. Jak widzisz więc, ten zapis ma na celu chronić przede wszystkim Abonentów przed ewentualnymi pomyłkami w druku.

PostNapisane: 8 lis 2009, o 15:48
przez Rezo
"PRAWO DO BŁĘDÓW W DRUKU ZASTRZEŻONE" - powinien się temu przyjrzeć UOKiK. Operator może przecież wykorzystać taki zapis i np. podwyższyć cenę usługi - zakładam także sytuację hipotetyczną

p.s. poczytałem regulaminy nowych promocji i już nie widzę tego zapisu. Może się jednak opamiętali :)

PostNapisane: 8 lis 2009, o 16:13
przez osachorzow
play4you2 napisał(a):Mniejszy byłby problem, gdyby te warunki były korzystne dla Ciebie
wtedy na pewno szybko operator by się upomniał o swoje... przecież operatorzy to nie akcja charytatywna ;)
play4you2 napisał(a):Błedu nie zauważyłeś, Ofertę zaakceptowałeś i zgodnie z prawem nie byłby ten upust Ci świadczony.
Czytam warunki (niech będzie że z błędem o którym nie wiem) i je akceptuje, a tu mi operator wyskakuje z hasłem: był błąd w druku, abonament nie 30zł a 300zł miesięcznie... przepraszamy i załączamy druk przelewu z korektą za ostatnie 10 miesięcy, do zapłaty 2700zł.

gregor85, no ja mam nadzieję, że się opamiętali ;) choć wydaje mi się, że ta klauzula jest i tak zakazana więc nie ma mocy prawnej, ot takie kilka słów, żeby szybciej toner się skończył w drukarce ;)

PostNapisane: 8 lis 2009, o 16:14
przez play4you2
gregor85 napisał(a):Operator może przecież wykorzystać taki zapis i np. podwyższyć cenę usługi


W tym przypadku akurat nie może, ponieważ ta sytuacja związana jest w nawiązaniu do oryginału dokumentu. W opisywanej przez Ciebie sytuacji hipotetycznej, musiałby się zmienić cały Regulamin Oferty lub inne dokumenty prawne, które wówczas byłyby oryginałem. Ciebie natomiast obowiązywałby Regulamin taki, jaki otrzymałeś w chwili zawarcia Umowy (w odniesieniu oczywiście do oryginału).

PostNapisane: 8 lis 2009, o 16:18
przez osachorzow
play4you2 napisał(a):w nawiązaniu do oryginału dokumentu
takie podchwytliwe pytanie ;) powiedz, gdzie są dostępne oryginały z którymi mógłbym porównać przedstawioną mi ofertę, abym nie miał nieprzyjemnej sytuacji z błędnym wydrukiem?

PostNapisane: 8 lis 2009, o 16:23
przez play4you2
np. na stronie internetowej lub na Twoje życzenie zostanie wysłany Ci druk (kopii) oryginału na adres, który podasz w zgłoszeniu. Masz do tego prawo nawet jak nie jesteś Klientem, gdyż to jest zainteresowanie Ofertą Handlową, więc Play wysłałoby Ci taki dokument. Pamiętaj jednak o tym, że istnieje mozliwość, że dana Oferta Prmocyjna może ulec zmianie lub likwidacji przed podpisaniem przez Ciebie Umowy. Warto wówczas dowiedzieć się, czy jest ona jeszcze aktualna przed zawarciem Umowy w Salonie. Na to pytanie powinien odpowiedzieć Ci Sprzedawca. Masz również prawo zażądać od Sprzedawcy w formie pisemnej (wydrukowania) danej Oferty i porównanie jej (to zazwyczaj robi Sprzedawca) z Ofertą dostępną np. na stronie internetowej. Konkludując wypowiedź, zawsze oryginały dokumentów dostępne są w siedzibie głównej firmy.

PostNapisane: 8 lis 2009, o 16:40
przez www.fazafm.com
Niestety ale odnosnie oplat za polaczenie z OK takze mam zastrzeżenia . Pisalem juz o tym w powyższym temacie. Dlaczego mam ponosic oplaty za polaczenia OK jesli blad lezy po stronie play ? To zeby udowodnic swoje racje musze ponosic dodatkowe koszta? Bo przeciez z PLAY24 przez www nie sposob sie dogadac ciagle wklejają gotowe regułki jak widac wyżej. Pisalem juz ze dzwoniac do OK rozlaczylo mnie w trakcie rozmowy po 7 minutach , kolejna rozmowa i po 20 minutach znow rozlacza ( musze znow dzwonic i tlumaczyc problem ktory juz wczesniej walkowalem z konsultantami i znow placic za polaczenie ). W dodatku kazdy konsultant twierdzi inaczej. Jeden mowi ze mozna przelaczyc do konsultanta z ktorym sie rozmawialo wczesniej jesli znam jego dane. Drugi twierdzi ze nie. Trzeci ze nie moga oddzwaniac ( jak to nie jesli do mnie dzwonil z wyjasnieniami i pytal sie kierownika o dodatkowe sprawy w ktorych mialem watpliwosci ). Totalna amatorszczyzna. Zrobcie porzadek z tymi konsultantami bo juz coraz wiecej skarg jest na OK! Mam w odpowiedziach z intenetowego OK na pismie bledne informacje na temat mozliwosci zmian taryfy z podpisanym nazwiskiem konsultanta.

Pozatym trzeba wyjsc z zalozenia ze rozmawia sie z klientem z czlowiekiem , ktory placi za uslugi wiec wymaga rzetelnej informacji i zalatwienia sprawy na wysokim poziomie merytorycznym. Jesli natomiast konsultant ze wzgledu na jakies wewnetrzne procedury ma zamkniete "usta" i nie moze powiedziec nic poza tym co go nauczyli na szkoleniu jak malpe w cyrku to przepraszam gdzie ten profesjonalizm? Gotowe regulki to nie jest sposob rozmowy z klientem to nie jest profesjonalizm. To nieudolność !!!

W sieci Orange jestem prawie 10 lat - czasami zdarzalo sie zglosic jakas reklamacje - gdy siec rozlaczala mnie z konsultantem gdy po 10 sekundach zrywalo polaczenie to wystarczylo konsultantowi zglosic ze przed chwila nim sie polaczylem 5 razy probowalem dodzwonic sie do BOK i siec mnie rozlaczyla. Konsultant sporzadzil notatke a kasa w ciagu kilku dni za takie polaczenia wracala na konto. To jest PODEJSCIE DO KLIENTA !!!

Gdy zglasza sie w Orange brak zasiegu w przypadku gdy nadajnik "padl" to nie staraja sie nam udowodnic ze nie wiemy o czym piszemy (mowimy) przyjmuja zgloszenia dziekuja za informacje i przekazuja ja do dzialu technicznego. Pozniej uprzejmie informuja smsem ze zauwazyli usterke i bedzie w konkretnym terminie przywrocony zasieg.

Czy naprawde tak duzo trzeba ? Od W3 to jeszcze pod wzgledem obslugi abonenta Play sie bedzie dlugo musial uczyc.


Ja odnosze wrazenie , ze ktos pracujacy w OK ( oczywiscie nie mozna mowic o wszystkich ) , aby sie nie przepracowac wkleja gotowa regulke chociaz moze ona nie do konca pasowac do zgloszenia. No ale jak klient dostanie raz regulke drugi trzeci to widzac swoja bezradnosc wobec "betonu" odpusci.

PostNapisane: 8 lis 2009, o 16:50
przez play4you2
www.fazafm.com napisał(a):Pozatym trzeba wyjsc z zalozenia ze rozmawia sie z klientem z czlowiekiem , ktory placi za uslugi wiec wymaga rzetelnej informacji i zalatwienia sprawy na wysokim poziomie merytorycznym.


Tu zgadzam się z Tobą całkowicie. Nie zamierzam nikogo usprawiedliwiać i jeżeli jest błąd, świetnie jak nam się go wskaże. Jak pisałem wcześniej, wszelkie sugestie są uwzględniane i robimy wszystko co mozliwe, aby jakość obsługi była na najwyższym poziomie. Gwarantuję Wam, że jeżeli zauważymy osoby, które notorycznie popełniają błędy po odbytym szkoleniu, wówczas się z nimi żegnamy.

A i tak na marginesie, wybaczcie błąd ortograficzny, który zrobiłem w poście powyżej :lol:. Oczywiście "zarządać" piszemy przez "rz" a ja z pośpiechu napisałem przez "ż" :oops:. Przepraszam :)

PostNapisane: 8 lis 2009, o 17:36
przez nemo2009
play4you2 napisał(a):Oczywiście "zarządać" piszemy przez "rz" a ja z pośpiechu napisałem przez "ż" :oops: . Przepraszam :)
Oczywiście piszemy tak: żądać.

PostNapisane: 8 lis 2009, o 17:40
przez play4you2
Ojojoj już mi się ortografia dzisiaj myli :). No cóż, świadczy to o tym, że posiadamy "mądry" język :). Ale wtopka :lol:. Dzięki nemo :)

PostNapisane: 8 lis 2009, o 21:51
przez pawelpp
Niestety nie mam aktualnie czasu na przeczytanie wszystkich odpowiedzi na mój post, ale...
więc jak sam zauwarzyłeś, jeżeli popełnimy błąd, potrafimy się do niego przyznać.

W mojej sprawie przyznano się do błędu, a później to odwołano. I jak to wytłumaczyć?
Opłaty za połączenie z OK powinno być billingowane po zakończeniu rozmowy z konsultantem, jeżeli nie nastąpi ono w skutek zerwania połączenia.

PostNapisane: 8 lis 2009, o 22:42
przez osachorzow
play4you2 napisał(a):np. na stronie internetowej
takiej odpowiedzi się spodziewałem ;) w tym sęk, że na stronie internetowej regulamin zawiera info że może wystąpić błąd w druku :) czyli ten opublikowany dokument może zawierać błędy? drukarka przecież nie zjada literek i wydrukuje to co jest w pdfie ;) i tym radosnym akcentem zakończmy ten wątek, bo ileż można bronić tego zapisu, który jest delikatnie mówiąc żenujący ;) bo ja nie wyobrażam sobie sytuacji podania do podpisu kontrahentowi umowy z tekstem 'prawo do błędów w druku zastrzeżone', a tak właśnie robi play ;)

pawelpp, www.fazafm.com, macie rację, opłata za połączenie z OK, które nie doszło do skutku lub nastąpiło rozłączenie to granda... ale play jest cwany ;) w cenniku jak byk pisze, że opłata jest za POŁĄCZENIE Z NUMEREM, a nie z (skuteczne) połączenie konsultantem tak więc nic z tym nie zrobicie. Gdyby play szanował klientów to by kasę oddał po to żeby klient był zadowolony... od tych paru złotych budżet się (chyba?) nie załamie... ale mam wrażenie że im nie zależy ;) tam chyba króluje zasada 'płać i płacz' ;) play jest fajny do póki nie ma problemów... gdy się coś zaczyna dziać to czar pryska o czym się gorzko przekonaliśmy :/

PostNapisane: 8 lis 2009, o 23:20
przez pawelpp
play jest fajny do póki nie ma problemów... gdy się coś zaczyna dziać to czar pryska o czym się gorzko przekonaliśmy

osachorzow, jest na to proste rozwiązanie. Wystarczy żeby ktoś o tym napisał - np. telepolis.pl albo wyhacz.pl. Zachęcam więc czytelników do pisania do tych portali - sam nic nie zdziałam.
Napisałem kiedyś do UKE z ogólnym pytaniem na temat naliczania kosztów połączeń z OK i otrzymałem odpowiedź:
"W nawiązaniu do wiadomości przesłanej do Urzędu Komunikacji Elektronicznej pragnę poinformować, iż w myśl art. 68 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171 poz. 1800 z późn. zm.) dostawca publicznie dostępnych usług telefonicznych zapewnia użytkownikom końcowym możliwość uzyskania połączenia z konsultantem dostawcy usług. Jednak ww. ustawa nie nakłada obowiązku na dostawcę, iż takie połączenia mają być bezpłatne. Opłaty za połączenia z Biurem Obsługi Klienta pobierane są przez operatora zgodnie z Cennikiem świadczenia usług zaakceptowanym przez Pana w momencie podpisania umowy. Pragnę wskazać, iż problem zrywanych połączeń powinien Pan zgłosić bezpośrednio do operatora w formie reklamacji. Na gruncie obowiązujących przepisów UKE nie ingeruje w szczegółowe warunki świadczenia danej usługi operatora, jeśli te zgodne są z przepisami ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne. Jedynie w przypadku cen dotyczących usługi powszechnej świadczonej przez Telekomunikację Polską S.A. podlegają one ustawowej kontroli Prezesa UKE."

Odwołuję się więc jedynie do przyzwoitości Play... i tyle pozostaje.

PostNapisane: 8 lis 2009, o 23:29
przez muchakk
Gdy zglasza sie w Orange brak zasiegu w przypadku gdy nadajnik "padl" to nie staraja sie nam udowodnic ze nie wiemy o czym piszemy (mowimy) przyjmuja zgloszenia dziekuja za informacje i przekazuja ja do dzialu technicznego. Pozniej uprzejmie informuja smsem ze zauwazyli usterke i bedzie w konkretnym terminie przywrocony zasieg.



Chciałbym, żeby tak było... Niestety jest wręcz przeciwnie.. walczyłem z nimi 1,5miesiaca żeby ruszyli dupe i cokolwiek zrobili (około 40 połączeń do BOKU za które mi nikt nie zwrócił). Miałeś zapewne szczęście.. mi non stop mówili, że to co prędzej działało świetnie teraz ma działać, tak,a nie inaczej...


CO do Play'a (zeby nie zbaczać z tematu). To jest ok jak na tak młodą siec, ale tak jak tutaj wszyscy piszą BOK jest waszym najgorszym problemem i dodatkowo rejestracja (do której to tak usilnie żaden inny operator nie namawia a udostępnia chociaż część informacji).

PostNapisane: 9 lis 2009, o 11:44
przez rogmaniek
play4you2 napisał(a):Wiem, że to trudno tak uwierzyć na słowo, ale na prawdę prowadzone są kontrole jakościowe. Często dzięki Wam, Klientom możemy coś zauważyć, co nam umknęło. Za każdym razem dziękujemy, jeżeli ktoś wskaże nam pewne nieścisłości, które wystąpiły. Pamiętajcie również o tym, że zmiany wymagają czasu. Nie możemy z dnia na dzień poprawić błędu, który nam ktoś zgłasza (lub są zgłaszane w sferze Obsługi Klienta). Liczę na waszą wyrozumiałość.


To napiszę Ci tylko jedno: oby rzeczywiście tak było, bo jak na razie, to liczy się tylko, np. najkrótszy czas rozmowy i inne "rzeczy", a nie "pełna" pomoc Klientowi :( Chciałbym wierzyć w to, że kiedyś może BOK P4 dorówna jakości BOK'u PTC, choć i tam, moim zdaniem, jest gorzej, niż w 2005 czy 2006r., choć to zależy oczywiście, m.in. na jakiego konsultanta się trafi. Cóż, będę mógł weryfikować i obserwować czy rzeczywiście P4 zależy na jakości Biura Obsługi Klienta ;-) Chociaż sam fakt, że się tu "udzielasz", już świadczy o jakiś pozytywnych zmianach :-D Pozdro!

PostNapisane: 9 lis 2009, o 14:00
przez kwistas
Tak się zastanawiam w jakich sprawach tak często dzwonicie to tego Bok, miałem jeden raz do czynienia z konsultantem Play, nie było problemu wszystko załatwiłem jednym telefonem.
Chyba codziennie nie dzwonicie do Bok się pytać jakie promocje dadzą? Era to inna sprawa tej firmę też trzeba było długo żeby doszła do poziomu normalności.
Play musi nabrać doświadczenia i też będzie dobrze, jeśli wam teraz tak strasznie przeszkadza ta obsługa Play.
Ja bym radził zatrudniać ludzi którzy mają w dobre pojęcie o telekomunikacji, bo jakaś dziewczyna po liceum która jest wyszkolona na komunikatorach GG czy NK nigdy nie będzie miała pojęcia o podstawowych zasadach funkcjonowania sieci, oraz rozwiązywania problemów. W rozmowach z konsultantami niewiedza o telekomunikacji się strasznie uwidacznia, bo jeśli chodzi o e-maile to wujek Google im pomoże i coś wyedukują.

PostNapisane: 9 lis 2009, o 15:11
przez play4you2
kwistas napisał(a):W rozmowach z konsultantami niewiedza o telekomunikacji się strasznie uwidacznia,


Mamy świadomość tego, że mogą to być na początku osoby, których wiedza o Telekomunikacji jest podstawowa lub znikoma. Dlatego dla każdych z osób przygotowane są szkolenia z ekpertami w tych sprawach. Każdy konsultant je przechodzi przed podjęciem pracy. Szkolenia trwaja około 3 tyg. Później kontrolujemy osoby po szkoleniach i jeżeli wstępnie nie ma zastrzeżeń, to jest ok. Niestety, później już dana osoba ma za zadanie sama pozyskiwać wiedzę ze spraw bieżących. Jeżeli wchodzi nowa Oferta, są wszyscy z tego szkoleni, jednak podstawa wiedzy wywodzi się głównie od samych osób. Jeżeli zauważymy, że ktoś najnormalniej sobie "nie radzi". To go doszkalamy. Jeżeli to nie pomaga, to proponuje się zmianę pracy. Jak zapewne zdajecie sobie sprawę, jest masę osób pracujących w CC i czasami może nam umknąć coś istotnego.

kwistas napisał(a):Era to inna sprawa tej firmę też trzeba było długo żeby doszła do poziomu normalności.


Dokładnie to chcę Wam powiedzieć od bardzo dawna. Proszę Was o czas, żebyśmy mogli dopracować do najwyższych poziomów Obsługę Klienta. Z każdym dniem polepszamy jakiś sektor. Zapewniam jeszcze raz, prace nad tym są prowadzone stale i osoby odpowiedzialne za obsługę angażują się w to zadanie z całych swoich możliwości.

PostNapisane: 9 lis 2009, o 15:26
przez pawelpp
Proszę Was o czas, żebyśmy mogli dopracować do najwyższych poziomów Obsługę Klienta.

To może przez ten czas kontakt z OK powinien być bezpłatny? Tak jak kiedyś?

Tak się zastanawiam w jakich sprawach tak często dzwonicie to tego Bok

Przykład: nie możesz się z nikim dogadać bo głos się tnie. Przykład 2: Parę godzin jesteś poza zasięgiem, a twój telefon pokazuje że wszystko jest w najlepszym porządku. Pod koniec dnia dostajesz SMSy o tym, że ktoś próbował się do ciebie dodzwonić.
Ciąg dalszy dla tych przykładów: OK nie oddzwoni do ciebie i nie poinformuje, że ktoś coś robi w danej sprawie, tylko odpisze na Play24. Więc po tygodniu zdenerwowany znowu dzwonisz i pytasz się jakie są postępy.

PostNapisane: 9 lis 2009, o 20:28
przez kwistas
Bezpłatny kontakt do BOK=Ciągły spam dzieciarni.

Ja często lubie załatwiać sprawy z salonie Play, tam praktycznie nie ma problemów.

PostNapisane: 10 lis 2009, o 13:51
przez PWK
Przenosiłem niedawno numer z Ery do Play. Telefon do BOK, czy jak to się w Play nazywa, odbiera jakiś chłopaczek. Pytam czy są jakieś dodatkowe rabaty dla przenoszących numer w promocji "Swobodny Internet". Odpowiedź: "Proszę chwilę poczekać" i po paru minutach "Nie ma dodatkowych promocji na internet". No to tłumaczę od początku: chcę przenieść numer od konkurencji, interesuje mnie promocja "Swobodny Internet", czy są jakieś dodatkowe upusty za przeniesienie numeru? Odp.: "Proszę jeszcze chwilę poczekać" a następnie "Nie można przenieść internetu od innego operatora". Bez komentarza...

W sklepach jest niewiele lepiej. W Warszawie, w CH Wileńska na pytanie jak wyżej dostałem odpowiedź: "Nie ma dodatkowych korzyści za przeniesienie numeru". Pytam "Dlaczego?" i wielkie zdziwienie: "Jak to dlaczego, przecież przy przeniesieniu numeru wypełnia się o wiele więcej druków"...

PostNapisane: 10 lis 2009, o 18:20
przez osachorzow
PWK napisał(a):Pytam "Dlaczego?" i wielkie zdziwienie: "Jak to dlaczego, przecież przy przeniesieniu numeru wypełnia się o wiele więcej druków"
kandydat do nagrody Darwina :D

PostNapisane: 10 lis 2009, o 22:04
przez karl3
Niestety też mam nie przyjemność z tą siecią. Krótko mówiąc zostałem oszukany i nie mogę odzyskać pieniędzy. Mimo wielu prób składania reklamacji przez BOK, WWW i osobiście w salonach nie udało mi się. Mam abonament w Plusie i Orange i teraz mogę kategorycznie stwierdzić nigdy więcej złodziejskiego Playa. Całe szczęście, że już skończyła mi się umowa i nikomu w życiu nie polecę Playa.

PostNapisane: 11 lis 2009, o 11:10
przez Claudec
PWK, na blogu rzecznika Play napisali:

pytacie co wyłączono: 3 miesiące bez abonamentu i swobodny internet.


http://ludzie.playmobile.pl/partner/11/ ... encji.html

[ Dodano: 2009-11-11, 11:21 ]
karl3, Play ideałem nie jest, sam też musiałem domagać się zwrotu niesłusznie potraconej kasy, ale zawsze oddawali.
Szczegółów nie podałeś, na razie to myślę że cała historia jest wymyślona...

Tutaj każdy z pracowników konkurencji może tutaj pisać co chce żeby zniechęcić klienta do Play.

PostNapisane: 11 lis 2009, o 11:50
przez Prezesek
Co do spraw związanych z "kasą" w PLAY to ja jestem raczej negatywnie nastawiony. Jedna osoba z mojej rodziny również została oszukana i pieniędzy do dzisiaj na koncie nie widać. Pisaliśmy reklamacje, ale zostały odrzucone... pomimo iż pracownik PRZYZNAŁ się do błędu pisemnie i wysłał te pismo razem z naszą reklamacją do wawy. Jednak PLAY uparcie odpisuje na reklamacje ciągle tymi samymi argumentami. "Umowa została podpisana przez pania i tyleee" Są uparci jak koza,więc my też będziemy uparci za rok, gdy umowa się skończy. Dostaliśmy kilka miesięcy temu ofertę z Plusa i czekamy na koniec umowy z PLAY. Niestety nie umiecie współpracować.

PostNapisane: 11 lis 2009, o 13:05
przez lukaszw
Taka ciekawostka, wlasnie otrzymalem fakture z Play tydzien po terminie, w Swieto Niepodleglosci

PostNapisane: 11 lis 2009, o 13:57
przez Marens
lukaszw napisał(a):Taka ciekawostka, wlasnie otrzymalem fakture z Play tydzien po terminie, w Swieto Niepodleglosci


Papierową, przecież dziś poczta/inpost itp nie pracują?

Dodam, że sam miałem problemy z nadpłatą. Chciałem aby została zwrócona na konto, jednak została uznana na poczet przyszłego rachunku.

PostNapisane: 11 lis 2009, o 14:49
przez Claudec
Ja ogólnie preferuje ofertę prepaida, jeśli mnie zawiedzie operator to mówię PAPA ;]
Prezesek, może play4you1 lub play4you2 coś pomogą, ewentualnie rzecznik Play.

PostNapisane: 11 lis 2009, o 15:14
przez lukaszw
Marens napisał(a):Papierową, przecież dziś poczta/inpost itp nie pracują?


Jednak pracuja...

PostNapisane: 11 lis 2009, o 23:49
przez senshiro
lukaszw, a może listonosz się pomylił i wrzucił kopertę z rachunkiem do kogoś innego, a dopiero dziś ta osoba wrzuciła ją do twojej skrzynki...?

PostNapisane: 12 lis 2009, o 07:29
przez Prezesek
Claudec Pisałem już do rzecznika ;) Do dziś odpowiedzi brak....

PostNapisane: 12 lis 2009, o 09:42
przez play4you2
Prezesek napisał(a):Pisałem już do rzecznika Do dziś odpowiedzi brak....


Napisz mi proszę na PW o co chodzi, sprawdzę to dla Ciebie i zobaczę w czym jest kłopot. Oczywiście nic nie obiecuję, jednak mogę przeanalizować Twoją sprawę.
Pozdrawiam.

PostNapisane: 12 lis 2009, o 09:46
przez www.fazafm.com
Ile czasu ma OK zeby odpowiedziec na zgloszenie/reklamacje ? Co sie dzieje jesli w danym terminie nie odpowiedza czy reklamacja jest wtedy uznana za zasadna ? Jesli 14 dni to wiele czasu OK nie zostalo zeby mi odpowiedziec. Godziny tykaja.

PostNapisane: 12 lis 2009, o 09:46
przez play4you2
Marens napisał(a):Dodam, że sam miałem problemy z nadpłatą. Chciałem aby została zwrócona na konto, jednak została uznana na poczet przyszłego rachunku.


W tej kwestji nie ma problemu. Jeżeli nadal Chcesz zwrotu nadpłaty, nie ma sprawy, jednak zaznaczam, że faktura, na którą przeszła nadpłata zostanie ponownie "otwarta" o kwotę tej nadpłaty. Efekt tego będzie taki, że pieniądze otrzymasz na konto, natomiast będzie trzeba opłacić "różnicę faktury", która zostanie ponownie otwarta. Nie wiem, czy to by miało sens dla Ciebie, jednak jeżeli jest taka Twoja wola, spełnimy ją.

Pozdrawiam.

[ Dodano: 2009-11-12, 09:53 ]
www.fazafm.com napisał(a):Ile czasu ma OK zeby odpowiedziec na zgloszenie/reklamacje ?


Jak już pisałem, ustawowo jest to 30 dni. W ciągu 14 dni powinno się wysłać powiadomienie o złożonej reklamacji, jednak brak wysłania tego powiadomienia, nie czyni reklamacji zasadnej. Jeżeli natomiast minie 30 dni od daty otrzymania przez nas Twojej reklamacji i mimo wszystko nie udzielimy odpowiedzi, oczywiście zgodnie z prawem i Regulaminem, reklamacja jest uznana za zasadną. Uznanie reklamacji nie oznacza jednak, że mamy przystać na roszczenia, które są w niej zawarte. Jest to zgodne z prawem polskim. Na podstawie artykułu 106 ust.2 znajdującego się w Dz. U. Nr 171, poz. 1800 widnieje adnotacja, że "jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że ta reklamacja została uwzględniona". Oznacza to, że Operator w przypadku uznania zasadności reklamacji, nie jest zobowiązany prawnie do uznania roszczeń Klienta wynikających ze złożonej reklamacji. Oczywiście jednak jeżeli został popełniony błąd, staramy się go naprawić i zrekompensować.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 12 lis 2009, o 09:53
przez www.fazafm.com
Play4you2 - odnosnie tego co piszesz o fakturach - znow dziwna procedura w sieci PLAY . Przyklad cyfrowy polsat w ktorym mialem nadplate . Wystarczylo pismo w sprawie zwrotu nadplaty i podanie numeru konta gdzie maja byc pieniadze przelane. Bez otwierania faktur ponownej ich oplaty itd. Ja nie wiem czy to jest zgodne z obowiazujacym prawem. Czytalem kiedys ze "firma" ma niezwolcznie zwrocic kazda nadplate jesli klient wyda taka dyspozycje. Wiec po co te dziwne procedury majace na celu zniechecic klienta do ubiegania sie o swoje ? Jasno i czytelnie bez kruczkow gwiazdek itd czy nie taka jest glowna dewiza play ? Jednak same kruczki.

PostNapisane: 12 lis 2009, o 09:59
przez play4you2
Ależ faza, przecież napisałem, że nie ma problemu ze zwrotem nadpłaty. Jednak jeżeli z tej nadpłaty zdążyła rozliczyć się bieżąca fv, to naturalne jest, że Operator wymaga płatności za tą fakturę na kwotę, jaką została wystawiona. To nic dziwnego. Czasami dział księgowy otrzyma zbyt późno informację o zwrocie, gdzie już rozliczyła się bieżąca fv. W takich przypadkach zazwyczaj pytamy się Klienta, czy chce tego zwrotu, czy też ma pozostać już jako opłata na poczet bieżącej fv. Wówczas dana faktura jest pomniejszana o kwotę nadpłaty. Nie ma w tym nic dziwnego i żadnych dziwnych procedur. Podkreślam, jeżeli życzeniem Klienta jest zdecydowany zwrot nadpłaty, to jest to dokonane, nawet jeżeli dana kwota rozliczyła się juz na fakturze. Pytanie jest tylko takie, czy to ma sens. Przecież tą kwotę co zwrócimy, będziemy wymagać dla bieżącej faktury (pod warunkiem, że nie przekracza jej wartości). Mam nadzieję, że teraz jasno to wytłumaczyłem.

PostNapisane: 12 lis 2009, o 10:03
przez www.fazafm.com
Moze zle zrozumiałem. Sory.

PostNapisane: 12 lis 2009, o 12:09
przez Marens
play4you2 napisał(a):Jeżeli nadal Chcesz zwrotu nadpłaty, nie ma sprawy, jednak zaznaczam, że faktura, na którą przeszła nadpłata zostanie ponownie "otwarta" o kwotę tej nadpłaty. Efekt tego będzie taki, że pieniądze otrzymasz na konto, natomiast będzie trzeba opłacić "różnicę faktury", która zostanie ponownie otwarta. Nie wiem, czy to by miało sens dla Ciebie, jednak jeżeli jest taka Twoja wola, spełnimy ją.


Problem był z świątecznym rabatem 50% na 6 miesięcy z Play One 65.
Faktura zamiast na 32,50zł była wystawiana na 65zł. Nie jestem człowiekiem upierdliwym, więc zgłosiłem i opłaciłem oraz zasugerowałem zwrot na konto nie drążąc tematu. Miesiąc później było mniej do zapłaty. Pomimo polecenia zapłaty przeważnie opłacam faktury zaraz po wystawieniu, abym nie mógł wydać tych pieniędzy przypadkowo :wink:

Akurat miałem problemy z pakietem 500min i rabatem 50%. Najpierw podpisałem umowę na czas nieokreślony, później zrobiłem aneks z telefonem... :wink:

PostNapisane: 12 lis 2009, o 12:12
przez play4you2
Marens napisał(a):Miesiąc później było mniej do zapłaty.


Dokładnie tak. Jeżeli jest nadpłata wynikająca np. z naszego błędu (rozpatrzona reklamacja) to te pieniądze z pewnością "nie znikną". Rozliczy się to do następnej faktury. Gwarantuję Wam, że w sprawach finansowych z pewnością nie ma żadnych nieprawidłowości i jest to sprawdzane ze szczególną starannością.

PostNapisane: 12 lis 2009, o 17:08
przez pawelpp
Rozbawiło mnie dzisiejsze pismo Play. Pisałem już wcześniej, że od miesiąca żądam od Play zwrotu za połączenia z OK, które zostały przerwane przez system Play. Reklamacja została uznana za zasadną i zaproponowano pakiet minut, a kiedy napisałem, że chcę zwrotu, reklamacja została uznana za niezasadną.
Uprzejmie informujemy, iż Pana sprawa została przez nas dokładnie przeanalizowana. Jest nam niezmiernie przykro, z powodu zaistniałej sytuacji. Zgodnie z Cennik Oferty One Play połączenia głosowe z numerami Obsługi Klienta: *500, 790500500 kosztują 1 zł. za zdarzenie (bez względu na czas trwania połączenia). Wyjaśniamy, że rozłączenie połączenia z konsultantem mogło wynikać z przeciążenia sieci, które miało miejsce w ostatnim okresie. W związku z informacjami zawartymi powyżej Pana reklamacja zostaje uznana za niezasadną.

Play o UCZCIWOŚCI chyba zapomniało!
Wszystkie reklamacje dotyczące nienależytej jakości świadczenia usług są w taki sposób rozpatrywane?
Play4youX też wytłumaczycie to zapisem w cenniku? Gdzie przyzwoitość?

PostNapisane: 12 lis 2009, o 17:39
przez play4you2
pawelpp, już pisałem w tym temacie kilka postów wcześniej. Proszę, zapoznaj się z wypowiedziami w tym temacie. Pozdrawiam.

PostNapisane: 12 lis 2009, o 17:57
przez www.fazafm.com
Ja absolutnie popieram w tej kwestii pawelpp. Jesli bede chcial zadzwonic do OK i 10 raz wybiore numer biura obslugi i za kazdym razem po 10 sekundach rozlaczy mnie siec to mam placic 10 zl za to ze nie mozna sie polaczyc z OK i bylo przeciazenie sieci ??? To jakies jaja !!! To w jaki sposob mam sie do OK dodzwonic jesli kazdy kolejny raz , kazda kolejna proba bedzie mnie kosztowala 1zl. W koncu zaplace za probe polaczenia z OK wiecej niz rachunek wynosi lub warta jest sprawa w ktorej dzwonie. Troche logiki byloby wymagane ,a nie dorabianie sie na nieudanych polaczeniach do OK. Jak zaciagniecie kolejna porzyczke na rozbudowe sieci to ta zlotowka w niczym nie pomoże. Podejscie jednak do klienta w tak glupiej sprawie bedzie determinowalo jego lojalnosc wobec operatora gdy umowa dobiegnie konca.

PostNapisane: 13 lis 2009, o 00:08
przez pawelpp
Jak zaciagniecie kolejna porzyczke na rozbudowe sieci to ta zlotowka w niczym nie pomoże.

Niech x - Liczba klientów chcących się skontaktować z OK
x razy średnio 5 prób dziennie * 30 dni w miesiącu > mln
x>6666,(6) klientów
z 3 mln użytkowników 6 tysięcy to chyba niezbyt dużo?

[ Dodano: 2009-11-13, 00:44 ]
play4you udzieliłeś mi następujących odpowiedzi.
Rzeczywiście, jeżeli chodzi o Cennik, to opłata jest stała i wynosi 1,00 PLN za połączenie (nie za rozmowę). Zwrot tej kwoty nie jest możliwy, gdyż nie jest to wtedy zgodne z Regulaminem (głównie z § 9 ust. 5, 6 oraz 7). Nie oznacza to jednak, że jeżeli wskutek przeciążenia rozmowa zostałą zerwana lub nie doszło do rozmowy, to nie staramy się naprawić tego błędu. Proponowana jest wówczas rekompensata adekwatna do zaistniałej przyczyny, czyli, jeżeli została wydana 1 złotówka, proponowany jest Pakiet minut proporcjonalnie do poniesionych kosztów. Wiem, że to może wydać się niezadawalające, ale takie są przepisy prawne.


Właśnie o to mi chodzi. Przepisy prawne mówią, że nie można pobierać opłaty za niezrealizowaną usługę. W tym wypadku usługą jest kontakt z OK. Trudno nazwać połączeniem z OK trzaski w słuchawce albo komunikat o przeciążeniu systemu.
proporcjonalnie do poniesionych kosztów

Ja tutaj widzę tylko dysproporcję. Załóżmy, że minuta kosztuje 0.39 zł, więc za jedną złotówkę można rozmawiać przez 2.56 minuty. Play za kilkanaście złotych wydanych na nieudane połączenia z OK proponuje 10 minut. Gdzie tu sprawiedliwość?! To kpiny.
Pracuję o operatora VoIP. Jeżeli klient ma problemy z połączeniami nawet nie z naszej winy to przeważnie nie płaci ani złotówki za następną fakturę. Firma na tym zyska, bo klienci wiedzą, że mogą nam ufać.
Z przykrością stwierdzam, że Twoje odpowiedzi niczym nie odbiegają od odpowiedzi konsultantów. Taka jest po prostu polityka sieci - na każdą reklamację można odpowiedzieć "goń się. idź do sądu jak ci się nie podoba". Dokąd polityka Play się nie zmieni, nie zmieni się także moja polityka w stosunku do Play. Będę tak samo uparty.

Nadal też nie ostałem odpowiedzi z OK czy regulamin Play zmienia się z dnia na dzień, skoro jednego dnia reklamacja jest uznana, a jak klient nie chce dostać super pakietu 10 minut, to reklamacja nie jest uznana. jak to jest możliwe? Pewnie i playforyou to przemilczą...

Play4You, co według Ciebie/Was oznacza nienależyte wykonywanie usług telekomunikacyjnych? Dla Play brak możliwości rozmowy, trzaski w słuchawce i telefon poza zasięgiem to nie jest nienależyte wykonanie usługi. Co w takim razie nim jest?

Tak jak napisał osachorzow
play jest fajny do póki nie ma problemów... gdy się coś zaczyna dziać to czar pryska


Jeszcze jedno pytanie: Dlaczego konsultanci z OK piszą, że nie mogą nawiązywać połączeń z klientami, a mogą?

Jeżeli jest wina z naszej strony, potrafimy przyznać się do błędu.

Fajnie. Ja też. Tylko ja nie otrzymuje wynagrodzenia jeżeli wykonam coś źle, a wy tak.

osachorzow napisał/a:
pawelpp, play ukręciło sprawie łeb, żebyś im już nie truł...


Gwarantuję Ci, że tego typu praktyki absolutnie nie są stosowane przez Play.


Jak widać są, bo od paru miesięcy Play ma w du* to, że nie mogą dzwonić i nie zwróciło ani złotówki za przerwane "połączenia" z OK. Tak jak napisałem wyżej - "idź do sądu" - to odpowiedź Play na reklamacje.
Każdy Operator ma podobne problemy z merytoryką odpowiedzi

Play ma do tego po prostu talent :). Rozumieją tak jak chcą.

PostNapisane: 13 lis 2009, o 07:06
przez Marens
pawelpp napisał(a):Tak jak napisał osachorzow
Cytat:
play jest fajny do póki nie ma problemów... gdy się coś zaczyna dziać to czar pryska


Niestety to jest "motto".
Największym przegięciem są zgłoszenia techniczne i tam wg. PLAY nie obowiązuje limit 30 dniowy na rozwiązanie problemu i zamknięcie zgłoszenia.

Obrazek

To jest akurat sytuacja paranormalna
Obrazek
Obrazek

PostNapisane: 13 lis 2009, o 13:47
przez play4you2
pawelpp napisał(a): Play za kilkanaście złotych wydanych na nieudane połączenia z OK proponuje 10 minut. Gdzie tu sprawiedliwość?! To kpiny.


Jeżeli tak było, to Pakiet 10 minut może być rzeczywiście niewystarczający, zwrócę jednak uwagę na to, że te Pakiety minut firmę też kosztują. To nie jest tak, że my to mamy "za darmo". Zrozumcie, że te "minuty" też nas kosztują. To jest "prawie" tak samo, jakbyśmy mogli zrobić tą korektę.

pawelpp napisał(a):Jak widać są, bo od paru miesięcy Play ma w du* to, że nie mogą dzwonić i nie zwróciło ani złotówki za przerwane "połączenia" z OK.


Z pewnością tak nie jest, że nas to nie interesuje. Zresztą mam nadzieję, że to rozumiecie. Co do przerwanych połączeń, post powyżej.

pawelpp napisał(a):Jeszcze jedno pytanie: Dlaczego konsultanci z OK piszą, że nie mogą nawiązywać połączeń z klientami, a mogą?


Jest grupa konsultantów, która rzeczywiście nie ma mozliwości zainicjonowania połączenia. Jeżeli sprawa trafia do nich, to jest to prawdą, że nie mogą się połączyć. Od razu wyjaśniam, są to soby głównie zajmujące się odpowiedziami na reklamację i one nie mają mozliwości wykonania połączenia.

pawelpp napisał(a):Z przykrością stwierdzam, że Twoje odpowiedzi niczym nie odbiegają od odpowiedzi konsultantów. Taka jest po prostu polityka sieci - na każdą reklamację można odpowiedzieć "goń się. idź do sądu jak ci się nie podoba". Dokąd polityka Play się nie zmieni, nie zmieni się także moja polityka w stosunku do Play. Będę tak samo uparty.


Sznuję Twoje zdanie, jednak z pewnością nie zgodzxę się ze stwierdzeniem, że są to takie same odpowiedzi. Proszę Cię, zauważ, że ja staram się wyjaśnić zawsze sprawę jasno i zgodnie z przepisami. Jeżeli wymagasz ode mnie, że mam powiedzieć coś, co jest z nimi niezgodne, to bardzo mi przykro, ale takich odpowiedzi nie udzielę. Jako osoba, która w pewien sposób też reprezentuje firmę, chcę być z Wami szczery i uczciwy w odpowiedziach. Jeżeli czegoś nie wiem, lub dane informacje są dla mnie niedostępne, to Wam to powiem. Póki co, wsszytkie moje odpowiedzi są zgodne z Regulaminem i Cennikiem, a także obowiązującym prawem. Tłumaczę też Wam, jak systemowo coś wygląda, lub jakie są procedury. Niestety, jeżeli coś się nie zgadza, też to mówię. Szanuję Was wszystkich i wasze opinie. Może trudno Wam w to uwierzyć, ale są one bardzo cenne dla nas, jako firmy. Nie wymagam od Was, żebyście zgadzali się z moimi odpowiedziami, ale jeżeli przedstawiam jakąś opinię, to jest ona zgodna ze stanem faktycznym. Rozumiem, że nie zgadzacie się z nimi w niektórych kwestiach, jednak z przykrością powiem, że na dzień dzisiejszy tak to wygląda i się nie zmieni. Nie jest to ABSOLUTNIE żadna złośliwość, tylko prawidłowy schemat działań. Wierzę, że moje wyjaśnienia są zrozumiałe i mimo wszystko, dziękuję Wam za opinie i te dobre i te nie do końca pozytywne. To dzięki Wam możemy budować relacje, które w przyszłości zaowocują pozytywną współpracą i wierzę, że tak się stanie.

Pozdrawiam wszystkich czytających.

PostNapisane: 13 lis 2009, o 17:08
przez elkanguro
play4you2 napisał(a):pawelpp napisał/a:
Play za kilkanaście złotych wydanych na nieudane połączenia z OK proponuje 10 minut. Gdzie tu sprawiedliwość?! To kpiny.


Jeżeli tak było, to Pakiet 10 minut może być rzeczywiście niewystarczający, zwrócę jednak uwagę na to, że te Pakiety minut firmę też kosztują. To nie jest tak, że my to mamy "za darmo". Zrozumcie, że te "minuty" też nas kosztują. To jest "prawie" tak samo, jakbyśmy mogli zrobić tą korektę.
No to z tego wniosek, że może prościej byłoby zrobić korektę faktury lub zwrócić kwotę na konto w złotówkach? Ta druga opcja stosowana jest w Orange i według mnie jest sprawiedliwa.

PostNapisane: 13 lis 2009, o 17:26
przez play4you2
elkanguro napisał(a):No to z tego wniosek, że może prościej byłoby zrobić korektę faktury lub zwrócić kwotę na konto w złotówkach?


W tej kwestji już wypowiadałem się kilka postów wcześniej, jednak udzielę jeszcze raz odpowiedzi. Niestety, zgodnie z Cennikiem i Regulaminem nie jest mozliwe takie rozwiązanie. Szczegóły dlaczego, proszę, poszukaj moich wcześniejszych postów. Nie twierdzę, że to rozwiązanie nie było by "lepsze", jednak na dzień dzisiejszy mamy takie, jakie jest i nie mam potwierdzonych informacji, żeby to uległo zmianie.

PostNapisane: 13 lis 2009, o 20:01
przez www.fazafm.com
Przed chwila zadzwonil Pan z Orange. Poinformowal ze zle naliczone aktywacje za usluge multibox w kwocie okolo 26 zl zostaly zwrocone na konto. Tak sie zalatwia sprawy z klientami. Nie to co w PLAY !!!

PostNapisane: 13 lis 2009, o 20:34
przez play4you2
www.fazafm.com napisał(a):Przed chwila zadzwonil Pan z Orange. Poinformowal ze zle naliczone aktywacje za usluge multibox w kwocie okolo 26 zl zostaly zwrocone na konto. Tak sie zalatwia sprawy z klientami. Nie to co w PLAY !!!


Jeżeli u nas również źle zostanie naliczona aktywacja lub coś innego, to również otrzymasz zwrot. To normalne działanie każdej sieci. W sieci Play jest tak samo.

Pakiet 500 min.

PostNapisane: 13 lis 2009, o 22:27
przez davidoff22
Ja mam dziwne doświadczenie z kontem na PLAY24. Pod koniec października wyłączyłem przez PLAY24 pakiet 500 min. do PLAY i na stacjonarne, bo skończyła mi się promocja. Wyskoczyła informacja, że pakiet zostanie wyłączony z dniem 31 października. Niestety, tak się nie stało. Pakiet odnowił się w listopadzie a na PLAY24 zniknęła informacja o tym pakiecie. Czy będę musiał w takim razie składać reklamacje?

PostNapisane: 14 lis 2009, o 00:00
przez pawelpp
Niestety, zgodnie z Cennikiem i Regulaminem nie jest mozliwe takie rozwiązanie. Szczegóły dlaczego, proszę, poszukaj moich wcześniejszych postów. Nie twierdzę, że to rozwiązanie nie było by "lepsze", jednak na dzień dzisiejszy mamy takie, jakie jest i nie mam potwierdzonych informacji, żeby to uległo zmianie.

Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym roszczenia z tytułu nie wykonywania lub nienależytego wykonywania usług telekomunikacyjnych powinny być zwracane na numer konta podany przez użytkownika w treści reklamacji. Warto o tym wiedzieć, mimo iż Play oczywiście nie uznaje tego typu reklamacji. Po odwołaniu, dostaję odpowiedź "idź do sądu. nie bo nie."
Jeżeli tak było, to Pakiet 10 minut może być rzeczywiście niewystarczający, zwrócę jednak uwagę na to, że te Pakiety minut firmę też kosztują.

Firmę kosztują tyle co stawka MRT. Sorry ale nie przemawia to do mnie. To tak jakby od hydraulika dostać za nienaprawienie cieknącego kranu szklanke wody. to też go przecież kosztuje :)
Z pewnością tak nie jest, że nas to nie interesuje. Zresztą mam nadzieję, że to rozumiecie. Co do przerwanych połączeń, post powyżej.

Czytam te posty i czytam i jedyne co znajduje to uparcie powtarzane magiczne słowa cennik i regulamin. Proszę odpowiedz mi jako użytkownik telefonu a nie pracownik firmy - czy gdybyś nie mógł się kilka razy w ciągu dnia połączyć z konsultantem, nadal uważałbyś, że te kilka złotych należy się operatorowi jak psu zupa?
osoby głównie zajmujące się odpowiedziami na reklamację i one nie mają mozliwości wykonania połączenia.

jak dla mnie to dziwne - aby przedstawić ofertę, konsultant może zadzwonić, ale żeby wyjaśnić klientowi dlaczego coś nie działa to już nie? No tak... bo po co? Klient się w koncu podda. Zasada "nie bo nie" się sprawdza...
Nie jest to ABSOLUTNIE żadna złośliwość, tylko prawidłowy schemat działań.

Prawidłowym schematem działań powinno być działanie zgodne z prawem i obyczajami. Nie można nazwać zgodnym z prawem np. odpowiedź na reklamację w sposób nie przewidziany prawem (czyli przez portal internetowy) po 32 dniach. Po odwołaniu dostaje się odpowiedź "podtrzymujemy swoją decyzję [...] na podstawie ustawy [którą w tej chwili łamiemy] może Pan dochodzić swoich praw w sądzie".
Może z igły robię widły bo tak na prawdę wykłócam się o kilkanaście-kilkadziesiąt złotych. Wiem, że ludzie mają większe problemy, ale denerwuje mnie ignorancja i łamanie prawa przez firmy, które wiedzą, że zwykły Kowalski jest od płacenia i im w żaden sposób nie podskoczy. Mam czas i ochotę. Pobawimy się. Jak Kuba Bogu tak Bóg Kubie.
Play4you... nie doczekałem się w końcu odpowiedzi na pytania:

Nadal też nie ostałem odpowiedzi z OK czy regulamin Play zmienia się z dnia na dzień, skoro jednego dnia reklamacja jest uznana, a jak klient nie chce dostać super pakietu 10 minut, to reklamacja nie jest uznana. jak to jest możliwe? Pewnie i playforyou to przemilczą...


Play4You, co według Ciebie/Was oznacza nienależyte wykonywanie usług telekomunikacyjnych? Dla Play brak możliwości rozmowy, trzaski w słuchawce i telefon poza zasięgiem to nie jest nienależyte wykonanie usługi. Co w takim razie nim jest?


Właśnie o to mi chodzi. Przepisy prawne mówią, że nie można pobierać opłaty za niezrealizowaną usługę. W tym wypadku usługą jest kontakt z OK. Trudno nazwać połączeniem z OK trzaski w słuchawce albo komunikat o przeciążeniu systemu.

Noi jak z tym nie łamaniem prawa?

PostNapisane: 14 lis 2009, o 02:04
przez www.fazafm.com
Jeżeli u nas również źle zostanie naliczona aktywacja lub coś innego, to również otrzymasz zwrot. To normalne działanie każdej sieci. W sieci Play jest tak samo.


Przykro mi ale nie!!! W sieci play trzeba udowodnić ze sie nie jest debilem albo ze konsultant taki jest !!! To jest ta roznica !!!

PostNapisane: 14 lis 2009, o 12:09
przez osachorzow
Zaczynam wierzyć w cuda! Reklamacja w play, która ciągnęła się od 4 miesięcy wreszcie została zakończona i to pozytywnie! Miałem już gotowe pismo do UKE ale na forum pojawił się play4you1 i postanowiłem zaryzykować i jeszcze raz zainteresować sprawą kogoś z P4. Nagle okazało się, że ktoś zapoznał się ze sprawą, przeczytał ze zrozumieniem moje pisma i przyznał, że wcześniej źle interpretowano regulamin! Jestem w szoku. Naprawdę!

PostNapisane: 14 lis 2009, o 12:18
przez www.fazafm.com
@osachorzow - to tylko swiadczy o tym jakie osoby sa zatrudnione w OK lub ewetualnie jak te osoby podchodza do swojej pracy. Po prostu odbębnić robote nie przemeczajac sie. To chyba nie tak powinno byc ze sprawe zaltwi sie wtedy jak zajma sie nia SUPER KONSULTANCI Play4you 1 i 2.

PostNapisane: 14 lis 2009, o 12:31
przez osachorzow
www.fazafm.com, zgadzam się z Tobą. Moja reklamacja powinna zostać pozytywnie rozpatrzona w lipcu, a nie w listopadzie... ale ponoć lepiej późno niż wcale ;) podejrzewam, że gdybym interweniował w uke to sprawa jeszcze by się ciągnęła a ja chciałem już wreszcie zakończyć tę farsę... i udało się ;) tylko że P4 trzeba być upartym bardziej, niż w innych telekomach.

PostNapisane: 14 lis 2009, o 12:43
przez Rezo
Sądzę że nie powinno się zrzucać całej winy na konsultantów. Ten kto nigdy nie pracował na infolinii reklamacyjnej nie ma pojęcia o tym, że jest to praca bardzo trudna, wymagająca ogromnej odporności psychicznej. Jeśli ktoś nie wierzy, to proponuję zatrudnić się nawet w Play na miesiąc i opowiedzieć potem o swoich wrażeniach. Nie wszystko konsultant jest w stanie załatwić mimo szczerych chęci. Play powinien się uporać ze swoimi błędami systemowo. Według mnie, tu leży główna przyczyna teoretycznie nierozwiązywalnych z pozoru spraw.

PostNapisane: 14 lis 2009, o 16:27
przez Marens
www.fazafm.com napisał(a):To chyba nie tak powinno byc ze sprawe zaltwi sie wtedy jak zajma sie nia SUPER KONSULTANCI Play4you 1 i 2.


Swoją drogą podchodzą do tematu wyjątkowo w porównaniu z pozostałymi.
Dodam, że dziś ktoś coś majstrował przy NodeB Playa z którego korzystam. (widziałem)
Nijak to ma się do wydajności i mojego zgłoszenia, ale całkiem niedawno był poruszany temat zgłoszenia technicznego w więcej niż 30dni.

PostNapisane: 15 lis 2009, o 00:08
przez play4you2
pawelpp, na większość Twoich pytań już wielokrotnie udzieliłem odpowiedzi. Szanuję, że masz własne zdanie, jednak pozwolisz, że zakończę już dyskusję dotyczącą tych nieszczęsnych minut i połączeń z OK. Z mojej strony otrzymałeś odpowiedź ze stanem faktycznym. Owszem, nie musisz się z nią zgadzać a ja szanuję Twój pogląd, jednak dalsza dyskusja w tym temacie uważam nie ma sensu. Dziękuję Ci jednak za Twoje opinie. Co do pozostałych pytań:

pawelpp napisał(a):Nadal też nie ostałem odpowiedzi z OK czy regulamin Play zmienia się z dnia na dzień, skoro jednego dnia reklamacja jest uznana, a jak klient nie chce dostać super pakietu 10 minut, to reklamacja nie jest uznana. jak to jest możliwe? Pewnie i playforyou to przemilczą...


Owszem nie zmienia się gdyż zgodnie z prawem, musiałbyś otrzymać powiadomienie o zmianie Regulaminu przynajmniej 30 dni wcześniej. Co do interpretacji Regulaminu, odpowiedziałem już wcześniej na to. Bardzo Cię proszę, zwróć uwagę na moje wcześniejsze wypowiedzi. Odpowiem jeszcze raz. Konsultanci popełniają również błędy w udzielanych odpowiedziach, dlatego masz prawo do odwołania.

pawelpp napisał(a):Play4You, co według Ciebie/Was oznacza nienależyte wykonywanie usług telekomunikacyjnych? Dla Play brak możliwości rozmowy, trzaski w słuchawce i telefon poza zasięgiem to nie jest nienależyte wykonanie usługi. Co w takim razie nim jest?


Brak lub niezgodność z normami ETSI reklamowanych połączeń/usług. To właśnie to oznacza. Przypominam, że sieć Play jak każda inna przed wejściem na rynek musiała być poddana niezależnym testom licencyjnym, które są określone właśnie normami ETSI.

pawelpp napisał(a):Właśnie o to mi chodzi. Przepisy prawne mówią, że nie można pobierać opłaty za niezrealizowaną usługę. W tym wypadku usługą jest kontakt z OK. Trudno nazwać połączeniem z OK trzaski w słuchawce albo komunikat o przeciążeniu systemu.


Owszem, Prawo Telekomunikacyjne posiada taki zapis, jednak jest również zapis informujący o tym, że podmiot gospodarczy (w tym przypadku sieć telekomunikacyjna) zobowiązuje się do naprawienia wyrządzonych szkód (jeżeli zostaną one stwierdzone) w sposób adekwatny do zaistniałego zdarzenia. Nie jest jasno stwierdzone, że musi to być zwrot kwoty. Owszem, jeżeli nie ma innej możliwości naprawienia szkody, wówczas są realizowane np. korekty przewidziane również w Regulaminie sieci Play.
Proszę Cię teraz o jedno. Nie potraktuj mojej odpowiedzi jako "przepychankę" słowną. Po prostu podkreślam stanowczo, że chcę Ci wyjaśnić, na czym polega całe zagadnienie.

A, i jeszcze jedno:

pawelpp napisał(a):Jeżeli tak było, to Pakiet 10 minut może być rzeczywiście niewystarczający, zwrócę jednak uwagę na to, że te Pakiety minut firmę też kosztują.

Firmę kosztują tyle co stawka MRT. Sorry ale nie przemawia to do mnie. To tak jakby od hydraulika dostać za nienaprawienie cieknącego kranu szklanke wody. to też go przecież kosztuje :)


Otóż jesteś w wielkim błędzie. Stawki MTR, czyli stawki za zakończenie połączenia pomiędzy Operatorami są zupełnie czym innym niż te minuty. Zapewniam Cię, że ich koszt jest identyczny jak stawka za minutę połączenia w wybranym Planie Taryfowym, który posiadasz. Owszem, nie musisz mi wierzyć, jednak jest to prawda.
Pozdrawiam Cię serdecznie.

P.S. osachorzow, cieszę się, że udało Ci się rozwiązać Twój problem. Wierzę, że już teraz korzystanie z naszych usług będzie dla Ciebie samą przyjemnością.


Pozdrawiam wszystkich czytających.

PostNapisane: 15 lis 2009, o 09:10
przez pawelpp
Noi play4you się zdenerwował... :(
Brak lub niezgodność z normami ETSI reklamowanych połączeń/usług.

Czyli?

PostNapisane: 15 lis 2009, o 14:11
przez play4you2
Noi play4you się zdenerwował... :(


Ależ absolutnie :D. Po prostu już wielokrotnie odpowiadałem Ci na te pytania i dlatego zapraszam Cię do moich wcześniejszych postów. Skąd ten pomysł, że się zdenerwowałem?? Jak mógłbym się zdenerwować na kogoś, kto mi zadaje pytania? W końcu po to tu jestem, aby udzielać Wam odpowiedzi. Jednak jeżeli zadajesz mi to samo pytanie któryś raz z rzędu, to dlatego poprosiłem Cię o zapoznanie się z moimi wcześniejszymi wypowiedziami.

pawelpp napisał(a):Brak lub niezgodność z normami ETSI reklamowanych połączeń/usług.

Czyli?



Dokumenty z danymi norm można przejrzeć w Instytucie Łączności. Wybacz, ale jest tego bardzo dużo, żebym to tu zamieszczał. W skrócie, Operator, który otrzymał certyfikat zgodny z tymi normami, może świadczyć usługi w oparciu i zgodny z ustalonymi normami. Krótko mówiąc, Play świadczy usługi zgodne z normami ETSI. Jeżeli zapoznasz się z tymi danymi, oznacza to, że świadczymy usługi w oparciu właśnie o te dane. Jeżeli są pewne nieścisłości w subiektywnym odczuciu użytkownika, oznacza to, że mieszczą się one w granicach przyjętych norm. Oczywiście nie oznacza to jednak, że my, jako Play nie staramy się polepszać jakości usług. Owszem, stale ewoluujemy w rozwoju sieci i polepszamy jakość naszych usług, aby były idealne dla wszystkich. Chcę tylko zwrócić uwagę, że sieć Play nie jest jedyną, która ma jakieś niedociągnięcia w różnych lokalizacjach kraju. Z tym mają problemy wszyscy Operatorzy. Są miejsca, gdzie np. Play ma idealne warunki świadczonych usług, a np. inny Operator "x" w tym samym miejscu ledwo ma zasięg. Tak jest i chyba nie zaprzeczycie, że to prawda.

P.S. pawelpp, możesz uważać, że się zdenerwowałem na Ciebie, jednak dziękuję Ci za naszą dyskusję. Zawsze twierdziłem, że ten kto zadaje pytania będzie bliżej prawdy od tego, kto uważa, że wie wszystko. Krótko mówiąc, oczekuję dalszych pytań od Ciebie, jednak proszę Cię, nie zadawaj tych samych pytań "co kilkanaście postów" :-) . Pozdrawiam Cię serdecznie, jak i wszystkich użytkowników forum.

PostNapisane: 15 lis 2009, o 15:29
przez user_delete5
Nie bardzo rozumiem sens istnienia tego wątku... kazdy temat musi mieć jakiś cel(przykladowo: nie wiem jaki wybrac telefon wiec zakladam wątek-cel: znalezienie telefonu)) ten temat jaki ma cel??? ma pokazać ze play "jest najgorsza siecia"??? trzeba sie wkoncu jakoś do play doczepić: sms'y ma najtansze minute polaczenia tez, do tego darmowy numer przy doladowanyach...no jasne zostaje tylko Biuro obsługi klienta...
Ja z Bokiem mam jaknajlepsze doświadczenia: nigdy mi sie nie zdazylo zeby konsultant był nie uprzejmy, jak czegoś nie wiedział to chwilke poczekałem i juz miałem odpowiedz

Ps prosilbym o nieinsynuowanie ze jestem pracownikiem play(itp,itd) jestem ponad 2 letnim uzytkownikiem ktory na temat tej sieci ma juz wyrobione zdanie(jak najbardziej pozytywne)

lukaszw napisał(a):Kolejny raz z rzędu nie otrzymałem na czas faktury...

łukasz polecam w takim razie wpłacić jednorazowo więcej kasy a pozniej mieć przez kilka miesiecy spokój :) ja mam Abo na 40zł wpłaciłem jednorazowo ponad 200zł i miałem spokój przez 5 miesiecy... rachunki jak przychodziły były na 0zł, dla mnie to jest bardzo wygodne rozwiązanie(tym bardziej jesli nie masz konta internetowego i za kazdym miesiacem musisz płacić za przelew 2,5 na poczcie) :)

PostNapisane: 18 lis 2009, o 11:47
przez pawelpp
Muszę przyznać, że byłem dzisiaj pod wrażeniem. Od kilku dni Play zajęło się kwestią zasięgu w Łodzi. Rano otrzymałem telefon, że jutro będą dokonywać pomiarów i być może postawią nadajnik/i w pobliży lokalizacji o których pisałem.
Przy okazji... poszukałem nadajników Play w śródmieściu i (być może jestem w błędzie) znalazłem tylko nadajniki GSM w centrum Łodzi a na obrzeżach pełni nadajników UMTS. Może specjalistą nie jestem ale wydaje mi się, że powinno być odwrotnie?

PostNapisane: 18 lis 2009, o 19:39
przez invadersmustdie
pawelpp napisał(a):Przy okazji... poszukałem nadajników Play w śródmieściu i (być może jestem w błędzie) znalazłem tylko nadajniki GSM w centrum Łodzi a na obrzeżach pełni nadajników UMTS. Może specjalistą nie jestem ale wydaje mi się, że powinno być odwrotnie?


Na początku chciałem się przywitać! Jestem nowy na forum :)

A teraz do konkretów. Powiem Ci, z mojego doświadczenia, że to niemożliwe, żeby w centrum było mało nodeB Playa, chociażby dlatego, że mam telefon ustawiony sztywno na zasięg 3G Play, i nigdy nie doświadczyłem problemów, ani z jakością rozmów ani z zasięgiem (mówię cały czas o 3G, jak się spisuje GSM Playa nie wiem, bo nie używam :) )

Lubię sobie czasami odpalić CellTracka i w godzinach szczytu, w okolicach centrum jest -93dBm, poza szczytem w okolicach -75dBm. Jedyne "wąskie gardła" to Narutowicza między Wschodnią a Piotrkowską, oraz Legionów, między Zachodnią a Gdańską. Tam zasięg jest bardzo słaby, w okolicach kreski, dwóch, ale to pewnie dlatego, że to wąskie ulice, otoczone wysokimi kamienicami.

Drugim takim miejscem jest Manufaktura, tam 3G Playa jest całkiem dobry w całym centrum i niknie dopiero w przymierzalni, także nie ma stamtąd co dzwonić.

I tak wiem w przymierzalni powinno się przymierzać, a nie bawić się telefonem. :)

Pozdrawiam

PostNapisane: 18 lis 2009, o 20:24
przez pawelpp
invadersmustdie, ja najczęściej bywam na Kopcińskiego i okolice Wróblewskiego, Politechniki i Wólczańskiej. Niestety zasięg wewnątrz budynków jest bardzo słaby (np. w budynku trzech wydziałów - FTIMS :) ).

PostNapisane: 19 lis 2009, o 08:12
przez play4you2
pawelpp napisał(a):Niestety zasięg wewnątrz budynków jest bardzo słaby (np. w budynku trzech wydziałów - FTIMS ).


To może być związane z materiałem, jaki został wykorzystany dobudowy tych budynków. Powszechnie wiadomo jest, że im bardziej "grubsze" lub zbrojone mury, tym zasięg słabszy i to nie tylko w przypadku Play. Zresztą jeżeli mówimy o zasięgu, żadna sieć w Polsce nie zadeklaruje się do tego, że zapewni Ci na 100% zasięgu w jakimś budynku. Dane dotyczące jakości i mocy sygnału oparte są o nadajniki znajdujące się na zewnątrz. Nie uwzględnia się jakości zasięgu wewnątrz budynku. Oczywiście, nie oznacza to jednak, że jeżeli zasięg w danym budynku jest słaby, to nic się z tym nie robi. Ze strony sieci komórkowej można np. wzmocnić sygnał nadajnika, lub skorygować jego ustawienie tak, aby np. w danej okolicy, gdzie znajduje sie dany budynek był mocniejszy sygnał. Niestety, są to jedyne mozliwości poprawy zasięgu wewnątrz budynku ze strony sieci. Oczywiście ustawienia nadajnika lub wzmocnienie sygnału musi być poparte konkretnymi testami, jeżeli zgłaszane są nam duże utrudnienia od społęczności lokalnej danej okolicy. Ogólnie invadersmustdie słusznie zauważył, że w miejscach, gdzie nasz zasięg jest słabszy zapewne związane jest to z kamienicami i innymi czynnikami zewnętrznymi, na które nie mamy wpływu.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 12:14
przez pawelpp
play4you, Play24 znów nie działa... :( ale ja nie o tym. Kiedyś złożyłem reklamację na towar niezgodny z umową. Odpowiedź otrzymałem po 32 dniach mimo iż termin wynosi 14 dni. Oczywiscie odpowiedź brzmiała "NIE" mimo iż konsultant odpowiadający chyba nie zrozumiał dobrze jej treści. Napisałem odwołanie, w którym dokładniej wyjaśniłem na czym polega problem i dlaczego Play postępuje niezgodnie z prawem. Odpowiedź brzmiała "NIE - idź do sądu". Napisałem więc kolejny raz że nie macie racji, bo przepisy mówią to i to. Odpowiedź: "Nie - idź do sądu". Mowa o zgłoszeniu numer 12806598. W jaki sposób to wyjaśnisz? Czy to jest zgodne z prawem?

PostNapisane: 19 lis 2009, o 12:34
przez osachorzow
pawelpp, jeśli odpowiedział po tak długim czasie to zapytaj po prostu kiedy zamierzają usunąć niezgodność, bez pytania czemu nie uznali reklamacji bo to Cię już nie obchodzi. Zgodnie z prawem reklamacja jest już uznana więc tylko czekać na usunięcie niezgodności.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 12:37
przez play4you2
pawelpp napisał(a):Kiedyś złożyłem reklamację na towar niezgodny z umową. Odpowiedź otrzymałem po 32 dniach mimo iż termin wynosi 14 dni.


Owszem, zgadzam się z Tobą, że jeżeli składasz reklamację na sprzęt z tytułu Ustawy Konsumenckiej, to termin odpowiedzi należy zrealizować w ciągu 14 dni. Jednak warunkiem tego zobowiązania jest odpowiednie zgłoszenie w POS. Przy składaniu telefonu do naprawy, należy jasno zakomunikować Sprzedawcy z jakiego powodu lub w oparciu o jakie przepisy prawne sprzęt jest oddawany. Jeżeli nie wspomnisz, że Chcesz oddać telefon z tytułu ustawy, domyślnie jest to rozwiązywane z tytułu otrzymanej gwarancji. Ustawa Konsumencka zaznacza, że jeżeli oddasz telefon z tytułu gwarancji, późniejsze reklamacje z tytułu Ustawy nie mają zastosowania. Sprawdź więc proszę na potwierdzeniu oddania sprzętu, Które powinieneś dostać w POS, z jakiego tytułu on został oddany. Dodam tylko, że prawo polskie i ustawa nie nakładają na Gwaranta (Producenta Sprzętu) obowiązku dokonania naprawy w określonym terminie, reasumując, gwarancja na sprzęt zobowiązuje Producenta do jego naprawy (lub wymiany), ale nie jest obarczona konkretnym terminem na zrealizowanie. Należy to wówczas rozgraniczyć, bo czym innym jest złożenie reklamacji (tu ustawowo należy udzielić odpowiedzi w ciągu 30 dni kalendarzowych), a czym innym oddanie sprzętu do naprawy z tytułu posiadanej gwarancji.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 12:38
przez Fazzi
Nie chcę zakładać nowego wątku to napiszę tutaj, nie wie ktoś czy Play ma dzisiaj jakieś problemy techniczne na Dolnym Śląsku? 4 razy pod rząd zerwało mi dzisiaj rozmowę (play - play). Nie zależnie od tego która strona dzwoniła. Rozmowy zrywało średnio po kilkunastu minutach i zaraz po zerwaniu nie można było się dodzwonić, na zmianę albo poczta się zgłaszała, albo komunikat sieć zajęta. Wcześniej nie miałem większych problemów z połączeniami z tym nr, a dzisiaj jakieś cyrki :/

PostNapisane: 19 lis 2009, o 12:45
przez osachorzow
play4you2 napisał(a):Ustawa Konsumencka zaznacza, że jeżeli oddasz telefon z tytułu gwarancji, późniejsze reklamacje z tytułu Ustawy nie mają zastosowania.
mylisz się, gwarancja w żaden sposób nie ogranicza praw z tytułu niezgodności z umową.

Trochę zagmatwałeś więc spróbuję to rozpisać jaśniej ;)

Jeśli reklamowany jest produkt to są dwie (niewykluczające się możliwości):
- reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową: czas na odpowiedź: 14 dni, czas naprawy niezwłoczny (niestety bez terminu)
- reklamacja z tytułu gwarancji - czas odpowiedzi i naprawy zgodnie z kartą gwarancyjną, która musi być wydana (dziwne są praktyki że nie ma karty gwarancyjnej i 'gwarancja na podstawie paragonu' jak często informują sprzedawcy

Jeśli reklamujemy usługę telekomunikacyjną to czas odpowiedzi 30 dni (co już było tu wielokrotnie poruszane)

PostNapisane: 19 lis 2009, o 12:45
przez play4you2
Fazzi napisał(a):czy Play ma dzisiaj jakieś problemy techniczne na Dolnym Śląsku?


Prowadzimy prace planowe w okolicach Mikołowa. Jeżeli znajdujesz sie w okolicach tej stacji, możesz mieć chwilowe utrudnienia w korzystaniu z sieci, zwłaszcza w godzinach 8 - 18. Konserwacja ma potrwać do 21 listopada (może wcześniej).

Pozdrawiam.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 12:47
przez Fazzi
To raczej nie to, bo problem dotyczy Jeleniej Góry i Wrocławia. Napisałem zgłoszenie na play24 z prośbą o wyjaśnienia bo to już trochę przegięcie jak zerwało ze 4 razy pod rząd po kilkunastu minutach :/

PostNapisane: 19 lis 2009, o 12:53
przez play4you2
osachorzow napisał(a):Trochę zagmatwałeś więc spróbuję to rozpisać jaśniej

Jeśli reklamowany jest produkt to są dwie (niewykluczające się możliwości):



No niestety wykluczające. Albo oddajesz sprzęt z tytułu Ustawy, albo z tytułu gwarancji. Skorzystanie z Gwarancji wyklucza późniejsze składanie reklamacji z tytułu Ustawy.


osachorzow napisał(a):reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową: czas na odpowiedź: 14 dni, czas naprawy niezwłoczny (niestety bez terminu)


W tym przypadku masz rację. Odpowiedź w ciągu 14 dni, naprawa nieokreślona, ale pod warunkiem, że zostanie to ujęte w odpowiedzi (np. informujemy, że Pana/ Pani telefon jest w Serwisie i oczekujemy na części zamienne...)

osachorzow napisał(a):- reklamacja z tytułu gwarancji - czas odpowiedzi i naprawy zgodnie z kartą gwarancyjną, która musi być wydana (dziwne są praktyki że nie ma karty gwarancyjnej i 'gwarancja na podstawie paragonu' jak często informują sprzedawcy


Karta jest wydana w opakowaniu. Paragon jest podstawą podbicia gwarancji, która nomen - omen, powinna być podbita od razu, przy zakupie. Jednak Masz prawo do podbicia gwarancji bodajże w ciągu (chyba, nie jestem pewny) jednego miesiąca. Jednak data na gwarancji będzie taka, jak na paragonie. Nie wstawiamy daty bieżącej do Karty Gwarancyjnej z chwilą przyjścia do Salonu (lub punktu) Play.

osachorzow napisał(a):Jeśli reklamujemy usługę telekomunikacyjną to czas odpowiedzi 30 dni (co już było tu wielokrotnie poruszane)


Dokładnie tak :-).

[ Dodano: 2009-11-19, 12:56 ]
Fazzi napisał(a):To raczej nie to, bo problem dotyczy Jeleniej Góry i Wrocławia. Napisałem zgłoszenie na play24 z prośbą o wyjaśnienia bo to już trochę przegięcie jak zerwało ze 4 razy pod rząd po kilkunastu minutach :/


Ok, to zostanie to rozpatrzone i zapewne otrzymasz odpowiedź. Chcę tylko przypomnieć, że odpowiedź może być udzielona trochę później, niż np. dzisiaj. Może to wiązać się z koniecznością przeanalizowania sprawy. A czy zawarłeś w zgłoszeniu tzw. szablon techniczny? Jeżeli nie, to zapewne zostanie do Ciebie odesłana prośba o uzupełnienie szablonu.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 12:56
przez pawelpp
Reklamowałem program zapisany w telefonie. Ciężko jest chyba oddać program do POS? Bez względu na którą z ustaw się powołuję - terminy zostały przekroczone. Odpowiedź na reklamację uzyskałem po 32 dniach. W ustawie nie ma słowa o tym, że sprzęt musi być dostarczony do sprzedawcy. Jest mowa o "żądaniu" konsumenta wobec sprzedawcy. Takie żądanie wysłałem do Play w formie elektronicznej. Podałem numer zgłoszenia, więc masz wgląd do jego treści.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 13:02
przez osachorzow
play4you2 napisał(a):No niestety wykluczające. Albo oddajesz sprzęt z tytułu Ustawy, albo z tytułu gwarancji. Skorzystanie z Gwarancji wyklucza późniejsze składanie reklamacji z tytułu Ustawy.
w danym momencie tak :) bo trzeba wybrać z jakiego tytułu. Ale mogę reklamować np. wyświetlacz z niezgodności, a miesiąc później klawiaturę z gwarancji. Jeśli twierdzisz że jedna droga zamyka drugą to proszę o podanie podstawy prawnej ;) Przed chwilą przeczytałem ponownie Ustawę z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu
cywilnego gdzie pisze wyraźnie:
Kod: Zaznacz cały
Art. 11.
Uprawnień unormowanych w niniejszej ustawie nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy zawartej przed zawiadomieniem sprzedawcy o niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową. W szczególności nie można tego dokonać przez oświadczenie kupującego, że wie o wszelkich niezgodnościach towaru z umową lub przez wybór prawa obcego.

Dodatkowo art 13. pkt 4 (istotne drugie zdanie)
W dokumencie gwarancyjnym należy zamieścić podstawowe dane potrzebne do dochodzenia roszczeń z gwarancji, w tym w szczególności nazwę i adres gwaranta lub jego przedstawiciela w Rzeczypospolitej Polskiej, czas trwania i terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej.

Ponadto powinno być w nim zawarte stwierdzenie, że gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.

play4you2 napisał(a):Odpowiedź w ciągu 14 dni, naprawa nieokreślona, ale pod warunkiem, że zostanie to ujęte w odpowiedzi (np. informujemy, że Pana/ Pani telefon jest w Serwisie i oczekujemy na części zamienne...)
pisząc nieokreślona miałem na myśli narzucenie terminu przez ustawodawcę. Oczywiście w odpowiedzi powinna być wskazana data... ale jeśli są to 2 m-ce (bo np. trzeba coś sprowadzić) to klient nic z tym nie zrobi. Stara rękojmia (na 99%) przewidywała maksymalny czas naprawy i była korzystniejsza.
play4you2 napisał(a):Jednak Masz prawo do podbicia gwarancji bodajże w ciągu (chyba, nie jestem pewny) jednego miesiąca. Jednak data na gwarancji będzie taka, jak na paragonie. Nie wstawiamy daty bieżącej do Karty Gwarancyjnej z chwilą przyjścia do Salonu (lub punktu) Play.
co sklep to obyczaj do kiedy można podbić - nie zmienia to faktu, że data w gwarancji to data zakupu, a nie termin zgłoszenia się delikwenta ;)

PostNapisane: 19 lis 2009, o 13:07
przez Fazzi
play4you2 napisał(a):Ok, to zostanie to rozpatrzone i zapewne otrzymasz odpowiedź. Chcę tylko przypomnieć, że odpowiedź może być udzielona trochę później, niż np. dzisiaj. Może to wiązać się z koniecznością przeanalizowania sprawy. A czy zawarłeś w zgłoszeniu tzw. szablon techniczny? Jeżeli nie, to zapewne zostanie do Ciebie odesłana prośba o uzupełnienie szablonu.


A co to jest ten szablon techniczny? Napisałem w zgłoszeniu jakich numerów dotyczy, podałem lokalizację numerów (miasto i ulica), oraz datę i przedział czasowy połączeń. Coś jeszcze powinienem był podać?

PostNapisane: 19 lis 2009, o 13:16
przez play4you2
pawelpp napisał(a):Odpowiedź na reklamację uzyskałem po 32 dniach.


Z tego co zauważyłem odpowiedź na to zgłoszenie została udzielona w ustawowym termninie i nie zostało to przekroczone.
Odnosnie kwestji związanych z oprogramowaniem, jest to trochę nie tak jak sądzisz. Zgodnie z Ustwą Konsumencką Art. 8 ust. 1, zgadzam się co do faktu, że my, jako pośredniczący w sprzedaży odpowiadamy za sprzęt, który wydajemy. Jednak nie odpowiadamy za zawarte w nim dodatkowe oprogramowanie (Nokia Maps jest dodatkowym oprogramowaniem). Kwestię związaną z tym przypadkiem (Nokia Maps) powinieneś skierować bezpośrednio do Nokii. Ustawa konsumencka reguluje to w taki sposób, że niezgodność towaru z Umową dotyczy tylko funkcji podstawowych telefonu, a nie funkcji dodanych, czyli dodatkowego oprogramowania. Oczywiście Pośrednik odpowiada za przekazanie sprzętu do serwisu i na tym nasza rola się kończy. Co do terminów, jak już wcześniej wspomniałem, jeżeli składasz reklamację do Salonu z tytułu ustawy, my, jako pośrednik odpowiadamy w ciągu 14 dni, jeżeli z tytułu gwarancji, czas nie jest określony.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 13:27
przez pawelpp
Z tego co zauważyłem odpowiedź na to zgłoszenie została udzielona w ustawowym termninie i nie zostało to przekroczone.

Została udzielona odpowiedź: proszę podać dane takie jak: imie nazwisko, kod abonenta, numer telefonu. dane były podane w treści reklamacji. nie można tego uznać za odpowiedź na reklamację.
Jednak nie odpowiadamy za zawarte w nim dodatkowe oprogramowanie

A gdzie tak jest napisane?
Jak dla mnie nawigacja jest jedną z kluczowych cech tego telefonu. W ustawie jest jasno napisane - mam prawo używać telefonu do nawigacji bez ograniczeń czasowych jeżeli taka informacja jest zawarta na opakowaniu i reklamach produktu a sprzedawca nie poinformował mnie o tym, że tak nie jest. Czy tak?

PostNapisane: 19 lis 2009, o 13:28
przez play4you2
osachorzow napisał(a):czas trwania i terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej.


Chodzi o Okres gnarancyjny np. 2 lata itd. Określony przez Producenta.

osachorzow napisał(a):gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.


To się zgadza, dopóki z niej nie skorzystasz. Chodzi o to, że otrzymana gwarancja w chwili zakupu towaru nie wyklucza ze skorzystania z prawa reklamacji z tytułu Ustawy.

osachorzow napisał(a):Stara rękojmia (na 99%) przewidywała maksymalny czas naprawy i była korzystniejsza.


No cóż, na to już niestety nie mamy wpływu.

osachorzow napisał(a):co sklep to obyczaj do kiedy można podbić - nie zmienia to faktu, że data w gwarancji to data zakupu, a nie termin zgłoszenia się delikwenta



Oczywiście. Tu się z Tobą zgadzam.

Proszę Was jeszcze tylko o jedno. To, że interpretuję pewne kwestie prawne, nie oznacza, że nie macie prawa np. do dochodzenia własnych roszczeń w inny sposób. Chcę podkreślić, że nie jestem prawnikiem, a to co piszę to efekt mojej wiedzy. Owszem, mogę też się pomylić, za co z góry przepraszam, jednak zapewniam Was, że zanim udzielę odpowiedzi na zadane przez Was pytanie, dokłądnie weryfikuję dane zagadnienie.

Pozdrawiam.


Fazzi napisał(a):A co to jest ten szablon techniczny? Napisałem w zgłoszeniu jakich numerów dotyczy, podałem lokalizację numerów (miasto i ulica), oraz datę i przedział czasowy połączeń. Coś jeszcze powinienem był podać?


Jeżeli zawarłeś te informacje, sądzę, że powinno w takim razie wystarczyć. Pytania z szablonu zadawnae są podczas rozmowy tel. z OK, ale na podstawie tego co piszesz, to również wystarczy.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 13:55
przez osachorzow
play4you2 napisał(a):To się zgadza, dopóki z niej nie skorzystasz.
Twoja interpretacja jest doprawdy zadziwiająca... ponownie proszę o wskazanie podstawy prawnej twierdzenia, że po skorzystaniu z gwarancji nie można reklamować z tytułu niezgodności (i odwrotnie).

play4you2 napisał(a):Ustawa konsumencka reguluje to w taki sposób, że niezgodność towaru z Umową dotyczy tylko funkcji podstawowych telefonu, a nie funkcji dodanych, czyli dodatkowego oprogramowania.
również poproszę podstawę prawną tej interpretacji... wybiórcze odpowiedzialność sprzedawcy :D ciekawy i oryginalny pomysł :D

PostNapisane: 19 lis 2009, o 14:07
przez pawelpp
A co to jest ten szablon techniczny?

To kolejny wymysł Playa na przedłużanie odpowiedzi i zniechęcenie do złożenia reklamacji. Jeżeli wyślesz zgłoszenie i napiszesz w nim wszystkie szczegóły na temat połączenia, to gwarantuję, że w 99,9% przypadków otrzymasz odpowiedź kopiuj/wklej z szablonem.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 14:23
przez play4you2
pawelpp napisał(a):A gdzie tak jest napisane?
Jak dla mnie nawigacja jest jedną z kluczowych cech tego telefonu. W ustawie jest jasno napisane - mam prawo używać telefonu do nawigacji bez ograniczeń czasowych jeżeli taka informacja jest zawarta na opakowaniu i reklamach produktu a sprzedawca nie poinformował mnie o tym, że tak nie jest. Czy tak?


Ok, postaram sie odpowiedzieć jak najprościej. Sama usterka oprogramowania dodatkowego, zgodnie z Ustawą jest oczywiście niezgodnością, ale, może zostać zakwalifikowania jako nieistotna ponieważ nawigacja nie jest podstawową cechą telefonu decydującą o przeznaczeniu i nie stanowi standardowej funkcji telefonu.
Z tego co wiem nie sprzedawaliśmy żadnych telefonów z nieograniczoną czasowo licencją na nawigację.
Okres był różny w zależności od modelu telefonu. Nie wiem tylko jak to było komunikowane, ale trudno znaleźć informację o czasie licencji.

Co do informacji udzielonych przez Sprzedawcę, to jak zapewne Wiesz, telefon posiada niezliczoną ilość mniej lub bardziej ważnych funkcji. Dlatego sprzedawca nie jest w stanie o wszystkich Cię poinformować. Natomiast jeśli szczególnie na czymś Ci zależy powinieneś o to zapytać i wtedy na pewno sprzedawca ma obowiązek rzetelnie Cię poinformować.

Pamiętajmy proszę, że nie jestem prawnikiem, więc i interpretacja ustawy może być według Was inna. Zresztą, nawet gdybym był prawnikiem, to znalazłby sie inny prawnik, który miałby inne zdanie odnośnie interpretacji. Dlatego w sprawach spornych, podstawową interpretację wydaje niezawisły sąd, o czym należy pamiętac.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 14:32
przez osachorzow
play4you2 napisał(a):Ok, postaram sie odpowiedzieć jak najprościej. Sama usterka oprogramowania dodatkowego, zgodnie z Ustawą jest oczywiście niezgodnością, ale, może zostać zakwalifikowania jako nieistotna ponieważ nawigacja nie jest podstawową cechą telefonu decydującą o przeznaczeniu i nie stanowi standardowej funkcji telefonu.
ok, nawet zakładając że niezgodność jest nieistotna (chyba, że nawigacja np. w reklamie jest określana jako istotna funkcja telefonu) to:

Kod: Zaznacz cały
Art 8.

