Klucz Mobile pisze:Wprowadzamy zmiany na stronie, połączenia do Niemiec i Wielkiej Brytanii nie są wyjątkami i powinny być taryfikowane według nowej stawki.
Brak podstaw prawnych do taryfikowania według nowej stawki do Niemiec i Wielkiej Brytanii skoro "sprawdzajka" Taryfa międzynarodowa na waszej stronie jest waszym oficjalnym cennikiem, znajduje się w zakładce cennik, a innego "bardziej oficjalnego", ujednoliconego cennika rozmów międzynarodowych brak. Klient więc sprawdza w cenniku, widzi tam 15 groszy i po tyle powinniście taryfikować. Jeśli naliczyliście po 25 groszy powinniście oddać różnicę. Nadal (stan na 3. sierpnia godz. 19:25) widnieje tam 15 groszy do rzeczonych krajów.
Klucz Mobile pisze:
Komunikaty o zmianach umieszczamy na stronie z wyprzedzeniem, by była możliwość zapoznania się z treścią zmian.
Nie mam 100% pewności, ale na 90% jestem przekonany, że jeszcze w połowie lipca na stronie nie było żadnej informacji o podwyżce w cenniku międzynarodowym, była tylko informacja o podwyżce w cenniku roamingu. Tak szczerze możesz Kluczu napisać, że tę informację wrzuciliście na stronę już w czerwcu? Resztę, o konieczności indywidualnego informowania o zmianie w cenniku, napisał Remington.
Edit:
No i jednak pamięć mnie nie zawodzi, drobne śledztwo pozwala zorientować się, że informacji o podwyżce w cenniku dotyczącym połączeń międzynarodowych Klucz nie zamieścił na stronie z ustawowo odpowiednim wyprzedzeniem, czyli w czerwcu, a najpewniej dopiero 27 lub 28 lipca, więc zdecydowanie zbyt późno. Wystarczy porównać dwa pliki. Plik pierwszy, dotyczący podwyżki w roamingu
https://klucz.net/Offers/regulationsChange01062018 , pobieramy i otwieramy np. za pomocą Acrobat Readera, w nim klikamy Plik -> Właściwości i ukazuje się data Utworzony: 2018-06-19 15:22:37 Zmieniony 2018-06-19 15:22:37. Tu jest ok.
Pobieramy drugi plik, dotyczący informacji o podwyżce cen połączeń międzynarodowych
https://klucz.net/Offers/regulations2Change01062018 Plik -> Właściwości i widzimy tam Utworzony: 2018-07-27 14:52:48 Zmieniony: 2018-07-27 14:52:48
No i mleko się wylało. Nie wystarczy w nazwie pliku dać datę 01062018 i udawać, że się informowało z odpowiednim wyprzedzeniem. UKE zapewne też tego nie lubi. Wypadałoby przełożyć tę podwyżkę na termin późniejszy Kluczu.