[T-Mobile] "Masz złotówę..." za no-limit, opcja limitowana

[zoltan666]

W ulotce nic o tym nie ma, ale zgłosić zawsze można.

[darekka]

Regulamin nic nie wspomina o SMSie z zaproszeniem jako elementarnym składniku oferty.

Jak nie dotarło zaproszenie to zadzwoń do BOA i wyklaruj im, że zawsze taki SMS był wysyłany w ostatnim dniu Usługi. Może nawet zwrócą kasę jeśli przez brak tego SMSa pobrało za np.Bezpieczny Internet.

Regulamin
T-mobile: http://www.t-mobile.pl/r/repo1/tm/docum ... 012167.pdf
HEYAH: https://www.heyah.pl/regulaminy/na-kart ... 5f13819e45

[Taki_tam]

@ zoltan666 sprawdziłem, rzeczywiście w ulotce do startera nic o tym nie ma

[babcia77]

Mam prośbę: Możecie sprawdzić na kartach z jakiego tygodnia one są? To jest w numerze seryjnym karty pozycja 7-10 - to jest tydzień i rok u mnie 8948022215. Mam namierzoną prawdopodobną jeszcze jedną kartę z naszą taryfą ale nie pasuje data. Będę dźwięczny za info - zwłaszcza czy macie inne zakresy niż 22 tydzień 15 roku.

[darekka]

2xHEYAH 2715
2xT-mobile 2215

[babcia77]

Z 8 sztuk o których wiem to Heyach wyłącznie 2715 a T-M 2215. Czyli nikła szansa że karty z innymi datami miały naszą taryfę.

[darekka]

Jako dodatkowy sposób weryfikacji to Heyah ma numery telefonu 8802xxxxx, a T-mobile 5322xxxxx

[babcia77]

Czy u Was też awaria dziś koło 3.30? U mnie wyłączona usługa, włącOny Bezpieczny Internet, w aplikacji środki za jeden dzień ale kasę pobrało o 3.37 zamiast rano, mimo pobrania środków net nie działa.

Kontakt z infolinią, kobita na początku nie wie o jaką usługę chodzi. Potem potwierdza awarię, wyłącza BI, oddaje środki, dodaje nielimitowany net na 7 dni. Do twgo zgłoszenie serwisowe i sugestia reklamacji.

Czekam na naprawę.

[darekka]

U mnie na 2 numerach żadnych problemów.

[ganc2]

możecie aktywować? termin kończy mi się dziś, parę minut po czasie wysyłam smsa, a tam standardowe "Twoj numer juz zostal zgloszony do udzialu w promocji. O możliwości zapisania powiadomimy SMSem."

[babcia77]

Usunęli problem z soboty. Dostałem potwierdzenie SMS-em o zamknięciu zgłoszenia. Działało. Po 10GB transferu nagle limit prędkości 1Mbps. No to znów infolinia. Zrobiło się ciekawie:

Coraz lepiej. Usługa "Masz złotówkę masz no limit na wszystko i do wszystkich". Usługa opłacona, brak w niej limitu prędkości i ilości danych. Po czym na infolinii słyszę że to normalne że po wykorzystaniu 10 GB transferu prędkość spada do 1 Mbps i "nie mamy pańskiego płaszcza i co Pan nam zrobi?". No to awantura, wymuszenie zgłoszenia serwisowego i za chwilę reklamacja z żądaniem rekompensaty za ograniczenie usługi.

Problem ma być usunięty do północy dziś - najpóźniej do północy jutro.

[Taki_tam]

Muszą usunąć stary pakiet (ten 7-dniowy 10GB), inaczej do końca jego ważności tak będzie.

[darekka]

Oby tylko nie byli w tym tak "skuteczni" jak kiedyś w moim przypadku(2msc. bez neta).

[babcia77]

Ja najdłużej 22 dni o ile pamiętam na przełomie maja/czerwca rok temu miałem awarię. Sporo się wykłócałem ale zwrócili wszystkie koszta plus rekompensata z reklamacji.

[babcia77]

Limit 1 Mbps mam nadal. Więc dziś telefon do BOA bo mieli rozwiązać sprawę do północy. No i co? Ano "nie mamy pańskiego zgłoszenia i co nam Pan zrobi!?"! Tzn ja mam SMS-a sprzed 2 dni że z numerem zgłoszenia a BOA twierdzi że oni nie mają takiego zgłoszenia. No to poleciało kolejne = na to samo. Plus reklamacja kolejna - na to że nie potrafią znaleźć zgłoszenia które sami potwierdzili.

Plus taki że w międzyczasie rozpatrzyli jedną z 3 reklamacji (środkową z 3 zgłoszonych) z ostatnich pięciu dni i zwrócili środki plus doładowanie jako rekompensata.

[babcia77]

Szybko rozpatrzyli reklamację na włączenie BI tydzień temu. Zero dyskusji. Oddali kasę za 3 dni plus doładowanie w rekompensacie. Zobaczymy jak odpowiedzą na kolejne reklamacje - w tym na brak u nich zgłoszenia serwisowego mimo potwierdzenia SMS-em założenia takowego. Sprawa zgłoszona w nowym miała być rozwiązana do północy - blokada nadal jest. No to czekamy.

[Taki_tam]

Pakiet 7-dniowy pewnie już wygasł, to po restarcie sesji data/telefonu powinno już działać.

[babcia77]

Pakiet 7-dniowy wygasł 16 maja rankiem. Telefon/sesja były resetowane od tego czasu kilkanaście razy. A limit 1 Mbps cały czas jest włączony. Dziś konsultant w BOA twierdził że mają 5 dni od zgłoszenia na rozwiązanie problemu technicznego. Czyli do jutra do rana bo mimo poprzednich bajek o priorytetowej obsłudze nic się nie dzieje. W każdym razie reklamacje też poszła: jedna na lejek i druga na brak zgłoszenia serwisowego mimo potwierdzenia mi przez BOA takowego SMS-em.

[darekka]

Te 5 dni o, których konsul mówi to nie jest czas na naprawę czegokolwiek ale jest to statystyczny czas rozwiązania(zamknięcia) zgłoszenia od klienta-ze statystyką wiesz jak jest(np. ja i mój pies mamy średnio po 3 nogi ).

[Taki_tam]

Jak oni się podkładają, nic tylko brać te bonusy z reklamacji...