1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

4. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany, albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu  żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.


czyli z powodu problemów z nawigacją odstąpić od umowy kupna nie można, ale można żądać obniżenia ceny telefonu...

PostNapisane: 19 lis 2009, o 14:33
przez play4you2
osachorzow napisał(a):ponownie proszę o wskazanie podstawy prawnej


Pragnę zauważyć, że sam ją już przedstawiłeś.

osachorzow napisał(a):również poproszę podstawę prawną tej interpretacji...


post powyżej.

Pragnę Wam zaznaczyć, że same interpretacje są bardzo subiektywne (nie mówię tu konkretnie o mnie). Jakby nie patrząc, ostatecznie decyduje o tym niezawisły Sąd.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 14:37
przez osachorzow
play4you2, z cytowanego artykułu nie wynika, że korzystanie z gwarancji wyklucza korzystanie z niezgodności (jak twierdzisz) więc pytam o podstawę takiego twierdzenia - bo chyba nie opierasz się na cytowanych przeze mnie artykułach?

PostNapisane: 19 lis 2009, o 14:38
przez play4you2
osachorzow napisał(a):czyli z powodu problemów z nawigacją odstąpić od umowy kupna nie można, ale można żądać obniżenia ceny telefonu...


Pod warunkiem, że wyda na to zgodę Producent. Przypominam tylko, że my nie jesteśmy Producentem telefonów. Tak na prawdę, w każdym z przedstawionych argumentów (moim i Waszych), można znaleść inny odnośnik w tej samej ustawie. Nie chcę tu jakby poruszać całych wątków prawnych, bo chyba moglibyśmy dyskutować o tym cały dzień. Chcę jednak zaznaczyć, że my rozpatrując te sprawy bierzemy pod uwagę interpretacje do Ustawy, które wydaje Ustawodawca. Owszem, każdy z nas ma prawo się z nimi nie zgodzić.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 14:42
przez osachorzow
play4you2 napisał(a):od warunkiem, że wyda na to zgodę Producent.
Producent nie jest stroną! Odpowiedzialność leży po stronie Sprzedawcy (czyli P4). Cenę ustala Sprzedawca, nie producent - jeśli sprzedaje Wam szajs to możecie dochodzić swoich praw i z nim nie współpracować - kupującego to nie interesuje.

play4you2 napisał(a):Przypominam tylko, że my nie jesteśmy Producentem telefonów.
całe szczęście!
play4you2 napisał(a):Nie chcę tu jakby poruszać całych wątków prawnych, bo chyba moglibyśmy dyskutować o tym cały dzień. Chcę jednak zaznaczyć, że my rozpatrując te sprawy bierzemy pod uwagę interpretacje do Ustawy, które wydaje Ustawodawca.
Masz rację, chyba nie ma sensu, bo każdy zakopał się w swoim bastionie i nie ma zamiaru popuścić... ale nie pierwszy raz P4 ma bardzo interesującą interpretację prawa ;)

PostNapisane: 19 lis 2009, o 14:43
przez play4you2
osachorzow napisał(a):play4you2, z cytowanego artykułu nie wynika, że korzystanie z gwarancji wyklucza korzystanie z niezgodności (jak twierdzisz) więc pytam o podstawę takiego twierdzenia - bo chyba nie opierasz się na cytowanych przeze mnie artykułach?


Och, trochę ich było. Ja opierałem się na artykułach, które przedstawiłeś w nawiązaniu do gwarancji (ten artykuł o tym, że gwarancja nie wyklucza skorzystania z prawa do reklamacji z tytułu Ustawy).

PostNapisane: 19 lis 2009, o 14:44
przez osachorzow
play4you2 napisał(a):(ten artykuł o tym, że gwarancja nie wyklucza skorzystania z prawa do reklamacji z tytułu Ustawy).
no właśnie nie wyklucza ;) a we wcześniej twierdzisz że wyklucza :D

PostNapisane: 19 lis 2009, o 14:46
przez play4you2
osachorzow napisał(a):Producent nie jest stroną! Odpowiedzialność leży po stronie Sprzedawcy (czyli P4).


Owszem, ale nie za cenę produktu. Jest to odpowiedzialność polegająca na tym, że my dostarczamy głównie produkt do Serwisu (w przypadku usterki lub innych nieścisłości).

osachorzow napisał(a):Masz rację, chyba nie ma sensu, bo każdy zakopał się w swoim bastionie i nie ma zamiaru popuścić... ale nie pierwszy raz P4 ma bardzo interesującą interpretację prawa


To nie tak do końca, że jesteśmy uparci, albo że mamy własną interpetację prawa. Jak sam słusznie zauważyłeś, dla każdego z nas ten sam artykuł może oznaczać coś innego. Jednak my bierzemy pod uwagę już dostępne intrpretacje (jak wspomniałem wcześniej). Jest tego straaaasznie dużo.

[ Dodano: 2009-11-19, 14:48 ]
osachorzow napisał(a):no właśnie nie wyklucza a we wcześniej twierdzisz że wyklucza


No tak, nie wyklucza, dopóki nie skorzystasz z tej gwarancji. Chodzi o to, że przez pół roku masz prawo skorzystać z prawa do reklamacji z tytułu ustawy, jednak jeżeli w tym czaasie choć raz skorzystasz z gwarancji, to później nie możesz skorzystać z prawa do reklamacji z tytułu ustawy.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 14:49
przez osachorzow
play4you2 napisał(a):Owszem, ale nie za cenę produktu.
Zlituj się nade mną :) Jak P4 jako sprzedawca nie odpowiada za ceny? To nie Wy decydujecie za ile sprzedacie towar? Producent Wam mówi w jakiej taryfie ile ma kosztować jaki model? Proszę Cię... :)

PS
Podziwiam Cię za szybkość odpowiedzi... nie nadążamy sobie odpowiadać :D

[ Dodano: 19-11-2009, 14:51 ]
play4you2 napisał(a):No tak, nie wyklucza, dopóki nie skorzystasz z tej gwarancji. Chodzi o to, że przez pół roku masz prawo skorzystać z prawa do reklamacji z tytułu ustawy, jednak jeżeli w tym czaasie choć raz skorzystasz z gwarancji, to później nie możesz skorzystać z prawa do reklamacji z tytułu ustawy.
Z której strony bym nie patrzył na ten artykuł to nie mogę znaleźć przesłanki do twierdzenia że coś się z czymś wyklucza :) A z tytuły niezgodności mogę reklamować przez 2 lata - tak w ramach przypomnienia ;) Zostawmy tą kwestię więc bo i tak się wzajemnie nie przekonamy ;)

PostNapisane: 19 lis 2009, o 14:54
przez pawelpp
Tak czy inaczej. Fakt jest faktem - Play odpowiedziało po terminie a teraz się miga od odpowiedzialności. Proste. Jeżeli nadal nie otrzymam satysfakcjonującej mnie odpowiedzi przespaceruję się do UOKiK. Rozmawiałem już telefonicznie z nimi. Wstępnie potwierdzili - mam rację.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 14:55
przez play4you2
osachorzow napisał(a):Zlituj się nade mną Jak P4 jako sprzedawca nie odpowiada za ceny? To nie Wy decydujecie za ile sprzedacie towar? Producent Wam mówi w jakiej taryfie ile ma kosztować jaki model? Proszę Cię...


Owszem, ale za ceny hurtowe nie my odpowiadamy.

osachorzow napisał(a):PS
Podziwiam Cię za szybkość odpowiedzi... nie nadążamy sobie odpowiadać


Dzięki :lol:

PostNapisane: 19 lis 2009, o 14:56
przez osachorzow
Powiatowy Rzecznik Konsumentów Marianna Derela
napisał(a):
W przypadku ,gdy konsument wybierze np. korzystanie z gwarancji- to korzysta z niej w stosunku do tej jednej, konkretnej usterki. W razie ujawnienia się w zakupionym towarze innej wady znów ma prawo wyboru, czy korzystać z uprawnień wynikających z karty gwarancyjnej, czy z instytucji niezgodności towaru z umową(dla przypomnienia :z niezgodności towaru z umową można korzystać maksymalnie 2 lata od chwili wydania przez sprzedawcę zakupionego towaru oraz należy poinformować sprzedawcę o defekcie rzeczy w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową).
http://www.proszowice.upow.gov.pl/text/art3.doc

[ Dodano: 19-11-2009, 14:57 ]
play4you2 napisał(a):Owszem, ale za ceny hurtowe nie my odpowiadamy.
Ale klient kupuje za cenę detaliczną (hurtowa go nie obchodzi) i obniżenia tejże może żądać ;)

PostNapisane: 19 lis 2009, o 14:59
przez play4you2
osachorzow napisał(a):A z tytuły niezgodności mogę reklamować przez 2 lata - tak w ramach przypomnienia


No tak, Masz rację, przepraszam, mój błąd :-)

pawelpp napisał(a):Tak czy inaczej. Fakt jest faktem - Play odpowiedziało po terminie a teraz się miga od odpowiedzialności. Proste. Jeżeli nadal nie otrzymam satysfakcjonującej mnie odpowiedzi przespaceruję się do UOKiK. Rozmawiałem już telefonicznie z nimi. Wstępnie potwierdzili - mam rację.


Rozumiem Cię. Jak napisałem wcześniej, każdy ma prawo się z czymś nie zgodzić. Jeżeli podjąłeś taką decyzję, to możesz to zgłosić do stosownego Urzędu. Zasotsujemy się do oficjalnej drogi postępowania zgodnie z obowiązującym prawem.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 15:57
przez Fazzi
No i już dostałem odpowiedź na swoje zgłoszenie na zrywanie połączeń, oczywiście za mało danych :> Tak się zastanawiam czy oni w ogóle czytają to co dostają, bo w formularzu są pytania o rzeczy które już podałem.
Odpowiedź:
"Komentarz zamknięcia: Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie, nadesłane za pośrednictwem strony internetowej 19 listopada 2009 r., dotyczące zrywania połączeń w telefonie. Zapewniamy, że dokładnie zapoznaliśmy się z Pana sprawą. Informujemy, że podczas zgłaszania reklamacji nie zostały podane szczegółowe informacje dotyczące problemu z zasięgiem. W związku z Rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r, w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej prosimy o uzupełnienie danych, poprzez wypełnienie poniższego szablonu. Na uzupełnienie danych ma Pan 14 dni. W zgłoszeniu zwrotnym prosimy o powołanie się na numer zgłoszenia 11968729 Uprzejmie prosimy w korespondencji zwrotnej o dokładne wypełnienie poniższego formularza. Umożliwi to nam analizę Pana zgłoszenia: Pana Numer: Jakie są ustawienia sieci w telefonie (ręczne (GSM czy UMTS) / automatyczne)? Jakie są ustawienia operatora w telefonie (ręczne (P4 czy Plus) / automatyczne)? Częstotliwość problemu (rzadko / często / cały czas)? Miasto, w którym wystąpił problem: Dzielnica, w której wystąpił problem: Ulica, przy której wystąpił problem: Jeżeli problem wystąpił w okolicy stacji Play, to proszę podać jej nazwę, w przeciwnym wypadku podać „brak”: Czy w innych lokalizacjach problem też występuje (gdzie)? Gdzie występuje problem (wewnątrz budynku / na zewnątrz)? Model telefonu: Komunikat na wyświetlaczu: Jakie komunikaty słychać w słuchawce? Czy po przełożeniu karty SIM do innego aparatu problem występuje (tak / nie / brak próby) ? Okres występowania problemu (dni w formacie dd-mm-rrrr): Godziny w jakich wystąpił problem: KRÓTKI OPIS PROBLEMU: W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt za pośrednictwem www.playmobile.pl, telefonicznie pod numerem 790-500-500 lub w Punktach Sprzedaży Play. Zapraszamy do serwisu Play24 na stronie www.24.playmobile.pl. Znajdują się w nim szczegółowe informacje dotyczące stanu konta, historii połączeń oraz dostępnych usług. Poprzez Play24 można również skontaktować się z Obsługą Klienta, na bieżąco śledzić status swojego zgłoszenia oraz zobaczyć naszą odpowiedź. Z poważaniem, Andrzej K. konsultant back office ds. obsługi klienta"

Zastanawiam się też czemu wymagają ode mnie wiedzy gdzie znajdują się nadajniki Play? Skąd ja mam takie rzeczy wiedzieć... Zabawni są ;)

PostNapisane: 19 lis 2009, o 15:58
przez play4you2
osachorzow napisał(a):W przypadku ,gdy konsument wybierze np. korzystanie z gwarancji- to korzysta z niej w stosunku do tej jednej, konkretnej usterki. W razie ujawnienia się w zakupionym towarze innej wady znów ma prawo wyboru, czy korzystać z uprawnień wynikających z karty gwarancyjnej, czy z instytucji niezgodności towaru z umową(dla przypomnienia :z niezgodności towaru z umową można korzystać maksymalnie 2 lata od chwili wydania przez sprzedawcę zakupionego towaru oraz należy poinformować sprzedawcę o defekcie rzeczy w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową).


Ok, to jest interpretacja Rzecznika i ja jej nie neguję. Ale nawet Rzecznik zaznaczył, że korzystanie z gwarancji odnośnie "x" zdarzenia nie wyklucza z korzystania z prawa do gwarancji odnośnie zdarzenia "y" (lub Ustawy). Jednak nie potiwerdził, że jeżeli zdarzenie "x" się powtórzy, to wówczas Klient ma prawo do skorzystania z Ustawy.

osachorzow napisał(a):Owszem, ale za ceny hurtowe nie my odpowiadamy.
Ale klient kupuje za cenę detaliczną (hurtowa go nie obchodzi) i obniżenia tejże może żądać


Ok, pod warunkiem, że cenę tą obniży również Producent. Jeżeli Producent przyznaje sie do błędu, wówczas może obniżyć ceny hurtowe, co za tym idzie, my możemy obniżyć ceny detaliczne. Inaczej nie odpowiadamy za Producenta.

[ Dodano: 2009-11-19, 16:05 ]
Fazzi napisał(a):Zastanawiam się też czemu wymagają ode mnie wiedzy gdzie znajdują się nadajniki Play? Skąd ja mam takie rzeczy wiedzieć... Zabawni są


Fazzi, wysłałem Ci info na PW w tej sprawie.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 16:12
przez osachorzow
play4you2 napisał(a):Jednak nie potiwerdził, że jeżeli zdarzenie "x" się powtórzy, to wówczas Klient ma prawo do skorzystania z Ustawy.
jeśli LCD wylał i go naprawili z gwarancji i wylał znów to mogę z niezgodności bo to jest nowy wyświetlacz ('leci' kolejne 2 lata na nową cześć, tak jak w przypadku wymiany całego produktu na nowy, tam też gwarancja/niezgodność 'leci' od nowa).

Wcześniej pisałem, o sytuacji różnych x i y:
Ale mogę reklamować np. wyświetlacz z niezgodności, a miesiąc później klawiaturę z gwarancji. Jeśli twierdzisz że jedna droga zamyka drugą to proszę o podanie podstawy prawnej ;)
a Ty w zaparte że nie mogę ;)
play4you2 napisał(a):Ok, pod warunkiem, że cenę tą obniży również Producent. Jeżeli Producent przyznaje sie do błędu, wówczas może obniżyć ceny hurtowe, co za tym idzie, my możemy obniżyć ceny detaliczne.
jak w JEDNYM telefonie (który reklamuje klient) zepsuje się coś, czego nie warto naprawiać i domaga się obniżenia ceny, to chcesz żeby producent obniżył cenę całej partii telefonów?
play4you2 napisał(a):Inaczej nie odpowiadamy za Producenta.
ale za produkty jakie sprzedajecie TAK :)

PostNapisane: 19 lis 2009, o 16:21
przez play4you2
osachorzow napisał(a):jak w JEDNYM telefonie (który reklamuje klient) zepsuje się coś, czego nie warto naprawiać i domaga się obniżenia ceny, to chcesz żeby producent obniżył cenę całej partii telefonów?


Jeżeli Producent zwróci nam różnicę, to owszem, my też pewnie byśmy to zrobili. Oczywiście to jest wszystko czysto hipotetyczne. Ja osobiście nie spotkałem się jeszcze z sytuacją, gdzie Producent by to zrobił. Zazwyczaj wymienia sprzęt.

osachorzow napisał(a):a Ty w zaparte że nie mogę


Ależ w tej sytuacji co opisałeś, Możesz, możliwe, że niejasno napisałem. Zresztą jak też mówiłem, to jest interpretacja Rzecznika, a ja jej nie neguję.

osachorzow napisał(a):jeśli LCD wylał i go naprawili z gwarancji i wylał znów to mogę z niezgodności bo to jest nowy wyświetlacz ('leci' kolejne 2 lata na nową cześć, tak jak w przypadku wymiany całego produktu na nowy, tam też gwarancja/niezgodność 'leci' od nowa).


Być może, nie jestem ekspertem prawnym, więc nie chcę "upierać" się przy swoich argumentach.

osachorzow napisał(a):ale za produkty jakie sprzedajecie TAK


Owszem i dlatego wysyłamy je do Serwisu. Zgodnie z Ustawą.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 18:41
przez Claudec
play4you2, co zrobic żeby telefon trzymał się jednego przekaźnika?
Zasięg z stacji podpisanej "MIKOLOW" oraz "LAZISKA GORNE" jest dobry ale telefon z niewiadomych przyczyn loguje się do przekaźnika "RUDA SLASKA" - miasto odlegle o 25km
Raz kiedyś odebrałem rozmowę kiedy telefon był zalogowany do tej odległej stacji, oczywiście zrywało słowa że nie dało się rozmawiać.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 18:53
przez play4you2
Claudec napisał(a):play4you2, co zrobic żeby telefon trzymał się jednego przekaźnika?
Zasięg z stacji podpisanej "MIKOLOW" oraz "LAZISKA GORNE" jest dobry ale telefon z niewiadomych przyczyn loguje się do przekaźnika "RUDA SLASKA" - miasto odlegle o 25km
Raz kiedyś odebrałem rozmowę kiedy telefon był zalogowany do tej odległej stacji, oczywiście zrywało słowa że nie dało się rozmawiać.


No niestety nie ma takiej mozliwości. Zasada logowania się do nadajnika polega na tym, że albo logujemy się do najbliżej połozonego, albo do najmniej obciążonego. Jeżeli w danej chwili, gdy próbujesz skorzystać z telefonu, nadajnik stosunkowo bliżej położony jest dość mocno obciążony, kieruje Cię do następnego lub jeszcze następnego, do momentu, gdy znajdzie "lukę". Nic na to nie można poradzić. Spróbuj może zmienić jeszcze ustawienia sieci w telefonie na Automatyczne lub ręczne i sprawdź, czy któraś z tych opcji Ci pomoże.

Pozdraiwam.

PostNapisane: 19 lis 2009, o 21:34
przez pawelpp
play4you2 napisał(a):Rozumiem Cię. Jak napisałem wcześniej, każdy ma prawo się z czymś nie zgodzić. Jeżeli podjąłeś taką decyzję, to możesz to zgłosić do stosownego Urzędu. Zasotsujemy się do oficjalnej drogi postępowania zgodnie z obowiązującym prawem.

Szkoda, że tylko urząd i sąd może zmusić Play do działania zgodnego z prawem. Proszę napisz... dlaczego tak odpowiadacie mimo, iż jak byk w ustawach jest napisane że nie macie racji?

PostNapisane: 19 lis 2009, o 22:25
przez margeo
Trochę z innej beczki, ale... Czy Wy też macie "co chwilę" problem z dostępem do konta play przez net? Albo nie otwiera się nic (cały czas kręci się "kółko" informujące o wczytywaniu danych - docelowo nic się nie dzieje), albo wyskakuje informacja o błędzie i nr kodu... Statystycznie 75% prób wejścia do usług, czy też sprawdzenia historii połączeń kończy się niepowodzeniem... Od popoludnia próbuję wejść w historię połączeń - jak już po 10min ( :!: ) dostanę sms z hasłem - to cokolwiek bym wybrał - skutek ten sam - "Brak pozycji do wyświetlenia dla zadanych parametrów wyszukiwania"... Na drugim numerze to samo...
Zgłaszać do biura obsługi nie ma sensu, bo pewnie za jakiś czas uda mi się wejść, a tam tradycyjnie stwierdzą, że "problemu nie stwierdzono"... Dlaczego tak piszę? Bo od marca (odkąd mam dodatkowo PF) 3x zgłaszałem różne problemy w punkcie Germanos w Poznaniu, konsultant widział problem, nie mógł sobie z tym poradzić, sporządzał pismo reklamacyjne - każdorazowo otrzymywałem tą samą odpowiedź - 'problemu nie stwierdzono"... Negatywne przygody? Choć jako oferta PF jest całkiem niezła, to pod względem jakości obsługi moim zdaniem np. Era (bo używam abo od 11 lat i najwięcej o niej mogę powiedzieć) przebija Play na całej linii (choć i tam jakieś wpadki przez lata się zdarzały...)

PostNapisane: 20 lis 2009, o 00:35
przez www.fazafm.com
Mam nowy okres rozliczeniowy. Dzis miala wejsc w zycie dyspozycja ktora powinna byc wykonana juz miesiac temu ale poniewaz konsultanci Play nie czytaja zgloszen lub interpretuja je w Bóg wie jaki sposob to nie zostala wykonana. 20 pazdziernika 2009 roku powinienem miec zmieniony plan z one play 65 na one play 45 . Dyspozycja nie zostala wykonana bo pracownik play sie pomylil. Reklamacja zostala uznana za zasadna (ponieważ sie nie zgodzilem ze sposobem rekompensaty to sprawa zajmuje sie play4you1 - ale jakby utknęła w miejscu ), wyznaczony zostal w odpowiedzi na zgloszenie kolejny termin w ktorym zostanie zmieniony plan taryfowy na one play 45. Dzis wlasnie jest ten dzien czyli 20 listopada 2009 roku. Mam nadzieje ze to blad systemu bo plan taryfowy nadal nie zostal zmieniony , zostal przyznany pakiet zlotowek 65 zl i nadal widac w play24 ze mam one play 65 . Zrobilem screeny jako dowod. Mam nadzieje ze do rana wszystko sie zmieni bo jak nie to żadne argumenty o profesjonalizmie mnie nie przekonaja, a sprawa powedruje do UKE. Jeszcze pytanie do Play4you1 bo wyslalem dosc spora korespondencje ze screenami faktur z ostatnich miesiecy i podkresleniem co sie tam według mnie nie zgadza ( wedlug regulaminu zdaje sie tez nie ). Jak wyglada rozpatrywanie tej sprawy bo juz dosc dlugo nie mam zadnych wiesci, a jak widze problem jest dosc duzy skoro tyle to zajmuje. Nie zostala mi zwrocona kwota 20 zl co stanowilo roznice miedzy abonamentami 45 zl i 65 zl . O zwrot tej kwoty prosilem gdyz z winy pracownika nie zmieniono mi taryfy i w ostanim okresie rozliczeniowym celowo owe 20 zl pozostawilem wśród niewykorzystanych srodkow na koncie. Jak widac bardzo latwo sie zabiera ciezko przychodzi oddac !!!


Cale szczescie taryfa zostala zmieniona ( stan na 7:55)

PostNapisane: 20 lis 2009, o 08:30
przez play4you2
pawelpp napisał(a):Szkoda, że tylko urząd i sąd może zmusić Play do działania zgodnego z prawem. Proszę napisz... dlaczego tak odpowiadacie mimo, iż jak byk w ustawach jest napisane że nie macie racji?


Ależ pawelpp, ja Ci odpowiedziałem, że nie zauważyłem nieprawidłowości (przynajmniej w opisywanej sytuacji przez Ciebie). Zaznaczam również, że moje opinie dotyczyły tylko wątku, który wspomniałeś. Szanuję to, że masz inne zdanie oraz to, że nie zgadzasz się z opiniami. Dlatego każdy Abonent ma prawo odwołać sie od naszej decyzji. Jeżeli inne instytucje uznają, że było jednak coś nie tak, to oczywiście z wyrokiem np. sądu nie dyskutujemy. Jednak zapewniam Cię, że właściwie w każdym z przypadków postępujemy zgodnie z prawem (nie mówię tu o błędnych interpretacjach konsultantów we wstępnych odpowiedziach). Jeżeli pierwsza odpowiedź była błedna, to mało prawdopodobne jest to, że jeżeli składasz odwołanie uzyskasz również nieprawidłową odpowiedź. Rozumiem to, że możesz czuć się pokrzywdzony, jednak jeżeli nie było w tym naszej winy, to chyba przyznasz, że nierozsądnym byłoby brać na siebie za każdym razem winę, nawet, jeżeli Abonent może nie mieć racji. Owszem, powiecie zapewne "a gdzie podejście do Klienta?", otóż jest. Mimo, że nie było w czymś naszej winy, to staramy się to przede wszystkim wyjaśnić, powiedzieć co jest przyczyną i poinformować rzetelnie o sprawie. Niejednokrotnie (co również i ja się z tym spotkałem) dajemy też coś od siebie. Owszem, w większości są to Pakiety minut, jednak za każdym razem staramy się podtrzymać pozytywne relacje między naszymi Klientami. Możecie mi nie uwierzyć, ale każdy Klient jest dla nas ważny i do każdego staramy się podchodzić indywidualnie. Wiele razy wspominacie o "szablonach" w pismach. Owszem, może 1 część tzw. "oficjalna" może i jest taka sama, jednak pełne wyjaśnienie sprawy już zdecydowanie nie. Są to indywidualne odpowiedzi w zależności od złożonego przypadku. Mam nadzieję, że trochę Ci to wyjaśniłem (pawelpp) i może choć w małym stopniu się ze mną zgodzisz. Jeżeli jednak masz inne zdanie, również to uszanuję.


margeo napisał(a):Czy Wy też macie "co chwilę" problem z dostępem do konta play przez net?


Ja np. mogę bez kłopotów skorzystać z "mój Play". Mówię tu o mojej "prywatnej" usłudze z komputera stacjonarnego w moim domu. Nawet teraz nie mam z tym kłopotów. Niestety, ja również nie jestem w stanie udzielić Ci informacji, co może być przyczyną Twoich problemów. Może to kwestia Twojego oprogramowania? Chociaż oczywiście nie trkatuj tego pytania, jako odpowiedzi. Spróbuj może zlecić usunięcie konta na "Mój Play" i ponownie się zarejestruj? Może to pomoże?

margeo napisał(a):to pod względem jakości obsługi moim zdaniem np. Era (bo używam abo od 11 lat i najwięcej o niej mogę powiedzieć) przebija Play na całej linii (choć i tam jakieś wpadki przez lata się zdarzały...)


W tej kwestji powiem Ci, że ja również miałem Erę (do tamtego roku) od 97r. Pamiętam początki BOK i było tragicznie. Teraz przyznaję (przynajmniej w tamtym roku) że wg. mnie są nieźli. Jednak jak sam zauważyłeś, 11 lat... To już mówi samo za siebie. Proszę Was o jedno prawie od samego początku, dajcie nam również na to czas, żeby dopracować OK do względnie rozumianej perfekcji. Owszem, możecie powiedzieć, że to powinno być juz na początku. Zgadzam się z wami, jednak sądzę, że od chwili powstania, do chwili obecnej już wiele się zmieniło (moim zdaniem na plus), choć nie zaprzeczam, że jeszcze jest wiele do zrobienia. Wszelkie zmiany w każdej korporacji wymagają względnie określonego czasu. Jeżeli mnie spytacie ile, nie jestem w stanie odpowiedzieć, jednak zapewniam wszystkich, że robimy wszystko co mozliwe, aby te zmiany były jak najszybciej zauważalne.

www.fazafm.com napisał(a):(ponieważ sie nie zgodzilem ze sposobem rekompensaty to sprawa zajmuje sie play4you1 - ale jakby utknęła w miejscu ),


Zapewniam Cię, że tu nic się nie zmieniło. Zapewne P4Y1 odezwie się do Ciebie w najbliższym czasie.

www.fazafm.com napisał(a):Cale szczescie taryfa zostala zmieniona ( stan na 7:55)


Jak widać działamy (p4y1 i p4y2) dobrze :-). Choć w tej kwestji pełne zasługi ma p4y1.

Pozdraiwam.

PostNapisane: 20 lis 2009, o 09:42
przez pawelpp
margeo napisał/a:
Czy Wy też macie "co chwilę" problem z dostępem do konta play przez n

Niestety Play24 nie działa bez względu na to z jakiego komputera się korzysta. Rzadko zdarza się, że działa. A jeżeli już to w żółwim tempie. To nie jest wina lokalnego oprogramowania tylko waszej platformy - jeżeli cały portal stoi na jednym serwerze, to życzę powodzenia... W południe i wieczorem można zapomnieć o zrobieniu czegokolwiek na Play24. Przykre... ale przypuszczam, że po części celowe. Klient nie może sam czegoś zrobić to dzwoni do OK i płaci. Nie ram ten problem zgłaszałem w OK i NIC KOMPLETNIE NIC się nie zmieniło od paru miesięcy.

PostNapisane: 20 lis 2009, o 10:41
przez www.fazafm.com
pawelpp - wczoraj po odlaczeniu od kabla usb miesieczny telefon nokia 5800 z play popsul sie. Przestal dzialac panel dotykowy na ekranie glownym . Zniknęły ikony szybkiego wyboru oraz nie reaguja na dotyk ikony konataktow oraz klawiatury numerycznej. Po wejsciu w menu tradycyjnym przyciskiem opcje te dzialaja wiec jakas awaria oprogramowania zobaczymy jak dlugo beda naprawiac ( poszedl na gwarancyjną naprawe ) .

Ale zmierzam do czego innego: po oddaniu telefonu do serwisu zadzwonilem do OK zeby wylaczyc pakiet internetowy 500 MB gdyz dzis wszedl w zycie nowy plan taryfowy i po co mam placic za cos z czego nie bede mogl bez telefonu korzystac. Mialem watpliwosci czy pakiet zostanie wylaczony gdyz dzwonilem ostatniego dnia poprzedniego okresu i Pani powiedziala mi ze w ciagu 24 godzin bedzie wylaczony. Na pytanie czy przed nowym okresem go wylacza bym nie ponosil oplat odpowiedziala ze tego nie moze zagwarantowac. Na szczęście wylaczyli.

Na koniec dodala ze nastepnym razem zacheca do wyslania zgloszenia przez play24 :)
Ja wiem w jaki szybki sposob odpowiadaja na zgloszenia w play 24 tak nie postapilem wolalem wydac 1 zl na polaczenie z konsultantem. Byc moze dopiero dzis ktos zobaczyłby ze jest takie zgloszenie i pakiet mialbym aktywny kolejny miesiac, a zaplacic trzeba.
Tak wiec Play24 nie budzie we mnie odczuc pozytywnych.

PostNapisane: 20 lis 2009, o 12:43
przez davidoff22
Chciałbym się podzielić swoimi negatywnymi przygodani z PLAY. Mam nadzieję, że ktoś z play4youX spróbuje mi to wytłumaczyć.

Zadzwoniłem dziś pod *500, żeby złożyć reklamację na pakiet 500 minut do PLAY i na stacjonarne, który nagle zniknął, mimo że był opłacony do końca miesiąca. Konsultantka rozłączyła się kiedy poprosiłem ją żeby nie mówiła do mnie "per Ci". Zadzwoniłem drugi raz, tym razem inna konsultantka zaczęła twierdzić, że nie widzi mojego hasła i że musi mnie "wylegitymować". Zdziwiłem się, że nie widzi hasła, bo wiele razy dzwoniłem i nie było problemu, więc zaczęła szukać mojej umowy w systemie, trwało to bardzo długo i się rozłączyła... Już jestem 2 zł do tyłu i nie nawet nie udało mi się przedstawić problemu (sic!). Dzwonię po raz trzeci i na wstępie proszę konsultanta by się ze mną nie rozłączał. Pan był bardzo niezorientowany w ofercie. Kiedy powiedziałem mu, że mi zniknął pakiet, to odpowiedział "a nie wydzwonił go pan?". Nie umiał mi racjonalnie wytłumaczyć co się stało, więc poprosiłem o wysłanie reklamacji. Zapytał mnie przez jaką stronę internetową wchodziłem na konto, żeby sprawdzić stan minut. Powiedziałem, że znam tylko jedną, ale jeśli zna inne możliwości zalogowania, to chętnie je poznam, ale nie uzyskałem odpowiedzi.

Jestem zirytowany niskim poziomem obsługi klienta. Jacy konsultanci, taka strona www.playmobile.pl, do której zalogowanie graniczy z cudem. Nie dość, że się każe mówić konsultantom do klientów per ty, to pewnie biorą pierwszego lepszego z poznańskiego podwórka, który zechce w ogóle pracować w call center.
Jak tylko mi się skończy umowa uciekam z PLAY, bo nie traktuje się mnie poważnie.
Lepiej się traktuje nowych klientów, a szczególnie tych, którzy przenoszą numer do PLAY. Ja jako ich jeden z najstarszych klientów się nie liczę. Przedłużałem umowę w promocji walentynkowej, z tej samej co wszyscy. Klient nowy dostał 500 minut do PLAY i mógł obdarować inną osobę i zniżkę 15 zł na abonament, klient przychodzący z innej sieci oprócz tego dostał zniżkę 50% na abonament przez 6 miesięcy, a ja, który umowę przedłużył nie mogłem obdarować nikogo takim pakietem.
Z tego co czytam na forum, to moje problemy nie są odosobnione. Dziwie się, że PLAY nic nie zrobiło, żeby podnieść jakoś świadczonych usług. Może zrozumie, kiedy klienci zaczną odchodzić do W3...

PostNapisane: 20 lis 2009, o 13:14
przez Claudec
No niestety jakość obsługi klienta w Play jest kiepska, dobrze że chociaż
na forum są pracownicy tego operatora.
Osobiście wole napisać zgłoszenie na stronie play24, pracownicy maja czas, wiec spokojnie mogą przyjrzeć się sprawie.
Milo jednak widzieć że play4you2 stara się odpowiedzieć na wszystkie pytania.

Czy jak mnie konsultant wprowadzi w błąd i poniosę dodatkowe koszta to mogę starać się o ich zwrot lub rekompensatę?
Często dzwoniąc do Play z pytaniem można dostać 3 rożne odpowiedzi, człowiek później płaci za błędy pracowników Play :/

PostNapisane: 20 lis 2009, o 13:46
przez play4you2
davidoff22 napisał(a):Konsultantka rozłączyła się kiedy poprosiłem ją żeby nie mówiła do mnie "per Ci".


W kwestji dotyczącej rozłączenia, raczej nie jest tak, żeby konsultanci sami się rozłączali. Jak dotą spotkałem się z 2 takimi przypadkami, ale wobec tych osób wyciągnięto odpowiednie środki dyscyplinarne. Co do kwestji związanej z mówieniem "na Ty". Chcę Wam wyjaśnić, że od początku polityka firmy Play chciała być inna w sferze między innymi obsługi od innych Operatorów. Ta innowacyjność miała również polegać na zwrotach w stosunku do Klientów właśnie "na Ty". Jednak jeżeli ktoś definitywnie nie życzy sobie takiej obsługi, może zgłosić to na samym początku rozmowy i dalej konsultant już nie powinien odzywać się w ten sposób. Szanujemy naszych Klientów i z całą pewnością nie jest naszym działaniem celowym okazanie braku szacunku w ten sposób.

[ Dodano: 2009-11-20, 13:48 ]
davidoff22 napisał(a):Zadzwoniłem dziś pod *500, żeby złożyć reklamację na pakiet 500 minut do PLAY i na stacjonarne,


W tej sprawie wysłałem Ci informacje na PW.

[ Dodano: 2009-11-20, 14:00 ]
Claudec napisał(a):Czy jak mnie konsultant wprowadzi w błąd i poniosę dodatkowe koszta to mogę starać się o ich zwrot lub rekompensatę?


To jest bardzo kontrowersyjne. Oczywiście, jeżeli składana jest reklamacja na konsultaanta i udzielone przez niego informacje, odsłuchujemy rozmowę. Jeżeli konsultant rzeczywiście popełnił błąd, przyznajemy rację Klientowi i proponujemy rekompenstaę. Kwestia jest tylko co to był za błąd. Jeżeli sprawa dotyczy warunków Umowy (Regulaminu) lub innych spraw odnoszących się czy to do opłaty lub Regulaminu Promocji, to zależy, jaie żądania ma Klient. Fakt, że konsultant wprowadził w bąd (czego nie powinno oczywiście być), nie oznacza to, że możemy np. rozwiązać Umowę lub zmienić opłaty. Generalnie może zabrzmi to brutalnie, ale zalecam przed podjęciem decyzji zapoznać się z Regulaminem Oferry, lub poprosić o przeczytanie tego Regulaminu przez konsultanta. Zgoda na podłączenie pewnych usług, Pakietów itd. oznacza również to, że Abonent zgadza się na warunki określone w danym Regulaminie. Owszem, wiem, że to nie załatwia sprawy, ale niestety tak jest. W takim przypadku staramy się zazwyczaj zrekompensaować pewną stratę w postaci Pakietu minut. Zapewne u wielu z was teraz pojawi się wątek, że pracownik danej firmy odpoiwada za informację, a tym samym firma odpowiada za pracownika. Owszem, macie rację, tak jest, jednak ta odpowiedzialność wiąże się w takich przypadkach raczej z adekwatnym zrekompensowaniem ewentualnych strat, niż zmianę obowiązującego Regulaminu z tytułu popełnionego błędu. Oczywiście, w stosunku do takiego pracownika wyciągamy stosowne konsekwencje dyscyplinarne (w zależności od "wagi" popełnionego błędu).

PostNapisane: 20 lis 2009, o 15:22
przez nicram
play4you2 napisał(a):davidoff22 napisał/a:
Konsultantka rozłączyła się kiedy poprosiłem ją żeby nie mówiła do mnie "per Ci".


W kwestji dotyczącej rozłączenia, raczej nie jest tak, żeby konsultanci sami się rozłączali. Jak dotą spotkałem się z 2 takimi przypadkami, ale wobec tych osób wyciągnięto odpowiednie środki dyscyplinarne. Co do kwestji związanej z mówieniem "na Ty". Chcę Wam wyjaśnić, że od początku polityka firmy Play chciała być inna w sferze między innymi obsługi od innych Operatorów. Ta innowacyjność miała również polegać na zwrotach w stosunku do Klientów właśnie "na Ty". Jednak jeżeli ktoś definitywnie nie życzy sobie takiej obsługi, może zgłosić to na samym początku rozmowy i dalej konsultant już nie powinien odzywać się w ten sposób. Szanujemy naszych Klientów i z całą pewnością nie jest naszym działaniem celowym okazanie braku szacunku w ten sposób.



W dużej mierze zależy to od konsultanta na jakiego się trafi. Nie tak dawno trafiłem na konsultantkę która mówiła mi na Ty. Dziwnie się wtedy czułem, wiedząc że ktoś kto mnie nie zna, mówi mi na Ty. Rozmowa mimo wszystko było bardzo przyjemna, dlatego że najważniejsze co od tej Pani emanowało to pozytywne nastawienie, szacunek i to w zupełności wystarczyło aby się porozumieć. Co prawda konsultantka ta wprowadziła mnie w błąd odnośnie kolejności rozliczania minut z pakietu 100 minut i darmowego numeru, to i tak jej wybaczyłem :mrgreen:
Korporacje takie jak Orange, Era, Plus, Play nie zapominajcie że w tym wszystkim najważniejszy jest człowiek, to jest ta wartość dodana firmy, której nie da się wypełnić, zastąpić niczym :-)

Pozdrawiam

PostNapisane: 20 lis 2009, o 15:26
przez play4you2
nicram napisał(a):Korporacje takie jak Orange, Era, Plus, Play nie zapominajcie że w tym wszystkim najważniejszy jest człowiek, to jest ta wartość dodana firmy, której nie da się wypełnić, zastąpić niczym


Zdecydowanie przyznaję Ci rację.

PostNapisane: 20 lis 2009, o 16:05
przez user_delete19
play4you2 napisał(a):
davidoff22 napisał(a):Konsultantka rozłączyła się kiedy poprosiłem ją żeby nie mówiła do mnie "per Ci".


W kwestji dotyczącej rozłączenia, raczej nie jest tak, żeby konsultanci sami się rozłączali. Jak dotą spotkałem się z 2 takimi przypadkami, ale wobec tych osób wyciągnięto odpowiednie środki dyscyplinarne. Co do kwestji związanej z mówieniem "na Ty". Chcę Wam wyjaśnić, że od początku polityka firmy Play chciała być inna w sferze między innymi obsługi od innych Operatorów. Ta innowacyjność miała również polegać na zwrotach w stosunku do Klientów właśnie "na Ty". Jednak jeżeli ktoś definitywnie nie życzy sobie takiej obsługi, może zgłosić to na samym początku rozmowy i dalej konsultant już nie powinien odzywać się w ten sposób. Szanujemy naszych Klientów i z całą pewnością nie jest naszym działaniem celowym okazanie braku szacunku w ten sposób.


Taka uwaga -- Polska nie jest krajem anglosaskim gdzie przyjęło się mówić "per Ty" nawet w kontaktach "oficjalnych". Ba - w krajach gdzie jezyk posiada odpowiednią formę "per Pan/Pani" jest ona stosowana.
Mnie też bardzo drażni, jak konsultant do mnie zwraca się "per Ty", niemniej na szczęście zdażyło się to tylko raz...

PostNapisane: 20 lis 2009, o 18:12
przez tesla
mój kamyczek do fioletowego ogródka, nie będę pisał tego samego w dwóch tematach więc poniżej link z tego fora

http://telepolis.pl/forum/viewtopic.php?p=370748#370748

PostNapisane: 21 lis 2009, o 13:58
przez Rezo
Co do tego zwracania się do klientów na Ty - mam pytanie do superkonsultantów: Czy Play może po prostu zmienić standard przywitania i tytułowania klienta na: Pani Anno, Agato, Panie Janie, Piotrze itd. Taka forma jest wedlug mnie najlepszym kompromisem.

PostNapisane: 21 lis 2009, o 17:11
przez pawelpp
Pani powiedziala mi ze w ciagu 24 godzin bedzie wylaczony

Czy ktoś wie dlaczego sieci komórkowe "dawają sobie" tak długi czas na włączenie usługi? Przecież z technicznego punktu widzenia włączenie usługi to zmiana jednego pola w bazie danych... ułamek sekundy. Czy chodzi tylko o względy ekonomiczne?
Często dzwoniąc do Play z pytaniem można dostać 3 rożne odpowiedzi,

U innych operatorów jest dokładnie tam samo.
W kwestji dotyczącej rozłączenia, raczej nie jest tak, żeby konsultanci sami się rozłączali.

Niestety tak jest - sami się rozłączają, albo "proszę czekać", włączają muzyczke i po kilku minutach połączenie jest automatycznie rozłączane. Za coś takiego powinno się karać, bo klient czeka i czeka i czeka żeby usłyszeć pip pip pip Połączenie zakończone.
Co do kwestji związanej z mówieniem "na Ty". Chcę Wam wyjaśnić, że od początku polityka firmy Play

Na początku wydawało mi się to nawet fajne, ale jak Play coś spie* to na prawdę nie mam ochoty na to, żeby konsultant się do mnie tak odzywał mimo, iż prawdopodobnie jest mniej więcej w moim wieku.
i proponujemy rekompenstaę

w postaci 10 minut :). Wiem już tak miałem - konsultant się pomylił i wprowadził mnie w błąd.
zalecam przed podjęciem decyzji zapoznać się z Regulaminem Oferry

Właśnie po to są konsultanci. Regulaminy są tak pisane, że przeciętny Kowalski niewiele z nich rozumie, a nawet jeżeli rozumie, to chce się upewnić czy na pewno ma rację.
z adekwatnym zrekompensowaniem ewentualnych strat

Jak mieliśmy okazcje przeczytać nie raz w tym wątku - nie tylko ja mam zastrzeżenia co do proporcjonalności rekompensat w stosunku do poniesionych strat.
W dużej mierze zależy to od konsultanta na jakiego się trafi.

To fakt - jest wielu konsultantów, którzy potrafią na prawdę dobrze doradzić. Przy okazji pozdrawiam panią z Gdańska, z którą ostatnio rozmawiałem :). Na prawdę przemiła była.

PostNapisane: 22 lis 2009, o 00:27
przez play4you2
Co do tego zwracania się do klientów na Ty - mam pytanie do superkonsultantów: Czy Play może po prostu zmienić standard przywitania i tytułowania klienta na: Pani Anno, Agato, Panie Janie, Piotrze itd. Taka forma jest wedlug mnie najlepszym kompromisem.


Niestety. Na dzień dzisiejszy nie mamy tego w planach. Polityka firmy w tej kwestii nie ulegnie zmianie. Jednak jak powiedziałem wcześniej, zawsze można zażyczyć sobie od konsultanta, by tak się nie zwracał.

pawelpp napisał(a):Pani powiedziala mi ze w ciagu 24 godzin bedzie wylaczony

Czy ktoś wie dlaczego sieci komórkowe "dawają sobie" tak długi czas na włączenie usługi? Przecież z technicznego punktu widzenia włączenie usługi to zmiana jednego pola w bazie danych... ułamek sekundy. Czy chodzi tylko o względy ekonomiczne?


Niestety nie jest z tym tak do końca jak piszesz. Owszem, samo wprowadzenie dyspozycji do systemu są to zazwyczaj "sekundy". Tu chodzi o prawidłowe zrealizowanie zamówienia. Aby np. Pakiety przyznały się prawidłowo, system implementuje je w godzinach 24 - 1 w nocy. Związane to jest często z rodzajem taryfy, innych Usług dodatkowych zawartych na koncie i realizacją w danym Okresie Rozliczeniowym. Dla przykładu, jeżeli Pakiet "x" aktywowałby się "od razu" na koncie, to liczba minut, sms itd z Pakietu przyznała by się nieproporcjonalnie w stosunku do jego ilości. Opłata natomiast naliczona byłaby w całości, a w rzeczywistości, Klient zamiast mieć do wykorzystania "y" ilości jednostek, miałby ich mniej. Wtedy byłyby reklamacje (zasadne) a Klienci zdecydowanie by tego nie akceptowali. Natomiast w chwili aktywacji w tych godzinach co napisałem, o 24 "ustawiają" się odpowiednie wartości i są przyznawane na konto. Tak to właśnie działa i dlatego udzielamy informacji, że coś będzie aktywne w ciągu 24 h.

Niestety tak jest - sami się rozłączają, albo "proszę czekać", włączają muzyczke i po kilku minutach połączenie jest automatycznie rozłączane. Za coś takiego powinno się karać, bo klient czeka i czeka i czeka żeby usłyszeć pip pip pip Połączenie zakończone.


Cóż, nigdy nie twierdziłęm, że tak się nie stało, ja spotkałem się z tym baaaaardzo sporadycznie. Możliwe, że jest tego więcej, o czym ja nie wiem (wybaczcie, ale nie jestem w stanie wiedzieć o wszystkim). Zapewniam Cię jednak ( i Was wszystkich), że jeżeli dany konsultant zostanie na tym "przyłapany", to wyciągamy w stosunku do niego za każdym razem odpowiednie kroki dyscyplinarne (chyba, że to rzeczywiście był błąd systemu). Do Klienta wówczas zazwyczaj oddzwaniamy i przepraszamy za daną sytuację lub odpisujemy i przepraszamy.

Właśnie po to są konsultanci. Regulaminy są tak pisane, że przeciętny Kowalski niewiele z nich rozumie, a nawet jeżeli rozumie, to chce się upewnić czy na pewno ma rację.


Owszem, zgadzam się z Tobą w 100%, jednak czasami tak nie jest. Dlatego wspomniałem też, że jeżeli Klient wyrazi taką wolę, konsultant powinien odczytać Regulamin, albo przesłać na adres korespondencyjny (jeżeli nie ma np. dostępu do sieci). W kwestiach "spornych", Klient zawsze ma prawo do wyjaśnień "na piśmie". Jednak (nie wiem, czy się ze mną zgodzicie) chyba nasze Regulaminy nie są tak zawiłe? W moim subiektywnym odczuciu są jasno napisane i nie zawierają "bełkotu" prawniczego, który rzeczywiście mógłby być niejasny. Jeżeli jednak uważacie inaczej, szanuję Waszą opinię. Od razu wyjaśniam, że niestety, nie mam wpływu na ich treść i tym bardziej nie mogę dokonać zmian w tym zakresie.

Jak mieliśmy okazcje przeczytać nie raz w tym wątku - nie tylko ja mam zastrzeżenia co do proporcjonalności rekompensat w stosunku do poniesionych strat.


Dlatego każdy Klient ma prawo odwołać się od pierwszej decyzji, która zostanie mu przedstawiona. Owszem, nie gwarantuje to zmianę decyzji w odwołaniu, ale sprawa zostanie jeszcze raz przeanalizowana. Być może zostały pomienione jakieś wątki za pierwszym razem, albo często Klient przedstawia nowe kwestie w nawiązaniu do danej sprawy, które mogą znacznie zmienić obraz lub skalę problemu. Jednak jak napisałem wcześniej, samo złożenie odwołania z pewnością nie oznacza tego, że decyzja zostanie zmieniona z całą pewnością.

pawelpp napisał(a):To fakt - jest wielu konsultantów, którzy potrafią na prawdę dobrze doradzić. Przy okazji pozdrawiam panią z Gdańska, z którą ostatnio rozmawiałem :) . Na prawdę przemiła była.


Cieszę się z tego, że mogłeś uzyskać adekwatne informacje. Życzyłbym sobie tego, aby wszyscy z Was byli w pełni zadowoleni z obsługi. Właśnie dlatego proszę Was o czas, abyśmy mogli dojść do takiej perfekcji, aby postów takich jak ten było więcej, niż tych o odmiennej opinii. Nie obiecam Wam, że stanie się to "już teraz", ale zrobimy wszystko co w naszej mocy, aby ten czas (na zmiany) był jak najkrótszy. Wierzę w to szczerze, że też to rozumiecie. Jakby co, to zawsze jestem jeszcze ja i p4y1 :mrgreen:. Jak widzicie, staram się udzielić odpowiedzi na wszystkie wasze pytania (oczywiście w miarę możliwości :-) )


Pozdrawiam Was wszystkich serdecznie.

[ Dodano: 2009-11-22, 00:36 ]
A, jakbym komuś pomógł, zapraszam do "kliknięcia" w moim profilu, że pomogłem :mrgreen:. To taka trochę moja autoreklama :lol:. Mam nadzieję, że nikogo nie urażę tym postem. Oczywiście wybór pozostawiam jak zawsze w waszej gestii.

Z góry bardzo dziękuję za opinię na temat mojej pracy.

Pzdr.

PostNapisane: 22 lis 2009, o 09:11
przez Claudec
play4you2 napisał(a):A, jakbym komuś pomógł, zapraszam do "kliknięcia" w moim profilu, że pomogłem :mrgreen: .


Na to kliknąć może tylko osoba która założyła temat.

PostNapisane: 22 lis 2009, o 10:43
przez play4you2
Claudec napisał(a):A, jakbym komuś pomógł, zapraszam do "kliknięcia" w moim profilu, że pomogłem :mrgreen: .


Na to kliknąć może tylko osoba która założyła temat.


Rzeczywiście, dopiero zauważyłem :oops: . Sorry za zamieszanie.

PostNapisane: 22 lis 2009, o 13:52
przez pawelpp
Owszem, samo wprowadzenie dyspozycji do systemu są to zazwyczaj "sekundy". Tu chodzi o prawidłowe zrealizowanie zamówienia.

Troche nie rozumiem przytoczone przykładu. Możesz podać to na przykładzie konkretnego pakietu? Pytam z czystej ciekawości...
Cóż, nigdy nie twierdziłęm, że tak się nie stało, ja spotkałem się z tym baaaaardzo sporadycznie.

Co druga, trzecia rozmowa. Wystarczy poruszyć niewygodny albo trudny temat.
Owszem, zgadzam się z Tobą w 100%, jednak czasami tak nie jest.

To brzmi tak jak "Jestem za a nawet przeciw" :D.
jeżeli Klient wyrazi taką wolę, konsultant powinien odczytać Regulamin

Trzeba być chyba masochistą żeby odsłuchiwać regulamin przez telefon :)
chyba nasze Regulaminy nie są tak zawiłe?

Muszę przyznać, że są przystępne, ale... jak zawsze jest ale. Zdarzają się nieścisłości (szczególnie w pierwszych ofertach abonamentowych). Trudno mi w tej chwili przytoczyć jakiś przykład, bo niestety dla starych abonentów nie macie żadnych promocji... a szkoda. Szkoda, że właśnie takich klientów, którzy są z wami od początku nie szanujecie. Na początku chociaż się staraliście i dobrze wam to wychodziło. Teraz nie widzę powodu, żeby zostać w Play. Przy przedłużaniu umowy dostałem prawie taką samą ofertę jak nowy klient. Dodam przy okazji, że sposób rozmowy konsultantów proponujących przedłużenie umowy też mnie denerwował. np. Czy mogę dostać pakiet 100 minut wewnątrz sieci? Odp: Oczywiście! Kiedy tylko pan chce! A później okazywalo się, że tak, ale po dopłaceniu paru zlotych do abonamentu. W ten sposób w abonamencie za 40 zł mogłem mieć pare GB transferu, 500 minut w sieci i kilkaset poza. tylko realny koszt był kilka razy większy od tego o którym słyszałem w trakcie rozmowy. Uważam, że jest to nieuczciwe.
Przy okazji pozdrawiam panią z Gdańska, z którą ostatnio rozmawiałem . Na prawdę przemiła była.

Tak jak ktoś tu już napisał - takim ludziom nawet błędy się wybacza. Przyznaję, że czesto można na nich trafić w Play i bardzo to cenię. Szkoda tylko, że nawet oni nie mogą pomóc ze względu na procedury Play. Słysze tylko w słuchawce "Niestety nie mogę Panu pomóc".

[ Dodano: 2009-11-22, 13:55 ]
dodam jeszcze, że posiadam aktualnie dwa abonamenty w Play. Gdyby nie totalny brak możliwości dostosowania nowej oferty dla przedłużających umowę do potrzeb klienta, kupiłbym jeszcze trzeci abonament. W Orange jest inaczej...

PostNapisane: 22 lis 2009, o 15:20
przez play4you2
Troche nie rozumiem przytoczone przykładu. Możesz podać to na przykładzie konkretnego pakietu? Pytam z czystej ciekawości...


No właśnie nie mogę, bo nie popełniamy takich błędów. Ale to jest tak, jak pisałem. Np. dzwonisz o godz. 14:26 i prosisz o włączenie np. Pakietu powiedzmy 100 minut w Play Fresh (koszt 5,00 PLN). Załóżmy, że konsultantka się pomyliła, system tego nie wychwycił i Pakiet podłączono o godz. 14:28. Efekt tego byłby taki, że zamiast 100 minut mógłbyś mieć np. 80 (20 by "znikło") a opłata byłaby pobrana w całości, czyli 5,00 PLN. Dlatego nie podłącza się Pakietów i nie dokonuje zmian wszelkiego rodzaju "od razu". Wprowadzamy dyspozycję zmiany, natomiast sama zmiana wykonuje się pomiędzy 24:00 a 1:00 w nocy. No chyba że, są to zmiany dotyczące danych na koncie, takie jak adres koresp., hasło abon. i inne. To akurat nie przeszkadza.

pawelpp napisał(a):Cóż, nigdy nie twierdziłęm, że tak się nie stało, ja spotkałem się z tym baaaaardzo sporadycznie.

Co druga, trzecia rozmowa. Wystarczy poruszyć niewygodny albo trudny temat.


Jeżeli posiadasz takie przypadki i jesteś pewny, że to konsultant się rozłączył, zgłoś to. Sprawdzimy, czy to był konsultant, czy przeciążenie systemu. Jak wspomniałem, w znacznej większości przypadków spowodowane to jest zerwaniem połączenia (po stronie Abonenta), przeciążeniem systemu lub innymi czynnikami zewn., na które nie mamy wpływu.

pawelpp napisał(a):Owszem, zgadzam się z Tobą w 100%, jednak czasami tak nie jest.

To brzmi tak jak "Jestem za a nawet przeciw" :D .


Tym stwierdzeniem chciałem podkreślić, że zgadzam się z Wami, że konsultanci powinni posiadać pełne informacje odnośnie do zadanego pytania. Jednak jak również wspomniałem (proszę, pawelpp, czytaj uważnie moje odpowiedzi), przyznaję, że zdarzają się konsultanci którzy mają z tym problemy. Nie napisałem, że na pewno nam nie przytrafiają się błędy. Prawda?

pawelpp napisał(a):Trzeba być chyba masochistą żeby odsłuchiwać regulamin przez telefon :)


Przecież ja nikomu nie nakazałęm tego robić. Po prostu powiedziałem, że jeżeli ktoś "MIAŁBY" takie życzenie, to konsultant powinien to zrobić.

pawelpp napisał(a):Na początku chociaż się staraliście i dobrze wam to wychodziło. Teraz nie widzę powodu, żeby zostać w Play.


Pozwolisz, że zdecydowanie nie zgodzę się z Twoim poglądem. Nie dlatego, że jestem pracownikiem tej firmy, ale dlatego, że doskonale znam te Oferty. Na każdą z tych ofert wpływa wiele czynników. To, jaki posiadasz Abonament jest jednym z kluczowych czynników. Nie może być tak, że np. posiadasz Abonament powiedzmy Play Abonament 30, a warunki otrzymasz jak np. z PA 50 lub 100. Owszem, szanujemy to, że jesteś naszym "stałym" Klientem i dostosowujemy Ofertę pod posiadany przez Ciebie Abonament. To nie jest brak szacunku. Dodam tylko, że każda sieć w Polsce nie zaoferuje Ci warunków znacznie lepszych w utrzymaniu, niż w stosunku do tego jaki posiadasz Abonament. Powiadasz, że nowi Abonenci mają lepiej. Owszem, może i korzystają z aktualnych Ofert Promocyjnych, jednak Ty w utrzymaniu dostaniesz np. "x" minut na cały Okres Zastrzeżony. Dodatkowo Możesz uzyskać np. taniej telefon, niż nowi Abonenci w relatywnie zbliżonej taryfie. Dodatkowo Ty posiadasz np. "starą" taryfę, z której nie mogą skorzystać nowi Abonenci. Zawsze są plusy i minusy wszystkiego. Jedno jest pewne, nikt, w żadnej sieci nie jest w stanie stworzyć takiej Oferty Utrzymani owej, która byłaby idealna dla wszystkich.
Rozumiem jednak, że masz odrębne zdanie, które uszanuję.

pawelpp napisał(a):dodam jeszcze, że posiadam aktualnie dwa abonamenty w Play. Gdyby nie totalny brak możliwości dostosowania nowej oferty dla przedłużających umowę do potrzeb klienta, kupiłbym jeszcze trzeci abonament. W Orange jest inaczej...


Wyjaśnienie powyżej.


Pozdrawiam . :rr:

PostNapisane: 22 lis 2009, o 16:51
przez user_delete5
play4you2 napisał(a):
pawelpp napisał(a):Pani powiedziala mi ze w ciagu 24 godzin bedzie wylaczony

Czy ktoś wie dlaczego sieci komórkowe "dawają sobie" tak długi czas na włączenie usługi? Przecież z technicznego punktu widzenia włączenie usługi to zmiana jednego pola w bazie danych... ułamek sekundy. Czy chodzi tylko o względy ekonomiczne?


Niestety nie jest z tym tak do końca jak piszesz. Owszem, samo wprowadzenie dyspozycji do systemu są to zazwyczaj "sekundy". Tu chodzi o prawidłowe zrealizowanie zamówienia. Aby np. Pakiety przyznały się prawidłowo, system implementuje je w godzinach 24 - 1 w nocy. Związane to jest często z rodzajem taryfy, innych Usług dodatkowych zawartych na koncie i realizacją w danym Okresie Rozliczeniowym. Dla przykładu, jeżeli Pakiet "x" aktywowałby się "od razu" na koncie, to liczba minut, sms itd z Pakietu przyznała by się nieproporcjonalnie w stosunku do jego ilości. Opłata natomiast naliczona byłaby w całości, a w rzeczywistości, Klient zamiast mieć do wykorzystania "y" ilości jednostek, miałby ich mniej. Wtedy byłyby reklamacje (zasadne) a Klienci zdecydowanie by tego nie akceptowali. Natomiast w chwili aktywacji w tych godzinach co napisałem, o 24 "ustawiają" się odpowiednie wartości i są przyznawane na konto. Tak to właśnie działa i dlatego udzielamy informacji, że coś będzie aktywne w ciągu 24 h.


Play nie ładnie tak wprowadzać w bład czytelników :) moze odkryjmy tajemnice? ;>
Otoz nie jest tak do konca jak plaj4you2 mowi... prawda jest taka ze wlaczanie uslugi trwa 24h bo... jesli dzwonimy do sieci x to tak naprawde nie dzwonimy do niej(tj do jej siedziby) ale dzwonimy do centrum telemarketingowego(zwanego call center) to centrum musi mieć czas na wysłanie zgłoszenia do operatora X z tad tez jest to opuznienie :) gdybysmy dzwonili do operatora bezposrednio czas bylby zdecydowanie krotszy... no ale tak jest taniej więc dłuzej, wiem bo pracuje w czymś "takim" wiec to nie sa moje domysły :)


btw play ty pracujesz w niedziel o 15 czy robisz to w ramach "czyny spolecznego" bo akurat siedzisz na necie wiec co ci szkodzi odpisać... widzialem juz twoje wypowiedzi o bardzo roznych godzinach, w kazdym razie wielki szacun :)

PostNapisane: 22 lis 2009, o 20:15
przez play4you2
gorliwy17 napisał(a):Play nie ładnie tak wprowadzać w bład czytelników :) moze odkryjmy tajemnice? ;>
Otoz nie jest tak do konca jak plaj4you2 mowi... prawda jest taka ze wlaczanie uslugi trwa 24h bo... jesli dzwonimy do sieci x to tak naprawde nie dzwonimy do niej(tj do jej siedziby) ale dzwonimy do centrum telemarketingowego(zwanego call center) to centrum musi mieć czas na wysłanie zgłoszenia do operatora X z tad tez jest to opuznienie :) gdybysmy dzwonili do operatora bezposrednio czas bylby zdecydowanie krotszy... no ale tak jest taniej więc dłuzej, wiem bo pracuje w czymś "takim" wiec to nie sa moje domysły :)


Niestety. To co napisałem jest szczerą prawdą. To, gdzie jest dane CC nie ma najmniejszego znaczenia. W końcu konsultanci pracują na systemie danego Operatora. Nie wiem jak jest w przypadkach innych Operatorów, natomiast w przypadku Play jest dokładnie tak jak napisałem. Nie miałbym powodów do okłamywania Was a tym bardziej nie robię tego z szacunku do Was. Jeżeli czegoś nie wiem, po prostu przyznaję się Wam do tego.

Co do drugiej części pytania, to owszem, odpowiadam Wam w większości w godzinach mojej pracy, jednak czasami zdarzy mi się, że odpowiem z domu. Jeżeli zauważę jakiś problem, staram się Wam na bieżąco to wyjaśnić. Wiecie, lubię to co robię i moją firmę i nie przeszkadza mi to, że mogę odpowiedzieć Wam "po godzinach". W każdym razie zapewniam Was wszystkich, że to mój własny wybór.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 22 lis 2009, o 20:17
przez mikei
Witam.Chciałbym dodać mój kamyczek do tego ogródka,negatywnych opinii o Play.Od ponad dwóch lat jestem abonentem tej sieci.Z jakością usług bywa różnie,ale prawdziwe piekło zaczęło się kiedy zdecydowałem się na internet w Play.Przez pierwsze siedem dni było jeszcze znośnie,po okresie testowym zaczęły się schody,a konkretnie problem z pobieraniem plików.O tym można zapomnieć,rzadko kiedy kończy się ono powodzeniem.Wciąż jest przerywane,szybkość pobierania z serwerów rapidshare to przeważnie 5 KB/s gdy tymczasem wydajność łącza to 90-100 KB/s.Mam konto premium więc szybkość pobierania, powinna osiągać taki poziom jaki w tym momencie oferuje łącze.Na skutek takiego zrywania,straciłem już ponad 5 GB przyznanego transferu,oraz kasę jaką wydałem na dostęp premium w rapidshare. Oczywiście złożyłem reklamację,została ona rozpatrzona i po tygodniu,otrzymałem odpowiedź.Była ona dość lakoniczna i ograniczała się do jednego zdania:"niedogodność została zlokalizowana i usunięta". tylko że ta "niedogodność" wciąż jest i problem jak istniał,tak wciąż istnieje. Czy Play uważa swoich abonentów za kretynów??!! Kiedy pierwszy raz dzwoniłem do BOK z tym problemem,usłyszałem jedynie: "nic nam o takim problemie nie wiadomo".Nawet nie zaproponowano złożenia reklamacji.Od jakiegoś czasu śledzę dyskusje na temat tego problemu na innym forum.Bardzo wiele osób ma ten sam problem,ale zastanawiająca jest reakcja Play.Każdy otrzymuje inną odpowiedź,mimo że dotyczy tego samego problemu.
Czy Play w ten sposób nie "pogrywa" sobie z abonentami ?? Zwyczajnie ich olewa i nie zamierza robić niczego z problemem ? Przez wiele lat byłem abonentem zarówno Ery jak i TPSA.Ale nie mogę powiedzieć o nich tyle złego,tak jak o Play.Potrafią przypomnieć sobie o abonencie tylko wtedy,kiedy kończy mu się umowa i liczy na to że okaże się frajerem i przedłuży ją.

PostNapisane: 22 lis 2009, o 21:52
przez yogurcik
Witam po długiej nieobecności. Widzę że dyskusja i problemy rozgorzała na dobre co mnie niezmiernie cieszy , a to z tego powodu że (mam taką cichą nadzieje) wyjdzie to operatorowi na dobre. Wiec mój problem z wymiana karty sim na nową został załatwiony po 6-8 wizytach w salonie mili pracownicy doszli , ze ktoś źle wprowadził pesel i stąd problem owej wymiany. Szkoda że mając konto na play24 i przypisane numery do tego konta nie są spójne z baza (każdy nr to osobne konto).
Jak narazie to moim glownym problemem jest brak zasiegu w moim miejsu zamieszkania a to z powodu likwidacji nadajnika kooperanta sieci P4 firmy PLUSGSM . Zobaczę jaka będzie odpowiedz sieci na ten problem bo konsultanci powtarzają mi jak mantrę przejdź w tryb automatyczny ... przejdź w tryb manualny itp słuchać :twisted: sie nie chce ... :)
:twisted: :twisted: :twisted: :twisted: :twisted: :twisted:

PostNapisane: 23 lis 2009, o 00:10
przez www.fazafm.com
yogurcik napisał(a): Szkoda że mając konto na play24 i przypisane numery do tego konta nie są spójne z baza (każdy nr to osobne konto).
:


To jakas anomalia wymyslona przez PLAY. Podpisujac nowa umowe dostaje nowy numer klienta i pozniej trzeba robic konsolidacje kont co troche trwa bo oczywiscie ciezko polaczyc dwa konta abonenckie przeciez pesel jest inny seria i numer dowodu sie nie zgadzaja no i nazwisko chyba zmienilem :D Totalna bzdura chyba trzeba w koncu pomyslec nad uproszczeniem tej procedury ? Nie spotkalem tego w zadnej sieci by kupujac nowa aktywacje obdarowane mnie nowym numerem klienta przeciez juz mam konto aboneckie wiec moze przypisad do niego kolejny numer.

PostNapisane: 23 lis 2009, o 09:24
przez pawelpp
mikei napisał(a):po okresie testowym zaczęły się schody,a konkretnie problem z pobieraniem plików

Problemem jest przeciążenie sieci, czyli dokładnie ten sam problem, który mam ja.
Niestety u innych operatorów jest to samo. Mam aktualnie internet mobilny w Orange i pingi są min 150 ms i średnio 30% pakietów się gubi. Oczywiście to wina operatora i powinien ponosić konsekwencje, ponieważ technologie pozwalają na ciągły i nieprzerwany transfer danych, ale się ma 100 razy wiecej uzytkowników niż nadajnik potrafi obsłużyć to chyba coś jest nie tak...

[ Dodano: 2009-11-23, 09:33 ]
Play4you, dlaczego Play24 działa wolno/nie działa/nie wyświetla informacji?

[ Dodano: 2009-11-23, 10:11 ]
play4you2 napisał(a):Pakiet podłączono o godz. 14:28. Efekt tego byłby taki, że zamiast 100 minut mógłbyś mieć np. 80 (20 by "znikło") a opłata byłaby pobrana w całości, czyli 5,00 PLN.

Nadal nie rozumiem... Kiedy kupuję pakiet 100 minut, to chciałbym otrzymać od razu 100 minut w cenie 5 zł ważny np. przez 30 dni lub do końca okresu rozliczeniowego. Jeżeli pakiety są rozliczane proporcjonalnie do ilości dni do końca okresu rozliczeniowego, to chyba nikt by się nie pogniewał gdyby dostał od razu taką samą ilość minut za taką samą kwotę, jaką by dostał o północy?
play4you2 napisał(a):Jeżeli posiadasz takie przypadki i jesteś pewny, że to konsultant się rozłączył, zgłoś to. Sprawdzimy, czy to był konsultant, czy przeciążenie systemu.

Już nie raz to zgłaszałem, bo szlag mnie trafiał kiedy nie mogłem wyjaśnić jakiejś sprawy kilka razy. Co mi po tym, jak "pouczycie konsultanta" a mnie kasy nikt nie zwróci ani nie dostanę nadal odpowiedzi na pytanie?
Doradziłeś informowanie o błędach konsultantów... Tak też zrobiłem. Rezultat: od paru dni zadaję dokładnie jedno i to samo pytanie i dostaję jedną i tą samą odpowiedź od tego samego konsultanta. Kropka w kropkę to samo - oczywiście odpowiedź nie ma nic wspólnego z pytaniem. W międzyczasie zostało rozpatrzone zgłoszenie pt "skarga na konsultanta". W jego treści przeczytałem, że oczywiście mam rację, konsultant został pouczony, itp. Co z tego jak ten sam konsultant nadal odpowiada tak samo? :D Nadal nie uzyskałem odpowiedzi na pytanie...
Dodam tylko, że każda sieć w Polsce nie zaoferuje Ci warunków znacznie lepszych w utrzymaniu

Nie byłbym tego taki pewien. Kolega podpisał teraz umowę w Orange i dostał wiele lepsze warunki.
Dodatkowo Możesz uzyskać np. taniej telefon, niż nowi Abonenci w relatywnie zbliżonej taryfie.

Umowę przedłużałem pod koniec lipca. Kupiłem nokie 5800. Podczas rozmów z konsultantami prosiłem o rabat na telefon, ponieważ w waszej ofercie kosztował 400 zł a w salonie nokii 1000. Pozostałe telefony były znacznie tańsze.
Dodatkowo Ty posiadasz np. "starą" taryfę, z której nie mogą skorzystać nowi Abonenci.

Wtedy posiadałem starą taryfę, ale skorzystałem z (wówczas) nowej czyli OnePlay.
Hah a nawet gdybym chciał teraz zmienić na nową taryfę, to... kwoty zobowiązania w nowych taryfach są tak ułożone, że mogę przejść tylko na dużo droższą taryfę, np. z 40 na 65. Nigdy nie ma nowych taryf z kwotą taką samą jak stara taryfa. Np. nie mogę przejść z OnePlay65 na OnePlayPro 60. Sprytne... ale to się na was też odbije...
Za ok pół roku kończy mi się umowa na drugim telefonie. Zobaczymy, co wtedy Play zaproponuje i jak rozwiąże moje aktualne sprawy...

PostNapisane: 23 lis 2009, o 11:00
przez play4you2
pawelpp napisał(a):Play4you, dlaczego Play24 działa wolno/nie działa/nie wyświetla informacji?


Przyznam szczerze, że nic mi nie wiadomo na ten temat, jednak postaram się zdobyć informacje, czy wszystko jest w porządku, czy być może są prowadzone jakieś konserwacje lub zmiany na portalu.

pawelpp napisał(a):Nadal nie rozumiem... Kiedy kupuję pakiet 100 minut, to chciałbym otrzymać od razu 100 minut w cenie 5 zł ważny np. przez 30 dni lub do końca okresu rozliczeniowego. Jeżeli pakiety są rozliczane proporcjonalnie do ilości dni do końca okresu rozliczeniowego, to chyba nikt by się nie pogniewał gdyby dostał od razu taką samą ilość minut za taką samą kwotę, jaką by dostał o północy?


No właśnie wyjaśnienie masz powyżej. Sam je skopiowałeś, choć to tylko wycinek całego wyjaśnienia. Powtarzam jeszcze raz, tak skonstruowany jest system. Wcześniejsze uruchomienie Pakietu spowodowałoby błędy, których nikt by przecież nie chciał. Pawelpp, w tej kwestii sądzę, że zamieściłem już bardzo wyczęrpującą odpowiedź.

pawelpp napisał(a):Już nie raz to zgłaszałem, bo szlag mnie trafiał kiedy nie mogłem wyjaśnić jakiejś sprawy kilka razy. Co mi po tym, jak "pouczycie konsultanta" a mnie kasy nikt nie zwróci ani nie dostanę nadal odpowiedzi na pytanie?


Jeżeli w/g Ciebie otrzymałeś niewystarczającą odpowiedź, napisz mi na pw nr zgłoszenia, sprawdzę, co było tego przyczyną.

pawelpp napisał(a):Nie byłbym tego taki pewien. Kolega podpisał teraz umowę w Orange i dostał wiele lepsze warunki.


Jak napisałem w wyjaśnieniu (tu też tylko drobny wycinek z całego wątku), na Ofertę Utrzymaniową nakłada się szereg różnych czynników, które są brane pod uwagę przez sieć. Być może sieć Orange uznała, że ta Oferta dla Twojego znajomego jest dla nich korzystna i mogą ją zaproponować. Nie chcę wypowiadać się na temat postępowania innych Operatorów. Pozwolisz, że skupię sie tylko na Play.

pawelpp napisał(a):Umowę przedłużałem pod koniec lipca. Kupiłem nokie 5800. Podczas rozmów z konsultantami prosiłem o rabat na telefon, ponieważ w waszej ofercie kosztował 400 zł a w salonie nokii 1000. Pozostałe telefony były znacznie tańsze.


Powyższy wycinek, jak zapewne słusznie zauważyłeś był tylko "luźnym" przykładem na potrzeby naszej rozmowy. Zaznaczam, że indywidualne warunki mogą zawierać różne propozycje (niekoniecznie cenę telefonu).

pawelpp napisał(a):kwoty zobowiązania w nowych taryfach są tak ułożone, że mogę przejść tylko na dużo droższą taryfę, np. z 40 na 65. Nigdy nie ma nowych taryf z kwotą taką samą jak stara taryfa. Np. nie mogę przejść z OnePlay65 na OnePlayPro 60. Sprytne... ale to się na was też odbije...


Owszem, przyznaję, że jeżeli skorzystasz z taryfy "x" która ma wartość "y", to nie można później dokonać zmiany na taryę "z" o mniejszej wartości od tej, którą teraz posiadasz. Z tego co kojarzę (choć nie jestem pewny w 100%), wszyscy Operatorzy mają takie zasady. Jednak zaznaczę, że ustalając nowe taryfy, zawsze staramy się o to, aby były "zbliżone" kwotowo do tych "starszych". Owszem, może być różnica np. 5,00 PLN, jednak w zamian otrzymujesz też coś więcej. Nie jest tak na pewno, że posiadasz "trochę" droższą taryfę a masz w niej mniej, niż w dotychczasowej. Jednak kwestia zmiany taryfy ZAWSZE zależy od Klienta. Chyba mogę zaryzykować stwierdzenie, że żaden konsultant nie wymusił takiej zmiany na Kliencie (co najwyżej zasugerował). Pamiętajmy proszę, że ostateczną decyzję podejmujecie Wy, Klienci naszej sieci. Jeżeli ktoś chce mieć "starą" taryfę, to będzie ją miał tak długo, jak tego zechce.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 23 lis 2009, o 11:27
przez Marens
play4you2 napisał(a):Owszem, może być różnica np. 5,00 PLN, jednak w zamian otrzymujesz też coś więcej.


Myślę, że przydałoby się trochę innowacyjności w taryfach PLAY'a
Pakiet kwotowy byłby tutaj idealnym rozwiązaniem. Teoretycznie teraz też jest pakiet kwotowy, ale mam na myśli pakiet kwotowy tak jak to jest w Orange abonament / Plus Elastyczna "na wszystko" (roaming/sms premium/gprs)

PostNapisane: 23 lis 2009, o 11:33
przez play4you2
Marens napisał(a):Myślę, że przydałoby się trochę innowacyjności w taryfach PLAY'a
Pakiet kwotowy byłby tutaj idealnym rozwiązaniem. Teoretycznie teraz też jest pakiet kwotowy, ale mam na myśli pakiet kwotowy tak jak to jest w Orange abonament / Plus Elastyczna "na wszystko" (roaming/sms premium/gprs)


Niestety, ja na to już nie mam wpływu. Mogę dyskutować o bieżących taryfach, które mamy w naszej sieci. Co do Taryf u innych Operaotrów, przyznam Wam się szczerze, że nie orientuję się w szczegółach. Zresztą wowlałbym nie poruszać wątków dotyczących innych Operatorów.

Pzdr.

PostNapisane: 23 lis 2009, o 11:36
przez Marens
play4you2 napisał(a):Niestety, ja na to już nie mam wpływu.


Ale wpływ mają na to użytkownicy. Myślę, że jak pojawią się prośby, sugestie to coś z tego wyjdzie. Może nie od razu, ale po jakimś czasie.

play4you2 napisał(a):Co do Taryf u innych Operaotrów, przyznam Wam się szczerze, że nie orientuję się w szczegółach. Zresztą wowlałbym nie poruszać wątków dotyczących innych Operatorów.


Nie ma sprawy

PostNapisane: 23 lis 2009, o 11:42
przez play4you2
Marens napisał(a):Ale wpływ mają na to użytkownicy. Myślę, że jak pojawią się prośby, sugestie to coś z tego wyjdzie. Może nie od razu, ale po jakimś czasie.


Zdecydowanie tak, Użytkownicy/Abonenci mają na to swego rodzaju wpływ. Jeżeli zaistnieje potrzeba stworzenia czegoś, co wymagają od nas nasi Abonenci i będzie mozliwe to do zrealizowania, sądzę, że nie powinno być z tym problemu. Jednak jak słusznie zauważyłeś, wymaga to czasu i konkretnego zapotrzebowania rynku/Abonentów. Aczkolwiek, prosszę, nie traktujcie tej odpowiedzi jako deklaracji do zmian. Na dzień dzisiejszy nic mi nie wiadomo o jakiś zmianach.

[ Dodano: 2009-11-23, 13:03 ]
Mam już dla Was informację dotyczącą Play24. Otóż przyznaję, że została wykryta drobna usterka związana z tzw. widocznością "historii połączeń". Obecnie już są prowadzone prace mające na celu usunięcie tej usterki. Nie mam niestety informacji, na kiedy planowane jest zakończenie tych prac, podejrzewam jednak, że góra do końca tego tygodnia powinno się to rozwiązać.

PostNapisane: 23 lis 2009, o 14:01
przez mikei
pawelpp napisał(a):Problemem jest przeciążenie sieci, czyli dokładnie ten sam problem, który mam ja.
Niestety u innych operatorów jest to samo. Mam aktualnie internet mobilny w Orange i pingi są min 150 ms i średnio 30% pakietów się gubi.


Nie sądzę aby akurat pingi były tego przyczyną.Sam na neostradzie miałem większe i nie występowało przerywanie pobierania.A czy blokowanie stron to też wina wysokiego pingu ?? Bo Play robi też takie numery.

PostNapisane: 24 lis 2009, o 00:49
przez pawelpp
[quote="play4you2"]Otóż przyznaję, że została wykryta drobna usterka związana z tzw. widocznością "historii połączeń".[/guote]
Wszystko się zgadza - nie widziałem treści niektórych zgłoszeń. W czasie kiedy pisałem tego posta (poprzedniego), portal działał bardzo wolno - jedna podstrona na minutę. Nie przesadzam.

Przejdź do PLAY nawet w jeden dzień... a przez tygodnie....

PostNapisane: 25 lis 2009, o 09:31
przez Trainer House
Przejdź do PLAY nawet w jeden dzień... a przez tygodnie będziesz miał problemy.
W pażdzierniku nasza firma zdecydowała sie na migrację 2 numerów z sieci Orange do Play. Dziś zdecydowanie mogę powiedzieć że był to ogromny BŁĄD!
Na jednym z numerów w przeciągu 2 dni została uzyskana kwota zobowiązanie w wysokości prawie 900zł (w orange taka kwota zapewniała korzystanie z numeru przez ponad 6 m-cy). Jak to możliwe?! Już wyjaśniam:
piątek: podpisanie umowy abonamentowej oraz aktywowanie usług (1 min za 2 min rozmowy przychodzącej, pakiet 500MB transmisji danych)
sobota: numer tymczasowy
niedziela: numer przeniesiony, jako że chcieliśmy również skorzystać z dostępu do internetu w formie bezprzewodowej w sieci Play, pracownik do którego był przypisany pechowy numer postanowił sprawdzić jakość transmisji danych w nowej sieci. Zrobił to tym bardziej ochoczo że został wyposażony w wspomniany pakiet 500MB...
poniedziałek: podczas próby wykonania połączenia wychodzącego zostaje poinformowany przez automat o zablokowaniu połączeń wychodzacych w wyniku przekroczenia limitu kwoty zobowiązania...
po dokładniejszym sprawdzeniu okazało się że w ciągu jednego dnia jego wysokość wyniosła 870 zł netto!
Nasz pracownik wykorzystał z przyznanego limity ok 380MB, problem jednak w tym że Play nie chce rozliczyć transmisji z owego pakietu, gdyż zgodnie z regulaminem (tego dowiedzieliśmy się podczas procesu reklamacji) usługi są aktywowane od nastepnego dnia. Dla nas następnym dniem była niedziela...
Dzisiaj kiedy mamy na biurku FV na wspomnianą kwotę, bedąc już po procesie reklamacyjnym (odrzyconym) oraz wysłaniu wiadomości do rzecznika sieci Play Pana Marcina Gruszki (który jak dotąd nie odpowiedział na naszego maila) zastanawiamy sie nad możliwością rozwiązanie świeżo podpisanej umowy.

Play dla firm - ODRADZAMY

ps
jeśli kogokolwiek to zainteresuje, to internet działał sprawnie :) choć w stosunku do ceny jaką przyjdzie nam zapłacić za te parę chwil w sieci.... sami proszę osądzcie

PostNapisane: 25 lis 2009, o 09:41
przez Marens
Trainer House napisał(a):Nasz pracownik wykorzystał z przyznanego limity ok 380MB, problem jednak w tym że Play nie chce rozliczyć transmisji z owego pakietu, gdyż zgodnie z regulaminem (tego dowiedzieliśmy się podczas procesu reklamacji) usługi są aktywowane od nastepnego dnia. Dla nas następnym dniem była niedziela...


Regulaminy się czyta, a nie narzeka jaka to sieć jest beznadziejna.
Konsultanci informują aby poczekać do 00:00 po aktywacji numeru gdyż jest bez jakichkolwiek minut/smsów/pakietów i wszystko idzie na koszt rachunku.

Jeśli się nie mylę numer tymczasowy jest numerem "zerowym" w którym wszystko co się wydzwoni jest doliczane do faktury.

PostNapisane: 25 lis 2009, o 10:29
przez play4you2
Trainer House napisał(a):niedziela: numer przeniesiony, jako że chcieliśmy również skorzystać z dostępu do internetu w formie bezprzewodowej w sieci Play, pracownik do którego był przypisany pechowy numer postanowił sprawdzić jakość transmisji danych w nowej sieci. Zrobił to tym bardziej ochoczo że został wyposażony w wspomniany pakiet 500MB...


Nie znam dokładnie sprawy, jednak mogę odpowiedzieć, że jeżeli numer został przeniesiony z sieci rzeczywiście w niedzielę, to niestety, zgodnie z Regulaminem świadczenia Usług Telekomunikacyjnych dla Abonentów § 3 ust. 6 odnośnie aktywacji usługi, sieć ma na to nawet do 10 dni. Oczywiście nie spotkałem się jeszcze z tym faktem, gdyż dana aktywacja jest dokonywana najpóźniej w ciągu 24h. Co do Pakietów, zgodnie z Regulaminem Pakietu, zostaje on przyznanu pomiędzy godziną 24:00 a 1:00 w nocy po dacie aktywacji. Chciałbym, abyś nie zrozumiał mnie źle, te informacje które przedstawiłęm, są tylko wyjaśnieniem, dlaczego tak się stało. Tu nie zaszła żadna pomyłka. Rozumiem, że czujesz się pokrzywdzony i zły, jednak (jak wiele razy już tu wspominałem) proszę Cię o zapoznanie się z Regulaminem.

Trainer House napisał(a):zastanawiamy sie nad możliwością rozwiązanie świeżo podpisanej umowy.


Oczywiście Masz do tego prawo, co gwarantuje Ci § 16 ust. 5 oraz ust. 7 wspomnainego przeze mnie Regulaminu. Jednak jeżeli dana sytuacja nie będzie wiązała sie z odpowiedzialnością Operatora, lub nie zostanie potraktowana jako polubowne rozwiązanie sprawy, wówczas zgodnie z § 16 ust. 13 Operator ma prawo do naliczenia Opłaty Specjalnej. Nie piszę tego, żeby Cię straszyć. Absolutnie nie bierz tego w ten sposób. Po prostu chcę Cię poinformować, jakie może być rozwiązanie tej sprawy.
Wierzę jednak, że dojdziemy do Porozumienia i nasza współpraca będzie ukłądała się pomyślnie.

Marens napisał(a):Jeśli się nie mylę numer tymczasowy jest numerem "zerowym" w którym wszystko co się wydzwoni jest doliczane do faktury.


Dokłądnie tak, wszystkie aktywności (nie tylko połączenia) są od razu rozliczane poza Abonamentem. Sprzedawcy powinni o tym poinformować przy przenoszeniu numerów. Jednak jeżeli nawet nie udzielą takiej informacji, to jest Regulamin dotyczący korzystania z numeru tymczasowego i Cennik korzystania z tej usługi.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 25 lis 2009, o 11:18
przez Marens
Trainer House napisał(a):poniedziałek: podczas próby wykonania połączenia wychodzącego zostaje poinformowany przez automat o zablokowaniu połączeń wychodzacych w wyniku przekroczenia limitu kwoty zobowiązania...


Czyli jest jeden plus, "limit kredytowy" w PLAY działa tak jak powinien.

PostNapisane: 25 lis 2009, o 12:24
przez play4you2
Marens napisał(a):Czyli jest jeden plus, "limit kredytowy" w PLAY działa tak jak powinien.


Zawsze działał. Nie spotkałem się z przypadkiem, żeby to nie działało.

PostNapisane: 25 lis 2009, o 14:00
przez hainasz
Regulaminy i prawa w nich zawarte, to jedna sprawa, ale nie dajmy się zaszczuć biurokracji, która widzi świat w 2 kolorach. Telefon komórkowy to już nie luksus, a opisana przez Trainer House to zwykła historia która przytrafia się co jakiś czas klientom.

W takiej sytuacji operator w tym przypadku PLAY może zrobić 2 rzeczy:
- zarobić 870 zł przy niewielkich kosztach własnych (domyślam się, że transmisja odbyła się po sieci PLAY) na błędzie nowego klienta i stracić kilku potencjalnych klientów, którym on przekaże tą historię lub którzy znajdą ją w internecie
- zrobić korektę i rozwiązać szybko reklamację pisząc, o indywidualnym podejściu i mieć zadowolonego klienta, który przyciągnie nowych klientów, mówiąc o tym ludzkim podejściu

No i po tym poznajemy model biznesowy operatora. Nachapać się szybko nie dbając o dobre relacje z klientami czy obrócić nieprzyjemną sytuacji w pokazanie indywidualnego podejścia do klienta.

To także pytanie do nas wszystkich jaki świat chcemy kreować:
- wg zasady popełniłeś mały błąd płać słono (w natłoku informacji)
- pomyliłeś się nieświadomie, rozumiemy to i znajdujemy sensowny kompromis

Proponuje PLAY aby nie brało przykładu z fiskusa, a tworzyło przyjaźniejsze standardy współpracy z klientem

PostNapisane: 25 lis 2009, o 14:08
przez Marens
hainasz napisał(a):Proponuje PLAY aby nie brało przykładu z fiskusa, a tworzyło przyjaźniejsze standardy współpracy z klientem


Jakoś nie wyobrażam sobie sytuacji aby konkurencja postąpiła "miłosiernie" w takim przypadku. Tylko mieliśmy tu nie dyskutować o konkurencji.

Może się np. ubiegać o rozłożenie płatności na raty.

PostNapisane: 25 lis 2009, o 21:56
przez pawelpp
Kolejny przykład nie dbania o starych abonentów:
Na jednym z numerów mam Play Abonament 40, chciałem zmienić na One Play Pro 40. W salonie Play powiedziano mi że oczywiście jest to możliwe (dokładniej któraś z Pań w salonie w Pasażu Łódzkim), ale mogę to zrobić tylko przez OK. Zadzwoniłem, a pani powiedziała, że oczywiście NIE JEST TO MOŻLIWE, ponieważ to oferta tylko dla nowych abonentów. I kolejna złotówka poszła się j*...

PostNapisane: 25 lis 2009, o 23:30
przez KamaZ
Cesja i czas trwania.

Czekam już ponad 2 tygodnie i nic nie ruszyło. Ostatnio wyczytałem na telepolis, że trwa to w Play ok. 2 miesięcy :evil:
W "normalnej" sieci kilkanaście minut i po wszystkim.

Miałem zamiar przenieść numer w ostatniej promocji mBank, ale nie wyszło i pewnie w tym roku nie wyjdzie :?

PostNapisane: 26 lis 2009, o 00:06
przez user_delete5
pawelpp napisał(a):Kolejny przykład nie dbania o starych abonentów:
Na jednym z numerów mam Play Abonament 40, chciałem zmienić na One Play Pro 40. W salonie Play powiedziano mi że oczywiście jest to możliwe (dokładniej któraś z Pań w salonie w Pasażu Łódzkim), ale mogę to zrobić tylko przez OK. Zadzwoniłem, a pani powiedziała, że oczywiście NIE JEST TO MOŻLIWE, ponieważ to oferta tylko dla nowych abonentów. I kolejna złotówka poszła się j*...



Jak sie nie umie CZYTAĆ to najlepiej zwalić wine na PLAY... na www.playmobile.pl WYRAZNIE jest napisane ze to oferta dla nowych abonentow... to jest chyba dość logiczne nie uwazasz???? moze miej pretensje do play ze nie chcieli ci zmienić oferty z one play 40 na play fresh...jak sie nie myśli to sie płaci, swoja droga ciekaw jestem ile jeszcze sie tu pojawi wypowiedzi osob ktore pisza azeby tylko zaistnieć....

PostNapisane: 26 lis 2009, o 12:19
przez Marens
Właśnie przed chwilą moje zgłoszenie z Poniedziałku dostało "czapkę niewidkę".
Szkoda, że byłem na tyle naiwny, że nie zapisałem sobie numeru zgłoszenia.

PostNapisane: 26 lis 2009, o 12:35
przez yogurcik
Dla mnie ostatnio irytujący jest https://24.playmobile.pl/Play24 . Strona się wczytuje jak by chciała a nie mogla ;(

PostNapisane: 26 lis 2009, o 12:37
przez pawelpp
gorliwy17 napisał(a):ciekaw jestem ile jeszcze sie tu pojawi wypowiedzi osob ktore pisza azeby tylko zaistnieć....

Gdybyś czytał poprzednie posty doskonale byś wiedział, że nie pisze po to żeby zainstnieć. Niestety nie czytałem nic o tym abonamencie na stronie, tylko poszedłem do punktu żeby mi doradzili czy coś mogę zmienić i na co. Poza tym nie spotkalem sie jeszcze z czyms takim jak abonament tylko dla nowych klientow. chodzi mi bardziej o polityke firmy w stosunku do starych klientow.

PostNapisane: 26 lis 2009, o 15:23
przez kwistas
Zawsze jest możliwość, rozwiązać umowę i podpisać nową, więc niby korzystniejszą. Chyba tylko Era oferuje przedłużenia abonamentów na dobrym poziomie, inni dają to samo co dla nowych lub gorsze warunki.

PostNapisane: 26 lis 2009, o 19:35
przez play4you1
KamaZ,
Data relaizacji cesji to pierwszy dzień okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym w którym dyspozycja została złożona (oczywiści z zastrzeżeniem, że wszystko w złożonych dokumentach "gra")
-Zapis z formularza cesji-

[ Dodano: 2009-11-26, 19:36 ]
Marens,
jeżeli możesz wyslij na priv szczegóły - zobaczę co się stało z tą niewidką;)

PostNapisane: 26 lis 2009, o 20:21
przez KamaZ
W prepaidzie chyba nie ma okresu rozliczeniowego. Tak mi się wydaję :roll:

PostNapisane: 26 lis 2009, o 20:35
przez play4you1
Bezsprzeczny fakt:)
Daj na priv numer telefonu i hasło abonenckie, zobaczymy jak się miewają sprawy:)

PostNapisane: 26 lis 2009, o 21:10
przez eski
kwistas ---> potwierdzam, jestem w Erze od 5 lat i naprawdę nie mam co narzekać. Teraz bez telefonu tzn w wakacje dostałem 120minut za 30zł plus 500mb za 15zł.

PostNapisane: 27 lis 2009, o 09:37
przez play4you2
KamaZ napisał(a):Miałem zamiar przenieść numer w ostatniej promocji mBank, ale nie wyszło i pewnie w tym roku nie wyjdzie


A czy otrzymałeś może odpowiedź, z jakiego powodu to się nie udało? Czy wszystko na formularzu zostało wypełnione prawidłowo?

Pzdr.

PostNapisane: 27 lis 2009, o 10:58
przez KamaZ
Sprawa już wyjaśniona, dzięki pomocy play4you1.
Dane zostaną zmienione z dniem 1 grudnia.

PostNapisane: 27 lis 2009, o 11:12
przez play4you2
KamaZ napisał(a):Sprawa już wyjaśniona, dzięki pomocy play4you1.


To świetnie! Cieszę się, że uzyskałeś pomoc. Właśnie też dlatego tu jesteśmy, żeby nie tylko odpowiadać na pytania, ale jeżeli to możliwe, pomóc Wam również w różnych sprawach.

Pozdrawiam serdecznie.

PostNapisane: 27 lis 2009, o 13:18
przez pawelpp
Play4you mam pytanie bardziej techniczne i niekoniecznie związane z Play. Czy posiadacie jakiś system kontrolujący jakość rozmów i ciągłość pracy sieci? Chodzi mi o coś, co monitoruje pracę BTSów, węzłów sieci? Gdzie mogę znaleźć materiały na temat budowy sieci gsm?

PostNapisane: 27 lis 2009, o 13:59
przez play4you2
pawelpp napisał(a):Play4you mam pytanie bardziej techniczne i niekoniecznie związane z Play. Czy posiadacie jakiś system kontrolujący jakość rozmów i ciągłość pracy sieci? Chodzi mi o coś, co monitoruje pracę BTSów, węzłów sieci? Gdzie mogę znaleźć materiały na temat budowy sieci gsm?


Oczywiście że posiadamy, jednak te informacje nie są podawane do wiadomości ogólnej. Związane to jest z Tajemnicą Telekomunikacyjną Sieci. Możesz uzyskać ogólne informacje na temat sieci nawet w raportach, które UKE zamieszcza na swojej stronie.

PostNapisane: 28 lis 2009, o 00:21
przez pawelpp
Kolejne problemy z Play - przez 30 min nie mogłem wysłać MMSa, mimo iż przełączałem się pomiędzy P4 i Plusem i pomiędzy 2g i 3g. Dzisiaj SMSy dostałem z godzinnym opóźnieniem... Tylko godzinnym :)

PostNapisane: 28 lis 2009, o 06:09
przez yogurcik
pawelpp napisał(a):Kolejne problemy z Play - przez 30 min nie mogłem wysłać MMSa, mimo iż przełączałem się pomiędzy P4 i Plusem i pomiędzy 2g i 3g. Dzisiaj SMSy dostałem z godzinnym opóźnieniem... Tylko godzinnym :)
Taki problem to nie problem .. Proszę pisać o poważniejszych sprawach.

PostNapisane: 28 lis 2009, o 11:18
przez pawelpp
yogurcik napisał(a):Taki problem to nie problem .. Proszę pisać o poważniejszych sprawach.

Przedwczoraj na na prawdę ważnego SMSa czekałem kilka godzin. Nie wiem czy nie dochodzenie wiadomości to taki błahy problem... Fakt bywało gorzej - czyli telefon poza zasięgiem przez pół dnia, mimo iż pokazywał pełen zasięg.

[ Dodano: 2009-11-28, 11:54 ]
Play4you, chciałbym jeszcze powrócić do kwestii rekompensaty w postaci minut. Czy taką formę rekompensaty przewiduje ustawa Prawo Telekomunikacyjne?

PostNapisane: 28 lis 2009, o 17:44
przez play4you2
Play4you, chciałbym jeszcze powrócić do kwestii rekompensaty w postaci minut. Czy taką formę rekompensaty przewiduje ustawa Prawo Telekomunikacyjne?


Prawo Telekomunikacyjne nie narzuca na Operatora formy rekompensaty. O tym decyduje Operator. Prawo Telekomunikacyjne przwiduje jednak, że jeżeli Operator uznaje roszczenia Klienta, powinien się z nich wywiązać. Przypominam jednak, że uznanie reklamacji nie wiąże się z uznaniem roszczeń Klienta (pisałem już o tym szerzej we wcześniejszych postach). Operator dobiera adekwatną formę rekompensaty, w stosunku do ewentualnych szkód, które zostały wyrządzone. Jednak o tym również już pisałęm szerzej. Pawelpp, zapraszam do moich wcześniejszych postów w tej sprawie, zresztą to były posty w formie odpowiedzi na pytania, które również Ty zadawałeś. Owszem, mogę Ci odpowiadać na pytania, jednak mam skromną prośbę, nie zadawaj mi ich kilka razy co "jakiś czas". Niepotrzebnie w ten sposób "zaśmiecamy" ten wątek.


pawelpp napisał(a):Przedwczoraj na na prawdę ważnego SMSa czekałem kilka godzin. Nie wiem czy nie dochodzenie wiadomości to taki błahy problem... Fakt bywało gorzej - czyli telefon poza zasięgiem przez pół dnia, mimo iż pokazywał pełen zasięg.


Zgodnie z przyjętymi normami (o tym również pisałem), Operatorzy mają czas na dostarczenie wiadomości do 24 h, pod warunkiem, że urządzenie odbiorcy nie posiada wewnętrznych usterek, które mogą na to wpłynąć. Jeżeli chodzi o wiadomości SMS/MMS, zapewniam Cię, że w naszej sieci wszystko działa prawidłowo. Nie ma żadnych usterek z tym związanych. Sprawdź proszę, czy osoba, która wysyłała do Ciebie wiadomość miała wszystko prawidłowo ustawione, lub czy przypadkiem Twój telefon był prawidłowo skonfigurowany. Jeżeli wykluczysz wszystkie te możliwości, możliwe że nastąpiło chwilowe obciążenie sieci, co nie wpływa na jej jakość.

Pozdrawiam serdecznie

PostNapisane: 28 lis 2009, o 23:48
przez user_delete5
pawelpp napisał(a):Kolejne problemy z Play - przez 30 min nie mogłem wysłać MMSa, mimo iż przełączałem się pomiędzy P4 i Plusem i pomiędzy 2g i 3g. Dzisiaj SMSy dostałem z godzinnym opóźnieniem... Tylko godzinnym :)


Ja bardzo prosze moderatora o kasowanie postow tego SPAMERA, widze kolego ze koniecznie chcesz zaistnieć na forum. Twoje "problemy z Play" sa tak błahe tak prostackie ze az sie tego czytać nie chce... o czym napiszesz jutro??? ze w centrum miasta miales 3 kreski zasiegu a nie 4? czy moze ze na koncercie na ktorym bylo 50,000 ludzi nie mogłeś wyslać "waznego" sms'a???

Jak nie masz PRAWDZIWYCH problemow z Play to idz sobie popisać do Hyde Parku

PostNapisane: 29 lis 2009, o 02:06
przez pawelpp
jeżeli ci przeszkadzają moje wypowiedzi to ich nie czytaj.
przypuszczam, ze gdybyś nie mógł normalnie korzystać z telefonu z winy sieci to wkurzałby cię nawet najmniejszy szczegół.

PostNapisane: 29 lis 2009, o 08:32
przez zik
Jeśli można mam kilka pytań do Play4You

1. Jak długo Play będzie korzystał z usług roamingu krajowego Plusa, i czy jest możliwość że Play podpiszę umowę o roaming z inną siecią tj. Orange lub Erą?

2. Czy obecny kształt usługi cell info w 2G jest ostateczny czy też może Play planuje wprowadzić jakieś zmiany np. poprzez dodanie do nazwy miasta nazw dzielnic lub ulic? I czy kiedyć cell info pojawi się w 3G?

3. Kiedy Play poprawi zasięg w Tarnowie (130 tys. mieszkańców) gdyż w chwili obecnej w Tarnowie jest tylko ok. 5 stacji Playa, co objawia się tym że podczas rozmowy telefon często traci zasięg i rozłącza rozmowę, za chwilę logując się automatycznie do Plusa (pełen zasięg) by znów samemu za chwilę wrócić na szczątkowy zasięg Play czyli do sieci macierzystej

PostNapisane: 29 lis 2009, o 12:37
przez play4you2
pawelpp napisał(a):gdybyś nie mógł normalnie korzystać z telefonu z winy sieci to wkurzałby cię nawet najmniejszy szczegół.


Jak wspomniałem, upewnij się na początku, czy to nie wina telefonu lub ustawień w nim. Gwarantuję, że sieć działa prawidłowo i na pewno nie było w tym naszej winy.

Pzdr.

[ Dodano: 2009-11-29, 12:47 ]
1. Jak długo Play będzie korzystał z usług roamingu krajowego Plusa, i czy jest możliwość że Play podpiszę umowę o roaming z inną siecią tj. Orange lub Erą?


Z pewnością jeszcze trochę będziemy korzystać, jednak nie jestem w stanie Ci powiedzieć ile. Ta informacja objęta jest klauzulą Tajemnicy Telekomunikacyjnej. Co do innych Umow, to trudno powiedziec. Jak bysmy kiedyś może zrezygnowali z Roamingu krajowego w Plus, to raczej nie zawieralibyśmy z innymi sieciami takich umów, ponieważ zapewne nie było by takiej potrzeby, jednak są to tylko moje przypuszczenia. Nie mam żadnych oficjalnych informacji w tym temacie.

zik napisał(a):2. Czy obecny kształt usługi cell info w 2G jest ostateczny czy też może Play planuje wprowadzić jakieś zmiany np. poprzez dodanie do nazwy miasta nazw dzielnic lub ulic? I czy kiedyć cell info pojawi się w 3G?


Na chwilę obecną staramy się inwestować w rozwój sieci i jej jakość, co do szczegółów estetycznych (bo takimi pozwolę sobie nazwać te informacje), myślę że zajmiemy się tym w drugim etapie rozwoju, jednak na ten temat również nie mam potwierdzonych informacji.

3. Kiedy Play poprawi zasięg w Tarnowie (130 tys. mieszkańców) gdyż w chwili obecnej w Tarnowie jest tylko ok. 5 stacji Playa, co objawia się tym że podczas rozmowy telefon często traci zasięg i rozłącza rozmowę, za chwilę logując się automatycznie do Plusa (pełen zasięg) by znów samemu za chwilę wrócić na szczątkowy zasięg Play czyli do sieci macierzystej



Stale rozwijamy infrastrukturę, a tą którą posiadamy (również w Tarnowie), ulepszamy w miarę możliwości, lub sygnałów ze strony społeczeństwa, gdyby coś nie działało na skalę masową. Jednak jeżeli masz kłopoty z naszym zasięgiem, ustaw telefon na wybór automatyczny, lub na sztywno na zasięg Plusa i nie powinno być już z tym utrudnień.

Pozdrawiam Cię serdecznie.

PostNapisane: 29 lis 2009, o 13:08
przez pawelpp
Gwarantuję, że sieć działa prawidłowo i na pewno nie było w tym naszej winy.

Nokia też mi gwarantuje, że telefon działa prawidłowo. Na podstawie własnej wiedzy i wpisów na tym i innych forach wiem, że to wina sieci.

PostNapisane: 29 lis 2009, o 14:28
przez play4you2
pawelpp napisał(a):
Gwarantuję, że sieć działa prawidłowo i na pewno nie było w tym naszej winy.

Nokia też mi gwarantuje, że telefon działa prawidłowo. Na podstawie własnej wiedzy i wpisów na tym i innych forach wiem, że to wina sieci.


Cóż, masz prawo tak sądzić. Ja nie chcę tu teraz udowadniać za wszelką cenę, kto ma rację. Oficjalna wiadomość jest taka, że sieć działa prawidłowo i nie ma żadnych usterek w tym temacie. Na tym zdaniu pozwolę sobie zakończyć naszą wspólną dyskusję odnośnie potencjalnej "usterki", gdyż takiej nie ma.

Pzdr.

PostNapisane: 29 lis 2009, o 15:23
przez Marens
Spróbuj na APN "mms.pl"

PostNapisane: 30 lis 2009, o 21:35
przez le.woj
Ja w każdym razie (chyba) się cieszę, że przenosiny do Playa zakończyły się na poziomie "salonów" tej firmy. Stawki są oczywiście istotne, jednak równie ważna jest jakość obsługi (niedoszłego) klienta. A miało być tak fajnie abonament 65 (+NokiaE51, podobno, ja wynikałoby ze strony internetowej, przez nich promowana) i 2 numer na Freshu. . Okazało się jednak, że umowa nie może zostać podpisana (dyspozycja przeniesienia numeru pocz października, ponieważ „nie mam teraz tego telefonu", „jest u nas inwentaryzacja do niedzieli i do tego terminu nic nie będę wiedział". Po kolejnej rozmowie dostałem obietnicę telefonu „we wtorek" tj. 13.10 z informacją, kiedy będziemy mogli sfinalizować umowę. Jak się domyślacie, żadnego telefonu nie było. Próba telefonicznego skontaktowania się z Punktem Sprzedaży zakończyła się niczym, bo telefon nie odbiera. Rozumiem, że sprzedawca mógł być zajęty, ale żeby telekom nie oddzwaniał (znał mój numer). Po 3 tygodniach czekania udałem się do innego przedstawiciela firmy Play, który poinformował, że strona Playa to po części atrapa i że wybrany przeze mnie model na stronie wprawdzie jest, w rzeczywistości nie ma (patrz: hasło kampanii reklamowej "mamy wszystkie modele telefonów!"). Po moich doświadczeniach z siecią Play inne hasło - o przenoszeniu nr-u w 1 dzień - też wydaje mi się nieco na wyrost. Wracając do interesującego mnie modelu telefonu, sprzedawca zobowiązał się, że do 6 listopada poinformuje mnie telefonicznie, kiedy będziemy mogli podpisać umowę. Jest 30 listopada i jak Państwo przypuszczacie personel Playa po raz wtóry okazał się równie wiarygodny co strona internetowa. Aż strach pomyśleć, co byłoby po podpisaniu umowy.

niestety przykre doświadczenie

PostNapisane: 30 lis 2009, o 22:24
przez fidel29
Ze zdziwieniem czytałem negatywne opinie o firmie Play ale i na mnie przyszedł czas :(
Przedstawię tutaj pismo reklamacyjne jako wystosowałem do Pleya które przedstawia moje zmagania z tą firmą.Może ktoś podpowie gdzie jeszcze można złożyć skargę na działanie tego operatora???Wprawdzie suma o jakiej jest mowa to ok.70zł ale jest....dla jednych mało dla innych dużo.Chodzi o sam fakt.Wspomniane pismo reklamacyjne:


W dniu 08.09.2009 skontaktowałem się z BOK Play celem wyłączenia pakietu internetowego 5MB oraz CAŁKOWITEJ!!! możliwości korzystania z internetu z karty sim dla numeru telefonu 79X XXX XXX.W czasie rozmowy z konsultantką BOK panią DXXXX Magdaleną zostałem poinformowany że całkowite wyłączenie usługi internetowej skutkuje brakiem możliwości otrzymywania i wysyłania wiadomości MMS. Jako że nie jestem zainteresowany funkcją MMS w telefonie prosiłem o całkowitą dezaktywację możliwości połączenia z internetem. Zostałem poinformowany ,że całkowite wyłączenie internetu zajmie max.24 godziny .Po otrzymaniu f-ry za miesiąc wrzesień zorientowałem się że konsultant nie zrealizował mojego żądania .Po raz kolejny zadzwoniłem na płatny numer BOK w dniu 06-10-2009 zatem po prawie miesiącu po pierwszym zgłoszeniu i ponownie prosiłem o wyłączenie CAŁKOWITE!!! internetu oraz korektę f-ry za miesiąc wrzesień gdyż połączenia po dacie 09-09-2009 wynikały z niedbalstwa konsultanta .Pani konsultant potwierdziła ,że rzeczywiście nie zostało zablokowane na karcie sim możliwość korzystania z internetu i sprawa została przekazana w dniu 09-09-2009 do działu technicznego Play .W dniu 15-10-2009 otrzymałem odpowiedz na moja prośbę związaną z korektą f-ry cyt" zgodnie ze zgłoszeniem klienta usługa WAP została dezaktywowana ".Toż to kpina!!!!Po takim okresie oczekiwania nie ma jednego zdania odnośnie korekty f-ry!!!Reasumując: na odpowiedz z Państwa strony czekam już ponad 40 dni i jak widzę nie zapowiada się na szybkie rozwiązanie problemu. Żądam zatem korekty wszystkich połączeń z internetem jakie zostały wykonane z kart sim dla numeru telefonu xxx xxx xxx po dacie 09-09-2009 oraz kosztów wszystkich połączeń do BOK Play tylko w tej jednej sprawie gdyż ww. wynikały z błędu i rażącego niedbalstwa pracownika Biura Obsługi Klienta firmy Play.

Niestety Play nie przyznaje się do winy więc dzisiaj stworzyłem nowe pismo:

W odpowiedzi na moją reklamację otrzymałem odpowiedz ,że jest ona niezasadna przy czym operator Play powołuje się na regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych cyt:

Operator nie ponosi odpowiedzialności za :
B)zabezpieczenie danych oraz oprogramowania używanego przez Abonenta ,znajdujących się w Telefonie oraz urządzeniach do niego przyłączonych;
c)szkody wynikłe z braku stosowania przez Abonenta zabezpieczenia danych oraz oprogramowania Telefonu oraz urządzeń do niego przyłączonych;

Ten sam regulamin mówi natomiast o odpowiedzialności operatora w przypadku cyt:

1. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi Telekomunikacyjnej, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek siły wyższej, winy Abonenta lub nieprzestrzegania przez Abonenta postanowień Regulaminu, Umowy albo wymagań związanych z Ofertami Promocyjnymi.
Powyższy regulamin obowiązuje obie strony do jego przestrzegania. Przypominam iż w dniu 08.09.2009r zgłosiłem w BOK Play dezaktywowanie możliwości korzystania z internetu z mojej karty sim. Zostałem zapewniony przez pracownika BOK ,że funkcja ta zostanie wyłączona najpóźniej w terminie 24godzin od momentu zgłoszenia. Niestety tak się nie stało---wynikało to z rażącego niedbalstwa Państwa pracownika. Na wyłączenie funkcji korzystania z Internetu czekałem ponad 40 dni wielokrotnie interweniując w telefonicznym biurze obsługi klienta ponosząc koszty połączeń z BOK. Logiczne jest zatem ,że gdyby pracownik wykonał rzetelnie swoje zadanie telefon nie łączyłby się z Internetem i nie byłoby tematu reklamacji. Dlaczego zatem to ja mam ponosić koszty wynikające z błędu i nieporadności pracownika Biura Obsługi Klienta?!Przecież w dniu 06-10-2009r podczas kolejnej rozmowy konsultant przyznał(proszę sprawdzić rozmowy telefoniczne które przecież nagrywacie) ,że zlecenie z dnia 08-09-2009 nie zostało zrealizowane i przekazał sprawę do Działu Technicznego firmy Play!!!Zapytam po raz kolejny dlaczego ja mam ponosić koszta nieporadności i zaniedbania ze strony Biura Obsługi?!Od dnia 09-09-2009 czyli 24h po zgłoszeniu telefonicznym w BOK karta sim nie miała prawa połączyć się z internetem a łączyła się jeszcze 40 dni!!!
Proszę zatem dokładnie przeanalizować moje zgłoszenie ,sprawdzić daty zgłoszeń i kontaktów moich z Biurem Obsługi Klienta. Proszę również o korektę wszystkich połączeń z Internetem jakie zostały wykonane z mojej karty sim jak i połączeń z BOK Play tylko w tej jednej sprawie po dacie 09-09-2009.

I tak się pewnie będę boksował dalej z nimi :x ale nie popuszczę!!!Może ktoś podpowie gdzie można złożyć na nich skargę??Przepraszam za bałagan w poscie ale mnie trzęsię :smt011

PostNapisane: 30 lis 2009, o 23:04
przez osachorzow
fidel29, najpierw usuń swój numer telefonu z posta ;)

Możesz skontaktować się z UKE, ale dopiero po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej w P4, czyli po odpowiedzi na Twoje odwołanie od ich pierwszej decyzji. Do idiotycznych odpowiedzi od pierwszej linii konsultantów radzę się przyzwyczaić - jest (ciut) większa szansa, że na Twoje odwołanie odpisze ktoś bardziej kompetentny. Może sprawą zajmą się też play4you(1 lub 2) i jakoś uda się to załatwić... mi się udało za ich pośrednictwem zakończyć ponad czteromiesięczny spór. Co do zwrotu opłaty za połączenia z OK to bym nie liczył... to jest opłata za połączenie, a nie za kompetencje...

Musisz się uzbroić w cierpliwość i nie irytować się odpowiedzią, która nijak nie ma się do zgłoszenia (wiem, to trudne, ale nie ma sensu, zdrowie ważniejsze). To takie rady weterana reklamacyjnego w play (choć mam nadzieję, że już nie dają mi powodów do reklamacji).

PostNapisane: 1 gru 2009, o 09:39
przez play4you2
le.woj napisał(a): o przenoszeniu nr-u w 1 dzień - też wydaje mi się nieco na wyrost. Wracając do interesującego mnie modelu telefonu, sprzedawca zobowiązał się, że do 6 listopada poinformuje mnie telefonicznie, kiedy będziemy mogli podpisać umowę. Jest 30 listopada i jak Państwo przypuszczacie personel Playa po raz wtóry okazał się równie wiarygodny co strona internetowa. Aż strach pomyśleć, co byłoby po podpisaniu umowy.


Mam prośbę, napisz mi na priva, co się dokładnie zadziało (lub nie). Owszem, przeczytałem całą Twoją wypowiedź, jednak chciałbym się dowiedzieć, np. w jakim mieście to było i jaki nr tel. chciałeś przenieść. Zapewniam Cię, że żadnych utrudnień byś nie miał. Jeżeli nadal jesteś zainteresowany przeniesieniem numeru, to daj mi info, postaram Ci się pomóc w pełni tego słowa znaczeniu. Co do przenoszenia w 1 dzień. Owszem, jest to mozliwe, jednak pragnę, abyście zrozumieli, że w tym aspekcie wiele zależy od Operatora od którego ten numer ma być przeniesiony. My nie możemy nakazać oddanie tego numeru w ciągu jednego dnia. To, że jesteśmy gotowi na takie operacje w 1 dzień, nie oznacza, że pozostali również. Jednak zapewniam Cię, jeżeli nie ma żadnych przeciwskazań, a pozostali Operatorzy chcą płynnie współpracować w tym temacie, przeniesienie numeru w 1 dzień jest absolutnie mozliwe.

fidel29 napisał(a):I tak się pewnie będę boksował dalej z nimi ale nie popuszczę!!!Może ktoś podpowie gdzie można złożyć na nich skargę??Przepraszam za bałagan w poscie ale mnie trzęsię


Bardzo Cię proszę o kontakt na priva, powiem Ci co dalej zrobić. Postaram Ci się pomóc. Z pewnością jie pozostaniesz sam w swojej sprawie.

Teraz tak z innej beczki, ale jednak pozostając w temacie ;-). Co do odpowiedzi, które otrzymujecie od naszych pracowników. Absolutnie nie mam zamiaru nikogo usprawiedliwiać, zwłaszcza, jak popełni błąd. Pisałem już wielokrotnie o obsłudze tutaj na forum i o tym, abyście dali nam jeszcze czasu, aby dojść do takiego poziomu, aby Wasze posty były już tylko "wspomnieniem" o nierzetelnej Obsłudze. Jeszcze raz powiem, że TYLKO dzięki Wam jesteśmy w stanie wyłapać jakieś nieprawidłowości. Tu moja prośba, jak jesteście przekonani, że odpowiedź którą otrzymaliście godzi w dobre imię i opinie o naszej firmie (Play), napiszcie chociaż mail na playmobile.pl z informacją, co się stało i dlaczego uważacie, że dany konsultant nie zajął się tą sprawą rzetelnie. Mam tylko prośbę, napiszcie to w sposób merytoryczny (wiem, że czasami nerwy puszczają). Im więcej otrzymamy informacji przekazanych w sposób spójny, tym lepiej będziemy mogli zrozumieć zaistniałą sytuację i co spowodowało, że tak się stało.

Pozdrawiam wszystkich serdecznie.

PostNapisane: 1 gru 2009, o 11:25
przez shadow
Witam forumowiczów.

Ja tez mam problemy z tą siecią komórkową - złożyłem już pismo skarge do UKE na nich i czekam.

Skoro Play ma problemy ze strona playmobile.pl oraz połączeniami głosowymi jak i SMS to po co oferują komercyjnie usługi skoro nie są gotowi w pełni do działania.

Prosty przykład jak ktoś coś sprzedaje to nie sprzedaje prototypu typu produkt sprawdzony.

PS. doszły mnie nieoficjalne wieści ,iz PLAY ma iść na sprzedaz bardzo fajnie by było jakby ktoś z 3 opow kupil ICH - moze skonczy sie "olewanie" klientow na kazdym kroku.

PostNapisane: 1 gru 2009, o 11:32
przez krzysiaq
shadow napisał(a):Witam forumowiczów.

Skoro Play ma problemy ze strona playmobile.pl oraz połączeniami głosowymi jak i SMS


No popatrz, wszystko co związane z play ci nie działa...


Może Ty jesteś problemem a nie sieć?

PostNapisane: 1 gru 2009, o 12:17
przez shadow
Skoro nie umieją świadczyć usług zgodnie z zasadami to przykro mi. Miałem już w sieciach Orange Era Heyah karty i nie było problemu. Obecnie mam w Orange i żadnych problemów nie ma.

A co do posta powyżej to jak masz pisać tak to lepiej nic nie pisz wiem że się znajda osoby co będą ubustwiać Play - ale nie znaczy że oni są bez wad. Skoro tak piszesz to wyjasnij czemu wiekszośc osób ma problemy techniczne ???

PostNapisane: 1 gru 2009, o 12:54
przez play4you2
shadow napisał(a):Skoro nie umieją świadczyć usług zgodnie z zasadami to przykro mi. Miałem już w sieciach Orange Era Heyah karty i nie było problemu. Obecnie mam w Orange i żadnych problemów nie ma.

A co do posta powyżej to jak masz pisać tak to lepiej nic nie pisz wiem że się znajda osoby co będą ubustwiać Play - ale nie znaczy że oni są bez wad. Skoro tak piszesz to wyjasnij czemu wiekszośc osób ma problemy techniczne ???


Nie znam szczegółów Twojej sprawy, jednak mogę Cię poinformować, że w tej kwestji (SMS,MMS,połączenia) nie mamy żadnych usterek. Owszem, może zdarzyć się, że rozmowa się "zerwie", jednak tak dzieje się w każdej sieci. Co do wiadomości, jak wspomniałem, nie znam Twojego przypadku, jednak są one realizowane prawidłowo. Przypomnę tylko, że na dostarczenie wiadomości Operator ma do 24 h czas. Owszem, realizujemy to mozliwie jak najszybciej (kilka sekund), jednak czasami może się zdarzyć, że jakaś wiadomość zostanie wysłana z opóźnieniem kilkuminotowym (lub kilkunasto), ale takie przypadki są baaaaaardzo rzadkie. Odkąd pracuję w Play nie spotkałem sie jeszcze z przypadkiem, żeby trwało to wspomniane przeze mnie 24 h. Dodam również z mojego doświadczenia, że bardzo częstą przyczyną tych uniedogodnień są po prostu ustawienia w telefonach (ponad 90% przypadków) i suterki samych telefonów (do 5%). 4 % to złe ustawienia u osoby wysyłającej wiadomość. Raptem 1 % to zdiagnozowane przypadki pojedyńczych usterek, które są bardzo szybko eliminowane.
Podkreślam, nie znam Twojego przypadku, więc odpowiedziałem ogólnie, jak to się ma.

Co do kwestii ubustwiania naszej sieci, miło nam, jak ktoś nas chwali za usługi, ale szanujemy również te negatywne opinie, ponieważ bez nich nie wiedzielibyśmy co można jeszcze poprawić. Z pewnością nie jest tak, że Klienci którzy mają jakieś zastrzeżenia do naszej sieci są traktowani gorzej. Każdy Klient ma równe prawa i nie rozgraniczamy pomiędzy tych którzy nas chwalą, czy tych którzy narzekają. Wszyscy jesteście dla nas ważni, ponieważ to my jesteśmy dla Was, a nie na odwrót.

Pzdr.

dzieki osachorzów:)

PostNapisane: 1 gru 2009, o 13:22
przez fidel29
Dzięki Osachorzów za informację.Numer z reklamacji zdaje się usunął moderator -- również dziękuje :) Dziwi mnie podejście Playa do klienta i polityka gdzie na pierwszą reklamację zawsze odpowiada się negatywnie(nie szkoda czasu i papieru?)---tak wynika z postów zamieszczonych na forum.Druga sprawa: w marcu kończy mi się abonament --łącznie 3 szt---cała rodzina w Playu.Ktoś w BOK Play jest chyba naiwny myśląc że przedłużę te umowy skoro zwyczajnie próbuje mnie się oszukać:(Musze też zaznaczyć ,że wcześniej czyli ok.1,5 roku po podpisaniu umowy nie mogłem narzekać na działanie sieci,zasięg itd.
Pozdrawiam :)

PostNapisane: 1 gru 2009, o 13:35
przez play4you2
Fidel, napisałem Ci na priva informacje.

PostNapisane: 1 gru 2009, o 13:44
przez krzysiaq
shadow napisał(a):Skoro tak piszesz to wyjasnij czemu większość osób ma problemy techniczne ???


ja nie widzę żeby większość osób miała problemy techniczne. Skoro ci nie działają żadne usługi to zmień telefon albo szukaj przyczyny gdzie indziej. Wymieniłeś kartę SIM?

Jakoś mam parę aktywacji w play, sporo znajomych ma i nigdy jeszcze nikomu nic się nie wydarzyło, ale to kompletnie nic.
I żeby nie było, wiszę na telefonie co dziennie przez przynajmniej pól godziny, do tego sms na miesiąc wyśle się też z 200..i żaden nie był niedostarczony ani opóźniony.

Jedynie zastrzeżenia mogę mieć do playonline, w moim mieście są tak obciążone nadajniki że w godzinach 14-23 max transfer to 15 kb, już nawet upload jest większy.

PostNapisane: 1 gru 2009, o 13:46
przez Corsini
play4you2 napisał(a):Jeszcze raz powiem, że TYLKO dzięki Wam jesteśmy w stanie wyłapać jakieś nieprawidłowości.

play4you2 napisał(a):szanujemy również te negatywne opinie, ponieważ bez nich nie wiedzielibyśmy co można jeszcze poprawić.

To jest żart.
Musi być.
Tak poważna firma bez monitoringu jakości? KPINA!
Skoro bez negatywnej opinii klienta "nie jesteście w stanie wyłapać nieprawidłowości" to się nie dziwię istnieniu tego tematu.

PostNapisane: 1 gru 2009, o 14:05
przez play4you2
Corsini napisał(a):Tak poważna firma bez monitoringu jakości? KPINA!


Oczywiście, że posiadamy monitoring, jednak nie jesteśmy w stanie wyłapać wszystkiego. Tutaj zamieszczono kilkanaście postów odnośnie obsługi. Wyobraź teraz sobie, ile by ich mogło być, gdybyśmy nie posiadali monitoringu. Zresztą moja wypowiedź, którą zacytowałeś była mocno skrócona od pierwotnych wyjaśnień. Zapraszam Cię do moich wcześniejszych wypowiedzi, a zrozumiesz dokładnie, co miałem na myśli pisząc tą informację.

Pzdr.

PostNapisane: 1 gru 2009, o 15:51
przez Prometo
Wszyscy tak narzekacie na ten Play, a zobaczcie co się stało z W3 od ich debiutu na rynku. Przedtem z cen nie można było zejść a teraz się da? Najlepiej to by było jakby wam jeszcze dopłacali do tego że macie od nich telefony i korzystacie z ich usług. Ludzie trochę więcej cierpliwości. Czy Era, Plus i Idea (Orange) na początku swej działalności świadczyły swe usługi bez zarzutu? Ile na rynku jest Play a ile W3?

PostNapisane: 1 gru 2009, o 17:53
przez www.fazafm.com
W związku z wcześniejszymi postami jakie tu zamieszczałem nie byłbym w porządku jeśli nie poinformowałbym o POZYTYWNYM zakończeniu mojej sprawy. Oczywiście bardzo dziękuje za zajęcie się sprawa Play4you1.

Komentarz zamknięcia: List o niniejszej treści został wysłany na adres korespondencyjny: Warszawa, 1 grudnia 2009 roku Pan KXXX HXXXX WXXXX ul. PXXXX 1 m. 25 22-XXX HXXXX Nr zgłoszenia: 12478XXX Nr telefonu: 792XXXXXX Szanowny Panie KXXXX, dziękujemy za zgłoszenie nadesłane za pośrednictwem poczty elektronicznej na skrzynkę playmobile.pl 28 października 2009 roku, będące odwołaniem od decyzji P4 zawartej w odpowiedzi na reklamację numer 12308XXX dotyczące zmiany planu taryfowego. Zapewniamy, że dokładnie zapoznaliśmy się z opisaną sprawą. Miło jest nam poinformować, że Pana odwołanie zostało uznane za zasadne. Odnosząc się do kwestii naliczonych opłat za pakiet 30 minut do wszystkich sieci, informujemy, że w wyniku błędu systemowego usługa nie została dezaktywowana w momencie zmiany planu taryfowego z One Play 45 na One Play 65 dokonywanej 20 czerwca 2009 roku. W związku z powyższym, do faktur numer F/00654107/06/09; F/00533387/07/09; F/00545780/08/09; F/30221431/09/09; F/30298802/10/09 zostały wystawione korekty na łączną kwotę 38,30 PLN. Nawiązując do sprawy zmiany Planu Taryfowego z One Play 65 na One Play 45, informujemy, że niniejsza dyspozycja nie została zrealizowana z powodu błędu naszego konsultanta. W związku z tym, na Pana koncie wystawiona została korekta do faktury numer F/30298802/10/09 (na której opłata abonamentowa powinna wynosić 45 PLN) pomniejszająca jej wartość o 20 PLN. Nadmieniamy, że zmiana taryfy nastąpiła 20 listopada 2009 roku. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z zaistniałą sytuacją. W ramach rekompensaty za niniejszą sytuację proponujemy Panu pakiet 20 minut na połączenia do wszystkich krajowych sieci dostępnych przez 30 dni od momentu aktywacji. Jeżeli nasza propozycja spotka się z Pana akceptacją, prosimy o kontakt z Obsługą Klienta Play i powołanie się na zgłoszenie numer 12478XXX. Wierzymy, że powyższe pismo odpowiada w pełni na poruszone przez Pana kwestie W przypadku jakichkolwiek dodatkowych pytań, zapraszamy do kontaktu z Obsługą Klienta Play dowolnie wybraną drogą: za pośrednictwem zakładki „Mój Play” na stronie www.playmobile.pl, telefonicznie pod numerem *500 lub 790500500, pocztą elektroniczną, listem lub faksem. Z poważaniem, JXXXXX Lider zespołu ds. obsługi klienta Powyższa odpowiedź wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego. Zgodnie z §7 ust. 2 pkt 6 Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. nr 226 poz. 2291) dalszych roszczeń może Pan dochodzić w postępowaniu sądowym przed sądem powszechnym właściwym dla miejsca zawarcia umowy.


Jeszcze raz dziekuje za zalatwienie sprawy. Moge tylko zalowac ze w "normalny" sposob nie zostalo to zalatwione i musialem zwaracac sie o pomoc do "super" konsultatntow P4Y.

PostNapisane: 1 gru 2009, o 17:53
przez kwistas
Prometo, utaj nikomu nie dogodzi, teraz się czepiają różnych rzeczy, bo mają okazję się wyżalić. Dla równowagi proponuje założyć wątki " Wasze przygody z Orange te negatywne", "Wasze przygody z Erą te negatywne", "Wasze przygody z Plusem te negatywne".

Teraz byle co się stanie w Play od razu będziecie tutaj pisać bez powodu, u W3 zdarzają się przypadki jeszcze częściej.

O problemach Orange czy Ery, a nawet Plusa mógłbym dość sporo napisać.

Choć przyznam, że są tu przypadki warte uwagi, ale sporo wątków to jakieś wypociny są.

PostNapisane: 1 gru 2009, o 17:55
przez fidel29
Witam,
Jako że sprawa rozwinęła się dynamicznie informuję z przyjemnością ,że moja reklamacja została rozpatrzona pozytywnie tzn.koszt połączeń z internetem został anulowany natomiast koszt połączeń do BOK Play raczej pozostanie na fakturze.Konsultant zadzwonił,przeprosił,przyznał się do błędu.Wspomniał też o rekompensacie---jak dobrze zrozumiałem gratisowe min bądź smsy---może to wyrówna koszt połączeń do BOK Play.
Dziękuje użytkownikowi play4you2 za pomoc :)
Jak dostane oficjalne pisemko poinformuję na forum.
Pozdrawiam

PostNapisane: 1 gru 2009, o 17:58
przez PWK
@ Prometo
Na ofertę Playa raczej nikt nie narzeka, tego że rozruszali rynek i mają wielkie zasługi w obniżkach cen też nikt nie kwestionuje. Niestety jest też druga strona medalu. Obsługa klienta jest często na poziomie skandalicznym i taka jest prawda. Niedoinformowanie pracowników, wprowadzanie klientów w błąd, czy sposób odpowiadania na reklamacje/zgłoszenia czasami niestety przysłaniają plusy, których oczywiście także nie brakuje.

Nie wiem jak było na początku w przypadku W3, już nie pamiętam, być może podobnie. Ale teraz jest z pewnością dużo lepiej, a jak się człowiek przyzwyczaił to i wymagania ma większe.

Pozdrawiam

PostNapisane: 1 gru 2009, o 19:50
przez Corsini
Cóż... to jest narzekatornia i będą posty głównie pretensyjne.
Jednak prawie 20 stron postów w 2 miesiące daje do myślenia. Możliwe że przypadki reklamacyjne u pozostałych operatorów da się załatwić reklamacyjnie a nie wyciągając brudy na forum? W Play'u jak widać przychodzi to wszystko z trudem. 2,5 roku na wyszkolenie personelu uważam za czas mocno wystarczający więc nie docierają do mnie teksty o "budowaniu" obsługi klienta.
Już zresztą sam fakt istnienia kont Play za bardzo mi podchodzi pod marketing szeptany który jest zły z definicji. Fakt istnienia problemów które mogły być załatwione poprzez reklamację a nie poprzez forum i obsługę play na forum jest uwypukleniem problemu jakości. Zatrważające jest, że większość z tych reklamacji to sprawy przyznania drobnego pakietu minut, które można było załatwić na pierwszej linii reklamacyjnej a nie zawiłe problemy.

PostNapisane: 2 gru 2009, o 07:41
przez emitar
Corsini napisał(a):2,5 roku na wyszkolenie personelu uważam za czas mocno wystarczający więc nie docierają do mnie teksty o "budowaniu" obsługi klienta.


z tego co mi wiadomo w każdym call center są bardzo duże rotacje i nie wydaje mi się, że są jacyś pracownicy z takim stażem. ludzie w takiej pracy zmieniają się praktycznie co 3 miesiące.

PostNapisane: 2 gru 2009, o 13:17
przez Marens
kwistas napisał(a):Choć przyznam, że są tu przypadki warte uwagi, ale sporo wątków to jakieś wypociny są.


Tutaj masz sporo wypocin na temat Play Online
http://www.bez-kabli.pl/viewtopic.php?t=20305&start=0
33 strony w 2 miesiące z czego 1/2 to problemy takie, że nie można ściągać warezów.

Problemy są w każdej sieci Era/Orange/Plus ale jakoś nie ma takiej nagonki na to.
Niekompetentni konsultanci też są, nie ma znaczenia czy to BOK, czy salon. Trzeba te wątki potraktować z pewnym przymrużeniem oka.

Sam jestem bardzo zadowolony z rozwoju sieci 3G PLAYa w 2009r. Pojawiło się w takich miejscach, gdzie jeszcze 2-3 lata temu nawet nie śmiałem przypuszczać że będzie. Patrząc się po nowych pozwoleniach jest bardzo dobrze.

Co ja powiem, miałem problemy z 2G etc. - poradzili sobie.
Myślę, że nie warto przesadzać.

PostNapisane: 2 gru 2009, o 14:30
przez pawelpp
Także chciałbym poinformować o pozytywnym zakończeniu moich przygód z Play. Od paru dni mam wreszcie możliwość porozmawiania z jednym i tym samym konsultantem, który jest na bieżąco z moimi zgłoszeniami i nie muszę mu tłumaczyć 10 razy o co chodzi. Co prawda reklamacje jeszcze nie zostały rozpatrzone po mojej myśli, ale jesteśmy na dobrej drodze.
Wielu z was pisze, że nie ma problemów z siecią. Moim zdaniem zależy to od lokalizacji. Kiedy mieszkałem w innej dzielnicy także nie miałem problemów. Moja rodzina, która mieszka w innym mieście także ich nie ma. Wszystko działa idealnie. Niestety centra dużych miast nie sprzyjają płynności działania sieci. Nadal mam zastrzeżenia do Play24 - działa gorzej niż źle. Znam się na tworzeniu takich portali i dziwi mnie to, że Play nie inwestuje w swoją stronę. Zastrzeżenia mam także do pracy BOK - gdyby nie moja upierdliwość pewnie nie doczekałbym się kontaktu z takim konsultantem, z którym teraz rozmawiam. Szkoda, bo można było to zrobić od razu. To oczywiście tylko kwestia polityki operatora względem klientów. A najbardziej wkurzają mnie pisma z których kompletnie nic nie wynika :)

PostNapisane: 2 gru 2009, o 14:57
przez Corsini
Mnie niestety zniszczyła jakość połączeń. W aglomeracji śląskiej przeprowadzenie ponad 5 minutowej rozmowy było osiągnięciem, a w centrum warszawy pizzy się nie dało zamówić. Jakoś u innych operatorów nie miałem takich problemów. Według mnie każdy z takich przypadków jest nienależytym wykonaniem usługi, ale na drodze reklamacyjnej w play nic nie przejdzie pozytywnie :(

PostNapisane: 2 gru 2009, o 17:04
przez krzysiaq
Mnie niestety zniszczyła jakość połączeń.


Kolego proponuję zmienić telefon na coś innego niż samsung. Sam będąc w Plusie jeszcze, miałem samsungi D500 i Omnię...i zazwyczaj na 10 połączeń, 9 było niezrozumiałych, bełkot w mojej słuchawce oraz to samo po przeciwnej stronie.
Zauważyłem, już teraz będą w Play, że jak z kimś rozmawiam i kiepsko go słyszę, specjalnie się pytam o model telefonu, i większość odpowiada samsung.
Przez takie rzeczy bardzo zraziłem się do samsunga choć lubiłem telefony tej marki.

Włóż sima do czegoś innego i sprawdź.

PostNapisane: 2 gru 2009, o 20:34
przez pawelpp
krzysiaq napisał(a):Kolego proponuję zmienić telefon na coś innego niż samsung.

Niestety i600 to faktycznie niewypał - posiadam go w orange. Podobnie L870. Ale kiedyś posiadałem Z370 i Z400 i były to całkiem fajne telefony.
Poza tym wierzę <b>Corsini</b>. Jakość połączeń w sensie jakości dźwięku to pewnie wina telefonu, ale tutaj poruszamy całkiem inną kwestię - zrywanie połączeń i przeciążenia sieci. Niestety...

PostNapisane: 4 gru 2009, o 09:25
przez play4you2
pawelpp napisał(a):Niestety i600 to faktycznie niewypał - posiadam go w orange. Podobnie L870. Ale kiedyś posiadałem Z370 i Z400 i były to całkiem fajne telefony.


Powiem Wam szczerze, że ja do tej pory korzystam z L760 i nie zamienię go nawet na HTC :). Jak miałbym go porównać z telefonami z "tamtej epoki", to tylko chyba Nokia 3210 mogłaby z nim konkurować :). Co do i600, raczej miałem mało sygnałów, że jest awaryjny. Pawelpp, może trafił Ci sie akurat "taki" model?

PostNapisane: 4 gru 2009, o 09:59
przez pawelpp
play4you2 napisał(a):Co do i600, raczej miałem mało sygnałów, że jest awaryjny.

Nie chodzi o awaryjność. Po prostu jakość głośniczka jak i mikrofonu nie jest zbyt dobra. Poza tym WM 6 (albo 5). Jak dla mnie - tragedia. Po prostu drugi raz bym go już nie kupił.

Mam pytanie :). Czy Play zleca agencji IPSOS (albo innej) badania opinii na temat swoich usług?

PostNapisane: 4 gru 2009, o 10:30
przez play4you2
pawelpp napisał(a):Mam pytanie . Czy Play zleca agencji IPSOS (albo innej) badania opinii na temat swoich usług?


Wybacz, ale na to pytanie nie mogę udzielić Ci odpowiedzi. Ogólnie badania są zlecane, jednak nie mogę ujawniać nazw firm.

PostNapisane: 4 gru 2009, o 14:19
przez pawelpp
play4you2 napisał(a):Wybacz, ale na to pytanie nie mogę udzielić Ci odpowiedzi. Ogólnie badania są zlecane, jednak nie mogę ujawniać nazw firm.

Pytam bo dzwonią do mnie z różnych dziwnych numerów i zadają bardzo szczegółowe pytania. Za to na moje pytanie skąd mają mój numer nie potrafią odpowiedzieć zasłaniając się tajemnicą handlową. Wydaje mi się, że udostępnianie mojego numeru bez mojej wiedzy nie jest zgodne z prawem. Jeżeli chcecie badać moją opinię na temat produktów - raz na jakiś czas mogę odpowiedzieć na pytania, ale chciałbym wiedzieć, że dzwoni do mnie Play a nie sąsiadka, która interesuje to ile zarabiam.

PostNapisane: 4 gru 2009, o 14:30
przez PLAY
Zamówiłem raz pakiet sms-ów i dopiero po m-ącu był ale nie cały z 100 było ich zaledwie 60. :D

PostNapisane: 4 gru 2009, o 14:30
przez play4you2
pawelpp napisał(a):Wydaje mi się, że udostępnianie mojego numeru bez mojej wiedzy nie jest zgodne z prawem.


Jeżeli wyraziłeś zgodę na kontaktowanie się z Tobą w celach marketnigowych, to Twój numer możemy zlecić do firmy zewnętrznej. Jest to zgodne z Ustawą. Jednak nie ma obowiązku, aby odpowiadać na zadane pytania.

[ Dodano: 2009-12-04, 14:41 ]
Play napisał(a):Zamówiłem raz pakiet sms-ów i dopiero po m-ącu był ale nie cały z 100 było ich zaledwie 60.


Nie znam dokładnie sprawy, ale w Twoim przypadku zapewne chodzi o Pakiet dla Abonentów. Jeżeli tak, to zgodnie z Regulaminem Oferty, jeżeli zamówiłeś go w trakcie trwania Okresu Rozliczeniowego, to jest on przyznawany proporcjonalnie do danego dnia, w którym został przyznany. Od nowego Okresu jest liczba SMS w Pakiecie taka, jaką wybrałeś.

Pzdr.

PostNapisane: 4 gru 2009, o 14:52
przez pawelpp
play4you2 napisał(a):Jeżeli wyraziłeś zgodę na kontaktowanie się z Tobą w celach marketnigowych, to Twój numer możemy zlecić do firmy zewnętrznej.

Możliwe tylko firma powinna poinformować z czyjego zlecenia dzwoni. Poza tym często, kilka razy dziennie zdarzały się głuche telefony z tego numeru.

PostNapisane: 4 gru 2009, o 16:16
przez play4you2
pawelpp napisał(a):Możliwe tylko firma powinna poinformować z czyjego zlecenia dzwoni. Poza tym często, kilka razy dziennie zdarzały się głuche telefony z tego numeru.


Możesz poprosić o dane tej firmy i skontaktować się z nią pisemnie z prośbą aby udzielili Ci odpowiedzi, na jakiej podstawie przetwarzają Twoje dane osobowe. Stan zgód Możesz sprawdzic u nas i ewentualnie cofnąć te zgody, jeżeli Masz takie życzenie.

PostNapisane: 4 gru 2009, o 16:44
przez mimkas
Może play4you wyjaśni dlaczego przebywając w waszym zasięgu GSM wysłanie większej wiadomości MMS trwa prawie wieczność a na koniec okazuje się ze następuje naliczenie opłaty za przesył danych a nieraz nawet przy odbiorze przychodzącego MMSa? :shock: Zdarzenia takie mam bardzo często nie tylko na waszym zasięgu.Pisanie reklamacji rozmija się z celem bo standardowo jest odpisywana formułka ze po dokładnym przeanalizowaniu okazuje się ze nastąpiło nawiązanie połączenia internetowego i sprawa jest zamknięta dla PLAY :evil: Czemu takich problemów nie miałem wcześniej u pozostałych operatorów?Posiadam 2 numery abonamentowe i na każdym występują takie problemy.Jeżeli w tej sprawie nic się nadal nie zmieni będę poważnie musiał się zastanowić na przedłużeniem umów bo nie mam zamiaru płacić za internet z którego nie korzystam :!:

PostNapisane: 4 gru 2009, o 21:21
przez Corsini
Co do mojego i600 w Orange nie mam z nim problemu. Sama wadliwa jakość połączeń nie dotyczy głośności czy jakości dźwięku a zrywania połączeń. W pewnej chwili po prostu ktoś przestaje mnie słyszeć po czym w ciągu następnych 20 sekund połączenie jest zrywane. W Orange nie mam takiego problemu, więc jest to definitywnie problem Play'a.

PostNapisane: 5 gru 2009, o 10:36
przez biotyt
Corsini, takie problemy w Play ze zrywaniem połączeń wynikają z jednej rzeczy, która chyba technicznie jest bardzo ciężka do przeskoczenia i do końca technicznie od nich nie zależna. Występuje ona w przypadku słabego zasięgu własnego Play, a dużo lepszego zasięgu Plusa. Telefon próbuje łączyć się z własną siecią Play, ale przez kiepski zasięg wraca do Plusa. Jest to widoczne szczególnie na wioskach podmiejskich gdzie Play "świeci" z miasta, a Plus ma w pobliżu nadajnik. Przy dość sporych różnicach sygnału telefon wariuje. Rozwiązaniem jest ręczny wybór sieci Plus. Bywa, że nie zawsze wiąże się to z rozłączeniem, a jedynie następuje taki chwilowy 1-2 sekundowy przeskok podobny do przełączania na GSM z 3G jednego operatora po opuszczeniu zasięgu 3G. Nie zagłębiałem się jednak w tą sprawę.
Jeśli chodzi o samą jakość połączeń (głośność, wyrazistość dźwięku, czystość rozmowy) ja też nie mam zastrzeżeń, jest bardzo dobra.

[ Dodano: 2009-12-05, 10:50 ]
Dodam jeszcze, że mieszkam i poruszam się głównie po mieście we własnym zasięgu Play. Problemy z rozłączaniem występują tylko w przypadku gdy rozmawiam z dobrym znajomym mieszkającym w podmiejskiej wiosce. Problem znika gdy ręcznie przełączy na sieć Plusa. Innych problemów z rozłączaniem nie spotkałem.

PostNapisane: 5 gru 2009, o 12:35
przez Claudec
Ja wczoraj odebrałem najdłuższa "rozmowę" która trwała ponad 2 godziny.
Cały czas bylem w zasięgu Play GSM i nic nie zerwało połączenia.

W telefonie ustawiłem na sztywno zasięg Play i to działa, nie przeskakuje na Plusa :)
Kiedy nie ma zasięgu Play to telefon pyta wybór sieci, nie wiem dlaczego wcześniej jak tak robiłem to zawsze telefon i tak logował się do Plusa.

PostNapisane: 5 gru 2009, o 12:56
przez user_delete19
Hmm... nie wiem czy negatywne czy nie, raczej... dziwne i trochę śmieszne (a że nie ma innego wątku typu "wasze dziwaczne przygody z PLAY", to ląduje tutaj) :)
(kontekst: od września użytkownik PF po przejściu z orange)
Jednym z "plusów dodatnich" Play miała być poczta głosowa na e-mail (aczkolwiek raczej jako "miły dodatek" a nie coś, czego bym wymagał). Spoko, wszystko włączyłem ustawiłem... no i pierwsza wiadomość nawet przyszła, ale potem już nie przychodziły, no to reklamacja, stanęło że to błąd w systemie, chyba nawet dostałem jakieś minuty. Potem nie miałem potrzeby korzystać z tego więc był spokój (nie zwracałem uwagi).
Ostatnio jednak znowu kilka razy PG została wykorzystana i powiadomień na mailu brak. Postanowiłem ponownie poruszyć tą sprawę w BOK. I tutaj zostałem pozytywnie zaskoczony, gdyż dwa dni później dzwoni do mnie sympatyczny konsultant z BOK celem wyjaśnienia problemu ( :o ). Krótka rozmowa, żeby poznać szczegóły problemu (w sumie w większości przypadków to co podaje się mailem po ponownym zapytani o szczegóły), wszytko podałem, powiedział że przekaże do działu technicznego. No i ok, kontynuuję spacer z psem ;) pół godziny później znowu telefon od Pana z bok. Postanowił "drążyć" sprawę i doszedł do wniosku, że mam włączoną usługę PG na e-mail i PG, a żeby działały powiadomienia na mail musi być włączona tylko ta pierwsza (w tym momencie nie zatrybiłem, że coś nie halo, cóż -- byłem pochłonięty zielenią lasu ;) ). Uprzejmy pan powiedział, że wyłączy mi PG i zostawi PG na e-mail i już będzie działać (tzn będę dostawał powiadomienia mailowe a nie będę miał dostępu do PG z telefonu, wydało mi sie to dziwne, ale powiedziałem że OK O_o ). Po kolejnym pół godziny... tak, znowu telefon :) Pan zasugerował jeszcze, żebym wyłączył i włączył ponownie PG na email, żeby się wszystko dobrze w systemie zapisało, nawet oferował mi podanie krótkich kodów, aczkolwiek nie za bardzo miałem możliwość zapisania tychże, to powiedziałem że sobie ich poszukam za jakiś czas w internecie albo przełączę via play24...

Po powrocie do domu miała miejsce jednak pewna konsternacja — poszukałem kodow obsługi PG e-mail, wstukuje i... widze że usługa nieaktywna, po dodzwonieniu się na mój numer zglasza sie takze ogolna PG bez mozliwosci zostawienia wiadomosci na moim numerze (nawet po recznym podaniu). No to wlaczam krotkim kodem i czekam az system przemieli. Hurra, pojawilo sie na stronei i w telefonie, niemniej kolejny zonk. Maile z powiadomieniami nadal nie przychodza i... nie mam możliwości wyłączenia PG na email (czy to krotkim kodem, czy przez menu spod *111# czy play24) - po kliknięciu wylacz zawsze komunikat ze "wprowadzaja zmiany" i po sprawdzeniu po jakims czasie zawsze dostaje "usluga aktywna" 8-D

No to kilka innych prob -- PG (ogólną) teoretycznie mogę próbować wyłączć w telefonie, ale zawsze wraca z komunikatem "aktywna" (wspominałem już, że w międzyczasie, zaraz na poczatku szukania kodow do wylaczenia PG email przypomnialo mi sie, ze w play mozna wylaczyc PG jedynie przez bok? przynajmniej jakis czas tak bylo).

Było to dwa dni temu (4 dni temu zgloszenie). Jakiez bylo moje zdziwienie, gdy wczoraj, w godzinach wieczornych zaczely mi przychodzic na poczte stare nagrania (tak, te z września też!) :shock: nie wiem co się stało, ale na chwilę obecną mam włączone obie usług (PG + PG e-mail), przychodza mi powiadomienia na e-mail, dostaję sms i działa mi PG w telefonie 8)

EDIT:
chyba coś poprawili w matriksie/odetkali rurę, bo jak wynika z notki problem był chyba bardziej powszechy :O

[ Dodano: 2009-12-05, 21:53 ]
Przy okazji pytanie do play4you1 lub play4you2 — czemu wszystkie zgłoszenia do BOK (i odpowiedzi od niego) są "pakowane" w jednolinijkowego "bloba"? Po coś wymyślono i istnieje coś takiego jak "akapit". Raz, że zapewne coś takiego jest trudniejsze do przyswojenia przez pracownika BOK, dwa – wyłapanie jego odpowiedzi w takim samym zlepku także jest utrudnione.
Po wtóre, to byłby taki problem wysyłać powiadomienie mail/sms, że na dane zgłoszenie została dana odpowiedź? wchodzenie co dzień/kilka dni celem sprawdzenia jest "odrobinę" bez sensu...

PostNapisane: 7 gru 2009, o 17:14
przez play4you1
mimkas,

możesz przesłać szczegóły na priva?
sprawdzimy co się dzieje.

lwiczek,

jeśli chodzi o odpowiedzi na zgłoszenia - tak działa nasz system odpowiedzialny za nadawanie odpowiedzi stworzonych przez konsultantów. Jeżeli nasz konsultant przygotuje odpowiedź na zgłoszenie, nasz system komputerowy przetwarza ją właśnie na tak wyglądający list.

Bedziemy starać się modyfikować system tak, aby pisma były jak najbardziej czytelne i przyswajalne:)

PostNapisane: 7 gru 2009, o 17:22
przez user_delete19
play4you1 napisał(a):lwiczek,

jeśli chodzi o odpowiedzi na zgłoszenia - tak działa nasz system odpowiedzialny za nadawanie odpowiedzi stworzonych przez konsultantów. Jeżeli nasz konsultant przygotuje odpowiedź na zgłoszenie, nasz system komputerowy przetwarza ją właśnie na tak wyglądający list.

Bedziemy starać się modyfikować system tak, aby pisma były jak najbardziej czytelne i przyswajalne:)


No ja się domyśliłem, że tak działa wasz system (i między wierszami sugerowałem poprawę ;) ).

Jak już "marudzę" na BOK -- nie możnaby zrobić tak, żeby zgłoszenia wysłane via mail (z kompletem informacji typu dane + PUK) rozpatrywać w tej formie (tj. dostaję odpowiedź też na mail, z zachowaniem starych wiadomości w treści + rejestracja tego w tle gdzieś w systemie)? Każdorazowe wchodzenie na stronę jest wybitnie uciążliwe. Nie wspominając o kolejnej upierdliwości: tworzę zgłoszenie, dostaję odpowiedź o uszczegółowienie (podać to-to-i-tamto)... w komentarzu zamknięcia. Muszę więc tworzyć kolejne zgłoszenie podając ID poprzedniego. Jeżeli toczyłoby się to w ramach jednego zgłoszenia/wątku/maila byłoby łatwiej nad tym zapanować, zwłaszcza, że w większości przypadków zgłoszeń "technicznych" dostaje się prośbę o podanie bardziej szczegółowych szczegółów (nawet jak się za pierwszym razem podało praktycznie wszystko o co pytają potem...).
No, tyle marudzenia ;)

PostNapisane: 7 gru 2009, o 19:16
przez pawelpp
lwiczek napisał(a):nawet jak się za pierwszym razem podało praktycznie wszystko o co pytają potem

hehe najlpesze jest to, że ZAWSZE dostaje się prośbę o wypełnienie formularza. Nawet, jeżeli wszystkie dane są podane.

PostNapisane: 7 gru 2009, o 21:23
przez rossi9
Szczegóły zgłoszenia
Numer zgłoszenia: xx Data: 04-12-2009 Status: Zakończone
Opis problemu
• Numer MSISDN abonenta Play Online:xxx Proszę o aktywację pakietu 500 MB przyznanego w zgłoszeniu nr xxx
Status zamknięcia: 07-12-2009 Data zamknięcia: 07-12-2009
Komentarz zamknięcia: Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie nadesłane za pośrednictwem strony internetowej dnia 4 grudnia 2009 roku, dotyczące rekompensaty w postaci 500 MB na "Play Online". Uprzejmie informujemy, iż powyższa rekompensata do wykorzystania na połączenia głosowe do wszystkich sieci ta będzie aktywowana na Pańskim koncie dnia 4 grudnia 2009 roku między godziną 00.00 do 01.00. Usługa ta będzie aktywna przez 30 dni. Blablabla Z poważaniem, xxx konsultant back office ds. obsługi klienta

Konsultanci Play potrafią podróżować w czasie o 3 dni i włączyć pakiet 500MB na połączenia głosowe :smt005 w dodatku wcześniej niż napisałem zgłoszenie :-D. Ciekawe czy ten pakiet przejdzie mi na nowy okres rozliczeniowy skoro ma być aktywny 30dni zwłaszcza że mam playonline i okres rozliczeniowy 20-tego :roll:

PostNapisane: 8 gru 2009, o 23:16
przez play4you2
lwiczek napisał(a):Muszę więc tworzyć kolejne zgłoszenie podając ID poprzedniego. Jeżeli toczyłoby się to w ramach jednego zgłoszenia/wątku/maila byłoby łatwiej nad tym zapanować, zwłaszcza, że w większości przypadków zgłoszeń "technicznych" dostaje się prośbę o podanie bardziej szczegółowych szczegółów (nawet jak się za pierwszym razem podało praktycznie wszystko o co pytają potem...).
No, tyle marudzenia ;)


Ok, sugestia jest niewątpliwie do przeanalizowania. Co do tego pytania, czemu nie można realizować odpowiedzi w jednym zgłoszeniu, to proste. Zabrania tego Prawo Telekomunikacyjne, a dokładnie art. 106 lub par. 14 ust 7 naszego Regulaminu. Chodzi o to, że jak zlecasz zgłoszenie, które jest reklamacją, to musimy je rozwiązać w ciągu 30 dni. Jeżeli wątek ciągnie się w tym samym zgłoszeniu, to może się zdarzyć, że po zebraniu wszystkich danych, minie więcej niż 30 dni. Podkreślam tylko jedno, nie chodzi o sztuczne wydłużanie rozwiązania, to sytuacja, w której czegoś by brakowało. Nie zapomnij proszę, że "czas odpowiedzi" liczony jest od daty zgłoszenia. Ok, jednak jeżeli nie jest to reklamacja, to można by było tak zrobić, ale zapewne należałoby zmodyfikować system, co niestety wiąże się z kosztami. Mam taką radę, jeżeli otrzymujesz prośbę o dosłanie "jakiś" informacji, powołaj się oczywiście na nr poprzedniego zgłoszenia i wklej treść wysłanego maila, tego wcześniej oraz uzupełnienie wiadomości. Tak też będzie ok :).

rossi9 napisał(a):Konsultanci Play potrafią podróżować w czasie o 3 dni i włączyć pakiet 500MB na połączenia głosowe :smt005 w dodatku wcześniej niż napisałem zgłoszenie :-D . Ciekawe czy ten pakiet przejdzie mi na nowy okres rozliczeniowy skoro ma być aktywny 30dni zwłaszcza że mam playonline i okres rozliczeniowy 20-tego :roll:


No tak, w tym przypadku ktoś rzeczywiście się "nie popisał". Mam prośbę, prześlij mi lub play4you1 na priva nr tego zgłoszenia co?? Zweryfikujemy, czemu otrzymałeś taką odpowiedź i przekażemy to do działu kontroli.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 9 gru 2009, o 14:37
przez user_delete19
Ok, sugestia jest niewątpliwie do przeanalizowania. Co do tego pytania, czemu nie można realizować odpowiedzi w jednym zgłoszeniu, to proste. Zabrania tego Prawo Telekomunikacyjne, a dokładnie art. 106 lub par. 14 ust 7 naszego Regulaminu. Chodzi o to, że jak zlecasz zgłoszenie, które jest reklamacją, to musimy je rozwiązać w ciągu 30 dni. Jeżeli wątek ciągnie się w tym samym zgłoszeniu, to może się zdarzyć, że po zebraniu wszystkich danych, minie więcej niż 30 dni. Podkreślam tylko jedno, nie chodzi o sztuczne wydłużanie rozwiązania, to sytuacja, w której czegoś by brakowało. Nie zapomnij proszę, że "czas odpowiedzi" liczony jest od daty zgłoszenia. Ok, jednak jeżeli nie jest to reklamacja, to można by było tak zrobić, ale zapewne należałoby zmodyfikować system, co niestety wiąże się z kosztami.


No tak, ale jeżeli P4 chce traktować każde zgłoszenie jako reklamację, to wtedy (OIMW) każda odpowiedź powinna przychodzić poleconym -- nie tak? ;)
Koncepcja zmiany systemu jest ok (tak, wiem, koszty :) ). Całkiem nieźle rozwiązane jest to w orange - jest zakładka złoszenia i tam są trzy opcje: Pytanie, Zlecenie, Reklamacja + każda odpowiedź przychodzi właśnie w postaci maila + sms z informacją (i ew. listu poleconego).

Mam taką radę, jeżeli otrzymujesz prośbę o dosłanie "jakiś" informacji, powołaj się oczywiście na nr poprzedniego zgłoszenia i wklej treść wysłanego maila, tego wcześniej oraz uzupełnienie wiadomości. Tak też będzie ok .


Ależ ja tak robię! Niemniej każdorazowe bawienie się w kopiuj wklej, uzupełnianie tematu o "w odp. do zgłoszenia xxx" i dopisywanie redundantnych informacji jest cokolwiek... żmudne, zwłaszcza jak można by to rozwiązać jednym przyciskiem "odpowiedz" robiącym to za mnie ;)

PostNapisane: 9 gru 2009, o 15:24
przez play4you1
lwiczek napisał(a):ale jeżeli P4 chce traktować każde zgłoszenie jako reklamację, to wtedy (OIMW) każda odpowiedź powinna przychodzić poleconym -- nie tak?


Nie wszystkie zgłoszenia są traktowane jako reklamacja,

a jeżeli w odpowiedzi na Twoją reklamację zostaniesz poproszony o uzupełnienie danych, to reklamacja taka pozostaje bez rozpatrzenia.

PostNapisane: 9 gru 2009, o 15:51
przez user_delete19
Ano właśnie, w takim razie wychodzi wadliwość systemu, bo on traktuje każdą korespondecje jako zgłoszenie reklamacyjne które po odpowiedzi jest zamykane -- babol?

PostNapisane: 9 gru 2009, o 16:52
przez play4you1
Nie, nie każde zgłoszenie jest traktowane jako zgłoszenie reklamacyjne -

a to, że jest zamykane przy wygenerowaniu odpowiedzi to sprawa normalna - jeżeli brakuje konkretnych informacji prosimy o ich uzupełnienie, jeżeli w nowym zgłoszeniu będą zawarte wszystkie dane potrzebne do rozpatrzenia reklamacji, to mamy 30 dni od daty otrzymania takowego zgłoszenia.

PostNapisane: 10 gru 2009, o 12:08
przez ziomq
Pytania do Play4you1 lub Play4you2
1.Czy jest możliwość aby telefon przełączał się szybciej z sieci macierzystej Play na roaming Plusa. Chcę aby telefon miał wybrany tryb automatyczny ponieważ domownicy co tydzień korzystają z roamingu.Wraz z rozbudową sieci automatyczne przełączanie z sieci Play na roaming Plusa może być męczące. 30 sekund to trochę za długo. W życiu są różne sytuacje.Ktoś może chcieć wezwać pogotowie ale telefon mu w tym momencie nie pozwoli

2. Czasami jak donoszą użytkownicy mimo istniejącej sieci 3G Play oraz EGSM telefon obsługujący pasmo 3G "siedzi" na 2G Playa które ma mniejszą pojemność. Czy jest możliwość skonfigurowania sieci aby 3G było preferowane. Więcej viewtopic.php?t=35717&postdays=0&postorder=asc&start=90

3.Stan konta po wpisaniu kodu *101# nie zgadza się ze stanem na play24. Czy u Was jest tak samo? Chodzi mi o abonamentowców.

PostNapisane: 10 gru 2009, o 13:29
przez play4you1
ziomq,

1. Wydaje mi się, że czas przełączania się pomiędzy zasięgiem Play a Plus jest uzależniony od "nadajnika" do którego może się przelogować telefon... polecam ustawienie wyboru sieci "na sztywno",
2. W tej kwestii, dzięki madhunt3rowi trwa rozpoznanie sprawy, czekam na konkretne wiadomości. Oczywiście otrzymacie stosowne info
3. Jakiś czas temu faktycznie informacje o saldach różniły się w zależności od kanału (USSD, Selfcare), teraz wszystko miało grać . Jeśli możesz prześlij pls numer na privie, sprawdzę to

PostNapisane: 12 gru 2009, o 09:45
przez DS
play4you1 napisał(a):polecam ustawienie wyboru sieci "na sztywno",

Czyli jak? Ręcznie?

Kiedy w opcjach wybierz sieć zaznaczam Plus na ekranie jest dalej Play.

PostNapisane: 12 gru 2009, o 11:57
przez Marens
DS napisał(a):Kiedy w opcjach wybierz sieć zaznaczam Plus na ekranie jest dalej Play.


Tak ma być, wybierz *140# i powinno być Nie jesteś w strefie taniego internetu dla pewności. Oznacza to, że jesteś w roamingu Plusa.

Samowłączające się usługi???

PostNapisane: 12 gru 2009, o 13:36
przez grabtom
Witam,
jestem abonentem Play od ponad 2 lat. Podczas pierwszej umowy nie było żadnych problemów, wszystko jak trzeba, byłem zadowolony. Jednakże po przedłużeniu umowy zaczęły się dziać dziwne szopki.
Umowę przedłużałem jakoś w sierpniu/wrześniu. W paźdzerniku przyszła mi faktura, na której miałem dodaną opłatę 2zł za usługę Poczta głosowa MMSem. Zdziwiłem się, bo nie zlecałem włączenia takiej usługi. Napisałem reklamację poprzez panel Play24, na którą otrzymałem odpowiedź, że usługa została włączona na moje zlecenie numer jakiś tam oraz, że mogę to sobie wyłączyć w Play24. Pomyślałem sobie, że może podczas przedłużania umowy w salonie, konsultant bez mojej wiedzy dorzucił mi to. Ok. 2 zł nie majątek, zapłaciłem i wyłączyłem badziew w Play24. Miesięc był spokój.

Jakoś kilka-kilkanaście dni temu otrzymuję sms: Infomrujemy, że zmiany na koncie abonenckim zostały wykonane.
Myślę sobie: Jakie kurna zmiany, przecież nic nie zlecałem???. Wchodzę na Play24, przeglądam usługi, wszystko wyłączone, z wyjątkiem poczty głosowej, ale jej nie można wyłączyć, albo ja nie wiem jak. Patrzę, że jest fakturka do zapłacenia. Myślę: może teraz tak informują o fakturach. Ok, fakturkę opłaciłem i zapomniałem o sprawie.

Dzisiaj dzwoni do mnie żona i mówi: Co to za muzyczka gra u ciebie jak dzwonię?
- Jaka muzyczka?
- No jak czekałam zanim odbierzesz to coś grało.
- Nie wiem o co biega
- No to nieważne ...
Potem coś mnie tknęło, wchodzę sobie na konto Play24, a tam: Muzyka na czekanie - 2zł - Aktywna, Poczta głosowa MMSem - 2 zł - Aktywna. Ki diabeł myślę. Powyłączałem i napisałem zgłoszenie do nich, aby wyjaśnili mi dokładnie kiedy i w jaki sposób te usługi zostały włączone, bi ja ich nie włączałem. Przy okazji napisałem, żeby wyłączyli mi pocztę głosową, bo nie wiem jak mam sam to zrobić. Zobaczymy co odpiszą.

Pomny poprzedniej reklamacji już widzę fakturę w styczniu z doliczonymi 4zł za te usługi. Nie chodzi mi tutaj o ta kasę, tylko o to w jaki sposób włącza mi to się na koncie.

Miał ktoś może podobne przypadki z Play'em, bo sam nie wiem co o tym myśleć?

PostNapisane: 12 gru 2009, o 15:01
przez ciuchcia
to wszystko jest do wyjasnienia. Dzwon na infolinie to Ci powiedza kto, kiedy i w jakis sposob wlaczyl uslugi. Z tym ze kazdy telefon to kolejna zlotowka ... na forum sa 2 konta Playa - pisz do nich na priv to bedzie wszystko wyjasnione (bodajze Play4You)

PostNapisane: 12 gru 2009, o 15:54
przez grabtom
No myślę, że powinno być wyjaśnione. Na razie poczekam co mi odpowiedzą na moje zgłoszenie przez Play24.

PostNapisane: 12 gru 2009, o 18:08
przez user_delete19
Muzyka na czekanie była włączana "promocyjnie" i już nie była wyłączana. IMHO wybitnie sku*, ktoś nie zamwia to się nie włącza, albo chociaż *dokładnie* informuje, że coś się uruchomiło...
A czasami można mieć wrażenie, że system play żyje własnym życiem O_o

PostNapisane: 12 gru 2009, o 18:30
przez adx992
A mnie trapi inny problem mianowicie doładowałem sobie telefon 26 listopada za 30pln i wstrzymałem sie z wyborem darmowego numeru do 3 grudnia. tegoż dnia aktywowałem numer na sms czekałem 4godziny ale dotarł w końcu więc zatelefonowałem do wybranego numeru na 3minutki żeby sprawdzić czy działa (jednocześnie 100minut do play aktywne miałem)
Pobrało z 100minut więc uprzejmie pytam się o to w salonie czemu. Pan enigmatycznie stwierdził ze promocje się nie łączą...
no ale ok wygadałem te 100 minut pozostał mi tylko darmowy numer i dzwonię i nie zorientowałem się aż tu pomału kaska zaczęła uciekać....
W dniu wczorajszym dzwoniłem do wybranego numeru na około 20minut i pobrało mi 6zł o czym się dowiedziałem pół godziny później. Zalogowałem się na playmobile i patrzę a tu nie źle mnie z kasy złupili... od początku pobierali kasę za rozmowy z wybranym numerem ALE co ciekawe 3 połączenia były darmowe... :smt011
Dzwoniąc na infolinie PLAYA wyżaliłem się konsultantce po czym chamsko się rozłączyła...i takza kazdym razem gdy dodzwoniłem się po chwili się okazywało ze połączenie zrywa tamta strona...
Dziś w salonie pan powiedział że promocje się nie łączą to na pytanie czemu za darmowy numer musze płacic pomimo braku 100 minut do play nic nie odpowiedział...
Co zrobić?? Tacy konsultanci są do bani nic nie da się załatwić tylko umowy umią podpisać... :smt010

PostNapisane: 12 gru 2009, o 18:50
przez marcinb
adx992 napisał(a):A mnie trapi inny problem mianowicie doładowałem sobie telefon 26 listopada za 30pln i wstrzymałem sie z wyborem darmowego numeru do 3 grudnia.

Niestety trochę pokręciłeś. :(
Doładowanie i wybór numeru darmowego musi nastąpić w tym samym miesiącu kalendarzowym.
Przeczytaj punkty 4 i 6 regulaminu.
Tylko szkoda, że tego konsultanci w sklepach nie wyjaśnili.

[ Dodano: 2009-12-12, 19:00 ]
Jeszcze napiszę dziwny przypadek w salonie Play.
Pojechałem z osobą z mojej rodziny aby przenieść jej numer do Fresh-a.
Pierwsze co mnie trochę poirytowało - siedzi sobie młody latino żel lover a w koło niego porozkładane umowy - pewnie klientów. Sterty umów, nawet przy ścianach telefonami - można pooglądać słuchawki i dane osobowe klientów. :)
Ale nic to.
Mówię co chodzi. Przystępujemy do zrobienia formalności. Gdy przenosiłem swój numer, miła pani w innym mieście i salonie o wszystko pytała np. jakim kanałem chce być informowany o procesie itd. ten kolo nic. Wpisywał wszystko po swojemu - standardowo smsem.
Końcówka przenosin, sięga po starter i mówi że to jest od nas starter za który muszą państwo zapłacić 9 zł.
Było to 10 listopada.
O nieeee.... Mówię mu że nic z tego, może kiedyś się płaciło teraz jest bezpłatnie. Ale płaci się. Nie nie płaci bo sam przenosiłem swój numer ze 2 tyg. wcześniej i nic nie płaciłem Sprawdzę. I zaczął niby klikać myszką, wpatrzony w monitor. Po chwili o przepraszam rzeczywiście się nic nie płaci, a do tej pory od wszystkich pobieraliśmy 9 zł powiedział latino.
Na koniec co jeszcze było dziwnego - dostałem smsa, że proces przenoszenia powinien się zakończyć... 10 listopada - czyli tego samego dnia! Jednak ostatecznie karta była aktywna po około 27 godzinach, dopiero 11 listopada.

PostNapisane: 12 gru 2009, o 19:00
przez adx992
to czemu system nie odrzuca tego?
Konsultanci potakiwali głową...

PostNapisane: 12 gru 2009, o 19:05
przez marcinb
Jakiej treści smsa dostałeś po aktywacji darmowego numeru?
Jezeli pobieralo Ci z pakietu 100 minut to widac ze usluga darm. numeru nie dzialala. :cry:

PostNapisane: 12 gru 2009, o 19:07
przez adx992
"Darmowy numer został aktywowany,rozmowy masz do ...." dokładnej treści nie pamiętam - niestety skasowałem wiadomość.
Dodatkowo oburzające jest to iż konsultantka się rozłączyła.
W reklamacji zostanie to napewno uwzględnione :evil:

PostNapisane: 14 gru 2009, o 15:25
przez play4you1
grabtom,
W przypadku gdyby z "muzyką na czekanie" byłyby jakieś problemy, albo odpowiedz z Obsługi Klienta nie byłaby satysfakcjonująca, napisz do mnie.

PlayForYou1

PostNapisane: 15 gru 2009, o 23:03
przez Patryk83żółwik
Wysłałem ci wiadomość na prive dotyczącą problemu nie uwolnienia mojego numeru przez sieć Play do sieci MBank Mobile i podawania fikcyjnych powodów przez Play dotyczących odrzucenia takiego wniosku o przeniesienie numeru.

PostNapisane: 16 gru 2009, o 06:28
przez Malibu
Może play4u wyjaśni mi dlaczego p4 trzyma moje dane bez mojej zgody przy numerze którzy przeszedł już jakiś czas temu na pre-paid w playu, na podstawie tych danych pozostawionych po numerze post-paidowym konsultanci chcą mnie weryfikować na początku rozmowy natomiast w momencie kiedy pytam na jakiej podstawie te dane są przetwarzane przez p4 słyszę, że muszę się najpierw zarejestrować, żeby firma miala moje dane a później mogę na to złożyć reklamację.

2ga sprawa, przeniesiono na mnie numer playonline, złożyłem już kilkanaście reklamacji na tym numerze a mimo to dostaję odpowiedzi nijak nie związane z treścią reklamacji które składam, składam odwołania znowu to samo, wysyłam kolejne zgłoszenie, droga postępowania reklamacyjnego wyczerpała się. czy firma ma na prawdę klientów za idiotów, czy to jest jakaś strategia na pozbywanie się klientów? Czy po prostu czekacie na sprawę w polubownym sądzie konsumenckim albo zgłoszenie do rzecznika praw konsumentów?

PostNapisane: 16 gru 2009, o 13:16
przez Navigare
Ja również proszę o pomoc, bo już nie mogę dalej walczyć z tymi troglodytami z BOK. Od 1 listopada zmieniono mi plan taryfowy na najdroższy jaki jest dostępny w ofercie dla firm (firma 250) ze starego 150 (który miałem od 1,5 roku) - BEZ MOJEJ ZGODY. Sprawę dostrzegłem dopiero 11 listopada kiedy przyszła faktura.

Zgłosiłem sprawę w bok - wpierw chciano mi wmówić, że zmieniono na podstawie mojego zgłoszenie telefonicznego - po weryfikacji nagrań przyznali się do błędu. Poprosiłem o przywrócenie starej taryfy, korektę faktury, rozliczenie wszystkiego na starych zasadach (sms i interenet w ramach pakietu kwotowego).

Pismo wysłałem 13 listopada faxem, emailem (skan) oraz listem priorytetowym, poleconym, za zwrotnym potiwerdzeniem odbioru. Do dnia dzisiejszego reklamacja nie została uwzględniona, a w zeszłym tygodniu zostałem poinformowany, że w dniu dzisiejszym 16 grudnia zostanie mi odłączony telefon (nie mam zamiaru zapłacić za błędnie wystawioną fakturę).

Na bok dzwoniłem już kilkanaście razy, że każdym razem osoba wprwadzała nowe zgłoszenie i na tym sprawa się urywała. Do dnia dzisiejszego nikt nie kontaktował się ze mną (poza info o wyłączeniu telefonu - panienka powiedziała, że jest z księgowości i reklamacje ja nie interesują).

30 dniowy termin rozpatrywania reklamacji w większość zgłoszeń już minął i mają one status rozpatrzone - nie ma jednak żadnego opisu co zostało rozpatrzone, a najważniejsze dla mnie sprawy (korekta faktury, zmiana abonementu są dalej lekceważone).

Czy mogę prosić o podpowiedź co mogę dalej zrobić - czy może UKE coś może w tej sprawie zrobić. Czy takie zachowanie operatora (samodzielna zmiana abonamentu, przekroczenie terminu rozpatrywania reklamacji daje podstawę do rozwiązania umowy)?

Ja rozumiem, że pomyłki wszędzie się zdarzają i nie byłoby problemu z mojej strony gdyby szybko naprawili sprawę i dali jakiś bonus za kłopot, ale to co oni wyprawiają to jest skandal - na całą sprawę (pisanie reklamacji, dzwonienie) straciłem już kilka godzin - nikomu nie polecam tej sieci!

PostNapisane: 16 gru 2009, o 15:48
przez Claudec
Nic tylko do sądu ich podać dla przykładu.

PostNapisane: 16 gru 2009, o 16:24
przez play4you1
Navigare, Malibu, Patryk83żółwik,

wysłałem wam PW,
myślę, że wszystko da się sprawdzić i wyjaśnić.

Czekam na Waszą odpowiedź.

Pozdrawiam:)

PostNapisane: 16 gru 2009, o 16:26
przez ciuchcia
po co do sadu, skoro dla operatora nie sa to wielkie kwoty. Proponuje skontaktowac sie z Play4You - moze pomoze w zalatwieniu sprawy. Co do zgloszeni telefonicznych proponuje rozroznic zgloszenie od reklamacji. Standardowo po rozmowie jest przyjmowane zgloszenie, wiec nie tyczy sie tego 30 dniowy termin rozpatrywania (szczerze mowiac jest to lepsze wyjscie w wiekszosci sytuacji, bo sprawy sa rozwiazywane zazwyczaj do 3 dni i nie trzeba ich potrwierdzac pisemnie). Jesli skierowales pisemna reklamacje termin platnosci SPORNYCH kwot powinien zostac przesuniety (bezsporne musisz zaplacic) i spokojnie czekac na pisemna odpowiedz na reklamacje - mozna by sie upewnic ze maja ja w systemie - jak wysla po 30 dniach to dalej sprawa powinna byc prosta.

PostNapisane: 16 gru 2009, o 17:51
przez osachorzow
Navigare, jeśli nie odpowiedzieli na reklamację w ciągu 30 dni to znaczy że ją uznali i koniec ;) Jestem przekonany że z pomocą play4you1 uda Ci się sprawę wyjaśnić i zakończyć tak jak mi się udało, choć traciłem już nadzieję, że trafię na kogoś kompetentnego w p4 ;)

PostNapisane: 16 gru 2009, o 17:54
przez Navigare
Dzięki za wasze szybkie odpowiedzi. Przesłałem wszelkie info do playforyou1 i czekam na jego odpowiedź. Oczywiście napiszę jak sprawę udało się załatwić.

PostNapisane: 17 gru 2009, o 08:36
przez Adrjan77
a co z normalnymi uzytkownikami którzy nie korzystają z forum telepolis? nie mają takiej szansy załatwić tego przez p4y,
nie po to chyba jest BOK by w większości przypadków zachowywać się ostentacyjnie i tak traktowąć klienta. Zastanawia mnie czemu nie ma wyjaśnionych sytuacji DLACZEGO abonamenty są zwiększane bez zgody klientów, dlaczego cokolwiek się dzieje na koncie abonenckim bez wiedzy właściciela.
Jestem klientem sieci Plus i jeszcze nigdy nie słyszałem o jakichkolwiek problemach, a jeśli coś się już działo to klient z regóły jest traktowany poważnie.

p4y, skąd Wy bierzecie konsultantów? wiem jak jest bo siostra miała play i raz musieliśmy coś załatwić, więc ja dzwoniłem w jej imieniu na bok, zostałem potraktowany jak intruz, że niby jak to ja mogę rozmawiać w imieniu Pani A. i w końcu i tak ona rozmawiała i nic nie załatwiliśmy, po kilku tygodniach skończyła się umowa i cóż... c'est la vie. Spowrotem w plusie.
A jeśli chodzi o rozmowe w czyimś imieniu, dzwoniłem w imieniu babci do TP żeby aktywować jej funkcję wyświetlania numeru dzwoniącego, podałem tylko serie dowodu i pesel i wszystko gładko poszło.
Pozdrawiam

PostNapisane: 17 gru 2009, o 16:44
przez play4you2
Adrjan77 napisał(a):a co z normalnymi uzytkownikami którzy nie korzystają z forum telepolis? nie mają takiej szansy załatwić tego przez p4y,


Chciałbym tylko coś sprostować. Naszym zadaniem jest głównie informować Was wszystkich o pewnych zawiłościach, jakie mogą mieć miejsce. Czasami coś tłumaczymy, dlaczego się tak dzieje, a nie inaczej. Z tą pomocą, to nie tak do końca. Oczywiście, jeżeli widzimy, że ktoś ma dość poważny problem, wtedy staramy mu sie pomóc w miarę naszych mozliwości. Oczywiście zachęcamy do konatktów z BOK, jeżeli jest taka potrzeba. Zgadzam się z Wami, że nie zawsze sprawy są załatwiane należycie. Już pisałem na ten temat gdzieś na pierwszych stronach, więc pozwolicie, że nie będę jeszcze raz tego wyjaśniał.
Chcę jednak zwrócić uwagę na pewien aspekt. Otóż spraw dziennie jest zgłaszanych setki o różnej tematyce, nie tylko reklamacje. To, co tu widzimy, jest raptem ułamkiem % wszystkich spraw. Oczywiście nie bronie nikogo a w szczególności konsultantów, gdyż nie powinno mieć to miejsca, jednak niestety to się zdarza.

Póki co, jesteśmy tu dla Was i postaramy się wyjaśniać wszelkie zawiłości i oczywiście pomóc w sytuacjach problemowych.

Pozdrawiam wszystkich użytkowników :)

PostNapisane: 24 gru 2009, o 00:38
przez DS
Niestety, muszę znów pożalić się na Play-a. Za listopad nie otrzymałem faktury, minął termin płatności i otrzymałem ponaglającego smsa z PLAY. Zadzwoniłem do BOK by wyjaśnić sprawę i wydawało się, że wszystko jest OK, bo mieli wysłać duplikat. Tymczasem dostałem smsa, że jak nie opłacę w ciągu 5 dni to mogą wyłączyć mi usługę. O co w tym chodzi? :? Czemu klient ma ponosić odpowiedzialność za - przepraszam za wyrażenie - burdel w czyjejś firmie?

PS Oczywiście duplikatu nadal nie ma. Dziwne, bo do tej pory było bez problemu i z rachunkami i płatnościami.

Najlepiej by całkiem zerwali ze mną umowę, bo zaczynam mieć serdecznie dość tej sieci. Ale rozumiem, że tak dobrze to raczej nie będzie...

PostNapisane: 24 gru 2009, o 08:29
przez play4you2
DS napisał(a):Niestety, muszę znów pożalić się na Play-a. Za listopad nie otrzymałem faktury,

Niestety, często dostajemy takie zgłoszenia. Jednak mimo, że to my wystawiamy faktury, za dostarczenie ich odpowiada dostawca niezależny od nas. Jest to głównie Poczta Polska, lub Polska Grupa Pocztowa. Szeroko na ten temat wypowiadałem się już we wcześniejszych postach. Wiem, że możecie powiedzieć, że to nie jest Wasza sprawa i ja się z tym zgadzam, jednak nie mamy żadnego wpływu na terminowość dostarczania przesyłek. Zgłaszamy te zażalenia do dostawcy, jednak to wszystko, co możemy zrobić. Dlatego właśnie polecam e-fakturę. Tą z pewnością otrzymacie na czas. Jeszcze tylko mała uwaga, co do dostawcy. Owszem, moglibyśmy zmienić np. na firmę kurierską, jednak wiąże się to z kosztami. Nie ukrywam, że część z tych kosztów zapewne zostałoby przeżuconych na Abonentów, a to z całą pewnością by Wam się nie spodobało. Może zabrzmi to cynicznie, jednak nie potraktujcie tego w ten sposób ale Operator zgodnie z prawem ma obowiązek wystawienia faktury. W kwestji dostarczenia jej takiego obowiązku już nie ma, co oczywiście nie oznacza, że nie musi tego robić. Uff, mam nadzieję, że wszystko wyjaśniłem.


[/quote]Czemu klient ma ponosić odpowiedzialność za - przepraszam za wyrażenie - burdel w czyjejś firmie?[/quote]

W tej kwestji się z Tobą nie zgodzę. Odpwoiedź szersza powyżej. dodam tylko, że w zależności od tego jaki Masz okres rozliczeniowy, to po 2 dniach od rozpoczęcia nowego okresu rozliczeniowego jest już wystawiona faktura. Następnego dnia po jej wystawieniu jest wysyłana. Radzę wam skontaktować się z BOK i sprawdzić w takich przypadkach (brak faktury), jaką macie formę wysyłki. Możecie zmienić np. na Priorytet (jest to bezpłatne), lub Polecony, ale w tym przypadku będzie trzeba zawsze osobiście podpisywać u listonosza potwierdzenie odbioru.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 24 gru 2009, o 08:51
przez radiowiec_wawa
Apropo problemu DS i odpowiedzi Play4you2..

Moge Wam powiedziec jak to dziala w profesjonalnej :) firmie zwanej Plus Gsm ( ha ha wiem, za okreslenie profesjonalnej niektorym pewnie adrenalina skoczy ).
Mialem dokladnie taki problem jak DS. Termin platnosci przypadal na 02.10.2009.
09.10.2009 zadzwonilem do BOK z pytaniem, gdzie moja faktura? Jak latwo policzyc bylo juz dokladnie tydzien po terminie platnosci ( zero nagabywania z Plusa ze nie zaplacilem ).
Pan w BOK - hmmm my wyslalismy za posrednictwem firmy xxx, nie dostal Pan?
Nie, nie dostalem i prosze o duplikat..
Ok, dojdzie w ciagu 10 dni, zaplaci Pan wczesniej czy dopiero jak dojdzie duplikat?
Zaplace jak dojdzie duplikat!
Ok, nie ma problemu, wpisuje do systemu, ze nowy termin platnosci to 19.10.2009 i nikt do tego czasu nie bedzie pana nagabywal o braku platnosci.
Super, dziekuje.

Duplikat faktury doszedl 18.10.2009 i dokonalem platnosci.

Mysle, ze tak to sie powinno zalatwiac drodzy Panstwo z Play :) a nie pisac, ze g..no Was obchodzi czy faktura doszla czy nie, bo taka jest konkluzja z Twojej wypowiedzi Play4you2. Wy wyslaliscie i tyle, a ze nie doszlo to niech klient sie martwi. A proponowanie elektronicznego obrazu faktury jest dobre dla zwyklych abonentow. Biznesowi musza miec fakture na papierze.

PostNapisane: 24 gru 2009, o 10:15
przez kmarcin76
Mialem kiedys identyczna sytuacje kiedy bylem abonentem ery. Nikt nie zwalal winy na poczte tylko wyslano duplikat faktury i po problemie. Moim zdaniem za dostarczenie faktury odpowiada tylko i wylacznie operator chocby mial ja dostarczyc w zebach ;-). Klienta to nie powinno obchodzic jak ona do niego dotrze.

[ Dodano: 2009-12-24, 10:18 ]
A co do przygod z Play do odsylam do mojego tematu "Smsy z Play do Austrii". Sprawa w dalszym ciagu nie zalatwiona.

PostNapisane: 24 gru 2009, o 11:03
przez DevilishChaos
tak tak a swistak zawija. Ja nie zagladam do skrzynki od 2 tyg i co mam z tego powodu nie placic? bo nie doszla do mnie faktura? smiech na sali. Masz co najmniej kilka, sposobow zeby bez wychodzeniz domu uzyskac pelne dane do faktury. Najlatwiej wpisac w telefonie: *125#

PostNapisane: 24 gru 2009, o 12:39
przez play4you2
radiowiec_wawa napisał(a):Mysle, ze tak to sie powinno zalatwiac drodzy Panstwo z Play a nie pisac, ze g..no Was obchodzi czy faktura doszla czy nie, bo taka jest konkluzja z Twojej wypowiedzi Play4you2. Wy wyslaliscie i tyle, a ze nie doszlo to niech klient sie martwi. A proponowanie elektronicznego obrazu faktury jest dobre dla zwyklych abonentow. Biznesowi musza miec fakture na papierze.


Zdecydowanie nie zgadzam sie z Twoją wypowiedzią, choć szanuje Twoje zdanie. To, że mamy obowiązek wysłania faktury, wcale nie oznacza, że nas nie interesuje, czy nasi Abonenci ja otrzymali lub nie. Oczywiście, robimy co można, aby były one dostarczane. Moje wyjaśnienia są tylko i wyłącznie w oparciu o przepisy prawne, co nie oznacza, że nie robimy czegoś więcej w tym temacie.
Co do Twojej odpowiedzi odnośnie do biznesu, otóż jesteś w błędzie. Biznes również może posiadać taka fakturę w formie elektronicznej. Wówczas ona zapisywana jest w innym formacie pliku niż podgląd, a właśnie ten drugi plik (który nawet po otwarciu nic wam nie powie, gdyż jest zbiorem "cyferek") odsyła się do urzędu skarbowego (lub 12 takich plików). Jest to zgodne z obowiązującym prawem podatkowym. Klient biznesowy może sobie wydrukować ten podgląd, który od nas otrzymuje, ale UWAGA to nie jest faktura, którą powinien odesłać do urzędu. To jest tylko informacja dla Klienta, za jaki okres i na jaką kwotę była wystawiona dana faktura, no i oczywiście za jakie użycia.

PostNapisane: 27 gru 2009, o 16:34
przez krtl
Witajcie! Postanowiłem napisać ten post w tym temacie, w większości odnosi się on do tego co napisał Pawrzes i inni w temacie "Świąteczne obciązenie sieci".


W dniu 24.12 mnie i nie tylko mnie spotkały mega problemy z wysyłaniem sms'ów. Na telefonie komunikat, że sms nie został wysłany, więc "ponów", "ponów", "ponów" i tak w kółko aż w końcu raz na jakiś czas się udawało. Jak kolega wyżej napisał, raportów oczywiście żadnych no bo de facto smsy nie zostały wysłane. Jak sie potem dowiaduje od znajomych, niektórzy dostali po 10, 20 a nawet i po 30 takich samych sms'ów. Wieczorem jak zaczęły spływać raporty, to po kilka / kilkanaście odnośnie jednego wysłanego sms'a. Paranoja! To już 3 raz kiedy jestem bardzo zawiedziony z usług P4, walka z nimi i biurem obsługi klienta nie ma sensu i nie daje rezultatów o czym miałem już okazję się przekonać. Choć raz udało mi się wygrać ale to tylko dlatego, że napisałem maila do Pana Gruszki, sprawe załatwili w około 12 godzin (a więc jednak można), wcześniej nie potrafili przez ponad miesiąc.

Ale wracając do tematu sms'ów. W tym konkretnym przypadku akurat reklamacje postanowiłem sobie odpuścić (szkoda nerwów) ponieważ kilka dni wcześniej doładowałem konto co przekłada się na darmowe sms'y, więc za żaden nie zapłaciłem. Za to w innej sytuacji jest np. mój znajomy który ma abonament. Sytuacja ta sama, tylko jego podliczyli za każdego sms'a. Jak zadzwonił do "obsługi klienta" to mu powiedzieli żeby sie zalogował do play24 i tam sprawdził jak to wygląda. I teraz rzecz najlepsza, tam jest odnotowanych tylko kilka wysłanych sms'ów, czyli jak sie można domyślać żadna reklamacja nie ma sensu, no bo przecież to ile wysłałem sms'ów widnieje w play24. A to że ciągle są tam straszne przekłamania to już inna bajka. Zaciekawiony, zalogowałem się na swój numer do play24 i... według nich w święta wysłałem tylko kilka sms'ów. No po prostu komedia, a w telefonie po wejściu w "wysłane wiadomości" mam ich kilkadziesiąt, które wysłałem do znajomych z życzeniami.
O jakości innych usług można pisać opowiadania. Sytuacja z dzisiaj... Telefon leży obok mnie włączony, full zasięg a po godzinie dostaje info "na wyświetlaczu", że taki i taki numer prubował się ze mną skontaktować, jak nie zapiszesz sobie tego numeru na kartce albo nie zapamiętasz to już d*pa, bo komunikatu nie da sie zapisać a co nie wciśniesz, zniknie. Po skontaktowaniu się z osobą, która prubowała się do mnie dodzwonić dowiaduje się, że "abonent był niedostępny" czy coś z tych rzeczy. A jak napisałem wyżej tel był włączony i miał pełny zasięg, więc dlaczego ktoś nie mógł się do mnie dodzwonić. Nie pierwszy raz taka sytuacja miała miejsce.

W życiu się nie spodziewałem, że będę tak niezadowolony z przeniesienia numeru. Załatwienie czegokolwiek z biurem obsługi klienta graniczy z cudem. Najbardziej współczuje tym, którzy są w abonamencie. Ja tylko czekam na nowy rok i przenosze numer, bo wiadomo też jak to bywa koło świąt i sylwestra. Żebym przypadkiem nie został z "wyłączonym numerem", postanowiłem poczekać z przeniesieniem do nowego roku i bye bye Play.

Pozdrawiam i przy okazji życzę Wszystkim wszystkiego dobrego w nowym roku.

PostNapisane: 27 gru 2009, o 22:43
przez Marens
Zaczniemy od pozytywów, ładnie zasięgiem Playa jest już pokryta krajowa 8 z Wrocławia do Polanicy. Co prawda są dziury, ale zaczyna mi się podobać coraz ambitniejsze pokrycie terenu :wink:

Zawiesiło mi się "Play24", nie wyświetla historii połączeń od wigilii.
Można podejrzeć przez wap.playmobile.pl 5 ostatnich połączeń :-D
Patrząc się po stanie konta to liczy użycie online. Podejrzewam, że kwestia kilku dni na "aktualizacje" danych gdyż nie mam również dostępu do podglądu e-faktury.

Przyznam, że jest problem z MMS w roamingu Plusa. Po kilku próbach udało mi się wysłać i nie doszło... Wysyłałem później testowo 3G PLAY -> 3G Era i doszło natychmiast. Pomijam kwestę, że do tej pory jeszcze nie podliczyło.

PostNapisane: 28 gru 2009, o 10:37
przez play4you2
krtl, mozliwe, że w okresie świątecznym było przeciążenie, to tak jak w nowym roku. Ja również wysyłałem sporo SMS w tym okresie i nie napotkałem się na jakieś większe trudności. Owszem, raz też wyświetlił mi się komunikat, czy wysyłanie ma zostać powtórzone, jednak najlepszym rozwiązaniem tej sytuacji jest anulowanie wysyłki i na nowo utworzenie wiadomości i grupy odbiorców. Za drugim razem nie powinno juz być takich kłopotów. Co do samych wiadomości i raportów. Czasami tak bywa, że otrzymujesz kilka raportów dostarczenia, gdy wyślesz jedną wiadomość, natomiast nie oznacza to, że tyle, ile otrzymasz raportów, to tyle wysłałeś tych wiadomości (no chyba że tak było). Rzadko spotykałem się z sytuacjami, w których samoczynnie zostały wysłane SMS. Zazwyczaj związane to było z ustawieniami telefonu. Chcę tylko przypomnieć, że w zależności od modelu, jeżeli kilka razy wcisnąłeś "ponów", to telefon tyle razy mógł wysłać tą wiadomośc do tej osoby (lub osób) i wtedy, rzeczywiście Twoi odbiorcy otrzymywali po kilka (kilkanaście) SMS. Jednak to już jie wina sieci, tylko kwestia ustawień w telefonach. PRzypomianm, że PRoducenci domyślnie ustawiają tak konfiguracje, aby były korzystne dla użytkownika. My (w rozumieniu sieć) nie ingerujemy w te ustawienia. Warto to sprawdzić, przed złożeniem reklamacji. Jeżeli jednak jesteście pewni, że wszystko jest ok z ustawieniami, warto nas poinformować, żebyśmy to sprawdzili i to w każdym przypadku, nie ważne, czy macie usługę na kartę, czy Abonament.

W sprawie Play 24. Już pisałem wcześniej, że są pewne kłopoty z widocznością niektórych pozycji. Póki co staramy się ustalic przyczyne tych kłopotów, jednak jest o tyle trudno, że te usterki są chwilowe i pojawiają sie w najróżniejszym okresie. Póki co zostało zgłoszone do dostawcy, aby zajął sie tą usterką w trybie pilnym.

Marens, tak, masz rację. Naliczanie jest w czasie rzeczywistym i takie też informacje są zamieszczane na Play 24. Cała historia też powinna byc dostępna, jednak jeżeli użycia było bardzo duzo, to powinna pojawić się nastepnego dnia.
W kwestji MMS, to ciekawe co piszesz, bo w tej dziedzinie akurat nikt nam nie zgłaszał żadnych utrudnień. Generalnie nie otrzymujemy zwiekszonej ilości zgłoszeń. Zazwyczaj zgłaszane sprawy są szybko rozwiązywane, gdyż chodzi głównie o nieprawidłowe konfiguracje.

Pzdr.

PostNapisane: 28 gru 2009, o 12:18
przez Marens
play4you2 napisał(a):W kwestji MMS, to ciekawe co piszesz, bo w tej dziedzinie akurat nikt nam nie zgłaszał żadnych utrudnień


Teraz wysłałem 2G Plus -> 2G Era i doszło bez problemowo.
Podejrzewam, że stacja Plusa była zapchana i nie dopuszczała transmisji danych co się czasami zdarza w tamtych rejonach gdzie byłem.

PostNapisane: 28 gru 2009, o 16:34
przez kwistas
Jedynie co w 2G nie chodziło w Play w okresie świątecznym to smsy i rozmowy, sporadycznie dało się wykonać połączenie czy wysłać sms, internet i mmsy chodziły normalnie.

PostNapisane: 28 gru 2009, o 23:42
przez Jojo1
Ja akurat nie zauważyłem jakiś problemów z Play, wszystkie smsy doszły, połączenia też były realizowane ok. Zobaczymy jak będzie w sylwestra to będzie próba numer 2.

PostNapisane: 29 gru 2009, o 10:32
przez play4you2
Jojo1 napisał(a):Zobaczymy jak będzie w sylwestra to będzie próba numer 2.


O w tej kwestii, to mogę wypowiedzieć się prywatnie, że w tamtym roku byłem na Sylwestra w miejscowości Ciechanowiec i korzystając z mojej prywatnej usługi w Play, jak tylko minęła północ, bez żadnego kłopotu mogłem się dodzwonić do różnych osób. Powiem Wam szczerze, że sam jestem ciekawy, czy w tym roku również mi się uda. Teoretycznie nie powinno być z tym żadnych kłopotów. Czasami to zależy również od obciążenia sieci, do której staramy się dodzwonić. Nie zawsze wina leży po stronie Operatora od którego staramy sie wykonac połączenia. Na szczęście, jeżeli już nawet nastąpi taka sytuacja, trwa góra 3 - 4 minuty i dalej nie powinno być kłopotów.

Pzdr.

PostNapisane: 29 gru 2009, o 11:33
przez b@sho
play4you2 tylko ile wy w tamtym roku mieliście użytkowników ;) wprowadziliście play fresh dopiero w marcu tego roku i skoro w wigilię były takie jaja, to co dopiero w sylwestra. Swoją drogą macie spore problemy z dochodzeniem smsów wysłanych za granicę. Widzę, że nie tylko problem jest z T-mobile jak już ktoś wcześniej pisał, ale także ze Stanami... Ale co tam, przecież u Was jest wszystko ok Waszym zdaniem...

PostNapisane: 29 gru 2009, o 12:16
przez play4you2
Owszem, zgadzam się, że było ich mniej, jednak mimo wszystko w te święta też nie miałem kłopotów z połączeniami i SMS. Byłem w okolicach Wyszkowa i było ok. Nie mówię tu o wszystkich użytkownikach, bo być może niektóre osoby miały jakieś kłopoty, mówie tylko o miom przypadku. Zapewniam wszystkich, że z tego tytułu, że jestem pracownikiem Play z całą pewnością nie mam jakichkolwiek "przywilejów". W kwestji SMS z zagranicy i wysyłanych zagranicę, nie mamy masowych zgłoszeń w tej sprawie, natomiast jeżeli są kłopoty i ktoś nam zleci tą sprawę, zajmujemy się nią indywidualnie. Wiem, że może to Was nie interesować jako użytkowników, ale wiele zależy tu od sieci zagranicznej. Jedyne co w takim przypadku możemy zrobić, to zgłosić to do Operatora zagranicznego, aby zdjagnozował problem. Niestety, jeżeli komunikat (SMS) opuszcza sieć macierzystą w danym kraju, mamy już (i nie tylko my, pozostali Operaotrzy raczej również) małe mozliwości dalszego działania. Jedyne co mogę Was zapewnić, to jeszcze się nie spotkałem z przypadkiem, żeby z naszej strony taki SMS nie został wysłany. Zazwyczaj są kłopoty przy "przechwyceniu" tej wiadomości ze strony zagranicznego Operatora. Jeżeli tak jest, to zgodnie z obowiązującym prawem, reklamację nalezy wówczas składac do tego właśnie Operatora. Wiem, że może to brzmieć jak zrzucenie winy, jednak proszę Was też o pewną logikę tych działań. Z naszej strony nie mozemy odpowiadać za potencjalne błędy innego Operatora. To tak, jakby ktoś wymógł przyznanie się do winy osoby, która winna nie jest. Mam nadzieję, że moje obszerne wyjaśnienioa trochę rozjaśniły tą sytuację.

PostNapisane: 29 gru 2009, o 15:25
przez kwistas
Jojo1 napisał(a):Ja akurat nie zauważyłem jakiś problemów z Play, wszystkie smsy doszły, połączenia też były realizowane ok. Zobaczymy jak będzie w sylwestra to będzie próba numer 2.


Nie mam aktualnie telefonu z 3G (w planach kupno z 3G), pewnie na 3G nie było problemu, bo sieć ma większą przepustowość niż EGSM, ja tylko pisałem o 2G.

PostNapisane: 29 gru 2009, o 19:07
przez kmarcin76
Dzwonie dzisiaj do BOK play w celu odzyskania zagubionego numeru PUK. Poszlo nawet gladko, konsultant zadal mi kilka pytan po czym byl w stanie podac mi numer. Prosze go wiec zeby wyslal mi na skrzynke e-mail wzor formularza rejestracyjnego a on na to, ze nie moze. Powinienem skontakowac sie z okpomocplay i wtedy ktos wysle mi ten druk. Dlaczego konsultant nie mogl tego zalatwic odrazu? BOK to cos innego niz okpomocplay?

PostNapisane: 29 gru 2009, o 22:30
przez Jojo1
kwistas napisał(a):Nie mam aktualnie telefonu z 3G (w planach kupno z 3G), pewnie na 3G nie było problemu, bo sieć ma większą przepustowość niż EGSM, ja tylko pisałem o 2G.

Mam zasięg GSM i do tego Plusa. Play mam jak sobie wyjdę z domu.

PostNapisane: 30 gru 2009, o 01:34
przez medeline
A ja z kolei mam problem z sms. Wczoraj wysłałam jeden sms do ery, dzisiaj drugi, na ten sam numer. I jak się okazało, w play24 jeden sms jest naliczany "poza abonamentem" a drugi w ramach pakietu złotówek. Jak to możliwe? :shock: (Wczoraj dopiero aktywowałam kartę i zrobiłam pierwszy raz cokolwiek)

PostNapisane: 30 gru 2009, o 07:33
przez tricki
do play4you2: od dwóch dni nie otrzymałem 10% premii za doładowanie ze strony play. Napisałem reklamacje do bok ale na razie cisza. Na forum czytałem ze iny użytkownik ma ten sam problem i czeka już tydzień na odpowiedź. W tej sieci wszystkiego dokładnie trzeba pilnować żeby cie nie oszukali. Nie wspomnę o problemach z MMS w okolicach Morąga i Gdańsku. Może kolega coś zaradzi w tym temacie?

PostNapisane: 30 gru 2009, o 09:10
przez play4you2
kmarcin76 napisał(a):Dlaczego konsultant nie mogl tego zalatwic odrazu? BOK to cos innego niz okpomocplay?


W zasazie to trochę tak. Pisząc na ok pomoc Play zgłoszenie trafia "do innego działu", dzwoniąc na *500 (lub *600 dla biznesu), łączymy się z infolinią. Konsultanci telefoniczni rzeczywiście nie mają możliwości wysyłania czegokolwiek na mail. Jednak ten konsultant mógł zrobić zgłoszenie i przesłać je do odpowiedniego działu, zbierając odpowiednie dane (adres przede wszystkim). Coż, przyznaję, w tym przypadku obsługa jak sam mówisz nie była zła, ale nie do końca zrealizowana.

Jojo1 napisał(a):Mam zasięg GSM i do tego Plusa. Play mam jak sobie wyjdę z domu.


Zapewne związane to jest z infrastrukturą Twojego terenu w okolicy zamieszkania i niewątpliwie odległością nadajnika.

medeline napisał(a):A ja z kolei mam problem z sms. Wczoraj wysłałam jeden sms do ery, dzisiaj drugi, na ten sam numer. I jak się okazało, w play24 jeden sms jest naliczany "poza abonamentem" a drugi w ramach pakietu złotówek. Jak to możliwe? (Wczoraj dopiero aktywowałam kartę i zrobiłam pierwszy raz cokolwiek)


Z Twojego opisu domniemam, że posiadasz usługę na abonament. W przypadku aktywacji karty tego samego dnia, nie masz od razu przyznanych Pakietów Złotówek (lub innych). Na aktywację trzeba poczekać do nastepnego dnia (jest to zgodne z Regulaminem Oferty). W takim przypadku, jeżeli nie masz jeszcze aktywnych pakietów, wszystkie użycia są rozliczane poza Abonamentem. Prawdopodobnie wysyłając 1 SMS właśnie tak było. Drugi SMS już był rozliczany z przyznanego Pakietu. System jest tak ustawiony, aby dodawał wszystkie Pakiety w godzinach 00:00 - 1:00 po pierwszej aktywacji. Jednak jak napisałem, nie jest to błąd, tylko normalne działanie, zgodne z Regulaminem. W takich przypadkach radzę sprawdzić stan Pakietów za pomocą kodów USSD odpowiednio do nich przypisanych (np *101#), przed wykonaniem pierwszego użycia. Jeżeli Pakietów nie ma, to będzie to naliczone poza abonamentem, jeżeli są, takiej sytuacji nie powinno być. Jeżeli jednak było inaczej w Twoim przypadku, zgłoś to na infolinię lub na ok@pomocplay.pl.

Pzdr.

[ Dodano: 2009-12-30, 09:18 ]
tricki napisał(a):do play4you2: od dwóch dni nie otrzymałem 10% premii za doładowanie ze strony play. Napisałem reklamacje do bok ale na razie cisza. Na forum czytałem ze iny użytkownik ma ten sam problem i czeka już tydzień na odpowiedź. W tej sieci wszystkiego dokładnie trzeba pilnować żeby cie nie oszukali. Nie wspomnę o problemach z MMS w okolicach Morąga i Gdańsku. Może kolega coś zaradzi w tym temacie?


Poczekaj może jeszcze na rozwiązanie tej zgłoszonej reklamacji. Zobaczysz, jaką odpowiedź uzyskasz. Z tego co mi wiadomo, ten użytkownik, który opisywał ten problem ma juz sprawę załatwioną. Jeżeli Możesz, podeślij mi tylko na PW nr tel. jaki posiadasz i to sprawdzę jeszcze, co się dzieje z Twoją reklamacją. Co do MMS, sprawdź, czy Masz prawidłowe ustawienia w telefonie i czy prawidłowo zapisały Ci się konfiguracje. Jakby co, Możesz je (konfiguracje) sam jeszcze sobie przesłać z naszej strony, ale przed ich zapisaneim, wykasuj koniecznie (lub wyłącz), te które Ci wysłaliśmy wcześniej. Należałoby również sprawdzić, czy osoba, do której wysyłasz MMS ma prawidłowe ustawienia. Jeżeli te wszystkie wątpliwości wyeliminujesz, to zgłoś wtedy reklamację lub zawiadomienie do nas.

[ Dodano: 2009-12-30, 09:18 ]
tricki napisał(a):do play4you2: od dwóch dni nie otrzymałem 10% premii za doładowanie ze strony play. Napisałem reklamacje do bok ale na razie cisza. Na forum czytałem ze iny użytkownik ma ten sam problem i czeka już tydzień na odpowiedź. W tej sieci wszystkiego dokładnie trzeba pilnować żeby cie nie oszukali. Nie wspomnę o problemach z MMS w okolicach Morąga i Gdańsku. Może kolega coś zaradzi w tym temacie?


Poczekaj może jeszcze na rozwiązanie tej zgłoszonej reklamacji. Zobaczysz, jaką odpowiedź uzyskasz. Z tego co mi wiadomo, ten użytkownik, który opisywał ten problem ma juz sprawę załatwioną. Jeżeli Możesz, podeślij mi tylko na PW nr tel. jaki posiadasz i to sprawdzę jeszcze, co się dzieje z Twoją reklamacją. Co do MMS, sprawdź, czy Masz prawidłowe ustawienia w telefonie i czy prawidłowo zapisały Ci się konfiguracje. Jakby co, Możesz je (konfiguracje) sam jeszcze sobie przesłać z naszej strony, ale przed ich zapisaneim, wykasuj koniecznie (lub wyłącz), te które Ci wysłaliśmy wcześniej. Należałoby również sprawdzić, czy osoba, do której wysyłasz MMS ma prawidłowe ustawienia. Jeżeli te wszystkie wątpliwości wyeliminujesz, to zgłoś wtedy reklamację lub zawiadomienie do nas.

[ Dodano: 2009-12-30, 09:18 ]
tricki napisał(a):do play4you2: od dwóch dni nie otrzymałem 10% premii za doładowanie ze strony play. Napisałem reklamacje do bok ale na razie cisza. Na forum czytałem ze iny użytkownik ma ten sam problem i czeka już tydzień na odpowiedź. W tej sieci wszystkiego dokładnie trzeba pilnować żeby cie nie oszukali. Nie wspomnę o problemach z MMS w okolicach Morąga i Gdańsku. Może kolega coś zaradzi w tym temacie?


Poczekaj może jeszcze na rozwiązanie tej zgłoszonej reklamacji. Zobaczysz, jaką odpowiedź uzyskasz. Z tego co mi wiadomo, ten użytkownik, który opisywał ten problem ma juz sprawę załatwioną. Jeżeli Możesz, podeślij mi tylko na PW nr tel. jaki posiadasz i to sprawdzę jeszcze, co się dzieje z Twoją reklamacją. Co do MMS, sprawdź, czy Masz prawidłowe ustawienia w telefonie i czy prawidłowo zapisały Ci się konfiguracje. Jakby co, Możesz je (konfiguracje) sam jeszcze sobie przesłać z naszej strony, ale przed ich zapisaneim, wykasuj koniecznie (lub wyłącz), te które Ci wysłaliśmy wcześniej. Należałoby również sprawdzić, czy osoba, do której wysyłasz MMS ma prawidłowe ustawienia. Jeżeli te wszystkie wątpliwości wyeliminujesz, to zgłoś wtedy reklamację lub zawiadomienie do nas.

PostNapisane: 30 gru 2009, o 09:47
przez tricki
do play4you

konfiguracja jest ok, z innych lokalizacji mms wychodzi i dochodzi. Co do nr i nie otrzymania 10% podałem go na pw w związku z nr alarmowymi ... ... .99 koncówka

PostNapisane: 30 gru 2009, o 09:58
przez radiowiec_wawa
Hmmm tak troche zaczepnie ale chce to zrozumiec :)
Czy zadowolony klient Play to tylko taki klient ktory jest obecny na tym forum i ktorego sprawami zajmuje sie play4you2??????????? I jak to wogole dziala... klient x sklada reklamacje gdzie trzeba. Czeka, czeka, czeka i nic. Ale wchodzi na telepolis.pl, zaczepia play4you2 i nagle rach ciach ciach i sprawa zalatwiona, czyli jednak mozna. No to pojawia sie pytanie jak BOK Play musi miec wszystkich i wszystko gdzies.

p.s.
Szkoda, ze nie ma podobnych watkow dotyczacych pozostalych sieci :) Twoj wlasny konultant na telepolis.pl :wink:

PostNapisane: 30 gru 2009, o 10:26
przez play4you2
radiowiec_wawa napisał(a):Czeka, czeka, czeka i nic. Ale wchodzi na telepolis.pl, zaczepia play4you2 i nagle rach ciach ciach i sprawa zalatwiona, czyli jednak mozna. No to pojawia sie pytanie jak BOK Play musi miec wszystkich i wszystko gdzies.


Ooo to trochę wyolbrzymiarz, choć dziekuję za słowa uznania. Z całą pewnością tak nie jest. Już pisałem we wcześniejszych wątkach, że reklamacje są zgłaszane w znacznie większej ilości, niż "niezadowolonych" Klientów na tym forum. Odsetek reklamacji, które były zamknięte niewłaściwie (ma na mysli niezgodnie z Regulaminem Oferty itp) jest znikomy. Dopiero odsetek tego odsetka jest czasami przez nas (play4you2 i play4you1) sprawdzany i zgłaszany do ponownego rozpatrzenia. Jednak nie jest to tak, że mamy "nadludzkie" mozliwości i jesteśmy swego rodzaju gwarancją na pozytywne rozpatrzenie sprawy. My to tylko przesyłamy do dalszej realizacji z dodanymi czasami naszymi uwagami co do zgłaszanej sprawy. Osoby, które otrzymują te zgłoszenia na nowo, rozpatrują je od początku. Jednak, jeżeli mimo wszystko ktoś zgłasza problem i niestety jednak nie ma racji, to sprawa mimo wszystko nadal będzie rozpatrzona negatywnie dla niego. Chcę zaznaczyć, że jesteśmy tu głównie po to, żeby wyjaśniać Wam niektóre wątpliwości i udzielić tzw. "pierwszej pomocy". Zaznaczam, że nadal głównym kanałem do kontaktu z siecią Play jest mimo wszystko BOK.

radiowiec_wawa napisał(a):p.s.
Szkoda, ze nie ma podobnych watkow dotyczacych pozostalych sieci Twoj wlasny konultant na telepolis.pl


Dziękuję. Chcieliśmy wyjść na przeciw naszym Klientom i stworzyć coś nowego, czego nie mają inne sieci. Jeżeli pomysł przypadł Wam do gustu, tym bardziej nas (sieć Play) to cieszy. Chcę tylko coś sprostować. Jesteśmy konsultantami (owszem), ale dla Was wszystkich. Chcemy pomagać wszystkim, którzy tej pomocy potrzebują (pomoc - czyt. powyżej), z całą pewnością nie będziemy tylko konsultantami dla pojedyńczych osób.

Pozdrawiam wszystkich serdecznie.

PostNapisane: 30 gru 2009, o 10:32
przez radiowiec_wawa
Play4you2 - wybrales sobie ze mnie to najlepsze dla Ciebie, hehehe. Ale zwracalem tez uwage na problem ktory Wy jako siec niewatpliwie macie. Mowisz, ze to odsetek jakiegos odsteka itp te sprawy ktorymi tu sie zajmujesz. I zapewne to prawda. Tyle tylko, ze niemal kazda sprawa ktora tutaj ktos Ci zglosi jest ruszana i to jest ruszana przewaznie pozytywnie. A ten ktos zaczepil tutaj Ciebie tylko dlatego, ze normalna droga nic nie zdzialal. Wiec co jest nie tak i gdzie? No bo musi byc cos nie tak.

PostNapisane: 30 gru 2009, o 10:33
przez tirimoti
Dobra, skoro się już zarejestrowałem na tym forum to i ja opiszę "hocki klocki" z Playem. W lipcu, po burzy przestały mi się wysyłać smsy, później pojawił się również problem z ich odbieraniem ( dochodziły z kilkugodzinnym opóźnieniem), Z rozmowami natomiast nie było problemu. Oczywiście problem został zgłoszony w BOK przez dwie osoby, ja - mój nr i siostry na jej numer. Moja siostra złożyła reklamację pisemną, gdyż usterka występowała dalej przez kolejny miesiąc, mimo zgłoszeń. Otrzymała pismo , iż reklamacja została nieuznana i wszystko działa poprawnie, tymczasem smsy albo się nie wysyłały albo wysyłał się ten sam po 5-10x lub też dochodziły z kilkugodzinnym opóźnieniem. Pomogło później wybranie sieci domyślnej na Plus GSM, z nadajnikiem Playa dalej były problemy. (Początkowo z Plusem też)
Jeśli coś mi się przypomni to dopiszę.

PostNapisane: 30 gru 2009, o 11:15
przez play4you2
radiowiec_wawa napisał(a):Play4you2 - wybrales sobie ze mnie to najlepsze dla Ciebie, hehehe. Ale zwracalem tez uwage na problem ktory Wy jako siec niewatpliwie macie. Mowisz, ze to odsetek jakiegos odsteka itp te sprawy ktorymi tu sie zajmujesz. I zapewne to prawda. Tyle tylko, ze niemal kazda sprawa ktora tutaj ktos Ci zglosi jest ruszana i to jest ruszana przewaznie pozytywnie. A ten ktos zaczepil tutaj Ciebie tylko dlatego, ze normalna droga nic nie zdzialal. Wiec co jest nie tak i gdzie? No bo musi byc cos nie tak.


Ok, zgadzam się, że nasza obsługa klienta nie zawsze działa tak, jak powinna (pisałem już o tym we wcześniejszych wątkach). Niemniej jednak, robimy co możemy, aby to poprawić. Co do kwestji związanej z moją pomocą, owszem, akurat tak sie złozyło, że wszystkie sprawy jakie zgłosiełm do realizacji, były rozpatrzone pozytywnie, co jednak nie oznacza, że zawsze tak jest. Problemem częstym, z którym sie spotkałem w odpowiedziach "standardowej" reklamacji było często niezrozumienie tematu lub interpretacja niewłaściwego Regulaminu, stąd były udzielane odpowiedzi niezgodnie ze zgłaszaną sprawą. Zapewniam Cię, że to nie wynika ze złośliwości osoby rozpatrującej lub z jej niewiedzy tematu. Najnormalniej w świecie nastapił ogólnie rozumiany "błąd ludzki". Nie oznacza to jednak, że tak powinno być i nic z tym nie nalezy robić. Takie sprawy są zgłaszane i zazwyczaj osoby te, są na nowo szkolone lub zwracana jest im na to uwaga (w zależnosci od skali popełnionego błędu). W najgorszym przypadku mogą stracić pracę, choć powiem szczerze spotkałem się z tym 2 razy i to dość dawno temu (a już trochę pracuję w Play 8) ). Coż mogę więcej powiedzieć, nasze działania zmierzają do jak najlepszej obsługi klienta i mam nadzieję, że w dość szybkim czasie uda nam się uzyskać ten cel.

tirimoti napisał(a):Otrzymała pismo , iż reklamacja została nieuznana i wszystko działa poprawnie, tymczasem smsy albo się nie wysyłały albo wysyłał się ten sam po 5-10x lub też dochodziły z kilkugodzinnym opóźnieniem. Pomogło później wybranie sieci domyślnej na Plus GSM, z nadajnikiem Playa dalej były problemy. (Początkowo z Plusem też)


Powiedz mi, czy problem nadal występuje? Jak pamiętasz numer sprawy, to podeślij mi go na PW, lub podaj nr tel. (Twój i siostry, jeżeli można). Zobaczę, czy wszystko zostało zrobione prawidłow i zweryfikuję, czy otrzymana odpowiedź była zasadna. Odpowiem Ci na PW.

PostNapisane: 30 gru 2009, o 11:36
przez lukaszlew77
Mam pytanie, może wy mi odpowiecie, bo na infolinię nie mam siły dzwonić. Zleciłem przejście z abonamentu na Fresha i ma się to stać 1.1.2010. I teraz mam pytanie w pozycji Saldo niezapłaconych faktur i kwoty wydanej po za abonamentem widnieje 1 zł, a tam gdzie są faktury jest napisane, że do zapłaty mam 0 zł. Jak mam to wszystko rozumieć, nie chce, żebyście przedłużyli okres abonamentu o jeden bo jest mi to wybitnie nie na rękę. Ta złotówka nie mam pojęcia też skąd się wzięła, bo telefon leży w szufladzie ostatnio w ogóle nie używany. Czy w związku z tym puścić przelew na ten 1 zł dla świętego spokoju ?

BTW. Ten Play24 działa tak żałośnie, że aż się nóż w kieszeni otwiera. Strony otwierają się jak na połączeniu modemowym, albo wcale.

PostNapisane: 30 gru 2009, o 12:18
przez play4you2
lukaszlew77 napisał(a):Ta złotówka nie mam pojęcia też skąd się wzięła, bo telefon leży w szufladzie ostatnio w ogóle nie używany. Czy w związku z tym puścić przelew na ten 1 zł dla świętego spokoju ?


Nie znam dokładnie sprawy, ale może to wynikać z Twojego bieżącego użycia. Wychodzi na to, że w bieżącym Okresie Rozliczeniowym już dzwoniłeś na BOK, a to połączenie liczone jest zawsze 1 PLN poza Abonamentem. Saldo opłaconych fv się powinno w takim przypadku zgadzać, bo skoro opłaciłeś bieżącą fv, to nie ma podou, aby dawać Ci informację, że masz coś nieuregulowane. Faktura, jaka zostanie do Ciebie przesłana w styczniu najprawdopodobniej nie będzie zawierała już opłaty Abonamentowej (gdyż rozwiązujesz Umowę), ale będzie zawierała opłaty za okres grudniowy (za użycia) i to te, które wykonałeś poza Abonamentem. Jeżeli nie będzie więcej użycia poza Abo, to najpewniej otrzymasz tylko fv na tą kwotę, czyli 1,00 PLN. To akurat nie jest powód do przedłużenia Umowy i ponownego naliczenia Abonamentu.

PostNapisane: 30 gru 2009, o 12:34
przez lukaszlew77
Ok, dzięki. Rzeczywiście dzwoniłem na BOK, a myślałem, że połączenie jest bezpłatne.

PostNapisane: 30 gru 2009, o 12:41
przez play4you2
lukaszlew77 napisał(a):Ok, dzięki. Rzeczywiście dzwoniłem na BOK, a myślałem, że połączenie jest bezpłatne.


Proszę bardzo :wink:. Pozdrawiam.

PostNapisane: 30 gru 2009, o 16:04
przez kmarcin76
A ja od rana probuje zalogowac sie na play24. Loguje, loguje, loguje i nic... Moze wypadaloby z tym cos zrobic. A gdybym napisal jakas notke na okpomocplay zapewne otrzymalbym odpowiedz, ze prosza mnie o stosy danych, a jesli okazaloby sie, ze nie mam zarejestrowanego telefonu, ze nie moga niestety pomoc.

Wczoraj wyslalem im prosbe o formularz rejestracyjny i otrzymalem odpowiedz (dzisiaj) ze otrzymali zgloszenie i ze jego status mozna sprawdzic logujac sie na play24 z tym ze nie wiem co i gdzie mam sprawdzac bo numeru telefonu im nie podalem. Poza tym numer fresh mam niezarejestrowany.

Kolejna sprawa, o ktorej pisalem w osobnym temacie to te nieszczesne smsy do Austrii. Przyznali mi racje, ze jednak nie docieraja, na pocieszenie dali 40 minut wiec wyslalem reklamacje dot. tej samej sprawy ale innego numeru play, z ktorego tez wysylalem smsmy do tej nieszczesnej T-mobile. Powolalem sie na nr sprawy ktora zostala (czesciowo) rozwiazana myslac, ze to przyspieszy tą sprawe. Otrzymuje od nich odpowiedz z prosba o...wszystkie dane i info jakie mozna tylko od abonenta wyciagnac. Pytam: PO CO? skoro juz cala sprawe u siebie maja i wiedza co i jak. Nie mozna odtworzyc calej korespondencji skoro podaje nr sprawy, abonent ten sam, problem identyczny? Takie sa procedury? A gdzie spryt i chec szybszego rozwiazanie problemu? Powiem to jeszcze raz: Żałuje, ze zostawilem ere przechodzac do play. Tam obsluga przypominala szwajcarski zegarek, tu najwyzej zegarek rumuński ;-)

PostNapisane: 30 gru 2009, o 16:56
przez play4you2
kmarcin, w sprawie SMS złozyłemm już w miarę obszerne wyjaśnienia bodajże na 23 lub 22 stronie. Co do obsługi... Ech... Też już się wypowiadałem..

Powiem tak. Te dane są nam bardzo potrzebne, gdyż nie możemy operować danymi z poprzednich zgłoszeń (zwłaszcza w sprawach technicznych). Jeżeli np. nie możecie się połączyć, podajecie datę maksymalnie 4 dji wstecz. Starsze połączenia są juz trudniejsze do przeanalizowania w dziale technicznym. Niestety, w ciągu 5 dni od daty połączenia jesteśmy w stanie precyzyjnie określić, co mogło być ewentualnie przyczyną błędu. Później pewne dane zanikają i możemy je odczytać z plików systemowych, ale już nie zrobimy w oparciu o to testów. Wiem, że to może być uciążliwe, ale zapewniam Was, że te nasze prośby o daty i inne informacje nie są po to, aby utrudnić Wam sprawę, tylko żeby Wam lepiej pomóc.
Zgadzam się, że samą treść można odtworzyć i tak zazwyczaj się robi, ale dane potrzebujemy aktualne. Jeżeli Klient zgłasza nam że nadal jest ten sam kłopot, co opisał wcześniej, to nie pytamy się już o szczegóły (bo to już posiadamy we wcześniejszych zgłoszeniach), tylko o aktualne dane.

Co do Play24, też juz mówiłem, że sprawa zgłoszona jest do dostawcy. Na razie nie mamy informacji co może być przyczyną tych okresowych błędów portalu.

PostNapisane: 30 gru 2009, o 18:55
przez blady_zl
Witam. Ja również nie mogę się zalogować do play24 żeby sprawdzić biling itp. Dzieje się to od jakiś 3/4 miesięcy :roll:

PostNapisane: 30 gru 2009, o 20:02
przez Claudec
play4you2, czy mogę od ciebie uzyskać informacje na temat przekaźnika 2G/3G?
W Łaziskach Górnych (woj. Śląskie) Plac Ratuszowy 1 - od tygodnia podpinają jakieś panele, wczoraj nawet radiolinie montowali.
Czy w tamtym miejscu stawiają przekaźnik Play?
Według UKE Play nie ma w tamtym miejscu pozwolenia, chociaż może to się zmieniło bo sam wykaz zezwoleń jest uaktualniany raz w miesiącu.
Równie dobrze w tym miejscu inna siec może stawiać swoje przekaźniki...

PostNapisane: 30 gru 2009, o 20:13
przez play4you2
Hmm, raczej nic mi o tym nie wiadomo, ale przypomnij mi się po 4 stycznia, może coś sie dowiem w tym temacie.

Pzdr.

PostNapisane: 30 gru 2009, o 23:47
przez yogurcik
Plis zróbcie coś :twisted: ze strona http://24.playmobile.pl/ przecież to jakaś KPINA !! :twisted: :twisted: :twisted: :twisted: :twisted:
Nie wiem czy tylko mi się nie otwiera czy ktoś jeszcze ma problemy ??

PostNapisane: 31 gru 2009, o 00:16
przez Pijo
Play24 wróciło przed chwila do życia. Historia połączeń już działa. Przełączanie pomiędzy numerami na jednym j koncie się trochę ślimaczy, ale działa.

PostNapisane: 31 gru 2009, o 00:19
przez trus1991
Pijo napisał(a):Play24 wróciło przed chwila do życia. Historia połączeń już działa. Przełączanie pomiędzy numerami na jednym j koncie się trochę ślimaczy, ale działa.


może i wróciło do życia, ale u mnie nadal nie działa

PostNapisane: 31 gru 2009, o 11:43
przez yogurcik
trus1991 napisał(a):
Pijo napisał(a):Play24 wróciło przed chwila do życia. Historia połączeń już działa. Przełączanie pomiędzy numerami na jednym j koncie się trochę ślimaczy, ale działa.


może i wróciło do życia, ale u mnie nadal nie działa

Dziś udało mi sie zalogować około godziny 7:30 ale już o 11 lipa. Strona sie nie wczytuje ping nie idzie i tak juz od 3 dni :(

PostNapisane: 31 gru 2009, o 16:50
przez Orfi
Mam ten sam problem ze stroną Play, po prostu się nie wczytuje albo "wywala" błąd. Jak widzę problem nie dotyczy tylko mnie.

PostNapisane: 31 gru 2009, o 17:01
przez kmarcin76
Pisalem o tym kilka postow wczesniej.Chce zarejestrowac swoj numer w Play fresh. Dzwonie wiec do BOK proszac o wyslanie mi poczta e-mail formularza rejestracyjnego. Niestety, konsultant informuje mnie ze nie moze mi go wyslac, ze powinienem wyslac taka prosbe do okpomocplay. Wysylam wiec prosbe. Otrzymuje odpowiedz, ze niestety nie ma mozliwosci rejestracji droga elektroniczna wraz z pouczeniem, ze zgodnie z prawem telekomunikacyjnym ble ble ble najpierw powinienem sie zarejestrowac. Nie wiem po co to pouczenie a moze mam to rozumiec, ze zanim bede mogl otrzymac formularz rejestracyjny powinienem sie najpierw zarejestrowac? Czy proszac o wyslanie mi formularza, ktory mam wypelniony odeslac na adres Play w Komornikach (taki dostalem od konsultanta) mam na mysli rejestracje elektroniczna?Czy moj tok rozumowania jest az tak zawily czy moze ktos z drugiej strony...Nie bede konczyl.

PostNapisane: 1 sty 2010, o 14:29
przez ciuchcia
rejestracja numeru musi odbyc sie pisemnie ze wzgledu na wyrazenie zgodny na przetwarzanie danych osobowych. Co innego rejestracja na stronie 24.playmobile.pl (to juz troche inna bajka). nawiasem mowiac mi Play24 chodzi normalnie i nigdy nie mialem z nim wiekszych problemow (czasem pojawial sie blad ze strona nie istnieje, ale pomagalo przeladowanie strony).

PostNapisane: 1 sty 2010, o 15:13
przez Gadulski
kmarcin76, myslę, że najprostszym a zarazem najskuteczniejszym sposobem bedzie udać sie do najblizszego salonu Play z dokumentem tożsamości i numerem PUK i zarejestrować numer na miejscu. Ja tak zrobiłem.

PostNapisane: 1 sty 2010, o 15:32
przez pawelpp
Play24 nie żyje :( 503 Service Temporarily Unavailable

Po raz kolejny z konta zniknęły mi środki i nikt racjonalnie nie potrafił mi wytłumaczyć dlaczego. Konsultantka była wręcz bezczelna - "mam z kalkulatorkiem w ręce policzyć dla Pana koszty połączeń i SMSów z całego dnia?! Wszystkie informacje na temat połączeń są dostępne na play24." a później się rozłączyła.

PostNapisane: 1 sty 2010, o 15:43
przez Gadulski
pawelpp, zachowanie konsultantki, które opisujesz jest delikatnie mówiac niewłaściwe...
Jednak z drugiej strony czy sprawa Twoja nie mogłaby poczekać do 4 stycznia? Daj ludziom również z Playa odpocząć...

PostNapisane: 1 sty 2010, o 15:47
przez user_delete19
pawelpp, zachowanie konsultantki, które opisujesz jest delikatnie mówiac niewłaściwe...
Jednak z drugiej strony czy sprawa Twoja nie mogłaby poczekać do 4 stycznia? Daj ludziom również z Playa odpocząć...


Po to jest BOk, żeby zgłaszać. p4y1/2 sami mówili, żeby zgłaszać jak najszybciej :roll:

PostNapisane: 1 sty 2010, o 16:41
przez kmarcin76
Gadulski napisał(a):kmarcin76, myslę, że najprostszym a zarazem najskuteczniejszym sposobem bedzie udać sie do najblizszego salonu Play z dokumentem tożsamości i numerem PUK i zarejestrować numer na miejscu. Ja tak zrobiłem.

Osobiste udanie sie do punktu play kosztuje mnie okolo 20 zl (tylko koszt paliwa), wyslanie poczta góra 3 zł a poza tym kiedy ktos pracuje codziennie od 8 do 17.00-19.00 a najblizszy punkt play znajduja sie 30 km to chyba nie myslisz, ze wezme dzien urlopu zeby zarejestrowac telefon? Po to wymyslono poczte, zeby zycie ludziom ulatwic. A to, ze moge sie udac osobiscie i zarejestrowac - dzieki za info :wink:

PostNapisane: 1 sty 2010, o 16:43
przez user_delete19
Pytanie - czemu w play nie można zarejestrować karty jak w Heyah (wysyłając wypełniony i podpisany skan karty rejestracyjnej via e-mail)? Ostatnio tak zarejestrowałem kartę i po kilku dniach dane widniały już na stronie.

Podobnie w orange pisma/wnioski można przesyłać jako skany na email (taki /apgrejd/ z faksu, jak mniemam ;] ).

IMHO świetna sprawa!

PostNapisane: 1 sty 2010, o 17:12
przez Gadulski
kmarcin76, lwiczek, najlepszym rozwiązaniem byłoby umieszczenie formularza zgłoszeniowego na stronie operatora. Niegdyś taki formularz był w starterach... Z tego co pamiętam Heyah miał taki formularz na swojej stronie i dzięki niemu zarejestrowałem swoją kartę pomyślnie wysyłajac ją Pocztą Polską, gdyż kartę trzeba było podpisać...

PostNapisane: 1 sty 2010, o 18:32
przez Merafil
Coś dziwnego dzieje się dzisiaj z siecią PLAY. Np godzinę temu 3-krotnie próbowałem połączyć się z innym nr w PLAY i:
1 próba --> komunikat, ze abonent wyłączył telefon. Po chwili dostaje info, ze nr z którym chciałem się połączyć, próbował się połączyć z moim nr i prosi o kontakt.
2 próba --> komunikat, ze abonent nie przyjmuje żadnych połączeń przychodzących :?
3 próba --> udało mi się połączyć z wybranym nr, osoba z która rozmawiałem twierdz, ze nie wyłączała telefonu, cały czas była w zasięgu sieci i nie włączała blokady połączeń przychodzących

Btw to co się dzieje z Play24 można określić tylko jednym słowem: żenua :(

PostNapisane: 1 sty 2010, o 20:26
przez pawelpp
Merafil napisał(a): Np godzinę temu 3-krotnie próbowałem połączyć się z innym nr w PLAY i:

Ja tak mam bardzo często. nic nowego i nic nie zdziałasz zgłaszając to play :)
Gadulski napisał(a):Jednak z drugiej strony czy sprawa Twoja nie mogłaby poczekać do 4 stycznia?

Pracują 24h. Niestety też muszę wysłuchiwać swoich klientów nawet w święta. Za to mi płacą.

PostNapisane: 1 sty 2010, o 20:38
przez widex
Merafil napisał(a):Coś dziwnego dzieje się dzisiaj z siecią PLAY. Np godzinę temu 3-krotnie próbowałem połączyć się z innym nr w PLAY i:


Zdarzyła mi się taka opcja. Do teraz nie wiem czym była spowodowana. Godzina 18, zwykły wtorek.

Co do play24, lubie zapisywać sobie billing z miesiąca. Nie mogę :(

PostNapisane: 1 sty 2010, o 21:02
przez radiowiec_wawa
Smieszne to wszystko co piszecie... Smieszne = straszne. Dochodze do prostego wniosku, wole placic wiecej, lub nawet duzo wiecej ale.. jakos cholera wszystko mi dziala !

PostNapisane: 1 sty 2010, o 21:13
przez widex
Ja ogólnie z Play nie miałem wiele problemów. Zdarzyło się kilka drobnych.
Jestem przenoszącym numer z Plusa ;].

PostNapisane: 1 sty 2010, o 21:19
przez matchojs85
radiowiec_wawa napisał(a):Smieszne to wszystko co piszecie... Smieszne = straszne. Dochodze do prostego wniosku, wole placic wiecej, lub nawet duzo wiecej ale.. jakos cholera wszystko mi dziala !

Dokładnie tak.
Play to kiedyś była taniość.. ale już nie są tak bezkonkurencyjni.. ale jeśli chodzi o jakość to niestety jest daleko za każdym z W3

PostNapisane: 1 sty 2010, o 22:04
przez Gadulski
radiowiec_wawa, matchojs85, moi drodzy!!!

Ja tak nie sądzę... Byłbym ostrożniejszy w tego typu spostrzeżeniach!!!

Temat brzmi: Wasze przygody z PLAY te nagatywne. Wierzcie mi, że jakby powstał podobny temat o Orange, Erze czy też Plusie lektura byłaby równie interesująca... (mimo że u Nich płaci się więcej...)
Przewertujcie to forum, a sami sie przekonacie!!!

Dla mnie Play fresh jest bardzo dobrą ofertą i wyprzedza o kilka lat mojego byłego operatora czyli Simplusa... Jakieś chore pakiety, opłaty za wszystko + fantastyczne zmiany w regulaminie (m.in. wyzerowywaniu konta)...

Chciałbym zwrócić uwagę jeszcze na jeden fakt w ciągu całego roku (bo jedne z pierwszych pozwoleń PLAY E-GSM jest z 30-11-2008) we Wrocławiu powstały 44 stacje bazowe E-GSM (osobiście przeze mnie sprawdzone) - i bez wątpienia jest to najdynamiczniej rozwijająca sie sieć.

Wiem, wiem pozostali maja już własną infrastrukturę, ale to nie znaczy, że nie mają się rozwijać...

Co ciekawsze patrząc na pozwolenia UKE we Wrocławiu dla stacji bazowych Plus - w wielu miejscach stacji bazowych BRAK, lub są ale nie włączone...

Przykłady:
Wroclaw, ul.Szczytnicka 37 1800 / UMTS pozwolenie z 31-12-2008 - stacji bazowej brak
Wrocław ul. kard. B.Kominka 3-5 - UMTS pozwolenie z 31-05-2009 - stacja bazowa jest - sygnału brak
Mogę tak dalej...

Chciałbym przypomnieć abonenci płacą więcej a zasięgu danych stacji brak!


Potknięcia Play są, ale sądzę i wierzę, że z czasem bedzie ich coraz mniej...

Pozdrawiam!

PostNapisane: 1 sty 2010, o 22:46
przez metpablo
Przykro mi podbijać ten temat, ale niestety, problem jest i to spory. Od 3 dni co najmniej nie można skorzystać normalnie z Play 24.

PostNapisane: 1 sty 2010, o 23:08
przez nemo2009
metpablo napisał(a):nie można skorzystać normalnie z Play 24.
Niestety nie można dzisiaj korzystać w ogóle.

PostNapisane: 2 sty 2010, o 07:35
przez radiowiec_wawa
Gadulski - nie moge sie zgodzic, tak w pelni. Oczywiscie, ze w pozostalych sieciach tez sa rozne problemy ale mozemy podyskutowac o skali tych problemow i skutecznosci ich rozwiazywania... Wiesz ile razy przez 10 lat Plus online nie dzialal 3 dni? NIGDY! Piszesz o beznadziejnych stawkach w simplusie czy nawet w abonamencie plusowym. Ok, pelna zgoda, ja wiem, ze to najdrozsza siec w Polsce. Ale dzialajaca siec. A to dla mnie wiekszy plus :) niz iles tam groszy na minucie polaczenia.

PostNapisane: 2 sty 2010, o 10:07
przez pawelpp
Gadulski nie zgadzam się z tobą. Niektórzy mają duże problemy i to codziennie. Najbardziej boli sposób rozwiązywania problemów przez Play. Co z tego, że stawiają masę nadajników, jak sieć P4 nie działa tak jak powinna. Spróbowałeś przestawić kiedyś swój telefon tylko w zasięg P4? Zrobienie tego w Łodzi prowadzi w najlepszym wypadku do braku możliwości dodzwonienia się do ciebie, mimo iż zasięg jest. Do tego: "sieć zajęta", przerywanie rozmów, fatalna jakość dźwięku (test UKE potwierdza).
Już parę razy zdarzyło się złe rozliczanie środków z konta (abonament). Wiesz jaka jest odpowiedź sieci? "Proponujemy pakiet 10 minut". Łącznie uzbierałem już 120 minut rekompensat. Dodam, że według mnie nie jest to zgodne z ustawą Prawo Telekomunikacyjne - jedyną przewidzianą formą rekompensaty jest zwrot środków na wskazane konto bankowe.

PostNapisane: 2 sty 2010, o 10:16
przez widex
Ja zgadzam się z Gadulskim, ale temat jest o przygodach z Play. Nie to kto jest lepszy.

Pamiętam jeszcze dawniej, sytuację z Orange. Walczyłem o pakiet na Internet. Co włączyłem to mi nie działało wszystko dobrze. Mówili, że to moja wina, bo mam zły profil itd. Dopiero po kilku miesiącach wyszło, że to wina coś w systemie było. Nie wiem ile w tym prawdy. W końcu zaczeło działać. 30 minut czekania na kontakt z BOK, gdzie osoba czytała mi regulamin (sam czytałem). Potrzebowałem rzeczowych informacji.

Nie planuję krytykować W3, bo oni też mają wiele zalet. Nie ma podmiotu idealnego.

PostNapisane: 2 sty 2010, o 10:19
przez pawelpp
Przed chwilą dzwoniłem do OK. Konsultant nie wiedział o tym, że Play24 nie działa :D hahaha

PostNapisane: 2 sty 2010, o 10:49
przez Orfi
To jest akurat dziwne, że nie wiedział, bo konsultantka z którą rozmawiałem 30.12.2009r. w godzinach wieczornych wiedziała o tym i podała mi kod do aktywacji pakietu 1G Playonline w telefonie na karcie Play Fresh. Stwierdziła, że jest jakiś błąd w systemie na stronie internetowej i lepiej jak aktywuję to kodem, więc nie jest tak, że nie wiedzą o tym, ale wydaje mi się , że ta wiedza jest po prostu wybiórczo dostępna.

PostNapisane: 2 sty 2010, o 11:05
przez Marens
widex napisał(a):Ja zgadzam się z Gadulskim, ale temat jest o przygodach z Play. Nie to kto jest lepszy.


Ja też, bo nie jest aż tak źle jak tutaj kreują i piszą.
Śmiem twierdzić, że na Dolnym Śląsku P4 wyprzedziło Polkomtel pod względem 3G.
Gadulski napisał(a):wyprzedza o kilka lat mojego byłego operatora czyli Simplusa...


Ciągłej awarii krótkich kodów w Simplusie to nikt już nie widzi?

radiowiec_wawa napisał(a):Wiesz ile razy przez 10 lat Plus online nie dzialal 3 dni?


Chyba żartujesz?
Od 07.2009-10.2009 były krótkie przerwy.

pawelpp napisał(a):Przed chwilą dzwoniłem do OK.


Na prawdę nie można cierpliwie poczekać?
Plus/Era/Orange też mają sporo błędów a tutaj jakoś nikt nie chce zauważyć.
Korzystam z Play, pasuje mi to, działa wg. moich potrzeb i nie marudzę.

Wczoraj miałem chwilowy problem z połączeniem przez 3G, przestawiłem na 2G zadzwoniłem i co miałem się zaraz pochwalić że nie działa...

PostNapisane: 2 sty 2010, o 12:49
przez helmutthegreat
Od 2 dni nie jestem w stanie właczyc darmowych rozmów w play fresh.
Trochę już jestem zirytowany, ponieważ nie umiem na ich stronie znaleźć właczania tejże usługi, a w salonie nikt mi nie był w stanie pomóc.

Mam nadzieję, że to tylko taki jednorazowy wybryk sieci.

PostNapisane: 2 sty 2010, o 12:56
przez muchakk
Musisz dzwonić do OK, u mnie już 2 usługi nie chciały się aktywować (w Mix-ie i we freshu). Zadzwoniłem i gościu włączył mi to ręcznie... ;-)

PostNapisane: 2 sty 2010, o 13:36
przez margeo
Znowu Play24 (nie)działa jakby chciał, a nie mógł... Kolejny dzień próbuję się zalogować i nic... Jakość techniczna konta internetowego to jedna wielka pomyłka... Ja rozumiem, że "młoda sieć", ale ile może trwać ta "młodość"? Gdyby nie to, że ceny usług są konkurencyjne i sporo znajomych ma drugi telefon w Play Fresh - nie wiem, czy bym się przekonał do Play... :( Na szczęście nie jest to mój główny numer, ale jak uruchomić usługi, skoro nic nie działa??? Kody również nie działają - "żądanie nie może być spełnione"... Tragedia... :?
Czy któryś z Panów Play4You mogłby wytłumaczyć dlaczego wciaz są trudności (zapewne nie tylko u mnie) z aktywowaniem usług, logowaniem itp? Raczej nie wpływa to pozytywnie na wizerunek firmy... :evil:
Pozdrawiam noworocznie :)

PostNapisane: 2 sty 2010, o 13:46
przez kmarcin76
W sprawie problemow technicznych w play juz dwukrotnie slyszalem odpowiedz od play iz zglosili problem do dostawcow i trzeba czekac (raz moje prywatne zgloszenie odnosnie niemoznosci wysylanie smsow do t-mobile Austria, drugi raz w sprawie wlasnie play24). Taka tez zapewne uslyszysz odpowiedz od play. PROSZE CZEKAC

[ Dodano: 2010-01-02, 13:48 ]
helmutthegreat napisał(a):Od 2 dni nie jestem w stanie właczyc darmowych rozmów w play fresh.
Trochę już jestem zirytowany, ponieważ nie umiem na ich stronie znaleźć właczania tejże usługi, a w salonie nikt mi nie był w stanie pomóc.

Mam nadzieję, że to tylko taki jednorazowy wybryk sieci.

Raczej nie jednorazowy. Ja tez musialem troche czekac na wlaczenie tego i nie wiem czy by to wlaczyli gdyby nie moj telefon do ich BOK.

PostNapisane: 2 sty 2010, o 14:17
przez metpablo
ciuchcia napisał(a):rejestracja numeru musi odbyc sie pisemnie ze wzgledu na wyrazenie zgodny na przetwarzanie danych osobowych


Bzdury oplatasz. Prawne wymogi dot. ochrony danych osobowych w Polsce nic nie mówią o tym, że wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych musi nastąpić na piśmie. Polkomtel jakoś potrafi rejestrować numer w Simplusie poprzez eBOK.

A karta rejestracyjna w necie jest, co prawda w formacie PDF, ale można wydrukować, wypełnić i przesłać faxem albo zeskanować i mailem. Ciekawe czy P4 przyjmuje takie rozwiązanie...
http://web.playmobile.pl/resources/pdf/ ... _fizyx.pdf

PostNapisane: 2 sty 2010, o 15:15
przez radiowiec_wawa
Marens napisał(a):
radiowiec_wawa napisał(a):Wiesz ile razy przez 10 lat Plus online nie dzialal 3 dni?


Chyba żartujesz?
Od 07.2009-10.2009 były krótkie przerwy.




To chyba Ty zartujesz i nie czytasz uwaznie :) Nie napisalem, ze Plus online nie mial nigdy zadnych problemow bo takie moga pojawic sie zawsze i wszedzie. Napisalem jednak, ze Plus online nigdy nie byl popsuty przez 3 dni = 3 doby jak ma to miejsce teraz z Play online...
Najwieksze awarie polegaly na komunikacie: przepraszamy, serwis chwilo niedostepny, sprawdz pozniej, gdzie pozniej nie oznaczalo 3 dni tylko kilkanascie minut lub gora kilka godzin. Tak wiec Marens "prawie" robi wielka roznice :)

PostNapisane: 2 sty 2010, o 18:50
przez Patryk_
Minęły święta,więc trzeba zacząć działać w zarzuconych wcześniej sprawach ;)

Otóż w listopadzie 2009 r.uległ awarii będący w mym posiadaniu modem Huawei E160,kupiony w promocyjnym zestawie Play Online na kartę.
Urządzenie nie jest w pełni rozpoznawane po podłączeniu do komputera - pojawia się błąd sprzętowy.

Udałem się więc do punktu Play (w pasażu Tesco w Bielsku-Białej),w którym zakupiłem ów zestaw,aby złożyć reklamację.
Niestety karta gwarancyjna na urządzenie zaginęła,spięta wraz z kopią paragonu.Na szczęscie ostał się oryginał dowodu zakupu,który przechowywałem w chłodnym i ciemnym miejscu z oczywistych względów :)

Na miejscu okazało się,że Play zlikwidował swoje stoisko w rzeczonym Tesco.
No to udaję się do innego punktu Germanos w tym samym mieście - w końcu to jedna firma,na paragonie też widnieje "Germanos Polska,ul.Taśmowa 7" .
Tam sprzedawca w niezbyt przyjemny sposób (cytować nie będę :] ) stwierdził,że nie mam prawa do reklamacji z powodu braku karty gwarancyjnej i na dodatek "modem nie kupiony u nas".
Odpowiedziałem stanowczo ,ze skoro to jedna i ta sama firma Germanos,to życzę sobie naprawy,albo zwrotu pieniędzy z tytułu niezgodności towaru z umową.
Sprzedawca na to "wiem o tym,ale i tak nie mogę...",etc.,podobne koszałki-opałki mi wygłaszał.
W końcu stwierdził,że jednak przyjmie do naprawy,ale nie gwarantuje,że serwis przyjmie bez karty gwarancyjnej.
Odszedłem z kwitkiem,nie chcąc się dalej wykłócać z człowiekiem.
Masakra.
I teraz chcę sprawę kontynuować.

Co radzicie ?

PostNapisane: 2 sty 2010, o 19:02
przez sq-
Gwarancja i Zgodność Towaru z umową to dwie różne rzeczy. Jak zgubiłeś kartę gwarancyjną a masz dowód zakupu to możesz w ciągu 24 miesięcy od zakupu domagać się od SPRZEDAWCY doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową (wolnego od wad). Gwarancja natomiast jest sprawą PRODUCENTA i jest w zasadzie dobrowolna. Prawem wymagana jest zgodność towaru z umową.

Walcz bo w końcu to nie Twoja wina, że modem padł.

PostNapisane: 2 sty 2010, o 19:48
przez Patryk_
sq- napisał(a):Jak zgubiłeś kartę gwarancyjną a masz dowód zakupu to możesz w ciągu 24 miesięcy od zakupu domagać się od SPRZEDAWCY doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową (wolnego od wad).


Też właśnie domagam się tego,ale w Germanosie twierdzą,że "jak kupione w innym Germanosie,to nie przyjmiemy".
A tego konkretnego,w którym dokonałem zakupu,już nie ma było to zwyczajne stoisko - "stół i dwa krzesła" na pasażu hipermarketu.

Na paragonie stoi,że sprzedawcą jest "Germanos Polska",więc chyba obojętnie gdzie powinni mi przyjąć w ramach niezgodności z umową ?

PostNapisane: 2 sty 2010, o 20:08
przez yogurcik
Kolejny dzień i wciąż to samo !!


Obrazek



Mnie to zaczyna irytować.

Wysłałem maila oczywiście dostałem odpowiedz :

Data wpłynięcia do P4: 2009-12-31 11:15:10
Data zamknięcia zgłoszenia: 2010-01-02 08:50:45

Szanowny Panie,

dziękujemy za zgłoszenie, nadesłane za pośrednictwem poczty elektronicznej
30 grudnia 2009 r., dotyczące Play24.

Uprzejmie informujemy, że w chwili obecnej trwają prace nad poprawieniem
jakości serwisu Play24, w związku z czym mogą pojawić się chwilowe
utrudnienia związane z korzystaniem z portalu. Zapewniamy, że dokładamy
wszelkich starań, aby jak najszybciej naprawić występującą usterkę.
Przepraszamy przy tym za trudności i jednocześnie prosimy o cierpliwość.

W razie pytań i wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszą Obsługą Klienta za
pośrednictwem strony internetowej, e-maila lub dzwoniąc pod numer 790 500
500.

Zapraszamy do serwisu Play24 na stronie www.24.playmobile.pl Znajdują się w
nim
szczegółowe informacje dotyczące stanu konta, historii połączeń oraz
dostępnych usług.
Poprzez Play24 można również skontaktować się z Obsługą Klienta, na bieżąco
śledzić
status swojego zgłoszenia oraz zobaczyć naszą odpowiedź.

Z poważaniem,
Barbara F
konsultant back office ds. obsługi klienta

PostNapisane: 2 sty 2010, o 20:58
przez muchakk
Co ma pingowanie do Play24? Przecie równie dobrze mogą wyłączyć odpowiedź na ping na swoich wszystkich serwerach ;-) Warto tutaj zauważyć, że serwer odpowiedzialny za wyświetlanie strony Play24 cały czas działa. Przecież to on zwraca komunikat błędu i informuje nas o chwilowych problemach z działaniem serwisu. Warto jeszcze dodać, że Play24 od czasu do czasu wskakuje ;-)

PostNapisane: 3 sty 2010, o 09:59
przez kmarcin76
yogurcik napisał(a):Kolejny dzień i wciąż to samo !!


Obrazek



Mnie to zaczyna irytować.

Wysłałem maila oczywiście dostałem odpowiedz :

Data wpłynięcia do P4: 2009-12-31 11:15:10
Data zamknięcia zgłoszenia: 2010-01-02 08:50:45

Szanowny Panie,

dziękujemy za zgłoszenie, nadesłane za pośrednictwem poczty elektronicznej
30 grudnia 2009 r., dotyczące Play24.

Uprzejmie informujemy, że w chwili obecnej trwają prace nad poprawieniem
jakości serwisu Play24, w związku z czym mogą pojawić się chwilowe
utrudnienia związane z korzystaniem z portalu. Zapewniamy, że dokładamy
wszelkich starań, aby jak najszybciej naprawić występującą usterkę.
Przepraszamy przy tym za trudności i jednocześnie prosimy o cierpliwość.

W razie pytań i wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszą Obsługą Klienta za
pośrednictwem strony internetowej, e-maila lub dzwoniąc pod numer 790 500
500.

Zapraszamy do serwisu Play24 na stronie www.24.playmobile.pl Znajdują się w
nim
szczegółowe informacje dotyczące stanu konta, historii połączeń oraz
dostępnych usług.
Poprzez Play24 można również skontaktować się z Obsługą Klienta, na bieżąco
śledzić
status swojego zgłoszenia oraz zobaczyć naszą odpowiedź.

Z poważaniem,
Barbara F
konsultant back office ds. obsługi klienta

Play24 de facto leży a oni zapraszaja na play24. Paranoja!

PostNapisane: 3 sty 2010, o 13:17
przez widex
Ta końcówka jest dodawana jak pytamy o usługę. ;] Nawet w OK dają taką informacje.

PostNapisane: 3 sty 2010, o 14:32
przez yogurcik
Ja napisze z czym sie zmagam ostatnio i dlaczego tak mi zalezy na 24.play ...
Zaczęło się od promocji czy usługi darmowy nr w play.
Wiec zadzwoniłem na *500 dowiedzieć sie więcej. Pan wytłumaczył mi ze jak zasilę konto w mc kwota nie mniejsza jak 30 pln mogę sobie dodać 1 nr za free. Jest on niezależnie rozliczany z innymi uslugami np 100 min play i stac. Wiec ucieszony włączyłem te usługę dla nr A i dla nr B tak aby do siebie niezależnie który dzwoni miały za free. Lecz po jakimś czasie 1 mc może więcej coś mnie tknęło jak zorientowałem się ze na koncie kasa mi znika. Ku mojemu zaskoczeniu dzwoniąc z nr A na B i odwrotnie jest pobierana kwota 29 gr za min oraz 9 gr za sms ! Po irytowany dzwonie na *500 wyjaśnić cala sprawę . Tam Pani mi tłumaczy ze obie usługi sie wykluczają , można mieć 1 włączoną wiec poprosiłem aby dla nr A i B pozostał pakiet min a usługa darmowy nr została wyłączona. Oczywiście złożyłem reklamacje na konsultanta który mi tłumaczył coś innego. Ok po kilu dniach otrzymałem odpowiedz dla nr A ze jak najbardziej reklamacja jest rozpatrzona pozytywnie ble ble ble dostane 30 min jak zadzwonię na *500. Super ale sprawdzam konto dla nr B usługa wyłączona darmowy numer ale nadal pobierane sa pieniążki z konta 0.29 gr i dla sms 9 gr mimo to ze jest pakiet min na stac i play oraz darmowe smsy ! Ponownie skladam reklamacje za pomocą 24.play potem juz dzwoniac *500 konsultant sie dziwi ze takie cos ma miejsce pisze kolejne reklamacje ktore do dzis nie sa rozpatrzone . Ponadto wczoraj na tel A i B otrzymałem smsa takiej tresci FnF numer A zostal dodany (to przyszlo na nr B) i odwrotnie nr B otrzymał smsa z trescia FnF numer B zostal dodany. Dzwonie na *500 nikt nic nie wie o co comone .
Na dana chwile zostało mi chyba czekac bo jak narazie nie mam wejscia na 24.play zobaczyc historie polaczen a przedewszystkim koszta polaczen dla nr a i b bo w zapewnienia BOK jakos juz nie wierze . Dwa czekac na rozpatrzenie reklamacji dla nr A ( dostalem 30 min Huraa gdzie moja koszta sa okolo 40 pln ) i dla nr B do dzis wydzwonione na nr A okolo 50 pln . :lol: :lol: :lol: Pozdrawiam

PostNapisane: 3 sty 2010, o 14:37
przez widex
Regulamin jasno nakreśla, że usługa Darmowy numer dotyczy tylko połączeń (nie SMS-ów) oraz, że jak skończy się darmowy numer to płaci się 29 groszy nawet jak ma się włączone pakiety dodatkowe.

PostNapisane: 3 sty 2010, o 15:05
przez kmarcin76
kmarcin76 napisał(a):Pisalem o tym kilka postow wczesniej.Chce zarejestrowac swoj numer w Play fresh. Dzwonie wiec do BOK proszac o wyslanie mi poczta e-mail formularza rejestracyjnego. Niestety, konsultant informuje mnie ze nie moze mi go wyslac, ze powinienem wyslac taka prosbe do okpomocplay. Wysylam wiec prosbe. Otrzymuje odpowiedz, ze niestety nie ma mozliwosci rejestracji droga elektroniczna wraz z pouczeniem, ze zgodnie z prawem telekomunikacyjnym ble ble ble najpierw powinienem sie zarejestrowac. Nie wiem po co to pouczenie a moze mam to rozumiec, ze zanim bede mogl otrzymac formularz rejestracyjny powinienem sie najpierw zarejestrowac? Czy proszac o wyslanie mi formularza, ktory mam wypelniony odeslac na adres Play w Komornikach (taki dostalem od konsultanta) mam na mysli rejestracje elektroniczna?Czy moj tok rozumowania jest az tak zawily czy moze ktos z drugiej strony...Nie bede konczyl.

Wyslalem po raz kolejny maila z wyjasnieniem iz chce zarejestrowac swoj nr poprzez wypelnienie karty rejestracyjnej i odeslanie jej do Play. Otrzymuje odpowiedz, ze rejestracja jest mozliwa w punkcie play i nie jest mozliwa poprzez internet. Czy w play pracownicy nie widza roznicy miedzy poczta a internetem? A moze robia to zlosliwie bojac sie, ze kiedy zarejestruje juz ten nr uciekne z nim do konkurencji? Wytlumaczcie mi o co chodzi bo zglupialem. Powtarzam jeszcze raz: konsultant z BOK powiedzial, ze moge wyslac wypelniony formularz i bede mogl w ten sposob zarejestrowac swoj numer. Czynnosc prosta i przejzysta. Podal nawet adres na jaki mam to wyslac. Tylko co ma wyslac skoro nie ma tego cholernego formularza? Nikomu sie nie chce, za przeproszeniem, d... ruszyc i wyslac mi ten pie... formularz?

[ Dodano: 2010-01-03, 15:13 ]
widex napisał(a):Regulamin jasno nakreśla, że usługa Darmowy numer dotyczy tylko połączeń (nie SMS-ów) oraz, że jak skończy się darmowy numer to płaci się 29 groszy nawet jak ma się włączone pakiety dodatkowe.
To znaczy, ze ten wybrany numer jest jakby poza prawem? W regulaminie pisze, ze 'zadeklarowany numer nie łączy sie z oferta 100 minut do sieci play i na stacjinarne..." a to mozna rozumiec, iz w trakcie polaczenia z tym nr nie przepadaja minuty z paczki 100.

PostNapisane: 3 sty 2010, o 17:32
przez yogurcik
widex napisał(a):Regulamin jasno nakreśla, że usługa Darmowy numer dotyczy tylko połączeń (nie SMS-ów) oraz, że jak skończy się darmowy numer to płaci się 29 groszy nawet jak ma się włączone pakiety dodatkowe.
Ja nie wnikałem w regulamin po to zadzwoniłem na *500 aby sie dowiedzieć a nie analizować lub przypuszczać to co wpisali w regulamin. Facet jano powiedzial ze darmowy nr jest za free mimo wlaczonych 100 min do play i stac . W praktyce wyszlo ze jest inaczej . Najgorsze ze cala procedura reklamacji ciągnie sie juz 2 mc .

PostNapisane: 4 sty 2010, o 10:00
przez play4you2
Uff, trochę sie nazbierało informacji od Was. Udzielę więc odpowiedzi po kolei.

yogurcik napisał(a):Plis zróbcie coś ze strona http://24.playmobile.pl/ przecież to jakaś KPINA !!
Nie wiem czy tylko mi się nie otwiera czy ktoś jeszcze ma problemy ??


Już opisywałem wcześniej tą sprawę, że jest usterka i problem został zgłoszony do dostawcy, jednak jeszcze dziś sprawę ponownie zgłoszę do działu odpowiedzialnego za ten portal.

kmarcin76 napisał(a):Pisalem o tym kilka postow wczesniej.Chce zarejestrowac swoj numer w Play fresh.


Niestety, w tym przypadku należy udać się osobiście do Salonu Play. Ciuchcia opisał dokładnie powód, dla którego nie mozna tego zrobić na odległość. Dodatkowo potrzebna jest weryfikacja na podstawie Dowodu Osobistego, Twój podpis i zatwierdzenie zgód. Rejestracja na Playmobile. pl niestety nie wystarcza do zgłaszania reklamacji i innych spraw. Wiem, że elektroniczna forma rejestracji byłaby znacznie łatwiejsza, jednak na chwilę obecną nie posiadamy takich mozliwości i od razu uprzedzam dalsze pytania, nie wiem, kiedy i czy zostaną wprowadzone takie zmiany.

pawelpp napisał(a):Po raz kolejny z konta zniknęły mi środki i nikt racjonalnie nie potrafił mi wytłumaczyć dlaczego. Konsultantka była wręcz bezczelna - "mam z kalkulatorkiem w ręce policzyć dla Pana koszty połączeń i SMSów z całego dnia?! Wszystkie informacje na temat połączeń są dostępne na play24." a później się rozłączyła.


Napisz mi na PW krótką historię tego zdarzenia. Dodaj jak Możesz Twój nr. tel. Sprawdzę to i udzielę dalszych informacji na Twoje PW.

lwiczek napisał(a):Po to jest BOk, żeby zgłaszać. p4y1/2 sami mówili, żeby zgłaszać jak najszybciej


I nadal o to prosimy. Dziękujemy za informowanie nas o wszelkich nieprawidłowych zachowaniach naszych pracowników. Dzięki takim informacjom (jak je potwierdzimy) możemy działać szybko i skutecznie.

lwiczek napisał(a):Pytanie - czemu w play nie można zarejestrować karty jak w Heyah (wysyłając wypełniony i podpisany skan karty rejestracyjnej via e-mail)?


Odpowiedź powyżej. Niestety, na dzień dzisiejszy nie mamy takich procedur.

Rozumiem, że to może być uciążliwe (osobista wizyta w Salonie), jednak nie ma innej mozliwości rejestracji na chwile obecną.

Pozdrawiam wszystkich użytkowników.

[ Dodano: 2010-01-04, 10:59 ]
helmutthegreat napisał(a):Od 2 dni nie jestem w stanie właczyc darmowych rozmów w play fresh.


Zgłoś to na *500 i poproś o włączenie usługi. Zapoznaj się jednak proszę z Regulaminem Oferty, aby nie było nieporozumień. Pozdrawiam.

yogurcik napisał(a):Ponadto wczoraj na tel A i B otrzymałem smsa takiej tresci FnF numer A zostal dodany (to przyszlo na nr B) i odwrotnie nr B otrzymał smsa z trescia FnF numer B zostal dodany. Dzwonie na *500 nikt nic nie wie o co comone .


Skrót "FnF" oznacza właśnie wybrany przez Ciebie darmowy numer, który wpisałeś przy włączaniu usługi. Co do reklamacji, daj mi znać, jak otrzymasz odpowiedź na pw. Sprawdzę, czy zachowano odpowiednie procedury.

kmarcin76 napisał(a):To znaczy, ze ten wybrany numer jest jakby poza prawem? W regulaminie pisze, ze 'zadeklarowany numer nie łączy sie z oferta 100 minut do sieci play i na stacjinarne..." a to mozna rozumiec, iz w trakcie polaczenia z tym nr nie przepadaja minuty z paczki 100.


No niestety, zgodnie z interpretacją prawną i warunkami Regulaminu, wybrany numer w tej Ofercie nie jest rozliczany z tego Pakietu. Jak sam napisałeś" zadeklarowany numer nie łączy się z Ofertą 100 minut do sieci Play i na stacjonarne".

yogurcik napisał(a):Ja nie wnikałem w regulamin po to zadzwoniłem na *500 aby sie dowiedzieć a nie analizować lub przypuszczać to co wpisali w regulamin. Facet jano powiedzial ze darmowy nr jest za free mimo wlaczonych 100 min do play i stac . W praktyce wyszlo ze jest inaczej . Najgorsze ze cala procedura reklamacji ciągnie sie juz 2 mc .


Rozumiem Twoje nastawienie, jednak mimo popełnionego błędu przez konsultanta, zapisy w Regulaminie są nadrzędne i obligują do zapoznania się z jego warunkami przed skorzystaniem z usługi. Nie potraktuj tego jako wymówki, gdyż nie to miałem na celu. Chcę tylko podkreślić, jak bardzo ważnym jest zaznajomienie się z danym Regulaminem. Nie chodzi o tzw. kruczki, ale o wiedzę odnośnie do danej usługi. Zawsze macie prawo zażądać, aby konsultant zacytował Wam lub przeczytał dany Regulamin. Jest on równiez dostępny na naszej stronie intrernetowej www.plymobile.pl w zakładce "Regulaminy" na dole strony.

Inna sprawa ma sie z pomyłką konsultanta. Jeżeli odsłuch rozmowy rzeczywiście potwierdzi jego błąd, powinieneś otrzymać jakąś rekompensatę, ale z tytułu popełnionego błędu.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 4 sty 2010, o 12:22
przez kmarcin76
Play4you2 napisał:"Niestety, w tym przypadku należy udać się osobiście do Salonu Play. Ciuchcia opisał dokładnie powód, dla którego nie mozna tego zrobić na odległość. Dodatkowo potrzebna jest weryfikacja na podstawie Dowodu Osobistego, Twój podpis i zatwierdzenie zgód. Rejestracja na Playmobile. pl niestety nie wystarcza do zgłaszania reklamacji i innych spraw. Wiem, że elektroniczna forma rejestracji byłaby znacznie łatwiejsza, jednak na chwilę obecną nie posiadamy takich mozliwości i od razu uprzedzam dalsze pytania, nie wiem, kiedy i czy zostaną wprowadzone takie zmiany."

W zwiazku z tym mam dwa pytania:
1. Dlaczego konsultant BOK mowi, ze dostane formularz rejestracyjny kiedy zglosze to do okpomocplay i podaje mi adres na ktory powinienem to wyslac?
2. Kiedys kupilem zestaw play na karte w ktorym to znalazlem formularz rejestracyjny gotowy do wypelnienia i wyslania do play?Dlaczego po raz kolejny wciskacie sie z rejestracja elektroniczna kiedy ja ani razu ani slowem nie wspominam o checi zalatwienia tego przez internet?

PostNapisane: 4 sty 2010, o 12:32
przez play4you2
kmarcin76 napisał(a):1. Dlaczego konsultant BOK mowi, ze dostane formularz rejestracyjny kiedy zglosze to do okpomocplay i podaje mi adres na ktory powinienem to wyslac?
2. Kiedys kupilem zestaw play na karte w ktorym to znalazlem formularz rejestracyjny gotowy do wypelnienia i wyslania do play?Dlaczego po raz kolejny wciskacie sie z rejestracja elektroniczna kiedy ja ani razu ani slowem nie wspominam o checi zalatwienia tego przez internet?


W takim razie w przypadku 1, konsultant albo popełnił błąd, albo zrozumiał, że chodziło o rejestrację na Play 24. Niestety, nie mam odsłuchu rozmowy, więc trudno mi sie do tego ustosunkować.

Jeżeli chodziło o wysłanie tego formularza, to bardziej dotyczyło (jak dobrze pamiętam) rejestracji na stronie internetowej. Z tego co pamiętam, zawsze należało udac sie osobiście do Salonu Sprzedaży Play w celu zarejestrowania usługi. Formularz Możesz sam zobaczyć w pdf. z naszej strony internetowej, jednak jak byś go nawet wydrukował i wysłał, będzie brakowało podstawowych danych, takich jak podpis Sprzedawcy i pieczęć Salonu. Przykro mi, ale nie ma innej mozliwości zarejestrowania usługi.

PostNapisane: 4 sty 2010, o 13:19
przez kmarcin76
play4you2 napisał(a):
kmarcin76 napisał(a):1. Dlaczego konsultant BOK mowi, ze dostane formularz rejestracyjny kiedy zglosze to do okpomocplay i podaje mi adres na ktory powinienem to wyslac?
2. Kiedys kupilem zestaw play na karte w ktorym to znalazlem formularz rejestracyjny gotowy do wypelnienia i wyslania do play?Dlaczego po raz kolejny wciskacie sie z rejestracja elektroniczna kiedy ja ani razu ani slowem nie wspominam o checi zalatwienia tego przez internet?


play4you2 napisał(a):W takim razie w przypadku 1, konsultant albo popełnił błąd, albo zrozumiał, że chodziło o rejestrację na Play 24. Niestety, nie mam odsłuchu rozmowy, więc trudno mi sie do tego ustosunkować.

Jeżeli chodziło o wysłanie tego formularza, to bardziej dotyczyło (jak dobrze pamiętam) rejestracji na stronie internetowej. Z tego co pamiętam, zawsze należało udac sie osobiście do Salonu Sprzedaży Play w celu zarejestrowania usługi. Formularz Możesz sam zobaczyć w pdf. z naszej strony internetowej, jednak jak byś go nawet wydrukował i wysłał, będzie brakowało podstawowych danych, takich jak podpis Sprzedawcy i pieczęć Salonu. Przykro mi, ale nie ma innej mozliwości zarejestrowania usługi.

Czy aby napewno dobrze zrozumiales co napisalem? Sugerujesz, ze konsultant zrozumial, ze chodzi mi o rejestracje na play24 i ...podaje mi adres na ktory mam wyslac wypelniony formularz?!

PostNapisane: 4 sty 2010, o 13:33
przez play4you2
kmarcin76 napisał(a):Czy aby napewno dobrze zrozumiales co napisalem? Sugerujesz, ze konsultant zrozumial, ze chodzi mi o rejestracje na play24 i ...podaje mi adres na ktory mam wyslac wypelniony formularz?!


Tak jak napisałem, pomysły konsultantów są na prawdę różne. Nie moge jednak stwierdzić, czy był błąd, czy nie. Z Twojego jednak opisu, jestem skłonny uwierzyć, że jednak konsultant popełnił błąd przy wyjaśnianiu sprawy.

Rozumiem, że to może być dla Ciebie bardzo debnerwujące, że otrzymałeś takie informacje, jednak nie ma innej możliwości rejestracji karty, niż ta, którą opisałem. Mogę Cię tylko przeprosić w imieniu firmy za błędnie przekazaną wiadomość.

PostNapisane: 5 sty 2010, o 11:00
przez metpablo
play4you2 napisał(a):
kmarcin76 napisał(a):Pisalem o tym kilka postow wczesniej.Chce zarejestrowac swoj numer w Play fresh.


Niestety, w tym przypadku należy udać się osobiście do Salonu Play. Ciuchcia opisał dokładnie powód, dla którego nie mozna tego zrobić na odległość. Dodatkowo potrzebna jest weryfikacja na podstawie Dowodu Osobistego, Twój podpis i zatwierdzenie zgód. Rejestracja na Playmobile. pl niestety nie wystarcza do zgłaszania reklamacji i innych spraw. Wiem, że elektroniczna forma rejestracji byłaby znacznie łatwiejsza, jednak na chwilę obecną nie posiadamy takich mozliwości i od razu uprzedzam dalsze pytania, nie wiem, kiedy i czy zostaną wprowadzone takie zmiany.


Zmieńcie prawników. Jakoś w innych sieciach rejestracja zawsze była możliwa poprzez samodzielne wypełnienie i odesłanie formularza rejestracyjnego. Poza tym obowiązujące w Polsce przepisy dot. ochrony danych osobowych (ustawa, rozporządzenia wykonawcze) w żadnym miejscu nie dyktują sposobu, w jaki wyraża się zgodę na przetwarzanie danych osobowych. Już pisałem - Polkomtel dla Simplusa mógł wprowadzić elektroniczną rejestrację.

Przykro to pisać, bo mam do Playa sporo sympatii, ale w niektórych sprawach P4 nie wykazuje odpowiednio dużo dobrej woli.

PS. Nie działa nie tylko Self Care. Zarządzanie kontem poprzez kody też padło. Od godziny próbuję aktywować Darmowy Numer. Komunikaty - "Odpowiedź sieci nierozpoznana". Było też coś w stylu "Zarządzanie kontem chwilowo niemożliwe. Spróbuj później". Wychodzi na to, że Darmowy mogę mieć za 1 PLNa jak do OK zadzwonię...

EDIT: po godzinie prób wreszcie po wklepaniu kodu pojawiła się prośba o podanie numeru. Niestety po podaniu i zatwierdzeniu komunikat to - Odpowiedź sieci nierozpoznana :evil:

EDIT2: Po ponownym wklepaniu kodu komunikat - Usługa w trakcie zmiany. Więc jednak zadziałało :-D To teraz czekam na aktywację.

PostNapisane: 5 sty 2010, o 12:10
przez play4you2
Witam. Otrzymałem informację, że "Play24" powinno już działać. Sprawdzcie proszę jak możecie, czy Wam to działa.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 5 sty 2010, o 12:17
przez user_delete19
Przed chwilą jeszcze dostałem błąd, ale teraz wygląda, że nawet działa ;)

PostNapisane: 5 sty 2010, o 13:26
przez Malibu
znowu niedziała

PostNapisane: 5 sty 2010, o 13:41
przez metpablo
Zalogować się można, natomiast próba wejścia w zakładkę usługi kończy się komunikatem:

"Błąd


Wystąpił błąd. Spróbuj zalogować się ponownie później.
Kod błędu: 1244642072539SCBF400"

Krótkie kody (ostatnio walczę z *111*10*4#) raz działają, raz nie. Na przemian komunikaty "Odpowiedź sieci nierozpoznana", "Przepraszamy. Zarządzanie kontem chwilowo niemożliwe. Spróbuj później." oraz co jakiś czas normalny komunikat o statusie usługi. Ale to losowo wychodzi ;-)

EDIT: o, teraz jeszcze miałem komunikat "Poza zasięgiem sieci" :-D Normalnie cuda wianki (Otwock, roaming krajowy Polkomtela 2G).

Jeszcze odnośnie ochrony danych osobowych w związku z rejestracją. Czy możliwość przeniesienia numeru bez wychodzenia z domu, o której Marcin Gruszka napisał tu: http://ludzie.playmobile.pl/partner/11/ ... +domu.html działa? Bo w procesie MNP wyraża się zgodę na przetwarzanie danych i okazuje się, że tu jakoś można zrobić to przez internet... Będę wdzięczny za wyjaśnienie tej zagadkowej sprawy... :wink: :twisted:

PostNapisane: 5 sty 2010, o 14:24
przez play4you2
metpablo napisał(a):Jeszcze odnośnie ochrony danych osobowych w związku z rejestracją. Czy możliwość przeniesienia numeru bez wychodzenia z domu, o której Marcin Gruszka napisał tu: http://ludzie.playmobile....nia+z+domu.html działa? Bo w procesie MNP wyraża się zgodę na przetwarzanie danych i okazuje się, że tu jakoś można zrobić to przez internet... Będę wdzięczny za wyjaśnienie tej zagadkowej sprawy...


Już wyjaśniam. W kwestji MNP, to co opisał Marcin na swoim blogu, to wygląda następująco:
Marcin może trochę niejasno to wyjaśnił.
Poprzez tą stronę http://web.playmobile.pl/pl/advisor-NEW.html istnieje mozliwość przeniesienia numeru. Polega to na tym, że Wy zostawiacie kontakt do siebie, my się z wami kontaktujemy. Jednak i tak należy dokonac weryfikacji, tzn. kurier przyjeżdza i ma obowiązek odebrania skanu Dowodu Osobistego (robicie go na własny koszt), oraz podpisujecie Umowę przy kurierze, którą to potem dostarcza do nas. W tym przypadku weryfikacja jest i nie przebiega poprzez internet. Informacje na temat przebiegu całego procesu dostępne są w Regulaminie "MNP jedna wizyta w Telesprzedaży" na naszej stronie internetowej http://web.playmobile.pl/pl/pomoc/dokum ... egulaminy/ w zakładce Cenniki i Regulaminy Sprzedaży na odległość.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 5 sty 2010, o 21:41
przez ziomq
W Play24 należy poprawić następujący drobiazg - wybieramy finanse i saldo następnie jakiś numer na karte i klikamy info przy "Doładowania w Promocji Darmowy Numer". Widać wyraźnie że formatowanie się "zlewa"

PostNapisane: 5 sty 2010, o 22:58
przez metpablo
Program Doładowań na moim numerze aktywowany. Suma doładowań w tym miesiącu - 30 PLN. Zgodnie z pkt 6 regulaminu "Bonusy przyznawane są od razu po osiągnięciu danego progu Doładowania i ważne są 30 dni od dnia ich przyznania." A ja 30 minut do Playa i na stacjonarne nie dostałem... Kurczę, nie chce mi się pisać reklamacji :twisted: Czy może trzeba poczekać na magiczną godzinę 24? Ale jeśli tak, to powinno to być napisane w regulaminie.

EDIT: napisałem proste zgłoszenie. Ciekawe jak sobie OK z nim poradzi :wink:

[ Dodano: 2010-01-05, 23:16 ]
play4you2 napisał(a):zapisy w Regulaminie są nadrzędne i obligują do zapoznania się z jego warunkami przed skorzystaniem z usługi. Nie potraktuj tego jako wymówki, gdyż nie to miałem na celu. Chcę tylko podkreślić, jak bardzo ważnym jest zaznajomienie się z danym Regulaminem. Nie chodzi o tzw. kruczki, ale o wiedzę odnośnie do danej usługi.


Punkt 11 regulaminu Darmowego Numeru wprowadza w błąd:
"11. Status promocji można sprawdzić wybierając i zatwierdzając kod *111*10*4#."

Informację "Numer wybrany w ramach promocji Darmowy Numer to: xxxxxxxxx Numer ważny do końca bieżącego miesiąca kalendarzowego" interpretuję, że darmowy numer jest już aktywny.

Informacja, że aktywacja następuje pomiędzy 0:00 a 1:00 dnia następnego po włączeniu promocji powinna się znaleźć w regulaminie (można to było zrobić w regulaminie abonamentowym, gdzie dokładnie opisane jest kiedy przyznawany jest nowy pakiet kwotowy)! Zapis, że "5. Możliwość wykonywania Bezpłatnych połączeń do wybranego Użytkownika Sieci Telekomunikacyjnej P4 nastąpi w ciągu 24 godzin od wykonania czynności opisanych w pkt. 4 powyżej." jest w mojej ocenie nieprecyzyjny i w związku z tym niewystarczający.

PostNapisane: 6 sty 2010, o 09:22
przez play4you2
Matablo, jeżeli chodzi o aktywację różnych Pakietów i usług, w Regulaminach tych usług jest zazwyczaj zapis, że aktywacja nastąpi w ciągu 24 godzin. Oznacza to dość precyzyjnie, że przez 24 godziny od czasu aktywacji Możesz jeszcze czegoś nie posiadać. Jest to dość jasny zapis. Co do informacji, jaką uzyskałeś poprzez kod USSD, to można wnioskować i tak też należy też to interpretować, że usługa jest aktywna. Oczywiście będzie działała pod warunkiem spełnienia warunków z Regulaminu (chodzi głównie o doładowanie za minimum 30,00 PLN).

Co do tej reklamacji o której mówisz, jak byś nie miał tych Pakietów, to daj mi info na PW. Dam Ci wtedy znać co i jak i co ewentualnie dalej z tym zrobić.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 6 sty 2010, o 09:49
przez metpablo
play4you2 napisał(a): Oznacza to dość precyzyjnie, że przez 24 godziny od czasu aktywacji Możesz jeszcze czegoś nie posiadać. Jest to dość jasny zapis. Co do informacji, jaką uzyskałeś poprzez kod USSD, to można wnioskować i tak też należy też to interpretować, że usługa jest aktywna.


Postaram się jaśniej - komunikat po wstukaniu kodu informuje, że usługa jest aktywna, podczas gdy w rzeczywistości jeszcze nie jest.

Sam mi napisałeś na PW:
"tak na prawdę aktywuje się to dopiero jutro (właściwie dzisiaj pomiędzy 24:00 a 1:00 w nocy)" I to jest precyzyjny zapis!

Komunikat uzyskany przez kod USSD miałem parę godzin po wklepaniu kodu uaktywniającego darmowe rozmowy (doładowanie wczoraj z rana, potem walka o wprowadzenie kodu -> problemy z kodami USSD, a po jakimś czasie, ale dużo przed północą już komunikat, że ~usługa ważna do końca miesiąca kalendarzowego. Warunek doładowania za 30 złotych w tym miesiącu kalendarzowym oczywiście spełniony.

"W ciągu 24 godzin" oznacza w czasie nie dłuższym niż 24 godziny i w związku z tym jest to zapis mocno nieprecyzyjny. Żeby nie było, że jestem gołosłowny - w innych regulaminach P4 potrafi dać precyzyjne zapisy:
"Aktywacja Pakietu Play Online w telefonie 500 MB następuje między 00:00 a 01:00 dnia następnego po aktywacji w ramach niniejszej Oferty Promocyjnej." (punkt 7 a) regulaminu One Play PRO http://web.playmobile.pl/resources/pdf/ ... 09roku.pdf

BTW Pamiętam kiedyś sytuację z Simplusem, który w regulaminie darmowego czegoś tam miał zapis o darmowych ... w ciągu 30 dni od aktywacji. I zauważ, że zmienili to (zapewne pod wpływem użytkowników - ja na pewno o to walczyłem) na 720 godzin ;-)

PostNapisane: 6 sty 2010, o 09:57
przez play4you2
Ok, ja nie ma wpływu na sforułowania w Regulaminach, ale przekażę Twoje sugestie. Tak na marginesie, to doładowanie należy wykonać oczywiście po aktywacji usługi, nie przed. Wtedy będzie działało.

PostNapisane: 6 sty 2010, o 10:34
przez metpablo
play4you2 napisał(a):Tak na marginesie, to doładowanie należy wykonać oczywiście po aktywacji usługi, nie przed. Wtedy będzie działało.


Play4you2 - kiedyś, dawno temu, miałem POPa. I to mnie nauczyło czytać regulaminy :wink:

Z regulaminu Darmowego Numeru http://web.playmobile.pl/resources/pdf/ ... _Fresh.pdf :

"4. Aby skorzystać z promocji należy w okresie od 4.11.2009 r. do 15.01.2010 r. spełnić jednocześnie i w dowolnej kolejności poniższe warunki:
a. Doładować konto kwotą minimum 30 zł
b. Wybrać kod *111*10*1#, wpisać wybrany numer, a następnie zatwierdzić zieloną
słuchawką
"

W Programie Doładowań też nie jest ważne, czy wpierw doładujesz konto czy uaktywnisz usługę...

PostNapisane: 6 sty 2010, o 10:39
przez play4you2
metpablo napisał(a):W Programie Doładowań też nie jest ważne, czy wpierw doładujesz konto czy uaktywnisz usługę...


Oczywiście, wiem, że jest taki zapis, jednak to była tylko moja rada. Czasami (baaaardzo rzadko) zdarza się, że jeżeli są środki z doładowania przed aktywacją, coś w systemie może nie zadziałać i wtedy należy to poprawić. Jak powiedziałem, to baaaardzo rzadkie przypadki, ale dla pewności udzieliłem tylko i wyłącznie rady.

PostNapisane: 6 sty 2010, o 10:52
przez metpablo
OK, dzięki. Tak zapewne stało się w moim przypadku. Nic, czekam na rozpatrzenie zgłoszenia :wink:

EDIT: W regulaminie Darmowego Numeru powinien być zapis, że o fakcie uruchomienia usługi użytkownik informowany jest wiadomością SMS. Bo de facto dopiero od otrzymania SMSa o treści "FnF numer xxxxxxxxx został dodany" rozmowy z wybranym numerem mam gratis.

PostNapisane: 6 sty 2010, o 14:58
przez Claudec
play4you2, ja chciałem się przypomnieć odnośnie tego nowo wybudowanego przekaźnika w Łaziskach Górnych, Plac Ratuszowy 1

Chce tylko wiedzieć czy tam się Play buduje bo inni operatorzy mnie nie interesują...
Brat w swoim pokoju narzeka na zasięg, jeśli w tamtym miejscu powstał by przekaźnik to by było super :)

PostNapisane: 6 sty 2010, o 17:16
przez play4you2
Claudec napisał(a):play4you2, ja chciałem się przypomnieć odnośnie tego nowo wybudowanego przekaźnika w Łaziskach Górnych, Plac Ratuszowy 1


Wybacz, ale takich informacji nie jestem w stanie uzyskać.

Wybaczcie przy okazji spam, ale mam informacje dla"Iwiczek". Chciałem odpowiedzieć Ci na Twoje pytanie, jednak masz zablokowaną możliwość otrzymywania PW. Jakby co, odblokuj to i daj mi znać.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 6 sty 2010, o 20:36
przez Gadulski
Claudec , poczekaj do 10-01-2010 na aktualizację wykazu UKE... Myślę, że wtedy wszystko stanie się jasne :)

Pozdrawiam ;)

PostNapisane: 6 sty 2010, o 22:20
przez yogurcik
Ja mam pytanko odnośnie darmowego numeru . Mam aktywny darmowy nr ale doładowałem kwota 30 pln ,mam włączony Program Doładowań i otrzymałem w zamian za doładowanie Minuty do Play i na stacjonarne Promocyjne minuty na połączenia głosowe do sieci Play i na numery stacjonarne 30:00 min.
Teraz moje jak to będzie rozliczane dzwoniąc na darmowy numer ?? :o :o :? :? :shock: :shock:
Ewentualnie czy sa jakieś inne promocje za doładowania np dodatkowa kwota ?

PostNapisane: 6 sty 2010, o 22:23
przez widex
Jak dzwonisz na darmowy numer to minuty zostają, jak dzownisz do Play lub stacjonarne to z tego pakietu. ;)

PostNapisane: 6 sty 2010, o 22:39
przez yogurcik
widex napisał(a):Jak dzwonisz na darmowy numer to minuty zostają, jak dzownisz do Play lub stacjonarne to z tego pakietu. ;)
I właśnie tutaj jest zonk w poprzednich postach pisałem ze play w tym momencie nalicza 0.29 gr dzwoniąc na darmowy numer . Dlatego juz sie upewniam , bo w tym momencie bez sensu jest dla mnie ten numer za free albo te darmowe minuty co dostaje po doładowaniu jedno drugie wyklucza.

PostNapisane: 6 sty 2010, o 22:45
przez widex
Może źle mnie zrozumiałeś.

Wprowadzasz do systemu numer.
Jeżeli w danym miesiącu doładowanie <= 30 zł to:
- darmowo rozmawiasz z danym numerem
Jeżeli doładowanie<30 to:
- płacisz cennikowo

numer po prostu dostaje taka specjalną nalepkę, tak jakby stał się innym numerem.

Nie jest jakby liczony, że jest Play i stacjonarne. Inne numery nadal są rozliczane z pakietu Play i stacjonarne.

PostNapisane: 6 sty 2010, o 23:08
przez yogurcik
W regulaminie pisza "13. Zadeklarowany numer nie łączy się z ofertą „100 minut do Play i na stacjonarne w Play Fresh”, ofertą
promocyjną „Program doładowań” oraz nie moŜe być wykorzystany w ramach pakietu 60 minut promocji„Przejdź
do Play Fresh” z dnia 10.07.2009r"
Z tego czaje ze bez sensu jest ten program doładowań sami wykluczają usługi :(

PostNapisane: 6 sty 2010, o 23:57
przez zaq22
U mnie jest taka sytuacja: aktywowałem Program Doładowań kodem *111*50*1# , potem doładowałem Play Fresh kwotą 30zł i dostałem od razu 30 minut do play i na stacjonarne. Następnie aktywowałem darmowy numer kodem *111*10*1#. Numer darmowy działa, bo sprawdzam to kodem *111*10*4#.
Teraz najważniesza rzecz: kiedy dzwonię na darmowy numer zżera mi minuty które dostałem w ramach Programu Doładowań. Sprawdziłem to dwukrotnie i nie może tu być żadnej pomyłki. Tak wygląda darmowy numer w wykonaniu play fresh.

PostNapisane: 7 sty 2010, o 06:07
przez metpablo
Poczekaj aż dostaniesz SMSa o treści "FnF numer to: (...)". Systemowi Playa trochę zajmuje włączenie tego numeru :wink:

Zgadzam się z jednym z komentarzy na blogu Marcina Gruszki - trudniej byłoby wymyślić bardziej zakręcony Darmowy Numer. Ja wiem, sprawy techniczne etc., ale zwykły użytkownik chce mieć prostą i działającą w krótkim czasie po aktywacji usługę.

PostNapisane: 7 sty 2010, o 07:46
przez yogurcik
zaq22 napisał(a):U mnie jest taka sytuacja: aktywowałem Program Doładowań kodem *111*50*1# , potem doładowałem Play Fresh kwotą 30zł i dostałem od razu 30 minut do play i na stacjonarne. Następnie aktywowałem darmowy numer kodem *111*10*1#. Numer darmowy działa, bo sprawdzam to kodem *111*10*4#.
Teraz najważniesza rzecz: kiedy dzwonię na darmowy numer zżera mi minuty które dostałem w ramach Programu Doładowań. Sprawdziłem to dwukrotnie i nie może tu być żadnej pomyłki. Tak wygląda darmowy numer w wykonaniu play fresh.
Ciesz sie ze minuty ci uciekaja a nie kasa.

PostNapisane: 7 sty 2010, o 09:37
przez ziomq
Czy w taryfie firmowej dostępny jest jeszcze pakiet SMS?
Pytam ponieważ jakaś osoba na forum napisała że dla nowych klientów ten pakiet jest niedostępny ale nie mogę tego znaleźć. Jestem przed przeniesieniem numeru brata. Jeśli pakiet jest dostępny to wybiore abonament za 61 zł bez telefonu czyli 380 minut do wszystkich, 3000 minut do Play i stacjonarne + pakiet sms 100 + pakiet sms 200

PostNapisane: 7 sty 2010, o 11:49
przez zaq22
metpablo napisał(a):Poczekaj aż dostaniesz SMSa o treści "FnF numer to: (...)". Systemowi Playa trochę zajmuje włączenie tego numeru .


Dopiero dzisiaj dostałem takiego smsa. Teraz już minuty mi nie uciekają kiedy dzwonię na darmowy numer. Niestety informacja kodem *111*10*4# wprowadza w błąd i można się przejechać jeśli ktos lubi dużo gadać przez telefon.

PostNapisane: 7 sty 2010, o 13:55
przez jaco
Moje przygody z Play,są jedynie negatywne ( Play Online).Kolejna wydarzyła się 17 grudnia.
Wszystko zaczęło się 16 grudnia, od ciągłego rozłączania połączenia internetowego.Znikał zasięg,połączenie było nawiązywane na 2-3 minuty.I tak cały czas.Zadzwoniłem do BOK,tam zalecono mi wykonanie duplikatu karty sim.Udałem się do salonu,gdzie sprzedawca potraktował mnie jak intruza,który zabiera ma cenny czas.Bo jak stwierdził,wymiana karty i tak nic tu nie pomoże.Według niego tam gdzie mieszkam nie ma zasięgu.Dziwne, bo jest on i to na poziomie 75-99 % HSDPA.
Po wymianie karty,problemy z połączenie ustąpiły, ale szybkość z 1000 kb/s spadła do zaledwie 300 kb/s.Zdarza się że jest ona nawet na poziomie 100 kb/s !!!!
Zdzwoniłem do BOK.Jedyne co mi poradzono,to odinstalować modem i zainstalować go ponownie na innym porcie USB.Oczywiście to nic nie pomogło.
Następny telefon i ponownie zostałem zbyty przez konsultanta,który stwierdził że to wina mojego komputera lub modemu.Dział techniczny nie stwierdza żadnej awarii sieci,tak więc według niego nie jest to wina Play.
Po dwóch godzinach, dzwonię wkurzony ponownie.Przecież nie da się korzystać z netu,mając 100 kb/s !!!!!!!!! Jakie było moje zaskoczenie kiedy usłyszałem, że podobno od dwóch tygodni jest awaria.Pan wymienił stacje bazowe na których wprowadzono ograniczenia szybkości.Żadna nie leżała w moim sąsiedztwie.Ale jak nagle stwierdził konsultant,w moim województwie też była awaria.Już została usunięta i do północy wszystko wróci do normy.To była sobota,dziś jest czwartek i szybkość jak była żałosna tak jest nadal.
Nie wiem czy polityka Play opiera się na robieniu durnia z klienta ???!!! Ciągłym okłamywaniu go ???!!! Zbywaniu jakimiś bzdurami ???!!!
Rozumiem że jest to internet mobilny i wydajność zależy od obciążenia sieci.
Tylko ten problem zaistniał praktycznie z dnia na dzień.Do 17 grudnia szybkość wynosiła min.800 kb/s.Bez względu na porę dnia.Zresztą nie jestem jedynym,który ma ten sam problem.Na różnych forach,wiele osób opisuje dokładnie taki sam problem i też wszystko zaczęło się tego samego dnia.
Nie mam już siły użerać się z Play,bo i tak nie ma to żadnego sensu.Interwencje w BOK nie dają żadnego rezultatu.Mam dosyć ich kłamstw i robienia ze mnie idioty,któremu można wcisnąć kit !!!

PostNapisane: 7 sty 2010, o 14:16
przez yogurcik
jaco napisał(a):Moje przygody z Play,są jedynie negatywne ( Play Online).Kolejna wydarzyła się 17 grudnia.
Wszystko zaczęło się 16 grudnia, od ciągłego rozłączania połączenia internetowego.Znikał zasięg,połączenie było nawiązywane na 2-3 minuty.I tak cały czas.Zadzwoniłem do BOK,tam zalecono mi wykonanie duplikatu karty sim.Udałem się do salonu,gdzie sprzedawca potraktował mnie jak intruza,który zabiera ma cenny czas.Bo jak stwierdził,wymiana karty i tak nic tu nie pomoże.Według niego tam gdzie mieszkam nie ma zasięgu.Dziwne, bo jest on i to na poziomie 75-99 % HSDPA.
Po wymianie karty,problemy z połączenie ustąpiły, ale szybkość z 1000 kb/s spadła do zaledwie 300 kb/s.Zdarza się że jest ona nawet na poziomie 100 kb/s !!!!
Zdzwoniłem do BOK.Jedyne co mi poradzono,to odinstalować modem i zainstalować go ponownie na innym porcie USB.Oczywiście to nic nie pomogło.
Następny telefon i ponownie zostałem zbyty przez konsultanta,który stwierdził że to wina mojego komputera lub modemu.Dział techniczny nie stwierdza żadnej awarii sieci,tak więc według niego nie jest to wina Play.
Po dwóch godzinach, dzwonię wkurzony ponownie.Przecież nie da się korzystać z netu,mając 100 kb/s !!!!!!!!! Jakie było moje zaskoczenie kiedy usłyszałem, że podobno od dwóch tygodni jest awaria.Pan wymienił stacje bazowe na których wprowadzono ograniczenia szybkości.Żadna nie leżała w moim sąsiedztwie.Ale jak nagle stwierdził konsultant,w moim województwie też była awaria.Już została usunięta i do północy wszystko wróci do normy.To była sobota,dziś jest czwartek i szybkość jak była żałosna tak jest nadal.
Nie wiem czy polityka Play opiera się na robieniu durnia z klienta ???!!! Ciągłym okłamywaniu go ???!!! Zbywaniu jakimiś bzdurami ???!!!
Rozumiem że jest to internet mobilny i wydajność zależy od obciążenia sieci.
Tylko ten problem zaistniał praktycznie z dnia na dzień.Do 17 grudnia szybkość wynosiła min.800 kb/s.Bez względu na porę dnia.Zresztą nie jestem jedynym,który ma ten sam problem.Na różnych forach,wiele osób opisuje dokładnie taki sam problem i też wszystko zaczęło się tego samego dnia.
Nie mam już siły użerać się z Play,bo i tak nie ma to żadnego sensu.Interwencje w BOK nie dają żadnego rezultatu.Mam dosyć ich kłamstw i robienia ze mnie idioty,któremu można wcisnąć kit !!!
Opisz wszytsko na papierze wyslij do nich pismo listem poleconym mozesz napisac ze w przeciwnym razie rozwiazujesz umowe ( choc nie wiem czy mozesz ) itp czekaj co ci odpisza .Popros play4you moze cos ci pomoze w twojej sprawie .....

PostNapisane: 7 sty 2010, o 15:12
przez tricki
mam podobny problem co jakiś czas z Playonline. Sprawa staje się cykliczna. Na mail z info o sytuacji, BOK odsyła pełen zestaw pytań na które trzeba odpowiedzieć.

Szanowny Panie,
dziękujemy za zgłoszenie dotyczące niedogodności z Play Online, które wpłynęło do nas za pośrednictwem maila 4.01.2010 roku.
Abyśmy mogli dokładnie zapoznać się z opisywaną przez Pana sprawą prosimy o przesłanie odpowiedzi na poniższe pytania:
•Numer MSISDN abonenta Play Online:
•Jaka jest wersja oprogramowania (Narzędzia->Diagnostyka…)?
•Jaka jest wersja sprzętu (Narzędzia->Diagnostyka…)?
•Lokalizacja, w której występuje problem (miasto, ulica, nr domu):
•Czy lokalizacja jest objęta zasięgiem Play Online (zgodnie z informacją na stronie WWW)?
•Czy w innych lokalizacjach problem też występuje (jeśli tak, to gdzie)?
•Model modemu:
•Czy restart modemu pomaga?
•Czy modem był sprawdzany (tak - czy OK? / nie)?
•Czy karta SIM była sprawdzana / wymieniana (tak - czy OK? / nie)?
•Kody i opis błędów, które pojawiają się na ekranie monitora (jeżeli występują):
•Od kiedy do kiedy występował problem (dni w formacie dd-mm-rrrr):
•Czy spadki transferu występują cały czas, czy jakiś określonych godzinach (jakich)?
•Jaki transfer był przed wystąpieniem problemu a jaki obecnie?
•W jaki sposób klient określił spadek transferu danych (jakie wykorzystywał programy testowe)?
•Jakiej usługi dotyczy problem (przeglądanie stron www, przesyłanie danych (p2p, FTP), działania komunikatorów, inna)?
•Jaki jest system operacyjny na komputerze?
•Czy był zasięg WCDMA czy HSDPA i ile kresek?
•Czy po przełożeniu modemu do innego komputera problem występuje (tak / nie / brak próby) ?
•Jeżeli klient posiada kartę PLAY - to czy usługi głosowe działają poprawnie?
•KRÓTKI OPIS PROBLEMU:

Prosimy również o podanie hasła abonenckiego oraz numeru telefonu, którego sprawa dotyczy.


Wymiękam jak widzę to po raz kolejny...

PostNapisane: 7 sty 2010, o 15:46
przez jaco
Dzień w którym rozwiąże umowę z Play,będzie chyba najszczęśliwszym dniem mojego życia.
Niestety, ten dzień nastąpi dopiero za szesnaście miesięcy.Nie widzę innego rozwiązania,jak skorzystać z oferty innego dostawcy.Internet w Play to jakaś kpina i żenada!!! Od samego początku są jedynie problemy.Nie sądzę aby wysłanie reklamacji na piśmie coś dało.Pisałem i dzwoniłem w tej sprawie i jedyne co Play ma do powiedzenia,to brak winy z ich strony.Winny jest komputer albo modem.Co mam myśleć o tym jak traktują abonenta,kiedy tego samego dnia słyszę dwa różne i całkowicie sprzeczne tłumaczenia.

PostNapisane: 7 sty 2010, o 17:12
przez kerim36
jaco napisał(a):Dzień w którym rozwiąże umowę z Play,będzie chyba najszczęśliwszym dniem mojego życia.
Niestety, ten dzień nastąpi dopiero za szesnaście miesięcy.Nie widzę innego rozwiązania,jak skorzystać z oferty innego dostawcy.Internet w Play to jakaś kpina i żenada!!! Od samego początku są jedynie problemy.Nie sądzę aby wysłanie reklamacji na piśmie coś dało.Pisałem i dzwoniłem w tej sprawie i jedyne co Play ma do powiedzenia,to brak winy z ich strony.Winny jest komputer albo modem.Co mam myśleć o tym jak traktują abonenta,kiedy tego samego dnia słyszę dwa różne i całkowicie sprzeczne tłumaczenia.


napisz przynajmniej jakiej lokalizacji dotyczy ten problem i moze ktos z pobliza sie znajdzie i napisze jak u niego wyglada

PostNapisane: 7 sty 2010, o 17:24
przez jaco
Bolesławiec, woj.dolnośląskie.

PostNapisane: 7 sty 2010, o 18:20
przez kmarcin76
W zwiazku z "przygodami" z Play zapraszam do tematu nizej SMSY Z PLAY DO AUSTRII.Sprawa sie ruszyla ale nie ze strony Play.

PostNapisane: 8 sty 2010, o 17:38
przez dzazik
Ten internet mobilny to we wszystkich sieciach szfankuje niestety. Moi znajomi mają z Orange, Ery, iPlusa i też strasznie narzekają. Internet mobilny jest tylko mobilny w reklamie:)

PostNapisane: 8 sty 2010, o 17:47
przez user_delete19
dzazik, nienienie, nie znasz się, to tylko w Play działa źle :-D

PostNapisane: 8 sty 2010, o 18:44
przez metpablo
Ludzie piszący regulaminy (prawnicy?) to chyba z Orange przeszli do Playa...

PostNapisane: 8 sty 2010, o 18:47
przez kwistas
Zgadzam się w całej rozciągłości, czasami po pierwszym razie przeczytania regulaminu nie można pojąć o co im chodzi, często jeden zapis zaprzecza się innemu, kiedyś były proste regulaminy w Play teraz to zaczyna się obracać w Orange. A co do spadochroniarzy z Orange do Play to prawda sporo osób przeszło z pomarańczy, zwłaszcza dział techniczny stacji bazowych, rwie tak samo połączenia jak w Orange.

PostNapisane: 8 sty 2010, o 20:04
przez Orfi
Mam ostatnio chyba jakiegoś pecha jeżeli chodzi o Play albo trafiam na jakiś niefrasobliwych konsultantów. Tym razem Playonline, modem na próbę zamówiony i niezamówiony jednocześnie. 30.12.2009 r. w trakcie rozmowy z konsultantką OK Play dałem się namówić na zawarcie umowy na testowanie internetu w Play a być może pozostawienie go na 18 miesięcy umowy. Konsultantka sprawdziła moje dane, po czym zatwierdziła usłyszawszy moją zgodę i kazała czekać na kontakt telefoniczny z kurierem ( miał się ze mną skontaktować w ciągu 7 dni roboczych). Siedem dni roboczych mija dzisiaj i jak do tej pory kurier się ze mną nie skontaktował, więc ja zadzwoniłem do OK Play. Konsultant na OK podał mi numer do E-shop Play, gdzie miła pani sprawdziła co dzieje się, z tym zamówieniem, poprosiła o numer PESEL, podałem a po chwili usłyszałem, że takiego zamówienia i takiej umowy nie ma w ogóle zarejestrowanej w systemie. Szczerze mówiąc zaskoczyło mnie to bardzo i dalej nie wiem co o tym sądzić. Konsultantka sugerowała mi, że to może z powodu jakiejś niezapłaconej w Play faktury a usłyszawszy, że mam tylko Play Fresh przyznała, że to faktycznie niemożliwe. Następny mały kamyczek wrzucony do ogródka tej sieci, która ceny ma już niezłe i niestety poza ceną niewiele do zaoferowania.

PostNapisane: 8 sty 2010, o 23:07
przez pawelpp
Dzisiaj wróciłem z "wycieczki" po Europie. W Czechach telefon przez dłuższy czas nie mógł się połączyć z żadną siecią. Kiedy już znalazłem się w Słowacji wszystko było OK. Kiedy znalazłem się z Bukareszcie, musiałem zrestartować telefon. Pojawił się komunikat "Tani Roaming włączony". Nie miałem pojęcia co to jest, ale pomyślałem, że skoro ma być coś tańszego to OK. Kiedyś w Erze miałem taką usługę i polegała ona na tym, że połączenia były wykonywane przez Internet, były gorszej jakości, ale były wiele tańsze. Myślałem, że to coś takiego. Kilka godzin później musiałem zadzwonić. Na telefonie wyświetlił się komunikat "Play odrzucono". Nie skojarzyłem, że może chodzić o tani roaming. Restartowałem telefon, przelogowałem się do innych sieci, wszędzie to samo. Gdyby nie pomoc osób, które były ze mną (ktoś wykonał ten telefon za mnie), straciłbym kilkadziesiąt tysięcy złotych! Okazało się, że kiedy wyłączyłem Tani Roaming wszystko wróciło do normy. Uważam, że komunikat "odrzucono" jest zbyt lakoniczny. Skąd mogłem wiedzieć o co chodzi? Poza tym co to za tani roaming, gdzie w strefie euro nie ma żadnych różnic w cenie?

PostNapisane: 8 sty 2010, o 23:34
przez Marens
Poza tym co to za tani roaming, gdzie w strefie euro nie ma żadnych różnic w cenie?


Tani roaming to ściema, teoretycznie połączenia miały być tańsze a wyszło na to że musiałem dzwonić ponownie. Testowałem w Chorwacji i 3,75zł/min to ściama bo jakość połączenia jest tragiczna. Co ciekawe jak dzwoniłem za 5zł/min to już problemów nie było...

PostNapisane: 8 sty 2010, o 23:43
przez pawelpp
Dodam jeszcze, że napisałem zgłoszenie na play24: "Mimo iż mam włączony roaming, nie mogę wykonywać połączeń. Aktualnie znajduję się w Rumunii. Prosiłem o jak najszybszą reakcję. Do tej pory nie otrzymałem pomocy. Nie bede mial dostepu do internetu dlatego proszę o telefon lub SMS"
Odpowiedź:
"Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie, nadesłane za pośrednictwem strony internetowej 6 stycznia 2010 r., dotyczące trudności z usługami roamingowymi. Uprzejmie prosimy o podanie daty, godziny oraz numeru z którego się Pan z nami kontaktował, w celu sprawdzenia czy owe zgłoszenie miało zostać przygotowane."
To jest poważne traktowanie klienta...

PostNapisane: 8 sty 2010, o 23:46
przez metpablo
Marens napisał(a):
Poza tym co to za tani roaming, gdzie w strefie euro nie ma żadnych różnic w cenie?


Tani roaming to ściema, teoretycznie połączenia miały być tańsze a wyszło na to że musiałem dzwonić ponownie. Testowałem w Chorwacji i 3,75zł/min to ściama bo jakość połączenia jest tragiczna. Co ciekawe jak dzwoniłem za 5zł/min to już problemów nie było...


Klientowi nie opłaca się korzystać z "taniego roamingu" w strefie Euro. Poza nią, i owszem. BTW ostatnio testowałem roaming w Hiszpanii i w sieci Vodafone (bodajże) wszystko hulało bezproblemowo.

PostNapisane: 9 sty 2010, o 00:10
przez Marens
Jeśli się nie mylę to Hiszpania jest w UE.
Może ja nie mam szczęścia do taniego roamingu, ale w moim przypadku na pewno był droższym roamingiem niż zwykły. Więcej wydałem niż bym wydał dzwoniąc po tradycyjnej stawce. Zadzwońcie przez tani roaming i zalogujcie się do serwisu transakcyjnego banku. Życzę powodzenia, nie działa wybieranie tonowe przy call backu.

PostNapisane: 9 sty 2010, o 02:01
przez pawelpp
Jeszcze jedno: wczoraj w nocy na telefonie miałem info że rejestracja karty sim zakończona niepowodzeniem. pomógł restart telefonu... Tylko czy ja musze patrzeć na swój telefon co parę minut żeby upewniać się że on działa?

PostNapisane: 9 sty 2010, o 02:39
przez metpablo
play4you2 napisał(a):Jednak i tak należy dokonac weryfikacji, tzn. kurier przyjeżdza i ma obowiązek odebrania skanu Dowodu Osobistego (robicie go na własny koszt), oraz podpisujecie Umowę przy kurierze, którą to potem dostarcza do nas. W tym przypadku weryfikacja jest i nie przebiega poprzez internet.


Chyba jednak P4 odstąpi od "weryfikacji" na podstawie dokumentu: "Zdaniem Dobrzyńskiego, cały proces (MNP. przyp. mój - metpablo) można jeszcze przyspieszyć - z dnia roboczego do kilku godzin. W najbliższym czasie planowana jest obsługa przenoszenia numerów do Play za pomocą e-Shopu." źródło: http://telepolis.pl/news.php?id=17008

PostNapisane: 9 sty 2010, o 07:43
przez krzykos
Ta.... w parę godzin??? Mnie przenosili numer w 3 dni.... (w tym tygodniu.....)... więc jak chcą robić to w parę godzin?

PostNapisane: 9 sty 2010, o 11:11
przez lukaszw
Nie wydaje mi sie żeby dali radę przenosić w parę godzin, nawet gdyby technicznie wszystko było ok to i tak jest jeszcze drugi operator.

Przy okazji odgrzeje temat faktur bo znowu ich nie otrzymuje na czas, zmiana operatora z poczty polskiej na prywatnego wyszła bokiem, dlatego zaczeli dodawać do e-awizo druk wpłaty żeby każdy mógł sobie sam wydrukować hehe.

PostNapisane: 9 sty 2010, o 17:03
przez Razerblade
metpablo napisał(a):Chyba jednak P4 odstąpi od "weryfikacji" na podstawie dokumentu: "Zdaniem Dobrzyńskiego, cały proces (MNP. przyp. mój - metpablo) można jeszcze przyspieszyć - z dnia roboczego do kilku godzin. W najbliższym czasie planowana jest obsługa przenoszenia numerów do Play za pomocą e-Shopu." źródło: http://telepolis.pl/news.php?id=17008


Zostalo to juz wprowadzone pod koniec zeszlego roku.

Jednak nie jest to ,moim zdaniem, tak szybkie. zamawiasz przez e-shop, nastepnie czekasz na kuriera z przesylka. Gdy kurier do Ciebie przyjedzie, otrzymujesz umowe do podpisania oraz formularz przeniesienia numeru(nalezy go podpisac, aby proces mogl przebiegac dalej). proces zostanie zakonczony najwczesniej, po otrzymaniu dokumentow od kuriera- co chyba nie jest, az tak szybkim rozwiazaniem:)

PostNapisane: 10 sty 2010, o 14:03
przez kubik
zauważyłem, że na karcie PlayFresh nie mogę sprawdzić zasięgu 'Strefy Taniego Internetu' - *140#. na karcie abonamentowej działa bez problemu. jakieś pomysły? restart nie pomaga.

PostNapisane: 10 sty 2010, o 14:08
przez widex
Telefon. U mnie na Hero działa kod, ale kolega ma kompletnie padło. Monochromatyczny wyświetlacz i nie działa.

PostNapisane: 10 sty 2010, o 14:39
przez st0larz
Razerblade napisał(a):Zostalo to juz wprowadzone pod koniec zeszlego roku.


A gdzie się na stronie Play ta usługa przeniesienia przez E-shop znajduje, bo w e-shopie nie mogę tego znaleźć, a w najbliższym czasie będę zainteresowany.

PostNapisane: 10 sty 2010, o 16:02
przez Navigare
Oto mały recap ze stanu mojej sprawy:

W dalszym ciągu nie została jeszcze załatwiona. Choć dzięki pomocy playforyou nabrała nieco tempa. Pierwszego stycznia zmieniono mi abonament na stary, ale w dalszym ciągu nie dokonano korekt faktur, ani nie dowiedziałem się nic o rekompensacie.

Żeby było ciekawiej znów zaczęto mnie nękać telefonami z działu windykacji o zablokowaniu terminu - jednak kolega playforyou uspokaja, że nic takiego nie będzie miało miejsca (i faktycznie telefon ciągle działa). Szkoda tylko, że w tej firmie zupełnie brakuje przepływu informacji...

Jeśli chodzi o rekompensatę to w moim przypadku oczekuję czegoś naprawdę konkretnego - bo raz, że sprawa mocno śmierdzi; dwa podejście p4 do naprawienia swojego błędu jest skandaliczne; trzy miałem aktywowane pakiet internetowy i zbieranie minut (2za1) i ciężko będzie to wszysto do porządku doprowadzić (w nowych taryfach są inne zasady rozliczania internetu i sms i nie miałem włączonego zbierania minut przed 2 miesiące).

Na pewno napiszę na forum jak sprawa się zakończyła.


Navigare napisał(a):Ja również proszę o pomoc, bo już nie mogę dalej walczyć z tymi troglodytami z BOK. Od 1 listopada zmieniono mi plan taryfowy na najdroższy jaki jest dostępny w ofercie dla firm (firma 250) ze starego 150 (który miałem od 1,5 roku) - BEZ MOJEJ ZGODY. Sprawę dostrzegłem dopiero 11 listopada kiedy przyszła faktura.

Zgłosiłem sprawę w bok - wpierw chciano mi wmówić, że zmieniono na podstawie mojego zgłoszenie telefonicznego - po weryfikacji nagrań przyznali się do błędu. Poprosiłem o przywrócenie starej taryfy, korektę faktury, rozliczenie wszystkiego na starych zasadach (sms i interenet w ramach pakietu kwotowego).

Pismo wysłałem 13 listopada faxem, emailem (skan) oraz listem priorytetowym, poleconym, za zwrotnym potiwerdzeniem odbioru. Do dnia dzisiejszego reklamacja nie została uwzględniona, a w zeszłym tygodniu zostałem poinformowany, że w dniu dzisiejszym 16 grudnia zostanie mi odłączony telefon (nie mam zamiaru zapłacić za błędnie wystawioną fakturę).

Na bok dzwoniłem już kilkanaście razy, że każdym razem osoba wprwadzała nowe zgłoszenie i na tym sprawa się urywała. Do dnia dzisiejszego nikt nie kontaktował się ze mną (poza info o wyłączeniu telefonu - panienka powiedziała, że jest z księgowości i reklamacje ja nie interesują).

30 dniowy termin rozpatrywania reklamacji w większość zgłoszeń już minął i mają one status rozpatrzone - nie ma jednak żadnego opisu co zostało rozpatrzone, a najważniejsze dla mnie sprawy (korekta faktury, zmiana abonementu są dalej lekceważone).

Czy mogę prosić o podpowiedź co mogę dalej zrobić - czy może UKE coś może w tej sprawie zrobić. Czy takie zachowanie operatora (samodzielna zmiana abonamentu, przekroczenie terminu rozpatrywania reklamacji daje podstawę do rozwiązania umowy)?

Ja rozumiem, że pomyłki wszędzie się zdarzają i nie byłoby problemu z mojej strony gdyby szybko naprawili sprawę i dali jakiś bonus za kłopot, ale to co oni wyprawiają to jest skandal - na całą sprawę (pisanie reklamacji, dzwonienie) straciłem już kilka godzin - nikomu nie polecam tej sieci!

PostNapisane: 10 sty 2010, o 21:22
przez pawelpp
Navigare napisał(a):Jeśli chodzi o rekompensatę to w moim przypadku oczekuję czegoś naprawdę konkretnego

Dostaniesz jak wszyscy - pakiet 10 minut do wykorzystanie przez 30 dni :D. Bo Play przecież nie umie wystawić faktury korygującej ani zwrócić zgodnie z przepisami kasy na konto.

PostNapisane: 10 sty 2010, o 21:26
przez osachorzow
pawelpp napisał(a):Bo Play przecież nie umie wystawić faktury korygującej
to mnie w play najbardziej bawi... rzecz prosta i klarowna a się nie da :D Może księgowość jeszcze nie doczytała na ten temat i dlatego nie ma korekt FV ;) Z erą miałem już jakieś 5 razy problem ze złym naliczaniem opłat wtedy ładnie robili korektę FV i nie było problemów :)

PostNapisane: 11 sty 2010, o 02:19
przez pawelpp
widzę, że Play4you mają długi urlop :)

PostNapisane: 11 sty 2010, o 09:33
przez kkamilekk
Pierwszy minus.
Mi nikt w salonach oraz na BOK nie potrafił powiedzieć czy usługa zbieraj minuty jest płatna jednorazowo czy co mc, zarówno w abonamence freshu i mixie. W sumie do tej pory sam nie jestem pewien.

Drugi minus.
Tragiczny zasięg (a raczej jego brak) w warszawie , zrywanie połączeń, beznadziejna jokość połączenia (jak sie uda połączyć)...ręce opadaja.

PostNapisane: 11 sty 2010, o 12:01
przez surfer73
Witam!

Niestety dołączyłem do grona naciąganych przez Play. Przez 2 lata trwania pierwszej umowy było cacy. Polecałem tę sieć znajomym, kliku skorzystało z tych rad. Nastał czas aneksu do umowy i zaczęły się jaja.

W październiku podpisałem aneks, przedłużający umowę o kolejne 12 miesięcy na zasadach promocji RePlay Extra dla biznesu - w skrócie: niższe stawki abonamentu. Według zapewnień konsultantki sprawa miała zacząć obowiązywać od kolejnego okresu rozliczeniowego, czyli od listopada. W grudniu jednak otrzymałem fakturkę według starych stawek, a w panelu na stronie Playa widzę, że w dalszym ciągu jestem rozliczany niezgodnie z umową. 2 reklamacje pisemne, jedna telefoniczna... chodziło o proste wysłanie korekty faktury.

Odpowiedź nr 1
Informujemy, że reklamacja została uznana za zasadną. Zapewniamy, iż sytuacja wspomniana przez Pana nie była spowodowana działaniem celowym. Przepraszamy za wszystkie niedogodności z tym związane. Sytuacja spowodowana była błędem systemowym. Zmiana na koncie zgodnie z podpisanym aneksem nastąpi 1 stycznia 2010 roku.


Odpowiedź nr 2
Zapewniamy, że Pana sprawa została ponownie zweryfikowana. Nie ulega wątpliwości, że 22 października 2009 roku podpisał Pan Aneks numer UM04/E002009130/000167420. Przepraszamy za opóźnienia związane z aktywacją postanowień niniejszego Aneksu. Zaistniała sytuacja miała charakter incydentalny i nie była spowodowana działaniem celowym. Z racji tego, że warunki Aneksu obowiązują dopiero od 1 stycznia 2010 roku, faktura numer F/10113775/12/09 została wystawiona prawidłowo zgodnie z obowiązującą taryfą. W związku z powyższym Pana odwołanie zostało uznane za niezasadne.

Odpowiedź nr 3 to juz copy+paste poprzedniej. Generalnie mam spadać na drzewo, ich żadne umowy nie obowiązują, wystawiamy faktury jak chcemy a jak mam dalsze wątpliwości to mogę iść do sądu :)

Szczerze przyznam, że w życiu nie spotkałem tak bezczelnie naciągającej firmy. Jestem prawie pewien, że jest to działanie celowe... skusić promocją, a potem przeciągać wejście w życie nowych stawek. Historie takie jak moja czy opisana tutaj: http://www.pomorska.pl/apps/pbcs.dll/ar ... 1/76563040
niestety nie są odosobnione.

Swoją drogą jak lekkomyślnym trzeba być, aby pozwalać sobie najpierw na wywalanie kupy kasy na reklamy przyciągające ludzi, a później rujnować swoją reputację w tak głupi sposób. W dobie internetu głos niezadowolonych słychać dość głośno...

Pal ich licho... Skarga do UKE już wysłana, zastanawiam się jeszcze czy w przypływie dobrego humoru nie udać się ze skargą do Urzędu Skarbowego z donosem na przestępstwo skarbowe jakim jest wystawianie nierzetelnych faktur i niewystawianie faktur korygujących (art. 62 § 1 kks)... ;)

Pozdrawiam

PostNapisane: 11 sty 2010, o 12:39
przez Marens
kkamilekk napisał(a):Mi nikt w salonach oraz na BOK nie potrafił powiedzieć czy usługa zbieraj minuty jest płatna jednorazowo czy co mc, zarówno w abonamence freshu i mixie.


Abonament - płatne 5zł/mies
Fresh - płatne 3zł/jednorazowo

kkamilekk napisał(a):Tragiczny zasięg (a raczej jego brak) w warszawie , zrywanie połączeń, beznadziejna jokość połączenia (jak sie uda połączyć)..


Coś podobnego, Plus nie ma przypadkiem roamingu?

PostNapisane: 11 sty 2010, o 14:18
przez Gadulski
kkamilekk, w przypadku Play Fresh za usługę "Zbieraj minuty" pobierana jest jednorazowa opłata 3 zł. i to jest jedyna opłata za tą usługę:

http://www.playmobile.pl/pl/play-karta/ ... ndex1.html

Może występować problem z zasięgiem gdy wychodzisz z roamingu Plusa i logujesz sie do stacji Playa i odwrotnie... Proponuję wybrać Plus w ręcznym ustawieniu sieci...

PostNapisane: 11 sty 2010, o 14:23
przez kkamilekk
we freshu to juz doświadczyłem ze jednorazowo a mix i abonament?
Juz przełączyłem tel na plusa. Zobacze czy to coś da.

Temat nie do porad ale świadczy to o sprzedawcach w salonach i BOK którzy sami nie rozumieją regulaminów ktore wciskaja.

PostNapisane: 11 sty 2010, o 14:51
przez play4you1
pawelpp,
Nie, nie mamy urlopów,

cały czas działamy :)

[ Dodano: 2010-01-11, 14:59 ]
surfer73,

Prześlij mi proszę prywatną wiadomość z podaniem numeru telefonu oraz hasła, postaram się Ci pomóc

PostNapisane: 11 sty 2010, o 18:27
przez kmarcin76
play4you1, mysle, ze widziales moje ostatnie posty w sprawie niedochodzacych smsow do T-mobile Austria i roznych wyjasnien ze strony Play. Jakbys sie do nich ustosunkowal?Ta sama sprawa, dwa rozne numery Play i...dwie rozne przyczyny (wg specow z P4).

PostNapisane: 11 sty 2010, o 22:12
przez Tabaluga
play4you1, mógłbyś zajrzeć do tego tematu .

PostNapisane: 11 sty 2010, o 23:44
przez DS
Dziwne rzeczy się u mnie dzieją z tym Play. Np mimo, że zasięg wskazuje 100% to wyswietla mi sie komunikat "brak dost. do sieci". Często dzieje się tak w centrum handlowym czy biurze.

PostNapisane: 12 sty 2010, o 08:50
przez radiowiec_wawa
Wydaje sie, ze odsetek niezadowolonych z Play jest bardzo duzy w porownaniu z innymi operatorami ( tak wynika po analizie tego forum ) ale ja nie wiem co w tym dziwnego. Niska cena uslugi oznacza slaba jakosc tej uslugi i w sumie to normalna rzecz. Gdyby tak nie bylo to najdrozszy Plus nie mialby najwiecej klientow. Tylko najwiecej mialby ich najtanszy Play. Jesli ktos chce placic malo to musi sie liczyc z tym, ze czasem cos nie dziala i tyle. Ja place duzo jak cholera ale praktycznie nie moge napisac, ze cos w Plusie nie dziala bo dziala. Ot cala roznica, jak kto woli.

PostNapisane: 12 sty 2010, o 09:16
przez kkamilekk
Marens napisał(a):
Coś podobnego, Plus nie ma przypadkiem roamingu?


zmieniłem ustawienia w telefonie na łaczenie się tylko z siecią plusa zasięg znacznie sie poprawił i da sie wykonywac połączenia choć jakość rozmowy nie jest zadowalająca.

Gdyby nie forum traciłbym pieniądze i nerwy. Dzięki :-)

PostNapisane: 12 sty 2010, o 10:18
przez widex
radiowiec_wawa napisał(a):Gdyby tak nie bylo to najdrozszy Plus nie mialby najwiecej klientow. Tylko najwiecej mialby ich najtanszy Play. Jesli ktos chce placic malo to musi sie liczyc z tym, ze czasem cos nie dziala i tyle. Ja place duzo jak cholera ale praktycznie nie moge napisac, ze cos w Plusie nie dziala bo dziala.


Raczej większość użytkowników W3 usłyszała, że Play to, Play tamto - dla przeciętnego Polaka nie ma znaczenia ile płaci. Ważne jest, że dostał telefon za 1 zł (który kupiłby na wolnym rynku za 150 zł). Wszyscy kierują się, że jestem w Plusie\Erze\Orange\Play i nie zmieniam sieci\taryfy. Co ktoś przychodzi do mnie to ma: TakTak Happy, Simplus Team 7, Orange Go - nie nowe go czyli 60 gr za minutę. itd.

Jakość jest drugorzędna. Jednak jak już ktoś natnie się na jakości to otwiera oczy i szuka rozwiązania optymalnego. W tym przypadku jest szansa, że wróci do W3 (już z głową).

PostNapisane: 12 sty 2010, o 13:21
przez DS
widex napisał(a):Jednak jak już ktoś natnie się na jakości to otwiera oczy i szuka rozwiązania optymalnego. W tym przypadku jest szansa, że wróci do W3 (już z głową).

Właśnie... :wink: Czasem człowiek tego nie docenia co ma (miał).

PostNapisane: 12 sty 2010, o 13:50
przez tricki
możecie wysłać na pw wiadomość do play4you? Ja próbuje i wiadomość ląduje w zakładce do wysłania.

PostNapisane: 12 sty 2010, o 13:52
przez user_delete19
Mam to samo O_o

PostNapisane: 12 sty 2010, o 13:55
przez tricki
pytanie? Wina to forum czy chłopaki mają urlop? :) Próbowałem wysłać tez info do moderatora i sytuacja jest identyczna ...

Play przygody negatywne

PostNapisane: 12 sty 2010, o 14:20
przez lukaaa1979
Pozwoliłem sobie coś napisać o Play.
Testowałem to z kolega i rozmowy czyli jakość połączeń jest straszna.
Przerywa połączenia, zakłócenia coś okropnego.
Dlatego osobiście nie polecam Play..

Re: Play przygody negatywne

PostNapisane: 12 sty 2010, o 14:33
przez tricki
lukaaa1979 napisał(a):Pozwoliłem sobie cos napisac o Play.
Testowałem to z kolega i rozmowy czyli jakosc połaczeń jest straszna
przerywa połaczenia,zakłucenia cos okropnego.
Dlatego osobiscie nie polecam Play..


a może rozwiniesz swoją opinię? bo pachnie opinią konsultanta Orange ;)

PostNapisane: 12 sty 2010, o 14:39
przez radiowiec_wawa
Tricki, konsultant Orange czy nie i tak ma racje. Moi rodzice, o zgrozo, jakis czas temu zamienili Plusa na Play wiec wiem, ze zrywanie polaczen i halo, halo, jestes... to normalka.

PostNapisane: 12 sty 2010, o 14:41
przez user_delete19
Je-żu, ale to jest taki problem podać *gdzie*?!
W moim przypadku (śląsk/małopolska) nie mam z play problemów... :roll:

@up
i: trochę dziwne, skoro w plusie było OK a teraz w play nie jest, skoro play używa ichniego zasięgu także O_o

PostNapisane: 12 sty 2010, o 14:46
przez radiowiec_wawa
Ale Play uzywa zasiegu Plusa na zasadzie roamingu a to prawie to samo a jak wiemy "prawie" robi roznice.. po drugie moze byc sytuacja, ze moj ojciec jest w zasiegu nadajnika Play ale w slabym zasiegu i sa problemy. Tak, wiem, moze recznie zmienic na Plusa tyle ze nie wie jak :)
Kroko mowiac: Play jest dla osob obeznanych z telefonami, ustawieniami i tym calym mechanizmem jak co dziala. Niewatpliwie nie jest dla osob ktore z funkcji aparatu wykorzystuja tylko: wybierz numer i polacz.

PostNapisane: 12 sty 2010, o 15:20
przez tricki
radiowiec. Ja nie bronię Play, sam z nimi przeszedłem przez dziwne i niemiłe sytuacje. Ale jeśli wydaję opinię, staram się ją opisać i umotywować. Sam jestem zdania że Play ma słabą jakość połączeń i obsługi BOK - piszę to na podstawie użytkowania kilku nr w prepaid i abo. Bronią się ceną... i ta na razie jeszcze mnie tu trzyma.

Niewątpliwie to sieć dla cierpliwych i wyrozumiałych ;)

PostNapisane: 12 sty 2010, o 15:25
przez user_delete19
tricki napisał(a):Niewątpliwie to sieć dla cierpliwych i wyrozumiałych


O tak tak, mogliby to wziąć na nowe hasło zamiast "inna telefonia komórkowa" :wink:

PostNapisane: 12 sty 2010, o 15:44
przez surfer73
tricki napisał(a):możecie wysłać na pw wiadomość do play4you? Ja próbuje i wiadomość ląduje w zakładce do wysłania.


Wysyłałem... z tym samym skutkiem.

Pozdrawiam

PostNapisane: 12 sty 2010, o 16:14
przez osachorzow
tricki napisał(a):możecie wysłać na pw wiadomość do play4you? Ja próbuje i wiadomość ląduje w zakładce do wysłania
Mam to samo O_o
surfer73 napisał(a):Wysyłałem... z tym samym skutkiem.
wszystko jest dobrze ;) dopiero jak p4y(1|2) się zalogują na forum to wiadomości wskoczą do wysłanych ;)

PostNapisane: 12 sty 2010, o 18:31
przez kmarcin76
Ja nie jestem przekonany, czy play4you1/2 cokolwiek sa w stanie pomoc. Moja sprawa w zasadzie ciagnie sie juz dosc dlugo a od Play slysze tylko wymijajace nie trzymajace sie kupy tlumaczenia.

Re: Play przygody negatywne

PostNapisane: 12 sty 2010, o 19:08
przez Gadulski
tricki napisał(a):
lukaaa1979 napisał(a):Pozwoliłem sobie cos napisac o Play.
Testowałem to z kolega i rozmowy czyli jakosc połaczeń jest straszna
przerywa połaczenia,zakłucenia cos okropnego.
Dlatego osobiscie nie polecam Play..


a może rozwiniesz swoją opinię? bo pachnie opinią konsultanta Orange ;)


Mam nadzieję, że nie chodzi tu o złośliwość, iż konsulatant Orange nie zna zasad ortografii... <zakłucenia>...


radiowiec_wawa, drogi kolego: jest na to sposób! Ręczne ustawienie sieci - wybieramy Plus i po sprawie... Mam nadzieje, że Twoje zdanie o zasięgu i jakości rozmów w Plusie jest lepsze...
"Ale Play uzywa zasiegu Plusa na zasadzie roamingu a to prawie to samo a jak wiemy "prawie" robi roznice.. po drugie moze byc sytuacja, ze moj ojciec jest w zasiegu nadajnika Play ale w slabym zasiegu i sa problemy. Tak, wiem, moze recznie zmienic na Plusa tyle ze nie wie jak
Kroko mowiac: Play jest dla osob obeznanych z telefonami, ustawieniami i tym calym mechanizmem jak co dziala. Niewatpliwie nie jest dla osob ktore z funkcji aparatu wykorzystuja tylko: wybierz numer i polacz."

UPARCIE SZUKASZ PROBLEMU!!! Rozwiązanie: patrz wyżej - i po problemie!!!! Podaj model telefonu Twojego Taty - coś zaradzimy...
Przy okazji zwrócę Twoją uwagę na telefonię "wRodzinie" - bardzo rozreklamowaną w Radiu Maryja i w Telewizji Trwam. Niebawem Centernet uruchomi własną sieć i telefonia "wRodzinie" podobnie jak Play będzie działała w Roamingu Ery i w sieci macierzystej... Już teraz trwa akcja informacyjna skierowana do użytkowników telefonii "wRodzinie", aby w ustawieniach telefonu wybierali ręcznie Erę... Jeżeli Użytkownicy "wRodzinie" poradzą sobie z tego typu zadaniem, to myślę, że abonentów Playa też na taki krok stać!

PostNapisane: 12 sty 2010, o 19:12
przez widex
Jeżeli chodzi o negatywne przygody to nie popadajmy w paranoję:
- W3 ma gęsto ustawiony GSM, Play często dwie stacje czy jedna - więcej nie,
- UMTS, tutaj nawet przy słabym sygnale jest dobrze,
- wracam do pkt 1. miałem telefon w Orange i Plusie. Przy sygnale 1 kreska GSM rwało strasznie - zawsze.

Wkrótce jak będzie więcej stacji może rozwiąże się. Tymbardziej, że u mnie w Brodnicy jest ekstra.

Może dlatego, że nie używam GSM.

PostNapisane: 12 sty 2010, o 21:48
przez DS
U mnie bez GSM by się nie dało dzwonić z domu. A, że GSM Play ma jaki ma, to cała nadzieja w Plusie.

PostNapisane: 12 sty 2010, o 21:50
przez Prometo
U mnie za to Play działa lepiej niż Era. Czy to z własnych nadajników czy z Plusa.

PostNapisane: 12 sty 2010, o 22:06
przez Bellatrix
pawelpp napisał(a):Dzisiaj wróciłem z "wycieczki" po Europie. W Czechach telefon przez dłuższy czas nie mógł się połączyć z żadną siecią. Kiedy już znalazłem się w Słowacji wszystko było OK. Kiedy znalazłem się z Bukareszcie, musiałem zrestartować telefon. Pojawił się komunikat "Tani Roaming włączony". Nie miałem pojęcia co to jest, ale pomyślałem, że skoro ma być coś tańszego to OK. Kiedyś w Erze miałem taką usługę i polegała ona na tym, że połączenia były wykonywane przez Internet, były gorszej jakości, ale były wiele tańsze. Myślałem, że to coś takiego. Kilka godzin później musiałem zadzwonić. Na telefonie wyświetlił się komunikat "Play odrzucono". Nie skojarzyłem, że może chodzić o tani roaming. Restartowałem telefon, przelogowałem się do innych sieci, wszędzie to samo. Gdyby nie pomoc osób, które były ze mną (ktoś wykonał ten telefon za mnie), straciłbym kilkadziesiąt tysięcy złotych! Okazało się, że kiedy wyłączyłem Tani Roaming wszystko wróciło do normy. Uważam, że komunikat "odrzucono" jest zbyt lakoniczny. Skąd mogłem wiedzieć o co chodzi? Poza tym co to za tani roaming, gdzie w strefie euro nie ma żadnych różnic w cenie?

Tani Roaming miał niższe stawki poza strefą euro i działał do marca zeszłego roku, tą usługę włącza się za pośrednictwem swojego telefonu (menu play->tani roaming->WL). Trzeba znać regulamin :P a skąd pomysł, że straciłbyś kilkadziesiąt tysięcy złotych? chyba nie za ten telefon? przecież są limity kredytowe.

[ Dodano: 2010-01-12, 22:10 ]
Orfi napisał(a):Mam ostatnio chyba jakiegoś pecha jeżeli chodzi o Play albo trafiam na jakiś niefrasobliwych konsultantów. Tym razem Playonline, modem na próbę zamówiony i niezamówiony jednocześnie. 30.12.2009 r. w trakcie rozmowy z konsultantką OK Play dałem się namówić na zawarcie umowy na testowanie internetu w Play a być może pozostawienie go na 18 miesięcy umowy. Konsultantka sprawdziła moje dane, po czym zatwierdziła usłyszawszy moją zgodę i kazała czekać na kontakt telefoniczny z kurierem ( miał się ze mną skontaktować w ciągu 7 dni roboczych). Siedem dni roboczych mija dzisiaj i jak do tej pory kurier się ze mną nie skontaktował, więc ja zadzwoniłem do OK Play. Konsultant na OK podał mi numer do E-shop Play, gdzie miła pani sprawdziła co dzieje się, z tym zamówieniem, poprosiła o numer PESEL, podałem a po chwili usłyszałem, że takiego zamówienia i takiej umowy nie ma w ogóle zarejestrowanej w systemie. Szczerze mówiąc zaskoczyło mnie to bardzo i dalej nie wiem co o tym sądzić. Konsultantka sugerowała mi, że to może z powodu jakiejś niezapłaconej w Play faktury a usłyszawszy, że mam tylko Play Fresh przyznała, że to faktycznie niemożliwe. Następny mały kamyczek wrzucony do ogródka tej sieci, która ceny ma już niezłe i niestety poza ceną niewiele do zaoferowania.

pewnie faktycznie była negatywna weryfikacja, myślę, że mogło to dotyczyć innych faktur które mogłeś mieć nieopłacone w terminie (niekoniecznie z play).

[ Dodano: 2010-01-12, 22:14 ]
st0larz napisał(a):
Razerblade napisał(a):Zostalo to juz wprowadzone pod koniec zeszlego roku.


A gdzie się na stronie Play ta usługa przeniesienia przez E-shop znajduje, bo w e-shopie nie mogę tego znaleźć, a w najbliższym czasie będę zainteresowany.


na stronie nie ma, dostępne tylko w telesprzedaży (czyli u konsultanta)

[ Dodano: 2010-01-12, 22:17 ]
zaq22 napisał(a):U mnie jest taka sytuacja: aktywowałem Program Doładowań kodem *111*50*1# , potem doładowałem Play Fresh kwotą 30zł i dostałem od razu 30 minut do play i na stacjonarne. Następnie aktywowałem darmowy numer kodem *111*10*1#. Numer darmowy działa, bo sprawdzam to kodem *111*10*4#.
Teraz najważniesza rzecz: kiedy dzwonię na darmowy numer zżera mi minuty które dostałem w ramach Programu Doładowań. Sprawdziłem to dwukrotnie i nie może tu być żadnej pomyłki. Tak wygląda darmowy numer w wykonaniu play fresh.


wyciąg z regulaminu oferty promocyjnej darmowy numer w play fresh:
13. Zadeklarowany numer nie łączy się z ofertą „100 minut do Play i na stacjonarne w Play Fresh”, ofertą
promocyjną „Program doładowań” oraz nie moŜe być wykorzystany w ramach pakietu 60 minut promocji „Przejdź
do Play Fresh” z dnia 10.07.2009r
wszystko działa prawidłowo :P

PostNapisane: 12 sty 2010, o 22:25
przez radiowiec_wawa
Gadulski - nie szukam problemu, pisze po prostu jak jest a jesli twierdzisz, ze siec Play dziala tak jak Plus/Era/Orange to po prostu jestes oderwany od rzeczywistosci i tyle :) Bo nie dziala i nie trzeba tego specjalnie udowadniac, wystarczy miec wlasne obserwacje + czytac uwaznie forum na Telepolis :) Zreszta to jest bez sensu, kupowac telefon w Play aby korzystac z nadajnikow Plusa :) Play zacznie sensownie i normalnie dzialac gdy zbuduje wlasna siec, gdy zakoncza sie szalone stawki sciagane z innych operatorow za konczenie rozmowy w Play i gdy nagle wszystko zdrozeje. Wtedy po prostu bedzie nie W3 tylko W4 i juz.

Chociaz, zeby nie bylo, dostrzegam jeden pozytyw funkcjonowania Play na rynku - zamieszali w cenach i dzieki temu u innych operatorow mozna wynegocjowac wiecej niz kiedys, to fakt.

PostNapisane: 13 sty 2010, o 13:14
przez michael_dee
radiowiec_wawa napisał(a):jesli twierdzisz, ze siec Play dziala tak jak Plus/Era/Orange to po prostu jestes oderwany od rzeczywistosci i tyle


Play buduje swoją sieć od 3 lat, W3 od co najmniej 10, więc Twoje porównanie jest nieadekwatne.

radiowiec_wawa napisał(a): Zreszta to jest bez sensu, kupowac telefon w Play aby korzystac z nadajnikow Plusa


Bełkot :lol:

radiowiec_wawa napisał(a):gdy zakoncza sie szalone stawki sciagane z innych operatorow za konczenie rozmowy w Play


MTR do Play wynosi obecnie 38 gr/min. W3 ściąga od swoich klientów za połączenia wykonywane do Play odpowiednio 72 gr. (Plus), 75 gr. (Orange) i 79 gr. (Era) - to są dopiero szalone stawki, mające chyba na celu zniechęcenie ludzi do migracji do Play :?.
MTR systematycznie spada, a stawki do Play ze strony W3 ani drgną.

radiowiec_wawa napisał(a): gdy zbuduje wlasna siec, i gdy nagle wszystko zdrozeje.


Nie licz na to, że po zniesieniu asymetrii MTR, Play podniesie ceny swoich usług. Jest to jedyna w Polsce sieć, która postuluje całkowite zniesienie MTR-ów, więc najwyraźniej stać ich na niskie ceny.

I na zakończenie dodam, że jestem w Play od 2 lat i jeszcze nigdy nie miałem problemów z jakością sieci macierzystej Play.

PostNapisane: 13 sty 2010, o 14:33
przez DS
michael_dee napisał(a):Bełkot :lol:

Niestety. To prawda w najczystszej postaci. Gdybym wiedział w co się pakuję nigdy bym nie przestąpił progu ich salonu. Niestety, mądry Polak po szkodzie...

[ Dodano: 2010-01-13, 14:36 ]
michael_dee napisał(a):Play buduje swoją sieć od 3 lat, W3 od co najmniej 10

A za przeproszeniem, co mnie to, jako klienta obchodzi? Przechodzac do Play oczekiwałem poziomu usług na dotychczasowym poziomie, jaki miałem choćby w Erze. Klienci to nie instytucje charytatywne.

PostNapisane: 13 sty 2010, o 15:32
przez michael_dee
DS napisał(a):Niestety. To prawda w najczystszej postaci.


Wcześniej miałem numer w Plusie i nie zauważyłem żadnej różnicy między jakością połączeń w Plusie z jednej strony, a jakością połączeń w roamingu Plusa i w zasięgu macierzystym Play'a. Nie wiem, może jestem wybrańcem :P.
Poza tym, większości ludzi, obojętnym jest z czyich nadajników korzystają. Dla statystycznego Kowalskiego liczą się ceny usług.

DS napisał(a):A za przeproszeniem, co mnie to, jako klienta obchodzi?


A za przeproszeniem, mieszkałeś na bezludnej wyspie przed wizytą w salonie Play'a?! Wystarczyło sobie sprawdzić w Internecie pewne informacje nt. Play'a i wiedziałbyś, że sieć korzysta dodatkowo z roamingu Polkomtela. Poza tym, obecnie Play ma własne nadajniki w przeważającej większości miast w Polsce, więc z roamingu korzysta się głównie w podróży.

DS napisał(a):Przechodzac do Play oczekiwałem poziomu usług na dotychczasowym poziomie


Ja takie otrzymałem i jestem zadowolony, podobnie jak wielu innych klientów Play'a. Jeśli Ci źle w Play, to nikt Cię na siłę u nich nie trzyma :wink:. Możesz z powrotem wrócić i przepłacać w Erze, zamiast narzekać na forach internetowych :wink:.

Czytając ten wątek, nie mogę oprzeć się wrażeniu, że większość z opisanych tu zdarzeń jest mocno przerysowana. W mojej rodzinie kilka osób na nr w Play i nigdy nie słyszałem narzekań. Przpadek? Nie sądzę.

PostNapisane: 13 sty 2010, o 17:12
przez radiowiec_wawa
michael_dee napisał(a):
Nie licz na to, że po zniesieniu asymetrii MTR, Play podniesie ceny swoich usług. Jest to jedyna w Polsce sieć, która postuluje całkowite zniesienie MTR-ów, więc najwyraźniej stać ich na niskie ceny.


Chcialbym w to wierzyc :) ale pogadamy za rok, za dwa, sprawdzimy wyniki finansowe sieci Play i zobaczymy ile jeszcze ktos bedzie mial ochote dokladac do interesu bo teraz to jedno wielkie dokladanie.

Michael_dee - byc moze jestes jakims wybrancem ( niczym Neo w Matrixie ) hehe. Ale ja, nie majac telefonu w Play, co i raz mam z nimi problemy i to mnie wnerwia. Moj brat, z Belgii, wyslal do mnie na przestrzeni ostatnich kilku dni 10 SMSow. Wiesz ile doszlo? Dwa!!
Wiec nie zaden belkot tylko nie dziala tak jak powinien i to jest ten przekaz. A generalnie nic do nich nie mam, niech im sie wiedzie jak najlepiej, niech tna ceny, wszyscy na tym skorzystamy. Ale jednoczesnie niech normalnie dzialaja!

PostNapisane: 13 sty 2010, o 17:21
przez michael_dee
radiowiec_wawa napisał(a):teraz to jedno wielkie dokladanie.


Mylisz się kolego, bo okres dokładania w Play już się skończył. Widziałem gdzieś w sieci artykuł ze statystykami, wg których Play jest już lekko na plusie z przychodami.

radiowiec_wawa napisał(a):Moj brat, z Belgii, wyslal do mnie na przestrzeni ostatnich kilku dni 10 SMSow. Wiesz ile doszlo? Dwa!!


Więc tutaj też jestem wybrańcem :P. Wysyłam do i otrzymuję sms-y głównie z Niemiec, Danii, Francji i USA i wszystko bez problemów :-D. W drugą stronę (wysyłanie z zagranicy) próbowałem tylko z Niemiec i też bez problemów.

Btw., ten wątek jest chyba sponsorowany przez konkurencję:P. Zdumiewające są niektóre, opisywane tu problemy z siecią, wziąwszy pod uwagę fakt, że często jeżdżę po kraju i nic mi się złego z jakością rozmów nie dzieje. A każdy pozytywny post nt. Play jest dla co niektórych informacją z gatunku science-fiction i wyzwaniem do skomentowania :lol:.

PostNapisane: 13 sty 2010, o 21:41
przez DS
michael_dee napisał(a):A za przeproszeniem, mieszkałeś na bezludnej wyspie przed wizytą w salonie Play'a?

Tak jak napisałem - mądry Polak po szkodzie i tu się przyznaję do błędu. Po prostu zwyczajnie do głowy mi nie przyszło, że ktoś może oferować tak kiepską sieć... A jak pisałem tu już na forum, byłem wcześniej w Plusie i Erze, więc porównanie mam.
michael_dee napisał(a):Jeśli Ci źle w Play, to nikt Cię na siłę u nich nie trzyma :wink: . Możesz z powrotem wrócić i przepłacać w Erze, zamiast narzekać na forach internetowych :wink: .

W Erze jestem nadal, bo z samym Play jako jedynym numerem długo bym nie pociągnął. A forum jeśli się nie mylę, od tego właśnie jest by wyrazić swoją opinię. Co do przepłacania z tym się nie zgodzę, płacę podobne kwoty za abonament w obu przypadkach, a poza tym w Erze mam sieć rodzinną, więc rozmowy z 3 numerami za darmo a niewykorzystane minuty przechodzą. W Play tego nie ma.
michael_dee napisał(a):Btw., ten wątek jest chyba sponsorowany przez konkurencję:P

Chciałbym żeby tak było, jestem otwarty na propozycje :wink:

PostNapisane: 13 sty 2010, o 22:09
przez michael_dee
DS napisał(a):Co do przepłacania z tym się nie zgodzę, płacę podobne kwoty za abonament w obu przypadkach


Kwoty możesz płacić podobne, ale w Play dostajesz więcej niż w Erze za te same pieniądze. Oferty mniej więcej znam, więc kitu mi nie wciśniesz :wink:
Zresztą wg statystyk, w 2009 roku Era straciła największą ilość klientów (spośród wszystkich, polskich operatorów), którzy przenieśli swój numer do innej sieci. O czymś to musi świadczyć 8).

DS napisał(a):A forum jeśli się nie mylę, od tego właśnie jest by wyrazić swoją opinię.


Tak, tyle, ze to, iż Ty masz problemy z siecią, nie oznacza, że inni też je mają.
A Ty wyciągasz wnioski ogólne nt. jakości sieci wg kilku opisanych tu przypadków,
niebędących nawet statystyczną, reprezentatywną grupą :lol:.

Do reszty Twojej wypowiedzi odnosić się nie będę, bo nudzi mnie już to odbijanie piłeczki. Niech każdy zostanie przy swoim stanowisku.

PostNapisane: 13 sty 2010, o 22:46
przez play4you2
tricki napisał(a):pytanie? Wina to forum czy chłopaki mają urlop? :) Próbowałem wysłać tez info do moderatora i sytuacja jest identyczna ...



Witam. Nie, nie mamy. Po prostu ostatnio jesteśmy trochę zajęci. Obiecuję, że wszystko sprawdzamy. Co do wiadomości na PW, gwarantuję, że nie zakładaliśmy żadnych blokad. Jesteśmy nadal "otwarci" na Wasze informacje.

Pozdrawiam serdecznie.

PostNapisane: 13 sty 2010, o 23:15
przez DS
michael_dee napisał(a):ale w Play dostajesz więcej niż w Erze za te same pieniądze.

Napisałem jakie więcej - siec rodzinna i przechodzące minuty. Bynajmniej nie w Play.

michael_dee napisał(a):Tak, tyle, ze to, iż Ty masz problemy z siecią, nie oznacza, że inni też je mają.

Z tego co widze, to nie jestem w temacie osamotniony :wink:

PostNapisane: 13 sty 2010, o 23:20
przez michael_dee
DS napisał(a):jakie więcej


Ogólnie więcej do wszystkich sieci. Promocji wewnątrzsieciowych w to nie wliczałem.

DS napisał(a):Z tego co widze, to nie jestem w temacie osamotniony


Albo nie przeczytałeś dalszej części mojej wypowiedzi, albo masz problemy z czytaniem ze zrozumieniem :wink: :P . Przecież napisałem wyraźnie "wg kilku opisanych tu przypadków" :lol: . Odpowiadać Ci następnym razem pogrubioną czcionką?! :P

PostNapisane: 14 sty 2010, o 00:14
przez DS
michael_dee napisał(a):Albo nie przeczytałeś dalszej części mojej wypowiedzi, albo masz problemy z czytaniem ze zrozumieniem :wink: :P . Przecież napisałem wyraźnie "wg kilku opisanych tu przypadków" :lol: . Odpowiadać Ci następnym razem pogrubioną czcionką?! :P

Rozumiem zatem, że dla Ciebie miarodajne są tylko te przypadki, w których wszystko jest OK :wink: (a z tego co widzę, to jest ich mniej jak więcej na tym forum :mrgreen: ).

PostNapisane: 14 sty 2010, o 07:48
przez pacyna
DS napisał(a):...
Rozumiem zatem, że dla Ciebie miarodajne są tylko te przypadki, w których wszystko jest OK :wink: (a z tego co widzę, to jest ich mniej jak więcej na tym forum :mrgreen: ).


Z tego co wiem, to na forach pisze się właśnie o problemach i szuka ewentualnie ich rozwiązania - może dlatego tych przypadków jest więcej?
Zobacz zresztą np. na jakieś forum komputerowe - prawie same problemy :) przykłady można mnożyć i mnożyć w nieskończoność;)
Pozdrawiam wszystkich i życzę dobrego zasięgu w każdej sieci ;)

PostNapisane: 14 sty 2010, o 08:39
przez radiowiec_wawa
Oczywiscie, ze niezadowoleni pisza a zadowoleni siedza cicho, to jasne. Ale popatrzmy ogolnie na forum, ile jest osob niezadowolonych piszacych o Play a ile o W3... Porownanie to dla Play wypada fatalnie bowiem trzeba jeszcze brac pod uwage ilu klientow jest lacznie w W3 a ilu w Play...

PostNapisane: 14 sty 2010, o 10:07
przez pawelpp
Bellatrix napisał(a): a skąd pomysł, że straciłbyś kilkadziesiąt tysięcy złotych? chyba nie za ten telefon? przecież są limity kredytowe.

Z mojego punktu widzenia wyglądało to tak: komunikat na wyświetlaczu "Play odrzucono", czyli operator zablokował mi połączenia wychodzące bez podania powodu i dodatku konsultant nie potrafi powiedzieć dlaczego. Wyobraź sobie, że jechałem z 40 osobami do centrum handlowego, w którym mieliśmy wykonać zlecenie. Pod podanym adresem nie było sklepu którego szukaliśmy. Musiałem zadzwonić do kierownika, żeby dowiedzieć się gdzie to dokladnie jest. Gdyby nie to, że ktoś był ze mną i pozwolił mi zadzwonić z jego telefonu, nie wykonałbym zlecenia. Stąd to kilkadziesiąt tysięcy strat.

[ Dodano: 2010-01-14, 10:16 ]
michael_dee napisał(a):Czytając ten wątek, nie mogę oprzeć się wrażeniu, że większość z opisanych tu zdarzeń jest mocno przerysowana. W mojej rodzinie kilka osób na nr w Play i nigdy nie słyszałem narzekań. Przpadek? Nie sądzę.

Napisz jakiekolwiek zgłoszenie na Play24 i przekonasz się, czy piszemy prawdę. Np. zapytaj się dlaczego połączenie było przerwane, albo poproś o aktywację jakiejś usługi. Zobaczysz jakie debilne procedury mają w OK.

[ Dodano: 2010-01-14, 10:22 ]
Play4you kiedy w Play24 będą się wyświetlać treści zgłoszeń i kiedy będzie możliwość sortowania po dacie zamknięcia zgłoszenia?

PostNapisane: 14 sty 2010, o 10:36
przez michael_dee
DS napisał(a):Rozumiem zatem, że dla Ciebie miarodajne są tylko te przypadki, w których wszystko jest OK


Nie, miarodajny byłby dla mnie test, wykonany na reprezentatywnej grupie losowo wybranych osób (użytkowników Play), dotyczący jakości sieci Play. Ale widzę, że nie ma sensu kontynuowanie dyskusji z Tobą na ten temat, więc na tym etapie zakończę tę konwersację. Zaczerpnij trochę wiadomości ze statystyki i wtedy się zgłoś, jeśli będziesz miał ochotę dalej dyskutować :wink:.

pawelpp napisał(a):Napisz jakiekolwiek zgłoszenie na Play24 i przekonasz się, czy piszemy prawdę.


Od 2 lat nie miałem i nie mam potrzeby zgłaszania czegokolwiek na Play24.

PostNapisane: 14 sty 2010, o 11:20
przez pawelpp
michael_dee napisał(a):Od 2 lat nie miałem i nie mam potrzeby zgłaszania czegokolwiek na Play24.

Przez pierwsze 2 lata też nie miałem. Niestety, bo gdybym miał, to prawdopodobnie nie przedłużyłbym umowy.
Ktoś napisał, że Play działa na rynku od 3 lat a inny operatorzy od 10. Uważam, że 3 lata w działaniu operatora sieci telefonii komórkowej to bardzo dużo. szczególnie jeżeli chodzi o dobór pracowników i wypracowanie procedur. Z tym ostatnim jest tak, że im są gorsze, tym więcej kasy dla firmy, ale negatywny wizerunek firmy. Play ewidentnie pracuje sobie na to drugie.

PostNapisane: 14 sty 2010, o 11:34
przez michael_dee
pawelpp napisał(a):Uważam, że 3 lata w działaniu operatora sieci telefonii komórkowej to bardzo dużo. szczególnie jeżeli chodzi o dobór pracowników i wypracowanie procedur


Jeśli o to chodzi, to mogę się zgodzić. Play tnie koszty i zatrudnia wielu niekompetentnych ludzi w BOK-u, ale uogólniać tego też nie można, bo czasami uda trafić na kogoś kompetentnego. Natomiast oczekiwanie od Play, po 3 latach budowy, sieci skonfigurowanej na miarę W3 jest grubą przesadą. Nie od razu Kraków zbudowano. Jeśli ktoś tego nie rozumie lub nie chce zrozumieć - droga wolna; W3 na pewno przyjmie swoich synów marnotrawnych z otwartymi ramionami :P. Oczywiście z wyzyskiem Was i zyskiem dla siebie w stawkach :lol:.

PostNapisane: 14 sty 2010, o 12:24
przez DS
michael_dee napisał(a):Oczywiście z wyzyskiem Was i zyskiem dla siebie w stawkach :lol: .

Będziesz powtarzał to jak mantrę w każdym poście? :wink:

PostNapisane: 14 sty 2010, o 14:08
przez play4you2
pawelpp napisał(a):Play4you kiedy w Play24 będą się wyświetlać treści zgłoszeń i kiedy będzie możliwość sortowania po dacie zamknięcia zgłoszenia?


Z tego co mi wiadomo, to na razie nie są planowane jakieś zmiany w obrębie Play24. Jeżeli tylko coś się zmieni, zapewne sami się o tym przekonacie wcześniej, niż ja o tym powiadomię.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 14 sty 2010, o 15:24
przez pawelpp
michael_dee napisał(a):Natomiast oczekiwanie od Play, po 3 latach budowy, sieci skonfigurowanej na miarę W3 jest grubą przesadą.

Nie oczekuję, że postawią 100 nadajników w mieście, tylko chcę aby te nadajniki, które już są działały dobrze. Wydaje mi się, że 1) jest za dużo użytkowników mobilnego internetu 2) złe parametry nadajników, skoro po wejściu do budynku zasięg 3g spada do jednej kreski.
3) coś jest nie tak z roamingiem krajowym - kiedy telefon przełącza się automatycznie pomiędzy P4/Plus czasami traci całkowicie zasięg mimo iż pokazuje, że jest w zasięgu.
Poza tym nie proponuje się usług, których nie jest się w stanie realizować.

PostNapisane: 14 sty 2010, o 15:50
przez michael_dee
pawelpp napisał(a):1) jest za dużo użytkowników mobilnego internetu


Nie wydaje mi się, żeby był to problem ilości klientów. Zapchanie 3G przy 3 mln użytkowników jest raczej niemożliwe.

pawelpp napisał(a):skoro po wejściu do budynku zasięg 3g spada do jednej kreski


Ja mam zasięg 3G taki sam wewnątrz, jak i na zewnątrz budynku, więc u Ciebie wygląda to (tak jak piszesz) na problem w konfiguracji sieci, albo mieszkasz zbyt daleko od nadajnika (oddychanie 3G).

pawelpp napisał(a):coś jest nie tak z roamingiem krajowym - kiedy telefon przełącza się automatycznie pomiędzy P4/Plus czasami traci całkowicie zasięg mimo iż pokazuje, że jest w zasięgu.


To już indywidualna sprawa telefonu. U mnie to przejście następuje w ciągu kilku sekund i jest ok.

PostNapisane: 14 sty 2010, o 22:03
przez yogurcik
TP SA mysli o przejeciu PLAY Co wy na takiego newsa ??

PostNapisane: 14 sty 2010, o 22:27
przez michael_dee
yogurcik napisał(a):TP SA mysli o przejeciu PLAY Co wy na takiego newsa ??


1) Myśleć może sobie ewentualnie o kupnie, a nie o przejęciu :wink: ; czasy totalitaryzmu w Europie mamy już za sobą :P ;
2) Co rok pojawiają się rewelacje o sprzedaży Play'a, które co rok stają się jedynie spekulacjami;
3) Marcin Gruszka twierdzi, że nic mu na chwilę obecną o sprzedaży Play'a nie wiadomo;
4) Do sprzedaży raczej szybko nie dojdzie, o ile w ogóle do niej dojdzie; nie po to bierze się ponad 600 mln Euro kredytu, żeby tak po prostu sprzedać firmę w obce ręce

PostNapisane: 14 sty 2010, o 22:40
przez pawelpp
michael_dee napisał(a):Nie wydaje mi się, żeby był to problem ilości klientów. Zapchanie 3G przy 3 mln użytkowników jest raczej niemożliwe.

a mnie się wydaje, a nawet jestem pewien, że jest to możliwe. Rodzice korzystają z Play w małym miasteczku i nie mają kompletnie żadnych problemów. Internet śmiga, połączenia też. Ja mieszkam w Łodzi i uwierz mi - nie ma takiego dnia od paru miesięcy żeby wszystkie połączenia były przeprowadzone prawidłowo. Tylko dzisiaj kilka razy słyszałem "a i u u y ... piii piii piii" "sieć zajęta" jadąc przez centrum miasta. A później odbierałem SMSy że ktoś do mnie dzwonił, a telefon miałem cały czas przed sobą i pokazywał pełen zasięg GSM.

michael_dee napisał(a):Ja mam zasięg 3G taki sam wewnątrz, jak i na zewnątrz budynku, więc u Ciebie wygląda to (tak jak piszesz) na problem w konfiguracji sieci, albo mieszkasz zbyt daleko od nadajnika (oddychanie 3G).

Jaki może być problem w konfiguracji sieci? Co przez to rozumiesz? Nadajnik? Być może - jest jakieś 300-500 m ode mnie. Ale to Play powinno się zatroszczyć o to, żeby w centrum dużego miasta było więcej nadajników zdolnych obsłużyć większą liczbę telefonów.
michael_dee napisał(a):To już indywidualna sprawa telefonu. U mnie to przejście następuje w ciągu kilku sekund i jest ok.

Telefon to Nokia 5800 - była w serwisie i nie stwierdzono usterek. Działa zgodnie z normami nokii, a tej firmie zdecydowanie bardziej wierzę niż Play. Przy oddawaniu telefonu zaznaczyłem, że to operator ma wątpliwości co do zasięgu i szybkości przełączania się telefonu. Z resztą teraz korzystam tylko z P4 (ze względu na pakiet data) i uwierzcie mi - gorszej sieci nie ma.
Już wiele razy o tym tutaj pisałem michael_dee, Play łamie prawo prawie na każdym kroku. Gwarantuję, że na pytanie np. W którym miejscu ustawa Prawo Telekomunikacyjne zezwala na rekompensatę w postaci minut do wykorzystania na połączenia? Nie ostaniesz jasnej odpowiedzi.
Nagminne też jest wysyłanie korespondencji na adres zameldowania a nie adres korespondencyjny, a moim wypadku to znacząca różnica.

[ Dodano: 2010-01-14, 22:58 ]
haha wlasnie przegladam Play24 zgłoszenia. W ciagu ok 3 dni dostałem w ramach rekompensat ponad 160 miniut. najzabawniejsze jest to, ze za kazdym razem pisza ze sprawa miala charakter incydentalny :D

PostNapisane: 14 sty 2010, o 23:04
przez michael_dee
pawelpp napisał(a):a mnie się wydaje, a nawet jestem pewien, że jest to możliwe.


Ja zostaję przy swoim i twierdzę, że to niemożliwe 8).

pawelpp napisał(a):Ja mieszkam w Łodzi i uwierz mi - nie ma takiego dnia od paru miesięcy żeby wszystkie połączenia były przeprowadzone prawidłowo.


Moja siostra mieszka w Warszawie i nie odnotowuje podobnych do Twoich problemów z siecią. Jedni mieszkańcy Łodzi twierdzą, że z 2G są problemy, inni, że wszystko działa, jak należy. Pewnie prawda leży po środku. Ale faktem jest, że jakiś czas temu 2G było źle skonfigurowane w Łodzi. Natomiast nie rozumiem, dlaczego mając problemy z GSM i telefon 3G, nie korzystasz z zasięgu 3G. Tam, ze względu na pojemność sieci, sygnału zajętości teoretycznie nie powinieneś doświadczyć.

pawelpp napisał(a):telefon miałem cały czas przed sobą i pokazywał pełen zasięg GSM.


Zdecyduj się, czy piszesz o 3G, czy GSM? Bo jest diametralna różnica.

pawelpp napisał(a):Co przez to rozumiesz?


Poczytaj sobie w Internecie o oddychaniu 3G, bo nie za bardzo chce mi się produkować.

pawelpp napisał(a):Telefon to Nokia 5800 - była w serwisie i nie stwierdzono usterek. Działa zgodnie z normami nokii


Tutaj też odsyłam do wątku :arrow: Priorytet w sieci Play

pawelpp napisał(a):Z resztą teraz korzystam tylko z P4 (ze względu na pakiet data) i uwierzcie mi - gorszej sieci nie ma.


Chciałbym Ci w to uwierzyć :wink: , ale niestety od 2 lat wszystko mi śmiga idealnie w różnych miastach - tych mniejszych i tych większych :D .

PostNapisane: 14 sty 2010, o 23:04
przez widex
Nie mający problemu z Play - siedzą cicho. Ja miałem drobny problem. Zgłosiłem i teraz już jest ok. Jestem bardzo zadowolony z usług. ;)

PostNapisane: 15 sty 2010, o 08:46
przez pawelpp
michael_dee, sprawdzałeś jak działa internet w Play? Bo powiem ci, że ja mam porównanie z Orange i różnica jest ogromna.
Raz miałem tą przyjemność próbowania dodzwonienia się gdziekolwiek w piątek wieczorem z centrum Warszawy. Cały czas (kilka godzin) "sieć zajęta". Uwierz mi moje wk* sięgało zenitu. Telefon mam ustawiony na 2g/3g wiec częściej łapie 3g. niestety sygnał zajętości sieci uzyskuję bardzo często. Wiem wiem... zależy od lokalizacji i pewnie napiszesz, że to niemożliwe. Też mi się wydawało, że to niemożliwe.
Twierdzisz, że działa wszystko :) Albo masz szczęście, albo za dużo ludzi do ciebie nie dzwoni (ja mam problem głównie z połączeniami przychodzącymi). Też byłem zwolennikiem Play. Uwierz mi... ale się przejechałem raz, drugi, ... n-ty. I mam ich już serdecznie dosyć.

[ Dodano: 2010-01-15, 09:04 ]
Znów konsultant Play nie potrafi zrozumieć paru zdań:"proszę o wyjaśnienie dlaczego nie mogę się połączyć z siecia - za każdym razem dostaje komunikat "odrzucono". Nie mogę się połączyć ani z play ani z plus. To już nie pierwsza taka sytuacja. Przed próbami połączenia dostałem informacje że znów nie jestem dostępny. Telefon cały czas pokazywał zasięg."
Odpowiedź ble ble ble "Uprzejmie prosimy w korespondencji zwrotnej,o wypełnienie poniższego szablonu"
Czy to nie jest celowe zniechecanie klienta do zlozenia reklamacji? To chyba oni powinni wiedzieć z kim rozmawiałem i jak długo trwał problem.
Wczoraj kolega dzwonił do Orange w sprawie złego rozliczania środków z abonamentu. zgłoszenie przyjęte i "do jutra sprawa zostanie wyjaśniona, proszę się spodziewać telefonu od nas ok godz x". Play4you, kiedy czegoś takiego doczekamy się w Play?

PostNapisane: 15 sty 2010, o 09:32
przez play4you1
Są różne kategorie zgłaszanych kwestii, co warunkuje termin ich rozwiązania...
Nasi klienci zgłaszają takie sprawy, zawsze rozwiązywane są one w kolejności i mamy dosyć ograniczone możliwości w zagwarantowaniu, że zgłoszenie zostanie rozpatrzone o godzinie X.
Oczywiście robimy co możemy żeby czas obsługi zgłoszeń był jak najkrótszy

PostNapisane: 15 sty 2010, o 09:48
przez michael_dee
pawelpp napisał(a):mam porównanie z Orange i różnica jest ogromna.


Hehe, ja wręcz przeciwnie - mam kilku znajomych z internetem w Orange i wieszają na nim psy.

Tak, jak pisałem powyżej, w Łodzi jest lub był problem z konfiguracją nadajników, o czym pisano już na tym forum. Moja siostra korzysta z telefonu w Play i Play Online w Warszawie bezproblemowo. Ustaw sobie ręczny wybór sieci i korzystaj z roamingu Plusa, dopóki sytuacja na nadajnikach macierzystych Play w Łodzi Ci się nie poprawi.
Aczkolwiek nie wszyscy w Łodzi mają problem z połączeniami, bo widzę też komentarze, wg których wszystko jest OK.

pawelpp napisał(a):Telefon mam ustawiony na 2g/3g wiec częściej łapie 3g. niestety sygnał zajętości sieci uzyskuję bardzo często. Wiem wiem... zależy od lokalizacji i pewnie napiszesz, że to niemożliwe.


W zajętość sieci na GSM jestem w stanie uwierzyć, ale zajętość sieci na 3G brzmi zdumiewająco. To jest teoretycznie niemożliwe przy ilości klientów, jaką ma Play, włączając w to użytkowników Play Online.

PostNapisane: 15 sty 2010, o 10:27
przez pawelpp
play4you1 napisał(a):Są różne kategorie zgłaszanych kwestii, co warunkuje termin ich rozwiązania...
Nasi klienci zgłaszają takie sprawy, zawsze rozwiązywane są one w kolejności i mamy dosyć ograniczone możliwości w zagwarantowaniu, że zgłoszenie zostanie rozpatrzone o godzinie X.
Oczywiście robimy co możemy żeby czas obsługi zgłoszeń był jak najkrótszy

Chodzi o formę powiadomienia o odpowiedzi. jutro ZADZWONIĄ i WYJAŚNIĄ sprawę. i jutro a nie za miesiąc.

PostNapisane: 15 sty 2010, o 13:12
przez Marens
michael_dee napisał(a):Aczkolwiek nie wszyscy w Łodzi mają problem z połączeniami, bo widzę też komentarze, wg których wszystko jest OK.


Włącz przesyłanie wiadomości PW w profilu.
Bez tego nie jestem w stanie odpisać Tobie na wiadomość.
Jak to zrobisz napisz, mi że gotowe.

(sorki za OT)

PostNapisane: 15 sty 2010, o 21:02
przez Malibu
play4you1 napisał(a):Są różne kategorie zgłaszanych kwestii, co warunkuje termin ich rozwiązania...
Nasi klienci zgłaszają takie sprawy, zawsze rozwiązywane są one w kolejności i mamy dosyć ograniczone możliwości w zagwarantowaniu, że zgłoszenie zostanie rozpatrzone o godzinie X.
Oczywiście robimy co możemy żeby czas obsługi zgłoszeń był jak najkrótszy

tylko wiesz że niekoniecznie najkrótszy czas odpowiedzi jest najważniejszy- przykład z mojego doświadczenia, gdzie znowu dostałem po raz n-ty tę samą odpowiedź z prośbą o podanie danych które wielokrotnie podawałem w poprzednich zgłoszeniach

PostNapisane: 16 sty 2010, o 14:10
przez pawelpp
Malibu napisał(a):dostałem po raz n-ty tę samą odpowiedź z prośbą o podanie danych które wielokrotnie podawałem w poprzednich zgłoszeniach

Podanie danych nie ma na celu uzyskanie informacji przez operatora... Ma na celu zniechęcenie klienta do złożenia zgłoszenia i przeciąganie jego rozwiązania. Pewnie Play4you napisze, że np. reklamacje muszą zgodnie z prawem telekomunikacyjnym mieć np. numer dowodu osobistego, pesel, kod abonenta itp. Owszem, ale jak wytłumaczyć prośbę Play o uzupełnienie danych, jeżeli reklamacja była złożona przez Play24? Podobnie nagminne jest wysyłanie przez konsultantów formularza w przypadku zgłoszenia problemu z połączeniami lub SMSami. Problemy opisuję starannie - dając odpowiedzi an większość pytań z formularza. Przecież modelu telefonu nie zmieniam codziennie :). Formularz dostaję zawsze - niezależnie czego tak na prawdę dotyczy zgłoszenie. Współczuję tylko tym konsultantom, którzy później słuchają/czytają bluzgi pod swoim adresem z winy swojego pracodawcy.

PostNapisane: 16 sty 2010, o 16:25
przez Malibu
Wiesz co w moim przypadku nie dostałem żadnego formularza, za to za każdym razem dostaję durnowatą odpowiedź na reklamację z którą bujam się od 14/11/2009 z prośbą o podanie danych:
data połączenia
godzina połączenia
telefon z którego dzwoniłem
numer telefonu ktorego dotyczy sprawa
dane to podałem w odpowiedzi na pierwsze rozpatrzenie reklamacji ale później dostałem znowu prośbę o to samo i tak się bujam od dwóch miesięcy, ponieważ dział reklamacji zatrudnia ludzi którzy nie potrafią czytać (moje subiektywne odczucie jako zadowolonego klienta) na telefony do play wydałem już więcej niż to warte ale nie daruję a poziom obsługi pomijając jedną konsultanktę z którą załatwiam tę sprawę (od zaledwie tygodnia) i jednego człowieka który wczoraj mi powiedział w jaki sposób mam się połączyć z tą osobą jest strasznie żałosny a poziom niekompetencji pracowników nie daje nawet pola do skomentowania tego, praca działu reklamacji w moim odczuciu polega na ctrl+c ctrl+v ewentualnie na edytowaniu danych klienta w piśmie standard wysyłanym do każdego, pomocy przez telefon nie mogłem uzyskać przez 8 tygodniu dopóki nie trafiłem na wymienioną wyżej konsultantkę a wczoraj musiałem wykonać 15 telefonów żeby się dowiedzieć jak się do niej dodzwonić (przy dwóch pierwszych telefonach dwójka dziarskich konsultantów starała się wyjaśnić sprawę a w momencie kiedy posprawdzali zgłoszenia jedna konsultantka powiedziała, że niechcący wyłączyła komputer i żeby zadzwonić jeszcze raz, a druga po 20 minutach rozmowy kiedy ja jej wszystko wyjaśniłem a ona poczytała zgłoszenia zaczeła udawać, że mnie nie słyszy a w momencie kiedy powiedziałem że życzę jej miłego wieczoru w takim razie odpowiedziała wzajemnie- czyżby nagła poprawa słuchu?)

[ Dodano: 2010-01-16, 16:29 ]
opowiem wam jeszcze coś zabawnego, dostałem odpowiedź na reklamację na mój adres główny, złożyłem reklamację, ponieważ do tego służy adres korespondencyjny, reklamacja uznana za zasadną a odpowiedź dostałem na adres główny, korespondencyjny i na adres korespondencyjny z poprzedniego numeru który miałem w play'u... zdziwiony dzwonię i dowiaduję się że to mój adres korespondencyjny przecież, i tutaj zaskoczenie konsultantka od razu zmieniła adres na prawidłowy ale skąd tamten adres wyssali to nie wiem skoro umowa się zakończyła ponad pół roku wcześniej... i takich historii o play mam tyle (prawdziwych) że mógłbym napisać książkę- jak nie należy obsługiwać klienta- moja współpraca z p4

PostNapisane: 16 sty 2010, o 17:30
przez kmarcin76
Tez mam wrazenie, ze wyslanie petentowi "prosby" o stosy durnowatych danych, bez ktorych jestem pewny wieszkosc spraw bylaby zalatwiona, jest proba zniechecenie natretnego klienta. Wysylajac reklamacje do Play za kazdym razem dostje przynajmniej raz prosbe o to, tamto i siamto i sa to w wiekszosci rzeczy, ktore pracownik moze sprawdzic wchodzac na moje konto. Wysylajac zapytanie do obcej w dodatku zagranicznej sieci wystarczylo, ze podalem numery telefonu ktorych sprawa miala dotyczyc a na drugi dzien dostalem konkretna odpowiedz. I wlasnie tego ostatniego (konkretnej odpowiedzi) nie ma co oczekiwac po kompetentnych inaczej pracownikach Play. Az ciarki mie przechodza po plecach jak sobie pomysle przez co moge przechodzic przenoszac z powrotem numery z Play do Ery.

PostNapisane: 16 sty 2010, o 20:51
przez Malibu
marcinie, nie wiem do jakiej sieci za granicę wysyłałeś reklamację ale ja jestem od pewnego czasu klientem niemieckiego vodafone, reklamacje załatwiane w max 2 dni, podobnie jest w plusie... dzwonię, problem rozwiązuję od ręki...dlatego jestem klientem plusa od 2 lat i o ile mógłbym czasami się poskarżyć na coś ( w sumie nie wiem na co) o tyle na konsultantów dok-u w plusie nie mógłbym tego zrobić, dział reklamacji pracuje sprawnie i wszystko załatwiam od ręki praktycznie o tyle współpraca z play'em daje mi ukrwienie w nieodpowiednim miejscu, mianowicie krew mnie zalewa ale nie w tym miejscu co powinna ;)

PostNapisane: 16 sty 2010, o 21:15
przez Pijo
Malibu napisał(a):dlatego jestem klientem plusa od 2 lat i o ile mógłbym czasami się poskarżyć na coś ( w sumie nie wiem na co) o tyle na konsultantów dok-u w plusie nie mógłbym tego zrobić, dział reklamacji pracuje sprawnie i wszystko załatwiam od ręki praktycznie


Chyba wyłącznie poczty głosowej załatwiają od ręki:].

Załatwianie reklamacji w Plusie to nie mniej niż 20 dni.

PostNapisane: 16 sty 2010, o 23:05
przez kwistas
Dobra, Play ma mało konsultantów i mało w porównaniu do takiego molochu jak Plus, to prawda ostatnio pisałem do Plusa w sprawie Cell Info, odpowiedzieli po 10 dniach.
Play, a Plus to inna kategoria, jestem pewny, że Play nie zatrudnia całej armii pracowników jak Plus, nie stawia wielkich siedzib, więc stać go na inne wydatki.

PostNapisane: 17 sty 2010, o 09:41
przez Malibu
chodzi o samą formę załatwienia sprawy w plusie napiszę raz lub zadzwonię i dostaję konkretną odpowiedź w play jedną reklamację załatwiam od przeszło dwóch miesięcy, 8 zgłoszeń i za każdym razem dostaję tą samą odpowiedź z prośbą o podanie danych które podałem już na samym początku i nie chodzi tutaj bynajmniej o armię pracowników ale o osoby które poważnie podchodzą do swoich obowiązków

PostNapisane: 17 sty 2010, o 10:04
przez kerim36
kwistas,

Play widocznie ma malo konsultantow w przeniesieniu na ilosc abonentow, a Plus widocznie ma wiecej pracownikow / ilosc klientow i ma juz dopracowane procedury pracy dzialu reklamacji

PostNapisane: 17 sty 2010, o 10:35
przez widex
Składałem reklamacje na play24. Mimo odpowiedzi, że reklamacja nieuzasadniona - obsługa miła, zadzwonili i poprosili o transmisje danych do weryfikacji. Złego słowa nie mogę powiedzieć.

PostNapisane: 17 sty 2010, o 11:40
przez emitar
Malibu napisał(a):chodzi o samą formę załatwienia sprawy w plusie napiszę raz lub zadzwonię i dostaję konkretną odpowiedź w play jedną reklamację załatwiam od przeszło dwóch miesięcy, 8 zgłoszeń i za każdym razem dostaję tą samą odpowiedź z prośbą o podanie danych które podałem już na samym początku i nie chodzi tutaj bynajmniej o armię pracowników ale o osoby które poważnie podchodzą do swoich obowiązków



Mi się wydaję, że tutaj chodzi o coś innego (przynajmniej tak przypuszczam po swoim przypadku). Miałem kilka pytań odnośnie 'wyprzedaży telefonów' i przedłużenia oferty. Na początku zgłoszenie przez play24 po dwóch dniach nie dostałem odpowiedzi (na poprzednie zgłoszenia czekałem 1-2dni) więc sam zadzwoniłem do BOK'u, konsultantka nie mogła mi pomóc i zaproponowała, żebym napisał na pomocplay@.... i tak zrobiłem. Na drugi dzień dzwoni do mnie konsultant (ze zgłoszenie na stronie) i odpowiedział na wszystkie moje pytania poinformowałem go, że wysłałem takie samo pytanie na pomocplay. Odpowiedział mi tak, że on się między innymi zajmuje tymi zgłoszeniami wysłanymi na maila i zaraz je 'przejmie' i odpisze, że sprawa już załatwiona itp itd. Na drugi dzień dostaje maila z odpowiedzią od zupełnie innej osoby z inną treścią niż ta, która usłyszałem przez telefon.

Wg mnie nie mają tam 'ciągłości' co do obsługiwania klienta i stąd te kilkukrotne podawanie tych samych informacji itp.


P.S.
Cofnę swoje zdanie jeśli jutro zadzwoni do mnie konsultant tak jak się ze mną umówił. (Ale szczerze w to wątpię : D)

PostNapisane: 17 sty 2010, o 13:33
przez Malibu
wiesz co ja nawet w każdym zgłoszeniu zaznaczałem, że informacje podawałem w poprzednim zgłoszeniu numer xxx itd. a za każdym razem dostaję to samo pismo z prośbą o podanie tych danych, do zgłoszeń chyba mają dostęp więc wystarczy odrobina chęci i umiejętność czytania

PostNapisane: 17 sty 2010, o 14:23
przez Tajemniczy28
widex napisał(a):Składałem reklamacje na play24. Mimo odpowiedzi, że reklamacja nieuzasadniona - obsługa miła, zadzwonili i poprosili o transmisje danych do weryfikacji. Złego słowa nie mogę powiedzieć.


jakoś ja też nigdy nie narzekałem na nich, w każdej sieci są wpadki,a to jest młoda sieć ludzie co wy oczekujecie nie wiadomo czego od nich,to może od razu załóżmy forumi i temat o negatywnych przygodach z plus,poręcz czy erą to nie jedna wypowiedź by sie nazbierała.

PostNapisane: 17 sty 2010, o 16:27
przez Corsini
Sprawę z automatycznym wysyłaniem formularzy należałoby zgłosić do UKE. Operator ma prawo zażądać dodatkowych informacji (których nie posiada) w celu dokładnego i prawidłowego rozpatrzenia reklamacji. Jednak zachowanie PLAY wskazuje na celowe utrudnianie złożenia reklamacji - pomimo podania wszystkich danych uzależniają rozpatrzenie reklamacji od wpisania tych samych danych na ich formularz. Prawo telekomunikacyjne jasno stanowi o formie reklamacji i prośba o uzupełnienie danych jest możliwa, ale forma jest dowolna (bez formularza).

PostNapisane: 17 sty 2010, o 17:16
przez Malibu
Tajemniczy28 napisał(a):
widex napisał(a):Składałem reklamacje na play24. Mimo odpowiedzi, że reklamacja nieuzasadniona - obsługa miła, zadzwonili i poprosili o transmisje danych do weryfikacji. Złego słowa nie mogę powiedzieć.


jakoś ja też nigdy nie narzekałem na nich, w każdej sieci są wpadki,a to jest młoda sieć ludzie co wy oczekujecie nie wiadomo czego od nich,to może od razu załóżmy forumi i temat o negatywnych przygodach z plus,poręcz czy erą to nie jedna wypowiedź by sie nazbierała.

oczekuję prostej sprawy- składam reklamację, rozpatrują reklamację, odpisują, ja z jedną reklamacją bujam się od dwóch miesięcy nieustannie dostając tą samą odpowiedź z prośbą o podanie danych które podałem na samym początku, niejednokrotnie dostawałem odpowiedź nie na swoją reklamację lecz twórczość dowolną konsultantów, na telefonach do play spędziłem kilka ładnych godzin, więc nie oczekuję niczego specjalnego- po prostu rozpatrzenia mojej reklamacji i umiejętności czytania... skoro w poprzednim zgłoszeniu uzupełniłem dane to dlaczego dostałem już kolejne pismo z prośbą o uzupełnienie danych które podałem? czy nikt w p4 nie umie czytać?

PostNapisane: 17 sty 2010, o 19:28
przez lukaszw
Kolejny raz PAF dostarczył mi fakturę grubo po terminie więc zgodnie z zaleceniami konsultanta zadzwoniłem na *500 i poprosiłem o wysyłanie faktur Pocztą Polską, i otrzymałem odpowiedz na zgłoszenie że będzie to wysyłane w taki sposób i jednocześnie wyłączyli mi E-awizo ?! Co ma faktura do informacji o jej wystawieniu?? (poza tym że sie ostatnio scwanili i dodaja druk zaplaty do tego e-awizo jednak bez danych osobowych)
Ciekawa polityka Play

PostNapisane: 17 sty 2010, o 19:50
przez James86
sprawa miała się następująco..
Kupiłem sobie fenomenalną Nokię E51 na allegro, niestety za późno zauważyłem że smilock jest w play. Pomyślałem trudno.. usunę, niestety w serwisie mi zaśpiewali 200zł więc postanowiłem przenieść mój numer z heyah do play, koszt jedyne 50zł. Ogólnie nie było źle tylko troszkę droższe ceny połączeń które z czasem taniały. nastąpił dzień kiedy play zaczęło usuwać za darmo simlock z zachowaniem gwarancji.. postanowiłem działać i zaraz pojechałem to zrobić żeby przenieść numer z play do heyah bo nie byłem ogólnie z play zadowolony.. numer przeniosłem bez problemu wszystko śmiga.. oprócz tego że teraz wszyscy użytkownicy play nie umieją się ze mną skontaktować. Gdy do mnie dzwonią słyszą "nie ma takiego numeru", a sms-y w ogóle nie mają zamiaru do mnie dojść. Ja natomiast mogę do play dzwonić i sms-ować bez problemu.. dzwoniłem do BOK heyah i do BOK play jeden zwalał winę da drugiego, a rozwiązania nie ma do teraz:D a rzecz działa się jakieś pół roku temu..

PostNapisane: 17 sty 2010, o 20:39
przez kerim36
James86,

i do tej pory nie mozna sie do ciebie dodzwonic, poniewaz jest komunikat "nie ma takiego numeru" ??

PostNapisane: 17 sty 2010, o 20:50
przez kmarcin76
James86 napisał(a):sprawa miała się następująco..
Kupiłem sobie fenomenalną Nokię E51 na allegro, niestety za późno zauważyłem że smilock jest w play. Pomyślałem trudno.. usunę, niestety w serwisie mi zaśpiewali 200zł więc postanowiłem przenieść mój numer z heyah do play, koszt jedyne 50zł. Ogólnie nie było źle tylko troszkę droższe ceny połączeń które z czasem taniały. nastąpił dzień kiedy play zaczęło usuwać za darmo simlock z zachowaniem gwarancji.. postanowiłem działać i zaraz pojechałem to zrobić żeby przenieść numer z play do heyah bo nie byłem ogólnie z play zadowolony.. numer przeniosłem bez problemu wszystko śmiga.. oprócz tego że teraz wszyscy użytkownicy play nie umieją się ze mną skontaktować. Gdy do mnie dzwonią słyszą "nie ma takiego numeru", a sms-y w ogóle nie mają zamiaru do mnie dojść. Ja natomiast mogę do play dzwonić i sms-ować bez problemu.. dzwoniłem do BOK heyah i do BOK play jeden zwalał winę da drugiego, a rozwiązania nie ma do teraz:D a rzecz działa się jakieś pół roku temu..
Biorac pod uwage moje doswiadczenie z Play, powiem Ci, ze od P4 nie doczekasz sie rozwiazania sprawy a beda tylko wymyslac bezsensowne wyjasnienia. Mojej sprawy do dzisiaj nie wyjasnili logicznie i tak pewnie pozostanie.

PostNapisane: 17 sty 2010, o 20:51
przez pawelpp
Malibu, złóż skargę do UKE, tylko proponuje zamieścić w niej treści zgłoszeń i odpowiedzi na nie. Ja obiecywałem Play, że to zrobię i sprawa jest analizowana przez urząd. A tuż po sesji zamierzam napisać jakiś prosty programik do rozwiązania problemu pt "W zgłoszeniu X nie widzę odpowiedzi na zgłoszenie Y i zgłoszenie Z. A poza tym zgłoszenie A się nie wyświetla i nie wiem o co chodzi w odpowiedzi na zgłoszenie B". :) A kiedy, to zrobię UKE dostanie kompletną dokumentację niekompetencji Play. Ktoś chce? :)

PostNapisane: 17 sty 2010, o 20:56
przez Malibu
wiesz problem jest tego typu, że reklamację zgłaszałem telefonicznie a ich treści nie widać w play24, nikt z konsultantów też nie wie w jaki sposób mógłbym się dostać do treści tych zgłoszeń...

PostNapisane: 17 sty 2010, o 21:21
przez James86
problem dalej jest.. na szczęście nie mam wielu znajomych w play.. :)

PostNapisane: 17 sty 2010, o 21:55
przez kerim36
James86,

ja ten temat przerabialem kilka tygodni temu: po przenosinach do play tez numer niby nie istnial, ale po zgloszeniu minelo jakies 7-10 dni i juz jest ok

wiec i tobie proponuje jeszcze troche podzwonic do obu opow, a jak nie poskutkuje to skarga do UKE

[Play] Przenoszenie numeru - kabaret, 2godz, policja?

PostNapisane: 17 sty 2010, o 23:18
przez absolon
Witam!

Opiszę co mnie dzisiaj spotkało przy próbie przeniesienia numeru z Orange do Play jednocześnie prosząc osoby (pracujące dla Play?) o komentarz.
Ważna informacja na początek: przenosiłem numer z Orange (abonament!) do Play (pre-paid). Taki przynajmniej miałem zamiar. :roll:
Zaczęło się normalnie, niewinnie. Podpisałem pełnomocnictwo dla P4 plus jeszcze jeden papier. Jedziemy dalej.
Pani w systemie doszła do momentu gdzie nagle się zawiesiła :). Okazało się że tzw. system (który jak to zwykle bywa jest wszystkiemu winien) nie chce przejść do następnego kroku ponieważ "nie została przypisana żadna taryfa do nowej karty SIM". Pani coś tam poklikała, gdzieś w ogólnej bezradności jeszcze zadzowniła... niestety nic.
Będąc w pół drogi do podpisania umowy i widząc ogólną amatorkę (mijało już gdzies 40 min.) zasugerowałem, żeby dać spokój (skoro system taki uparty, a nikt w Play nie jest w stanie tego przeskoczyć). Poprosiłem o anulowanie wszystkiego co do tej pory podpisywałem i, że może spróbuje za kilka dni, a może i nie (lekko zdegustowany).
No i się zaczęło... Pani stwierdziła, że pełnomocnictwo zostało podpisane i że proces przenoszenia numeru się rozpoczął. Ona sama w tej chwili nie jest w stanie tego anulować w systemie. Lekko mnie ścięło ale jeszcze zachowałem spokój :twisted: odpowiadając, że przed chwilą podpisałem pełnomocnictwo dla firmy P4 do rozporządzania moim numerem telefonu. No a w związku z tym, że firma P4 nie jest w stanie zrealizować w całości umowy to owe pełnomocnictwo anuluje.
Zaczęła się jazda na całego pani stwierdziła żeby anulować to przeniesienie musze dymać teraz do Orange. Zaśmiałem się ale wtedy się we mnie zagotowało.
Udzieliłem pełnomocnictwa firmie P4 a mam iść anulować do firmy Orange? Jakiś ponury żart. Pani nie potrafiła zrozumieć mojego argumentu że tak jak dałem pełnomocnictwo firmie P4 tak samo żądam albo wydania oryginału tegoż pełnomocnictwa albo podpisujemy moje oświadczenie o anulowaniu (jeżeli numer jednak zostałby przeniesiony to ja mam dokument na ewentualne dochodzenie moich praw)
Ponieważ Pani (nie wiem) bała się czy co żeby takie coś napisać, zapowiedziałem że w tej sytuacji ja dzwonie po Policję która spiszę protokół z całego zajścia i będzie ewentualnym dowodem w sprawie. Po kilku kolejnych minutach i rozmowie z jakims "kerownikiem" Pani zdecydował że może podpisać taki papier co też się stało. I już po 2 godz. byłem w punkcie wyjścia :)

Na koniec dodam, że ok. 21:00 przyszedł mi SMS że przenoszenie numer "ma się dobrze" i zapraszają mnie po odbiór karty SIM w dniu 30 stycznia (czy jakoś tak). Oj lepiej żeby nie przenieśli tego numeru...
Mam niestety obawy że ogólny bajzel i amatorka ma się dobrze i ten numer jest w trakcie przenoszenia. Lepiej żebym go nie stracił bo jestem gotów się nawet sądzić :twisted:

Najgorsze, że chciałem się tam przenieść a po dzisiejszych wydarzeniach już nie jestem tego pewien.

PostNapisane: 17 sty 2010, o 23:27
przez osachorzow
absolon, a masz wszystkie papiery które podpisałeś (te które miały zostać w play)? Bo jeśli panienka Ci ich nie wydała to mogą być cuda... jeśli nie to ja bym się pofatygował do nich z oświadczeniem o cofnięciu pełnomocnictwa adresowanym do P4 i panienka musi przyjąć takie pismo, a na Twojej kopii poświadczyć odbiór. Swoją drogą przeszedłbym się do orange żeby przyblokowali to przeniesienie (bo chyba mogą). Inna wersja to wziąć 3 głębokie oddechy i liczyć na przeniesienie do fresha i czym prędzej uciec do ornage albo gdzie tam sobie życzysz ;)

PostNapisane: 18 sty 2010, o 00:04
przez absolon
osachorzow napisał(a):absolon, a masz wszystkie papiery które podpisałeś (te które miały zostać w play)? Bo jeśli panienka Ci ich nie wydała to mogą być cuda... jeśli nie to ja bym się pofatygował do nich z oświadczeniem o cofnięciu pełnomocnictwa adresowanym do P4 i panienka musi przyjąć takie pismo, a na Twojej kopii poświadczyć odbiór. Swoją drogą przeszedłbym się do orange żeby przyblokowali to przeniesienie (bo chyba mogą). Inna wersja to wziąć 3 głębokie oddechy i liczyć na przeniesienie do fresha i czym prędzej uciec do ornage albo gdzie tam sobie życzysz ;)


No więc właśnie z papierami jest tak, że ja podpisałem w 2 egzemplarzach (jeden dla siebie jeden dla P4) pełnomocnictwo. Finalnie cała akcja sprowadziła się do tego że Pani ani nie chciała oddać swojego egzemplarza ("Ja nie mogę tego zrobić") ani też nie chciała podpisać mojego oświadczenia że ja anuluje to pełnomocnictwo :lol: W końcu udało się to drugie.
Podsumowując, P4 owszem ma moje pełnomocnictwo dot. przeniesienia numeru ale również ma (a co ważniejsze ja mam podbite i podpisane przez nich) pismo o anulowaniu tegoż pełnomocnictwa.

PostNapisane: 18 sty 2010, o 00:13
przez osachorzow
absolon, w sumie to dobrze że coś masz ;) ale z drugiej strony to i tak nie koniecznie coś wnosi bo:
o godzinie X podpisałeś pełnomocnictwo,
o godzinie X+ kilka min panienka coś tam w systemie mieszała (mając ważne pełnomocnictwo)
o godzinie X+ kilka + kilka minut odwołujesz pełnomocnictwo... ale co w tym czasie panienka namieszała to Twoje ;)

Spróbuj skontaktować się z orange (może ich infolinia, ale nie wiem czy o tej godzinie zadziała) zablokuje procedurę i numer wróci? Choć skoro masz termin na 30 stycznia to masz jeszcze sporo czasu na odkręcenie przenoszenia w orange (bo to oni są Twoim aktualnym usługodawcą telekomunikacyjnym), bo zwolnią numer za prawie 2 tygodnie ;)

PostNapisane: 18 sty 2010, o 00:35
przez yagi
Idz do Orange i zablokuj proces przeniesienia numeru. Jak numer jest jeszcze aktywny w starej sieci to nie powinno być problemu...

PostNapisane: 18 sty 2010, o 06:55
przez bledos
Z tego co czytam, to sprzedawca doszedł do momentu przypisania numeru do karty sim (nie ma znaczenia, że jest on jeszcze w orange). Zdarza się, że NASA nie przyjmuje numeru karty sim i są tego różne przyczyny - ale nie o tym teraz. Ważniejszy jest fakt, że aby dojść do tego kroku, należy zaakceptować sam wniosek o przeniesienie numeru. Jeśli więc otrzymałeś smsy z informacją o przeniesieniu, to tylko potwierdza to, co napisałem ;) Rezygnacja z przeniesienia - jak już wcześniej koledzy pisali - Orange, z tego co się orientuję wystarczy kontakt telefoniczny.

Co do oświadczenia o anulowaniu procedury przeniesienia podpisanej przez pracownika to przychodzi mi do głowy tylko jedno miejsce, w którym można go użyć i wcale nie jest to sąd ;) Jak widzisz mimo świstka procedura biegnie dalej... Gdybyś mocno przycisnął, to by podpisały zgodę na obciążenie swojej pensji, tylko co z tego, jeśli się nie wywiążą ;)

PostNapisane: 18 sty 2010, o 12:50
przez zoltan666
Kurcze, tak narzekacie na tego Playa, że aż strach się do nich przenosić. Chce przenieść do nich numer z Orange Pop na Play Fresh. Numer ma byc uzywany tylko i wyłącznie do dzwonienia, no i odbierania połączeń. Żadnych smsów, mmsów, czy też internetu. czy rzeczywiście sa z nimi takie problemy?

PostNapisane: 18 sty 2010, o 13:09
przez kerim36
zoltan666,

jak ci sie nie spodoba zawsze mozesz sie przeniesc z play do dowolnego gracza na rynku w kilkanascie godzin

PostNapisane: 18 sty 2010, o 13:27
przez zoltan666
No tak, tylko że przenosze numer nie sobie, a starszej osobie, wiec dobrze by bylo, zeby nie bylo zadnych problemów. Chodzi o utrzymanie malym kosztem telefonu dla osoby, ktora zbyt wiele nie dzwoni i zawsze jej zostaja pieniadze po doladowaniu za 50zl. na 3 miesiace, wiec Play Fresh jest chyba najlepszym rozwiazaniem. Na razie kupilem na probe starter Play Fresh za 5zl. zeby sprawdzic jak bedzie z zasiagiem, bo w Orange jest nie najlepszy u mnie w domu. W Play jest tez taki sobie, ale po ustawieniu sieci na Plus zasieg jest lepszy niz w Orange. Wazne, zeby tylko nie bylo zadnego problemu w momencie przenoszenia numeru.

PostNapisane: 18 sty 2010, o 14:04
przez DS
Ja u siebie co chwile muszę zmieniać sieć na Plus bo mnie zwyczajnie wywala i wyświetla komunikat "brak. dost. do sieci". Będzie sobie umiała ta starsza osoba poradzić?

PostNapisane: 18 sty 2010, o 14:15
przez zoltan666
No z tym może byc pewien kłopot. A w jakich sytuacjach Cie wywala z sieci? Bo ja mam ta karte "testowa" okolo 10 dni i nic takiego nie zauwazyłem. Przy recznym ustawieniu na Plusa mam zasieg masymalny, przy ustawieniu na Play mam 4 kreski, tak samo jak na karcie Orange.

PostNapisane: 18 sty 2010, o 14:30
przez DS
zoltan666 napisał(a):A w jakich sytuacjach Cie wywala z sieci

W biurze, centrach handlowych. Notorycznie. Zaś w domu Play mam na 2-3 kreski, podczas dzwonienia spada nawet do zera i przerywa rozmowy. Ale może to Wrocław jest jakiś anty-Play :wink:

PS Mowa oczywiście o GSM bo 3G w domu - brak zasięgu.

PostNapisane: 18 sty 2010, o 16:35
przez user_delete19
zoltan666 napisał(a):Kurcze, tak narzekacie na tego Playa, że aż strach się do nich przenosić. Chce przenieść do nich numer z Orange Pop na Play Fresh. Numer ma byc uzywany tylko i wyłącznie do dzwonienia, no i odbierania połączeń.


Najlepiej zanabyć starter na próbę i potestować w takim przypadku.

Z mojego doświadczenia (też starsza osoba) - ustawiłem w telefonie (nokia siakaś tania) na sztywno zasięg plusa i nie ma najmniejszego problemu z telefonem (żadnego brak sieci, etc), a opuściliśmy orange początkiem września.

PostNapisane: 18 sty 2010, o 20:28
przez DS
lwiczek napisał(a):na sztywno zasięg plusa i nie ma najmniejszego problemu z telefonem (żadnego brak sieci, etc)

Tzn. że ja ustawiam nie "na sztywno"? :wink:

PostNapisane: 18 sty 2010, o 20:44
przez ciuchcia
absolon w tym wypadku nie musisz nigdzie iść - rzeczywiście wygląda na to, że proces przenoszenia się rozpoczal. Wiec Play otrzyma zgode od Orange z data przeniesienia ... Ty dostaniesz jeszcze kilka smsow ... a skonczy sie to tak, ze nie odbierzesz karty sim od Play - Play nie bedzie mogl w zwiazku z tym aktywowac numeru - i po sprawie. A w Play bez problemu mozna anulowac proces przenoszenia nr - nie wiem dlaczego osoba w salonie nie zrobila zgloszenia (bo faktycznie z tego co wiem, ona juz tego cofnac nie moze).

PostNapisane: 18 sty 2010, o 20:47
przez user_delete19
DS napisał(a):Tzn. że ja ustawiam nie "na sztywno"?


A bo ja to wiem jak Ty ustawiasz?! :P
Niemniej jednak chciałem stwierdzić że w przypadku mojej mamy ustawienie na plus na sztywno (nokia) nie powoduje problemów, że trzeba wybierać sieć ręcznie, podczas gdy jak ustawie na moim HTC (winmo) na sztywno plus to pojawia się czasami komunikat o braku sieci i/lub okno z wyborem sieci - dosyć irytujące :| ale ustawiłem na auto i jakoś żyję ;)

PostNapisane: 18 sty 2010, o 20:53
przez Marens
Przerabiałem identyczny problem w kierunku PLAY -> ERA.

1) Nie da się zablokować przenoszenia numeru, jeśli podpisaliśmy pełnomocnictwo.
2) Będzie się dało przypisać numer do karty sim w momencie kiedy Orange zwolni numer i będzie w puli numeracyjnej P4.

PostNapisane: 18 sty 2010, o 21:28
przez rob
mam telefon z owej sieci play i po dwóch miesiącach użytkowania przestał ładować więc oddałem do reklamacji i dowiedziałem się że nieprawidłowo ładowałem obluzowane gniazdo a mało tego nie uznano reklamacji i straciłem gwarancję na chłam który nazywają nowością huawei u 7510 więc przestrzegam użytkowników tego wynalazku aby ładowali go telepatycznie pozdrawiam

PostNapisane: 18 sty 2010, o 21:34
przez jaco
widex napisał(a):Nie mający problemu z Play - siedzą cicho. Ja miałem drobny problem. Zgłosiłem i teraz już jest ok. Jestem bardzo zadowolony z usług. ;)


Play jest najgorszą siecią w tym kraju.Po raz kolejny dzwoniłem dziś go BOK i po raz kolejny słyszę te same bzdury i kłamstwa.To że tak naprawdę jestem poza zasięgiem 3G ale mimo to w nim jestem.To że internet działa prawidłowo, a faktycznie szybkość to 150 kb/s.Wciąż jedynie totalne olewanie klienta !!! I NIKOGO Z ICH STRONY TO NIE OBCHODZI !!!!!!!!!!!! CO ZA PARSZYWA SIEĆ !!!!!!!!!

PostNapisane: 18 sty 2010, o 21:50
przez DS
rob napisał(a):mam telefon z owej sieci play i po dwóch miesiącach użytkowania przestał ładować więc oddałem do reklamacji i dowiedziałem się że nieprawidłowo ładowałem obluzowane gniazdo a mało tego nie uznano reklamacji i straciłem gwarancję na chłam który nazywają nowością huawei u 7510 więc przestrzegam użytkowników tego wynalazku aby ładowali go telepatycznie pozdrawiam

W tym wypadku to raczej nie wina Play, bo co ma sieć do telefonu, tylko samego telefonu. Przyznam, że pierwsze o takim słyszę :wink: Zawsze byłem sceptyczny co do takich wynalazków i zdaje się, że pozostanę przy sprawdzonych SE. Bo do Nokii się zraziłem :wink:

PostNapisane: 18 sty 2010, o 21:53
przez widex
jaco napisał(a):Play jest najgorszą siecią w tym kraju.Po raz kolejny dzwoniłem dziś go BOK i po raz kolejny słyszę te same bzdury i kłamstwa.To że tak naprawdę jestem poza zasięgiem 3G ale mimo to w nim jestem.To że internet działa prawidłowo, a faktycznie szybkość to 150 kb/s.Wciąż jedynie totalne olewanie klienta !!! I NIKOGO Z ICH STRONY TO NIE OBCHODZI !!!!!!!!!!!! CO ZA PARSZYWA SIEĆ !!!!!!!!!


Internet mobilny ma takie "zalety", że nie wszędzie masz zasięg. Przykład? W tej samej lokalizacji EDGE.
Plus: -98 dBm - śmiga dobrze
Era: -69 dBm - 2 KB/s

PostNapisane: 18 sty 2010, o 22:14
przez michael_dee
jaco napisał(a):Play jest najgorszą siecią w tym kraju.Po raz kolejny dzwoniłem dziś go BOK i po raz kolejny słyszę te same bzdury i kłamstwa.To że tak naprawdę jestem poza zasięgiem 3G ale mimo to w nim jestem.To że internet działa prawidłowo, a faktycznie szybkość to 150 kb/s.Wciąż jedynie totalne olewanie klienta !!! I NIKOGO Z ICH STRONY TO NIE OBCHODZI !!!!!!!!!!!! CO ZA PARSZYWA SIEĆ !!!!!!!!!


To straszne! :P
A tak poważnie, to trzeba być chyba inteligentnym inaczej, żeby kupić sobie internet mobilny, nie sprawdzając wcześniej, czy w miejscu w którym mieszkamy, będzie miało się zasięg. Od czego jest możliwość 7 dni darmowego testowania Play Online?!

Sieć zawsze możesz zmienić. Tylko odnoszę wrażenie, że co niektórzy tutaj, straciliby całą radość życia, nie mając już możliwości napisania, jaki to Play jest straszny :lol:.

PostNapisane: 18 sty 2010, o 22:15
przez jaco
widex napisał(a):
jaco napisał(a):Play jest najgorszą siecią w tym kraju.Po raz kolejny dzwoniłem dziś go BOK i po raz kolejny słyszę te same bzdury i kłamstwa.To że tak naprawdę jestem poza zasięgiem 3G ale mimo to w nim jestem.To że internet działa prawidłowo, a faktycznie szybkość to 150 kb/s.Wciąż jedynie totalne olewanie klienta !!! I NIKOGO Z ICH STRONY TO NIE OBCHODZI !!!!!!!!!!!! CO ZA PARSZYWA SIEĆ !!!!!!!!!


Internet mobilny ma takie "zalety", że nie wszędzie masz zasięg. Przykład? W tej samej lokalizacji EDGE.
Plus: -98 dBm - śmiga dobrze
Era: -69 dBm - 2 KB/s


Tylko że zasięg jest i to UMTS 75-99%.Play jedynie znalazł sobie dobre wytłumaczenie,bo według nich go nie ma.Gdyby patrzy się na mapkę zasięgu,wygląda to tak że w drugi pokoju mojego domu,już nie powinienem mieć wcale zasięgu !!! I dla nich to jest argument, żeby olać wszelkie reklamacje !!!!!! Skoro nie ma zasięgu,to dlaczego do 17 grudnia średnia szybkość wynosiła 80-100 KB/s ???? Bez 3G, taka szybkość byłaby niemożliwa.

[ Dodano: 2010-01-18, 22:20 ]
michael_dee napisał(a):
jaco napisał(a):Play jest najgorszą siecią w tym kraju.Po raz kolejny dzwoniłem dziś go BOK i po raz kolejny słyszę te same bzdury i kłamstwa.To że tak naprawdę jestem poza zasięgiem 3G ale mimo to w nim jestem.To że internet działa prawidłowo, a faktycznie szybkość to 150 kb/s.Wciąż jedynie totalne olewanie klienta !!! I NIKOGO Z ICH STRONY TO NIE OBCHODZI !!!!!!!!!!!! CO ZA PARSZYWA SIEĆ !!!!!!!!!


To straszne! :P
A tak poważnie, to trzeba być chyba inteligentnym inaczej, żeby kupić sobie internet mobilny, nie sprawdzając wcześniej, czy w danej lokalizacji będzie miało się zasięg.
Od czego jest możliwość 7 dni darmowego testowania Play Online?!


Pominę milczeniem część twojej wypowiedzi i nie napiszę kto tu jest "inteligentny inaczej" cwaniaczku. Zasięg jest i to HSDPA,sam sprzedawca w salonie Play,zasugerował żeby nie brać pod uwagę mapki.Bo nie jest ona dokładna i lokalizacja w której mieszkam jest w zasięgu.Okres testowy też nie wykazał problemu z ZASIĘGIEM.On jest !!! Problemem jest gwałtowny spadek szybkości netu po 17 grudnia.Widocznie masz problemy z czytaniem, ze zrozumieniem wielki specjalisto.

PostNapisane: 18 sty 2010, o 22:23
przez michael_dee
jaco napisał(a):Widocznie masz problemy z czytanie, ze zrozumieniem wielki specjalisto.


Nie sądzę. To raczej Ty masz problem z precyzyjnym wyrażaniem się.
Gdybyś od razu wyraził się tak, jak w poście powyżej, to nie byłoby mojego postu w takiej wersji.

PostNapisane: 18 sty 2010, o 22:25
przez Orfi
Skoro jest zasięg UMTS to może coś "strzeliło" na NodeB do którego się logujesz albo jest duże obciążenie i dlatego przycina transfery danych. Tak czy inaczej nie udowodnisz tego Play, tym bardziej, jeżeli twierdzą , że w twojej lokalizacji nie ma zasięgu 3G biorąc pod uwagę mapkę. Jeżeli zasięg Play 3G jest od niedawna ( testowo), to może coś jeszcze nie działa tak jak powinno i stąd te kłopoty, które jednak powinny minąć.

PostNapisane: 18 sty 2010, o 22:32
przez michael_dee
jaco a jak działa Ci internet w innych częściach miasta, logując się do innych nadajników niż ten najbliższy Twojego domu?

PostNapisane: 18 sty 2010, o 22:51
przez jaco
michael_dee napisał(a):jaco a jak działa Ci internet w innych częściach miasta, logując się do innych nadajników niż ten najbliższy Twojego domu?


Nie mam laptopa, aby szwendać się z nim po mieście i sprawdzać każdy nadajnik w okolicy.Używam netu jedynie w domu.Modem był sprawdzony w salonie Play i działa poprawnie.Z Play użeram się od samego początku umowy.Sami przyznali się do tego, że były nieprawidłowości w konfiguracji nadajnika z którego korzystam.Podobno naprawili to (ale nie wierzę już w żadne zapewnienia z ich strony).Ale to co dzieje się po 7 grudnia,to jest po prostu kpina !!!! Przecież nawet stron nie da się przeglądać mając szybkość 100 kb/s.A zasięg 3G jest już od ponad roku.Podobny problem i to w tym samym czasie, wystąpił nie tylko u mnie.Podobne przypadki były też opisywane na tym forum.

PostNapisane: 18 sty 2010, o 23:30
przez kubik
od kiedy działanie mobilnego netu (z którego zazwyczaj będzie się korzystało w domu), sprawdza się w salonie? chyba że mieszkasz nad salonem sprzedaży, to owszem.

PostNapisane: 18 sty 2010, o 23:56
przez Prometo
Kolego jaco to że masz problemy z internetem z Play nie zwalnia Ciebie z poprawnego zachowywania się na forum (nazywanie innych cwaniakami).

PostNapisane: 19 sty 2010, o 08:19
przez Trainer House
Witam,
zwracam się z prośbą do Play4you2 o przeslanie maila kontaktowego... niestety korzystanie z PW na tym forum nie jest takie proste. Potrafię konfigurowac serwery sql, ustawiać przekierowanie portow na routerach a czasami i mieszać w rejestrze ale wysłanie wiadomosci prywatnej przekracza moje kompetencje :) mój adres to sebastian.kardys@gmail.com .
Pozdrawiam

PostNapisane: 19 sty 2010, o 12:05
przez Marens
Trainer House napisał(a):. Potrafię konfigurowac serwery sql, ustawiać przekierowanie portow na routerach a czasami i mieszać w rejestrze ale wysłanie wiadomosci prywatnej przekracza moje kompetencje :)


Chyba żartujesz?

michael_dee napisał(a):Tylko odnoszę wrażenie, że co niektórzy tutaj, straciliby całą radość życia, nie mając już możliwości napisania, jaki to Play jest straszny :lol: .


Co niekoniecznie jest prawdą, sam znam sporo zadowolonych osób.

PostNapisane: 19 sty 2010, o 13:22
przez jaco
kubik napisał(a):od kiedy działanie mobilnego netu (z którego zazwyczaj będzie się korzystało w domu), sprawdza się w salonie? chyba że mieszkasz nad salonem sprzedaży, to owszem.

Kolejny który nie potrafi czytać ze zrozumieniem.Jest chyba różnica między testowaniem modemu a testowaniem netu??? Modem był sprawdzany w salonie po tym jak dzwoniłem do BOK Play.To była ich sugestia,tak jak wymiana karty sim.Chodziło o to żeby sprawdzić czy modem nie jest uszkodzony.

[ Dodano: 2010-01-19, 13:26 ]
Prometo napisał(a):Kolego jaco to że masz problemy z internetem z Play nie zwalnia Ciebie z poprawnego zachowywania się na forum (nazywanie innych cwaniakami).


Kolego Prometo,a czy nazywanie kogoś "inteligentnym inaczej".Nie jest większym przejawem niepoprawnego zachowania na forum ???!!! Może trochę obiektywizmu szanowny moderatorze.

PostNapisane: 19 sty 2010, o 13:50
przez kuwejt
Trainer House napisał(a):Witam,
zwracam się z prośbą do Play4you2 o przeslanie maila kontaktowego... niestety korzystanie z PW na tym forum nie jest takie proste. Potrafię konfigurowac serwery sql, ustawiać przekierowanie portow na routerach a czasami i mieszać w rejestrze ale wysłanie wiadomosci prywatnej przekracza moje kompetencje :) mój adres to sebastian.kardys@gmail.com .
Pozdrawiam


Określenie płci w profilu chba też :-D :smt005

PostNapisane: 19 sty 2010, o 14:19
przez Trainer House
kuwejt napisał(a):Określenie płci w profilu chba też


Profil jest firmowy, a właścicielem firmy kobieta, ja-tylko skromnym reprezentantem firmy....

PostNapisane: 19 sty 2010, o 15:01
przez play4you2
Ufff, nazbierało sie trochę tego od czasu, kiedy chwilowo nie mogłem angażować się w wasze sprawy (niestety, byłem mocno obciążony zawodowo). Postaram sie teraz ogólnie wyjaśnić kilka kwestii:

Przenoszenie numeru

Prawdą jest, że sprzedawca nie może anulować zamówienia, które złożył w systemie, ale może anulować proces, zlecając zgłoszenie. Można anulować też proces zgłaszając się do swojego Operatora. Generalnie zdarzają się czasami jakies kłopoty systemowe, jednak Sprzedawca powinien sobie z nimi poradzić w góra 5 minut. Wiem, że czasami nawet działanie niektórych Sprzedawców może Was bardzo irytować, ale zapewniam Was, że żadnych kłopotów nie będziecie mieli, gdy ten numer zostanie przeniesiony.

zamieszczanie danych w reklamacjach

To bardzo ważne. Do każdej reklamacji potrzebne jest przede wszystkim hasło abonenckie i oczywiście numer telefonu. Zgadza się, że osoby (konsultanci) nie zwrócą uwagi, że już zostały te dane uzupełnione i stąd niepotrzebne przedłużanie sprawy. Zapewniam Was, że nie przedłużamy celowo żadnych zgłoszeń. Bardzo pomocne jest też to, że w odpowiedzi na taką prośbę, warto podać nr zgłoszenia (tego, w którym nas proszono o podanie dodatkowych danych) i to powinno już wystarczyć do dalszego procesowania sprawy. Przepraszam wszystkich, którzy uzyskiwali niekompetentne odpowiedzi, mimo podania danych. Co do damych danych, sprawa jest bardzo ważna i dotyczy ochrony Waszych danych, jak i usługi. Stąd wymagamy hasła abonenckiego. Od razu wspomnę, że do każdej nowo zgłoszonej sprawy (chyba że dotyczy uzupełnienia danych), wymagamy podania na nowo danych. Moze to być według Was uciążliwe, jednak mamy takie procedury, które są zgodne z Prawem Telekomunikacyjnym, jak i naszym Regulaminem.

zgłoszenia techniczne

Wiem, że moze wydać się irytujące, że za każdym razem (nowe zgłoszenie) prosimy Was o uzupełnienie szablonu. Związane to jest z dokładną analizą przez dział techniczny. Samo podanie informacji, że coś juz było zgłaszane i nadal nic, niestety nie wystarczy. Krótko mówiąc, potrzebne są aktualne dane (najlepiej max z ostatnich 3 dni od momentu zgłoszenia usterki). Dzieki temu możemy prześledzić aktualne wydarzenia pod kątem systemowym. Jeszcze jedna sprawa. Owszem, otrzymujecie odpowiedzi, że np. wszystko jest ok. Weźcie pod uwagę to, że jeżeli zgłaszacie np. jakość połączeń, system nie monitoruje czy były np. trzaski, szumy itp. System monitoruje głównie samo połączenie, czy było zrealizowane i czy prawidłowo przebiegało (połaczenie, rozmowa, zakończenie). Proszę Was o zrozumienie, że jakość to bardzo subiektywne określenie. Dla jednej osoby sam pogłos może być już powodem fatalnej jakości, a dla innej dopiero przerywanie rozmowy lub coś innego. W takiej sytuacji sprawdzamy głównie nadajniki, i jeżeli one nie wykazują żadnych błędów, to też taką odpowiedź udzielamy. Od razu też informuję, że nasi pracownicy "terenowi" sprawdzają reklamowane nadajniki.

jakość obsługi w BOK

W tej kwestji już wielokrotnie sie wypowiadałem. Generalnie przepraszam Was za nierzetelną obsługę, jeżeli z taką sie spotkaliście.

Internet

W tej sprawie już też chyba pisałem, ale przypomnę raz jeszcze.
Rzeczywiście mieliśmy drobny problem z internetem w okresie świątecznym, jednak usterka została juz usunięta. Przypomnę, że posiadacze modemów Huawej E156G są proszeni o upgrade oprogramowania modemu, to powinno pomóc w ewentualnych kłopotach z pobieraniem plików. Upgrade dostepny jest na naszej stronie internetowej. Jest jeszcze drugi rodzaj uciążliwości, związany z internetem i związany jest z tzw. "granicą zasięgu". Jeżeli jest ktoś na granicy zasięgu, niestety mogą zdarzyć się przypadki, że transfer może być raz bardzo dobry, raz zły a czasami w ogóle go nie będzie. Niestety, w tej kwestii nic sie nie zmieni, tzn. nie jest to usterka, tylko działanie nadajnika, który ma takie możliwości techniczne i póki nie zostanie postawiony inny, który obejmie daną lokalizację w pełni, niestety takie zdarzenia mogą mieć miejsce (słaby zasięg).

zasięg GSM/3G telefonu

Powiem szczerze, że mamy mało zgłoszeń dotyczących samego zasięgu. Oczywiście, jeżeli telefon jest prawidłowo skonfigurowany, nie powinno być żadnych kłopotów, zwłaszcza w dużych aglomeracjach. Nie neguję tu tego, że któś może mieć kłopoty z zasięgiem, jednak na prawdę radzę na początku sprawdzić dokładne ustawienia w telefonie, zwłaszcza nowych modelach. Często jest tak, że docelowo możemy "coś" uruchomić, co niestety wpływa na działanie całego sprzętu. Nie zapomnijmy, że nowe telefony, to już tak na prawdę małe komputery, które potrzebują wielu konfiguracji. Firmy, które je produkują wproawadzają ustawienia fabryczne, co nie oznacza, że zawsze są one prawidłowe. Oddając telefon na gwarancji, rzeczywiście serwis powie nam w takim przypadku, że z danym sprzętem jest ok, jednak problem może dotyczyć konfiguracji samego sprzętu z daną siecią.

czas rozwiązywania zgłoszeń

Jak wpomniał play4you1, staramy się, aby ten czas był możliwie jak najszybszy, jednak nie chcemy deklarować, że np. za 2 dni ktoś zadzwoni z rozwiązaniem, ponieważ jeżeli dana sprawa by się przedłużyła, to w tym wypadku nasi Klienci mieli by pretensje (i słuszne), że zostali wprowadzeni w błąd. Zawsze w takim przypadku informuję, że jeżeli jest to reklamacja, to zgodnie z Regulaminem mamy na to 30 dni, natomiast w przypadku zwykłego zgłoszenia do 30 dni. Jednak zapewniam (i nie są to suche zapewienia), że postaramy się rozwiązać daną sprawę w mozliwie najkrótszym okresie.

zgłoszenia na pw

niestety, ja również mam drobne trudności z odpisywaniem do Was. Z mojej strony zapewniam Was, że nie mam żadnych blokad, które uniemozliwiałyby kontakt ze mną na pw. Warto tą sprawę przekazać administratorowi forum.


Pozdrawiam wszystkich serdecznie.

PostNapisane: 19 sty 2010, o 16:40
przez ziomq
Czy istnieje możliwość włączenia blokady SMS premium? Chodzi mi o sms wychodzący

PostNapisane: 19 sty 2010, o 17:09
przez play4you2
ziomq napisał(a):Czy istnieje możliwość włączenia blokady SMS premium? Chodzi mi o sms wychodzący


Niestety nie. Połączenia głosowe (tzw. 0-700) jak najbardziej. Co do SMS Premium, jest mozliwość zablokowania konkretnego nr, jeżeli nam go podasz. Cała usługa nie jest mozliwa do zablokowania, przynajmniej na dzień dzisiejszy.

PostNapisane: 19 sty 2010, o 18:23
przez user_delete19
Niestety nie. Połączenia głosowe (tzw. 0-700) jak najbardziej. Co do SMS Premium, jest mozliwość zablokowania konkretnego nr, jeżeli nam go podasz. Cała usługa nie jest mozliwa do zablokowania, przynajmniej na dzień dzisiejszy.


(gdybając) - czy jak Wam podeślę wygenerowany spis wszystkich możliwych kombinacji cyfr tworzących numery premium 4. i 5. cyfrowe 7x to zablokujecie wszystkie? ;)

PostNapisane: 19 sty 2010, o 18:32
przez play4you2
lwiczek napisał(a):(gdybając) - czy jak Wam podeślę wygenerowany spis wszystkich możliwych kombinacji cyfr tworzących numery premium 4. i 5. cyfrowe 7x to zablokujecie wszystkie?


Chodzi o konkretne numery. Nie mogą to być numery nieistniejące. Musiałbyś sprawdzić, które są aktualne, a które nie. Najprościej to nie korzystać z tej usługi, jak ktoś nie chce. Rozumiem, że to chodzi głównie "o dzieci" i ich telefony (a raczej usługi) na Abonament. No niestety, w tym przypadku radzę kontrolę np. poprzez internet.

PostNapisane: 19 sty 2010, o 19:24
przez Marens
play4you2 napisał(a):No niestety, w tym przypadku radzę kontrolę np. poprzez internet.


Ewentualnie ustawienie niskiego limitu kredytowego na numer.

PostNapisane: 19 sty 2010, o 21:07
przez ziomq

PostNapisane: 19 sty 2010, o 21:26
przez Marens
Prometo napisał(a):Kolego jaco to że masz problemy z internetem z Play nie zwalnia Ciebie z poprawnego zachowywania się na forum (nazywanie innych cwaniakami).


Jeszcze jest taka jedna kwestia, że ten gość podszywa się pod moderatora innego forum:
http://www.bez-kabli.pl/profile.php?mod ... file&u=908

PostNapisane: 19 sty 2010, o 21:44
przez nemo2009
Niestety Play 24,znowu nie działa.

PostNapisane: 19 sty 2010, o 21:55
przez pawelpp
play4you2 napisał(a):Moze to być według Was uciążliwe, jednak mamy takie procedury, które są zgodne z Prawem Telekomunikacyjnym, jak i naszym Regulaminem.

Jeżeli jest to konieczne, to możecie prosić o poranie dodatkowych danych. Wy zapytanie o dane wysyłacie zawsze.
play4you2 napisał(a):Wiem, że moze wydać się irytujące, że za każdym razem (nowe zgłoszenie) prosimy Was o uzupełnienie szablonu.

Jest uciążliwe. nawet bardzo. nawet nie czytacie zgłoszeń. Często podaję wszystkie dane i dostaję w odpowiedzi formularz. Dlatego uważam, ze to działanie ma na celu zniechęcenie klienta do złożenia reklamacji.
play4you2 napisał(a):Niestety, w tej kwestii nic sie nie zmieni, tzn. nie jest to usterka, tylko działanie nadajnika, który ma takie możliwości techniczne i póki nie zostanie postawiony inny, który obejmie daną lokalizację w pełni, niestety takie zdarzenia mogą mieć miejsce (słaby zasięg).

Czy w takim przypadku jest możliwe zerwanie umowy z klientem z powodu niemożności świadczenie usług?

play4you2 napisał(a):Powiem szczerze, że mamy mało zgłoszeń dotyczących samego zasięgu. Oczywiście, jeżeli telefon jest prawidłowo skonfigurowany, nie powinno być żadnych kłopotów, zwłaszcza w dużych aglomeracjach.

Najlepiej zwalic winę na użytkowników i telefon. W symbianie nie ma zbyt dużo możliwości konfigurowania sieci. Wszystkie ustawienia są złe? :) Co w takim razie mam ustawić w nokii 5800 żeby mieć zasięg 3G w budynku w odległości 400 m od nadajnika? Przestawić się na zasięg Plusa? :smt005

play4you2 napisał(a):Jak wpomniał play4you1, staramy się, aby ten czas był możliwie jak najszybszy, jednak nie chcemy deklarować, że np. za 2 dni ktoś zadzwoni z rozwiązaniem, ponieważ jeżeli dana sprawa by się przedłużyła, to w tym wypadku nasi Klienci mieli by pretensje (i słuszne), że zostali wprowadzeni w błąd.

Inni operatorzy potrafią. Jak sprawa ma potrwać dłużej, to można zadzwonić i powiedzieć, że potrwa to dłużej bo... A tak - dzwonię do was co kilka dni żeby się dowiedzieć co się dzieje ze zgłoszeniem. Oczywiście jest to dla was bardziej opłacalne. To też nie jest celowe działanie?

[ Dodano: 2010-01-19, 21:59 ]
http://24.playmobile.pl/

Service Temporarily Unavailable

The server is temporarily unable to service your request due to maintenance downtime or capacity problems. Please try again later.

Additionally, a 404 Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

hahaha znów? :smt005

PostNapisane: 19 sty 2010, o 22:00
przez yogurcik
pawelpp, Uważaj abyś nie dostał odpowiedzi typu " Pana reklamacja nie została uwzględniona , wyczerpał pan już możliwości reklamowania , proszę się zgłosić do sadu itp itd :) :lol: :P :oops: :cry: :evil: :twisted:

PostNapisane: 19 sty 2010, o 22:03
przez muchakk
zgłoszenia na pw

niestety, ja również mam drobne trudności z odpisywaniem do Was. Z mojej strony zapewniam Was, że nie mam żadnych blokad, które uniemozliwiałyby kontakt ze mną na pw. Warto tą sprawę przekazać administratorowi forum.




W takim razie oczekuję na odpowiedź w mojej sprawie.


Pozdr.

PostNapisane: 19 sty 2010, o 23:01
przez osachorzow
pawelpp napisał(a):
play4you2 napisał(a):Niestety, w tej kwestii nic sie nie zmieni, tzn. nie jest to usterka, tylko działanie nadajnika, który ma takie możliwości techniczne i póki nie zostanie postawiony inny, który obejmie daną lokalizację w pełni, niestety takie zdarzenia mogą mieć miejsce (słaby zasięg).


Czy w takim przypadku jest możliwe zerwanie umowy z klientem z powodu niemożności świadczenie usług?


było sto razy również w tym wątku... nie ma możliwości zerwania umowy bo w danej lokalizacji nie działa... bo w innej działa. P4 świadczy usługi mobilne a nie stacjonarne - musiałoby szlag trafić WSZYSTKIE nadajniki w kraju bo tylko wtedy operator nie będzie miał możliwości świadczenia usług.

PostNapisane: 19 sty 2010, o 23:05
przez fcent991
Witam Play4you. Mam pytanie odnośnie internetu "playonline". Jak to jest z tym zliczaniem transferu? Przyszedł mi SMS, iż "W ramach Twojego miesięcznego limitu szybkiej transmisji danych zostało Ci do wykorzystania mniej niż 500 MB". Sprawdziłem na stronie mego konta playmobile.pl i rzeczywiście wykorzystane jest 9500MB. Lecz zliczając wykorzystanie transferu w tabelce z połączeniami wyszło około 9271590 kB co daje ~9050 mB lub około ~8,842mB. Więc jak z tym w końcu jest? Może coś źle zliczam...

PostNapisane: 19 sty 2010, o 23:07
przez osachorzow
fcent991, każdą pozycję w billingu musisz zaokrąglić do pełnych 100kB w górę bo taka jest taryfikacja. Więc po podliczeniu z takimi zaokrągleniami nie może Ci wyjść 90kB na końcu ;)

PostNapisane: 20 sty 2010, o 11:37
przez kowcio
play4you2 napisał(a):zgłoszenia na pw

niestety, ja również mam drobne trudności z odpisywaniem do Was. Z mojej strony zapewniam Was, że nie mam żadnych blokad, które uniemozliwiałyby kontakt ze mną na pw. Warto tą sprawę przekazać administratorowi forum.

Może masz przepełnioną skrzynkę odbiorczą (po wejściu w wiadomości jest pasek z wskaźnikiem %).

PostNapisane: 20 sty 2010, o 13:11
przez pawelpp
yogurcik napisał(a):pawelpp, Uważaj abyś nie dostał odpowiedzi typu " Pana reklamacja nie została uwzględniona , wyczerpał pan już możliwości reklamowania , proszę się zgłosić do sadu itp itd :) :lol: :P :oops: :cry: :evil: :twisted:

hehe wiekszosc konczy sie tym, ze uznawaja, proponuja pakiet minut, ja sie nie zgadzam z ta forma rekompensaty, dostaje odpowiedz "niezasadna, idź do sadu" :)
standard

PostNapisane: 20 sty 2010, o 17:54
przez play4you2
pawelpp, w sprawie tych ustawień telefonów, powiedziałem ogólnie, aby najpierw sprawdzić ustawienia, a nie, że "zwalamy" coś na producenta. Zapoznaj się prosze dokładnie z moją wypowiedzią i zauważysz, że napisałem, że jak oddasz telefon do naprawy, zapewne otrzymasz informację, że wszystko jest ok. Szczegóły w poście na poprzedniej stronie. Co do Umowy, odpowiedź dał już osachorzów.

Muchakk, przypomnij mi proszę jeszcze raz, czego dotyczyła sprawa?? Wydaje mi się, że już chyba udzieliłem Ci odpowiedzi.

Kowcio, nie mam, sprawdzam to systematycznie.

fcent991, szczegółowo odpowiedział Ci osachorzów w Twojej kwestii.

Osachorzów, dziękuję za udzielenie informacji :-)

Pzdr.

PostNapisane: 20 sty 2010, o 18:26
przez Woocash
Usuneli z ofery Play Fresh wersję 2gB. Mi to rybka, ale jak usuną opcję z 1GB, to będę zły.

PostNapisane: 20 sty 2010, o 18:31
przez muchakk
Muchakk, przypomnij mi proszę jeszcze raz, czego dotyczyła sprawa?? Wydaje mi się, że już chyba udzieliłem Ci odpowiedzi.



Sprawa dotyczy premii za przeniesienie numeru i BOK-u. Odpowiedzi nie otrzymalem.


Pozdr.

PostNapisane: 20 sty 2010, o 19:39
przez michael_dee
Woocash napisał(a):Usuneli z ofery Play Fresh wersję 2gB. Mi to rybka, ale jak usuną opcję z 1GB, to będę zły.


Mnie też to rybka, bo nie wykorzystuję 2GB w telefonie miesięcznie. Podejrzewam, że powodem usunięcia pakietu 2GB jest spopularyzowanie abonamentowej taryfy/promocji "Swobodny internet 2". Przydałaby się jeszcze jakaś mniejsza paczka niż 500 MB, powiedzmy, że 100-200 MB.

A tak z innej beczki, to muszę pochwalić play4you2 za szybką pomoc w rozwiązaniu problemu i profesjonalne podejście do klienta :).

PostNapisane: 20 sty 2010, o 19:57
przez Malibu
Dzisiaj dowiedziałem się, że treść reklamacji którą składam w play telefonicznie nie może mi zostać udostępniona, ponieważ to "notatka służbowa"...hmmm... czyli notatkami służbowymi pracowników play są moje słowa które dyktuje im z zaznaczeniem, że to reklamacja?

PostNapisane: 20 sty 2010, o 20:02
przez kubik
ale przecież w punkcie sprzedaży jest podgląd do zgłoszeń telefonicznych. gdyby mi nie wydrukowali tego, co konsultancina wymyślił, nadal bym się zastanawiał dlaczego prostej reklamacji nie można rozwiązać.
podejdź do punktu i zapytaj o Twoje zgłoszenia na numerze i poproś o wydruk z Planety ;o)

PostNapisane: 21 sty 2010, o 07:07
przez Malibu
spróbuję... dzięki za radę

PostNapisane: 21 sty 2010, o 16:30
przez ziomq
play4you czy planujecie oferte stacjonalną czyli przeniesienie numeru stacjonarnego do Play - coś podobnego jak Era numer stacjonarny ?

PostNapisane: 21 sty 2010, o 16:35
przez play4you2
ziomq napisał(a):play4you czy planujecie oferte stacjonalną czyli przeniesienie numeru stacjonarnego do Play - coś podobnego jak Era numer stacjonarny ?


Powiem Wam szczerze, że na chwilę obecną nic mi na ten temat nie wiadomo, ale zdradzę Wam mały sekret, że możecie się czegoś nowego spodziewać prawdopodobnie w lutym. Szczegółów nie podam, gdyż jest to tajemnica firmy, ale myślę, że możecie być mile zaskoczeni.

Pzdr.

PostNapisane: 21 sty 2010, o 16:50
przez kubik
przechodzenie niewykorzystanych minut? :D

PostNapisane: 21 sty 2010, o 18:24
przez yogurcik
play4you2 napisał(a):
ziomq napisał(a):play4you czy planujecie oferte stacjonalną czyli przeniesienie numeru stacjonarnego do Play - coś podobnego jak Era numer stacjonarny ?


Powiem Wam szczerze, że na chwilę obecną nic mi na ten temat nie wiadomo, ale zdradzę Wam mały sekret, że możecie się czegoś nowego spodziewać prawdopodobnie w lutym. Szczegółów nie podam, gdyż jest to tajemnica firmy, ale myślę, że możecie być mile zaskoczeni.

Pzdr.
Powiedz czy to będzie dla obecnych czy nowych abonentów ? Może jednak warto zostać z wami i jakoś się pomęczyć jeszcze ?

PostNapisane: 21 sty 2010, o 18:27
przez user_delete19
(sugerowałbym wątek "gdybalniczy" o tym co play wprowadzi w lutym wydzielić, bo pewnie się rozrośnie ;) )
Pewnie dla wszystkich, to raz. Obstawiałbym coś z numerem stacjonarnym/linią stacjonarną (w tamtym roku była mowa, że takowa usluga miałaby się pojawić) ew. coś w stylu "nielimitowane rozmowy w sieci" po doładowaniu (OIDP to taka opcja też była rozważna/sugerowana) :wink:

PostNapisane: 21 sty 2010, o 18:45
przez osachorzow
yogurcik napisał(a):zdradzę Wam mały sekret, że możecie się czegoś nowego spodziewać prawdopodobnie w lutym. Szczegółów nie podam, gdyż jest to tajemnica firmy
takie "wiem, ale nie powiem" kojarzy mi się prezesem jednej z partii opozycyjnych ;)

PostNapisane: 21 sty 2010, o 18:45
przez play4you2
Wybaczcie, ale żadnych dodatkowych informacji już nie udzielę. Poczekajcie cierpliwie :-)

Pzdr.

PostNapisane: 21 sty 2010, o 20:14
przez pawelpp
play4you2 napisał(a):Wybaczcie, ale żadnych dodatkowych informacji już nie udzielę. Poczekajcie cierpliwie :-)

skoro na rozpatrzenie reklamacji można czekać kilka miesięcy to ten luty wcale nie jest taki odległy :D
Ale to przechodzenie minut na prawdę by się przydało.

PostNapisane: 21 sty 2010, o 20:48
przez otefalo
Witam na początku zacznę od tego że w skrócie play to najgorsza możliwa sieć w skrócie powiedziawszy.Uważam tak ponieważ miałem telefon w każdej siedzi abonamenty około 60-80 zł a teraz mam play i powiem że bardzo bardzo tego żałuje bo w porównaniu do innych sieci całkowicie we wszystkim wysiada.Zwabił mnie tylko tym że na początku była bardzo dobra niby oferta ,dobry telefon itp.Ale potem same problemy 1.Obsługa klienta całkowity szajs.2.minuty nie przechodzą.3to co najbardziej mnie zryło czyli.Pewnego dnia chciałem sobie zamówić play online zadzwoniłem zamówiłem no i przyszło ale mi nie pasowało i odesłałem,jak rozmawiałem z tą osobą z tego tam całego biura zaproponowano mi niby dobrą ofertę 500mb tam za 15 bla bla wiec zamówiłem wszystko miało być dobrze no i używałem.Po paru dniach sprawdzam stan konta a tam 200zl ponad mój abonament,wiec dzwonie do tego całego biura i mówię jak jest a tam jak młoda sucz muywi do mnie że to za internet ,ale ja jej mówię przecierz mam pakiet a ona na to prosto ale to działa tylko na sieci play i się nieda nic zrobić ha ha no i co ...nic ha ha.4.Ale to nie wszystko odesłałem ten Internet 3miesiące temu a niedawno przychodzi mi taki rachunek..;80zł mój abonamet+140złplay online+200zl za niby ten internet ha ha ha śmieszy mnie to chodziarz nie mam całkowicie hajsu na ten rachunek który wynosi 420 złoty ale wiem jedno że nigdy prze nigdy niechcem mieć nic wspólnego z tą siecią i każdy kto sie zastanawia nad tą siecią niech nie patrzy na bardzo dobrą ofertę poczontkową bo potem napeno będzie bardzo bardzo tego żałował.;dobrze wam radzę trzymajcie się daleko od tej sieci.

PostNapisane: 21 sty 2010, o 20:52
przez widex
otefalo napisał(a):1.Obsługa klienta całkowity szajs.2.minuty nie przechodzą.3to co najbardziej mnie zryło


1. Tego niestety nie dało się sprawdzić, tutaj bez wątpienia szajs. Czasami konsultanci są obrażeni, ze się dzwoni. Jednak to trafia się wszędzie.
2. Regulamin!
3. Tutaj tez regulamin!

Regulaminy rzecz święta, strona playmobile.pl nie boli.

PostNapisane: 21 sty 2010, o 22:02
przez otefalo
Regulamin regulaminem ale mugł mnie ktoś poinformować a nie jak się zapytałem konsultanta to było tak cytuje''tak tak oczywiście wszystko u pana bendzie działać nie musi pan nic robić może pan bez problemu kożystać z internetu"tylko że nic nie było o żadnym regulaminie a tym bardziej że muszę kożystać z zasięgu play wiem że ta sieć już żadną ofertą nie zachęci o nie

PostNapisane: 21 sty 2010, o 22:18
przez osachorzow
otefalo, powinien Cię poinformować o tym że internet z pakietu działa na nadajnikach play.

Zanim napiszesz kolejną wiadomość przeproś się ze słownikiem ortograficznym i zacznij stosować zasady gramatyki! Te czterowierszowe "zdania" bez znaków interpunkcyjnych są bardzo trudne do czytania.

PostNapisane: 21 sty 2010, o 22:20
przez Matyk
otefalo - przy podpisaniu umowy każdy dostaje regulamin! Jeśli się z nim nie zapoznasz to Twój problem... Później są właśnie takie efekty, wielkie HALO do obsługi co jest grane, a g***o jest grane, wszystko zgodnie z regulaminem !

PostNapisane: 21 sty 2010, o 23:39
przez pawelpp
osachorzow napisał(a):Te czterowierszowe "zdania" bez znaków interpunkcyjnych są bardzo trudne do czytania.

Te czterowierszowe "zdania" to nic w porównaniu z ortografią :). Jak "mugł" można tak napisać?! Analfabetyzm...

PostNapisane: 21 sty 2010, o 23:51
przez rogmaniek
otefalo napisał(a):Witam na początku zacznę od tego że w skrócie play to najgorsza możliwa sieć w skrócie powiedziawszy.Uważam tak ponieważ miałem telefon w każdej siedzi abonamenty około 60-80 zł a teraz mam play i powiem że bardzo bardzo tego żałuje bo w porównaniu do innych sieci całkowicie we wszystkim wysiada.Zwabił mnie tylko tym że na początku była bardzo dobra niby oferta ,dobry telefon itp.Ale potem same problemy 1.Obsługa klienta całkowity szajs.2.minuty nie przechodzą.3to co najbardziej mnie zryło czyli.Pewnego dnia chciałem sobie zamówić play online zadzwoniłem zamówiłem no i przyszło ale mi nie pasowało i odesłałem,jak rozmawiałem z tą osobą z tego tam całego biura zaproponowano mi niby dobrą ofertę 500mb tam za 15 bla bla wiec zamówiłem wszystko miało być dobrze no i używałem.Po paru dniach sprawdzam stan konta a tam 200zl ponad mój abonament,wiec dzwonie do tego całego biura i mówię jak jest a tam jak młoda sucz muywi do mnie że to za internet ,ale ja jej mówię przecierz mam pakiet a ona na to prosto ale to działa tylko na sieci play i się nieda nic zrobić ha ha no i co ...nic ha ha.4.Ale to nie wszystko odesłałem ten Internet 3miesiące temu a niedawno przychodzi mi taki rachunek..;80zł mój abonamet+140złplay online+200zl za niby ten internet ha ha ha śmieszy mnie to chodziarz nie mam całkowicie hajsu na ten rachunek który wynosi 420 złoty ale wiem jedno że nigdy prze nigdy niechcem mieć nic wspólnego z tą siecią i każdy kto sie zastanawia nad tą siecią niech nie patrzy na bardzo dobrą ofertę poczontkową bo potem napeno będzie bardzo bardzo tego żałował.;dobrze wam radzę trzymajcie się daleko od tej sieci.


Nie mogę, jaka tragedia, ale ten Twój tekst! Błąd na błędzie, a do tego żale o niewiadomo o co!!! Człowieku regulaminy, w tym także promocji czyta się. Tam jest łopatologicznie wytłumaczone, kiedy te pakiety obowiązują. Więcej takich "mądrych" jak Ty, a w tym kraju będzie "weselej" :x

PostNapisane: 22 sty 2010, o 00:33
przez osachorzow
pawelpp to też w pierwszym zdaniu proponuję przeprosić się ze słownikiem ortograficznym bo też mnie skręca jak widzę taką pisownię :) Choć w sumie to nie ma się co dziwić... nawet dziennikarze, którzy w mojej ocenie powinny mówić piękną polszczyzną, robią takie straszne błędy, że się słuchać odechciewa. Czytanie też wielu boli stąd potem takie problemy jak ma otefalo - bo się czytać regulaminu nie chciało ;)

PostNapisane: 22 sty 2010, o 08:57
przez kerim36
otefalo,

sam dales ciala, ale oczywiscie winny jest tylko Play i moze nawet reszta swiata. Pozostaje zaplacic rachunek i na przyszlosc juz wiesz jak dzialaja pakiety w Play.

PostNapisane: 22 sty 2010, o 12:08
przez lukaszw
Ciekawostka:

http://www.wykop.pl/ramka/288654/skanda ... -traktowac


Nie może się na to zgodzić rotfl :)

PostNapisane: 22 sty 2010, o 12:20
przez osachorzow
To może w ramach własnej ochrony tak poprowadzić rozmowę z nagrywanym konsultantem:

my: rozmowa jest nagrywana?
konsultant: tak
my: i Pan o tym wie i nie ma nic przeciwko temu?
konsultant: tak

no i chyba problem z głowy ;) Balansuje to może na granicy bo w sumie o innym nagrywaniu myślimy my a o innym konsultant... ale w końcu to chyba bez różnicy, bo my i operator nagrywany tę samą rozmowę!

PostNapisane: 22 sty 2010, o 12:31
przez lukaszw
Podobno w PLAY rozmowy potrafia zaginac w niewyjasnionych okolicznosciach

PostNapisane: 22 sty 2010, o 12:39
przez play4you2
lukaszw napisał(a):Podobno w PLAY rozmowy potrafia zaginac w niewyjasnionych okolicznosciach


Powiem szczerze, że jeszcze mi się nie zdarzyło odkąd pracuję w Play, aby jakaś rozmowa "zaginęła". Nie twierdzę jednak, że z całą pewnością nigdy tak się nie zdarzyło. Po prostu ja się z takim przypadkiem nie spotkałem. Jeżeli nawet jakaś rozmowa się nie nagrała, to na pewno nie z celowego działania Play, a z powodu błędu systemu, który mógł nie zadziałać w danej chwili, choć szczerze w to wątpię, aby taka sytuacja miała miejsce.

Pzdr.

PostNapisane: 22 sty 2010, o 14:50
przez absolon
Witam!

W temacie który rozpocząłem tutaj (strona 38) chciałem Was tylko poinformować że anulowano przenoszenie mojego numeru (sprawdzałem dzwoniąc do Orange).
Po odpowiedziach tutaj na forum (dziękuje wszystkim) i własnych przemyśleniach myślę że to babeczka z obsługi była delikatnie mówiąc mało obrotna.

Jestem trochę zrażony do Play ale zastanawiam się czy za jakiś czas nie zrobię drugiego podejścia (bo w Orange nie mogę już dłużej siedzieć - gł. ze względu na chore ceny Internetu).

P.S.
Swoją drogą zastanawiam się czy nie byłoby bezpieczniejszym najpierw przypisanie numeru abonenta do nowej karty sim itd. Dopiero po zakończonym sukcesem procesie podsuwać klientowi pełnomocnictwo?

PostNapisane: 22 sty 2010, o 17:44
przez pawelpp
play4you2 napisał(a):z powodu błędu systemu

W Play to wyjątkowo częste... :-)
Ale teraz dojść uszczypliwości. Dodam, że nagrywanie rozmów często bywa awaryjne. Składa się na to szereg czynników. W tej kwestii bronię Play, ale tylko w tej :)

PostNapisane: 22 sty 2010, o 18:47
przez otefalo
Bardzo was wszystkich przepraszam ale pisałem te wiadomości bardzo szybko i bardzo nie miałem czasu żeby to potem sprawdzać,bo nie pisałem dyktanda tylko chciałem coś powiedzieć.A tak wogle to powtarzam to co mówiłem że miałem telefon w każdej sieci i w żadnej tak lipnie nie było,tym bardziej nie było problemów.Ogólnie teraz myślę że plus jest najlepszy,a na pewno obsługa klienta.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 08:59
przez yogurcik
do poczytania Nie ważne kto ma racje. Ale jak zawsze postawa na reklamacje jest żenująca !!!

PostNapisane: 23 sty 2010, o 12:20
przez play4you2
yogurcik napisał(a):do poczytania Nie ważne kto ma racje. Ale jak zawsze postawa na reklamacje jest żenująca !!!


Posłuchajcie, tu nie chodzi już o tą reklamację (swoją drogą, rzeczywiście wyjaśnienia nie były dokładne). Sprawa jest bardziej złożona. Iphone, jak napisał autor artykułu, jest telefonem mocno multimedialnym. Zgadzam się co do tego, że praktycznie każda ingerencja w telefonie wiąże się z połączeniem z Internetem. Ten telefon posiada wiele aplikacji, które mimo wyłączonego dostępu APN z automatu, uruchamiają go jednak przy choćby otwarciu którejkolwiek z nich. Mam taką radę (podobnie jak autor artykułu), jeżeli decydujecie się już na Iphonea, a tym bardziej w Abonamencie, wykupcie lepiej paczkę megabajtów. Nie narazi to Was na nieprzewidziane koszta. Podkreślam jednak, że te koszta są naliczane prawidłowo, za każde połączenie z siecią. W One Play wszelkie aktywności z internetem rozliczane są poza Abonamentem (tak dla przypomnienia). W momencie złożenia reklamacji na wysokość faktury, rzeczywiście będzie ona uznana za niezasadną.

Co do mozliwości zablokowania połączeń z internetem ze strony sieci. Taka mozliwość istnieje, jednak miejcie wówczas na uwadze to, że sami już z całą pewnością nie będziecie mogli uruchomić tego internetu. Dodatkowo, wiadomości MMS mogą wam również wtedy nie działać, gdyż jak wiecie, do prawidłowego wysyłania tych wiadomości musi być ustawiony APN (punkt dostępu), który związany jest nieodłącznie z internetem. Tak więc, jeśli ktoś wcześniej złoży dyspozycję wyłączenia internetu ze strony sieci, a później reklamację, że nie może wysyłać i odbierać wiadomości MMS, to ona również będzie uznana za niezasadną. Inna sprawa, że osoba rozpatrująca wcześniejszą dyspozycję wyłączenia internetu, powinna poinformować Klienta, że wyłączenie sieci z pozycji Operatora, będzie wiązało się z takimi utrudnieniami. Jednak nawet jak nie udzieli takiej informacji, to co najwyżej osobie składającej reklamację na wiadomości MMS zostanie przyznana racja, że konsultant nie udzielił takiej informacji, natomiast reklamacja z tytułu samych wiadomości nadal pozostanie niezasadna.

Mam nadzieję, że udało mi sie trochę wam to wyjaśnić.

Pzdr.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 12:47
przez maniek
yogurcik napisał(a):do poczytania Nie ważne kto ma racje. Ale jak zawsze postawa na reklamacje jest żenująca !!!

Bo jak sie bierze Iphonea to z pakietem internetowym. To telefon multimedialny i bez internetu nic nie znaczy. U kazdego z operatorow nie uznaja reklamacji. Jak sie nie wie takich rzeczy to od jabłuszka trzeba trzymac sie z daleka. Tlumacze to od samego poczatku- operator nie musi o tym informowac bo przeciez zarabia na uslugach.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 14:30
przez yogurcik
Ja nie pisze ze apple jest taki czy siaki, ale nie zauważyłem na forach skarg na plusa Orange czy ere tylko na siec Play . Cos w tym jest kolejny przykład.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 15:04
przez widex
Może niektórzy mają manię składania reklamacji niczym odchodzi4 lub narzekają bez uzasadnienia. Powiem tak. Zwykły telefon w javie posiada w sobie łącza do stron (12 gr za 100 KB). iPhone'a, Androida itp. nie bierze się dla szpanu, tylko dla wygody. Jak ktoś (tak jak wspomniał playforyou2) bierze iPhone to Pakiet na Internet jest koniecznością!

Można też złożyć reklamację do Plusa, że dzwoniąc na numer przeniesiony pobiera się wyższą opłatę (Przykład: MNP Plus -> Play).

PostNapisane: 23 sty 2010, o 15:14
przez play4you2
yogurcik, ale nadal poruszasz temat oprogramowania, o którym wypowiedzialem się powyżej. Ja rozumiem, że to wysokie koszta, jednak połączenia były. Chcę, abyście zrozumieli, że to nie my ustawiamy automatyczne konfiguracje. One są już w telefonie ustawione przez Producenta. Nawet jak rozumiem, że to jest wysoka kwota, to nie możemy uznać reklamacji faktury, która prawidłowo się rozliczyła. To tak, jakby ktoś dzwonił, potem nam powiedział, że w zasadzie to chce zwrot pieniędzy za połączenie, które wykonał a my mu je byśmy zwrócili, gdyż takie jest "życzenie" Klienta. Zrozumcie, że jak są popełniane błędy, to je naprawiamy, jednak jeżeli ich nie ma, to nie będziemy przychylać sie do takich roszczeń.

Pzdr.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 15:27
przez nemo2009
Nie wyczytałem takiej sytuacji,jakie mnie się przytrafiły,ale do rzeczy.Dzwoniąc do innego abonanta Play,w mojej słuchawce słyszę bardzo donośny dżwięk,przed nawiązaniem połączenia(bzdęk).Czy u Was jest podobnie?Dla mnie jest to dość irytujące.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 15:39
przez www.fazafm.com
Odnosnie pakietow internetowych w PLAY. Nie mialem juz sily dochodzic czy naliczyli je poprawnie czy tez nie. Przyszlo mi wyrownanie do rachunku telefonicznego na kwote okolo 35 zl nie wiedzialem skad sie wziela ta kwota bo z gory zaplaclem nawet z nadwyzka gdyz dokonywalem konsolidacji kont abonenckich dla danego numeru. Po pierwsze mialem aktywna usluge blokowania transmisji danych poza siecia play. Po drugie w telefonie wybor operatora mialem na 300% ustawione na reczny. Wiec nawet przypadkiem nie bylo mozliwosci zebym przelaczyl sie na plusa. Po 3 jesli mialem aktywny pakiet internetowy 500MB dlaczego zostala mi pobrana oplata za korzystanie z internetu. Jak juz pisalem 35 zl zaplacilem i nie chcialo mi sie dochodzic w BOK czy napewno dobrze mi naliczyli te oplaty. Numer telefonu byl przenoszony na inne konto abonenckie wiec pierwszym problem dla konsultanta bylo zalapanie ze w poprzednim miesiacu byl przypisany do innego numeru klienta i nie widzial historii z tamtego konta. Tlumaczenie co jak i dlaczego to zbyt skomplikowana sprawa by tlumaczyc to w BOK PLAY. Dzieki play4you odzyskalem okolo 60 zl za to ze naliczali mi blednie pakiet ktory wylaczylem 5-6 miesiecy wczesniej. Tutaj 35 zl to maly koszt w porownaniu do nerwow jakie towarzysza kazdej rozmowie ze slabymi pracownikami BOK PLAY. Lepiej machnac reka na taka kwote niz wydac podobna na proby polaczeni z rozlaczajacym i zrywajacym polaczenia BOK. Przykro ze BOK PLAY nadal kroluje wsrod najslabszych ze wygrywa rozne ankiety i konkursy na na najgorszy BOK roku. Play niestety nic nie robi by to zmienic. Widocznie mysla ze ludzie zostana z nimi mimo tylu wpadek. Lepiej zaplacic 10 groszy wiecej i miec swiety spokoj . Pozdrawiam.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 15:53
przez widex
nemo2009 napisał(a):Dzwoniąc do innego abonanta Play,w mojej słuchawce słyszę bardzo donośny dżwięk,przed nawiązaniem połączenia(bzdęk)


U mnie też. Używam sieci 3G. Tak od tygodnia.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 16:05
przez play4you2
www.fazafm.com napisał(a):500MB dlaczego zostala mi pobrana oplata za korzystanie z internetu. Jak juz pisalem 35 zl zaplacilem i nie chcialo mi sie dochodzic w BOK czy napewno dobrze mi naliczyli te oplaty.


Możliwe, że korzystałeś z usługi internetowej poza strefą sieci Play. W tym przypadku ustawienia Operatora nie maja nic do rzeczy. Oznacza to tylko tyle, że mógłbyś wykonywać połączenia tylko z infrastruktury sieci Play, nic poza tym. Pakiet 500 MB działa w tzw. "strefie taniego intrnetu Play" i tylko na naszych nadajnikach. Zawsze lepiej sprawdzić kodem *140#, czy znajdujemy się w strefie taniego internetu przed wykonaniem połączenia internetowego.

Mimo wszystko, cieszę się, że mogliśmy Ci pomóc w innej sprawie.

Pzdr.

[ Dodano: 2010-01-23, 16:08 ]
widex napisał(a):nemo2009 napisał/a:
Dzwoniąc do innego abonanta Play,w mojej słuchawce słyszę bardzo donośny dżwięk,przed nawiązaniem połączenia(bzdęk)


U mnie też. Używam sieci 3G. Tak od tygodnia.


Hmm, ja przyznam szczerze, czasami też to mam, ale bardzo rzadko i to raczej obojętnie, gdzie dzwonię. Jednak to tylko trwa ułamki sekund, a później jest już ok (normalny sygnał połączenia). Czy też tak macie?? Powiem Wam szczerze, nie wiem, od czego to może zależeć. A jak z rozmową wtedy?? Jest w porządku?? U mnie jest ok.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 16:16
przez nemo2009
play4you2 napisał(a):Powiem Wam szczerze, nie wiem, od czego to może zależeć. A jak z rozmową wtedy?? Jest w porządku??
Ten dżwięk występuje tylko,dzwoniąc do innego abonenta Play,do nnych sieci,jak dzwonię takiej przypadłości nie ma.Dżwięk jest głośny,dlatego denerwuje.Po nawiązaniu połączenia rozmowa przebiega normalnie.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 16:45
przez widex
W sumie nie zawsze występuje dźwięk. On jest równoznaczny z 1. sygnałem. to jest tak jakby zwarcie/brzęknięcie nie wiem jak określić. Nie przeszkadza mi to. Tymbardziej, że w czasie rozmowy jakość połączenia jest idealna.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 16:49
przez pawelpp
play4you2 napisał(a):
www.fazafm.com napisał(a):500MB dlaczego zostala mi pobrana oplata za korzystanie z internetu. Jak juz pisalem 35 zl zaplacilem i nie chcialo mi sie dochodzic w BOK czy napewno dobrze mi naliczyli te oplaty.


Możliwe, że korzystałeś z usługi internetowej poza strefą sieci Play.

Play4you2 nie obraź się... ale to typowa odpowiedź konsultanta BOK :). Skoro miał ustawioną sieć P4 i/lub włączoną blokadę, to połączenia musiały być rozliczane w pakiecie a nie poza nim.
W artykule o iPhone też pisali, że pakiet 500 MB starsza na kilka dni, co wydaje mi się nieprawdopodobne skoro dziennie telefon zuzywał 4z10 kb. Przyznam, że nie wczytywałem się w to zbyt dokładnie, ale wydaje mi się to dziwne.
Dlaczego iPhone łączył się z netem tylko w Play? Może po prostu w Orange nie miał ustawień sieci (APN) dla Orange.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 17:09
przez play4you2
pawelpp napisał(a):Play4you2 nie obraź się... ale to typowa odpowiedź konsultanta BOK .


Cóż, nie obrażam się, ale zawsze należy zacząć od najprostszych rozwiązań, dopiero później szukać innych przyczyn.

pawelpp napisał(a):Skoro miał ustawioną sieć P4 i/lub włączoną blokadę, to połączenia musiały być rozliczane w pakiecie a nie poza nim.


Proszę, zobacz moje wyjaśnienie powyżej. Przypomnę, samo ustawienie "na sztywno" sieci P4 nie gwarantuje, że NIE SKORZYSTAMY Z INTERNETU poza siecią. Można się np. połączyć w tym przypadku z naszą siecią 2G, co spowoduje już naliczenie poza Abo tej transmisji.

pawelpp napisał(a):W artykule o iPhone też pisali, że pakiet 500 MB starsza na kilka dni, co wydaje mi się nieprawdopodobne skoro dziennie telefon zuzywał 4z10 kb.


Wszystko zależy od tego, co kto i ile pobiera. Pobierz np. film z youtube i tak kilka razy i ten Pakiet 500 MB już jest niewystarczający. To samo, jeżeli co chwila próbujemy łączyć się (lub samoczynnie aplikacja w telefonie) z "jakimś" adresem np. poczty, a wtedy te Kb są kumulowane i niestety, to też niewystarczy (te 500 MB).

PostNapisane: 23 sty 2010, o 17:18
przez Marens
pawelpp napisał(a):Dlaczego iPhone łączył się z netem tylko w Play? Może po prostu w Orange nie miał ustawień sieci (APN) dla Orange.


Tylko kwestia, że APNy są takie same.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 17:48
przez pawelpp
play4you2 napisał(a):Można się np. połączyć w tym przypadku z naszą siecią 2G, co spowoduje już naliczenie poza Abo tej transmisji.

Czy ja dobrze rozumiem, że połączenia z internetem w 2G Play nie są rozliczane z pakietu danych tylko poza abonamentem? :smt010

PostNapisane: 23 sty 2010, o 17:51
przez Marens
Czy ja dobrze rozumiem, że połączenia z internetem w 2G Play nie są rozliczane z pakietu danych tylko poza abonamentem? :smt010


Nie, 2G liczy w abonamencie.
Chyba chodziło o Plusa.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 17:56
przez pawelpp
play4you2 napisał(a):Cóż, nie obrażam się, ale zawsze należy zacząć od najprostszych rozwiązań, dopiero później szukać innych przyczyn.

Tylko konsultanci z założenia biorą klienta za idiotę :lol: i upierają się przy najprostszych rozwiązaniach, nawet kiedy klient jest czegoś pewien i nawet jak klienta pisze/mowi ze ustawienia telefonu sa takie a takie. :smt006 w ten sposób klient dostaje mase odpowiedzi nie na temat i nie jest w stanie :smt007 uzyskać prawidłowej odpowiedzi bo zawsze dostanie taką samą odpowiedź. :-D Emoty dobierane przez mojego 5-letniego chrześniaka ;)

PostNapisane: 23 sty 2010, o 18:14
przez Pawrzes
play4you2, skoro www.fazafm.com ma włączoną blokadę transmisji danych poza strefą Play (czyli zablokowana transmisja w zasięgu sieci Polkomtela) to jakim cudem mógł się połączyć z internetem i system naliczył mu opłaty po za pakietem :?:

PostNapisane: 23 sty 2010, o 18:28
przez kubik
Pawrzes napisał(a):play4you2, skoro www.fazafm.com ma włączoną blokadę transmisji danych poza strefą Play (czyli zablokowana transmisja w zasięgu sieci Polkomtela) to jakim cudem mógł się połączyć z internetem i system naliczył mu opłaty po za pakietem :?:


system billingowy Play czasami ma czkawkę.
http://telepolis.pl/forum/viewtopic.php?p=382203#382203

PostNapisane: 23 sty 2010, o 18:36
przez www.fazafm.com
Marens napisał(a):
Czy ja dobrze rozumiem, że połączenia z internetem w 2G Play nie są rozliczane z pakietu danych tylko poza abonamentem? :smt010


Nie, 2G liczy w abonamencie.
Chyba chodziło o Plusa.


Niestety z tej odpowiedzi takze moglem wywnioskowac, ze w 3G play jest wewnatrz sieci, a w 2G pobiera poza abonamentem. Wiem ze skoro z plusa nie moglem wyslac nawet mmsa bo mialem blokade na transfer danych to widocznie dziwnym trafem system taryfikujacy zaliczyl polaczenia wewnatrz sieci jako roamingowe. Dodam ze celowo mam ustawiony wybor sieci reczny i jesli zginie mi siec to musze recznie wybrac operatora bo inaczej jestem poza zasiegiem. Celowo bo mieszkam 10-15 km od granicy i co chwila wlacza mi sie silniejszy zasieg Ukrainskiego operatora jakbym tego nie sprawdzal to juz kilka razy odbieralbym polaczenia w roamingu czy tez takie wykonywal. Prosilbym wiec nie insynuowac mi ze nie potrafie sprawdzic podstawowych rzeczy w telefonie tylko wszczynam alarm. Jestem wyczulony na takie sytuacje dlatego smiem twierdzic ze w sieci plusa nie korzystalem z internetu. Zaplacilem , "zapomnialem" i do sprawy nie wracam na forum podzielilem sie tym tylko by zwrocic uwage ze znow play stara sie w mowic ludziom ze nie ma problemu mimo ze oni placa za cos czego nie robili. Malo powazne dla firmy ktora buduje swoj wizerunek. Jak widac bardziej poplacaja zachowania w stylu plusa, ktory zmieniajac regulamin pozwolil klientom na odejscie jesli sie z nim nie zgadzaja. Rozsadne zachowanie i podejscie do klienta wplynelo zasadniczno na wizerunek Plusa oraz ograniczylo ilosc odejsc z sieci przy zaproponowaniu oferty utrzymaniowej dla uciekajacych klientow.

Dodam jeszcze jedno zdanie: na 90% po zgubieniu zasiegu i braku mozliwosci polaczenia z siecia macierzysta telefon polaczylby sie w roamingu z siecia Kievstar , a nie z Plusem.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 18:43
przez play4you2
Pawrzes napisał(a):play4you2, skoro www.fazafm.com ma włączoną blokadę transmisji danych poza strefą Play (czyli zablokowana transmisja w zasięgu sieci Polkomtela) to jakim cudem mógł się połączyć z internetem


Przez Play 2G.

pawelpp napisał(a):Czy ja dobrze rozumiem, że połączenia z internetem w 2G Play nie są rozliczane z pakietu danych tylko poza abonamentem?


Powiem tak. Zawsze sprawdzajcie to kodem *140#. Jeżeli macie informację, że jesteście w strefie taniego internetu, to powinno to iść z wykupionego Pakietu. Co do naliczania poza Abonamentem w 2G, powiem wam, że moim zdaniem, będzie to rozliczane poza Abo, gdyż internet w Play działa w 3G, jednak upewnię się jeszcze w poniedziałek, po kontakcie z działem sieci. W poniedziałek dam Wam ostateczną odpowiedź, potwierdzoną przez dział sieci.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 18:49
przez kerim36
play4you2,

na telefonie 2g, w zasiegu 2g play po wpisaniu *140# pokazuje, ze jest sie w zasiegu taniego internetu w sieci play - a idac tym tropem mozna oczekiwac, ze polaczenie bedzie zliczane z pakietu.

a nawet przepisze calosc:
"Jestes w zasiegu taniego Internetu w sieci Play, mozesz swobodnie korzystac z Pakietu Play Online w telefonie."

PostNapisane: 23 sty 2010, o 19:17
przez pawelpp
play4you2 napisał(a):Co do naliczania poza Abonamentem w 2G, powiem wam, że moim zdaniem, będzie to rozliczane poza Abo, gdyż internet w Play działa w 3G, jednak upewnię się jeszcze w poniedziałek, po kontakcie z działem sieci

To chyba żart...
Ja nie widziałem w regulaminie że usługa działa tylko na sieci 3G? To kolejny przykład tego, że Play nie można wierzyć. A cennik usług miał być tak klarowny...
Przy okazji o co chodzi w punkcie 16. regulaminu?

PostNapisane: 23 sty 2010, o 19:30
przez Grace
Jeżeli chodzi o pakiety Play Online w telefonie działają tylko w zasięgu 3G sieci macierzystej Play,jesli została wprowadzona blokada transferu poza strefa taniego internetu sieci play *111*51*1# co powoduje brak możliwości korzystania z WAP-u oraz wysyłania i odbierania MMS to użytkownik bedący poza zasięgiem 3G nie powinien połączyć sie internetem oraz co za tym idzie żadnych dodatkowych kosztów naliczonych poza abonamentem,należy w tej sprawie sprawdzic na play 24 w historii połączen danych w jakiej strefie telefon sie znajdował lub tez zadzwonic w tej sprawie do BOK i w jakikolwiek niedogodnościach wygenerowac zgłoszenie :D

PostNapisane: 23 sty 2010, o 19:40
przez osachorzow
Grace napisał(a):Jeżeli chodzi o pakiety Play Online w telefonie działają tylko w zasięgu 3G sieci macierzystej Play


W regulaminie: http://www.playmobile.pl/resources/pdf/ ... 100119.pdf

21. Pakiety mogą być wykorzystywane tylko w strefie taniego Internetu w Play.
22. Strefa taniego Internetu to strefa, w której P4 świadczy usługi telekomunikacyjne w oparciu o własną infrastrukturę dostępową z wyłączeniem infrastruktury innych Operatorów Krajowych.

czyli jest mowa o infrastrukturze własnej, a nie o technologii w jakiej nawiązywane jest połączenie (2G/3G), a więc nie ma podstawy do naliczenia opłaty za transfer jeśli użytkownik łączył się po GPRS w sieci Play!

pawelpp napisał(a):Ja nie widziałem w regulaminie że usługa działa tylko na sieci 3G?
i tego nie znajdziesz :)

PostNapisane: 23 sty 2010, o 19:41
przez Grace
pawelpp napisał(a):
play4you2 napisał(a):Co do naliczania poza Abonamentem w 2G, powiem wam, że moim zdaniem, będzie to rozliczane poza Abo, gdyż internet w Play działa w 3G, jednak upewnię się jeszcze w poniedziałek, po kontakcie z działem sieci

To chyba żart...
Ja nie widziałem w regulaminie że usługa działa tylko na sieci 3G? To kolejny przykład tego, że Play nie można wierzyć. A cennik usług miał być tak klarowny...
Przy okazji o co chodzi w punkcie 16. regulaminu?


A czego nie rozumiesz w tym podpunkcie ???
jest jasno okreslony jak należy aktywować ten pakiet np: za pomoca kodu USSD lub przez strone play 24 w zakładce usługi.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 19:51
przez TomekO
Mam Play Online w telefonie z blokadą połączeń poza siecią Play. Będąc w zasięgu tylko 2G Playa nie mogłem się połączyć z internetem. Teraz przynajmniej wiem dlaczego :-)

PostNapisane: 23 sty 2010, o 19:58
przez Grace
Infrastruktura P4 to nie inaczej jak zasieg macierzysty 3G tzw UMTS.Play posiada tylko takie nadajniki by w równiez słuzyły dla usługi play online

PostNapisane: 23 sty 2010, o 20:01
przez kerim36
Grace,

a 2G w Play to patyk ??

PostNapisane: 23 sty 2010, o 20:01
przez osachorzow
Grace napisał(a):3G tzw UMTS.Play posiada tylko takie nadajniki
czyli nadajniki P4 w 2G nie są nadajnikami P4? Ciekawa sytuacja: są ich właścicielami czy nie? Bo jeśli wszystkie nadajniki 2G są bezpańskie to ja się mogę nimi zaopiekować :)

PostNapisane: 23 sty 2010, o 20:02
przez play4you2
Hola, hola, mili Państwo, jak wspomniałem, potwierdzę to ostatecznie w poniedziałek. Pawelpp, nie obraź się, ale wysuwasz zbyt pochopnie wnioski, co do tych "kłamstw". Powiedziałem, że moim zdaniem, w 2G będzie rozliczanie poza abonamentem. przypomnę RAZ JESZCZE. POTWIERDZĘ TO OSTATECZNIE W PONIEDZIAŁEK.

Pragnę jednak zwrócić uwagę na drobny apsekt w pkt. 22 "Strefa taniego INTERNETU (...) w oparciu o własną infrastrukturę (...)". Jak wiadomo, INTERNET działa TYLKO w 3G, stąd moje wnioski. Jednak mówię raz jeszcze, ostatecznie potwierdzę to w poniedziałek (kwestia rozliczeń z pakietu, czy poza Abonamentem).

Pzdr.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 20:03
przez www.fazafm.com
Telefon nokia 1208 czyli bez trybu 3G wpisany kod *140# - komunikat - potwierdza iz jestem w strefie taniego internetu na telefonie 2G. Bajki wiec mozna odlozyc na inna półkę jesli chodzi o dzialanie pakietu w zasiegu 2G. Powinien dzialac jesli natomiast dziala blednie to jest to blad sieci PLAY.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 20:06
przez osachorzow
play4you2 napisał(a):Jak wiadomo, INTERNET działa TYLKO w 3G
działa na 2G :) Mam modem GPRS i na jakoś bez problemów korzystałem z internetu będąc zalogowanym do Play :)

Mam wrażenie że Grace reprezentuje typowego (niestety w negatywnym tego słowa znaczeniu) konsultanta play, który chce za wszelką cenę udowodnić, że - bez względu na wszystko - klient się myli, a play ma rację.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 20:07
przez Pijo
Grace napisał(a):Infrastruktura P4 to nie inaczej jak zasieg macierzysty 3G tzw UMTS.Play posiada tylko takie nadajniki by w równiez słuzyły dla usługi play online


Nieprawda.


Pakiety Play Online w tel działaja na Play 2G i 3g. Blokada transferu blokuje transfer TYLKO w roamingu Plusa . Nie blokuje transferu w 2G Play!

PostNapisane: 23 sty 2010, o 20:16
przez TomekO
Pijo napisał(a):Pakiety Play Online w tel działaja na Play 2G i 3g. Blokada transferu blokuje transfer TYLKO w roamingu Plusa . Nie blokuje transferu w 2G Play!


Testowałem ale bardzo krótko i nie mogłem się połączyć za nic w 2G. Może to wynikało z czegoś innego. Na co dzień jestem w 3G.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 20:17
przez kubik
a to ciekawostek się teraz dowiaduję, zastanawiam się czy dostanę jakieś wyrównanie od lipca ubr. bo od tego czasu korzystam z pakietu PlayOnline w telefonie na 2G Playa z zablokowanym roamingiem DATA. mam skonfigurowaną od tego momentu skrzynkę e-mailową i sprawdzanie poczty co kwadrans po apn internet. więc jak wytłumaczyć Wasze rewelacje o działaniu INTERNET tylko w 3G?

PostNapisane: 23 sty 2010, o 20:21
przez emarcin
Boże w co ja wdepnąłem!

play4you2 napisał(a):Pragnę jednak zwrócić uwagę na drobny apsekt w pkt. 22 "Strefa taniego INTERNETU (...) w oparciu o własną infrastrukturę (...)". Jak wiadomo, INTERNET działa TYLKO w 3G, stąd moje wnioski. Jednak mówię raz jeszcze, ostatecznie potwierdzę to w poniedziałek (kwestia rozliczeń z pakietu, czy poza Abonamentem).


Hola hola dobry człowieku! To po jakiego grzyba będąc w 2G pod *140# otrzymujemy komunikaty "Jestes w zasiegu taniego Internetu w sieci Play, mozesz swobodnie korzystac z Pakietu Play Online w telefonie." wytłumaczysz nam to? Moim skromnym zdaniem coś jest nie tak skoro pobiera poza pakietem prawda?

PostNapisane: 23 sty 2010, o 20:53
przez Pawrzes
Przecież internet/WAP jest rozliczany z wykupionego pakietu Play Online również w paśmie GSM 900 MHz (2G) w technologii GPRS/EDGE w zasięgu stacji bazowych P4. Skorzystałem z internetu w telefonie na 2G Play nawet dzisiaj - oczywiście został rozliczony z pakietu 500MB.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 21:02
przez Tabaluga
21. Pakiety mogą być wykorzystywane tylko w strefie taniego Internetu w Play.
22. Strefa taniego Internetu to strefa, w której P4 świadczy usługi telekomunikacyjne w oparciu o własną infrastrukturę dostępową z wyłączeniem infrastruktury innych Operatorów Krajowych.
23. Poza strefą taniego Internetu za korzystanie z Internetu jest naliczana stawka zgodna z Cennikiem właściwym dla Oferty, z której korzysta Abonent.
24. W celu sprawdzenia, czy w danym momencie Abonent znajduje się w strefie taniego Internetu Play czy poza strefą należy wybrać i zatwierdzić na klawiaturze telefonu krótki kod *140#.
Test 2g play - jesteś w zasięgu taniego internetu w Play możesz swobodnie korzystać z pakietu.

Mi ostatnio naliczyło za połaczenie z internetem pomimo aktywnego pakietu 5 megowego.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 21:05
przez osachorzow
Tabaluga napisał(a):Mi ostatnio naliczyło za połaczenie z internetem pomimo aktywnego pakietu 5 megowego.
No to masz pełne prawo do złożenia reklamacji... inna sprawa czy masz ochotę się męczyć, bo powiedzmy sobie szczerze: każda reklamacja w P4 to droga przez mękę :/

Swoją drogą już dawno nie było na forum tak gorącego tematu ;) No a hasło 'paczka internetowa w play nie działa w 2g' rozpętała burzę ;)

PostNapisane: 23 sty 2010, o 21:21
przez kubik
osachorzow napisał(a):Swoją drogą już dawno nie było na forum tak gorącego tematu ;) No a hasło 'paczka internetowa w play nie działa w 2g' rozpętała burzę ;)

nie burzę, a jedynie ktoś puścił niesprawdzoną plotę dla dymu. pakiet działa i nie widzę podstaw do dalszej przepychanki. ;)

PostNapisane: 23 sty 2010, o 21:26
przez osachorzow
kubik napisał(a):ktoś puścił niesprawdzoną plotę
to pół biedy, bardziej przerażające jest że potwierdzają to konsultanci play (Grace chyba do nich należy) :/ i w sumie to wywołało burzę ;)

PostNapisane: 23 sty 2010, o 21:28
przez www.fazafm.com
Chyba sam play4you2 tak zasugerowal czy tez nie byl pewny czy w 2G dziala internet prosze wczesniejsze posty poczytac.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 21:40
przez Tabaluga
osachorzow napisał(a):
Tabaluga napisał(a):Mi ostatnio naliczyło za połaczenie z internetem pomimo aktywnego pakietu 5 megowego.
No to masz pełne prawo do złożenia reklamacji... inna sprawa czy masz ochotę się męczyć, bo powiedzmy sobie szczerze: każda reklamacja w P4 to droga przez mękę :/

Raczej męczyć się nie będę wole do nich pisać niż dzwonić, tylko czy 5 groszy jest warte zachodu. (Pewnie dostane 5 minut :smt007 do wszystkich sieci)

PostNapisane: 23 sty 2010, o 21:45
przez osachorzow
Tabaluga, czytanie odpowiedzi na reklamacje (wysłane przez www) to dla mnie męka... przeważnie nijak się mają do tego co napisałem ;) O 5 gr. to by mi się nie chciało nawet kliknąć w zakładkę 'zgłoszenia' ;) No ale o ponad 50 zł musiałem walczyć, grunt że po 4 miesiącach z pomocą play4you1 udało się sprawę zakończyć pozytywnie ;) Choć wiesz... 5 minut to kuuupa czasu :) całe 300 sekund beztroskiej rozmowy ;)

PostNapisane: 23 sty 2010, o 22:02
przez nemo2009
Ostatnie posty wyrażnie wskazują,że Play mało precyzyjnie pisze swoje regulaminy,albo my,nie prawnicy nie umiemy ich czytać.Patrząc ze strony klienta nie są to posty pochlebne dla Play,prawda?

PostNapisane: 23 sty 2010, o 22:04
przez Grace
Jeszcze raz podtrzymuje to że ten pakiet działa w zasiegu 3G w częstotliwosci 2100 MHz.Mozna sie przekonać dzwoniac na BOK proponuje wybrac tonowo play on line z telefonu poniewaz konsultant od spraw technicznych usługi play online posiada wiekszą wiedze nić konsultant ogólny na Call Center

PostNapisane: 23 sty 2010, o 22:06
przez widex
PlayOnline, a PlayOnline w telefonie to dwie różne usługi. PlayOnline w telefonie działa również na GSM

PostNapisane: 23 sty 2010, o 22:18
przez Tabaluga
osachorzow napisał(a):Tabaluga, czytanie odpowiedzi na reklamacje (wysłane przez www) to dla mnie męka... przeważnie nijak się mają do tego co napisałem ;)

Zrobię może im taki mały test reklamacyjny a wyniki umieszczę na forum :twisted:

PostNapisane: 23 sty 2010, o 22:19
przez osachorzow
Tabaluga napisał(a):wyniki umieszczę na forum :twisted:
ten temat aż kipi od takich 'testów'... prawie każdy post dotyczący odpowiedzi z BOK prezentuje jak żenujący jest jej poziom ;)

PostNapisane: 23 sty 2010, o 23:34
przez radiowiec_wawa
Czytam i sie usmiecham pod nosem....

Ale szczerze, jest tu ktos kto - gdy tylko skonczy mu sie umowa zwieje do W3 czy to tylko takie puste gadanie...??? Bo jesli tak to za jakis czas Play nie bedzie notowal wielkiego odbijania klientow z W3 tylko bedzie notowal wielka ucieczke klientow do W3.

PostNapisane: 23 sty 2010, o 23:48
przez Prometo
play4you2 napisał(a):Pragnę jednak zwrócić uwagę na drobny apsekt w pkt. 22 "Strefa taniego INTERNETU (...) w oparciu o własną infrastrukturę (...)". Jak wiadomo, INTERNET działa TYLKO w 3G, stąd moje wnioski. Jednak mówię raz jeszcze, ostatecznie potwierdzę to w poniedziałek (kwestia rozliczeń z pakietu, czy poza Abonamentem).


Czekamy na odpowiedź bo po wciśnięciu kodu *140# wyskoczyło mi że mogę korzystać z taniego internetu a na bank nie jestem w 3G bo mam ustawiony telefon na 2G. Choć 3G też u mnie działa to mam ustawiony telefon na 2G.

PostNapisane: 24 sty 2010, o 08:32
przez user_delete19
SOT:
radiowiec_wawa napisał(a):Ale szczerze, jest tu ktos kto - gdy tylko skonczy mu sie umowa zwieje do W3 czy to tylko takie puste gadanie...??? Bo jesli tak to za jakis czas Play nie bedzie notowal wielkiego odbijania klientow z W3 tylko bedzie notowal wielka ucieczke klientow do W3.


Ja mam PF, nie trzyma mnie żadna umowa i nie zamierzam w najbliższym czasie uciekać do W3, bo i na cholerę?
- problemów z zasięgiem - brak
- kontakty z bokiem - wybitnie sporadyczne (2? w przeciągu niemalże pół roku), a jak już to zakończone pozytywnie...

PostNapisane: 24 sty 2010, o 10:39
przez TomekO
Testowałem ale bardzo krótko i nie mogłem się połączyć za nic w 2G. Może to wynikało z czegoś innego. Na co dzień jestem w 3G.


Wpadłem na genialny pomysł i przełączyłem telefon na sztywno w 2G :). Internet działa na 2G bez problemu w pakiecie Play Online w telefonie z włączoną blokadą w roamingu Plusa. W bilingu mam pozycję że była to " Transmisja danych strefa Play ". Saldo niezapłaconych faktur i kwoty wydanej poza abonamentem zero złotych czyli nic nie policzyło poza pakietem ?

PostNapisane: 24 sty 2010, o 10:51
przez Rezo
Też korzystałem z pakietu internetowego na nadajniku 2g play, używając nokii 6021 jako modemu, zatem dziwię się że internet teoretycznie powinien być tylko na 3g... Przecież to oferta Play Online działa jedynie na 3g, natomiast z pakietów internetowych powinno się korzystać bez przeszkód na 2g także.

PostNapisane: 24 sty 2010, o 10:58
przez DS
radiowiec_wawa napisał(a):Czytam i sie usmiecham pod nosem....

Czyżby twoja teoria, jakoby na Play narzekał tylko nikły element społeczeństwa przestała się sprawdzać? :-D

radiowiec_wawa napisał(a):Ale szczerze, jest tu ktos kto - gdy tylko skonczy mu sie umowa zwieje do W3

Tak szczerze, już to dawno zrobiłem, na skutek czego mam 2 umowy z Play i Erą jednocześnie, bo z samym Play bym długo nie pociągnął.

PostNapisane: 24 sty 2010, o 11:32
przez radiowiec_wawa
DS, chwila chwila... nigdy nie twierdzilem, ze na Play marudzi tylko nikly element spoleczenstwa. Wprost przeciwnie, ja twierdze, ze Play pod wzgledem niezadowolonych klientow nie ma sobie rownych :)

PostNapisane: 24 sty 2010, o 11:44
przez kerim36
radiowiec_wawa napisał(a):Play pod wzgledem niezadowolonych klientow nie ma sobie rownych


i ten watek jest tego doskonalym potwierdzeniem niestety

PostNapisane: 24 sty 2010, o 12:09
przez kuwejt
TomekO napisał(a):
Testowałem ale bardzo krótko i nie mogłem się połączyć za nic w 2G. Może to wynikało z czegoś innego. Na co dzień jestem w 3G.


Wpadłem na genialny pomysł i przełączyłem telefon na sztywno w 2G :). Internet działa na 2G bez problemu w pakiecie Play Online w telefonie z włączoną blokadą w roamingu Plusa. W bilingu mam pozycję że była to " Transmisja danych strefa Play ". Saldo niezapłaconych faktur i kwoty wydanej poza abonamentem zero złotych czyli nic nie policzyło poza pakietem ?


Tak, a Grace i po części p4y (chociaż nie był pewien do końca i w poniedziałek ma sprostować), wprwadzają w błąd. W regulaminie jest wyrazie i jasno napisane iz dotyczy to infrastruktury własnej opertora a nie tego czy transmisja jest w paśmie GSM czy UMTS, sieć 2G PLAY jest jego infrastrukturą własna! Więc jeśli by było inaczej to jest jasna przesłanka do reklamacji i do tego że play nie respektowałby własnego regulaminu

PostNapisane: 24 sty 2010, o 13:39
przez osachorzow
kuwejt napisał(a):play nie respektowałby własnego regulaminu
też mi nowość ;) play ma w zwyczaju mieć w głębokim poważaniu regulaminy. W reklamacji punktowałem im po kolei stosowne zapisy, a panienka odpowiedziała mi że nie mam racji (nie odnosząc się do przedstawionych punktów) i do tego zaczęła cytować regulamin wydany kilka miesięcy później, który dotyczył kolejnej edycji promocji, ale nie był tym, który mnie dotyczył ;)

PostNapisane: 24 sty 2010, o 15:39
przez Tbg-Net
Witam.

To ja jestem tym gościem od echtenplay.blogspot.com

Skoro tu jest człowiek od Playa który odpisuje na maile to może i mi odpisze :)

Mam do zapłaty 1300 PLN za połączenia których nie wykonałem. W skrócie: telefon HTC Hero, aktywny Play Online 500MB, zablokowany net poza siecią Playa, w nocy telefon zaczyna się łączyć z siecią i w ciągu kilkunastu godzin zżera 760MB. Nie wiadomo co ściągał - Play mimo ustawowego obowiązku przedstawienia na żądanie listingu połączeń - albo nie chce tego zrobić albo przekazuje jakieś bzdury. I takich przypadków (gdzie jednej nocy znika cały pakiet + jeszcze nabija rachunek do wysokości limitu) udokumentowanych mamy już kilka. Jest nas poszkodowanych w tej sprawie coraz więcej i co trochę pojawiają się nowe osoby gdy sprawa staje się coraz bardziej znana.

Jeśli ktoś mnie przekona że to moja wina, że jednak coś tam sam namieszałem - to nie ma problemu - zapłacę. Ale na razie to wygląda tak, że Play sprzedaje telefon z usługą i coś szwankuje. Mnie nawet nie powinno interesować co - jeśli to problem sieci to Play powinien to wyjaśniać. Jeśli to problem telefonu to niech Play naciska na producenta, żeby naprawił. Jako że nie czuję swojej winy, nie cofnę się ani przed zgłoszeniem sprawy prokuraturze (próba wyłudzenia i to wielokrotna) w UOKiKu (za zaniedbania) w UKE (działania niezgodne z ustawą telekomunikacyjną) a i sprawę cywilną założe (o odszkodowanie i zadośćuczynienie).

Kupuje człowiek telefon, dostaje do niego usługę dostępu do Internetu - po to, żeby wszystkie zabawki w telefonie działały (pogodynki, mapy itp) i nagle coś nawala i człowiek dostaje rachunek do zapłaty na poziomie 1300 PLN. Na pytanie "za co?" odpowiedź brzmi mniej więcej tak: "Sprawdziliśmy to i wszystko jest w porządku, ma Pan płacić". No ale ZA CO?

A teraz jeszcze Play ma super promocyjne warunki zakupu telefonów z pakietem Play Online którego nie można wyłączyć. Nie można go też włączyć, bo strach, że zaraz przyłożą rachunkiem na poziomie limitu kredytowego :D W takiej sytuacji jak u mnie gdzie 760 MB poszło w kilkanaście godzin (bez mojej ingerencji) to nawet maksymalny pakiet 2GB poszedłby w 2 dni.

PostNapisane: 24 sty 2010, o 17:31
przez TomekO
@Tbg-net zerknąłem na Twój biling połączeń i o godzinie 06:16 2010.01.07 policzyło 112250 KB danych do godziny 09:28. W Playu liczą chyba sesje od momentu gdy się zaczęła ( takie moje osobiste spostrzeżenie ). Oznaczałoby to że w ciągu ok. 3h 12 minut doszło do 11225 sesji po 10 KB czyli ok. 1 sesja na sekundę ? Czy w logach systemu nie ma informacji co się działo w tym czasie ? Podobnie wychodzi dla tego połączenia o godzinie 11:41. Dziwnie to wygląda. Powinni dać bardziej szczegółowy biling bo tak to można sobie gdybać.

PostNapisane: 24 sty 2010, o 17:59
przez Tbg-Net
Telefon mam niemodyfikowany. Da się podglądnąć jakieś logi androida bez jailbreaka? Bo póki sprawa się nie skończy - nie zamierzam modyfikować softu. Może będę reklamował telefon...

PostNapisane: 24 sty 2010, o 18:38
przez TomekO
Ja nie mam Hero. W normalnym linuxie można bez problemu podejrzeć co się działo w systemie. Skoro ustawienie nie pozwalały na połączenie internetowe przez GSM to pozostaje to dziwne łączenie się co sekundę. Może telefon próbował się połączyć z internetem, miał błędne ustawienia a Play kasował każdą próbę. Właśnie sprawdziłem sytuację kiedy próbuje się połączyć z internetem ale mam specjalnie źle skonfigurowane ustawienia. Do połączenia z internetem nie dochodzi ale Play kasuje każdorazowo całą sesje czyli u mnie 100 KB - taki mam takt. Różnica jest taka że na bilingu w kolumnie "Numer telefonu" zamiast "internet" mam "nieznany"

Obrazek

PostNapisane: 24 sty 2010, o 18:46
przez Tbg-Net
Najprawdopodobniej (wbrew temu co sądziłem początkowo) moje ustawianie statycznych adresów IP nie miało związku z tym co się stało, ponieważ pozostałe osoby które dotknął ten problem nie modyfikowały nic w ustawieniach sieci. Działa sobie poprawnie aż tu nagle którejś nocy coś głupieje (sieć lub telefon) i być może tak jak piszesz: co sekundę nabija nową sesję.

PostNapisane: 24 sty 2010, o 19:00
przez TomekO
Wydaje mi się że gdyby ustawienia internetowe były prawidłowe to doszłoby do połączenia i telefon ściągnąłby to co miał ściągnąć - jeżeli o to chodzi. Play nie zrywa sesji ( przynajmniej nie co sekundę ) a sumuje całą sesję i zaokrągla do pełnych 100 KB w górę. W sumie każdy zainstalowany program mógł chcieć się połączyć i wykonać tyle prób.

[ Dodano: 2010-01-24, 19:06 ]
Teraz w bilingu zamiast "Nieznany" mam już "Internet" ;) Oznacza to że biling żyje ;)

Obrazek

PostNapisane: 24 sty 2010, o 19:39
przez Woocash
Czy u Was też telefon przerzucił się na PLUS a nie na POL [Play?] mówię tutaj konkretnie o iPhonie, który nie może mi znaleźć Playa a mieszkam pod Warszawą i zawsze ten zasięg był.

PostNapisane: 24 sty 2010, o 21:49
przez michael_dee
Tbg-Net napisał(a):Jeśli ktoś mnie przekona że to moja wina, że jednak coś tam sam namieszałem - to nie ma problemu - zapłacę.


Podejrzewam, że problem tkwi albo w telefonie, któremu nieświadomie pozwoliłeś na automatyczne łączenie się z internetem, albo w systemie bilingowym Play'a.
Ze wskazaniem jednak na to pierwsze, ponieważ problem pojawia się konkretnym modelu telefonu. Mój telefon na szczęście, przed każdą sesją pyta, czy zezwolić na połączenie z internetem.

PostNapisane: 24 sty 2010, o 22:07
przez widex
michael_dee napisał(a):Ze wskazaniem jednak na to pierwsze, ponieważ problem pojawia się konkretnym modelu telefonu. Mój telefon na szczęście, przed każdą sesją pyta, czy zezwolić na połączenie z internetem.


Se K800i pytał i było to dobre rozwiązanie. W przypadku telefonów typowo internetowych: iPhone, Android to norma. U mnie jest średnio 300 MB miesięcznie z opcją ciągłego dostępu do internetu. Nie winiłbym Play, ponieważ mi dobrze rozliczają dane. Innym znajomym też. Oczernić jest łatwo, a wielu tutaj rzuca się. U W3 wiele spraw ginie w natłoku informacji. Play nowy, więc i więcej oczu na jego poczynaniach.

PostNapisane: 24 sty 2010, o 23:50
przez tygrysm
Tbg-Net, współczuję. Mam HTC Magic w Orange i nigdy nie miałem takiego problemu. Ściąganie pogody + synchronizacja z google to maksymalnie 1MB dziennie. A i w to wątpię, bo tylko raz miałem taki dzień jak jeszcze nie miałem pakietu internetowego.

Pragnę zauważyć jedno co mnie zastanawia po przeczytaniu wpisu na Twoim blogu. napisałeś że telefon ściągnął 760 MB w 17h. To 44,7058 MB/h, 0,7451 MB/min, 0,0124 MB/s, czyli 0,9935 Mbps. Czyli prawie tyle jaka jest teoretyczna przepustowość internetu dostępnego w Play... Możesz to dokładnie przeliczyć co do minuty? Coś mi tu śmierdzi, bo mi na modemie, który jest uważany za jeden z lepszych nigdy nie udało się osiągnąć takiego wyniku.

PostNapisane: 25 sty 2010, o 00:00
przez Pijo
Pragnę zauważyć jedno co mnie zastanawia po przeczytaniu wpisu na Twoim blogu. napisałeś że telefon ściągnął 760 MB w 17h. To 44,7058 MB/h, 0,7451 MB/min, 0,0124 MB/s, czyli 0,9935 Mbps. Czyli prawie tyle jaka jest teoretyczna przepustowość internetu dostępnego w Play... Możesz to dokładnie przeliczyć co do minuty? Coś mi tu śmierdzi, bo mi na modemie, który jest uważany za jeden z lepszych nigdy nie udało się osiągnąć takiego wyniku.


Pakiety Play Online w telefonie nie maja ograniczenia do 1Mbit. Mi udało sie wyciągnąć 1,6 Mbit na E51 jako modem. Pewnie da sie wiecej, szczególnie w nocy.

PostNapisane: 25 sty 2010, o 11:00
przez pawelpp
Czy Play nie może sprawdzić z jakimi IP były nawiązywane połączenia?

PostNapisane: 25 sty 2010, o 11:03
przez kerim36
pawelpp,
moc moze, ale pewnie nie chce, bo wyjdzie, ze polaczenia konczyly sie na bramie Playa i trzeba bedzie wymyslic cos w co klient uwierzy

PostNapisane: 25 sty 2010, o 11:08
przez manner
witam,
podpinam się do tego wątku, bo sprawę mam podobną. żeby się co troche nie rozpisywać o tym samym - zebrałem wydarzenia --> tutaj postaram się tam w miarę szybko pouzupełniać sowje przeżycia z play i UKE.

Pragnę zauważyć jedno co mnie zastanawia po przeczytaniu wpisu na Twoim blogu. napisałeś że telefon ściągnął 760 MB w 17h. To 44,7058 MB/h, 0,7451 MB/min, 0,0124 MB/s, czyli 0,9935 Mbps. Czyli prawie tyle jaka jest teoretyczna przepustowość internetu dostępnego w Play... Możesz to dokładnie przeliczyć co do minuty? Coś mi tu śmierdzi, bo mi na modemie, który jest uważany za jeden z lepszych nigdy nie udało się osiągnąć takiego wyniku.

mam wrażenie że mój wynik jest lepszy - pojedyncze połaczenie na 850MB - nie znam czasu ale zaczeło się o 0.45 a następny wpis w bilingu jest o 11.47, czyli 850 MB w max 11 godzin.

Pakiety Play Online w telefonie nie maja ograniczenia do 1Mbit. Mi udało sie wyciągnąć 1,6 Mbit na E51 jako modem. Pewnie da sie wiecej, szczególnie w nocy.

mają albo i nie mają. jakoś przy normalnym użytkowaniu nie zauważyłem takiej porażającej prędkości.

PostNapisane: 25 sty 2010, o 11:15
przez play4you2
!!UWAGA!!! Panowie i Panie. Na wstępie przepraszam za zamieszanie, jakie niechcący wywołałem. Podkreślam raz jeszcze, moje wstepne informacje dotyczące działania Pkaietu 500 MB w telefonie były tylko MOIMI PRZEMYŚLENIAMI, a nie oficjalną informacją ze strony firmy. Jak obiecałem, dziś daję Wam oficjalne informacje.

Otóż, działanie Pakietów w telefonie jest ZARÓWNO w 2G jak i 3G Play. Jeżeli nie zablokujecie Plusa, to w 2G Plusa również, jednak to już nie będzie rozliczane z Pakietu, tylko poza Abonamentem.

Mam nadzieję, że wybaczycie mi to moje "małe zamieszanie". Na moje usprawiedliwienie ma tylko jedno, że nie jestem "chodzącą encyklopedią Play" i czasami też mogę być w błędzie, ale jak widzicie, zanim powiem coś oficjalnego w imieniu firmy, a czego nie jestem pewny, to wolę się najpierw upewnić, jak w tym przypadku.

Pozdrawiam.

PostNapisane: 25 sty 2010, o 11:15
przez KamaZ
www.fazafm.com napisał(a):Dodam ze celowo mam ustawiony wybor sieci reczny i jesli zginie mi siec to musze recznie wybrac operatora bo inaczej jestem poza zasiegiem. Celowo bo mieszkam 10-15 km od granicy i co chwila wlacza mi sie silniejszy zasieg Ukrainskiego operatora jakbym tego nie sprawdzal to juz kilka razy odbieralbym polaczenia w roamingu czy tez takie wykonywal.

www.fazafm.com napisał(a):Dodam jeszcze jedno zdanie: na 90% po zgubieniu zasiegu i braku mozliwosci polaczenia z siecia macierzysta telefon polaczylby sie w roamingu z siecia Kievstar , a nie z Plusem.

Zgadzam się jeśli się przebywa w strefie przygranicznej to uciążliwe to jest, że Play jak nie ma swojego zasięgu to bardzo często wybiera roaming operatora ukraińskiego zamiast Plusa. Wiem można ustawić na sztywno Plusa, ale jak jest się w zasięgu Play to znów trzeba zmieniać w ustawieniach.
Jest jakiś łatwy sposób na wyłączenie/włączenie roamingu w zależności kiedy potrzebujemy tak jak jest np. w Erze czy Plusie krótki kod albo poprzez *110# - Plus lub *100# - Era.
Czy może z tego względu, że Play korzysta z roamingu krajowego nie można nic zrobić, ponieważ wtedy działałby tylko na własnych nadajnikach?

PostNapisane: 25 sty 2010, o 12:42
przez rogmaniek
play4you2 napisał(a):!!UWAGA!!! Panowie i Panie. Na wstępie przepraszam za zamieszanie, jakie niechcący wywołałem. Podkreślam raz jeszcze, moje wstepne informacje dotyczące działania Pkaietu 500 MB w telefonie były tylko MOIMI PRZEMYŚLENIAMI, a nie oficjalną informacją ze strony firmy. Jak obiecałem, dziś daję Wam oficjalne informacje.

Otóż, działanie Pakietów w telefonie jest ZARÓWNO w 2G jak i 3G Play. Jeżeli nie zablokujecie Plusa, to w 2G Plusa również, jednak to już nie będzie rozliczane z Pakietu, tylko poza Abonamentem.

Mam nadzieję, że wybaczycie mi to moje "małe zamieszanie". Na moje usprawiedliwienie ma tylko jedno, że nie jestem "chodzącą encyklopedią Play" i czasami też mogę być w błędzie, ale jak widzicie, zanim powiem coś oficjalnego w imieniu firmy, a czego nie jestem pewny, to wolę się najpierw upewnić, jak w tym przypadku.

Pozdrawiam.


Bardzo dziękuję Ci za wyjaśnienie. Bo bardzo mi to info się przyda... Trochę mnie ostatnio rozczarowałeś swoją wiedzą. Ale powstrzymałem się wcześniej od napisania "odpowiedniego" postu, choć miało być tam też info, że rozumiem, że nie da się wszystkiego wiedzieć ;-)

Ale dobrze, że "góra" to info także potwierdziła, tym bardziej, że to raczej również wynikało z regulaminu w/w pakietów, choć niezbyt jednoznacznie. Może warto byłoby dopisać w tym regulaminie, że chodzi o własną infrastrukturę P4, czyli 2G, jak wiemy (niestety tylko- bo wg mnie bardzo przydałoby się nam pasmo GSM- dawniej nazywane DCS'em- 1800Mhz'ów, dla zwiększenia przepustowości 2G) w paśmie 900Mhz i 3G w paśmie 2100Mhz- to tak P4Y, abyś wiedział, na jakie technologie i częstotliwości mamy pozwolenia i nie pisał o jakiś nadajnikach, tylko poprawnie/porządnie o stacjach bazowych :-D Jeszcze raz dzięki za oficjalnie wyjaśnienie tego zamieszania . Pozdro!

[ Dodano: 2010-01-25, 12:50 ]
Grace napisał(a):Jeszcze raz podtrzymuje to że ten pakiet działa w zasiegu 3G w częstotliwosci 2100 MHz.Mozna sie przekonać dzwoniac na BOK proponuje wybrac tonowo play on line z telefonu poniewaz konsultant od spraw technicznych usługi play online posiada wiekszą wiedze nić konsultant ogólny na Call Center


Bardzo Cię proszę: nie ośmieszaj się już! Jeśli nie wiesz, że mamy pozwolenie na 2G w paśmie 900Mhz'ów i oczywiście budujemy BTS'y (pewnie nie masz pojęcia co to jest), to lepiej, żebyś zamilkła.

Jej, jeśli pracujesz w BOK P4 i nie wiesz takiej podstawowej rzeczy, to na miejscu Pana Jorgen Bang-Jensen'a, od razu bym Cię zwolnił za wypisywanie takich bzdur i upieranie się przy tym! Tak wiem, od zwalniania w BOK są inni "kierownicy" :P Mam nadzieję, że teraz będziesz już, jeśli pracujesz w BOK, poprawnie informować Klientów... Pozdrawiam!

[ Dodano: 2010-01-25, 13:00 ]
Grace napisał(a):Jeżeli chodzi o pakiety Play Online w telefonie działają tylko w zasięgu 3G sieci macierzystej Play,jesli została wprowadzona blokada transferu poza strefa taniego internetu sieci play *111*51*1# co powoduje brak możliwości korzystania z WAP-u oraz wysyłania i odbierania MMS to użytkownik bedący poza zasięgiem 3G nie powinien połączyć sie internetem oraz co za tym idzie żadnych dodatkowych kosztów naliczonych poza abonamentem,należy w tej sprawie sprawdzic na play 24 w historii połączen danych w jakiej strefie telefon sie znajdował lub tez zadzwonic w tej sprawie do BOK i w jakikolwiek niedogodnościach wygenerowac zgłoszenie :D


Ten post mnie dobija!!! Nie wiem kompletne niedoinformowanie czy pomylenie usługi Play Online z pakietami: Play Online w telefonie?!

PostNapisane: 25 sty 2010, o 13:06
przez play4you2
rogmaniek napisał(a):to tak P4Y, abyś wiedział, na jakie technologie i częstotliwości mamy pozwolenia i nie pisał o jakiś nadajnikach, tylko poprawnie/porządnie o stacjach bazowych


Ależ ja doskonale wiem, jakie mamy pozwolenia i BTS -y, oraz na jakich częstotliwościach pracujemy :). Staram się po prostu używać języka "przystępnego" dla wszystkich. Jedni doskonale wiedzą co to BTS - y i pasmo częstotliwości, inni nie maja o tym pojęcia. Słowo "nadajnik" rozumie każdy, więc dlatego moje wypowiedzi dla osób znających się doskonale w temacie mogą czasem wydawać się "pozbawione" wiedzy, co jednak zapewniam Was, że tak nie jest. Oczywiście, nie jestem w stanie wiedzieć wszystkiego (przykład powyżej :oops: ), ale staram się udzielać Wam w pełni profesjonalnych informacji i odpowiedzi, w sposób przystępny i zrozumiały dla wszystkich.

Pzdr.

PostNapisane: 25 sty 2010, o 13:07
przez manner
TomekO napisał(a):W sumie każdy zainstalowany program mógł chcieć się połączyć i wykonać tyle prób.


nawet jeśli wcześniej nigdy tego nie robił? znaczy wirus czy co?

--
http://czy-play-jest-okay.blogspot.com/

PostNapisane: 25 sty 2010, o 13:09
przez rogmaniek
play4you2 napisał(a):
rogmaniek napisał(a):to tak P4Y, abyś wiedział, na jakie technologie i częstotliwości mamy pozwolenia i nie pisał o jakiś nadajnikach, tylko poprawnie/porządnie o stacjach bazowych


Ależ ja doskonale wiem, jakie mamy pozwolenia i BTS -y, oraz na jakich częstotliwościach pracujemy :). Staram się po prostu używać języka "przystępnego" dla wszystkich. Jedni doskonale wiedzą co to BTS - y i pasmo częstotliwości, inni nie maja o tym pojęcia. Słowo "nadajnik" rozumie każdy, więc dlatego moje wypowiedzi dla osób znających się doskonale w temacie mogą czasem wydawać się "pozbawione" wiedzy, co jednak zapewniam Was, że tak nie jest. Oczywiście, nie jestem w stanie wiedzieć wszystkiego (przykład powyżej :oops: ), ale staram się udzielać Wam w pełni profesjonalnych informacji i odpowiedzi, w sposób przystępny i zrozumiały dla wszystkich.

Pzdr.


Ok, przekonuje mnie taka argumentacja :lol: :P Jednak Twoje pierwsze posty sugerowały mi trochę coś innego, także sorki :twisted: Mam tylko nadzieję, już tak ze szczegółów, że wiesz, że BTS'ami nazywamy tylko stacje pracujące w ramach technologii 2G, a w technologii 3G, takie stacje mają inną nazwę. Oki, już napiszę, że to Node B, choć i tak się często zastanawiam jak się powinno pisać: NodeB czy Node B, ale to już szczegół :P Pozdrów Pana Prezesa ode mnie, jeśli masz taką możliwość :lol: :twisted:

PostNapisane: 25 sty 2010, o 13:43
przez widex
Ja raczej przyjmuje wytłumaczenie playforyou2. Dlaczego? Często jak tłumaczy się osobie o niższym poziomie wiedzy to używamy dziwnych synonimów. Ostatnio jak tłumaczyłem zasadę działania sieci lokalnych. Po chwili poprawiałem się, ciężko mi było zastąpił fachowe pojęcia m.in. routing, pakiety. Musiałem chwile pomyśleć.

Co do prędkości, to Play blokuje prędkość dla PlayOnline w telefonie. To, że przekroczy się o 20% czy 50% prędkość jest jedynie przyczyną, że przestrzeń jest czysta.



Uważam, że naliczenie złe mogło mieć miejsce, jednak czy telefon jednak czegoś nie pobierał? Aktualizacje oprogramowania odpadają, ale torrenty? Kto wie co tam jest zainstalowane.

PostNapisane: 25 sty 2010, o 13:55
przez play4you2
rogmaniek napisał(a):NodeB czy Node B, ale to już szczegół Pozdrów Pana Prezesa ode mnie, jeśli masz taką możliwość


Prawidłowo pisze się NodeB :mrgreen:. Co do Pana Prezesa... Hmm.... :lol:

Pzdr.

PostNapisane: 25 sty 2010, o 14:14
przez rogmaniek
play4you2 napisał(a):
rogmaniek napisał(a):NodeB czy Node B, ale to już szczegół Pozdrów Pana Prezesa ode mnie, jeśli masz taką możliwość


Prawidłowo pisze się NodeB :mrgreen:. Co do Pana Prezesa... Hmm.... :lol:

Pzdr.


Czyżby "góra" pomogła w odpowiedzi? ;-) Oki, choć sam zauważyłem, ze nawet na forum niektórzy piszą także ze spacją, ale jak jesteś pewny, to teraz będę pisać tylko tak: NodeB :lol:

A jeśli chodzi o Pana Prezesa, to po prostu kibicuję naszemu operatorowi, choć początki P4 wydawały mi się trudne, choćby mam na myśli, że sprzęt do budowy stacji będzie dostarczać Huawei, ale spoko. Byle firma, która nam buduje stacje robiła to solidnie, choć wiem, że chodzi o szybką budowę sieci.

I tu moje zapytanie o czym nie raz pisałem. Szkoda, że P4 ma tak mało własnych konstrukcji, mam tu na myśli stalowe maszty kratowe czy (jakże charakterystyczne dla P4) metalowe słupy. Często są to stacje budowane na- niestety- starych kominach, wieżach ciśnień i- o zgrozo- bez ogrodzeń. Na pewno chodzi o czas, bo konstrukcja jakaś jest, a i na pewno mniej pozwoleń, gdyby budować taki metalowy słup od nowa. Na pewno też takie anteny zamontowane już na istniejącym kominie, mniej rzucają się w oczy ludkom, czyli mniej protestów :P Jednak, wiem od pewnego źródła, że chodzi o kasę, bo stalowy maszt kratowy jest droższy i to pewnie dużo bardziej, niż nawet metalowy słup. Ale te słupy to jednak na pewno są solidniejsze i trwalsze, niż stary rozpadający się komin, np. w mojej miejscowości: komin mleczarni czy w Kostrzynie Wielkopolskim- tam też stacje są na starym kominie. To już wolę, jak anteny są zamontowane na kościele, pewnie elewacji, np. Września, Oborniki Wlkp. i oczywiście Poznań :-D

Może P4Y na moje powyższe argumenty też zwrócicie uwagę?! Bo, np. taki stary komin prędzej czy później i tak trzeba będzie rozebrać i wybudować gdzieś indziej nową stację albo, skoro to dobra lokalizacja, to w końcu wybudować własny słup. Takie coś obserwuje właśnie w przypadku PTC, gdzie w końcu były zdemontowane stacje z/przy starych, rozpadających się kominach, np. na Przemysłowej 77 w Koninie czy Poznaniu, na Starołęce, ul. Forteczna 14a- tak znam już te lokalizacje na pamięć :lol: .Wybudowali solidne, bardzo charakterystyczne dla PTC, strunobetonowe słupy. Ach, chciałbym, aby takie konstrukcje kiedyś budowało także P4, do tego oczywiście odpowiednio zabezpieczone monitoringiem i ogrodzone :-D

Wracając do Słupcy: anteny są na wieży ciśnień, ale szafka, tzw. autdoor'owa przy tej wieży jest oczywiście bez ogrodzenia. A tu dowiaduję się o awarii stacji. W tym tygodniu tam będę, sprawdzę czy jest własny zasięg, ale z tej stacji ;-) Wiem, awarię mogą się zdarzyć, ale przecież brak izolacji czy ogrodzenia mogły mieć wpływ na to, że coś się poszło... lub ktoś coś uszkodził, bo komuś zachciało się "pobawić" feeder'ami, ech...

PostNapisane: 25 sty 2010, o 14:25
przez TomekO
manner napisał(a):
TomekO napisał(a):W sumie każdy zainstalowany program mógł chcieć się połączyć i wykonać tyle prób.


nawet jeśli wcześniej nigdy tego nie robił? znaczy wirus czy co?

--
http://czy-play-jest-okay.blogspot.com/



Spróbuj ustawić program pocztowy w telefonie żeby pobierał dane co 5 minut i specjalnie źle skonfiguruj połączenie internetowe. Co 5 minut będzie sesja z jedną paczką mimo że się nigdzie nie połączysz.

PostNapisane: 25 sty 2010, o 14:44
przez manner
TomekO napisał(a):Spróbuj ustawić program pocztowy w telefonie żeby pobierał dane co 5 minut i specjalnie źle skonfiguruj połączenie internetowe. Co 5 minut będzie sesja z jedną paczką mimo że się nigdzie nie połączysz.


no tak, ale to jest działanie celowe.
mnie chodzi o fakt nagłego samoistnego nawiązania połaczenia - nie kilkuset małych połaczeń, tylko jednego wielkiego.

PostNapisane: 25 sty 2010, o 14:51
przez play4you2
rogmaniek napisał(a):Może P4Y na moje powyższe argumenty też zwrócicie uwagę?! Bo, np. taki stary komin prędzej czy później i tak trzeba będzie rozebrać i wybudować gdzieś indziej nową stację albo, skoro to dobra lokalizacja, to w końcu wybudować własny słup. Takie coś obserwuje właśnie w przypadku PTC, gdzie w końcu były zdemontowane stacje z/przy starych, rozpadających się kominach, np. na Przemysłowej 77 w Koninie czy Poznaniu, na Starołęce, ul. Forteczna 14a- tak znam już te lokalizacje na pamięć .Wybudowali solidne, bardzo charakterystyczne dla PTC, strunobetonowe słupy. Ach, chciałbym, aby takie konstrukcje kiedyś budowało także P4, do tego oczywiście odpowiednio zabezpieczone monitoringiem i ogrodzone


Z miłą chęcią poruszyłbym ten temat, ale (jak zapewne się orientujesz), obowiązuje mnie tajemnica telekomunikacyjna w tej kwestji (koszty, rozliczanie, nowe stacje, planowanie itd.). Jednak jak podejrzewam, zapewne doskonale Wiesz, co się z tym dalej bedzie robić 8). To by było na tyle w temacie wypowiedzi, żeby nie wyszło, że coś powiedziałem :lol:.

Ogólnie rzecz biorąc, powiem Wam, że na niektóre temty niestety nie otrzymacie ode mnie odpowiedzi, gdyż jestem objety tajemnicą telekomunikacyjną. To co będę mógł powiedzieć, z pewnością wam przekażę.

Pzdr.

[ Dodano: 2010-01-25, 14:58 ]
rogmaniek napisał(a):Czyżby "góra" pomogła w odpowiedzi?


A, co do tej informacji, "góra" nie pomogła :mrgreen:. To akurat wiedziałem :-).

Pzdr.

PostNapisane: 25 sty 2010, o 15:22
przez TomekO
manner napisał(a):no tak, ale to jest działanie celowe.
mnie chodzi o fakt nagłego samoistnego nawiązania połaczenia - nie kilkuset małych połaczeń, tylko jednego wielkiego.


Mnie do głowy przychodzi albo aktualizacja albo np. kontynuowanie zaczętego wcześniej pobierania danych.

PostNapisane: 25 sty 2010, o 15:29
przez banan1973
Czytając ten temat przypomniałem sobie że jakieś trzy lata temu też miałem kłopoty z naliczaniem opłat za połączenie z internetem. Miałem wtedy Samsunga i600 i to dopiero był kłopot wytłumaczyć w "bok" Play o co chodzi. Że telefon ma "WM" to dziewczyny przy zgłaszaniu reklamacji nie wiedziały o co chodzi, że na ten telefon nie można wysyłać ustawień automatycznych itp itd. Wtedy to była masakra a teraz to chociaż ktoś z Wami rozmawia, coś się przynajmniej dzieje ale zapłacić i tak pewnie będzie trzeba. Mój problem wtedy polegał na tym że np: po zamknięciu "IE" w telefonie połączenie z internetem cały czas trwało, po kilka godzin mimo że przeglądarka była zamknięta. Oczywiście nie czerwonym przyciskiem a w menadżerze zadań. Albo spolszczenie "WM", "marhewka" sama aktualizowała się. Później sam doszedłem że żeby zakończyć połączenie z internetem muszę to zrobić w "Wireless Manager" i "Disconnect Cellular Data". Nikt w Play wtedy o tym nie wiedział a ja za to musiałem płacić duże pieniądze. Sam telefon "i600" kosztował mnie 1000 zł przy abo 50 zł. Jak sobie przypomnę to ... :evil:

PostNapisane: 25 sty 2010, o 16:16
przez Marens
Właśnie po raz kolejny padło mi Play Online.
Od kilku dni transfery na poziomie 100-300kbps.
Nie zgłaszam już, bo nie ma sensu. Ostatnio zgłosiłem, co prawda PL4U2 pomógł.
Tylko co z tego, jak średnio co 2-3 miesiące jest powtórka z rozrywki.

PostNapisane: 25 sty 2010, o 16:24
przez TomekO
@banan1973 ale to nie wina Playa że IE nie ma opcji zamknij a marchewka sama z siebie pobiera aktualizację. Nawet nie wiem czy IE odświeża stronę ale płaci się za ilość danych a nie czas. Odnośnie marchewki to kojarzę problemy. Akurat mnie to ominęło ponieważ po dzień dzisiejszy nie dotarła do mnie płytka z marchewką której nie mieli i obiecali dosłać później ;)

PostNapisane: 25 sty 2010, o 16:57
przez manner
TomekO napisał(a):Mnie do głowy przychodzi albo aktualizacja albo np. kontynuowanie zaczętego wcześniej pobierania danych.


a jeśli te dwie opcje wykluczymy? hero nie ma auto-aktualizacji, a chyba nikt normalny filmów na telefon nie ściąga....

PostNapisane: 25 sty 2010, o 17:20
przez TomekO
@manner poszukajcie może informacji czy da się dostać do logów androida ? Może tutaj coś znajdziecie http://forum.xda-developers.com/forumdisplay.php?f=446. Nie mam tego telefonu i nic nie sprawdzę.

Przyszło mi do głowy że można by Playowi zaproponować rozliczenie reklamowanego okresu tak jakbyś miał wykupiony pakiet 2 GB. Chyba załatwiłoby to sprawę gdyby się zgodzili ;) ? Play by wiele chyba nie stracił.

PostNapisane: 25 sty 2010, o 17:38
przez manner
szkoda chyba zachodu. prościej jeśli to play udostępni swoje logi. zresztą nie zamierzam modyfikować softu w telefonie, no i poza tym mój telefon właśnie wrócił z serwisu - posłałem o tym info do Rzecznika, mieli okazję razem z serwisem coś posprawdzać czy potestować. czy to zrobili nie wiem. ja wiem tylko tyle: "kody usterek: F113.3/F130.5/F" (nie wiem czy coś nie jest urwane). oczywiście nie wiem co te kody znaczą - telefon był w serwisie głównie z powodu plamiście usyfionej od skóry obudowy. zresztą jutro do serwisu wraca bo patałachy zrobili mi plamę na wyświetlaczu. więc jakby co - to druga szansa dla technicznych z play do zadawania pytań w serwisie. tylko że jak znam życie to moją to glęboko w .... niestety

aha w opisie napisali: test zgodnie specyfikacją techniczną. telefon sprawny. wymieniono obudowę i wgrano najnowsze oprogramowanie (tak jakby było jakieś nowsze)

[ Dodano: 2010-01-25, 17:41 ]
TomekO napisał(a):Przyszło mi do głowy że można by Playowi zaproponować rozliczenie reklamowanego okresu tak jakbyś miał wykupiony pakiet 2 GB. Chyba załatwiłoby to sprawę gdyby się zgodzili ;) ? Play by wiele chyba nie stracił.

myślałem już o tym. tylko że Play jak widać jedyne co jest w stanie zaproponować to rozłożenie należności na trzy raty.

PostNapisane: 25 sty 2010, o 20:00
przez Tbg-Net
TomekO napisał(a):Przyszło mi do głowy że można by Playowi zaproponować rozliczenie reklamowanego okresu tak jakbyś miał wykupiony pakiet 2 GB. Chyba załatwiłoby to sprawę gdyby się zgodzili ;) ? Play by wiele chyba nie stracił.


To nie załatwia sprawy... Załatwiłoby nasze aktualne rozliczenia, ale nie daje żadnej gwarancji, że problem się nie powtórzy za miesiąc czy dwa. Ja chciałbym wyjaśnienia czy to wina sieci czy telefonu oraz jeśli sieci to zapewnienia, że problem został wyeliminowany a jeśli telefonu to nowej wersji softu gdzie w changelogu będzie wyszczególniony ten problem jako naprawiony.
Bez współpracy P4 raczej nie uda nam się tego wyjaśnić, a niestety ze strony P4 tej współpracy na razie nie widać...

PostNapisane: 25 sty 2010, o 20:45
przez osachorzow
play4you2 napisał(a):Powiem Wam szczerze, że na chwilę obecną nic mi na ten temat nie wiadomo, ale zdradzę Wam mały sekret, że możecie się czegoś nowego spodziewać prawdopodobnie w lutym. Szczegółów nie podam, gdyż jest to tajemnica firmy, ale myślę, że możecie być mile zaskoczeni.
lwiczek napisał(a):Obstawiałbym coś z numerem stacjonarnym/linią stacjonarną (w tamtym roku była mowa, że takowa usluga miałaby się pojawić)
lwiczek, proponuję żebyś został etatową wróżką (etatowym wróżkiem?) ;)

PostNapisane: 25 sty 2010, o 22:07
przez user_delete19
"Dedukcja, drogi Watsonie. Dedukcja" :-D
A w tym temacie - jestem ciekaw czy Play "pójdzie za ciosem" i "zmałpuje" ofertę ery także w zakresie przypisywania numeru stacjonarnego do istniejącego sim z numerem mobilnym ;)

PostNapisane: 25 sty 2010, o 22:09
przez tomilidzons
Dotychczas miałem bardzo pozytywne doświadczenia jeśli chodzi o współpracę z Play. Jednak dziś przekonałem się, że również tej spółki dotyczy problem "niedasizmu". Sprawa wydawałoby się banalna, w innej sieci załatwiana od ręki (pani w Erze nawet sama spytała o to), w Play jest podobno nie do rozwiązania. Przejdźmy do sedna. Jestem użytkownikiem telefonu w Play. Abonament jest na Mamę, która niedawno zmarła. Zależy mi na numerze, którego używam od prawie 9 lat (przeniesiony z Orange do Play) a że i sama oferta i jakość usług mnie satysfakcjonowały to zdecydowałem się przenieść numer na siebie i zawrzeć nową umowę z Play. Poszedłem w tym celu do salonu Play i zdębiałem. Pani powiedziała mi, że nie ma możliwości cesji numeru bo muszą być podpisy cedenta i cesjonariusza. Po rozwiązaniu umowy na podstawie aktu zgonu, numer trafi po dwóch latach do ogólnej puli :shock: Zaskoczenie było o tyle większe, że kilkanaście minut wcześniej likwidowałem numer Mamy w Erze i pani sama zapytała mnie i tatę czy któryś z nas nie chce zachować tego numeru! Przecież to leży również w interesie operatora!!! Wybrałem Play mimo wielu negatywnych opinii dotyczących obsługi klienta i byłem bardzo zadowolony z wyboru. Jednak teraz operator robi wszystko żeby mnie do siebie zniechęcić. Nie potrafią poradzić sobie z błahostką. Jeśli utracę mój obecny numer to następną umowę podpiszę z każdym operatorem tylko nie z Play. Skoro sprawy, które powinny być załatwione na kartce A4 stanowią przeszkodę nie do przeskoczenia, to nie mam podstaw żeby wierzyć, że przy większych problemach będzie się dało cokolwiek załatwić. Nie chcą zatrzymać abonenta, ich (i moja niestety też) strata. A siostra i tata też zastanawiali się nad przenosinami do Play...

PostNapisane: 26 sty 2010, o 12:22
przez rogmaniek
play4you2 napisał(a):Z miłą chęcią poruszyłbym ten temat, ale (jak zapewne się orientujesz), obowiązuje mnie tajemnica telekomunikacyjna w tej kwestji (koszty, rozliczanie, nowe stacje, planowanie itd.). Jednak jak podejrzewam, zapewne doskonale Wiesz, co się z tym dalej bedzie robić 8) . To by było na tyle w temacie wypowiedzi, żeby nie wyszło, że coś powiedziałem :lol: .


Oki, nie chcę jakiś tu informacji ujawniających dane firmy, choć i tak wiemy ile w poprzednim roku P4 zainwestowało w budowę sieci. Jednak po prostu takie uwagi/spostrzeżenia, odnośnie kwestii z budową BTS'ów czy Node'ów, mógłbyś też przekazać do odpowiedniego "działu" :-D Mam nadzieję, ze słowa Prezesa o skupieniu się na jakości sieci i obsługi Klienta, nie są takimi pustymi, rzuconymi pod "publiczkę" :wink:

[ Dodano: 2010-01-26, 12:24 ]
tomilidzons napisał(a):Dotychczas miałem bardzo pozytywne doświadczenia jeśli chodzi o współpracę z Play. Jednak dziś przekonałem się, że również tej spółki dotyczy problem "niedasizmu". Sprawa wydawałoby się banalna, w innej sieci załatwiana od ręki (pani w Erze nawet sama spytała o to), w Play jest podobno nie do rozwiązania. Przejdźmy do sedna. Jestem użytkownikiem telefonu w Play. Abonament jest na Mamę, która niedawno zmarła. Zależy mi na numerze, którego używam od prawie 9 lat (przeniesiony z Orange do Play) a że i sama oferta i jakość usług mnie satysfakcjonowały to zdecydowałem się przenieść numer na siebie i zawrzeć nową umowę z Play. Poszedłem w tym celu do salonu Play i zdębiałem. Pani powiedziała mi, że nie ma możliwości cesji numeru bo muszą być podpisy cedenta i cesjonariusza. Po rozwiązaniu umowy na podstawie aktu zgonu, numer trafi po dwóch latach do ogólnej puli :shock: Zaskoczenie było o tyle większe, że kilkanaście minut wcześniej likwidowałem numer Mamy w Erze i pani sama zapytała mnie i tatę czy któryś z nas nie chce zachować tego numeru! Przecież to leży również w interesie operatora!!! Wybrałem Play mimo wielu negatywnych opinii dotyczących obsługi klienta i byłem bardzo zadowolony z wyboru. Jednak teraz operator robi wszystko żeby mnie do siebie zniechęcić. Nie potrafią poradzić sobie z błahostką. Jeśli utracę mój obecny numer to następną umowę podpiszę z każdym operatorem tylko nie z Play. Skoro sprawy, które powinny być załatwione na kartce A4 stanowią przeszkodę nie do przeskoczenia, to nie mam podstaw żeby wierzyć, że przy większych problemach będzie się dało cokolwiek załatwić. Nie chcą zatrzymać abonenta, ich (i moja niestety też) strata. A siostra i tata też zastanawiali się nad przenosinami do Play...


P4Y: jeśli chodzi o ten wątek, to też proszę wyjaśnij raz na zawsze czy w takim przypadku może się obejść bez "normalnych" procedur odnośnie cesji?! Pozdro!

PostNapisane: 26 sty 2010, o 12:42
przez play4you2
tomilidzons napisał(a):Pani powiedziała mi, że nie ma możliwości cesji numeru


Niestety to prawda. Zgodnie z Regulaminem świadczenia Usług Telekomunikacyjnych dla Abonentów § 16 ust. 4 Masz prawo do nabycia tej usługi na zasadzie spadku. Innej możliwości prawnej niestety nie ma.

Pzdr.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 12:45
przez osachorzow
play4you2, czyli jest możliwość 'przejęcia' numeru po osobie zmarłej, a tomilidzons został poinformowany że taka możliwość nie istnieje i numer przepada (wraca do puli).

PostNapisane: 26 sty 2010, o 13:01
przez play4you2
osachorzow napisał(a):play4you2, czyli jest możliwość 'przejęcia' numeru po osobie zmarłej, a tomilidzons został poinformowany że taka możliwość nie istnieje i numer przepada (wraca do puli).


Możliwość jest, ale na podstawie prawomocnego wyroku sądu w oparciu o powyższy zapis, który przedstawiłem. Krótko mówiąc, dana osoba musi być spadkobiercą po osobie zmarłej. Jeżeli tomilidzons pytał się o cesję, to takiej mozliwości nie ma. W tej sytuacji, jeżeli przedstawi nam akt zgonu, wówczas Umowa jest rozwiązywana, a numer oddawany do pierwotnego właściciela, w celu jego ponownego wykorzystania.

Pzdr.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 13:04
przez osachorzow
play4you2, czyli do czasu prawomocnego wyroku stwierdzającego nabycie spadku nie ma co się pokazywać na oczy playowi i płacić rachunki, jakby abonent żył? Wiadomo, że sprawa w sądzie trochę trwa... a zawiadamiając play o śmierci abonenta umowa wygasa i numer jest od razu zwalniany firmie, której numer przydzielił UKE?

PostNapisane: 26 sty 2010, o 13:12
przez play4you2
osachorzow napisał(a):play4you2, czyli do czasu prawomocnego wyroku stwierdzającego nabycie spadku nie ma co się pokazywać na oczy playowi i płacić rachunki, jakby abonent żył? Wiadomo, że sprawa w sądzie trochę trwa... a zawiadamiając play o śmierci abonenta umowa wygasa i numer jest od razu zwalniany firmie, której numer przydzielił UKE?


Są dwa wyjścia tej sytuacji. Jedno już przedstawiłeś, choć jest nielegalne i ja go nie popieram, ale niestety Abonenci tak robią. Drugie, to jest zawiadomieniem nas o tym fakcie i poinformowaniu (w zasadzie złożeniu deklaracji), że do czasu uprawomocnienia sie wyroku, wszelkie opłaty związane z korzystaniem z usługi, będzie ponosić osoba, która jest spadkobiercą. Co prawda fv nie będą na tą osobę wystawiane, jednak Umowa również nie zostanie rozwiązana. Należy zamieścić sygnatury toczonej sprawy w Sądzie i w którym wydziale się sprawa dalej ciągnie.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 13:16
przez widex
playforyou to W3 łamie prawo w takim razie?

Tutaj jeżeli być bardzo za prawem, to playforyou2 ma rację. Numer należy do konkretnej osoby, tak jak inne rzeczy,

PostNapisane: 26 sty 2010, o 13:20
przez surfer73
Witam!

Jakiś czas temu informowałem na tym forum o moich problemach po przedłużeniu umowy. W skrócie - przez 2 miesiące po podpisaniu aneksu nie były honorowane nowe, niższe stawki, tylko byłem liczony według starej umowy. Wysyłałem przez formularz 2 reklamacje, jedną składałem telefonicznie i niestety odbijałem się od ściany. Muszę jednak donieść, że interwencja P4Y odniosła skutek i Play w końcu dokonał korekty ostatniej faktury. Tak więc pragnę podziękować za pomoc i życzę firmie, aby zawsze tak załatwiała reklamacje klientów :)

Pozdrawiam

PostNapisane: 26 sty 2010, o 13:25
przez osachorzow
play4you2 napisał(a):Co prawda fv nie będą na tą osobę wystawiane, jednak Umowa również nie zostanie rozwiązana.
To ciekawe na kogo będą :) Na zmarłego nie można (ze względów oczywistych), a na przyszłego spadkobiercę też nie (bo nie jest abonentem). Chyba najlepiej byłoby zawiesić taki abonament do czasu uprawomocnienia się wyroku.
widex napisał(a):playforyou to W3 łamie prawo w takim razie? Numer należy do konkretnej osoby
Z tego Chyba nie do końca... w momencie śmierci umowa wygasa automatycznie i po prostu podpisywana jest umowa z nowym abonentem, który przez 'przypadek' otrzymuje numer po osobie bliskiej. Zgodnie z informacjami z UKE które to ktoś wkleił numer należy do Państwa, dysponuje nim UKE i przekazuje we władanie operatorom i tylko w czasie trwania umowy numer jest w dyspozycji abonenta. Po zakończeniu umowy i braku dyspozycji abonenta numer wraca do operatora, któremu numer przekazał UKE.

[ Dodano: 26-01-2010, 13:27 ]
surfer73 napisał(a):Play w końcu dokonał korekty ostatniej faktury
CUD! Ludzie CUD! Play nauczył się robić korekty faktur, a wcześniej play4you(1 lub 2) twierdzili że nie można i dlatego dają ekwiwalent minutowy w ramach rekompensaty ;)

PostNapisane: 26 sty 2010, o 13:28
przez Marens
widex napisał(a):playforyou to W3 łamie prawo w takim razie?


Idąc tym tokiem myślenia powinieneś przestać płacić za prąd, wodę i gaz.
Przecież faktura jest na zmarłego, a sprawa spadkowa jeszcze się nie zakończyła.

Swoją drogą 1,5 roku temu przerabiana była podobna sytuacja.
Orange nie dało się scedować, a TP spokojnie.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 13:32
przez play4you2
widex napisał(a):playforyou to W3 łamie prawo w takim razie?


Nie chcę wypowiadać się w imieniu W3. Po prostu w naszej sieci mamy taki Regulamin w oparciuo ustawy (głównie Telekomunikacyjną, ale i kodeksy cywilne również). Na podstawie Regulaminu są tworzone procedury i tak to wygląda w naszej sieci. Nie wiem, jak robią to w W3, ale u nas nie ma mozliwości cesji, tylko przjęcie po prawomocnym wyroku sądu.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 13:34
przez osachorzow
play4you2, trochę z innej beczki: czy w play można podpisać aneks w imieniu abonenta posługując się pełnomocnictwem zwykłym (nie notarialnym)?

PostNapisane: 26 sty 2010, o 13:37
przez pawelpp
Idąc tym tokiem myślenia powinieneś przestać płacić za prąd, wodę i gaz.
Przecież faktura jest na zmarłego, a sprawa spadkowa jeszcze się nie zakończyła.

Też to niedawno przerabiałem i TP, Netia, gaz, prąd itp nie robili problemów. Dziwie się, że Play nie przymyka na to oka.
Przy okazji zauważyłem że połączenia na 0-801 są STRASZNIE DROGIE! To niesprawiedliwe, przecież firmy do których należą te numery płacą za każdą rozmowę.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 13:37
przez play4you2
osachorzow napisał(a):a wcześniej play4you(1 lub 2) twierdzili że nie można i dlatego dają ekwiwalent minutowy w ramach rekompensaty


Ot, chyba trochę nadinterpretowałeś nasze wypowiedzi. Owszem, w zależności od sprawy, zazwyczaj są oferowane minuty, jednak jeżeli dana sprawa jest w obrębie mieszczącym sie w postanowieniach zawartych w Regulaminie (dla Abonentów) w § 9 ust. 5, 6 lub 7, ewentualnie inne, wynikające z Regulaminu, korekta fv w tym przypadku jak najbardziej jest mozliwa.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 13:40
przez osachorzow
play4you2, z Waszych wypowiedzi wynikało, że korekt faktur się nie stosuje bo zamiast tego dajecie minuty, nawet jeśli abonent domagał się korekty - w tym wątku takie problemy pojawiały się wielokrotnie.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 13:47
przez play4you2
osachorzow napisał(a):play4you2, z Waszych wypowiedzi wynikało, że korekt faktur się nie stosuje bo zamiast tego dajecie minuty, nawet jeśli abonent domagał się korekty - w tym wątku takie problemy pojawiały się wielokrotnie.


Owszem, dajemy rekompensaty minutowe, a co do korekt, stosujemy, jeżeli są w obrębie tych zapisów, o których powiedziałem. W innych przypadkach dajemy rekompensaty minutowe. Jeszcze stosujemy korekty w wyniku ewidentnego błędu systemu w rozliczeniach. Jednak, chodzi mi tu o sytuację, gdzie nasz system coś źle rozliczył, a nie błąd "czegoś", co spowodowało naliczenie. To należy ewidentnie rozdzielić.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 14:04
przez Artur051
Play4u - zglosiłem poprzez zgłoszenia błąd w działaniu kodów USSD *111# - opisalem im, że zamiast Daty wyświetlana jest po raz kolejny kasa na koncie tj " Stan twojego konta to 13,76zł i jest ważne do 13,76" a oni mi kazali szablon wypełnić - jak wszystko już wcześniej opisałem... Może ty się tym zajmiesz? ;)

Co najśmieszniejsze na *101# wszystko działa poprawnie.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 14:17
przez Marens
pawelpp napisał(a):Przy okazji zauważyłem że połączenia na 0-801 są STRASZNIE DROGIE!


Wiemy o tym, średnio 0.35zł/min.
Dlatego najlepiej znaleźć numer stacjonarny na infolinię.
Szanujące się firmy mają taki odpowiednik.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 14:37
przez pawelpp
Marens napisał(a):
pawelpp napisał(a):Przy okazji zauważyłem że połączenia na 0-801 są STRASZNIE DROGIE!


Wiemy o tym, średnio 0.35zł/min.
Dlatego najlepiej znaleźć numer stacjonarny na infolinię.
Szanujące się firmy mają taki odpowiednik.

Ponad 60 gr/min!

PostNapisane: 26 sty 2010, o 14:41
przez ms93
pawelpp napisał(a):Ponad 60 gr/min!

To tylko z komorki.
Pisales wczesniej, ze wlasciciele numerow placa za odebrane - z tego co wiem, to tak jest w przypadku 800, a nie 801.
Ze stacjonarnego, w zaleznosci od numeru bywa, ze cale polaczenie to 1 impuls lub jest liczone jako lokalne.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 14:42
przez play4you2
Artur051 napisał(a):Play4u - zglosiłem poprzez zgłoszenia błąd w działaniu kodów USSD *111# - opisalem im, że zamiast Daty wyświetlana jest po raz kolejny kasa na koncie tj " Stan twojego konta to 13,76zł i jest ważne do 13,76" a oni mi kazali szablon wypełnić - jak wszystko już wcześniej opisałem... Może ty się tym zajmiesz?


Napisz mi na pw szczegóły sprawy, a ja Ci udzielę dalszych instrukcji.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 15:00
przez widex
Na serio *111# xD

Mam premię 17,70 do wykorzystania do 17,70. Coś wam zmienne się popsuły.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 16:14
przez www.fazafm.com
Przepraszam 3 grosze odnosnie cesji i spadku. Zalozmy ze na podstawie aktu zgonu umowa zostanie rozwiazana numer wroci do PLAY. Teoretycznie jest on wolny wiec podpisujac nowa umowe mozna wybrac ten numer na zyczenie klienta? Oczywiscie jesli numer nalezy do puli numerow sieci play to kwestia dobrej woli by ktos przywrocil ten numer od zaraz. Strasznie ciezko firmom przychodzi pojscie na reke klientowi to tak niewiele kosztuje a ile mozna zyskac majac jednego zadowolonego klienta ktory bedzie glosil jaki to Play jest wspanialy i jak mozna sie z nimi dogadac w trudnych sprawach. No ale trzeba sie obudzic i wrocic do rzeczywistosci.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 16:56
przez kmarcin76
widex napisał(a):Na serio *111# xD

Mam premię 17,70 do wykorzystania do 17,70. Coś wam zmienne się popsuły.
Ja ma dokladnie tak samo ale nie mam juz cierpliwosci zwracac sie z tym do Play bo po moich doswiadczeniach z nimi odnosnie (ciagle niezalatwionej) sprawy smsow do T-mobile Austria jestem niemal pewny, ze zaraz musialbym najpierw podac im tony niepotrzebnych danych a pozniej czekac na jakies idiotyczne tlumaczenie. Skoro jednak w/w sprawa dotyczy kilku osob, moze warto byloby wziac pod lupe ten problem bez rozpatrywania kazdego przypadku indywidualnie gdyz nie jest to ewidentnie zaden pojedynczy przypadek.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 18:30
przez play4you2
www.fazafm.com napisał(a):Teoretycznie jest on wolny wiec podpisujac nowa umowe mozna wybrac ten numer na zyczenie klienta?


Teoretycznie Masz rację, pod warunkiem, że ktoś inny już tego numeru nie weźmie. Z tego co jednak pamiętam, w sprawie tego zgonu chodziło o nr innego Operatora. W tej sytuacji musimy zgodnie z prawem bezwzględnie oddać ten numer do właściciela po rozwiązaniu Umowy u nas.

kmarcin76 napisał(a):Skoro jednak w/w sprawa dotyczy kilku osob, moze warto byloby wziac pod lupe ten problem


Dziś juz nie dam rady, ale jutro spytam się, czy to jakaś masowa usterka, czy dotyczy tylko niektórych osób.


Pzdr.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 18:39
przez Artur051
play4you2 napisał(a):Napisz mi na pw szczegóły sprawy, a ja Ci udzielę dalszych instrukcji.


Play4you2 - działasz jak błyskawica ;) Już dzwonił do mnie konsultant, który przejął tę sprawę na moje oba numery - duży plus dla ciebie ;). Teraz prawdopodobnie ze wszystkimi niedogodnościami najpierw skieruje się do Ciebie ;). Bo zgłoszenia na stronie play-a to katorga. Zamiast przeczytać co jest w zgłoszeniu to na zasadzie kopiuj/wklej "pozbywają się" klientów ;).

PostNapisane: 26 sty 2010, o 18:51
przez muchakk
U mnie również występuje wyżej opisywany problem:

Mixtura PRO 50

"W ramach promocji pozostało Ci 61SMSów. Możesz je wykorzystać do 61"


Pozdr.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 19:07
przez play4you2
Artur051 napisał(a):Teraz prawdopodobnie ze wszystkimi niedogodnościami najpierw skieruje się do Ciebie .


Dziękuję za Twoje słowa uznania, jednak mam prośbę do Was wszystkich. Zgłaszajcie mimo wszystko sprawy "tradycyjnie". Nie chodzi o to, że nie chcę Wam pomóc, ale nasze zadanie (p4y1 i p4y2) jak wcześniej już wspominałem, polega głównie na wyjaśnianiu wątpliwości. W ostateczności, gdy sprawa "gdzieś utknie", staram sie Wam pomóc.

To taka mała dygresja z mojej strony i będę Wam wdzięczny mimo wszystko za dostosowanie się do mojej prośby.

Pzdr.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 19:10
przez user_delete5
JEDYNE co mi sie NIE PODOBA w play to to ze jak dzwonie na BOK to konsultanci rozmawiaja ze mna jakby byli moimi znajomymi 0_o nie znam tych ludzi wiec naturalnym jest ze powinni do mnie sie zwracać "per pan" tym bardziej ze z mojego abonamentu(zwykle ok 60zł/miesiąc) sa opłacane ich pensje. w 2010 play stawia na jakość obsługi wiec play4you prosze pojsc w tym kierunku zmian zeby okazywali szacunek klientom(czuje sie przez nich nie szanowany) pomijając ten(drobny) aspekt niezadowolenia wszystko mi sie PODOBA w Play jestem w tej sieci prawie od początku i sądze ze sa NAJLEPSI :)

Pzdr

PostNapisane: 26 sty 2010, o 19:19
przez play4you2
gorliwy17 napisał(a):w 2010 play stawia na jakość obsługi wiec play4you prosze pojsc w tym kierunku zmian zeby okazywali szacunek klientom(czuje sie przez nich nie szanowany)


Już kiedyś wypowiadałem sie w tym temacie. Generalnie staramy się być innowacyjni, również w podejściu do Obsługi Klienta. Takie mamy standardy, jednak jeżeli nie życzysz sobie, aby ktoś zwracał się do Ciebie "per Ty", wystarczy mu o tym powiedzieć. Zapewniam Cię, że nie będzie z tym problemu. Co do zmiany tego, to chciałbym poinformować, że nie planujemy zmian w obszarze "wstępnego przywitania Klienta". Zapewniam jednak, że zwrot "per Ty" nie ma na celu obrażenie nikogo z Was. Chcemy w ten sposób nawiązać bardziej "bliższe" relacje. Rozumiem, że moze to nieodpowiadać niektórym osobom, dlatego właśnie wystarczy o tym nas poinformować zaraz po nawiązaniu rozmowy.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 19:45
przez osachorzow
play4you2 napisał(a):Zapewniam jednak, że zwrot "per Ty" nie ma na celu obrażenie nikogo z Was. Chcemy w ten sposób nawiązać bardziej "bliższe" relacje.
Wszystko fajnie, ale wydaje mi się, że lepiej byłoby zaczynać per 'pan' i po takim przywitaniu zaproponować przejście na 'ty'. Nadal bylibyście 'innowacyjni' a klienci nie czuliby się obrażani. Swoją drogą mam wrażenie, że notujecie sobie w systemie życzenie klienta (i dobrze!) bo jak przy pierwszym kontakcie z telefonicznym bok zwróciłem uwagę konsultantowi że nie odpowiada mi ta forma to przeszedł na formę 'pan' i tak już zostało przy kolejnych rozmowach z bok.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 21:36
przez krzykos
osachorzow Widzisz - ja znowu wolę od razu formę na TY - więc jest to kwestia gustu... a o gustach się nie dyskutuje. Dla mnie takie obchodzenie się z "Panem, Pania" jest szczytem widzenia się ponad innymi... Oczywiście nie obrazajac tutaj nikogo, a już na pewno nie Ciebie :) W zyciu codziennym zauwazylem, ze jesli podchodze do osob w formie na Ty - to te kontakty sa luzniejsze, mozna szybciej sobie wyjasnic - niz gdy mowisz na Pan i od razu czuje sie jak na sztywnym angielskim balu. I zaznaczam, ze nie mam nascie lat:) Oczywiscie nie kazdemu to moze odpowiedac.. ale mysle, ze wlasnie tym poniekad kieruje sie Play w Boku...... a moze sie myle...

Czy muszę płacić?

PostNapisane: 26 sty 2010, o 22:02
przez syrius54
Witam :D w 2008 roku wzięłem w Play telefon i internet na abonament. Gdy dobiegała końca umowa na internet wypowiedziałem ją i otrzymałem pismo że umowa zostanie rozwiązana z dniem 19.11.2009. Niestety w grudniu dostałem fakturę z abonamentem za telefon...i internet. Złożyłem reklamację i dostałem odpowiedź że nie wypowiedziałem umowy na internet i faktura jest wystawiona prawidłowo!Po kolejnej reklamacji przeproszono mnie i napisano że przez błąd nie wpisano mojego wypowiedzenia do systemu i nie odłączono internetu. Operator wystawił korektę faktury...ale domaga się opłaty abonamentu za internet do dnia kiedy wkońcu go odłączyli twierdząc że był używany :roll: Nie przewidziałem że zapomną odłączyć internet i po skończonej umowie zbyłem modem. Tak więc go nie używałem i nie rozumiem dlaczego mam płacić za to że operator zapomniał go odłączyć :shock: Do tego zablokowali mi połączenia wychodzące z telefonu i pani z Play poinformowała mnie że odblokują je dopiero jak zapłacę tą fakturę. Faktura jest za telefon i internet i chcę zapłacić za telefon a za internet nie zamierzam ale płacenie części faktury chyba nic nie zmieni? Brakuje jeszcze tego że wypowiedzą mi umowę na telefon i naliczą karę pomimo że następne faktury płacę w terminie?!

PostNapisane: 26 sty 2010, o 22:04
przez osachorzow
krzykos napisał(a):o gustach się nie dyskutuje
święte słowa ;)
krzykos napisał(a):W zyciu codziennym zauwazylem, ze jesli podchodze do osob w formie na Ty - to te kontakty sa luzniejsze, mozna szybciej sobie wyjasnic - niz gdy mowisz na Pan i od razu czuje sie jak na sztywnym angielskim balu.
kwestia doświadczeń... ja nie zauważyłem takiego związku przyczynowo-skutkowego :) W kontaktach służbowych używam obu form i jakość kontaktów nie zależy od używanej formy, a jedynie od grzeczności jako takiej i chęci współpracy ;) Co więcej jakby do kilku osób wypalił na 'ty' to niewiele bym załatwił i mogłaby to być ostania moja rozmowa z tą osobą ;) BOK to specyficzne miejsce: jeśli zadzwoni wkurzony klient, który dostał fakturę na 1000zł i nie wie dlaczego a tu mu konsultant wyskoczy z tekstem: 'witaj waldku w czym mogę pomóc' to ktoś o słabszym sercu może tego skoku ciśnienia nie wytrzymać ;) Dlatego wydaje mi się, że lepiej zaczynać z bezpiecznej formy 'pan' i dopiero wtedy zaproponować większe spoufalenie na 'ty' ;) Najważniejsze, że przy zwróceniu uwagi konsultantowi forma permanentnie zmienia się na 'pan', nawet przy kolejnych kontaktach z bok :)

[ Dodano: 26-01-2010, 22:09 ]
syrius54, masz jakieś potwierdzenie kiedy składałeś wypowiedzenie umowy na internet? Jeśli tak to koniecznie zapłać część telefoniczną rachunku w tytule wpisując że to ta część, napisz odwołanie od reklamacji. Możesz też dołączyć dowód wpłaty i kopię potwierdzenia przyjęcia wypowiedzenia jeśli będziesz składał pismo w punkcie Play. Napisz na PW do play2you(1 lub 2) co powinno przyspieszyć sprawę.

PostNapisane: 26 sty 2010, o 22:10
przez kerim36
syrius54 napisał(a):otrzymałem pismo że umowa zostanie rozwiązana z dniem 19.11.2009


i tego wg mnie powinienes sie trzymac. skoro zapomnieli to przeciez nie twoj problem.

zglos temat do "naszych" playowych konsultantow

w zwiazku z blokada polaczen na telefonie w wyniku pomylki operatora powinienes ubiegac sie o zadoscuczynienie, poniewaz blad nie powstal w zaden sposob z twojej winy

zaplac koszty z faktury zwiazane z uslugami za telefon i zadaj natychmiastowego odblokowania telefonu

PostNapisane: 26 sty 2010, o 23:13
przez www.fazafm.com
@Artur051 - widzisz to staly numer konsultantow play jesli piszesz do nich zgloszenie przez strone playonline. Nawet jak opiszesz wszystko ze szczegolami to napisza ci ze brak kodu abonenta zeby zajac sie sprawa. Pozniej bedzie brak innego szczegolu i znow kopiuj wklej ten sam tekst. Widocznie takie zachowania sa tolerowane jesli nic sie z tym nadal nie robi.

PostNapisane: 27 sty 2010, o 10:16
przez play4you2
syrius54 napisał(a):Operator wystawił korektę faktury...ale domaga się opłaty abonamentu za internet do dnia kiedy wkońcu go odłączyli twierdząc że był używany Nie przewidziałem że zapomną odłączyć internet i po skończonej umowie zbyłem modem. Tak więc go nie używałem i nie rozumiem dlaczego mam płacić za to że operator zapomniał go odłączyć Do tego zablokowali mi połączenia wychodzące z telefonu i pani z Play poinformowała mnie że odblokują je dopiero jak zapłacę tą fakturę. Faktura jest za telefon i internet i chcę zapłacić za telefon a za internet nie zamierzam ale płacenie części faktury chyba nic nie zmieni? Brakuje jeszcze tego że wypowiedzą mi umowę na telefon i naliczą karę pomimo że następne faktury płacę w terminie?!


Cóż, to co napiszę, zapewne wywoła burzę postów i nieprzychylnych opinii, ale mam nadzieję, że zrozumiecie, o co w tym chodzi. Co do korekt i tym podobnych... Syriusz, nie znam Twojej sprawy dokładnie, jednak mogę podejrzewać, co zaszło. Zgadzam się co do faktu, że jeżeli złożyłeś wypowiedzenie i Umowa powinna zostać rozwiązana zgodnie z postanowieniami Regulaminu, to jeżeli mimo wszystko to nie nastąpiło, należy się korekta, ale... Korekta wówczas dotyczy wysokości ABONAMENTU. Wszelkie użycia poza nim, lub nawet w ramach jego, to już co innego. Piszesz o internecie, więc korekta powinna być na kwotę 45 lub 80 razy "x" miesięcy niesłusznie naliczonego Abonamentu. Jednak, jeżeli w okresie, gdy ta Umowa powinna być rozwiązana, korzystałeś z usługi, wówczas te użycia są przeliczane oddzielnie, zgodnie z Cennikiem (tak jakbyś np. miał usługę "na kartę"). Wtedy sprawa wygląda tak, że do fv "x" została wystawiona korekta na Abonament, ale również została wystawiona druga korketa, dociążająca, na kwotę zależną od ilości użycia, jaka była w danym okresie. Może się wtedy zdarzyć, że po korekcie Abonamentu, zamiast wyjść "na zero", musimy zapłacić różnicę w kwocie użycia.

Ok, zaraz zapewne pojawią się argumenty, że przecież Abonenta mało to interesuje, on prawidłowo dokonał rozwiązania tej Umowy, to my zawiniliśmy. Owszem, zgadzam się z Wami, że to nasza wina, że Umowa nie zotała rozwiązana, ale chciałbym zwrócić Wam uwagę na pewien aspekt. Jeżeli macie zawartą Umowę na świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, w ramach tej Umowy posiadacie Abonament, w ramach którego otrzymujecie pakiety minut, megabajtów i innych rzeczy. My wówczas, w wyniku błędu korygujemy niesłusznie naliczony Abonament (zgodnie z postanowianiami zawartej Umowy), jednak użycia są rozliczane zgodnie z Cennikiem. To tak, jakbyśmy przeszli sami na usługę "na kartę", z tą tylko różnicą, że nie nastąpi blokada połączeń i nie ma stanu konta. Co do argumentów prawnych, od razu informuję, że to jest zgodne z prawem handlowym w tym przypadku.

Ma nadzieję, że nie odbierzecie tego jako swego rodzaju brak chęci współpracy, a rzetelne informacje. Nie zrozumcie mnie źle, ale w takich sytuacjach czasami lepiej opłacić ten Abonament i rozwiązać Umowę w najbliższym Okresie Rozliczeniowym. Jednak to tylko moja sugestia. Oczywiście zawsze macie prawo do korekty Abonamentu za okres, w którym Umowa nie powinna już obowiązywać.

Pzdr.

PostNapisane: 27 sty 2010, o 11:06
przez osachorzow
play4you2, ja się jak najbardziej zgadzam z tym co napisałeś. Jeśli umowa była wypowiedziana (co oznacza, że abonent nie chce korzystać już z danej usługi) ale mimo to abonent korzysta z niej to macie pełne prawo rozliczyć to po stawkach spoza abonamentu. Niestety (jak piszesz) może się okazać, że sumarycznie opłaty będą przewyższać opłatę abonamentową... trudno. Pełny zwrot niesłusznie naliczonego abonamentu należy się jedynie w sytuacji, gdy z tej usługi w ogóle nie korzystaliśmy po okresie wypowiedzenia, czyli wtedy gdy ta usługa powinna być definitywnie wyłączona.

PostNapisane: 27 sty 2010, o 11:12
przez play4you2
osachorzow napisał(a):Pełny zwrot niesłusznie naliczonego abonamentu należy się jedynie w sytuacji, gdy z tej usługi w ogóle nie korzystaliśmy po okresie wypowiedzenia, czyli wtedy gdy ta usługa powinna być definitywnie wyłączona.


Dokładnie tak. Jeżeli mimo wypowiedzenia, usługa nadal jest aktywna i została dostarczona fv na kwotę Abonamentu, a nie korzystaliśmy z usługi w reklamowanym okresie, wówczas korekty będą na kwotę Abonamentu i wtedy wyjdziemy "na zero". Wystarczy jednak choćby rozmowa, lub aktywność internetowa, wtedy doliczamy to do korekty (robimy różnicę pomiędzy kwotą Abo a zarejetrowanym użyciem).

Cieszę się, że udało mi się to wytłumaczyć.

PostNapisane: 27 sty 2010, o 11:15
przez kuwejt
ale przecież syrius54 wyraźnie napisał że sprzedał modem gdyż nie przypuszczał że play zapomni rozwiązać umowę więc jak mógł korzystać z usługi?
Napisał również że Play domaga się zapłaty ABONAMENTU do dnia w którym dopiero wyłączyli internet!!

Sytuacja jaką przedstawiłeś jest zupełnie inna od tej jaką opisał syrius54

I jeśli sytuacja wygląda rzeczywiście tak jak opisuje syrius54 to jest to ewidentny błąd Play i ja też bym tych faktur nie płacił a blokada telefonu w takim przypadku jest szczytem bezczelności (przypominam że dostał odpowiedź że to błąd systemu i że przepraszają więc przyznają się do błędu ale za to że nie zapłaciłeś pieniędzy które się nam nie należą zablokujemy Ci telefon)

PostNapisane: 27 sty 2010, o 11:37
przez play4you2
kuwejt napisał(a):ale przecież syrius54 wyraźnie napisał że sprzedał modem gdyż nie przypuszczał że play zapomni rozwiązać umowę więc jak mógł korzystać z usługi?


Wiem, że to problematyczne, ale sprzedanie samego modemu nie powoduje naliczenia opłat. Musiała być w nim karta SIM, a to już zmienia postać rzeczy.

kuwejt napisał(a):Napisał również że Play domaga się zapłaty ABONAMENTU do dnia w którym dopiero wyłączyli internet!!


Jakwspomnaiełm, nie znam sprawy, ale skoro tak jest, to ostatnią zapłaconą fv powinna być ta, która była wystawiona w ostatnim Okresie Rozliczeniowym, przypadającym na okres wypowiedzenia. Pozostałe fv wystawione po tym czasie powinny być skorygowane o tą kwotę Abo, jednak nie o kwotę użycia (o czym już wspomniałem).

kuwejt napisał(a):a blokada telefonu w takim przypadku jest szczytem bezczelności


jeżeli usługa była na wspólnym koncie, wówczas fv wystawiana jest DO KONTA nie do usługi. W takim wypadku blokada usług następuje w chwili, gdy nie jest uregulowana fv. Jeżeli jest to właśnie ta fv, na której są opłaty (lub korekty) za Abo, to wtedy taka blokada ma podstawy Regulaminowe, gdyż usługi były skonsolidowane. Inaczej sprawa ma się w momencie, gdy usługi są na oddzielnym koncie.

PostNapisane: 27 sty 2010, o 11:50
przez osachorzow
Zgodnie z regulaminem faktury płacić trzeba - nawet jak są błędnie wystawione. Dochodzenie swoich praw i korekta to już inna bajka. Niektórzy operatorzy nie robią problemów jeśli faktura jest częściowo zapłacona (pomniejszona o sporną kwotę) i nie blokują usług. Wszystko zależy od polityki firmy.

PostNapisane: 27 sty 2010, o 12:13
przez jay
Nie wiem czy to ja czy play4you2 ma problemy z czytaniem ze zrozumieniem ?

Wg mnie z postu syruis54 posiadal zarowno telefon w play jak i internet na osobnej aktywacji(skoro kupowal z modemem ktorego zreszta jak napisal sie juz pozbyl).

Przykro ze na fora oddelegowano taka osobe jak play4you2 gdyz ewidentnie widac ze czlowiek ten nie zna sie w stopniu wystarczajacym na oblsudze klieta i dalej pograza swoja siec.

We wczesniejszych wypowiedziach, gdzie sugerowal ze pakiet internetowy jest tylko w sieci 3G pokazal tylko ze jako pracownik play nie wierzy w jego dobre intencje i "umowy bez haczykow" :lol: Juz wystarczajacym haczykiem w tej ofercie jest fakt ze trzeba uwazac w jakim zasiegu sie jest( w playa czy w wspomaganym zasiegu plusa) bo inaczej pakiety nie sa wliczane w abonament... jest do tego mialo sie okazac, tak jak myslal play4you , ze trzeba byc do tego w zasiegu sieci 3G to trzebaby to nazwac Hakiem a nie haczykiem.

Uczciwosc play zaczyna wychodzic, ale bokiem.
play4you2 zostal oddelegowany na forum zeby lagodzic problemy przy okazji zamykac usta tym ktorzy nie mogi w cywilizowany sposob(przez BOK) domagac swoich praw(skargi i odwolania). Niestety przez swoja slaba wiedze w tym temacie zamiast pomagac, osmiesza sie publicznie.

Oczywiscie brawa za odwage i za chec wdania sie w dyskusje.. Juz tu widze celebryte komorkowego(nota bene z tej sameje firmy) pana Gruszke ktory nie dyskutuje na swoim blogu, on poprostu zdaje sobie sprawe ze argumenty za playem moga sie szybko skonczyc...

Zeby nie bylo ze play to samo zlo, musze podziekowac ze dzieki jej ofercie mialem silna karte przetargowa przy przedluzaniu umowy z moim operatorem i dotalem oferte lepsza niz w play'u zarowno jesli chodzi o cene aparatow jak i abonamentow(oczywscie pod wzgledem moich uzyc).Szkoda tylko ze jakos uslug jest na naprawde niskim poziomie.



Reasumujac: syrius zrezygnowal z jednej aktywacji, ktorej nie zdeaktywowano.Czemu ma ponosic odpowiedzialnosc za niedopolenienie obowiazkow przez play ?

PostNapisane: 27 sty 2010, o 12:24
przez osachorzow
jay, dwie osobne aktywacje ale jedno konto abonenckie i wspólne faktury.

PostNapisane: 27 sty 2010, o 12:30
przez jay
Ale rezygnujac z jednej aktywacji znika ona z konta.
Jesli play wystawi ci przez pomylke na kwote 3mln pln to tez musisz zaplacic ? Nie ma takiego przymusu, placisz za to za co sie zobowiazales placic a nie za pomylki.
Co z tego ze za miesiac dostaniesz korekte na 2999950pln skoro nie bylbys w stanie zaplacic 3mln ;)

Sam mam 6 aktywacji na swoim koncie i nigdy nie mialem problemu jak ktoras znikala czy pojawiala sie nowa.

PostNapisane: 27 sty 2010, o 12:40
przez play4you2
jay, masz prawo mieć takie zdanie o mnie, nie mniej jednak, jakbyś uważnie czytał wszystkie moje wypowiedzi (od samego początku), zauważyłbyś, że jednak dużo spraw wyjasniłem. Myślę, że co niektórzy by to potwierdzili. Co do kwestii Pakietów, wspomniałem, że nie jestem chodzącą encyklopedią, więc postanowiłem upewnić się i dać oficjalną wypowiedź. Jak każdy człowiek, również mam prawo do błędów, jednak potrafię się do nich przyznać. Lecz cóż, krytykę też trzeba umieć przyjmować. Na tym pozwolę zakończyć sobie polemikę z Tobą w tym konkretnym temacie. Mimo wszystko, pozdrawiam serdecznie.

PostNapisane: 27 sty 2010, o 12:44
przez osachorzow
jay, ależ nikt Cię zmusza to korzystania z oferty operatora, który ma w regulaminie napisane, że abonent jest zobowiązany do zapłaty faktury, nawet jeśli uważa ją za błędną. Od tego żeby wyjaśnić że coś jest nie tak jest ścieżka reklamacyjna. Jak pisałem wcześniej niektórzy operatorzy nie robią tragedii jak nie zapłacisz spornej kwoty, a są i tacy co blokują konto jeśli nie zapłacisz ;)

PostNapisane: 27 sty 2010, o 12:57
przez TomekO
Odnośnie zapłaty należności w sytuacji nieprawidłowego obliczenia należności to polecam Regulamin świadczenia Usług Telekomunikacyjnych dostępu do Internetu przez P4 sp. z o.o. dla Abonentów par. 14 ust. 7.

PostNapisane: 27 sty 2010, o 13:11
przez jay
Moze zacytuje pkt 7 z paragrafu 14 regulaminu:

Kod: Zaznacz cały
7. Jeśli przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi, wówczas obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony od momentu wniesienia przez Abonenta reklamacji spełniającej wymagania określone w ust. 5 powyżej do momentu rozpatrzenia reklamacji.

PostNapisane: 27 sty 2010, o 14:27
przez osachorzow
osachorzow, to nie wiedziałem że play taki dobry... w życiu bym się po nim tego nie spodziewał ;) bazuję na regulaminie ery gdzie jest konieczność zapłaty nawet kwestionowanej kwoty i sądziłem że tak jest u wszystkich opów... a tu taka niespodzianka :)

Nie zmienia to faktu, że osoba, przy której ten problem wyniknął nie zapłaciła tej spornej faktury w ogóle. Play mnie wciąż zaskakuje... raz pozytywnie, raz negatywnie ale jednak ;)

PostNapisane: 27 sty 2010, o 14:37
przez manner
... to przypusmy ze ja wnosze reklamacje, play ją odrzuca, ja sie z tym nie zgadzam, ale z kolei play twierdzi ze wyczerpałem mozliwosci reklamacyjne i moge isc do UKE lub do sądu. to teraz mam te 3mln złotych zapłacić czy nie?

PostNapisane: 27 sty 2010, o 14:54
przez play4you2
Informuję tylko, że zapis, na który powłujecie się w powyższych postach ma uzasadnienie w momencie, gdy dana reklamacje JEST ROZPATRYWANA. Jeżeli zostanie rozpatrzona, automatycznie obowiązują przepisy zawarte w par. 13 ust. 1 oraz par. 13 ust. 5 w nawiązaniu do par. 13 ust. 6 włącznie. Oczywiście, przepisy te mają zastosowanie, w momencie gdy nie jest uznana reklamacja i korekta nie jest zaakceptowana. Chcę tylko przypomnieć, że możemy kwestjonować opłaty naliczone poza Abonamentem, a nie sama wysokość Abonamentu. W tej sytuacji powinniśmy dokonać płatności kwoty Abo (np. 45 PLN) a różnicę, z którą się nie zgadzamy już nie, do czasu rozpatrzenia tej reklamacji. Wyjaśnienie to nie dotyczy sprawy w której zgłaszane jest nieprawidłowe rozwiązanie Umowy i wówczas reklamujemy opłatę Abonamentową.

Podstawą żądania dokonania opłaty Abonamentowej jest fakt, że zawarto Umowę, w której to Abonent zobowiązał sie do regulowania płatności wynikających z postanowień Umowy (par. 8 ust. 1 w nawiązaniu do par. 12 ust. 1), czyli kwoty Abo (m. in.). Jest to opłata stała, obowiązująca w czasie trwania Umowy i nie podlega korekcie (w trakcie trwania Umowy).

PostNapisane: 27 sty 2010, o 15:19
przez manner
ale ja potrzebuję konkretnej informacji -- jesli play odrzuca moją reklamację dotyczącą wysokości rachunku (m.in.) to nawet jesli ja sie z tym nie zgadzam i kieruję sprawę do sądu muszę fakturę zapłacić czy nie?

PostNapisane: 27 sty 2010, o 15:24
przez play4you2
manner napisał(a):ale ja potrzebuję konkretnej informacji -- jesli play odrzuca moją reklamację dotyczącą wysokości rachunku (m.in.) to nawet jesli ja sie z tym nie zgadzam i kieruję sprawę do sądu muszę fakturę zapłacić czy nie?


Patrz odpowiedź powyżej :wink:. W skrócie tak. Jednak zależne to jest od wielu różnych czynników (postanowienie Sądu, wstrzymanie windykacji na wniosek Sądu i inne). Każda sprawa (Sądowa)j est rozpatrywana indywidualnie ze względu na jej wstępny charakter.

PostNapisane: 27 sty 2010, o 15:43
przez manner
trochę mi tu coś ni pasi. znaczy jeśli dostanę rachunek na 20tys zł i się z nim nie zgodzę, a play stwierdzi że jest wszystko OK, to rozumiem że mam wziąć kredyt, sprzedać samochód albo coś takiego i dopiero w sądzie walczyć o zwrot? tu chyba by się musiał jakiś prawnik wypowiedzieć.

PostNapisane: 27 sty 2010, o 16:18
przez jay
Syrius tak prawde mowiac powinien zaplacic ta czesc faktury co do ktorej nie ma watpliwosci ze jest winien zaplaty.

Natomiast nie o to sprawa sie rozchodzi i pominmy to, gdyz play nie moze mu kazac placic za usluge co do ktorej dostal informacje ze zostanie ona odlaczona 16.11.09 , ale przez blad pracownikow firmy nie zostala wylaczona !? Wyszla tylko na jaw chciwosc firmy ktora za 50pln zrobila sobie antyreklame.
Sam nie jeden raz mialem problem z rachunkami ale operatorzy(zarowno plus,era jak i tpsa) potrafili z tego wyjsc z twarza dodatkowo dajac korekte ktora byla dla mnie korzystna i bylo to zadoscuczynienie za stracony czas i nerwy.

I wilk syty i owca cala, ale trzeba chciec i odpowiadac za bledy swoich pracownikow.

PostNapisane: 27 sty 2010, o 16:40
przez Artur051
Wreszcie mi udzielili informacji, że awaria kodów USSD powinna byc usunięta w przeciągu tygodnia ;).

PostNapisane: 27 sty 2010, o 19:14
przez pawelpp
play4you, jeżeli Play faktycznie nie zrywa umów i każe płacić za korzystanie z usług nawet jeżeli abonament dostaje pismo potwierdzające zerwanie umowy, to nie sądzę żeby było to zgodne z prawem. A nawet jeżeli jest, to na pewno nie jest to uczciwe. To po raz kolejny pokazuje na czym zarabia Play.
Właśnie przejrzałem kolejne rozwiązania zgłoszeń na Play24. Szlag mnie trafia. Konsultanci mają problemy ze zrozumieniem tekstu i większy problem ma Play z uznawaniem reklamacji. Znów mam podstawę do poinformowania UKE i UOKiK o nieprawidłowościach i gwarantuję, że to zrobię w najbliższym czasie.

Czy też nie wyświetlają się wam zgłoszenia na Play24?

PostNapisane: 27 sty 2010, o 20:07
przez TomekO
biegły w temacie nie jestem ale ja zrozumiałem że gdy umowa zostaje wypowiedziana i sim nie jest deaktywowany a użytkownik dalej korzysta to Play nalicza za usługę tak jak w ofercie na kartę. Abonent powinien oddać kartę sim Playowi i nie byłoby problemu a jak się korzysta to trzeba zapłacić.

PostNapisane: 27 sty 2010, o 22:12
przez widex
pawelpp napisał(a): A nawet jeżeli jest, to na pewno nie jest to uczciwe. To po raz kolejny pokazuje na czym zarabia Play.


TP S.A. Potrafiła dodatkowo do 300 zł doliczyć. Po zamówieniu pojawiały się połączenia widmo.
TomekO napisał(a):Abonent powinien oddać kartę sim Playowi i nie byłoby problemu a jak się korzysta to trzeba zapłacić.

Mimo, że karta SIM jest własnością operatora. Zazwyczaj nie słyszałem przypadku, aby wymagany był zwrot.
play4you2 napisał(a):W tej sytuacji powinniśmy dokonać płatności kwoty Abo (np. 45 PLN) a różnicę, z którą się nie zgadzamy już nie, do czasu rozpatrzenia tej reklamacji. Wyjaśnienie to nie dotyczy sprawy w której zgłaszane jest nieprawidłowe rozwiązanie Umowy i wówczas reklamujemy opłatę Abonamentową.


Po naliczeniu dodatkowych środków - to właśnie te poza abonamentem powinny znaleźć się w reklamacji ;]

PostNapisane: 28 sty 2010, o 10:28
przez play4you2
Ok, na początku ogłoszenia parafialne :lol:. Poruszyliście temat informacji uzyskiwanych za pomocą kodu *111#... Otóż, potwierdzam, że możecie mieć błędnie wyświetlane informacje. Sprawa została przekazana do działu specjalistycznego w celu usunięcia błędu. Pozostałe kody działają.

Teraz moja ulubiona sprawa, czyli odpowiedzi na waasze pytania :wink:.

pawelpp napisał(a):play4you, jeżeli Play faktycznie nie zrywa umów i każe płacić za korzystanie z usług nawet jeżeli abonament dostaje pismo potwierdzające zerwanie umowy, to nie sądzę żeby było to zgodne z prawem.


wypowiedziałem sie w tym temacie kilka postów wcześniej. Proszę, zapoznaj się z tą wypowiedzią. Umowy są rozwiązywane, jeżeli Klient zgłasza taką chęć zgodnie z Regulaminem. Problem nierozwiązanej Umowy z powodu błędu konsultanta dotyczy zaledwie ułamka % Klientów. Szczegóły w moich wcześniejszych postach.

TomekO napisał(a):ja zrozumiałem że gdy umowa zostaje wypowiedziana i sim nie jest deaktywowany a użytkownik dalej korzysta to Play nalicza za usługę tak jak w ofercie na kartę. Abonent powinien oddać kartę sim Playowi i nie byłoby problemu a jak się korzysta to trzeba zapłacić.


Generalnie jest tak, że tej karty nie trzeba oddawać, jednak sugerowałbym upewnić się, czy jest ona aktywna, a jeżeli jest, to w jakiej aktualnie usłudze, zwłaszcza po terminie rozwiązania Umowy. Pamiętajmy również o okresie wypowiedzenia. Co do płatności, owszem, płacić trzeba, ale tylko za użycia (moje wcześniejsze wypowiedzi). Abonent ma prawo do korekty niesłusznie naliczonego Abonamentu, zakładając, że nie powinien on już obowiązywać (Umowa powinna być rozwiązana).

Pzdr.

[ Dodano: 2010-01-28, 10:39 ]
widex napisał(a):Po naliczeniu dodatkowych środków - to właśnie te poza abonamentem powinny znaleźć się w reklamacji ;]


Dokładnie tak :-). Zakładając oczywiście, że rozmawiamy o usłudze, dla której obowiązuje Umowa.

PostNapisane: 28 sty 2010, o 11:40
przez TomekO
play4you2 napisał(a):Generalnie jest tak, że tej karty nie trzeba oddawać, jednak sugerowałbym upewnić się, czy jest ona aktywna, a jeżeli jest, to w jakiej aktualnie usłudze, zwłaszcza po terminie rozwiązania Umowy. Pamiętajmy również o okresie wypowiedzenia. Co do płatności, owszem, płacić trzeba, ale tylko za użycia (moje wcześniejsze wypowiedzi). Abonent ma prawo do korekty niesłusznie naliczonego Abonamentu, zakładając, że nie powinien on już obowiązywać (Umowa powinna być rozwiązana).


Klient jest zobowiązany oddać kartę SIM i jak to zrobi nie poniesie żadnych konsekwencji Waszych błędów. Oczywiście wypowiedzenie lepiej złożyć z odpowiednim wyprzedzeniem i wypowiedzieć z datą końca umowy.

PostNapisane: 28 sty 2010, o 11:44
przez play4you2
TomekO napisał(a):Klient jest zobowiązany oddać kartę SIM i jak to zrobi nie poniesie żadnych konsekwencji Waszych błędów. Oczywiście wypowiedzenie lepiej złożyć z odpowiednim wyprzedzeniem i wypowiedzieć z datą końca umowy.


Jak wspomniałem, jeżeli Klient odda kartę SIM, to ok, jeżeli nie, to też nic się jnie stanie. Jednak obowiązku oddania karty nie ma. Co do terminu złożenia wypowiedzenia, jeżeli ktoś chce rozwiązać Umowę z końcem Okresu Zastrzeżonego, wypowiedzenie powinno trafić do nas minimum 30 dni przed zakończeniem tego Okresu (w oparciu o Regulamin).

PostNapisane: 28 sty 2010, o 20:52
przez ziomq
Play4you jeżeli w tym roku stawiacie na jakość to może jest możliwość skonfigurowania sieci aby podczas rozmowy wychodząc z zasięgu macierzystego Play do roamingu Plusa nie przerywało rozmowy? Jeśli ktoś ma telefon od Play to nie może ustawić zasięgu ręcznie na Plusa.

PostNapisane: 28 sty 2010, o 21:15
przez BlackJackPoland
Ja mam iPhone'a i właśnie dzisiaj zobaczyłem, że przez dwa ostatnie dni wykorzystałem całe 590MB Play online (a średnio wykorzystywałem 5 MB miesięcznie) i dopłata poza abo 15 pln wynosi 784 pln !! Niby przekroczyłem limit o 160 MB !
Wg. ich systemu bilingowego "ściągałem" dane od 26.01. godz. 19:23 do 27.01. godz 15:24 non stop potem przerwa 20 minut i od godz. 15:41 do 19:05 i znowu przerwa 20 minut i od 19:23 do 14:10 dnia następnego czyli dzisiaj 28.01. cały czas "ściągałem" :) Nie spałem, nie jadłem tylko bawiłem się komórką wg, operatora.
W tym czasie odbierałem kilka połaczń i wykonywałem z 3-4 połączenia. Tak mało bo byłem na nartach w górach i tel. stał w pokoju na ładowarce przez większą część czasu. Oczywiście nikt go nie ruszał. W historii odwiedzanych stron nie ma stron, z których możnaby coś pobrać np. muzykę czy filmy. Jest tych stron 7 czyli m. in. strona pensjonatu w którym mieszkałem, Allegro - kilka podstron, sklepu elektronicznego, programu operatora n-ki n.lajt z programem TV, strona mojej web kamery w mieszkaniu gdzie mieszkam. Po kilku- kilkunasto minutowym skorzystaniu zawsze przyciskiem "Home" w iPhone wyłączałem strony (czyli całą przeglądarke Safari) i tel. sam się blokował na ładowarce po 10 sekundach. Więc skąd cały czas "pobierał" przez 2 doby prawie non stop dane? Jakie dane? Z jakich stron, adresów IP?
Konsultant tego nie wie. Napisał w moim imieniu reklamację i czekam. Za poradą kolegi play4you z blogu http://echtenplay.blogspot.com/2010/01/ ... uksem.html poprosiłem o skierowanie reklamacji bezpośrednio do konsultanta III Back Office lub NOC już w I instancji rozpatrywania.
Ja jestem na 100% pewny swoich racji i w razie odrzucenia mojej reklamacji będę walczył o swoje do końca przed UKE, sądem polubownym i powszechnym.
Ani wczesniej przez rok przy tym samym aparacie telefonicznym (iPhone) i pakiecie 5MB danych za 5 PLN ani od początku stycznia i wykupieniu pakietu 500MB do 26.01. nic podobnego sie nie wydarzyło. Jak zwkle od początku stycznia wykorzystałem na podobne strony około 15 MB. Nagle ostatnie 2 dni! Mam oczywiscie juz dawno zablokowany internet poza Play kodem *111*51*1#.
Prosze o kontakt ludzi, którzy mogliby mi pomóc w tej sprawie.
Mój email blackjackpoland(at)gmail.com. Moge przesłać wydruki xml z mojego konta play24.
Pozdrawiam.
Jacek

PostNapisane: 28 sty 2010, o 21:37
przez user_delete19
(luźna uwaga)
poza blokowaniem plusa przydałoby się też blokowanie internetu poza pakietem :roll:

do play4you2

PostNapisane: 28 sty 2010, o 21:42
przez syrius54
Jeśli sprawdzę czy karta jest aktywna po skończonej umowie to będzie użycie i konieczność zapłacenia rachunku:0)?. Jeśli nie będziecie nikomu wyłączać usługi po rozwiązaniu umowy to chyba uzbiera się spora suma...klient i tak odszedł więc można go jeszcze trochę skroić!>? Skorzystałem z Twojej rady i opłaciłem tą fakturę .Ciekawe jak szybko będę miał włączony telefon:0)Czy macie na to jakiś czas?Chyba nie muszę się o to upominać?Interesuje mnie jeszcze czy kwota abonamentu do wykorzystania której nie mogłem użyć bo zablokowaliście mi telefon przepadła?

PostNapisane: 28 sty 2010, o 21:52
przez manner
@BlackJackPoland -- witaj w klubie. ciekawe ile osób jeszcze coś takiego spotka zanim play zauwazy ze coś jest nie tak.

[ Dodano: 2010-01-28, 21:55 ]
przydałby się nowy pakiet w play Bezpieczny Internet

PostNapisane: 28 sty 2010, o 22:19
przez kerim36
tak mnie naszlo przed momentem i wlozylem swoja karte play fresh do modemu

po kilku probach w koncu zalogowalem sie do play 3g, apn umyslnie ustawilem na www.mobile.pl (to jest apn z mbankmobile) i dokonalem kilkunastu prob polaczenia.

oczywiscie ono nie nastapilo ani razu. wlozylem karte spowrotem do telefonu i stan konta nadal pozostal bez zmian.

potwierdza to zatem fakt, ze w play fresh raczej problemu z "niewidocznym polaczeniem" nie ma, ale tez nie wyklucza problemu opisanego przez kolegow uzytkujacych Magic'a (albo Hero) i iPhone'a.

jak ktos ma abo niech dokona takich rob jak ja i wtedy sie okaze, czy laczenie z innym apn niz prawidlowy powoduje znikanie kilobajtow

pozdrawiam

PostNapisane: 29 sty 2010, o 09:35
przez play4you2
Syriusz, teoretycznie usluga powinna być wyłączona praktycznie zaraz po Twojej interwencji. Napisz mi na pw kilka szczegółów (nr tel. i kto jest właścicielem), sprawdzę wszystko i dam Ci znać na pw co i jak.

ziomq napisał(a):Jeśli ktoś ma telefon od Play to nie może ustawić zasięgu ręcznie na Plusa.


Hmm, powiem Ci szczerze, że możesz tak zrobić. Przed chwilą sam sprawdziłem na swoim modelu (dla pewności), czy można tak zrobić i da się. Zaznaczam jednak, że to zależy od modelu telefonu. Ja akurat mam Samsunga SGHL 760 (swoją derogą bardzo jestem zadowolony z niego). Nie wykluczam, że są jakieś modele telefonów, które tego nie zrealizują.

PostNapisane: 29 sty 2010, o 09:58
przez BlackJackPoland
play4you2, Czy mógłbyś pomóc w mojej sprawie (6 postów wyżej)?

PostNapisane: 29 sty 2010, o 15:19
przez Marens
Play Online
"naprawiło się"

Obrazek

PostNapisane: 29 sty 2010, o 18:03
przez manner
zapytałem BOK Play, czy jeśli PlayOnline będzie mi słabo działał w miejscowości Rogoźnik (bo tam byłem kiedy rzekomo mój tel pobrał 850MB danych i był ponoć w zasięgu playonline) - to czy reklamacja dotycząca jakości tej usługi i ew. rozwiązanie umowy z winy operatora jest możliwe. jakby kogoś ciekawiło co mi odpowiedzieli zapraszam to już się zaczyna robić śmieszne.

PostNapisane: 29 sty 2010, o 19:18
przez wilk100
Właśnie się zastanawiałem nad hero w promocji Swobodny internet 2 , gdzie jak wiecie dają 2 gigowy internet. Po co tym co czytałem , zadzwoniłem do Play i odpowiedz wiadoma " nie ma blokady w razie przekroczenia limitu". Co więcej, pisałem do nich czy można zmniejszyć limit kredytowy . Odp NIE.
Wychodzi na to , ze strach sie bać po podpisaniu umowy.

PostNapisane: 29 sty 2010, o 19:26
przez ciuchcia
Oficjalnie nie mozna, poniewaz limit kredytowy nie mozna traktowac jako blokady na zyczenie uzytkownika (w przeciwnym przypadku Klient moglby zareklamowac jesli otrzymal by uzycie przekraczajace limit). Natomiast zmniejszenie limitu jest mozliwe - najmniejszy mozliwy to bodajze 200 PLN - ale przyznam Ci racje, ze agenci w BOK niechetnie przyjmuja takie zlecenia (trzymaja sie procedur).

PostNapisane: 29 sty 2010, o 19:33
przez wilk100
Ale bądź co bądź rozwiązanie było by skuteczne. Zamiast 1200 zł zapłacić 200 , jest różnica . W tramwaju tez musze portfela pilnowac i max 100 zł w kieszeni. :)

PostNapisane: 29 sty 2010, o 19:59
przez Navigare
Gdyby nie moje złe doświadczenia z Play (zmiana abonamentu na najwyższy bez mojej zgody i wiedzy i 3 miesiące wyjaśniania reklamacji - nota bene jeszcze to trwa) - to poprostu bym nie uwierzył w to co czytam w tym wątku...

Mistrzostwem świata jest dla mnie naliczanie internetu mimo nie wpisania (lub celowego błędnego wpisania apn) albo naliczanie internetu poza strefą taniego internetu mimo włączonej blokady.

Wiarygodność firmy P4 jest w moich oczach zerowa.

Myślę, że kilka osób z tego wątku powinno się przenieść na forumprawne.org i tam dopytać o możliwości założenia sporu zbiorowego, zgłoszenia wszystkiego na policji, być może w skarbówce. Trzeba się jakoś przed tym bronić. Szkoda, że u nas tak kuleją wszelkie standardy - w normalnym kraju takie rzeczy byłby nie do pomyślenia.

PostNapisane: 29 sty 2010, o 20:22
przez Rezo
ciuchcia napisał(a):Oficjalnie nie mozna, poniewaz limit kredytowy nie mozna traktowac jako blokady na zyczenie uzytkownika (w przeciwnym przypadku Klient moglby zareklamowac jesli otrzymal by uzycie przekraczajace limit). Natomiast zmniejszenie limitu jest mozliwe - najmniejszy mozliwy to bodajze 200 PLN - ale przyznam Ci racje, ze agenci w BOK niechetnie przyjmuja takie zlecenia (trzymaja sie procedur).


Orientujesz się może, czy można zmniejszyć limit przy podpisywaniu aneksu do umowy?

PostNapisane: 29 sty 2010, o 21:04
przez absolon
Navigare napisał(a):Mistrzostwem świata jest dla mnie naliczanie internetu mimo nie wpisania (lub celowego błędnego wpisania apn) albo naliczanie internetu poza strefą taniego internetu mimo włączonej blokady.

Wiarygodność firmy P4 jest w moich oczach zerowa.

Myślę, że kilka osób z tego wątku powinno się przenieść na forumprawne.org i tam dopytać o możliwości założenia sporu zbiorowego, zgłoszenia wszystkiego na policji, być może w skarbówce. Trzeba się jakoś przed tym bronić. Szkoda, że u nas tak kuleją wszelkie standardy - w normalnym kraju takie rzeczy byłby nie do pomyślenia.


Dokładnie.
I szkoda, że przedstawiciel P4 play4you2 nie zabiera głosu w tej sprawie. :?

PostNapisane: 29 sty 2010, o 21:36
przez TomekO
Play Online w telefonie. U mnie mizeria. Koło 1:00 pewnie będzie 1 Mb/s ale wtedy śpię ;)

Obrazek

PostNapisane: 30 sty 2010, o 11:16
przez DS
To może i ja odświeżę nieco temat, bo Play wciąż "inspiruje" i nie daje o sobie zapomnieć. Dotąd była mi to lipa jaką sieć mam, zaś Play co dzień mi o sobie przypomina, że mam inną telefonię komórkową - te hasło to chyba czkawką się w końcu Playowi odbije :wink:

Zatem do rzeczy - czy mogłaby mi jakaś dobra dusza wyjaśnić, czemu jeżeli udaję się tam, gdzie nawet król chodzi piechotą, ulatuje mi zasięg w powietrze? A kiedy próbuję wybrać Plusa - wyskakuje "obecnie niedostępne"? Czyżby Plus wypiął się już na Play?

PostNapisane: 30 sty 2010, o 11:40
przez pawelpp
DS napisał(a):czemu jeżeli udaję się tam, gdzie nawet król chodzi piechotą, ulatuje mi zasięg w powietrze?

Problem znany nie od dzisiaj. Nic na to nie poradzisz. Jedyna dobra rada - przestaw się na zasięg 2G, bo Play ma to w d* czy masz zasięg na 3G czy nie.

PostNapisane: 30 sty 2010, o 12:21
przez Claudec
Ja nie wiem na ile starczy mi jeszcze cierpliwości, każdego dnia mam jaja z zasięgiem.
Niby Play ma tanio, ale ile można czekać, z dnia na dzień coraz gorzej :(
Czekam i czekam, na razie Play stawia przekaźniki tylko na obrzeżach miasta.

Mieszkam dość wysoko, telefon potrafi złapać zasięg z miasta odległego o 40km!
Oczywiście jakość rozmowy jest tragiczna i bądź tu zadowolony człowieku z Play.
Plusa proszę mi nie polecać bo to też działa na 900MHz i są podobne problemy.

Na razie czekam na 3G Plusa, niby w tym roku ma się pojawić w centrum miasta (zezwolenie maja od ponad roku).

PostNapisane: 30 sty 2010, o 13:23
przez lluukk
TomekO napisał(a):Play Online w telefonie. U mnie mizeria. Koło 1:00 pewnie będzie 1 Mb/s ale wtedy śpię ;)

Obrazek


no co chcesz jest do 1024 (!) :lol: a że 110 :-D to też się mieści
standard w play
tam lepiej nie mieć internetu

PostNapisane: 30 sty 2010, o 14:39
przez DS
Claudec napisał(a):Mieszkam dość wysoko, telefon potrafi złapać zasięg z miasta odległego o 40km!

Zaś mnie we Wrocławiu łapie z Kobierzyc (sic!).

[ Dodano: 2010-01-30, 14:48 ]
pawelpp napisał(a):Jedyna dobra rada - przestaw się na zasięg 2G

Jak to uczynić? W opcjach mam: GSM, 3G i GSM/3G.

PostNapisane: 30 sty 2010, o 14:59
przez kubik
DS napisał(a):Jak to uczynić? W opcjach mam: GSM, 3G i GSM/3G.


2G = GSM
3G = UMTS

PostNapisane: 30 sty 2010, o 17:23
przez DS
Dzięki Ci dobry człowieku :) Co prawda tak myślałem, ale pewności nie miałem :wink:

PostNapisane: 30 sty 2010, o 18:59
przez ciuchcia
Rezo napisał(a):Orientujesz się może, czy można zmniejszyć limit przy podpisywaniu aneksu do umowy?


Na "normalnych" zasadach nie mozna. Od razu dostaniesz jako sprawdzony Klient limit na poziomie 1200 zl

PostNapisane: 30 sty 2010, o 19:20
przez Rezo
ciuchcia napisał(a):
Rezo napisał(a):Orientujesz się może, czy można zmniejszyć limit przy podpisywaniu aneksu do umowy?


Na "normalnych" zasadach nie mozna. Od razu dostaniesz jako sprawdzony Klient limit na poziomie 1200 zl


O zgrozo, to będę miał gorzej niż obecnie, bo teraz mam 1000 zł.

PostNapisane: 30 sty 2010, o 23:05
przez osachorzow
Rezo, tylko się cieszyć że play tak wysoko Cię "ceni" :D

PostNapisane: 30 sty 2010, o 23:08
przez Marens
Rezo napisał(a):O zgrozo, to będę miał gorzej niż obecnie, bo teraz mam 1000 zł.


Piszecie zgłoszenie i zmniejszają limit kredytowy.
Załatwiałem to w Lipcu przed wyjazdem za granicę.

PostNapisane: 31 sty 2010, o 10:57
przez manner
tylko że z tego co wiem, to jak przekroczysz ten limit kredytowy - wyłączą ci _wszystkie_ usług i nawet nie będziesz mógł zadzwonić do BOK zeby zapytać co się stało....

PostNapisane: 31 sty 2010, o 11:28
przez luccicare
Marens, teraz nie chcą już zmniejszać. Zgłosiłem w ubiegł